小區(qū)的違章違規(guī)行為都要求物業(yè)公司制止能行嗎？

1、小區(qū)的違章違規(guī)行為都要求物業(yè)公司制止能行嗎？ 物業(yè)服務(wù)公司是管家，還是傭人?每一個(gè)物業(yè)服務(wù)從業(yè)者都能就此說出一番理論來。物權(quán)法的頒布，將物業(yè)管理企業(yè)改稱為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，顧名思義，物業(yè)公司是業(yè)主的服務(wù)者，通俗地講，應(yīng)算傭人。但筆者在實(shí)務(wù)操作中，對(duì)此卻很困惑，既然是傭人，我們當(dāng)好傭人服務(wù)好主人也就行了，但事情并不這么簡(jiǎn)潔。 各級(jí)政府部門制定的物業(yè)管理?xiàng)l例都要求物業(yè)服務(wù)公司擔(dān)當(dāng)很多的社會(huì)管理職能，比如X省物業(yè)管理?xiàng)l例第五章第二十八條規(guī)定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為，包括小區(qū)內(nèi)私搭亂建、侵占綠地、毀壞綠化、隨便傾倒垃圾雜物、堆放易燃易爆劇毒放射性物品、超標(biāo)排放污染物、發(fā)出超標(biāo)的噪音和震驚、未經(jīng)批準(zhǔn)擺攤設(shè)

2、點(diǎn)以及亂寫亂畫等等。這些內(nèi)容幾乎涵蓋了全部的市容管理所禁止的行為。小區(qū)的這些違章違規(guī)現(xiàn)象都要求物業(yè)服務(wù)公司去制止，協(xié)助管理。但在實(shí)務(wù)中，協(xié)管往往變成了主管，如管理不善，還要擔(dān)當(dāng)相應(yīng)責(zé)任。在此問題上，整個(gè)社會(huì)(包括業(yè)內(nèi)人士)都認(rèn)為這是物業(yè)服務(wù)公司的職責(zé)，大家認(rèn)為物業(yè)公司就是小區(qū)的管家，就應(yīng)當(dāng)管理好小區(qū)，而物業(yè)公司往往很無奈。 筆者認(rèn)為，物業(yè)公司在本質(zhì)上就是一個(gè)服務(wù)者，即傭人的角色，硬是超越自己的角色去管事，自然就很難干好。物業(yè)服務(wù)公司作為經(jīng)營(yíng)性企業(yè)，所供應(yīng)的產(chǎn)品就是服務(wù)，是以傭人的角色在小區(qū)為業(yè)主供應(yīng)服務(wù)，由業(yè)主出錢購(gòu)買自己的產(chǎn)品，即服務(wù)，也就是小區(qū)業(yè)主請(qǐng)傭人來為自己做事。但行政條例卻規(guī)定，要求

3、傭人去管理主人，這種不合常理的做法實(shí)際上是給物業(yè)公司上了套，成了物業(yè)實(shí)務(wù)工作中的最難點(diǎn)。物業(yè)公司面對(duì)形形色色的業(yè)主，無論有無過錯(cuò)，他們都是物業(yè)公司的上帝，物業(yè)公司都要靠他們交費(fèi)來養(yǎng)活。傭人哪能管得了主人違規(guī)做錯(cuò)事?即使主人有錯(cuò)，也輪不到傭人指手畫腳。打一個(gè)通俗的比方，一個(gè)大家庭請(qǐng)來傭人做家務(wù)，家庭成員犯了錯(cuò)，哪有傭人說話的份，只能由家長(zhǎng)來管，家長(zhǎng)管不了，該找誰找誰。小區(qū)也可理解為一個(gè)大家庭，家長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)是業(yè)主大會(huì)。筆者認(rèn)為行政條例所賦予物業(yè)公司的職責(zé)有錯(cuò)位之嫌，讓物業(yè)公司擔(dān)當(dāng)了過多社會(huì)管理職能和責(zé)任。 筆者曾擔(dān)當(dāng)過小區(qū)的負(fù)責(zé)人，對(duì)此有過切身感受，當(dāng)時(shí)小區(qū)違章搭建，綠地種菜成風(fēng)，多數(shù)業(yè)主和業(yè)委會(huì)都要

4、求我們按條例糾正，甚至以此為由拒交物業(yè)費(fèi)，責(zé)備我們不作為。我們只有上報(bào)城管執(zhí)法部門并協(xié)助其整改，卻又得罪了這部分違規(guī)業(yè)主，他們又借故拒交物業(yè)費(fèi)，并且在很多事上故意和我們作對(duì)，利用我們工作中的過失大肆炒作，搞得我們很被動(dòng)。我們是服務(wù)者，干好服務(wù)工作大家都會(huì)認(rèn)同我們，也會(huì)開心交費(fèi)，為什么要讓我們充當(dāng)執(zhí)法者的角色呢?我們既無執(zhí)法權(quán)又無懲罰權(quán)，政府又不發(fā)我們工資，干嘛制定這些規(guī)則，讓我們?nèi)サ米镒约旱囊率掣改?為什么不讓執(zhí)法部門去主動(dòng)管理，執(zhí)法部門由政府發(fā)工資，誰給我們發(fā)工資? 作為物業(yè)服務(wù)從業(yè)者，自我定位精確也很重要，將自己定位為傭人比較恰當(dāng)，這種定位也應(yīng)當(dāng)灌輸?shù)綐I(yè)主的意識(shí)當(dāng)中，讓業(yè)主認(rèn)可這種角色。各

5、級(jí)政府所制訂的那些條例規(guī)章在法理上能講得通，但在物業(yè)服務(wù)實(shí)務(wù)中，操作性并不強(qiáng)，讓物業(yè)公司擔(dān)當(dāng)過多的管理職能，不符合我們的國(guó)情。筆者所在的Y市，媒體每天都報(bào)道居民小區(qū)違章現(xiàn)象。這一社會(huì)頑疾，令執(zhí)法部門都很頭疼，物業(yè)公司豈能有所作為?我們的主要職責(zé)應(yīng)當(dāng)是服務(wù)好業(yè)主，即當(dāng)好傭人，這樣才能樹立好自己的品牌形象。筆者在任小區(qū)主任時(shí)曾發(fā)生了這樣一件事，有一位老年業(yè)主半夜突發(fā)疾病，兒女不在身邊，被值班秩序維護(hù)員準(zhǔn)時(shí)送到醫(yī)院救治，這位業(yè)主病好了以后，幾乎就成了小區(qū)管理處的編外員工，他所居住的那棟樓，幾乎全被他動(dòng)員交了物業(yè)費(fèi)這就是服務(wù)帶給物業(yè)企業(yè)的效益，我們要努力做好的就是這類服務(wù)! 筆者很關(guān)注媒體對(duì)物業(yè)公司和

6、業(yè)主糾紛的報(bào)道。媒體在報(bào)道此類事件時(shí)，往往帶有傾向性，認(rèn)為物業(yè)公司是管理者，屬于強(qiáng)者，視業(yè)主為弱者，而人們心理上普遍同情弱者。但物業(yè)公司強(qiáng)在哪?業(yè)主對(duì)你不滿，拒交物業(yè)費(fèi)，你就得卷鋪蓋走人，退出或棄管也屬不得已而為之。但是，業(yè)主都不會(huì)提前給家中的傭人、保姆發(fā)工資，先有服務(wù)才會(huì)消費(fèi)。所以說我們物業(yè)公司也應(yīng)讓業(yè)主熟悉到，我們也是全體業(yè)主的傭人，我們并不需要做高高在上的管理者。我們應(yīng)當(dāng)踏踏實(shí)實(shí)地做好服務(wù)，讓業(yè)主順當(dāng)?shù)靥湾X給我們才是正本，應(yīng)當(dāng)讓物業(yè)服務(wù)名副其實(shí)，正本清源。 但在本行業(yè)中，個(gè)別物業(yè)公司利用自己的管理主動(dòng)權(quán)不顧一切去創(chuàng)收，引起業(yè)主投訴的案例也屢有報(bào)道。本市媒體報(bào)道，一家新進(jìn)駐小區(qū)的物業(yè)公司自作主見在大門設(shè)刷卡系統(tǒng)，要求每位業(yè)主都要到物業(yè)公司花20元辦張卡，刷卡出入。此舉引起了多數(shù)業(yè)主的反感，并投訴到媒體賜予曝光，對(duì)行業(yè)產(chǎn)生了不良影響。物業(yè)公司畫地為牢收取辦卡費(fèi)實(shí)不可取，其下場(chǎng)只有被業(yè)主趕走，到那時(shí)還能再去收誰的錢?