中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶(hù)服務(wù)協(xié)議

1、中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶(hù)服務(wù)協(xié)議甲方:乙方:中國(guó)工商銀行股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng):中國(guó)工商銀行）為明確雙方的權(quán)利和義務(wù),規(guī)范雙方業(yè)務(wù)行為,甲方、乙方本著平等互利的原則,就電子銀行服務(wù)相關(guān)事宜達(dá)成本協(xié)議。第一條定義下列用語(yǔ)在本協(xié)議中的含義為:“電子銀行”是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電子終端為客戶(hù)提供自助金融服務(wù)的虛擬銀行。中國(guó)工商銀行電子銀行通過(guò)電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等為客戶(hù)提供查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、支付結(jié)算和理財(cái)?shù)荣Y金管理服務(wù)?！翱蛻?hù)證書(shū)”指用于存放客戶(hù)身份標(biāo)識(shí),并對(duì)客戶(hù)發(fā)送的電子銀行交易信息進(jìn)行數(shù)字簽名的電子文件?？蛻?hù)證書(shū)按證書(shū)發(fā)放機(jī)構(gòu)不同分為中國(guó)工商銀行發(fā)放的證書(shū)和中金金融認(rèn)證中心有限公司發(fā)放的證書(shū)（簡(jiǎn)稱(chēng)CF

2、CAffi書(shū)）?！捌髽I(yè)”指在我行開(kāi)立賬戶(hù)的企事業(yè)及其他單位?！胺种C(jī)構(gòu)”指與甲方具有業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系或行政隸屬關(guān)系并在乙方開(kāi)立賬戶(hù)的單位,包括分公司、子公司、業(yè)務(wù)合作伙伴、行政隸屬機(jī)構(gòu)等?！半娮鱼y行業(yè)務(wù)指令”指客戶(hù)以客戶(hù)編號(hào)（卡號(hào)）或客戶(hù)證書(shū)以及相應(yīng)密碼,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向銀行發(fā)出的查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬等要求。電子銀行客戶(hù)授權(quán)書(shū)是甲方的分支機(jī)構(gòu)授權(quán)乙方為甲方提供其賬戶(hù)信息,或同時(shí)授權(quán)乙方按照甲方的電子銀行業(yè)務(wù)指令從其賬戶(hù)中劃轉(zhuǎn)資金的書(shū)面證明文件。第二條甲方權(quán)利、義務(wù)一、權(quán)利（一）甲方自愿申請(qǐng)注冊(cè)乙方電子銀行,經(jīng)乙方同意后,將有權(quán)根據(jù)注冊(cè)項(xiàng)目的不同享受相應(yīng)的服務(wù)。（二）甲方有權(quán)對(duì)簽署電子銀行客戶(hù)授權(quán)書(shū)的分支機(jī)構(gòu),依據(jù)

3、分支機(jī)構(gòu)授權(quán)的權(quán)限不同,通過(guò)電子銀行渠道查詢(xún)其賬戶(hù)或從其賬戶(hù)劃轉(zhuǎn)資金。（三）服務(wù)有效期內(nèi)甲方有權(quán)辦理電子銀行注銷(xiāo)手續(xù)。（ 四）甲方領(lǐng)取客戶(hù)證書(shū)或讀卡器的,在協(xié)議終止或在服務(wù)有效期內(nèi)中止時(shí),無(wú)需退回客戶(hù)證書(shū)和讀卡器。（ 五）因網(wǎng)絡(luò)、通訊故障等原因,甲方不能通過(guò)乙方電子銀行系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)時(shí),甲方或其分支機(jī)構(gòu)可到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理相應(yīng)銀行業(yè)務(wù)。（ 六）甲方對(duì)乙方電子銀行服務(wù)如有疑問(wèn)、建議或意見(jiàn)時(shí),可撥打電話“95588”、登錄乙方網(wǎng)站或到乙方各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行咨詢(xún)和投訴。二、義務(wù)（一）甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù),應(yīng)遵守中國(guó)工商銀行電子銀行章程和乙方網(wǎng)站公布的交易規(guī)則。（二）甲方申請(qǐng)CFCAE書(shū)的，應(yīng)同時(shí)認(rèn)真閱讀并

4、遵守CFC徽字證書(shū)服務(wù)協(xié)議（以上文件公布在上）。若甲方使用CFCAffi書(shū)進(jìn)行交易遭受損失，乙方僅在本方過(guò)錯(cuò)范圍內(nèi)承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。（3） 甲方辦理電子銀行注冊(cè)、注銷(xiāo)、變更等手續(xù),應(yīng)提供相關(guān)資料,填寫(xiě)相關(guān)申請(qǐng)表,并加蓋預(yù)留印鑒。甲方向乙方提供的業(yè)務(wù)申請(qǐng)表是本協(xié)議不可分割的組成部分。甲方應(yīng)保證所填寫(xiě)的申請(qǐng)表和所提供的資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整,對(duì)于因甲方提供信息不真實(shí)或不完整所造成的損失由甲方承擔(dān)。（4） 四）甲方領(lǐng)取客戶(hù)證書(shū)時(shí),須確認(rèn)并交回中國(guó)工商銀行企業(yè)客戶(hù)證書(shū)領(lǐng)取單,通知銀行解凍客戶(hù)證書(shū)。（5） 甲方領(lǐng)取客戶(hù)證書(shū)的,對(duì)所有使用客戶(hù)證書(shū)、注冊(cè)卡號(hào)（登錄ID）及相應(yīng)密碼進(jìn)行的操作負(fù)責(zé)。建議甲方領(lǐng)取客

5、戶(hù)證書(shū)時(shí),安排2人到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分別領(lǐng)取客戶(hù)證書(shū)和密碼信封。甲方必須指定專(zhuān)人妥善保管和使用客戶(hù)證書(shū)、注冊(cè)卡號(hào)（登錄ID）及相應(yīng)密碼,不得提供給未指定的其他人,同時(shí)應(yīng)根據(jù)自身內(nèi)部控制的要求合理設(shè)置客戶(hù)證書(shū)的操作權(quán)限和操作限額,如有進(jìn)行大額支付的需要,應(yīng)主動(dòng)向乙方申領(lǐng)具有授權(quán)權(quán)限的客戶(hù)證書(shū),以防范風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)賬戶(hù)資金安全。乙方執(zhí)行通過(guò)安全程序的電子支付指令后,甲方不得要求變更或撤銷(xiāo)電子支付指令。（6） 六）甲方領(lǐng)取客戶(hù)證書(shū)的,客戶(hù)證書(shū)在有效期內(nèi)損毀、鎖碼、遺失或密碼泄露、遺忘,應(yīng)及時(shí)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理更換、解鎖、掛失或密碼重置手續(xù)。辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。（七）甲方在使用電子銀行服務(wù)

6、過(guò)程中,所提供的資料信息如有更改,例如基本注冊(cè)信息變更、增加（撤銷(xiāo)）分支機(jī)構(gòu)、增（刪）賬號(hào)、變更分支機(jī)構(gòu)開(kāi)戶(hù)銀行、賬號(hào)、戶(hù)名等,應(yīng)及時(shí)辦理有關(guān)手續(xù),辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。（八）甲方應(yīng)保證辦理電子支付業(yè)務(wù)賬戶(hù)的支付能力,并嚴(yán)格遵守支付結(jié)算業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)。（九）甲方提交電子銀行業(yè)務(wù)指令時(shí),應(yīng)保證所提交的指令信息真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。甲方從其單位銀行結(jié)算賬戶(hù)向個(gè)人銀行結(jié)算賬戶(hù)支付款項(xiàng)單筆超過(guò)5萬(wàn)元人民幣的,應(yīng)注明付款用途等事由。甲方應(yīng)對(duì)支付款項(xiàng)事由的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)。（十）如甲方發(fā)現(xiàn)乙方對(duì)其電子銀行業(yè)務(wù)指令的處理確有錯(cuò)誤,應(yīng)及時(shí)通知乙方。（十一）甲方使用乙方電子銀行服務(wù),應(yīng)按

7、照中國(guó)工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付各項(xiàng)費(fèi)用,并同意乙方從其賬戶(hù)主動(dòng)扣收。（十二）甲方不得以與第三方發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應(yīng)付乙方的款項(xiàng)。（十三）甲方不得有意詆毀、損害乙方聲譽(yù)或惡意攻擊乙方電子銀行系統(tǒng)。（十四）甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)時(shí),如其使用的服務(wù)功能涉及到乙方其他業(yè)務(wù)規(guī)定或規(guī)則的需同時(shí)遵守。（十五）甲方長(zhǎng)期不使用電子銀行,應(yīng)主動(dòng)申請(qǐng)辦理注銷(xiāo)手續(xù)。第三條乙方權(quán)利、義務(wù)一、權(quán)利（1） 乙方有權(quán)根據(jù)甲方資信情況,決定是否受理甲方的注冊(cè)申請(qǐng)。（2） 二）乙方有權(quán)制定電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并在網(wǎng)站及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公布。（3） 乙方具有對(duì)電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、改造的權(quán)利。（4） 四）甲方存在未按時(shí)

8、支付有關(guān)費(fèi)用、不遵守乙方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定或存在惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽(yù)等情況的,乙方有權(quán)單方終止對(duì)甲方提供電子銀行服務(wù),并保留追究甲方責(zé)任的權(quán)利。甲方利用乙方電子銀行從事違反國(guó)家法律法規(guī)活動(dòng)的,乙方將按照有權(quán)部門(mén)的要求停止為其辦理電子銀行業(yè)務(wù)。（5） 五）如甲方的某些分支機(jī)構(gòu)已在甲方相關(guān)申請(qǐng)表中列示但并未簽署電子銀行客戶(hù)授權(quán)書(shū)的,乙方不負(fù)責(zé)為甲方提供未經(jīng)授權(quán)的電子銀行服務(wù)。（6） 六）乙方根據(jù)甲方的電子銀行業(yè)務(wù)指令辦理業(yè)務(wù),為甲方辦理轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)的時(shí)間以乙方在電子銀行系統(tǒng)中處理的時(shí)間為準(zhǔn)。甲方領(lǐng)取客戶(hù)證書(shū)的,乙方對(duì)所有使用甲方客戶(hù)編號(hào)（卡號(hào)）、密碼或客戶(hù)證書(shū)進(jìn)行的操作均視為甲方本人所為,由此產(chǎn)生

9、的電子信息記錄均作為處理電子銀行業(yè)務(wù)的有效憑據(jù)。（7） 乙方因以下情況沒(méi)有正確執(zhí)行甲方提交的電子銀行業(yè)務(wù)指令,不承擔(dān)任何責(zé)任:1. 乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等;2. 甲方賬戶(hù)存款余額或信用額度不足;3. 甲方賬戶(hù)內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃;4. 甲方未能按照乙方的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作;5. 不可抗力或其他不屬乙方過(guò)失的情況。（八）協(xié)議終止或在服務(wù)有效期內(nèi)中止時(shí),乙方不退還甲方已繳納的有關(guān)費(fèi)用。（九）如甲方因乙方電子銀行系統(tǒng)差錯(cuò)、故障或其他原因獲得不當(dāng)?shù)美?乙方有權(quán)從甲方賬戶(hù)中扣劃甲方的不當(dāng)?shù)美没驎和?duì)甲方的電子銀行服務(wù)。二、義務(wù)1. ）乙方對(duì)于電子銀行所使用的相關(guān)軟件的合法

10、性承擔(dān)責(zé)任。2. 二）乙方負(fù)責(zé)及時(shí)為甲方辦理電子銀行注冊(cè)手續(xù),并按甲方注冊(cè)功能的不同為甲方提供相應(yīng)的電子銀行服務(wù)。3. ）乙方負(fù)責(zé)向甲方提供電子銀行業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù),并在乙方網(wǎng)站公布業(yè)務(wù)介紹、熱點(diǎn)解答、交易規(guī)則等內(nèi)容。4. 四）乙方應(yīng)在法律法規(guī)許可范圍內(nèi)使用甲方的資料和交易記錄。乙方對(duì)甲方提供的申請(qǐng)資料和其他信息有保密的義務(wù),但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。5. 五）甲方申請(qǐng)領(lǐng)取客戶(hù)證書(shū)的,乙方在同意甲方申請(qǐng)后應(yīng)及時(shí)將客戶(hù)證書(shū)及密碼交付給甲方,并保證在交付之前該客戶(hù)證書(shū)均處于凍結(jié)狀態(tài)。6. 六）在乙方系統(tǒng)正常運(yùn)行情況下,乙方負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地處理甲方發(fā)送的電子銀行業(yè)務(wù)指令。提供服務(wù)如下:7. 為甲方提供24

11、小時(shí)網(wǎng)上查詢(xún)服務(wù)。8. 對(duì)甲方發(fā)出的系統(tǒng)內(nèi)同城支付指令即時(shí)處理,實(shí)時(shí)入賬。9. 對(duì)甲方發(fā)出的系統(tǒng)內(nèi)異地支付指令,加急指令即時(shí)處理,2小時(shí)內(nèi)入賬;普通指令當(dāng)天處理,次工作日內(nèi)入賬。10. 對(duì)甲方發(fā)出的系統(tǒng)外同城/異地支付指令,按人民銀行有關(guān)規(guī)定處理。（七）乙方收到甲方對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的問(wèn)題反映時(shí),應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。（八）因乙方工作失誤導(dǎo)致甲方支付指令處理延誤的,乙方按支付結(jié)算辦法的有關(guān)規(guī)定賠償。第四條法律適用條款本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋,均適用中華人民共和國(guó)法律;法律無(wú)明文規(guī)定的,可適用通行的金融慣例。本協(xié)議是乙方的其他既有協(xié)議和約定的補(bǔ)充而非替代文件,如本協(xié)議與其他既有協(xié)議

12、和約定有沖突,涉及電子銀行業(yè)務(wù)的,應(yīng)以本協(xié)議為準(zhǔn)。第五條差錯(cuò)和爭(zhēng)議的解決甲方發(fā)現(xiàn)自身未按規(guī)定操作,或由于自身其他原因造成電子銀行業(yè)務(wù)指令未執(zhí)行、未適當(dāng)執(zhí)行、延遲執(zhí)行的,應(yīng)及時(shí)通過(guò)撥打服務(wù)熱線“95588”或到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通知乙方。乙方應(yīng)積極調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。因乙方工作失誤導(dǎo)致甲方支付指令處理延誤的,乙方按支付結(jié)算辦法的有關(guān)規(guī)定賠償。第六條協(xié)議的中止和終止乙方提供的電子銀行服務(wù)受甲方注冊(cè)賬戶(hù)情況的制約,如該賬戶(hù)掛失、止付、清戶(hù)等原因不能使用,相關(guān)服務(wù)自動(dòng)中止。甲方注冊(cè)賬戶(hù)狀態(tài)恢復(fù)正常時(shí),乙方重新提供相應(yīng)服務(wù)。甲方電子銀行注銷(xiāo)手續(xù)辦理完畢,本協(xié)議即為終止。在甲方違反本協(xié)議規(guī)定或其他乙方業(yè)務(wù)規(guī)定的情況下,乙方有權(quán)中止或終止本協(xié)議。協(xié)議終止并不意味著終止前所發(fā)生的