某企業(yè)ERP實(shí)施計(jì)劃方案分析畢業(yè)論文

1、摘要近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息技術(shù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響越來(lái)越大，在企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的條件下，信息技術(shù)做為企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，也逐步被企業(yè)重視和認(rèn)可，ERP作為企業(yè)重要的信息技術(shù)之一，以其自身強(qiáng)大的管理功能被越來(lái)越多的企業(yè)所應(yīng)用，并為各個(gè)企業(yè)的信息化管理提供了強(qiáng)有力的支持。 本文以石化企業(yè)L公司的ERP系統(tǒng)的實(shí)際研究與開(kāi)發(fā)為例，在詳細(xì)分析企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)、生產(chǎn)特點(diǎn)以與各個(gè)部門(mén)的主要職責(zé)和管理方法，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)了用戶、模塊的相關(guān)功能，并設(shè)計(jì)了該公司ERP系統(tǒng)的總體框架和主要功能的構(gòu)架。并在此基礎(chǔ)上對(duì)L公司的實(shí)施方案進(jìn)行了分析，對(duì)存在的問(wèn)題提出了相關(guān)的對(duì)策，同時(shí)從L公司ERP的運(yùn)營(yíng)進(jìn)

2、行了分析，提出了L公司的運(yùn)營(yíng)保障機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)控制的方法，希望一定程度上能為L(zhǎng)公司乃至所有企業(yè)業(yè)的ERP實(shí)施提供一定的借鑒作用。關(guān)鍵詞：ERP；實(shí)施方案；效益；對(duì)策；AbstractIn recent years, along with the social economy and the continuous development of information technology, the information technology s influence on social economy is more and more big, the competition between ent

3、erprises growing conditions, the information technology as the competition between the enterprise is the important means of enterprises, has gradually been the attention and recognition, ERP Enterprises as an important one of information technologies, with its its powerful management function by mor

4、e and more enterprise applications, and for each enterprise information management to provide strong support.In this paper, in order to petrochemical company L ERP system the actual research and development as an example, the detailed analysis of the industry characteristic of the enterprise, produc

5、tion characteristics and various departments of the main responsibilities and management methods, design and development of user, module function, and the design of the company ERP system overall frame and main function framework. And on the basis of the L implementation schemes are analyzed, the ex

6、isting problems and puts forward some countermeasures, at the same time from the L ERP operation to undertake an analysis, put forward L company operation of the protection mechanisms and risk control methods, hope to a certain extent for the L company and even the whole petrifaction industry ERP th

7、e implementation of the reference.Key words: ERP; embodiment; benefit; countermeasure;目錄摘要1Abstract2緒論41.1 課題研究的意義和目的41.2 國(guó)外研究現(xiàn)狀41.3 研究容5概述52.1 ERP的定義52.2 ERP的發(fā)展62.2.1 ERP的引入背景62.2.2 ERP對(duì)企業(yè)資源的作用6案例分析83.1 L公司ERP實(shí)施情況83.1.1 L公司概況83.1.2 L公司ERP實(shí)施方案123.1.3 ERP實(shí)施的難點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)183.2 L公司ERP實(shí)施方案分析213.2.1 效益分析213.2.2

8、存在的問(wèn)題與對(duì)策22總結(jié)25參考文獻(xiàn)26致27緒論1.1 課題研究的意義和目的在經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，國(guó)中小企業(yè)大批涌現(xiàn)和飛速發(fā)展，為中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了巨大的貢獻(xiàn)，但由于外環(huán)境和自身各方面條件的限制，中型企業(yè)生存和發(fā)展面臨重重壓力。先進(jìn)的管理軟件ERP的引進(jìn)與大力進(jìn)行信息化建設(shè)，被公認(rèn)為一條提高管理效率的有效手段，同時(shí)也被認(rèn)為是迎接新時(shí)期面臨的新挑戰(zhàn)的必要技術(shù)基礎(chǔ)。隨著ERP在國(guó)日益普與，全國(guó)圍出現(xiàn)了中小企業(yè)的ERP應(yīng)用浪潮。目前，ERP項(xiàng)目倍受廣大中小企業(yè)關(guān)注，已成為不少中小企業(yè)解決交貨延期、資會(huì)周轉(zhuǎn)慢、成本測(cè)算難等部管理問(wèn)題的有效辦法，成為中小企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。因此，有必要對(duì)中小企業(yè)

9、的ERP應(yīng)用做進(jìn)一步的研究和探討。 此次論文選題是現(xiàn)代企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施研究，系望通過(guò)系統(tǒng)思考的思想，結(jié)合中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)狀，對(duì)項(xiàng)目成功因素進(jìn)行分析，重點(diǎn)歸納總結(jié)出具有科學(xué)性、系統(tǒng)性的實(shí)施方法體系，為ERP系統(tǒng)實(shí)施中企業(yè)方和顧問(wèn)方提供參考方法，提高ERP系統(tǒng)實(shí)施成功率。1.2 國(guó)外研究現(xiàn)狀ERP最初是由美國(guó)著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評(píng)估集團(tuán)Garter Group Inc.提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRP II基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈（Supply Chain）的管理思想；是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語(yǔ)言（4GL）、

10、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。我國(guó)自20多年前引進(jìn)第一套MRPII軟件以來(lái)，投入了約八九十億的資金，經(jīng)歷了啟動(dòng)期、成長(zhǎng)期和成熟期，逐步推廣應(yīng)用，不少企業(yè)應(yīng)用效果明顯。如第一機(jī)床廠應(yīng)用MRPII效率提高了30多倍；大眾汽車1996年年初實(shí)施ERP，1997年銷量超過(guò)4.2萬(wàn)輛，盈利2億；科龍容聲冰箱廠引進(jìn)ERP后，資金占用率降低6.4%，勞動(dòng)生產(chǎn)率提高25.8%。然而，我國(guó)ERP整體應(yīng)用的效果并不理想，巨額的投入沒(méi)有產(chǎn)生應(yīng)有的回報(bào)，最大的問(wèn)題是應(yīng)用成功率低。據(jù)統(tǒng)計(jì)，應(yīng)用ERP

11、的企業(yè)中，成功實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成的只占10%-20%，沒(méi)有或只有部分集成的占30%-40%，失敗的卻有50%之多。目前國(guó)目前市場(chǎng)知名度較高的軟件品牌有：金碟、用友、開(kāi)思和利瑪?shù)?；?guó)際軟件，處于高端領(lǐng)域的有著名的“JPOBS”，即J.D.EDWARDS，PEOPLE SOFT，ORACLE，BAAN，SAP以與CA和SSA；處相對(duì)中低端領(lǐng)域的有：QAD，F(xiàn)OURTHSHIFT，SYMIX等，它們各自的市場(chǎng)份額如圖所示由此可見(jiàn)，國(guó)外軟件占據(jù)80以上的份額，但主要是大型企業(yè)，國(guó)的商品化軟件所占的比例很小。中小企業(yè)信息化軟件市場(chǎng)幾乎是空白。目前，信息系統(tǒng)在國(guó)企業(yè)的應(yīng)用還遠(yuǎn)未普與，市場(chǎng)潛力巨大。1.3 研究容

12、本文共分三個(gè)部分。第一部分是緒論，主要描述選題的目的、意義、國(guó)外研究現(xiàn)狀和論文的主要研究容。第二部分是基本概念與我國(guó)中小企業(yè)ERP引入和實(shí)施的狀況。第三部分是企業(yè)ERP應(yīng)用的關(guān)鍵成功因素分析，提出了企業(yè)在實(shí)施ERP時(shí)應(yīng)考慮的幾個(gè)重要因素，同時(shí)也提出了問(wèn)題的解決對(duì)策與建議。概述2.1 ERP的定義ERP標(biāo)準(zhǔn)的定義來(lái)自于其英文原意，即企業(yè)資源規(guī)劃（Enterprise Resource Planning）。它是一個(gè)對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行有效共享與利用的系統(tǒng)，通過(guò)信息系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行充分整理、有效傳遞，使企業(yè)的資源在購(gòu)、存、產(chǎn)、銷、人、財(cái)、物等各個(gè)方面能夠得到合理地配置與利用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的提高。從本

13、質(zhì)上講，ERP是一套信息系統(tǒng)，是一種工具。ERP在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中集成某些管理思想與容，可幫助企業(yè)提升管理水平。企業(yè)資源規(guī)劃ERP（Enterprise Resource Planning）一詞是由Gartner Group. Inc咨詢顧問(wèn)與研究機(jī)構(gòu)于20世紀(jì)90年代初提出來(lái)的。GGI提出了ERP概念與其涵，面向供需鏈的管理，使ERP界定容超越了MRP II，信息集成圍更為廣闊，并且支持動(dòng)態(tài)監(jiān)控，支持多行業(yè)、多地區(qū)、多模式或混合式。ERP具有強(qiáng)大的系統(tǒng)功能，靈活的應(yīng)用環(huán)境和實(shí)時(shí)控制能力，是制造業(yè)未來(lái)信息時(shí)代的一種管理信息系統(tǒng)。ERP是目前企業(yè)管理信息系統(tǒng)中十分流行的一種形式，大多數(shù)的ERP系統(tǒng)在全

14、面解決企業(yè)在供銷存、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、質(zhì)量、制造等核心業(yè)務(wù)問(wèn)題方面均能起到良好的作用并產(chǎn)出效益。ERP的意義在于以經(jīng)營(yíng)資源最佳化為出發(fā)點(diǎn)，整合企業(yè)整體的業(yè)務(wù)管理，并最大限度提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)的效率。ERP的概念也是有一個(gè)發(fā)展的過(guò)程，企業(yè)最早關(guān)注物料、庫(kù)存（MRP），后延伸到生產(chǎn)計(jì)劃和制造（MRP），隨著管理外延和產(chǎn)品功能的不斷發(fā)展，一個(gè)比較完整的制造業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)該包含了MRP和MRPII，不過(guò)今天的ERP的概念外延可能更加廣泛，幾乎是企業(yè)信息化的代名詞。在快速變動(dòng)的網(wǎng)路新時(shí)代，隨著資訊化的腳步日益普與，有效和妥善的運(yùn)用ERP企業(yè)資源規(guī)劃（Enterprise Resource Planning）系統(tǒng)，有

15、助于企業(yè)順利電子化，并導(dǎo)入電子商務(wù)，創(chuàng)造企業(yè)新價(jià)值。2.2 ERP的發(fā)展2.2.1 ERP的引入背景萬(wàn)事萬(wàn)物都離不開(kāi)環(huán)境的影響，ERP的產(chǎn)生當(dāng)然也是由于環(huán)境的因素。環(huán)境包括企業(yè)的部環(huán)境和企業(yè)的外部環(huán)境。在企業(yè)外部：在信息時(shí)代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境己經(jīng)發(fā)生了根本性變化。顧客需求瞬息萬(wàn)變、技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，這些構(gòu)成了影響現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的三大力量：顧客、競(jìng)爭(zhēng)和變化（3C）。這三大力量就要求企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中能快速反應(yīng)、準(zhǔn)時(shí)交貨。 在企業(yè)部：在全球競(jìng)爭(zhēng)激烈的大市場(chǎng)中，無(wú)論是流程式還是離散式的制造業(yè)，無(wú)論是單件生產(chǎn)、多品種小批量生產(chǎn)、少品種重復(fù)生產(chǎn)還是標(biāo)準(zhǔn)

16、產(chǎn)品大量生產(chǎn)的制造；制造業(yè)部管理都可能遇到以下一些問(wèn)題：如企業(yè)可能擁有卓越的銷售人員推銷產(chǎn)品，但是生產(chǎn)線上的工人卻沒(méi)有辦法如期交貨，車間管理人員則抱怨說(shuō)采購(gòu)部門(mén)沒(méi)有與時(shí)供應(yīng)他們所需要的原料；實(shí)際上，采購(gòu)部門(mén)的效率過(guò)高，倉(cāng)庫(kù)里囤積的某些材料10年都用不完，倉(cāng)庫(kù)庫(kù)位飽和，資金周轉(zhuǎn)很慢；許多公司要用613個(gè)星期的時(shí)間，才能計(jì)算出所需要得物料量，所以訂貨周期只能為613個(gè)星期；訂貨單和采購(gòu)單上的日期和缺料單上的日期都不一樣，沒(méi)有一個(gè)是肯定的；財(cái)務(wù)部門(mén)不信賴倉(cāng)庫(kù)部門(mén)的數(shù)據(jù)，不以它來(lái)計(jì)算制造成本。這種外部和部的矛盾就要求企業(yè)用一種新的管理方式和管理工具來(lái)全面管理企業(yè)外，使得企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的大市場(chǎng)中能快速反

17、應(yīng)、協(xié)調(diào)各部門(mén)。因此ERP隨之產(chǎn)生。2.2.2 ERP對(duì)企業(yè)資源的作用隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，競(jìng)爭(zhēng)壓力日益加劇。在美國(guó)“次貸危機(jī)”影響下全球經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩，企業(yè)如何把握市場(chǎng)機(jī)遇，適應(yīng)市場(chǎng)變化，提高自身管理水平，顯得尤為重要。20 世紀(jì)40 年代至今，國(guó)外學(xué)者對(duì)企業(yè)管理變革進(jìn)行了多項(xiàng)研究，提出了一些管理變革的思想和方法，其中具有代表性的是ERP（EnterpriseResource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃）。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，ERP 被國(guó)外眾多企業(yè)廣泛采用，并成為企業(yè)信息整合與業(yè)務(wù)流程重組的主要驅(qū)動(dòng)力之一。一、的核心思想（一）、體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想

18、供應(yīng)鏈?zhǔn)怯珊诵钠髽I(yè)向供應(yīng)商、經(jīng)銷商、客戶延伸而形成的一個(gè)綜合網(wǎng)絡(luò)，核心企業(yè)的資源在網(wǎng)絡(luò)中流動(dòng)。供應(yīng)鏈管理是圍繞核心企業(yè)，通過(guò)信息手段對(duì)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中的物料、資金、信息等資源進(jìn)行計(jì)劃、配置、使用，形成供應(yīng)商、核心企業(yè)、經(jīng)銷商、客戶的全部供應(yīng)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)資源配置最佳、效率最高、效益最優(yōu)。（二）、體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想ERP 的計(jì)劃子系統(tǒng)主要包括主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、銷售執(zhí)行計(jì)劃、利潤(rùn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源計(jì)劃等，而且這些計(jì)劃與價(jià)值控制功能已完全集成到整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。ERP 通過(guò)定義事務(wù)處理相關(guān)的會(huì)計(jì)核算科目與核算方式，在事務(wù)處理發(fā)生的同時(shí)自動(dòng)生成會(huì)計(jì)核算分錄，保證

19、了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性。（三）、體現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組的管理思想ERP 的管理思想體現(xiàn)在企業(yè)日常的工作流程處理和實(shí)施過(guò)程中，因此，業(yè)務(wù)流程再造就是將ERP 管理思想融入到系統(tǒng)各功能模塊中。企業(yè)實(shí)施ERP 必須進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。首先ERP 是對(duì)企業(yè)物流與資金流進(jìn)行一體化管理和集成化運(yùn)行的計(jì)算機(jī)管理軟件系統(tǒng)，它的應(yīng)用涉與企業(yè)財(cái)務(wù)管理部門(mén)、業(yè)務(wù)管理部門(mén)、銷售部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)以與人力資源管理部門(mén)等，它強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行的整體集成性、數(shù)據(jù)共享與數(shù)據(jù)一致性控制機(jī)制。ERP 系統(tǒng)的成功可以組成不同的業(yè)務(wù)處理流程，以適應(yīng)不同行業(yè)業(yè)務(wù)處理模式上的變化。企業(yè)準(zhǔn)備實(shí)施ERP 系統(tǒng)，也就意味著企業(yè)至少走上了集成應(yīng)用

20、模式，為了保證企業(yè)ERP 系統(tǒng)實(shí)施時(shí)取得預(yù)期的效果，必須對(duì)企業(yè)手工業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。二、在企業(yè)管理中的作用（一）、ERP 是先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的集成，在幫助企業(yè)改善庫(kù)存管理、減少庫(kù)存資金占用、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、有效降低成本，從而提高經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力方面有明顯的優(yōu)勢(shì)。（二）、同時(shí)ERP 從管理圍的深度為企業(yè)提供了更豐富的功能和工具，可以實(shí)現(xiàn)全球圍多工廠、多地點(diǎn)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。隨著中國(guó)加入WTO 和全球經(jīng)濟(jì)一體化的加快，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整會(huì)在整個(gè)世界圍進(jìn)行。企業(yè)能否在市場(chǎng)上贏得競(jìng)爭(zhēng)，能否具備發(fā)展的能力關(guān)鍵在于管理。ERP 是提升企業(yè)管理的必然選擇。ERP 系統(tǒng)具有雙重核心，即管理思想和信息技術(shù)。

21、三、 企業(yè)管理采用ERP系統(tǒng)的措施（一）、必要的基礎(chǔ)條件現(xiàn)代企業(yè)必須具備一些基礎(chǔ)條件才能確保ERP 有可能成功實(shí)施，其中最主要的基礎(chǔ)條件是經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)、管理基礎(chǔ)。經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)是指企業(yè)是否進(jìn)入了健康發(fā)展階段，產(chǎn)品是否能夠適應(yīng)市場(chǎng)的需求，是否有較為成熟的盈利模式，公司管理團(tuán)隊(duì)是否相對(duì)穩(wěn)定，是否對(duì)ERP 和信息化產(chǎn)生了在的需求;管理基礎(chǔ)是指企業(yè)在管理制度、崗位職責(zé)、工作流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等方面是否建立和執(zhí)行了基本的規(guī)。當(dāng)然，企業(yè)一把手的重視、項(xiàng)目管理能力等方面也很重要。同時(shí)，引進(jìn)人才，狠抓信息化和ERP 培訓(xùn)，先實(shí)現(xiàn)ERP 理念和技術(shù)的普與也是必備的基礎(chǔ)條件。只有這樣，才可能實(shí)現(xiàn)ERP 的成功應(yīng)用。（二）、確定

22、合理的目標(biāo)ERP 系統(tǒng)包括MRP 運(yùn)算、MRPII 模擬、JIT準(zhǔn)時(shí)管理、供應(yīng)鏈計(jì)劃、約束分析、現(xiàn)金流預(yù)測(cè)、ABC 成本、需求追溯、銷售訂單、客戶管理、供應(yīng)商管理、采購(gòu)訂單、生產(chǎn)命令、實(shí)時(shí)成本分析、看板管理、自動(dòng)排程、自動(dòng)憑證等基本模塊外，還有質(zhì)量管理、實(shí)驗(yàn)室管理、EDI 電子數(shù)據(jù)交換、項(xiàng)目管理等許多模塊。一些企業(yè)喜歡求大求全，盲目相信和追求先進(jìn)功能，這樣不僅造成資金的浪費(fèi)，最主要的是模塊一多勢(shì)必產(chǎn)生大量的問(wèn)題，包括前期培訓(xùn)、基本數(shù)據(jù)與軟件本身等，嚴(yán)重挫傷企業(yè)使用ERP 系統(tǒng)的信心，導(dǎo)致上線失敗。其實(shí)企業(yè)在上ERP時(shí)一定要分析企業(yè)的需求，制定可行目標(biāo)與上線標(biāo)準(zhǔn)，分步走，逐步加入模塊，完善企業(yè)E

23、RP 系統(tǒng)。在實(shí)施過(guò)程中，針對(duì)主要目標(biāo)進(jìn)行深入、細(xì)致的分析和流程設(shè)計(jì)，最后通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。（三）、慎重選擇ERP 軟件不同的軟件供應(yīng)商的產(chǎn)品各有所長(zhǎng)，有的在財(cái)務(wù)方面功能突出，有的在供應(yīng)鏈管理方面有優(yōu)勢(shì)，也有的在供銷鏈管理或在生產(chǎn)制造方面功能強(qiáng)大。即使是在生產(chǎn)制造方面，不同的ERP 軟件產(chǎn)品往往也著重支持某幾種生產(chǎn)類型。適合自己的軟件才是最好的軟件。為了適應(yīng)客戶需求和業(yè)務(wù)環(huán)境的迅速變化，不僅要求企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)具有靈活性，而且也要求企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)過(guò)程具有良好的柔性。為適應(yīng)這種動(dòng)態(tài)性和復(fù)雜性，作為企業(yè)管理平臺(tái)的企業(yè)資源計(jì)劃ERP 系統(tǒng)，需要針對(duì)不同的管理模式與管理流程，實(shí)現(xiàn)功能可裁剪性、系統(tǒng)可配置性

24、以與流程可重構(gòu)性。因此，要求應(yīng)用系統(tǒng)具有快速可重構(gòu)性，能動(dòng)態(tài)調(diào)整其結(jié)構(gòu)和行為，以支持這種持續(xù)進(jìn)行的企業(yè)管理創(chuàng)新與流程重組優(yōu)化。（四）提高員工的ERP 應(yīng)用能力首先要讓員工積極參與ERP 實(shí)施過(guò)程。在ERP 實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)對(duì)過(guò)程中問(wèn)題的解決，熟悉和掌握ERP 原理和運(yùn)作方法。其次通過(guò)培訓(xùn)獲取ERP 應(yīng)用技能。在ERP 實(shí)施的適當(dāng)階段，要分批次、分層次對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)于中高層領(lǐng)導(dǎo)，側(cè)重于ERP 的理念、原理、管理思想與運(yùn)用ERP 平臺(tái)提高分析與決策能力的培訓(xùn)；對(duì)于業(yè)務(wù)骨干與一線員工主要側(cè)重于ERP 操作技能的培訓(xùn)。同時(shí)要積極營(yíng)造ERP 文化氛圍。實(shí)施ERP 項(xiàng)目是一個(gè)否定的過(guò)程、創(chuàng)新的過(guò)程

25、，而改變傳統(tǒng)的管理思想、習(xí)慣的操作方式是一個(gè)很不習(xí)慣的過(guò)程，公司通過(guò)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，學(xué)習(xí)最新管理理論，轉(zhuǎn)變思想。案例分析3.1 L公司ERP實(shí)施情況3.1.1 L公司概況一、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)L公司是由原煉油化工總廠和化學(xué)工業(yè)公司經(jīng)過(guò)兩次重組改制后組成的股份制企業(yè)。煉油化工總廠和化學(xué)工業(yè)公司是“一五”計(jì)劃時(shí)期建成的兩家現(xiàn)代化石油化工企業(yè)，1998年從原總公司劃歸中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司，1999年分別進(jìn)行了主輔業(yè)分離改制，其核心業(yè)務(wù)重組成為中國(guó)石油天然氣股份的地區(qū)分公司。（一）、L公司業(yè)務(wù)現(xiàn)狀L是中國(guó)石油的重要煉油化工生產(chǎn)單位，其經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)與中國(guó)石油的總體部署相一致，L公司業(yè)務(wù)與本部業(yè)務(wù)的對(duì)

26、接關(guān)系，如圖所示：圖8L公司與中國(guó)石油本部業(yè)務(wù)關(guān)系架構(gòu)圖中國(guó)石油對(duì)L公司進(jìn)行主要業(yè)務(wù)指導(dǎo)，安排企業(yè)年度、季、月生產(chǎn)與原油和原料供應(yīng)計(jì)劃；下達(dá)日常生產(chǎn)調(diào)度指令和提供原油和原料供應(yīng)、產(chǎn)品銷售信息；財(cái)務(wù)、銷售狀況監(jiān)控；日常生產(chǎn)成本、狀況控制和指導(dǎo)；關(guān)鍵裝置與設(shè)備監(jiān)測(cè)；考核企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等。L公司對(duì)中國(guó)石油的主要業(yè)務(wù)聯(lián)系，上報(bào)經(jīng)營(yíng)、成本，生產(chǎn)狀況與關(guān)鍵裝置操作信息等，參加中國(guó)石油物資和原油采購(gòu)活動(dòng)。（二）、L公司業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)L公司中下層二級(jí)單位多，具有集團(tuán)化企業(yè)運(yùn)作的特點(diǎn)，通過(guò)分析知道，L公司的流程具有如下特點(diǎn)：1、多極化化管理模式，管理層次多，管理要求高，管理復(fù)雜。L公司下屬十二家分廠和子公司，每

27、家分廠和子公司又都具有獨(dú)立運(yùn)作的特點(diǎn)，在這種情況下，企業(yè)的管理層次至少在三層以上，其管理分散、且復(fù)雜程度比一般中小型企業(yè)要復(fù)雜得多，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在做決策時(shí)也要獲取許多真實(shí)信息，因此，對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理水平就有了很高的要求。2、下屬二級(jí)單位多、產(chǎn)品種類多、生產(chǎn)類型多，管理難度大。L公司下屬十二家分廠，每家分廠不但獨(dú)立運(yùn)作，還都采用不同的生產(chǎn)方式生產(chǎn)不同的產(chǎn)品、提供不同的服務(wù)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理幅度和管理面都非常的寬廣，這就意味著企業(yè)的管理難度非常大，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要掌握各個(gè)生產(chǎn)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)信息。3、組織架構(gòu)規(guī)、職責(zé)清晰，基本符合現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作特點(diǎn)。從L提供的組織結(jié)構(gòu)圖可以看出，L已經(jīng)基本規(guī)化了企業(yè)的各個(gè)組織機(jī)

28、構(gòu)，明確了各部門(mén)的職責(zé)。4、業(yè)務(wù)流程相對(duì)規(guī)但比較復(fù)雜，審批層次多、信息傳遞效率較低。L采用三級(jí)管理模式，企業(yè)就必然面臨著業(yè)務(wù)審批層次多的特點(diǎn)，而多級(jí)管理和多級(jí)審批必然造成企業(yè)管理信息從上向下傳遞的速度慢，出錯(cuò)機(jī)率會(huì)比較高。5、企業(yè)業(yè)務(wù)人員操作種類多、業(yè)務(wù)復(fù)雜，對(duì)信息管理系統(tǒng)的依賴性高。L的下屬二級(jí)單位多、產(chǎn)品復(fù)雜，就必然造成企業(yè)業(yè)務(wù)人員的操作業(yè)務(wù)種類和復(fù)雜程度會(huì)比較多且復(fù)雜，在這種情況下，企業(yè)職員就必需更多的從信息管理系統(tǒng)中獲取信息才能更好的完成工作，從而對(duì)信息管理系統(tǒng)的依賴性增強(qiáng)。6、目前企業(yè)在用信息系統(tǒng)多、獨(dú)立性強(qiáng)、系統(tǒng)間集成性差。L目前有多種實(shí)現(xiàn)不同功能的信息管理系統(tǒng)都在運(yùn)行中，這些系統(tǒng)

29、都在獨(dú)立運(yùn)行、相互間沒(méi)有進(jìn)行集成，這就會(huì)造成企業(yè)用戶完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)需要在多個(gè)信息中切換查詢數(shù)據(jù)，從而降低了企業(yè)職工的工作效率。L公司以上流程特點(diǎn)說(shuō)明，此次選擇L公司作為ERP實(shí)施的試點(diǎn)單位之一，其成功實(shí)施模式和經(jīng)驗(yàn)是可以在以后的ERP推廣實(shí)施中，是可以向其它具有集團(tuán)化運(yùn)作性質(zhì)的中國(guó)石油下屬煉化企業(yè)推廣的二、信息系統(tǒng)現(xiàn)狀L司作為中國(guó)石油下屬的地區(qū)分公司，已具備一定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，通過(guò)多次系統(tǒng)改造，網(wǎng)絡(luò)中心與二級(jí)單位間骨干網(wǎng)均采用1000M光纖互相連接，部分應(yīng)用服務(wù)器采用1000M雙絞線連接。L公司網(wǎng)絡(luò)上連接有68臺(tái)高速網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，核心交換機(jī)采用雙引擎Cisco 6509三層交換機(jī)，節(jié)點(diǎn)交換機(jī)采用Cis

30、co 3550系列交換機(jī)或Cisco 2950系列交換機(jī)。服務(wù)器群設(shè)在中心機(jī)房，服務(wù)器全部采用千兆連接到核心交換機(jī)。二級(jí)節(jié)點(diǎn)交換機(jī)到核心交換機(jī)的主干線路和公司機(jī)關(guān)樓層之間全部采用千兆連接。各生產(chǎn)廠、裝置、泵房的網(wǎng)絡(luò)連接采用了千兆或百兆光纖連接到二級(jí)節(jié)點(diǎn)。各辦公樓和裝置部通過(guò)百兆雙絞線連接計(jì)算機(jī)桌面。煉油版塊和化工版塊光纖總長(zhǎng)度達(dá)60公里。L公司網(wǎng)絡(luò)部署有防火墻、入侵監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)。煉油版塊和化工版塊數(shù)據(jù)集中在中心機(jī)房，使用Cisco 3600作為路由器，通過(guò)電信SDH（2M光纖鏈路）連接到中國(guó)石油集團(tuán)公司。區(qū)域中心，成為中石油在和九家地區(qū)公司訪問(wèn)中國(guó)石油股份公司和集團(tuán)公司的匯

31、聚點(diǎn)，出口帶寬將達(dá)到42M?；ヂ?lián)網(wǎng)出口通過(guò)Netscreen 500防火墻與中國(guó)電信采用100M帶寬連接。與存續(xù)企業(yè)石油化工公司采用千兆光纖連接并在其間架設(shè)了防火墻。目前L公司主要有16個(gè)在用的信息系統(tǒng)，它們分別是企業(yè)信息門(mén)戶、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、檔案管理信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)、物資供應(yīng)資源管理信息系統(tǒng)、合同管理信息系統(tǒng)、人力資源管理信息系統(tǒng)、生產(chǎn)調(diào)度管理信息系統(tǒng)、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)管理信息系統(tǒng)、化工儲(chǔ)運(yùn)生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)、鐵路運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)、實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)、物料平衡管理信息系統(tǒng)、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、生產(chǎn)過(guò)程控制系統(tǒng)和先進(jìn)控制系統(tǒng)。下表說(shuō)明了這些應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用平臺(tái)、所用數(shù)據(jù)庫(kù)和開(kāi)發(fā)單位。應(yīng)用系統(tǒng)使用情況

32、表序號(hào)系統(tǒng)名稱應(yīng)用平臺(tái)產(chǎn)品推廣單位運(yùn)行現(xiàn)狀1企業(yè)信息門(mén)戶Windows 2000股份公司良好2辦公自動(dòng)化系統(tǒng)Windows Server 2000三維良好3檔案管理信息系統(tǒng)Windows 2000股份公司良好4財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)Unix股份公司良好5物資供應(yīng)資源管理信息系統(tǒng)Windows Server 2000/2003三維良好6合同管理信息系統(tǒng)Windows Server 2000/2003股份公司良好7人力資源管理信息系統(tǒng)Windows Server 2000/2003金橋良好8生產(chǎn)調(diào)度管理信息系統(tǒng)Windows自動(dòng)化院良好9生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)管理信息系統(tǒng)Windows自動(dòng)化院良好10化工儲(chǔ)運(yùn)生產(chǎn)管理

33、系統(tǒng)Windows倚天公司良好11鐵路運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)Windows自動(dòng)化院良好12實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)Windows 2000精略良好13物料平衡管理信息系統(tǒng)Windows 2000三維良好14實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)WindowsASPEN良好15生產(chǎn)過(guò)程控制系統(tǒng)Windows自動(dòng)化院良好16先進(jìn)控制系統(tǒng)Windows自動(dòng)化院良好17煉油化工銷售管理信息系統(tǒng)Windows自動(dòng)化院良好（三）、信息存在的問(wèn)題從對(duì)L公司的實(shí)際調(diào)研可以看出，由于存在地域分隔、手工操作和層次關(guān)系復(fù)雜多樣等原因，L公司的現(xiàn)行信息系統(tǒng)存在著一些問(wèn)題，這些問(wèn)題主要體現(xiàn)在：1.由于公司信息系統(tǒng)的不完善，再加上公司的客戶比較多，所以，如

34、果要準(zhǔn)確找到某一客戶，存在著一定的困難。客戶查詢功能的欠缺，給公司某些業(yè)務(wù)的進(jìn)行帶來(lái)了不便。2.行業(yè)信息化產(chǎn)品不多，且實(shí)用性不是很強(qiáng)，3.沒(méi)有實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的管理、對(duì)客戶的信用與應(yīng)收帳款的管理充分的信息化4.每個(gè)月收款的憑證也有幾千，如果用手工根本無(wú)法知道哪些收上來(lái)了，哪些還沒(méi)有，也很難知道本月共有多少欠款，更不用說(shuō)之前的月份 5.手工操作工作量很大，比如月計(jì)劃表、日計(jì)劃表，有很多的文字工作和計(jì)算 6.大量的資料打印派發(fā)，資源浪費(fèi)，共享性低7.相關(guān)操作比如確認(rèn)、審核不與時(shí) 三、需求分析從總體上來(lái)看，作為石化公司，信息化巳逐漸成為企業(yè)增加競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一。L公司在實(shí)施ERP方面具有以下方面的

35、需求：（一）、企業(yè)規(guī)部管理的需要從根本上來(lái)看，L公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高度依賴于操作者的經(jīng)驗(yàn)和能力，為了提高運(yùn)行效率，故急切希望形成企業(yè)的部網(wǎng)絡(luò)，使部門(mén)之間的溝通、員工與員工之間的溝通更加容易。同時(shí)，需要建立統(tǒng)一透明的物流、資金流和信息流管理，將面向人的管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚰繕?biāo)的管理。充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性井激發(fā)他們的主觀能動(dòng)性。（二）、企業(yè)有效整合組織結(jié)構(gòu)的需要從組織結(jié)構(gòu)來(lái)看，L公司常常出現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)分化不明顯的不足公司成員之間分工不明確等現(xiàn)象，使得部門(mén)職能過(guò)于籠統(tǒng)、權(quán)責(zé)不清，因此， 通過(guò)管理機(jī)制的變革和業(yè)務(wù)流程的重組，使部門(mén)能以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向，促進(jìn)組織正式制度的建立，決策點(diǎn)下移，增加L公司根據(jù)實(shí)際情況與

36、時(shí)進(jìn)行決策的機(jī)會(huì)。（三）、企業(yè)建立現(xiàn)代化的采購(gòu)業(yè)務(wù)流程的需要采購(gòu)業(yè)務(wù)是L公司業(yè)務(wù)循環(huán)中的重要環(huán)節(jié)，采購(gòu)效率的高低關(guān)系到企業(yè)整體的運(yùn)行效率。從功能上來(lái)看，L公司實(shí)施ERP系統(tǒng)能夠使企業(yè)制定有據(jù)可循的采購(gòu)計(jì)劃、完善供應(yīng)商的選擇體系要合理、控制采購(gòu)部門(mén)的進(jìn)貨提前量和合理制定采購(gòu)資金占用計(jì)劃。（四）、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化庫(kù)存管理的需要庫(kù)存管理要做到使眾多物料的賬實(shí)相符、降低庫(kù)存、減少資金占用，實(shí)施ERP可以使企業(yè)：能隨時(shí)得知某種物料的收、發(fā)、存狀況，與時(shí)得知需要盤(pán)點(diǎn)的物料與盤(pán)點(diǎn)結(jié)果；隨時(shí)對(duì)現(xiàn)存的物料進(jìn)行生產(chǎn)配比的模擬預(yù)算；在保證生產(chǎn)的前提下，最大程度的降低庫(kù)存；和財(cái)務(wù)部門(mén)緊密銜接，形成高效的過(guò)賬措施。（五）、企

37、業(yè)科學(xué)化制定生產(chǎn)計(jì)劃的需要L公司實(shí)施ERP系統(tǒng)能夠使企業(yè)建立合理的物料清單與各項(xiàng)生產(chǎn)用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；建立有據(jù)可依、切實(shí)可行的主生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)；建立包含最原始的零部件管理的物料需求計(jì)劃；準(zhǔn)確考慮組裝過(guò)程的廢品系數(shù)、廢品因子；與時(shí)靈活的進(jìn)行各種生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行應(yīng)變；合理制定與企業(yè)生產(chǎn)模式相匹配的生產(chǎn)控制。（六）、企業(yè)加強(qiáng)成本核算與控制的需要作為石化企業(yè)，L公司具有較強(qiáng)的成本核算與控制需求，通過(guò)實(shí)施ERP可以為下一時(shí)期的成本預(yù)測(cè)、決策和控制提供了新的數(shù)據(jù)依據(jù)。同時(shí)也為前一時(shí)期成本計(jì)劃執(zhí)行情況做出了全面的總結(jié)，以反映公司成本管理水平。并對(duì)公司部各級(jí)單位成本管理的成績(jī)或失誤進(jìn)行責(zé)任獎(jiǎng)懲。（七）、企業(yè)加強(qiáng)系統(tǒng)性功能的

38、需要L公司的組成部門(mén)比較多，所以要把具有多個(gè)生產(chǎn)單位、多種生產(chǎn)類型、多產(chǎn)品品種等復(fù)雜情況下的企業(yè)的運(yùn)作模式優(yōu)化后固化到ERP系統(tǒng)中運(yùn)作。L公司的十二個(gè)二級(jí)單位各有不同的生產(chǎn)類型和產(chǎn)品品種，要管好每一家企業(yè)是比較困難的，因此，L公司提出了要把這些復(fù)雜、繁多的企業(yè)運(yùn)作模式優(yōu)化和規(guī)后在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)。（八）、企業(yè)不斷提高員工素質(zhì)的需要通過(guò)協(xié)助系統(tǒng)用戶提高認(rèn)識(shí)、改變觀念，利用ERP系統(tǒng)實(shí)施的機(jī)會(huì)提高企業(yè)管理水平和員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。ERP系統(tǒng)體現(xiàn)了先進(jìn)的管理思想和管理理論，通過(guò)ERP系統(tǒng)的實(shí)施可以提高企業(yè)的管理水平，因此，L公司提出了利用此次機(jī)會(huì)提高企業(yè)管理水平和員工素質(zhì)的要求。3.1.2 L公司ERP實(shí)施方案

39、一、L公司ERP解決方案（一）|應(yīng)用系統(tǒng)方所涉與的版塊容從根本上來(lái)看，ERP實(shí)施是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，不是單單的軟件應(yīng)用，也不是單單的生產(chǎn)管理。而是把生產(chǎn)管理的流程細(xì)化到軟件的應(yīng)用當(dāng)中。ERP是建立在標(biāo)準(zhǔn)化管理基礎(chǔ)上，標(biāo)準(zhǔn)化管理可以提高ERP應(yīng)用的成功率。版塊容包括：財(cái)務(wù)管理、辦公自動(dòng)化、庫(kù)存管理、基礎(chǔ)檔案管理、采購(gòu)管理、委外管理、客戶管理、樣品管理、銷售管理、配運(yùn)管理、存貨核算、物料清單、主生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)管理、車間管理。（二）、設(shè)計(jì)前期所需考慮的容與要達(dá)到的目標(biāo)1.通過(guò)信息技術(shù)，使得產(chǎn)供銷一體化更加有效地運(yùn)作，確保一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈有序的銜接 2.建立面向訂單的業(yè)務(wù)模式，加強(qiáng)渠道庫(kù)存的管理 3.整

40、合產(chǎn)供銷不同合作模式下的復(fù)雜供應(yīng)鏈管理體系，加快市場(chǎng)響應(yīng)速度4.規(guī)公司部管理流程，提高運(yùn)作效率 5.降低供應(yīng)鏈的整體成本（三）特點(diǎn)介紹1. ERP的軟件界面直觀，易于操作2. ERP可導(dǎo)出樣品資料到Excel表格中實(shí)現(xiàn)快速報(bào)價(jià)3. ERP可進(jìn)行本地安裝4.數(shù)據(jù)自動(dòng)備份到SQL Server 2000中，便于數(shù)據(jù)的還原5.圖片存放在數(shù)據(jù)庫(kù)中，程度極高6.采用嚴(yán)格的分級(jí)授權(quán)，登錄為員工的編號(hào)，初始密碼設(shè)計(jì)統(tǒng)一，員工登錄后可自行修改密碼，以保證數(shù)據(jù)安全，幫助公司防止資料外泄7.系統(tǒng)可批量導(dǎo)入、導(dǎo)出樣品圖片8.配送流程管理：為L(zhǎng)公司提供配貨、退貨、換貨的全面管理，并可管理在途貨品9.庫(kù)存管理：各倉(cāng)庫(kù)分

41、布狀況與庫(kù)存商品缺貨報(bào)警等功能對(duì)庫(kù)存提供全面的管理10.價(jià)格管理：售價(jià)跟蹤、價(jià)格調(diào)整跟蹤11.領(lǐng)料管理：必須輸入發(fā)料人和領(lǐng)料人的工號(hào)，以與物料的貨號(hào)，便于出錯(cuò)后查詢事故負(fù)責(zé)人（四）、總體架構(gòu)（五）、相關(guān)模塊設(shè)計(jì)1、財(cái)務(wù)管理模塊相關(guān)分析：對(duì)L公司來(lái)說(shuō)，其主要目的是為了盈利，把公司相關(guān)賬目做好，才能看出公司到底是處于盈利、保本，還是虧損的階段。也可以從中分析出公司什么產(chǎn)品好賣(mài)，什么不好賣(mài)，分析其原因后，可以大量生產(chǎn)好賣(mài)的產(chǎn)品。財(cái)務(wù)管理主要是對(duì)利潤(rùn)、成本等的管理。一連串的數(shù)據(jù)會(huì)使人產(chǎn)生疲憊感，難免會(huì)算錯(cuò)，這會(huì)給記賬人員和公司帶來(lái)不好的結(jié)果。公司需借助ERP軟件管理好數(shù)據(jù)容，為了避免重復(fù)輸入或輸入錯(cuò)誤

42、，會(huì)有個(gè)虛擬秘書(shū)彈出對(duì)話框，與填寫(xiě)者對(duì)話，“有無(wú)重復(fù)輸入”，“有無(wú)多寫(xiě)或少寫(xiě)數(shù)字”，“核對(duì)了嗎”，“確定提交了嗎”等等的對(duì)話容。待輸入確認(rèn)后，數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)更新到SQL Server 2000中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，以便以后數(shù)據(jù)不小心被刪除后，能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行還原。2、辦公自動(dòng)化模塊Office是微軟公司開(kāi)發(fā)的大型辦公自動(dòng)化應(yīng)用集成軟件，包括Word、Excel、Outlook等。我公司借助于微軟公司所開(kāi)發(fā)的軟件，將其融化到ERP軟件的辦公自動(dòng)化這個(gè)模版里。辦公自動(dòng)化軟件的應(yīng)用價(jià)值：通過(guò)OA軟件將分散在局域網(wǎng)和Internet上的各級(jí)組織與個(gè)人連接起來(lái)，形成一個(gè)依托于網(wǎng)絡(luò)而存在的虛擬集中式辦公場(chǎng)

43、所；公司部人員與時(shí)進(jìn)行信息的交流與共享，例如消息提醒、通訊、新聞公告、知識(shí)共享等，溝通是協(xié)同工作的基礎(chǔ)；以工作流管理為線索，將人員、信息等各項(xiàng)資源按一定的規(guī)則組合起來(lái)，共同處理一組事件。同時(shí)，建立起各個(gè)異構(gòu)系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)系統(tǒng)，將各類管理數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、轉(zhuǎn)換、參與流轉(zhuǎn)，創(chuàng)建協(xié)同辦公的平臺(tái)。3、庫(kù)存管理模塊說(shuō)明：下圖為庫(kù)存部的職能事項(xiàng)，可以看出，倉(cāng)庫(kù)的工作事項(xiàng)很多，在規(guī)劃好工作步驟的同時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)的處理尤其重要。往常是把貨物的數(shù)據(jù)和賬款是記錄在一個(gè)筆記本上，這會(huì)造成很不好的結(jié)果。如賬本會(huì)因?yàn)楣芾砣藛T的更替，賬本的遺失，重復(fù)記賬、遺忘記賬，賬本將會(huì)沒(méi)有得到與時(shí)地修改或上報(bào)等原因。導(dǎo)致賬本成一本壞賬、死賬

44、，會(huì)大大降低公司的管理能力，消費(fèi)成本會(huì)越來(lái)越高。為此，必須改變辦公方式，把辦公方式推向信息化。我公司設(shè)計(jì)的ERP軟件系統(tǒng)，可將繁瑣的事情，簡(jiǎn)單化。實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)取代手工做帳，訂單備料狀況與時(shí)反映，避免發(fā)生停工待料或無(wú)法準(zhǔn)時(shí)交貨的困境。同時(shí)也避免因?yàn)閹?kù)存數(shù)量的過(guò)多，導(dǎo)致資金積壓、周轉(zhuǎn)困難和增加利息，持有成本的負(fù)擔(dān)。ERP軟件系統(tǒng)采用分布式庫(kù)存管理技術(shù)，完成各物流的生產(chǎn)或購(gòu)入的統(tǒng)計(jì)、部調(diào)撥處理、期未盤(pán)點(diǎn)處理?；贐/S結(jié)構(gòu)、Internet連接，把數(shù)據(jù)輸入庫(kù)存管理模版里，模版自動(dòng)將輸入的數(shù)據(jù)更新至SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫(kù)中，該模版與其他相關(guān)部門(mén)相連接，可共享數(shù)據(jù)，以便各個(gè)部門(mén)與時(shí)收到數(shù)據(jù)信

45、息后，做出相應(yīng)的判斷決策。4、基礎(chǔ)檔案管理模塊基礎(chǔ)檔案管理的主要功能：建立材料資料檔案；建立產(chǎn)品資料檔案；建立鞋型、制程、幣種等檔案；客戶/供應(yīng)商檔案管理；部門(mén)基本資料檔案；尺碼信息檔案?；A(chǔ)檔案的建立主要是可實(shí)現(xiàn)建立編碼屬性，自定義編碼屬性長(zhǎng)度，靈活建立材料分類編碼規(guī)則，使同一材料不同編碼現(xiàn)象消失。如部門(mén)基本資料管理：公司所建立的部門(mén)眾多，公司員工所處于各個(gè)部門(mén)，同為一個(gè)公司上班，有些互不認(rèn)識(shí)是很正常的，因?yàn)椴辉谕坏胤焦ぷ鳎a(chǎn)生的地理隔絕。在這樣的狀況下，客戶上門(mén)找人解決問(wèn)題時(shí)，不可能對(duì)客戶說(shuō)，我不清楚有沒(méi)這個(gè)人，這將會(huì)讓客戶產(chǎn)生一個(gè)敷衍了事的念頭。所以必須在軟件里設(shè)計(jì)這樣一個(gè)模塊，方便員

46、工查詢相應(yīng)的負(fù)責(zé)人。主要填寫(xiě)的容有：各自的、所處部門(mén)、所在職位、所負(fù)責(zé)的事項(xiàng)容、聯(lián)系。人力資源部負(fù)責(zé)輸入或修改各部門(mén)人員的相關(guān)資料，如新進(jìn)員工的資料；員工辭工后，刪除其相關(guān)資料，以免造成業(yè)務(wù)的進(jìn)度。假如員工已更改，員工本人可以登錄頁(yè)面，修改自己的資料，不可更改他人的資料（權(quán)限設(shè)置）。5、采購(gòu)管理模塊說(shuō)明：以上為公司采購(gòu)部的流程圖，其中制定好申購(gòu)單后，需要整理好文件后找采購(gòu)經(jīng)理審核（三萬(wàn)元以下），生成訂單后，繼續(xù)找總經(jīng)理審核（金額達(dá)三萬(wàn)元以上），最后貨物進(jìn)庫(kù)后，還要寫(xiě)付款申請(qǐng)，收據(jù)登記等一系列繁忙的工作流程。假如采購(gòu)經(jīng)理或總經(jīng)理出差在外，豈不要延長(zhǎng)審核時(shí)間，大大降低了公司辦事效率，直接影響公司的

47、銷售量。L公司在此版塊運(yùn)用到協(xié)同OA軟件的功能，通過(guò)提取協(xié)同OA軟件中的工作流系統(tǒng)管理功能，員工可以不用拿著各種文件、單據(jù)等在各部門(mén)之間跑來(lái)跑去，等候?qū)徟?、簽字、蓋章，這些工作都可在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。由于系統(tǒng)設(shè)定的工作流程是可以變更的，可以隨時(shí)根據(jù)實(shí)際情況來(lái)調(diào)整不合理的環(huán)節(jié)，大大提高工作效率，降低公司管理等成本。6、委外管理模塊說(shuō)明：當(dāng)企業(yè)自己的生產(chǎn)能力不足或者缺乏某種技術(shù)的話，就需要把某個(gè)工藝甚至整個(gè)產(chǎn)品交給外面的廠商去進(jìn)行生產(chǎn)，以降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，這就會(huì)產(chǎn)生委外加工作業(yè)。為什么在ERP系統(tǒng)中，要有一個(gè)獨(dú)立的功能來(lái)管理委外加工費(fèi)用呢？這不僅僅是因?yàn)檫@關(guān)心到企業(yè)的資金安全，最重要的是他跟生產(chǎn)成本模

48、塊直接掛鉤。也就是說(shuō)，委外加工費(fèi)用直接跟生產(chǎn)成本相關(guān)。而且，同樣是委外加工費(fèi)用，有的需要計(jì)入到生產(chǎn)成本中去；有的則不需要計(jì)入到成本。企業(yè)情況的不同，這費(fèi)用歸集上面也有所差異。故ERP系統(tǒng)為了能夠滿足不同企業(yè)的需要，就把整個(gè)委外加工費(fèi)用設(shè)計(jì)成一個(gè)獨(dú)立的作業(yè)來(lái)處理。用戶只需要根據(jù)自己的實(shí)際情況，在系統(tǒng)中預(yù)先配置好。然后在后續(xù)的處理中，ERP系統(tǒng)就可以根據(jù)這個(gè)配置模型來(lái)進(jìn)行成本的分?jǐn)偂?、客戶管理模塊說(shuō)明：ERP軟件系統(tǒng)在這模塊里主要實(shí)現(xiàn)的是保存好新老客戶的資料，以便保證業(yè)務(wù)上的長(zhǎng)期往來(lái)。在經(jīng)銷商快沒(méi)有貨源的情況下，可以發(fā)送信息查詢是否可以調(diào)貨?？蛻糁饕譃樾驴蛻?、VIP客戶（即老客戶）?？蛻魴n案由

49、客戶編號(hào)、客戶性質(zhì)、名稱、聯(lián)系人、地址、 、 、結(jié)算狀態(tài)、訂貨數(shù)量等信息構(gòu)成。能對(duì)客戶進(jìn)行劃片區(qū)管理，可修改客戶的相關(guān)檔案，可統(tǒng)計(jì)各片區(qū)、各性質(zhì)的客戶，能查詢?nèi)我粫r(shí)間段新增客戶的情況。8、銷售管理模塊說(shuō)明：銷售管理功能包括：銷售訂單、銷售退貨、銷售換貨、老客戶管理、老客戶折扣、價(jià)格管理、庫(kù)存商品調(diào)價(jià)、商品調(diào)入調(diào)出、大票或小票打印等等。價(jià)格管理功能：1.支持多個(gè)價(jià)格：進(jìn)貨價(jià)、銷售價(jià)、銷售折扣等；2.商品調(diào)價(jià)功能：可以設(shè)定和修改商品的進(jìn)貨價(jià)、銷售價(jià)、銷售折扣；3.促銷折扣功能：可以設(shè)定商品的促銷折扣，并可設(shè)定促銷折扣的有效日期。9、配運(yùn)管理模塊說(shuō)明：配運(yùn)是物流職能事項(xiàng)中的一部分，當(dāng)我們談好一筆生意

50、后，緊接著就是把貨物送貨到家。我公司為什么會(huì)設(shè)計(jì)這一模版，主要是便于查詢是否把貨物按時(shí)送到客戶方，這是信用度的考核標(biāo)準(zhǔn)。其次是便于統(tǒng)計(jì)應(yīng)收賬款，做好財(cái)務(wù)報(bào)表。10、存貨核算模塊說(shuō)明：存貨是企業(yè)的一項(xiàng)重要的流動(dòng)資產(chǎn)，其價(jià)值在企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)中占有很大的比重。公司必須提前做好庫(kù)存準(zhǔn)備，以保證貨物不缺，物料必須保證先進(jìn)先出的原則。存貨核算主要是根據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存查詢、生產(chǎn)庫(kù)存查詢、主料訂購(gòu)明細(xì)、主料進(jìn)倉(cāng)明細(xì)、主料領(lǐng)料明細(xì)、輔料進(jìn)倉(cāng)明細(xì)、輔料領(lǐng)料明細(xì)等查詢方式來(lái)了解物料的多少，物料短缺時(shí)，可以提前進(jìn)貨。存貨核算也是進(jìn)行成本計(jì)算的主要依據(jù)。11、物料清單管理模塊說(shuō)明：制定物料清單，是生產(chǎn)成品所需的材料。對(duì)L公司來(lái)

51、說(shuō)，必須要時(shí)刻注意到貨源的多少，以便與時(shí)進(jìn)貨，避免耽誤生產(chǎn)產(chǎn)量的進(jìn)度。ERP軟件在這版塊里主要需提到的是領(lǐng)料人和發(fā)料人的權(quán)限設(shè)置，對(duì)使用本系統(tǒng)的人員進(jìn)行權(quán)限的設(shè)定，只有合法的人員才能進(jìn)行系統(tǒng)的操作，對(duì)每一項(xiàng)單據(jù)的錄入軟件都記載有使用者的代號(hào)或名稱，當(dāng)單據(jù)出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，負(fù)責(zé)人可以立即通過(guò)特殊的途徑查出事故負(fù)責(zé)人。 12、產(chǎn)品主生產(chǎn)計(jì)劃模塊說(shuō)明：MPS是確定每一具體的最終產(chǎn)品在每一具體時(shí)間段生產(chǎn)數(shù)量的計(jì)劃。公司會(huì)提前估算好生產(chǎn)量來(lái)衡量車間完成量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，車間里每條線的線長(zhǎng)會(huì)根據(jù)線上每個(gè)時(shí)段的生產(chǎn)量填寫(xiě)看板。其實(shí)看板只是方便員工觀看，管理者無(wú)法在第一時(shí)間里收到數(shù)據(jù)，所以在此提倡把數(shù)據(jù)輸入電腦里，以

52、便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與時(shí)了解到產(chǎn)量的進(jìn)度或最終產(chǎn)量的多少。13、生產(chǎn)管理模塊說(shuō)明：生產(chǎn)管理包括：生產(chǎn)訂單、生產(chǎn)訂單工序表、生產(chǎn)通知、月末結(jié)賬、報(bào)表。即控制生產(chǎn)進(jìn)度、生產(chǎn)庫(kù)存、生產(chǎn)質(zhì)量和生產(chǎn)成本等。此模塊里，主要是做好生產(chǎn)產(chǎn)量的報(bào)表，報(bào)表可用Excel制圖。首先把數(shù)據(jù)庫(kù)中的容導(dǎo)入到表格中，然后選定好X軸、Y軸的容，選定完畢后，自動(dòng)生成生產(chǎn)實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度的對(duì)比圖。利用圖形報(bào)表產(chǎn)出提供相關(guān)品質(zhì)分析報(bào)表以提供品質(zhì)改善參考，并以達(dá)到高品質(zhì)要求為目標(biāo)，讓企業(yè)能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中脫穎而出。14、車間管理模塊車間管理，是指對(duì)車間所從事的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的一系列管理工作。對(duì)人的管理尤為

53、重要，讓車間分成不同類別的線，讓其有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。ERP軟件系統(tǒng)主要包括車間人員的資料，每個(gè)人所負(fù)責(zé)的工作事項(xiàng)，記錄其工作進(jìn)度和用料材料。線上人員領(lǐng)料時(shí)已把物料編號(hào)掃描進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)中，然后用料時(shí)再寫(xiě)其用料記錄，一般是記錄在筆記本上，有時(shí)會(huì)由于操作人員的疏忽或遺忘填寫(xiě)資料而導(dǎo)致數(shù)據(jù)的填寫(xiě)不完善，對(duì)賬時(shí)，會(huì)有所遺落。在此提出品管這一職位，品管所負(fù)責(zé)的是檢查車間人員是否按標(biāo)準(zhǔn)工作，以保證生產(chǎn)作業(yè)的質(zhì)量。3.1.3 ERP實(shí)施的難點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)一、ERP實(shí)施的難點(diǎn)在對(duì)L公司ERP實(shí)施具中，難點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下方面：（一）、業(yè)務(wù)流程重組ERP系統(tǒng)以規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程為前提，因此要規(guī)ERP系統(tǒng)成功的應(yīng)用就必須對(duì)企業(yè)業(yè)

54、務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化，除去重疊多余和無(wú)效的耗費(fèi)人力、物力、財(cái)力的機(jī)構(gòu)，崗位設(shè)置，對(duì)臃腫的機(jī)體進(jìn)行瘦身，減少不必要的環(huán)節(jié)、層次、重新進(jìn)行整合，從而確保企業(yè)有一個(gè)科學(xué)、規(guī)的業(yè)務(wù)流程。在此基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的重組，實(shí)現(xiàn)組織扁平化、小型化、網(wǎng)絡(luò)化管理，提高管理效率和對(duì)市場(chǎng)、客戶的快速反應(yīng)能力。由于業(yè)務(wù)流程重組會(huì)觸與并改變現(xiàn)有習(xí)以為常的思維模式下的工作方式和方法，必然會(huì)涉與到部門(mén)職能的重新劃分，崗位職責(zé)的調(diào)整，權(quán)力利益的重新分配等方方面面的問(wèn)題。而且新的管理方式、管理制度，對(duì)人員素質(zhì)提出了更高的要求，也會(huì)引起部分人員的崗位危機(jī)，進(jìn)而對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施產(chǎn)生抵觸情緒。大型生產(chǎn)型企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組必然會(huì)

55、對(duì)傳統(tǒng)生產(chǎn)方式、經(jīng)營(yíng)方式、管理方式構(gòu)成實(shí)質(zhì)性的沖擊，并會(huì)對(duì)許多人的既得利益構(gòu)成威脅。但是，如果不跨越這一步，ERP系統(tǒng)工程的實(shí)施是難以進(jìn)行下去的。（二）、實(shí)施目標(biāo)不明確。從目前來(lái)看，國(guó)的很多的企業(yè)與領(lǐng)導(dǎo)層都錯(cuò)誤的認(rèn)為ERP實(shí)施是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的企業(yè)信息化建設(shè)工程或企業(yè)管理信息系統(tǒng)工程。目標(biāo)設(shè)得過(guò)高或過(guò)低，就很容易模糊不清。目標(biāo)一模糊，就很難落實(shí)到具體的實(shí)施工作中，不顧重點(diǎn)，這樣很容易導(dǎo)致投資過(guò)大、收效甚微、實(shí)施乏力的狀況。（三）、對(duì)ERP項(xiàng)目認(rèn)識(shí)不明確。企業(yè)對(duì)ERP項(xiàng)目只視為計(jì)算機(jī)項(xiàng)目，對(duì)管理思想、管理軟件、管理信息系統(tǒng)三個(gè)概念缺乏深刻的理解和認(rèn)識(shí)。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不是管理目的，而是管理工具；ERP項(xiàng)目不

56、是計(jì)算機(jī)項(xiàng)目，而是管理工程，是企業(yè)管理模式的全面創(chuàng)新，是一場(chǎng)深刻的管理革命，工作量大，涉與面廣，實(shí)施周期長(zhǎng)，是一項(xiàng)非常復(fù)雜的管理系統(tǒng)工程。（四）、L公司企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱作為石化企業(yè)L公司企業(yè)基礎(chǔ)管理比較薄弱，這點(diǎn)從L公司的管理與信息系統(tǒng)現(xiàn)狀可以看出，企業(yè)缺乏戰(zhàn)略觀念、系統(tǒng)觀念；對(duì)業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)核算等簡(jiǎn)單流程都不能理順，導(dǎo)致客戶數(shù)據(jù)在銷售。部和財(cái)務(wù)部都不能統(tǒng)一，更不要說(shuō)銷售和分銷的業(yè)務(wù)流程；這些先天不足因?yàn)閷?duì)手的薄弱而被掩蓋，但加入WTO后，隨著擁有戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)和綜合資源優(yōu)勢(shì)的跨國(guó)公司的進(jìn)入，這些薄弱環(huán)節(jié)已凸顯出來(lái)。由于管理基礎(chǔ)薄弱，企業(yè)根本不具備實(shí)施ERP的前提條件，甚至不存在業(yè)務(wù)流程再造的問(wèn)題，而是業(yè)務(wù)流程新建的問(wèn)題。長(zhǎng)期缺乏先進(jìn)理念始終如一的貫徹，勢(shì)必?zé)o法實(shí)施與運(yùn)用奠定在一定管理哲學(xué)指導(dǎo)下的ERP系統(tǒng)，即使是素質(zhì)優(yōu)良的企業(yè)也會(huì)因外部市場(chǎng)環(huán)境的不規(guī)而難以規(guī)運(yùn)作。（五）、系統(tǒng)實(shí)施的人才匱乏從L公司的現(xiàn)狀來(lái)看，企業(yè)的人才特別是信息管理方面人才匱乏；由于新知識(shí)面廣、量大，更新速度快，導(dǎo)致相關(guān)人員對(duì)企業(yè)的信息管理難以全面掌握；企