基本服務承諾額外服務承諾書

1、 基本服務承諾、額外服務承諾書篇一：服務承諾書 服務承諾書 致：中國移動通信集團廣東有限公司： 為提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，本著“一流的產品、一流的質量、一流的信譽、一流的服務”的宗旨，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則，鄭重承諾： 一、基本服務承諾 1、嚴格按照招標文件、有關規(guī)定及合同認真履行我們的責任和義務。 2、配備優(yōu)秀的項目人員：項目主管李革勝，碩士學位，擔任公司總經理職務，具有豐富的促銷品項目經驗，曾出色完成武警總醫(yī)院急救抗災物品項目。 3、在廣東省內設有分公司或辦事處并且擁有成熟的倉儲、物流配送體系。能夠根據訂單按照指定時間配送到指定地點，15個工作日內到

2、達各地市公司倉庫。 4、負責承擔促銷品在入庫前的理貨、搬運、卸貨。實時監(jiān)控促銷品的庫存情況，及時補貨，以確保需求。 5、我公司在本次投標中所投的所有產品均嚴格按照廠家提供質保期進行質保。促銷品故障率不超過1。 6、對本次項目所采購的貨物如因質量問題，“三包”承諾如下：七日內免費退貨、換貨、修理；八至十五日免費換貨、修理。以下情況也可退換貨：VIP客戶提出退換貨要求。重大、升級、重復或客戶強烈（有可能變?yōu)樯壨对V或影響企業(yè)形象）要求。 7、保證所提供的貨物均為廠家正規(guī)渠道全新原裝貨物，完全符合合同規(guī)定的質量、規(guī)格和性能要求。 8、想客戶所想，急客戶所急，在服務上做到態(tài)度溫馨，文明禮貌，認真細致。

3、 二、額外服務承諾 我公司有完備的方案咨詢、策劃、售后服務等團隊，為客戶提供更全面的服務： 1、提供方案策劃、促銷品選擇、制作配送、市場信息統計服務。 2、對于客戶在促銷品運營中所產生的問題和不足提出調整建議書。 3、客服面向最終用戶的服務時間為7×24小時，并提供綠色通道。篇二：服務承諾書1 服務承諾書 致：中國移動通信集團湖南有限公司永州分公司 如我單位能在本次競爭性談判中中標，我單位做出以下承諾： 第一、與永州移動公司管理部門協調管理措施，中標后，我公司將從計劃管理、技術質量管理、材料管理、資金分配、安全施工管理等方面與貴單位相關部門充分協調，保時保質完成該項目。 其主要措施:

4、 (1)選擇優(yōu)秀項目經理及本公司熟練技術隊組嚴格按技術規(guī)范施工。 (2)每3-5天召開項目例會，由監(jiān)理主持，貴單位協調人及項目經理部參加。通過工程例會這一制度度完善施工與監(jiān)理、貴單位之間的關系，協調施工過程中出現的各種問題，確保每季度工程的順利進行。 (3)召開工程例會時項目負責人將向貴單位提交每周工作匯報及下周工作計劃，在報告中將詳細說明工程的進展情況，在計劃中詳細進度、材料、勞力、設備、資金等的細部計劃。 (4)認真做好施工日記。 (5)充分重視貴公司的指示，現場管理人員隨時以書面形式記錄貴公司的指示，并予以貫徹。 第二、質量與安全方面：自覺接受使用貴公司、監(jiān)理單位以及相關的管理部門對維護

5、工程施工質量、安全等的監(jiān)督檢查，及時改正檢查中提出的問題。在質量(包括保修)、安全方面做出以下承諾： (1)依法取得相應等級的資質證書，并在其資質等級許可的范圍內承攬工程。不轉包或者違法分包工程。 (2)建立質量責任制，對維護安全工程的施工質量負責。 (3)按照永州移動空調設備維護技術規(guī)范施工，不擅自修改規(guī)范設計，不偷工減料。 (4)建立、健全施工質量的檢驗制度，嚴格工序管理，作好隱蔽工程的質量檢查和記錄。 (5)建立、健全教育培訓制度，加強對職工的教育培訓;未經教育培訓或者考核不合格的人員，不上崗作業(yè)。 (6)依法履行維護工程質量保修義務。 (7)主要負責人依法對本單位的安全生產工作全面負責

6、。建立健全安全生產責任制度和安全生產教育培訓制度，制定安全生產規(guī)章制度和操作規(guī)程，保證本單位安全生產條件所需資金的投入，對所承擔的建筑工程進行定期和專項安全檢查，并做好安全檢查記錄。 (8)項目負責人由取得相應執(zhí)業(yè)資格的人員擔任，對維護工程項目的安全負責，落實安全生產責任制度、安全生產規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保安全生產費用的有效使用，并根據工程的特點組織制定安全施工措施，消除安全事故隱患，及時、如實報告生產安全事故。 (9)設立安全生產管理機構，配備專職安全生產管理人員。 專職安全生產管理人員負責對安全生產進行現場監(jiān)督檢查。發(fā)現安全事故隱患，及時向項目負責人和安全生產管理機構報告;對違章指揮、違

7、章操作的，立即制止。 (11)在維護施工現場建立消防安全責任制度，確定消防安全責任人，制定用火、用電、使用易燃易爆材料等各項消防安全管理制度和操作規(guī)程。 (12)作業(yè)人員遵守安全施工的強制性標準、規(guī)章制度和操作規(guī)程，正確使用安全防護用具、機械設備等。 (13)采購、租賃具有生產(制造)許可證、產品合格證的安全防護用具、機械設備、施工機具及配件。 (14)對管理人員和作業(yè)人員每年至少進行一次安全生產教育培訓，其教育培訓情況記入個人工作檔案。為施工現場從事危險作業(yè)的人員辦理意外傷害保險。 投 標 人： 投標人代表： 日 期： 2014 年月 日篇三：服務承諾書范文 篇一：服務承諾書(投標用)_do

8、c 服 務 承 諾 書 致 我院在充分響應比選規(guī)則的基礎上鄭重承諾： 我院具有嚴格的質量保障管理體系，且獲得了國際上相互認可的iso質量保證體系認證證書。本項目將按照gb/t19001-iso9000的質量保證體系運作。 一、 設計質量保證承諾 1. 我院鄭重承諾按以下措施保證設計質量： 質量保證體系內遞交質量可靠，經濟合理的設計文件，我們制定了質量、進度、成本計劃，并且為計劃的實施確定了一系列的措施。 制度保證 (1) 加強內部員工管理和職業(yè)道德教育 (2) 嚴格貫徹iso9001-2000制度的落實 技術力量保證 (1) 成立本項目工程質量管理小組，對本項目從方案開始進行內部技術評審，認真

9、履行校審制度，層層把關，確保設計圖紙質量；多與業(yè)主和相關職能部門溝通，多作現場調研工作，使設計能與職能部門的要求和實際相符，協助業(yè)主在合理的情況下節(jié)省投資、縮短工期。 (2) 配備理論知識扎實、經驗豐富的設計人員。我院承諾：除征得業(yè)主同意外，不得更換設計人員。 2. 本設計中的質量保證措施 針對本設計的特點，我們實施嚴格的設計全過程控制，制定了一系列的質量控制體系程序文件，并明確質量體系控制流程圖。 實施全過程控制全過程質量控制的步驟如下： (1)設計總進度控制計劃編制； (2) 各單位、各專業(yè)設計原則編制與會審； (3) 各單位、各專業(yè)接口的實施管理； (4) 總體方案和專業(yè)方案的評審與優(yōu)化

10、； (5) 各單位、各專業(yè)設計文件的校審與專業(yè)之間的會簽； (6) 設計文件總體審定與建設方對設計文件意見反饋與處置。 質量體系程序文件 根據質量保證體系的二十個要素，結合本設計的特點，分別制定相應的程序文件，對各項質量活動所采取的方法進行具體描述，明確責任、目的和范圍，以及何人、何地、何時、如何做，對質量要素進行控制并記錄，共二十二個程序，分別是： (1) 管理評審程序； (2) 質量計劃編制與控制程序； (3) 合同評審程序； (4) 設計策劃程序； (5) 組織和技術接口控制程序； (6) 設計輸入控制程序； (7) 設計輸出控制程序； (8) 設計評審、設計驗證和設計確認控制程序； (

11、9) 設計更改控制程序； (10) 文件和資料控制程序； (11) 設計文件、圖紙、資料控制程序； (12) 質量體系文件編寫程序； (13) 分承包方評定和控制程序；(14) 顧客提供產品的控制程序；(15) 產品標識和可追溯性程序； (16) 糾正和預防措施控制程序； (17) 設計文件、圖紙印制和交付控制程序； (18) 質量記錄控制程序； (19) 內部質量審核程序； (20) 培訓程序； (21) 設計服務程序； (22) 統計技術應用程序。 質量體系程序文件 設計嚴格執(zhí)行校審制度，以保證設計質量。校審程序共三級，即校對校核、審核、審定。在質量保證體系作業(yè)文件中，各級校審人員的職責均

12、有詳細規(guī)定。并且具有一定的操作流程。 二、 設計服務承諾： 我方鄭重承諾提供以下服務以保證本項目的順利進行： 1. 設計實施期間的跟蹤配合措施 針對本設計涉及面比較廣，工作量大，技術要求高的特點，實行全過程的跟蹤配合服務。 設計全過程的跟蹤配合服務，從要求的設計投標開始，直至設計全過程和以后具體子項的籌備、設計和實施。 切實做好各階段的質量管理，包括各階段的工作內容、質量標準、執(zhí)行人和檢查人、質量控制點、階段性成果等。 2. 設計編制過程中服務的承諾 從收集資料起，設計人員即全身心投入設計工作，及時與委托方溝通，定期向有關領導、專家匯報，吸取好的意見和建議，并具體體現在以后設計工作中。在設計的

13、編制過程中，從實際出發(fā)，多為委托方及以后設計管理著想，吸取以往經驗，做好委托方參謀。 3. 現場配合服務 保證在設計過程中，派設計代表組常駐現場，隨時向業(yè)主了解設計意圖，處理設計過程中發(fā)生的與設計有關的技術問題，并做好業(yè)主和有關職能單位的參謀，確保設計質量和設計工作的順利進行。 現場代表人員的人數和專業(yè)，根據工程進展和業(yè)主需要，不同階段委派不同的設計人員參加。 現場代表人員與業(yè)主、各職能部門密切配合，解決設計工程中出現的技術問題。 現場設計代表組備有專車，以解決現場人員的交通問題。 利用我方的整體優(yōu)勢，為現場設計代表組創(chuàng)造了良好的后勤服務和生活保障條件。 如設計需要，我方其他人員包括院總工程師

14、、項目總負責、專項負責，不管節(jié)假日隨叫隨到，赴現場解決問題。 領導小組、合同主管、技術主管、項目總負責人經常到現場，了解現場人員的工作情況，對不合格者立即撤換。并經常與委托方保持溝通，了解委托方需求，及時解決問題。 保證派出具有良好敬業(yè)精神的技術人員進駐工程現場，同時解決現場人員的家庭困難，使現場人員安心工作。 從思想上根本解決現場設計代表組服務態(tài)度，即從領導要我做，到我要爭取去現場進行配合的觀念。 4. 設計工作的全過程服務 派出專業(yè)人員全面的進行現狀的調查，準確地掌握第一手資料。 提出設計的研究方法和技術路線，報業(yè)主審查。 提出設計的目標，報業(yè)主審查。配合招標人做好本次設計上報審批的各項準

15、備資料編寫工作。 5. 進一步優(yōu)化技術方案的措施 在設計過程中，特別是在前期設計編制和設計方案形成過程中，定期召開專家會議，對不同階段的設計提出最優(yōu)的設計方案，使設計工程設計創(chuàng)一流水平。 三、 設計使用權承諾 我方鄭重承諾本次我方參加本次設計投標的成果招標人（業(yè)主）享有使用權，并可以進行展示、宣傳等。若我方中標，招標人有權對中標方案的部分或全部內容進行復制、展覽、印刷、出版或其他形式的發(fā)布等。 四、 設計責任承諾 若我方中標，我方鄭重承諾： 1. 我方設計文件均按國家技術規(guī)范、標準、規(guī)程及招標方（業(yè)主）提出的設計要求，進行工程設計， 按合同規(guī)定的進度要求提交質量合格的設計資料，并對其負責。 2

16、. 按設計合同規(guī)定的內容、進度及份數向招標方（業(yè)主）交付資料及文件。 3. 交付設計資料及文件后，按規(guī)定參加有關的設計審查，并根據審查結論負責 對不超出原定范圍的內容做必要調整補充。按合同規(guī)定時限交付設計資料及文件，負責向招標方（業(yè)主）及施工單位進行設計交底、處理有關設計問題和參加竣工驗收。 4. 我方保護招標方（業(yè)主）的知識產權，不得向第三人泄露、轉讓招標方（業(yè)主）提交的產品圖紙等技術經濟資料。如發(fā)生以上情況并給招標方（業(yè)主）造成經濟損失，招標方（業(yè)主）有權向設計人索賠。 5. 我方設計方案得到業(yè)主認可。篇二：服務承諾書 服務承諾書 致：中國移動通信集團廣東有限公司： 為提高企業(yè)知名度，樹立

17、企業(yè)形象，本著“一流的產品、一流的質量、一流的信譽、一流的服務”的宗旨，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則，鄭重承諾： 一、基本服務承諾 1、嚴格按照招標文件、有關規(guī)定及合同認真履行我們的責任和義務。 2、配備優(yōu)秀的項目人員：項目主管李革勝，碩士學位，擔任公司總經理職務，具有豐富的促銷品項目經驗，曾出色完成武警總醫(yī)院急救抗災物品項目。 3、在廣東省內設有分公司或辦事處并且擁有成熟的倉儲、物流配送體系。能夠根據訂單按照指定時間配送到指定地點，15個工作日內到達各地市公司倉庫。 4、負責承擔促銷品在入庫前的理貨、搬運、卸貨。實時監(jiān)控促銷品的庫存情況，及時補貨，以確保需求。 5

18、、我公司在本次投標中所投的所有產品均嚴格按照廠家提供質保期進行質保。促銷品故障率不超過1。 6、對本次項目所采購的貨物如因質量問題，“三包”承諾如下：七日內免費退貨、換貨、修理；八至十五日免費換貨、修理。以下情況也可退換貨：vip客戶提出退換貨要求。重大、升級、重復或客戶強烈（有可能變?yōu)樯壨对V或影響企業(yè)形象）要求。 7、保證所提供的貨物均為廠家正規(guī)渠道全新原裝貨物，完全符合合同規(guī)定的質量、規(guī)格和性能要求。 8、想客戶所想，急客戶所急，在服務上做到態(tài)度溫馨，文明禮貌，認真細致。 二、額外服務承諾 我公司有完備的方案咨詢、策劃、售后服務等團隊，為客戶提供更全面的服務： 1、提供方案策劃、促銷品選擇、制作配送、市場信息統計服務。 2、對于客戶在促銷