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文檔簡介

1、墓園年度總結(jié)新年伊始, 回顧過去的一年, 在全體員工的共同努力下,認真執(zhí)行董事會的決議和公司制定的建設(shè)規(guī)劃、管理制度,使的資產(chǎn)不斷提升,建設(shè)規(guī)模進一步擴大,整體面貌有了較大改觀,客戶擁有量較快增長,受到了各方關(guān)注,得到了客戶的認可,的知名度正在不斷提高。二00 四年是建設(shè)的第二年,我們按照“傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合、人文景觀與自然景觀相結(jié)合、個性化藝術(shù)化與大眾化相結(jié)合、經(jīng)濟效益與社會效益相結(jié)合”的建園方向和 “五化”發(fā)展目標(biāo),重點工作體現(xiàn)在以下幾方面:一、各項指標(biāo)完成情況 1、墓葬建設(shè):共修建各種墓穴套,比 XX 年多修套。其中:并葬墓套,合葬墓套,單葬墓套,特型墓套。并且新修骨灰墓套; 修建壁葬總套

2、數(shù)達套。2、銷售情況: 根據(jù)市場需求, 為滿足不同層次需求的客戶,公司針對墓穴地理位置的差異,對墓價進行了相應(yīng)的調(diào)整,推出中檔墓及一部分低于成本的超低價墓,并計劃XX 年修建部分高檔墓。自推出以來,客戶反響非常好,XX 年共銷售各種墓套,較XX 年相比,減少套,實現(xiàn)銷售額元,較XX 年增收元,套平均銷售額元,雖然銷售套數(shù)較XX 年有所減少,但利潤卻有所提高。銷售并葬墓套,合葬墓套,單葬墓套,骨灰墓套,壁葬套,特型墓套。3、財務(wù)執(zhí)行情況:XX 年各項總收入萬元,較 XX 年增收萬元。 XX年總支出萬元,較 XX 年多支出萬元,主要增加在:付二期征地款和三期征地間接費用;根據(jù)公墓發(fā)展需求及為完善公

3、墓服務(wù)功能,投資萬元新增加豐田、別克小車各一輛及一輛接送客戶專用面包車;自XX 年以來,綠化投資達萬元;招待費及其他費用萬元??傮w看來,財務(wù)狀況良好,只是我們前期投資較大,收支不太平衡。二、不斷完善企業(yè)管理, 為建“五化”墓園奠定基礎(chǔ)現(xiàn)代化的經(jīng)營理念,需要現(xiàn)代化的管理,它包含墓園的建設(shè)質(zhì)量、服務(wù)功能、機構(gòu)配套、員工素質(zhì)、管理制度等方面。為此,從二00 四年開始,公司把完善企業(yè)管理列入重要議事日程,使墓園進一步走向規(guī)范化管理。 1、增訂規(guī)章制度,加快企業(yè)化管理首先增訂了“會議規(guī)定” ,規(guī)定實施后,各部門內(nèi)部每周召開例會,一是傳達總經(jīng)理辦公會議精神;二是部門之間相互通氣,使管理層對墓園的發(fā)展建設(shè)及

4、各項工作掌握了解,便于發(fā)現(xiàn)問題,并及時解決問題,通過會議規(guī)定的實施,加快了部門與公司間的信息傳遞。其次針對過去考勤馬馬虎虎,來遲走慢一個樣、干好干壞一個樣的現(xiàn)狀,制定了作息時間、考勤管理、請假規(guī)定、加班標(biāo)準等一系列具體規(guī)定,建立正常的工作秩序, 使員工能有章可循。 為提高管理人員的素質(zhì)、能力和工作熱情,制定了“績效考評方案” ,對每位管理人員的工作情況和能力情況進行評估,并將評估結(jié)果作為獎金發(fā)放、崗位調(diào)整等依據(jù),通過各種方式來激發(fā)員工的工作熱情,使員工之間形成一種努力工作、關(guān)心企業(yè)發(fā)展的良好氛圍,同時促進了企業(yè)化管理。2、完善組織機構(gòu),逐步規(guī)范化管理過去墓區(qū)建設(shè)、內(nèi)外聯(lián)系、 物資采購都由工程部

5、管理,造成工作量繁重、管理混亂的局面,為防止這種管理上的漏洞,在原有五個部門的基礎(chǔ)上成立了管理部,負責(zé)墓園內(nèi)的管理工作和對外協(xié)調(diào)工作。又成立總務(wù)部,負責(zé)公司車輛的調(diào)遣及所有物資采購等工作。自兩個部門成立并運行以來,改變了工作責(zé)任不清、無計劃無審批程序進行采購,提高了墓園細化工作的管理和對外的協(xié)調(diào)工作,部門間各司其職、相互協(xié)調(diào)配合,為企業(yè)規(guī)范化管理起到舉足輕重的作用。為了更集中、有效的管理公墓銷售工作和對外宣傳工作,成立了銷售部,并制定關(guān)于銷售方面的管理制度、考核辦法,根據(jù)市場和客戶的需求不斷創(chuàng)新求精,開創(chuàng)銷售工作的新局面。公司專門聘請了法律顧問、文化顧問、和行政顧問各一名,一年來他們?yōu)楣镜奈?/p>

6、化策劃、法律咨詢、行政疏通發(fā)揮了很大的作用, 同時使公司規(guī)范化管理上了一個新的臺階。3、走出去學(xué)習(xí)、 請進來指導(dǎo), 加快墓園發(fā)展我們雖然起步較晚,但起點卻很高,為了在經(jīng)營管理和建設(shè)上少走彎路,公司領(lǐng)導(dǎo)多次參觀、考察并學(xué)習(xí)省內(nèi)外同行業(yè)先進建設(shè)經(jīng)驗和管理模式,取長補短、因地制宜,總結(jié)確定出“環(huán)境園林化、葬式多樣化、設(shè)計藝術(shù)化、管理現(xiàn)代化、服務(wù)人性化”的“五化”建設(shè)和企業(yè)目標(biāo)。 同時在公司員工不能全部走出去參觀、學(xué)習(xí)的情況下,我們邀請了國內(nèi)最先進的公墓上海福壽園的總親臨培訓(xùn)、指導(dǎo),通過人員招聘、機構(gòu)調(diào)整等形式,并進行實地的傳、幫、帶,進一步完善了行政管理工作,同時還培訓(xùn)出第一批殯葬宣傳、銷售人才。半

7、年來,這支銷售隊伍能夠積極投入到工作中,不斷總結(jié)經(jīng)驗,提高自身素質(zhì),得到了客戶的信賴,及高度認可,為墓園的發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。三、建文化陵園、策劃宣傳先行現(xiàn)代化的陵園需要有一種新的經(jīng)營和管理理念,我們從文化入手,圍繞“五化”的建設(shè)目標(biāo),策劃開展了一系列活動,并收到了良好的效果。 1、以“殯改”為主題,大力宣傳殯葬法規(guī)清明期間,配合民政局以“殯改”為主題,通過市各大主流媒體,在街道、社區(qū)懸掛公益廣告語等方式進行宣傳,使人們加深對殯改的關(guān)注與認識,摒棄喪葬上的陋習(xí),破除封建迷信,促進殯改工作全面開展。 2、有聲有色的征名活動年初策劃在全市搞有獎?wù)髅顒?。在幾百份投稿中,最后確定由市副主度取的“”

8、 ,名字一經(jīng)起用,就被社會一致認可,覺得這個名字既吉祥,又通俗易懂,有文化氣息,符合公墓這個行業(yè)的特點,同時也體現(xiàn)了“文化陵園”的內(nèi)涵。 3、圍繞“文化陵園”的思想,出刊“” 報圍繞 “建文化陵園, 創(chuàng)陵園文化” 這一思想,精心策劃、編寫了企業(yè)宣傳資料“”報,內(nèi)容包括公墓簡介、 陵園動態(tài)等內(nèi)容, 通過這種方式直接與客戶溝通,簡單明了,通俗易懂,得到了廣大客戶的肯定。隨著公墓的不斷建設(shè)與發(fā)展,會陸續(xù)出刊“”報,在策劃、編寫上也將采用靈活多樣的方式來體現(xiàn)出的文化特色。4、引進藝術(shù)墓碑,體現(xiàn)文化陵園特色 XX 年,公司領(lǐng)導(dǎo)在經(jīng)過對上海福壽園等先進公墓考察后,總結(jié)出墓園總體規(guī)劃、景點設(shè)置應(yīng)注重文化性、

9、藝術(shù)性。在墓碑的設(shè)計上,要改變傳統(tǒng)墓碑林立“白花花“的景象。于是,公司先后同上海 、福建兩家全國墓碑、石材生產(chǎn)、加工專業(yè)大戶聯(lián)合,引進一批藝術(shù)墓碑,這批藝術(shù)墓碑不但工藝精良、造型美觀,還取代了既不耐風(fēng)化、又笨拙粗劣的墓碑,令所有看到的人耳目一新,再配以一定的綠化相襯托,將陵園和墓碑藝術(shù)有機結(jié)合在一起,充分表現(xiàn)出其文化性、藝術(shù)性,成為陵園內(nèi)一處獨特的人文景觀。 5、體現(xiàn)人文關(guān)懷,舉辦客戶聯(lián)誼會為了聯(lián)系公墓與客戶之間的情感和友誼,舉辦了首期“客戶聯(lián)誼會” ,廣泛聽取社會各界人士對公墓發(fā)展建設(shè)中的意見和建議,并通過相互交流,使客戶看到公墓的美好前景,理解文化陵園的涵義, 從而在客戶心目中形成 “”

10、這個品牌概念,提高了公墓在社會的美譽度,進一步體現(xiàn)了公墓“服務(wù)人性化”的建園思路。 6、挖掘人文資源,推出“紅軍苑”策劃建文化陵園就要以創(chuàng)陵園文化作為陵園建設(shè)的核心,憑著在中國近代史和中國革命史中擁有的特殊歷史背景,老紅軍就成為最具代表性的一種歷史文化遺產(chǎn)。因此,充分利用老紅軍這種得天獨厚的資源,在公墓內(nèi)設(shè)立了特設(shè)園區(qū)紅軍苑,并多次討論、研究、策劃,為使其成為革命傳統(tǒng)教育基地、后人回顧革命歷史、瞻仰革命先驅(qū)的公園,同時也體現(xiàn)墓園“以人為本,文化為根的人文紀念公園”的發(fā)展目標(biāo)。四、做好基建工程,加快墓園建設(shè)速度XX年是墓園建設(shè)的第二年,一年來為了長遠發(fā)展,公墓做了整體規(guī)劃,加大了對基礎(chǔ)建設(shè)的投資

11、,工程部全體人員經(jīng)過辛勤努力,使墓園面貌大有改觀。歷時四個月時間,投資萬元,經(jīng)市建筑設(shè)計院對墓園實地情況進行勘測并規(guī)劃設(shè)計 詳見市建筑設(shè)計院圖紙?zhí)?,建成一座面積為的仿古風(fēng)格辦公樓,包含業(yè)務(wù)大廳、接待大廳及二十間辦公室。與此同時,硬化了墓區(qū)內(nèi)主干道路和各園區(qū)間的通道道路;五福園、六合園、七星園、八仙園各園區(qū)間進園臺階路的修建,臺階路外表并用花崗巖表貼m,既保證客戶上下山時暢通無阻,又起到了園區(qū)環(huán)境美化的作用;修建骨灰墻m;修立方水塔一座;抽水房個;簡易房間;幫畔 m;硬化墓區(qū)道路 m??傊?, XX 年工程部的工作任務(wù)非常繁重,但是所有員工還是積極努力的克服一切困難,盡量把工作做得更好,并不斷總

12、結(jié)經(jīng)驗使工程質(zhì)量不斷提高,基本按期完成了年初預(yù)定的計劃建設(shè)任務(wù)。五、重視環(huán)境改善,加快綠化建設(shè)綠化建設(shè)是墓園的主體配套工程,公墓將建設(shè)園林化的墓園作為公墓發(fā)展的長期目標(biāo)之一,納入公墓發(fā)展規(guī)劃,并舍得投入資金。自XX 年以來,分別從本地移栽了一批云杉、龍柏、紅楓等觀賞性較強的花木,投資達30 多萬元,累計植樹3 萬多株以上。目前,對已修建的墓、墓園主干道兩側(cè)進行了綠化,形成了局部綠化帶。我們墓園綠化的原則是:建一片,綠一片,但由于專業(yè)技術(shù)力量不夠, 加之移栽數(shù)量過多,有些操之過急等等的原因,使園林綠化損失較大,同時影響了實現(xiàn) “環(huán)境園林化”的建設(shè)目標(biāo)。 XX年,將以環(huán)境做為公墓建設(shè)的重點,針對綠

13、化部任務(wù)量較大、人員較少、技術(shù)力量薄弱等客觀原因,應(yīng)提前做出墓園綠化規(guī)劃,并從多方面進行請教,努力改善墓園環(huán)境,力爭在新一年里,使墓園有一個嶄新的面貌。六、加大銷售力度,促進墓園發(fā)展業(yè)務(wù)部根據(jù)公司確定的建設(shè)目標(biāo),采取了多種措施,廣泛宣傳、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、努力贏得客戶信任,使銷售工作逐步走上了規(guī)范化軌道。其主要表現(xiàn)在三方面: 1、改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,完善服務(wù)功能, 爭取客戶滿意業(yè)務(wù)部是公司的直接窗口,與客戶是第一接觸者,直接關(guān)系到公司的整體形象和利益。所有職員均能認識到要發(fā)展成現(xiàn)代先進墓園是靠高質(zhì)量的建設(shè)和現(xiàn)代化的管理及優(yōu)質(zhì)真誠的服務(wù)才能實現(xiàn)的,所以所有業(yè)務(wù)員都能用熱情周到的

14、服務(wù)接待每位客戶,耐心細致地為每位客戶選墓定位、辦理手續(xù)。同時不斷提高服務(wù)水平,用熱情和耐心感動客戶,避免客戶的刁難和不滿,努力為客戶做好每件事。一年來未發(fā)生與客戶有任何爭執(zhí),特別是業(yè)務(wù)員、兩位同志,對待客戶耐心細致,態(tài)度和藹,為公司負責(zé), 為客戶著想, 受到許多客戶的好評。 此外,為完善服務(wù)功能,新增加了一輛面包車,用來接送客戶上山參觀、選位,這項服務(wù)的增加,在眾多客戶中留下非常好的口碑,體現(xiàn)了墓園“服務(wù)人性化”落到了實處,也為公墓的銷售宣傳起到一定的促進作用。2、完善手續(xù),健全檔案,規(guī)范運作,促進管理印制較全面、規(guī)范、自帶復(fù)印的約定單 5000 份,印制三聯(lián)定墓單 3000 份,對預(yù)定和交

15、款的客戶有所區(qū)分,并新編印了定墓登記檔案,內(nèi)容完整,一目了然,提高了工作效率又達到規(guī)范要求。在為逝者安葬立碑過程中嚴格履行程序,收取證明、詳細登記并認真核對,基本做到手續(xù)不全不安葬。同時打印了多種字體的碑文,并統(tǒng)一格式,便于客戶挑選,為不懂碑文格式的客戶提供了方便,兩年來共安葬逝者名,立碑套,未出現(xiàn)任何差錯和失誤。 3、積極宣傳,擴大影響,提升品味,促進銷售從七月份起聘用名銷售員,并經(jīng)認真培訓(xùn)試崗,有名銷售員被錄用,經(jīng)幾個月的努力工作,為墓園的宣傳,為推進我市殯葬改革,促進銷售起到了一定作用。首先將公墓內(nèi)部報刊“”報免費發(fā)放給各層次客戶和部分單位,讓他們了解墓園的建設(shè)與發(fā)展;二是銷售員自選點樹

16、宣傳牌,并發(fā)放“”報,邊宣傳,邊講解,邊服務(wù),有的到社區(qū)或住宅小區(qū)宣傳,有的到晨練點或老年人活動點宣傳,使在城區(qū)范圍內(nèi)基本人人皆知;三是部分銷售員采取靈活的宣傳方式,將“”報隨身攜帶,走到哪里宣傳到哪里,如:去幼兒園接孫子等候時, 老年人較多時進行宣傳,坐公共汽車時順路宣傳,使許多人無形中知道了延安有個 ,收到了較好的宣傳效果;四是直接到單位,系統(tǒng)去宣傳,雖然效果不太明顯,但對多形式宣傳進行了嘗試,摸索了經(jīng)驗。五是政府殯葬管理暫行辦法出臺后,銷售員為推進殯葬改革,利用契機積極主動宣傳政府政策,收到了一些效果。六是各銷售員在宣傳的基礎(chǔ)上,積極為看墓參觀選位定墓的客戶服務(wù),上門接送、路途介紹、墓區(qū)

17、講解、引導(dǎo)簽單,幫助交款辦理手續(xù),對年齡大的老年人主動攙扶,以真誠的服務(wù)贏得客戶滿意。七、加強后勤管理,發(fā)揮保障作用兩年來,財務(wù)管理已走上規(guī)范渠道,在人員少的情況下,做到了銷售分戶記帳,基建物資一月一對帳,基建項目逐項核算,單項記帳,帳目清楚,報表及時,當(dāng)天銷售款當(dāng)天存入銀行,費用開支嚴格按財務(wù)制度執(zhí)行, 使資金周轉(zhuǎn)率提高,為加強墓園建設(shè)與管理發(fā)揮了應(yīng)有的作用同時自八月份總務(wù)部建立以來,擔(dān)負著所有基建物資和生活用品的采購,共四名同志有的兼幾項工作,盡職盡責(zé),采購時既注重質(zhì)量,又嚴把價格,力求降低開支,收料入庫嚴格把關(guān),為公司節(jié)約了費用,堵塞了漏洞,促進了管理。自八月份,辦公室實行專人專管,輔助

18、公司領(lǐng)導(dǎo)增訂一系列規(guī)章制度,依照“歸檔文件整理規(guī)則”完善檔案收集、整理、立卷、歸檔、保存工作,做到將所有文件按照類別、 保管期限進行編號、 立卷、保存,使其井然有序,便于日后查找。同時,在來客接待、文件起草打印、會議安排等方面均發(fā)揮了較好的后勤保障作用。一年來經(jīng)過全體員工精誠團結(jié)、共同努力、密切配合,基本實現(xiàn)了年初計劃,員工素質(zhì)有很大提高,服務(wù)質(zhì)量有明顯改善,有些方面較 XX 年做得更好,同時也涌現(xiàn)出不少敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)、工作突出的同志,如業(yè)務(wù)部的,總務(wù)部的,綠化部的,工程部的,他們都能盡心盡力,認真負責(zé),一絲不茍,有的堅持帶病工作,有的把客戶的事當(dāng)成自己的事一樣辦,有的一人兼兩份工作,毫無怨言, 為公司帶來良好信譽。 希望全體員工向他們一樣,在新的一年里努力工作, 為的建設(shè)發(fā)展做出貢獻。 八、存在的問題與不足我們正處于起步發(fā)展階段,存在一些與建設(shè)發(fā)展不相適應(yīng)的問題,出現(xiàn)了一些失誤和不足,主要表現(xiàn)有:(一)因不懂專業(yè)知識,經(jīng)驗不足,考察不夠,在打井用水和綠化移栽樹(苗)的過程中,造成了較大

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