2021電信公司話務(wù)員工作計劃

1、2021電信公司話務(wù)員工作計劃新的一年，新的機遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。共同的責(zé)任，共 同的期待，共同的使命翻開新的日歷，許下新的愿望，作出新的 計劃.我們青云西區(qū)域處在市中心位置，共有客戶數(shù)19630戶左右， 其中固話用戶9300左右，小靈通用戶10000戶左右，寬帶用戶400 戶左右，商鋪客戶（含中小型企業(yè)等）220戶左右：我們將這些客戶群 進行了細(xì)致的劃分，每位客戶經(jīng)理都有比較全面的客戶資料。在元 旦"期間，我們組織客戶經(jīng)理在"恒盛城市花園"、"建鼎華城二 期"、"陽光城"等住宅小區(qū)進行"我的e家"

2、、"商務(wù)領(lǐng)航"等電 信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的宣傳。在xxx年我們不但要努力發(fā)展新的業(yè)務(wù)，更要加 大客戶存量保有，盡量避免客戶的流失，對高端客戶進行24小時保 姆式服務(wù)，跟其他電信運營商比技術(shù)、比服務(wù)、比親和力，不定期向 客戶進行禮品贈送、新業(yè)務(wù)資費介紹。XXXX年，強化執(zhí)行將是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主旋律。做為客戶經(jīng)理我們 定要 強化客戶導(dǎo)向，樹立品牌意識，全方位為用戶提供網(wǎng)絡(luò)平臺、 應(yīng)用開發(fā)、系統(tǒng)集成的服務(wù);加大"我的e家"世界通"等新業(yè)務(wù) 的推廣。用轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，拉動全年區(qū)域內(nèi)預(yù)算任務(wù)，完成公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā) 的各項硬性指標(biāo)任務(wù)。在客戶經(jīng)理的獎金考核辦法上結(jié)合公司考核指 標(biāo)

3、，做到能者多勞，杜絕大鍋飯"現(xiàn)象;加大kpi考核，讓每位客 戶經(jīng)理都有責(zé)任感、使命感，因為我們是中國電信的員工或受聘于中 國電信的員工。所以，我們必須這樣要求。客戶經(jīng)理計劃應(yīng)有條不紊地開展，既是客戶關(guān)系管理的重點,也 是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展的需要,更是客戶經(jīng)理提高綜合素質(zhì),實現(xiàn)既定客戶 經(jīng)理計劃、目標(biāo)的重要途徑。因此，如何有客戶經(jīng)理計劃地開展經(jīng)營 工作是當(dāng)前每個客戶經(jīng)理、也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的一個重要課題，結(jié)合卷 煙商品營銷知識的學(xué)習(xí)，本人認(rèn)為應(yīng)該側(cè)重從指標(biāo)分解，細(xì)化市場著 手開展有客戶經(jīng)理計劃地工作。當(dāng)前開展的客戶經(jīng)理計劃工作制，就是圍繞經(jīng)營銷售有客戶經(jīng)理 計劃地開展工作，其中心就是目標(biāo)細(xì)化，制

4、定銷售任務(wù)的分解客戶經(jīng) 理計劃。作為客戶經(jīng)理，首先應(yīng)在每月的月末、月初認(rèn)真回顧本月的 經(jīng)營銷售業(yè)績，找出成功的經(jīng)驗、失敗的因素，特別是在主觀上查找 原因，進行客觀分析，予以總結(jié)、歸納。并在下月的客戶經(jīng)理計劃工 作中，予以改進，運用營銷觀念，克服消極因素，發(fā)揚積極的、正確 的因素，揚長避短，不斷促進經(jīng)營工作走向新局面;其次，對于市場 的變化，要密切注意動向，從中觀的角度看待市場季節(jié)變 化、環(huán)境影響、消費需求。從微觀的角度掌握顧客消費心理、消費結(jié) 構(gòu)和消費水平的變化，注意全面把握;最后，應(yīng)該從煙草公司可供貨 源、品種與市場需求結(jié)合看待市場的滿足狀況與存在的需求，包括潛 在的需求，積極予以發(fā)掘、引導(dǎo)

5、。全方位、多層次促進銷售，從而將 每月工作目標(biāo)、銷售客戶經(jīng)理計劃分解與市場狀況、實際經(jīng)營有效結(jié) 合起來，促進有客戶經(jīng)理計劃地工作的合理開展、落實。有客戶經(jīng)理計劃地開展工作，重在任務(wù)分解、市場細(xì)化，關(guān)鍵在 落實。學(xué)習(xí)卷煙商品基礎(chǔ)知識的人都知道這樣一個概念：市場二 人口 +購買力+購買欲望,換言之，市場等于顧客。因為顧客本身就 具備了市場的三要素,既具備了人口的條件，又具備了購買力和購買 欲望。據(jù)此，我們斷言：市場就是顧客（群體），顧客就是市場，顧客 就是最基本的市場，也就是我們劃分的基礎(chǔ)市場，更是必須牢牢掌握 的基礎(chǔ)的市場。作為客戶經(jīng)理應(yīng)該將任務(wù)分解、市場細(xì)化與轄區(qū)消費 環(huán)境、消費群體甚至是終端

6、顧客等綜合情況結(jié)合起來考慮。通過每天 銷售情況總結(jié)、數(shù)據(jù)分析，結(jié)合市場信息融會貫通地運用營銷理念， 進行深層次地分析、匯總，對客戶的現(xiàn)狀、可能出現(xiàn)的變化、以后的 發(fā)展前途，都要有準(zhǔn)確的判斷和預(yù)測。并能夠采取針對性措施，調(diào)整 相應(yīng)的營銷策略和服務(wù)方式，發(fā)揮營銷功效，引導(dǎo)消費。通過經(jīng)營戶 牢牢抓住終端顧客，努力促進銷售、提高結(jié)構(gòu)。最終，分解、落實并 完成工作客戶經(jīng)理計劃，實現(xiàn)經(jīng)營工作目標(biāo)。作為一名卷煙銷售人員，如果沒有工作客戶經(jīng)理計劃和基本目 標(biāo)，是永遠不可能達到勝利的彼岸的。每個人，每一項事業(yè)都應(yīng)該有 基本目標(biāo)、工作客戶經(jīng)理計劃和必勝信念，而不少人往往是做一天和 尚撞一天鐘，目標(biāo)模糊，那么如何達到目標(biāo)、實現(xiàn)客戶經(jīng)理計劃自然 是心中無數(shù)了。位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗時說：我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在 床頭，每天起床就寢時都要把今天的完成量和明天的目標(biāo)量記錄下 來，提醒自己朝目標(biāo)奮斗。由此可見"有志者事竟成"，只要肯下功 夫，任可客戶經(jīng)理計劃和目標(biāo)都能通過努力得以實現(xiàn)。公司話務(wù)員下半年工作計劃2021年話務(wù)員工作計劃范文最新酒店優(yōu)