MBO目標(biāo)管理培訓(xùn)講義(共28張)

1、目標(biāo)管理 MBO主講人：湯大明n小時(shí)候老師出的作文題目-我的志愿n五年後的你在做什麼？What are you doing in 5 years?一.引言：n企業(yè)管理流程人力資源人力資源財(cái)務(wù)資源財(cái)務(wù)資源物資資源物資資源信息資源信息資源財(cái)務(wù)資源財(cái)務(wù)資源關(guān)系資源關(guān)系資源計(jì)劃、決策計(jì)劃、決策組織、溝通組織、溝通領(lǐng)導(dǎo)、指揮領(lǐng)導(dǎo)、指揮協(xié)調(diào)、控制協(xié)調(diào)、控制生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)企企業(yè)業(yè)目目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)管理目標(biāo)管理 ：(MBO，management by-objectives)Peter F. Druckern是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自身的任務(wù)與目的，根據(jù)企業(yè)是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自身的任務(wù)與目的，根據(jù)企業(yè)所處

2、的環(huán)境，從全局出發(fā)，在一定時(shí)期內(nèi)，為所處的環(huán)境，從全局出發(fā)，在一定時(shí)期內(nèi)，為企業(yè)組織各層面從上至下制定切實(shí)可行的目標(biāo)，企業(yè)組織各層面從上至下制定切實(shí)可行的目標(biāo)，并且企業(yè)各層級(jí)人員必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的并且企業(yè)各層級(jí)人員必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的一種管理方法。一種管理方法。n方針管理：由下往上確定目標(biāo)，一般屬日式管方針管理：由下往上確定目標(biāo)，一般屬日式管理。理。二.目標(biāo)管理的涵意目標(biāo)管理的概念n目標(biāo)管理，是通過(guò)激勵(lì)，將管理者的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為被管理者的目標(biāo)的一種技術(shù)。 n目標(biāo)管理的核心是使組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合，讓所有階層的努力都集中在組織目標(biāo)之上；n目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我設(shè)立重要工作目標(biāo)、自我控制及自我評(píng)估

3、目標(biāo)進(jìn)度，且鼓勵(lì)部署設(shè)定具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 n管理階層的工作在于指導(dǎo)部署設(shè)定目標(biāo)，使個(gè)別目標(biāo)與部門目標(biāo)相吻合，并協(xié)調(diào)各部門目標(biāo)與公司總目標(biāo)相統(tǒng)一，使組織上下相互合作，共為同一目標(biāo)而努力！1 1、目標(biāo)為組織成員確定了努力的方向。、目標(biāo)為組織成員確定了努力的方向。2 2、目標(biāo)管理使未來(lái)變得可預(yù)期、可預(yù)見(jiàn)的。、目標(biāo)管理使未來(lái)變得可預(yù)期、可預(yù)見(jiàn)的。3 3、目標(biāo)產(chǎn)生動(dòng)力。、目標(biāo)產(chǎn)生動(dòng)力。4 4、目標(biāo)催生方法。、目標(biāo)催生方法。5 5、有了目標(biāo)之后，才會(huì)按照信息對(duì)目標(biāo)的價(jià)值貢獻(xiàn)大小適、有了目標(biāo)之后，才會(huì)按照信息對(duì)目標(biāo)的價(jià)值貢獻(xiàn)大小適 度安排事情的先后次序。度安排事情的先后次序。6 6、目標(biāo)管理使授權(quán)成為可能，

4、從而解放管理者。、目標(biāo)管理使授權(quán)成為可能，從而解放管理者。目標(biāo)管理的主要效益目標(biāo)管理的主要效益 三三、目標(biāo)管理的目標(biāo)管理的PDCA組織最高管理者決定組織未來(lái)的發(fā)展方向及在特定期間內(nèi)需要達(dá)成的長(zhǎng)、中、短期總目標(biāo)；由上而下，各級(jí)管理階層分別參照企業(yè)總體目標(biāo)提出本部門（崗位）的工作目標(biāo)；上司和部屬通過(guò)目標(biāo)會(huì)談等形式，討論和修正各級(jí)管理人員提出的目標(biāo)，并相互協(xié)調(diào)，以謀求整體的效果最大化。擬定計(jì)劃和行動(dòng)方案；PDCA目標(biāo)設(shè)定執(zhí)行、控制績(jī)效評(píng)估期末共同評(píng)估績(jī)效。實(shí)施、控制、定期或不定期檢討目標(biāo)達(dá)成情況 被管理者 程 序 管理者承諾聽取上級(jí)的要求，自己制定目標(biāo)，與上級(jí)商討設(shè)定目標(biāo)迫切的愿望拿出部門的目標(biāo)提案

5、和下屬的目標(biāo)推薦方案執(zhí)行、控制績(jī)效評(píng)估自我控制管理努力工作，自己主動(dòng)的向著目標(biāo)完成的方向努力。工作委托授予資源，為其提供幫助和建議自我評(píng)價(jià)先由自己評(píng)價(jià)成果，之后聽取上級(jí)的評(píng)價(jià)，提出疑問(wèn)。管理者評(píng)價(jià)審閱下屬的自我評(píng)價(jià)并對(duì)部屬進(jìn)行評(píng)價(jià)，和下屬溝通。激勵(lì)因素領(lǐng)導(dǎo)權(quán)上級(jí)與屬下在目標(biāo)管理程序的關(guān)系上級(jí)與屬下在目標(biāo)管理程序的關(guān)系制定公司總體目標(biāo)制定公司總體目標(biāo)各部門分解主要目標(biāo)各部門分解主要目標(biāo)各部門制定具體目標(biāo)各部門制定具體目標(biāo)個(gè)人制定具體目標(biāo)個(gè)人制定具體目標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)劃簽定協(xié)議制定行動(dòng)計(jì)劃簽定協(xié)議實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃?rùn)z查反饋執(zhí)行情況檢查反饋執(zhí)行情況實(shí)施績(jī)效考核實(shí)施績(jī)效考核擬訂獎(jiǎng)懲方案擬訂獎(jiǎng)懲方案兌

6、現(xiàn)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲目標(biāo)管理的流程目標(biāo)管理的流程 要素內(nèi)容餐廳經(jīng)理的目標(biāo)示例狹義的目標(biāo)1、目標(biāo)是什么？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心思想、項(xiàng)目名稱提高銷售額、毛利2、達(dá)到什么程度？達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)銷售額5000萬(wàn)元毛利2000萬(wàn)元狹義的計(jì)劃3、怎么辦？為了完成目標(biāo)，應(yīng)采取的措施、手段、方法1、在東部地區(qū)新開一家分店；2、通過(guò)增加新菜品開發(fā)，實(shí)現(xiàn)新增銷售收入500萬(wàn)元；3、通過(guò)服務(wù)品質(zhì)管理將上座率提高10個(gè)百分點(diǎn)；4、什么時(shí)候完成目標(biāo)？期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表1月：2月：5、是否達(dá)成了既定目標(biāo)？完成成果的評(píng)價(jià)實(shí)際銷售收入5500萬(wàn)元毛利：1100萬(wàn)元目標(biāo)管理五要素（4W1H）績(jī)效目標(biāo)：用數(shù)字表示的經(jīng)營(yíng)成果，如：績(jī)效

7、目標(biāo)：用數(shù)字表示的經(jīng)營(yíng)成果，如： 銷售量和銷售額銷售量和銷售額 利潤(rùn)利潤(rùn) 市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率 存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率項(xiàng)目目標(biāo)：不易用數(shù)字衡量，只能用完成、未完成來(lái)衡量，項(xiàng)目目標(biāo)：不易用數(shù)字衡量，只能用完成、未完成來(lái)衡量， 一般設(shè)定時(shí)間進(jìn)度。項(xiàng)目目標(biāo)直接或間接的支持現(xiàn)在或未一般設(shè)定時(shí)間進(jìn)度。項(xiàng)目目標(biāo)直接或間接的支持現(xiàn)在或未來(lái)的業(yè)績(jī)目標(biāo)。如：來(lái)的業(yè)績(jī)目標(biāo)。如： 完成銷售網(wǎng)絡(luò)的完成銷售網(wǎng)絡(luò)的ITIT化改造化改造 建成呼叫中心建成呼叫中心能力開發(fā)目標(biāo)：以工作中需要的核心能力的提升作為自己的能力開發(fā)目標(biāo)：以工作中需要的核心能力的提升作為自己的 目標(biāo)；而主管不僅要有自己的能力開發(fā)目標(biāo)，還應(yīng)幫助下目標(biāo)；而主

8、管不僅要有自己的能力開發(fā)目標(biāo)，還應(yīng)幫助下屬設(shè)立和實(shí)現(xiàn)有價(jià)值的能力開發(fā)目標(biāo)（培養(yǎng)下屬目標(biāo)）。屬設(shè)立和實(shí)現(xiàn)有價(jià)值的能力開發(fā)目標(biāo)（培養(yǎng)下屬目標(biāo)）。目標(biāo)種類目標(biāo)種類革新目標(biāo)改善性目標(biāo)固定目標(biāo)以前系統(tǒng)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)，向新的事業(yè)、新的技術(shù)、新的制造方法、新的市場(chǎng)、新的企劃等發(fā)起挑戰(zhàn)的目標(biāo)；為解決問(wèn)題而設(shè)定的目標(biāo)，也就是對(duì)現(xiàn)在進(jìn)行的工作中的不合理的地方進(jìn)行改進(jìn)，使效率和效果提高。對(duì)固定的業(yè)務(wù)、工作，用數(shù)量、金額、狀態(tài)表現(xiàn)出來(lái)的目標(biāo)。新事業(yè)、新產(chǎn)品、新材料、新技術(shù)、新市場(chǎng)的開發(fā)，新的流通渠道的創(chuàng)新，新制造方法開發(fā)，新工廠建設(shè)，新管理制度、新的流程的開發(fā)等。作業(yè)的安全化、處理時(shí)間的縮短、交貨期的縮短、錯(cuò)誤的減少、作

9、業(yè)強(qiáng)度的減輕、浪費(fèi)的減少、合格率提高、賬票張數(shù)的減少等。日常反復(fù)做的工作、定期的工作、機(jī)械的工作；如：賣場(chǎng)清潔工作，一日三次，清潔程度為項(xiàng)目目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)責(zé)任目標(biāo)目標(biāo)制定原則目標(biāo)制定原則參照總體目標(biāo)，由上而下分別擬定部門和個(gè)人目標(biāo)；各級(jí)目標(biāo)原則上由目標(biāo)責(zé)任人參照上級(jí)目標(biāo)以及自己在團(tuán)隊(duì)中的責(zé)任自行提報(bào)，與上司充分協(xié)商溝通后確定。各級(jí)工作目標(biāo)都是整體目標(biāo)的一部分；總體目標(biāo)由數(shù)個(gè)部門目標(biāo)支持；同樣，部門目標(biāo)又有數(shù)個(gè)小組目標(biāo)或個(gè)人目標(biāo)支持；目標(biāo)與目標(biāo)上下一貫、左右關(guān)聯(lián)、彼此配合，形成企業(yè)目標(biāo)體系。1）目標(biāo)自上而下層層分解）目標(biāo)自上而下層層分解高層主管中層主管基層主管希望建議希望建議目標(biāo)承諾目標(biāo)承諾無(wú)政府

10、狀態(tài)積極的/高效的行為目標(biāo)導(dǎo)向的工作無(wú)興趣的工作（最糟糕的管理）遵命行事人力資源的浪費(fèi)是否清楚界定了目標(biāo)？否是否是是否明確界定了方法？2）計(jì)劃自下而上層層上報(bào)）計(jì)劃自下而上層層上報(bào)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法、計(jì)劃原則上鼓勵(lì)部屬自主擬訂，上報(bào)上級(jí)主管，上級(jí)主管擔(dān)任部屬的參謀和顧問(wèn)，再?zèng)]有充分理由證明部下的方案計(jì)劃不可行的或有更好的方案計(jì)劃的前提下，應(yīng)充分尊重部下的方案計(jì)劃，尤其對(duì)一些腦力勞動(dòng)型工作！計(jì)劃中包含一個(gè)個(gè)更細(xì)微的目標(biāo)，因此，這句話的含義也可理解為：重要的目標(biāo)、大的目標(biāo)由上而下層層分解，小的、具體的目標(biāo)由下級(jí)提出并層層上報(bào)。3）SMART原則原則SSpecific：明確的、具體的、清晰的把什么當(dāng)作目

11、標(biāo)？MMeasurable：可評(píng)估的、可衡量的，一種可供比較判斷的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)準(zhǔn)確的定義什么叫做完成（實(shí)現(xiàn)）。ARealistic：切實(shí)可行的努力可實(shí)現(xiàn)！太高的目標(biāo)立即放棄！RAchievable：具挑戰(zhàn)性。是指我們?cè)O(shè)計(jì)的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)起來(lái)要有一定的困難，并不是輕而易舉地達(dá)到的，然而也并非不能達(dá)到的 。TTime And Resource Constrained：受時(shí)間和資源限制的完成的時(shí)間、允許使用的資源目標(biāo)制定的程序：目標(biāo)制定的程序：公司目標(biāo)部門目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)重要工作職責(zé)個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)草案（下屬） 目標(biāo)定案（上司）總目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)企業(yè)年度企業(yè)年度工作目標(biāo)工作目標(biāo)部門年度工部門年度工作目標(biāo)作

12、目標(biāo)團(tuán)體團(tuán)體職責(zé)范圍職責(zé)范圍崗位年度工崗位年度工作目標(biāo)作目標(biāo)職位說(shuō)明書職位說(shuō)明書年度工作目年度工作目標(biāo)協(xié)議標(biāo)協(xié)議目標(biāo)制定的程序：目標(biāo)制定的程序：上級(jí)主管向部屬說(shuō)明公司的發(fā)展方向及經(jīng)營(yíng)策略要點(diǎn)明確企業(yè)總體目標(biāo)、直接上級(jí)部門的目標(biāo)以及本部門承諾的目標(biāo)；對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的環(huán)境、條件向部屬溝通；上級(jí)主管與部屬探討工作范圍，確認(rèn)每個(gè)人在實(shí)現(xiàn)公司和部門目標(biāo)中所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?將部門目標(biāo)與崗位職能發(fā)生關(guān)聯(lián)；對(duì)下屬目標(biāo)提 供推薦建議；員工參照企業(yè)總體目標(biāo)、部門目標(biāo)以及自己的崗位責(zé)任自行設(shè)定自己的業(yè)績(jī)目標(biāo)、項(xiàng)目目標(biāo)和能開目標(biāo)，上級(jí)主管聽取下屬的目標(biāo)承諾；探討下屬的目標(biāo)承諾是否是本部門目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的充分必要條件并指導(dǎo)部屬修正目

13、標(biāo)；指導(dǎo)部屬將承諾目標(biāo)轉(zhuǎn)換為較具體的工作項(xiàng)目；為工作項(xiàng)目設(shè)定完成時(shí)間及測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)；目標(biāo)發(fā)表并付諸執(zhí)行。背景溝通溝通上層目標(biāo)職責(zé)溝通目標(biāo)推薦 希望和要求目標(biāo)承諾目標(biāo)商討行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)發(fā)布目標(biāo)溝通目標(biāo)溝通員工目標(biāo)制定過(guò)程員工目標(biāo)制定過(guò)程n崗位分析崗位分析崗位職能表崗位職能表n目標(biāo)確定目標(biāo)確定-個(gè)人目標(biāo)管理表格個(gè)人目標(biāo)管理表格n目標(biāo)溝通目標(biāo)溝通年度員工大會(huì)年度員工大會(huì)工作標(biāo)準(zhǔn)確定：應(yīng)由您的窗口確定您應(yīng)該做到什么程度工作標(biāo)準(zhǔn)確定：應(yīng)由您的窗口確定您應(yīng)該做到什么程度客戶客戶廚房廚房清潔清潔 客房客房財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理服務(wù)服務(wù)人事管理人事管理服務(wù)員、接待員、營(yíng)銷員服務(wù)員、接待員、營(yíng)銷員行政管理行政管理營(yíng)銷人員生

14、產(chǎn)作業(yè)人員管理人員用四條連續(xù)的直線穿過(guò)九點(diǎn)（一筆劃）用三條？用一條？許多事情之所以不行，是因?yàn)槟阆热霝橹鞯恼J(rèn)為不行！如果你認(rèn)為一件事做不到，你就不會(huì)去真正努力！不可能思維不可能思維嚴(yán)重影響我們的成就！嚴(yán)重影響我們的成就！在我們真正去努力做一件事清之前，一定不要先入為主的認(rèn)為這件事不可能！目標(biāo)管理的檢查目標(biāo)管理的檢查n報(bào)表控制報(bào)表控制工作量表工作量表n檢討內(nèi)容檢討內(nèi)容n發(fā)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題目標(biāo)修改目標(biāo)修改n外部環(huán)境變化較大時(shí)外部環(huán)境變化較大時(shí)n企業(yè)內(nèi)部策略發(fā)生重大調(diào)整時(shí)企業(yè)內(nèi)部策略發(fā)生重大調(diào)整時(shí)n突發(fā)事件，嚴(yán)重影響目標(biāo)時(shí)突發(fā)事件，嚴(yán)重影響目標(biāo)時(shí)n雖經(jīng)努力，目標(biāo)仍達(dá)不到原定最低極限時(shí)！雖經(jīng)努力，目標(biāo)仍達(dá)不到原定最低極限時(shí)！績(jī)效考核是主管與員工的雙向溝通過(guò)程，考核的目的并非僅僅為了考核或獎(jiǎng)懲，更重要的是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)、尋求解決問(wèn)題的方法。考核的內(nèi)容是員工承諾并經(jīng)主管認(rèn)可的的目標(biāo)，考核的標(biāo)準(zhǔn)是雙方實(shí)現(xiàn)溝通確認(rèn)的