中北首業(yè)崗位勝任力模型

1、中北首業(yè)崗位勝任力模型勝任力模型框架核心素質(zhì)綜合勝任能力愛(ài)崗敬業(yè)老實(shí)正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)合作自我管理成就愿望自信心情緒控制分析判斷信息收集分析能力宏觀思考推動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃能力細(xì)節(jié)監(jiān)控執(zhí)行能力應(yīng)變能力溝通交流傾聽(tīng)理解口頭表達(dá)能力書面表達(dá)能力影響和說(shuō)服能力公關(guān)能力團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)他人第一部分 核心素質(zhì)核心素質(zhì)定 義：核心素質(zhì)是公司企業(yè)文化、價(jià)值理念和發(fā)展戰(zhàn)略的具體表現(xiàn)，適用于全體職工。1核心素質(zhì)包含：名 稱愛(ài)崗敬業(yè)老實(shí)正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)合作2核心素質(zhì)的定義及行為要求素質(zhì)要素名稱愛(ài)崗敬業(yè)素質(zhì)要素類別核心素質(zhì)定 義：熱愛(ài)本職工作，將個(gè)人發(fā)展與公司利益緊密結(jié)合在一起，為他人提供盡善盡美的服務(wù)。行 為 表 現(xiàn)

2、對(duì)工作始終保持高度熱情，把工作當(dāng)事業(yè)來(lái)做； 準(zhǔn)確理解崗位要求，認(rèn)真履行工作職責(zé)； 不給自己找借口，敢于承擔(dān)責(zé)任； 自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做遵守紀(jì)律的模范； 當(dāng)組織需要和個(gè)人需要發(fā)生沖突時(shí)，能優(yōu)先考慮組織需要； 認(rèn)同公司企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)保持忠誠(chéng)。素質(zhì)要素名稱老實(shí)正直素質(zhì)要素類別核心素質(zhì)定 義：遵守職業(yè)道德，堅(jiān)持原則，重視個(gè)人誠(chéng)信，公平、公正地處理問(wèn)題。行 為 表 現(xiàn) 堅(jiān)持原則，按公司管理各項(xiàng)制度和管理程序辦事； 言而有信，說(shuō)到做到，不“當(dāng)面一套，背后一套”； 堅(jiān)持誠(chéng)信，把組織利益放在第一位，敢于制止他人不符合誠(chéng)信原則的行為； 廉潔自律，自覺(jué)抵抗工作中出現(xiàn)的誘惑。素質(zhì)要素名稱學(xué)習(xí)創(chuàng)新素質(zhì)要素

3、類別核心素質(zhì)定 義：樹立終身學(xué)習(xí)、持續(xù)創(chuàng)新的觀念，積極學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，發(fā)揮創(chuàng)造性思維，不斷提高工作質(zhì)量和效率。行 為 表 現(xiàn) 具有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望，并快速付諸于行動(dòng)； 持續(xù)學(xué)習(xí)，鉆研新的業(yè)務(wù)知識(shí)，追求一專多能； 把學(xué)習(xí)成果運(yùn)用于工作中，改良工作方法或流程，提高工作質(zhì)量； 敢于開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，出色地完成工作任務(wù)； 支持他人的創(chuàng)新行為，積極營(yíng)造學(xué)習(xí)型組織的良好氛圍。素質(zhì)要素名稱團(tuán)隊(duì)合作素質(zhì)要素類別核心素質(zhì)定 義：與團(tuán)隊(duì)成員相互配合、相互支持，共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。行 為 表 現(xiàn) 服從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，以實(shí)際行動(dòng)支持團(tuán)隊(duì)工作，成為可靠的團(tuán)隊(duì)成員； 在團(tuán)隊(duì)內(nèi)，主動(dòng)溝通與合作，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

4、； 化解團(tuán)隊(duì)中的沖突，維護(hù)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的名譽(yù)； 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的能力和奉獻(xiàn)表示肯定及認(rèn)同； 資源共享，創(chuàng)建相互依賴的團(tuán)隊(duì)合作精神。第二部分 綜合勝任能力綜合勝任能力定 義：是管理人員需要具備的個(gè)人素質(zhì)和管理技能。1綜合勝任能力包括：類 別名 稱管理自我成就愿望自信心情緒控制完成任務(wù)分析判斷信息收集分析能力宏觀思考推動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃能力細(xì)節(jié)監(jiān)控執(zhí)行能力應(yīng)變能力與人相處溝通交流傾聽(tīng)理解口頭表達(dá)能力書面表達(dá)能力影響和說(shuō)服能力公關(guān)能力團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)他人2綜合管理能力的定義及行為要求素質(zhì)要素名稱成就愿望素質(zhì)要素類別自我管理定 義：渴望成功，追求卓越，不斷給自己設(shè)定更高、更新的目標(biāo)。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1付出努

5、力，完成日常工作。n 付出努力，想把工作做好；n 完成日常工作，工作質(zhì)量符合要求。2改良績(jī)效，力爭(zhēng)上游。n 不滿足于已取得的成績(jī)，有上進(jìn)心，力求更好；n 不斷改良工作質(zhì)量，提高工作效率。3工作熱情，設(shè)定有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)。n 工作主動(dòng)熱情，不需要催促，有事業(yè)心；n 為自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)難度雖高，但付出努力后有可能到達(dá)。4堅(jiān)持不懈，具有創(chuàng)業(yè)精神。n 為到達(dá)目標(biāo)，不斷付出努力，表現(xiàn)出鍥而不舍的精神；n 在采取必要措施例如進(jìn)行項(xiàng)目可行性研究等使風(fēng)險(xiǎn)最小化的情況下，嘗試全新而具有巨大挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。負(fù)向行為表現(xiàn)n 不關(guān)心工作任務(wù)，工作中心不在焉；n 滿足現(xiàn)有工作質(zhì)量，不思進(jìn)??；n 工作缺乏主動(dòng)

6、性，想方法逃避工作；n 眼高手低，設(shè)定不切實(shí)際的目標(biāo)。說(shuō)明：成就愿望說(shuō)明一個(gè)人始終關(guān)注自己的工作成績(jī)，希望有所建樹，通過(guò)不斷給自己設(shè)定更高的目標(biāo)而獲得滿足。這種對(duì)成就的不懈追求能夠給人以動(dòng)力，使人能夠長(zhǎng)久地工作而不知疲倦，愿意迎接新的更富挑戰(zhàn)性的任務(wù)。素質(zhì)要素名稱自信心素質(zhì)要素類別自我管理定 義：對(duì)自身能力積極而準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，相信自己能夠克服困難，成功完成工作任務(wù)。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1獨(dú)立處理日常業(yè)務(wù)。n 在沒(méi)有明確指示的情況下，能獨(dú)立處理日常業(yè)務(wù)。2接受困難的工作任務(wù)。n 面對(duì)困難的任務(wù)，不退縮，勇于承擔(dān)；n 面對(duì)阻力和困難，不輕易放棄，積極地尋求解決問(wèn)題的方法。3喜歡接受挑戰(zhàn)。n 樂(lè)于承擔(dān)

7、有挑戰(zhàn)、有風(fēng)險(xiǎn)的工作任務(wù)，并為此感到興奮；n 能夠承受挫折和失敗，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭(zhēng)取下次成功。4愿意承擔(dān)極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)。n 愿意承擔(dān)極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)例如，開拓一個(gè)全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域；n 不害怕面對(duì)失敗，表現(xiàn)出百折不撓的精神。負(fù)向行為表現(xiàn)n 疑心自己的能力，逃避困難的任務(wù)；n 自負(fù)，對(duì)自己評(píng)價(jià)過(guò)高；n 面對(duì)挫折，灰心喪氣；n 面對(duì)困難和沖突，輕易放棄。說(shuō)明：自信心說(shuō)明了一個(gè)人對(duì)自身能力、優(yōu)勢(shì)的認(rèn)可與肯定程度。自信心強(qiáng)的人通常相信自己的判斷，喜歡接受各種挑戰(zhàn)，而且能夠承受失敗和挫折，不會(huì)因一時(shí)的挫折就灰心喪氣。素質(zhì)要素名稱情緒控制素質(zhì)要素類別自我管理定 義：在面對(duì)阻力、敵意、沖突和壓力時(shí)自我調(diào)適，保

8、持冷靜、控制負(fù)面情緒的能力。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1控制情緒，防止不適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)。n 控制自己的情緒，防止在不合適的場(chǎng)合和時(shí)機(jī)直接表現(xiàn)出來(lái)。2壓力下，反應(yīng)冷靜。n 當(dāng)感受到強(qiáng)烈的情緒時(shí)，反應(yīng)冷靜，繼續(xù)處理問(wèn)題或討論。3有效處理情緒問(wèn)題，保持工作效率。n 壓力情境下，能很好地處理情緒問(wèn)題，保持良好的工作效率；n 善于調(diào)節(jié)個(gè)人情緒，采取實(shí)際行動(dòng)有效地緩解壓力。4控制高壓局面，確保完成任務(wù)。n 面對(duì)高壓情境例如面臨巨大沖突，能很好地控制局面，讓相關(guān)人員冷靜下來(lái)；n 面對(duì)高壓局面，以建設(shè)性的方式處理問(wèn)題，積極尋求問(wèn)題的解決。負(fù)向行為表現(xiàn)n 在不合適的場(chǎng)合，由于情緒失控而造成不良影響例如，造成客戶的不滿或關(guān)

9、系破裂；n 表現(xiàn)出沮喪、消沉等負(fù)面情緒；n 將個(gè)人情緒帶到工作中，影響工作效率。說(shuō)明：如果是控制性的使用如發(fā)火等手段來(lái)到達(dá)工作目的，不能視為情緒控制能力低，例如，領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲批評(píng)表現(xiàn)比較差的職工。素質(zhì)要素名稱信息收集素質(zhì)要素類別分析判斷定 義：通過(guò)有效途徑收集信息并對(duì)其進(jìn)行歸納、整理的能力。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1對(duì)信息進(jìn)行初步的收集。n 從已確認(rèn)的信息來(lái)源中直接、有效地收集信息；n 能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行簡(jiǎn)單的匯總和分類，歸納出主要內(nèi)容。2獨(dú)立進(jìn)行相關(guān)信息的收集。n 根據(jù)工作任務(wù)的需要，分析并確定應(yīng)該收集什么樣的信息；n 獨(dú)立確定合適的信息收集渠道，并選取有效的方法收集信息。3善于收集到非常有價(jià)值的信息。

10、n 善于快速、準(zhǔn)確地從紛繁復(fù)雜的信息中捕捉有價(jià)值的內(nèi)容；n 能夠指導(dǎo)他人進(jìn)行一般性的信息收集工作。4能夠組織復(fù)雜的信息收集工作。n 根據(jù)部門或公司整體工作的要求決定信息收集的目的、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收集方法以及其它具體要求；n 能夠指揮、協(xié)調(diào)復(fù)雜的信息收集工作如客戶滿意度調(diào)研等。負(fù)向行為表現(xiàn)n 不能有效使用各種信息收集方法，例如互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊雜志等；n 收集的信息雜亂無(wú)章，不善于進(jìn)行有效的歸納總結(jié)；n 收集到無(wú)用或無(wú)關(guān)的信息，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)沒(méi)有太大用處。素質(zhì)要素名稱分析能力素質(zhì)要素類別分析判斷定 義：工作過(guò)程中把握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和關(guān)鍵點(diǎn)，提出切實(shí)可行解決方案的能力。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1分析日常工作中的問(wèn)題，獨(dú)

11、立解決問(wèn)題。n 對(duì)日常工作中遇到的問(wèn)題獨(dú)立思考，理清事物的基本關(guān)系，解決日常工作中的問(wèn)題。2分析工作中一些比較復(fù)雜的問(wèn)題，提出有效的解決方案。n 思考縝密，能夠進(jìn)行深入分析，理清事物的多重關(guān)系；n 能夠獨(dú)立地從專業(yè)角度對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，提出有效的解決方案。3分析非常復(fù)雜的問(wèn)題，權(quán)衡多種方案的優(yōu)劣。n 思維全面縝密，善于分析復(fù)雜問(wèn)題的多種可能的原因，或找出復(fù)雜事物之間的聯(lián)系；n 恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用已有的知識(shí)、技術(shù)等多種手段，權(quán)衡多種方案的優(yōu)劣，找出切實(shí)可行的解決方法。4分析沒(méi)有先例的復(fù)雜問(wèn)題，提出新穎的解決方案。n 在本職工作領(lǐng)域?qū)儆趯＜?，善于分析沒(méi)有先例的、復(fù)雜的問(wèn)題； n 快速、準(zhǔn)確地把握復(fù)雜問(wèn)題的實(shí)

12、質(zhì)，提出新穎、有效的解決方案。 素質(zhì)要素名稱宏觀思考素質(zhì)要素類別分析判斷定 義：也可以稱為系統(tǒng)思考或大局觀，就是用整體的、全局的思維方式思考問(wèn)題的能力。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1了解自己的工作職責(zé)，關(guān)心公司的情況。n 關(guān)心部門或公司整體情況和發(fā)展目標(biāo)，并對(duì)此有一定的了解；n 了解崗位工作流程，明確工作職責(zé)，思考自身工作的目的與價(jià)值。2了解公司的整體情況，服務(wù)部門和公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。n 關(guān)心公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，對(duì)公司整體情況比較了解；n 能夠根據(jù)公司整體要求不斷調(diào)整、改良工作思路和方法。3領(lǐng)會(huì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，比較全面、系統(tǒng)地思考工作中的問(wèn)題。n 對(duì)公司目標(biāo)有清楚的認(rèn)識(shí)，能夠較好地領(lǐng)會(huì)公司未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略；n

13、 考慮問(wèn)題具有大局觀，對(duì)工作有較好的宏觀把握和未來(lái)規(guī)劃。4結(jié)合行業(yè)發(fā)展和公司戰(zhàn)略，制定未來(lái)發(fā)展規(guī)劃。n 結(jié)合行業(yè)發(fā)展和公司戰(zhàn)略，制定本業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展規(guī)劃；n 具有戰(zhàn)略眼光，對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展提出建設(shè)性的意見(jiàn)。負(fù)向行為表現(xiàn)n 本位主義思想嚴(yán)重，只關(guān)心個(gè)人或本部門的利益；n 思維狹隘，不能跳出自己的具體業(yè)務(wù)，不能從更宏觀的角度考慮問(wèn)題，不了解部門或公司的發(fā)展目標(biāo)。素質(zhì)要素名稱計(jì)劃能力素質(zhì)要素類別推動(dòng)執(zhí)行定 義：工作中能夠區(qū)分輕重緩急，制定、調(diào)整并完善行動(dòng)計(jì)劃的能力。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1對(duì)具體工作任務(wù)做出安排，按時(shí)完成任務(wù)。n 對(duì)具體工作任務(wù)做出時(shí)間安排，以保證能夠按時(shí)完成工作任務(wù)；2平衡工作重點(diǎn)，有條

14、不紊地開展工作。n 在多項(xiàng)工作任務(wù)上合理分配時(shí)間，區(qū)分輕重緩急，確定優(yōu)先次序；n 將復(fù)雜任務(wù)分解為多個(gè)可以處理的部分，制定切實(shí)可行的時(shí)間安排。3制定復(fù)雜的、大的行動(dòng)計(jì)劃。n 在編制大型或是復(fù)雜的計(jì)劃時(shí)，能夠預(yù)先考慮到可能出現(xiàn)的問(wèn)題；n 能夠指導(dǎo)他人編制分項(xiàng)工作計(jì)劃，并將分項(xiàng)計(jì)劃整合為整體方案。4制定較大規(guī)模團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃。n 具備一定的前瞻性及預(yù)見(jiàn)性，能夠提前對(duì)重大潛在風(fēng)險(xiǎn)做出預(yù)案；n 能夠?qū)^為復(fù)雜的工作團(tuán)隊(duì)編制有效的、合理的整體工作計(jì)劃。負(fù)向行為表現(xiàn)n 計(jì)劃不得力，沒(méi)有考慮到可能出現(xiàn)的問(wèn)題，致使任務(wù)不能按時(shí)完成；n 頭緒雜亂，抓不住工作重點(diǎn)，不能區(qū)分輕重緩急。素質(zhì)要素名稱細(xì)節(jié)監(jiān)控素質(zhì)要素類

15、別推動(dòng)執(zhí)行定 義：采用合理流程和標(biāo)準(zhǔn)處理工作任務(wù)，耐心細(xì)致，確保工作準(zhǔn)確無(wú)誤的能力。 級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1按規(guī)程辦事，耐心細(xì)致。n 按工作流程辦事，仔細(xì)地審查每一步驟或者信息的準(zhǔn)確性，即使很繁瑣也能夠有耐心地做下去。2檢查他人的工作質(zhì)量和工作流程。n 細(xì)心檢查別人的工作質(zhì)量，能夠很敏銳地發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的或有問(wèn)題的方面，及時(shí)采取措施改正及防止錯(cuò)誤；n 檢查別人的工作流程，確認(rèn)符合工作程序。3對(duì)復(fù)雜任務(wù)的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，確保不出錯(cuò)誤。n 有效監(jiān)控復(fù)雜任務(wù)的實(shí)施過(guò)程例如，一個(gè)大的方案，需要同時(shí)監(jiān)控多個(gè)人員的工作情況，確保他們按照流程辦事，不出錯(cuò)誤。4 開發(fā)復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)，提高信息的準(zhǔn)確性。n 開發(fā)復(fù)雜

16、的監(jiān)控系統(tǒng)，例如，使用新的電腦系統(tǒng)或新的工作流程，提高資料、文件或信息的準(zhǔn)確性。素質(zhì)要素名稱執(zhí)行能力素質(zhì)要素類別推動(dòng)執(zhí)行定 義：克服阻力、合理應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題、貫徹執(zhí)行上級(jí)要求、努力達(dá)成目標(biāo)的能力。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1嚴(yán)格按照上級(jí)命令，完成工作任務(wù)。n 遵從上級(jí)的命令，按照預(yù)定計(jì)劃完成工作任務(wù)；2主動(dòng)思考，完成工作任務(wù)。n 準(zhǔn)確理解所上級(jí)交待的工作，主動(dòng)思考如何完成任務(wù)。3面對(duì)困難，積極尋求解決方法，完成工作任務(wù)。n 面對(duì)困難，積極尋求解決方法并采取必要行動(dòng)，按照計(jì)劃很好地完成工作任務(wù)。4克服巨大的困難和阻力，出色完成上級(jí)交待的工作任務(wù)。n 面對(duì)執(zhí)行過(guò)程中超乎尋常的困難和阻力，采取有力措施解決問(wèn)

17、題，出色地完成工作任務(wù)。素質(zhì)要素名稱應(yīng)變能力素質(zhì)要素類別推動(dòng)執(zhí)行定 義：順應(yīng)環(huán)境或條件的變化并調(diào)整做事策略和行為方式的能力。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1面對(duì)變化，對(duì)工作和思維方式做出小的調(diào)整。n 能夠在一定程度上覺(jué)察到形勢(shì)的變化；n 面對(duì)客觀形勢(shì)的變化，能夠?qū)ぷ骱退季S方式做出小的調(diào)整。2主動(dòng)應(yīng)對(duì)變化，對(duì)工作和思維方式進(jìn)行調(diào)整。n 能夠?qū)π蝿?shì)的變化有所預(yù)見(jiàn)，并事先對(duì)變化有所準(zhǔn)備；n 面對(duì)變化，及時(shí)對(duì)個(gè)人的工作方式、方法進(jìn)行調(diào)整。3對(duì)于變化有充分的準(zhǔn)備，能夠迅速調(diào)整策略，采取行動(dòng)。n 面對(duì)變化，能夠及時(shí)對(duì)部門的工作思路做出調(diào)整；n 確認(rèn)在調(diào)整過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，協(xié)同有關(guān)人員采取行動(dòng)。4對(duì)于變化有一定的預(yù)

18、見(jiàn)性，能夠調(diào)整組織戰(zhàn)略以適應(yīng)變化。n 根據(jù)環(huán)境變化，帶領(lǐng)他人及時(shí)對(duì)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、資源分配、行動(dòng)方案等進(jìn)行必要的修正，確保公司的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展；n 準(zhǔn)確把握變動(dòng)的客觀環(huán)境為公司所帶來(lái)的市場(chǎng)時(shí)機(jī)，有目的、有計(jì)劃的采取有一定前瞻性的行動(dòng)，將劣勢(shì)轉(zhuǎn)為優(yōu)勢(shì)。負(fù)向行為表現(xiàn)n 盡管存在問(wèn)題，依然頑固堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，不愿意改變；n 刻板地遵守程序辦事；n 面臨新情況，不能及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整，仍然按照老方法做事。 素質(zhì)要素名稱傾聽(tīng)理解素質(zhì)要素類別溝通交流定 義：即理解他人的思想、 感情與行為原因的能力，這也就是我們通常所講的“善解人意”。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1愿意傾聽(tīng)。n 表現(xiàn)出愿意傾聽(tīng)的態(tài)度，不隨意打斷他人的談

19、話。2專心傾聽(tīng)，準(zhǔn)確理解。n 專心致志地傾聽(tīng)他人的談話，并保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|和表情；n 準(zhǔn)確理解他人明確表達(dá)出來(lái)的想法和感受。3積極傾聽(tīng)，理解言外之意。n 站在別人的角度考慮問(wèn)題，對(duì)溝通對(duì)象所關(guān)心的問(wèn)題做出積極回應(yīng)，表示理解；n 通過(guò)對(duì)方的情緒、語(yǔ)調(diào)、面部表情等領(lǐng)會(huì)言外之意，了解他人尚未明確表達(dá)的意圖。4建立相互信任的關(guān)系、理解行為的深層次原因。n 與溝通對(duì)象建立相互信任的關(guān)系，使其沒(méi)有顧慮地暢所欲言；n 理解導(dǎo)致他人態(tài)度、行為與處事方式的復(fù)雜的、深層次的原因。負(fù)向行為表現(xiàn)n 不愿意傾聽(tīng)，讓別人吃閉門羹；n 隨意打斷別人的談話；n 對(duì)別人缺乏了解，存在偏見(jiàn)；n 缺乏同情心，用不禮貌的言語(yǔ)冒犯別

20、人。 素質(zhì)要素名稱口頭表達(dá)能力素質(zhì)要素類別溝通交流定 義：即說(shuō)的能力，要求能思路清晰、流利地表達(dá)自己的想法。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1清楚表達(dá)。n 運(yùn)用恰當(dāng)?shù)脑~匯、句法、語(yǔ)法進(jìn)行表達(dá)；n 表達(dá)出的信息是他人可以理解的。2有效表達(dá)。n 能夠根據(jù)對(duì)象和主題確定表達(dá)內(nèi)容與方式，有效傳遞信息；n 思路清晰，簡(jiǎn)明扼要。3具備比較出色的演講技能。n 根據(jù)聽(tīng)眾的反應(yīng)對(duì)內(nèi)容和表達(dá)方式進(jìn)行調(diào)整，吸引住他人的注意力；n 善于運(yùn)用表情、手勢(shì)等形體語(yǔ)言來(lái)增強(qiáng)表達(dá)效果。4富有強(qiáng)烈的感染力。n 善于將復(fù)雜的思想以別人非常容易理解的方式表達(dá)出來(lái)；n 用引人注目的和獨(dú)特的風(fēng)格進(jìn)行演講，富有強(qiáng)烈的感染力。素質(zhì)要素名稱書面表達(dá)能力素

21、質(zhì)要素類別溝通交流定 義：主要是指寫作能力，要求能用書面形式傳達(dá)意見(jiàn)、觀點(diǎn)和信息。 級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1能夠編寫一般性文書。n 能正確使用語(yǔ)法和句法；n 能夠獨(dú)立完成備忘錄、信件等一般性書面文件。2能夠編寫部門級(jí)別的書面文件。n 文字表達(dá)思路清晰、言簡(jiǎn)意賅；n 能夠獨(dú)立完成部門級(jí)別的書面文件，基本上不需要做大的修改。3具備扎實(shí)的寫作功底，能夠編寫公司級(jí)的重要文件。n 有出色的寫作技巧，主題突出、條理清晰；n 能夠編寫公司級(jí)的重要文件。4具備出色的寫作技巧，指導(dǎo)他人編寫公司級(jí)的重要文件。n 能夠運(yùn)用多種文體編寫結(jié)構(gòu)復(fù)雜的文字材料；n 能夠指導(dǎo)他人編寫公司級(jí)的重要文件。素質(zhì)要素名稱影響和說(shuō)服能力

22、素質(zhì)要素類別溝通交流定 義：運(yùn)用各種策略和手段，有效說(shuō)服、影響他人的能力。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1直接說(shuō)服。n 清楚地組織自己的語(yǔ)言，邏輯關(guān)系清晰；n 能夠提出有說(shuō)服力的論據(jù)支持個(gè)人觀點(diǎn)；n 引用相關(guān)事實(shí)、數(shù)據(jù)或事例支持個(gè)人觀點(diǎn)。2了解影響對(duì)象特點(diǎn)，引起興趣。n 熟知影響對(duì)象關(guān)心的問(wèn)題，在試圖說(shuō)服這些人時(shí)，明確知道什么樣的事實(shí)或論據(jù)是最有效的；n 了解將要會(huì)見(jiàn)的人的情況，在第一次會(huì)面時(shí)想方法引起對(duì)方的興趣，使對(duì)方將會(huì)更易于接受自己和自己的觀點(diǎn)；n 預(yù)測(cè)聽(tīng)眾的反應(yīng)，事先做好準(zhǔn)備，為他們可能提出的不同意見(jiàn)準(zhǔn)備充分的論據(jù)或事實(shí)。3靈活采用多種針對(duì)性的方法影響他人。n 非常了解影響對(duì)象的特點(diǎn)，把握住“興

23、奮點(diǎn)”，使用可能對(duì)聽(tīng)眾最具誘惑力或影響力的話語(yǔ)、事實(shí)或論據(jù)；n 清楚影響對(duì)象最關(guān)心的問(wèn)題、利益和動(dòng)機(jī)，精心準(zhǔn)備有針對(duì)性的說(shuō)服策略；n 創(chuàng)造出一個(gè)“雙贏”的解決方案，強(qiáng)調(diào)共同利益以說(shuō)服他人。4使用間接的影響策略，影響外部組織的決策。n 游說(shuō)關(guān)鍵性人物，利用其支持自己的觀點(diǎn)以影響他人；n 了解外部組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)和內(nèi)部文化，對(duì)其決策施加有力影響。素質(zhì)要素名稱公關(guān)能力素質(zhì)要素類別溝通交流定 義：與外部人員建立融洽的人際關(guān)系或關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以幫助實(shí)現(xiàn)與工作相關(guān)的目標(biāo)。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1維持良好的工作關(guān)系。n 與外部人員保持工作上的友好接觸，建立比較融洽的工作關(guān)系；n 了解工作中經(jīng)常接觸的客戶、供給商或政

24、府部門等人員的基本信息。2建立工作之外的聯(lián)系。n 與外部人員進(jìn)行工作交往之外的接觸，以建立朋友關(guān)系；n 了解工作中經(jīng)常接觸的客戶、供給商或政府部門等人員詳細(xì)的信息，建立并維持有用的聯(lián)系資料庫(kù)。3建立比較廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。n 能夠建立比較廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并利用它促進(jìn)工作的進(jìn)一步開展；n 了解外部人員的性格、個(gè)人喜好，建立并維系長(zhǎng)期融洽的合作關(guān)系。4建立廣泛的社會(huì)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。n 能夠利用私人友誼不斷加強(qiáng)原有業(yè)務(wù)或擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)，和他們建立長(zhǎng)期緊密的合作關(guān)系；n 建立并維系非常廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，能夠使工作開展的異常順利。說(shuō)明：公關(guān)能力的目的是為了完成工作，如果是以為個(gè)人謀取私利為目的，則在公關(guān)能力上應(yīng)該被評(píng)為負(fù)分。素質(zhì)要素名稱團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)要素類別團(tuán)隊(duì)管理定 義：采用各種管理手段，解決人員沖突，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成工作目標(biāo)的能力。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1解決公開的矛盾和分歧，維護(hù)團(tuán)結(jié)，尊重每一位職工。n 關(guān)心職工，了解職工的生活和工作情況；n 和職工就工作中的事情進(jìn)行及時(shí)溝通，幫助其解決工作中的問(wèn)題；n 當(dāng)面臨團(tuán)隊(duì)內(nèi)部公開的矛盾和分歧時(shí)能夠及時(shí)解決，維護(hù)團(tuán)結(jié)。2發(fā)揮職工智慧，調(diào)動(dòng)職工的積