質(zhì)量意識培訓(xùn)課件(共42頁).ppt

1、培訓(xùn)主題:了解質(zhì)量概念、建立質(zhì)量觀念課程結(jié)構(gòu)：講授內(nèi)容、學習討論、講授評估培訓(xùn)的意義：讓員工在生產(chǎn)中主動建立自己的質(zhì)量責任 。請大家認同的觀點下面劃正字，可以多選： A.制造 B.檢驗 C.管理 D.設(shè)計 E.習慣 F.自發(fā) 本課程結(jié)束后就有正確的答案質(zhì)量的概念QSTC 質(zhì)量觀念質(zhì)量管理的人本原理 現(xiàn)實中的質(zhì)量觀念實現(xiàn)你部門的品質(zhì)目標 質(zhì)量的重要性 質(zhì)量的概念 產(chǎn)品質(zhì)量的概念1.沒有質(zhì)量就沒有數(shù)量，也就沒有經(jīng)濟值。2.質(zhì)量是社會科學技術(shù)水平和文化水平的綜合反映。如：日本的產(chǎn)品好是因為技術(shù)水平高，再如我公司的質(zhì)量比其他公司的好，就是我們制造技術(shù)水平更高。3.質(zhì)量是企業(yè)的生命質(zhì)量是企業(yè)的生命4.質(zhì)

2、量與每個人相關(guān)，舉例如國產(chǎn)手機很爛，你不喜歡買，更不喜歡用，因為信號不好、不耐摔。再有建筑物倒塌，機毀人亡等。 前段時間市場上還有：SKII、安徽合肥的欣伏注射液、北方的紅心鴨蛋（蘇丹紅）事件等等。質(zhì)量意識是品質(zhì)控制人員對品質(zhì)的一種感知度。要做好質(zhì)量：第一是對產(chǎn)品的熟悉程度，第二是對質(zhì)量異常的敏感程度，第三是要善于總結(jié)。它和制度的區(qū)別就在于：質(zhì)量意識，使有機會犯錯的人不愿犯錯；制度，使想犯錯的不敢犯錯。1、產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度。2、質(zhì)量就產(chǎn)品的適用性（解釋）美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士說：“在質(zhì)量職能中，所有的概念沒有一個能比適用性更為影響深遠更為重要的事，產(chǎn)品在使用時能成功地適合用戶目的程度

3、，這叫適用性。即適用適用性。即適用性質(zhì)量觀。性質(zhì)量觀。 3.適用性：設(shè)計質(zhì)量（固有質(zhì)量），制造質(zhì)量（符合性質(zhì)量）有效性（可靠性）。4.還必須考慮對周圍攻影響，如噪聲、尾氣排放等。5.ISO中定義：質(zhì)量：反映實體滿足明確和隱藏需要的能力特性的總和。（1）、不僅是產(chǎn)品是指實體，包括產(chǎn)品、活動、過程、人員等及其組合（2）、產(chǎn)品還包括無形產(chǎn)品，如：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料（3）、還包括實用性、可信性、安全性、環(huán)境、經(jīng)濟性、美學等（4）、質(zhì)量要隨時同變化而修訂標準，如汽車噪聲、尾氣排放等，上個世紀與這個世紀的不同。 （4）、質(zhì)量要隨時同變化而修訂標準，如汽車噪聲、尾氣排放等上個世紀與這個世紀的不同。

4、 更詳細的解釋：質(zhì)量更要與時俱進、追求完美。質(zhì)量隨著需求不斷改進，過去10年前所訂的標準也有所不同，才是進步。無論是制造產(chǎn)品還是做其他的事情，今天要比昨天好，明天要比今天更好。要養(yǎng)成好還要更好的心態(tài)。（5）、還考慮費用。 提高質(zhì)量就是降低成本。很多人有錯誤的觀念認為：“提高質(zhì)量就是提高成本”。有人說，某公司的產(chǎn)品100檢驗，產(chǎn)品沒有缺點，但實際是他們公司投入30的檢驗人員在做檢驗工作，一直重復(fù)修復(fù)不良品，他們還認為要投入更多的人力、物力來追求更好的質(zhì)量。這種就會增加成本。如果在設(shè)計、生產(chǎn)中能夠考慮完善，就會避免不良的出現(xiàn)，就不要重復(fù)檢驗，節(jié)省不必要的浪費。 但假如片面地追求質(zhì)量會增加成本的投入

5、。 更重要的是：在源頭努力，提高質(zhì)量，必然會降在源頭努力，提高質(zhì)量，必然會降低成本低成本。（6）、還考慮社會的需要，如環(huán)保、生態(tài)等（7）、質(zhì)量的受益者不僅是用戶、顧客、還包括業(yè)主、員工，進一步解釋：公司產(chǎn)品質(zhì)量好、用戶、顧客滿意、訂單多、生意好、老板有錢賺、員工也受益。 產(chǎn)義的產(chǎn)品質(zhì)量=（性能+壽命+外觀+安全性+可靠性+價格+交貨期+服務(wù)） 包括工程質(zhì)量：如設(shè)計、制造、維修。 如在生產(chǎn)制造過程中的人、機、料、方、環(huán)等五個因素對產(chǎn)品質(zhì)量起到綜合影響作用。這種過程就叫工程工程。工程質(zhì)量的決定產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，所以說：質(zhì)量是制造出來的說法。流程設(shè)計流程設(shè)計/ /再設(shè)計再設(shè)計QCCTQMISO9000

6、QS9000ISO14001OHSAS18001. 在我們的生產(chǎn)很多這樣的例子:如為了保證質(zhì)量，投入大量的人員去全檢，一直生產(chǎn)，一直檢驗，并沒有去追查錯誤的來源，到后來才查出是夾具的問題，把夾具修理好，就把問題解決了。 工作質(zhì)量工作質(zhì)量：包括生產(chǎn)經(jīng)營、技術(shù)、組織、質(zhì)量意識工作等，所以有崗位責任制，有品質(zhì)教育。綜上所述：要保證產(chǎn)品質(zhì)量，必要保證產(chǎn)品質(zhì)量，必須保證工程質(zhì)量；要保證工程須保證工程質(zhì)量；要保證工程質(zhì)量，必須保證工作質(zhì)量質(zhì)量，必須保證工作質(zhì)量 1Q指實物質(zhì)量，沒有好的質(zhì)量就不可能有競爭力。 2. T指按期交貨，產(chǎn)品不按期交貨會給客戶造成很大的損失。 3. S指服務(wù)，包括售前、售中、售后服

7、務(wù)。有一種說法：“尋找1個客戶要比保留1個老客戶困難5倍；把失去的客戶重新找回來比保留1個老客戶困難10倍”。 4.C指性能價格比。 例如：當一位消費者在在買一件產(chǎn)品的時候，他要對各方面權(quán)衡（貨比三家），1)產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣？2)它的價格是否公平？3)供貨商的服務(wù)是否優(yōu)良？4)這個產(chǎn)品使用起來是否安全？5）交期？看看那些那些廠家的產(chǎn)品更能滿足自己的需求。 因此我們說每個顧客購買產(chǎn)品都是由一定的期望（要求，需求）所決定的：或是產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽，或是商品價格，或是他的牌子，或是他的服務(wù)如果商品在使用中達到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認為這種商品的質(zhì)量好(至少是

8、可以接受的)，反之，如果商品在使用中沒有達到這些期望，人們就會作出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷。因此，從消費者角度來考慮，我們可以將質(zhì)量簡單的定義為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合消費者要求的產(chǎn)品，我們認為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量。 從5M1E中“五大要素論”是說質(zhì)量管理由人、機器、材料、方法與環(huán)境構(gòu)成，但在這五個要素中，人是處于中心位置和駕駛地位的。就象行駛的汽車一樣，汽車的四只輪子是“機”、“料”、“法”、“環(huán)”四個要素，駕駛員這個“人”的要素才是主要的，沒有駕駛員，這輛汽車也就只能原地不動，成為廢物了。 人的質(zhì)量決定了企業(yè)的質(zhì)量，也決定了其產(chǎn)品質(zhì)量，若以函數(shù)關(guān)系式來表示，可以寫成

9、 fTM 式中：一企業(yè)的質(zhì)量或企業(yè)職工的工作質(zhì)量； f系數(shù)；T企業(yè)技術(shù)水平或企業(yè)職工技能水平； M企業(yè)管理水平或企業(yè)職工的管理能力和認真負責工作態(tài) 度。 要提高人的質(zhì)量，首先就應(yīng)弄清什么是人的質(zhì)量標準，從哪些方面來衡量人的質(zhì)量，世界各國、各行業(yè)都有各種各樣的“執(zhí)照”與“證書”。如汽車駕駛員要有執(zhí)照，電焊工要有“上崗證書”，工程師要有技術(shù)職務(wù)資格證書，僅我國目前就已有109種“執(zhí)照”與“證書”。這些“執(zhí)照”和“證書”某種程度上來說，就是有關(guān)人員的質(zhì)量標準。這說明，人的質(zhì)量標準已進入一個科學化、定量化和規(guī)范化階段。我們公司也就有各個崗位的培訓(xùn)，有上崗證，也就有今天的培訓(xùn)。我騎摩托也帶頭盔意識不行1

10、、本位主義是許多質(zhì)量惡劣引起災(zāi)難的源頭。2、革除馬虎之心，是追求質(zhì)量的第一要務(wù)。3、質(zhì)量是自我的不斷反省，是企業(yè)中唯一不能妥協(xié)的經(jīng)營理念 ?？茖W家認為組織環(huán)境是影響個人表現(xiàn)好壞的重要因素。1976年美國挑戰(zhàn)者航天飛機爆炸，7位宇航員遇難，為世界航天史上最大的悲劇。此悲劇的發(fā)生即在于工程師一再提出建議，但是航天局的官員仍自信任何困難都可以克服，可見組織環(huán)境的影響?，F(xiàn)在的企業(yè)里面很多這樣的例子。員工發(fā)現(xiàn)問題、錯誤不說出來，都抱著“這不關(guān)我的事”的想法。假如鑄造的把外模改了，有可能加工不能加工定位，某個人說“他能不能加工和我沒有關(guān)系，我只管我生產(chǎn)的產(chǎn)品是合格的?！比绱艘粊?，大家只管自己，不關(guān)心全局，就完了。 因此溝通非常重要 馬虎，很多認為是中國人的天性。追求質(zhì)量馬馬虎虎是最大的致命傷。目前的形勢是：我們不缺技術(shù)、設(shè)備、方法、流程或是理論，而是決心，革