流程設(shè)計(jì)與實(shí)施——再造與管理

1、流程設(shè)計(jì)與實(shí)施再造與管理         從現(xiàn)今的全球產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，幾乎每一家企業(yè)的產(chǎn)能都過(guò)剩，制造遠(yuǎn)大于需求，由于這樣發(fā)展，反而讓消費(fèi)者的力量上升，消費(fèi)者逐漸主導(dǎo)市場(chǎng)。    比如，目前國(guó)內(nèi)的彩電業(yè)，雖然市場(chǎng)容量有增長(zhǎng)，企業(yè)獲利卻沒(méi)有增長(zhǎng)?，F(xiàn)今的國(guó)內(nèi)彩電業(yè)只能說(shuō)是"沒(méi)有利潤(rùn)的重復(fù)"，因?yàn)榫退憬?jīng)營(yíng)活動(dòng)有增長(zhǎng)，但是企業(yè)仍然不具備價(jià)格的主導(dǎo)權(quán)。企業(yè)無(wú)法提高產(chǎn)品的售價(jià)，因?yàn)橄M(fèi)者的力量太強(qiáng)了。    在消費(fèi)者>' target=

2、9;_blank' class='infotextkey'>經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)要記?。翰痪婢鸵惶蕴Ｎ也⒉晃Ｑ月柭?tīng)。盡管環(huán)境惡劣，但中國(guó)彩電業(yè)廠(chǎng)商并非沒(méi)有盈利余地。2005年財(cái)年創(chuàng)維數(shù)碼創(chuàng)造了4.03億港元的凈利潤(rùn)，其盈利水平接近同年度所有同行的總和。作為一家客戶(hù)導(dǎo)向，集規(guī)模和速度并進(jìn)的精益運(yùn)作企業(yè)，其取得的成績(jī)也就不難理解了。    有人認(rèn)為，企業(yè)只要擁有了先進(jìn)的企業(yè)資源>' target='_blank' class='infotextkey'>管理（ERP）系統(tǒng)、顧客關(guān)系>

3、;' target='_blank' class='infotextkey'>管理（CRM）系統(tǒng)，就可以輕而易舉的實(shí)施以顧客導(dǎo)向的精益>' target='_blank' class='infotextkey'>管理了。其實(shí)不然，原因有二：第一企業(yè)資源>' target='_blank' class='infotextkey'>管理（ERP）系統(tǒng)和顧客關(guān)系>' target='_blank' class='i

4、nfotextkey'>管理（CRM）系統(tǒng)是一個(gè)錯(cuò)誤的名稱(chēng)，這種軟件并不是為了企業(yè)資源>' target='_blank' class='infotextkey'>管理和顧客關(guān)系>' target='_blank' class='infotextkey'>管理而設(shè)計(jì)，而是為了提高業(yè)務(wù)銷(xiāo)售和降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。針對(duì)銷(xiāo)售有利的未必對(duì)客戶(hù)有利，針對(duì)成本有利的未必對(duì)資源的有效利用有利。    那么，企業(yè)想持續(xù)成功的唯一方法就是：從競(jìng)爭(zhēng)者手上搶走市場(chǎng)份額。要搶

5、走競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)份額，有兩個(gè)方法：第一降低顧客和你做生意的成本，使顧客容易和你做生意；第二個(gè)方法是為顧客做得更多，也就是提供更多的價(jià)值給顧客。要實(shí)現(xiàn)以上方法，企業(yè)就必須重視顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，只有這樣企業(yè)才可以了解顧客所做的事情，也才能提供符合顧客需求的產(chǎn)品。那么，要讓自己的企業(yè)變得容易做生意，有一個(gè)重點(diǎn)，就是用單一窗口、單一臉孔面對(duì)顧客，其次，對(duì)不同類(lèi)型的顧客提供多種做生意的模式。    接下來(lái)，企業(yè)要想成功，就必須把自己變成一個(gè)流程企業(yè)。流程其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是端對(duì)端的工作，為顧客創(chuàng)造價(jià)值。例如，完成訂單就是一個(gè)流程，其中包括很多步驟，牽涉到企業(yè)的各個(gè)部門(mén)，從接單、檢察

6、信用記錄、庫(kù)存調(diào)度到送貨，都是由不同部門(mén)負(fù)責(zé)。流程指的是全公司從端對(duì)端的方式來(lái)完成這個(gè)訂單。每家公司通常都有許多不同的流程，其中大約有五至十個(gè)主要的流程，這些主業(yè)流程決定了這家公司的生意。    問(wèn)題是現(xiàn)在大部分企業(yè)的這些流程并沒(méi)有被>' target='_blank' class='infotextkey'>管理，沒(méi)有人來(lái)重視，沒(méi)有人來(lái)評(píng)估和控制，也沒(méi)有人來(lái)負(fù)責(zé)，大家都是見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林，只專(zhuān)注在一小件事情上，不去管整體流程。而現(xiàn)實(shí)的商業(yè)環(huán)境，要求企業(yè)要專(zhuān)注于整體流程，對(duì)整體流程加以測(cè)量、評(píng)估和控制，并不斷加以改善。

7、    那么，所謂的流程企業(yè)，就是能夠>' target='_blank' class='infotextkey'>管理企業(yè)的整體流程，對(duì)整體流程的測(cè)量、評(píng)估、控制和不斷的改善，最終達(dá)到改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的目的。流程企業(yè)透過(guò)改善流程，而非裁員或建立IT系統(tǒng)來(lái)實(shí)施企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的提升。    不可回避，改善流程有時(shí)會(huì)導(dǎo)致部分員工被裁員，但是，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，改善流程會(huì)創(chuàng)造更多的工作機(jī)會(huì)，因?yàn)楦纳屏鞒虝?huì)增加顧客滿(mǎn)意度，提高業(yè)務(wù)量，所以，短期會(huì)減少一些工作，但對(duì)長(zhǎng)期而言會(huì)創(chuàng)造跟多的工作機(jī)會(huì)。&#

8、160;   一家企業(yè)具備了以下特征，我們可以認(rèn)定這是一家"流程企業(yè)"：    1、 公司有五至十個(gè)主導(dǎo)流程；    2、 對(duì)這些流程有特定的測(cè)量、評(píng)估和控制方法；    3、 這些流程有明確的目標(biāo)；    4、 企業(yè)里的每一個(gè)人都十分了解這些流程。    在流程企業(yè)里，如果員工都了解這些流程，公司有測(cè)量、評(píng)估這些流程的標(biāo)準(zhǔn)，那么就不需要過(guò)多的額外>' target='_blank&#

9、39; class='infotextkey'>管理了。就運(yùn)營(yíng)執(zhí)行的角度而言，最重要是建立流程測(cè)量、評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。一家流程企業(yè)，其運(yùn)營(yíng)的效率最終反映了企業(yè)在規(guī)模性和時(shí)效性方面獲得的成功，另一面這種規(guī)模和時(shí)效性又有效的為客戶(hù)創(chuàng)造了更高的價(jià)值，并逐步形成企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展循環(huán)。    除了能夠直接提高運(yùn)營(yíng)績(jī)效以外，流程>' target='_blank' class='infotextkey'>管理還提供了一個(gè)，將包括企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、供應(yīng)鏈整合、兼并整合、全球化、電子商務(wù)、平衡計(jì)分卡、>

10、;' target='_blank' class='infotextkey'>經(jīng)濟(jì)附加值(EVA)和客戶(hù)關(guān)系>' target='_blank' class='infotextkey'>管理(CRM)在內(nèi)的各種改善績(jī)效的舉措加以整合的框架和舞臺(tái)，這些舉措有的是基于技術(shù)的使用，有的是以安裝全新的績(jī)效度量系統(tǒng)為中心，還有的則更具戰(zhàn)略意義，然后，當(dāng)你仔細(xì)觀(guān)察這些舉措時(shí)，他們都有一個(gè)共同的特性：以業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，特別是就最新的績(jī)效改善計(jì)劃-六個(gè)西格瑪而言，流程>' target='_blank' class='infotextkey'&g