護士長管理PPT課件

1、2021/6/71護士長的管理要點護士長的管理要點護理部護理部2021/6/72 護士長擔負著病房人員組織，護士長擔負著病房人員組織，護理業(yè)務(wù)、病房管理、護理教護理業(yè)務(wù)、病房管理、護理教學與科研等多項任務(wù)，在管理學與科研等多項任務(wù)，在管理中應(yīng)抓住要點，以點帶面，統(tǒng)中應(yīng)抓住要點，以點帶面，統(tǒng)籌安排，全面管理籌安排，全面管理。2021/6/73一、抓計劃落實一、抓計劃落實 計劃是工作的方向和目標，沒有計劃的管計劃是工作的方向和目標，沒有計劃的管理，就不能實現(xiàn)人、財、物的合理運用。理，就不能實現(xiàn)人、財、物的合理運用。 護士長抓計劃落實時要注意以下幾點護士長抓計劃落實時要注意以下幾點: : 1 1、明

2、確任務(wù)和要求、明確任務(wù)和要求 需要明確護理部的工需要明確護理部的工作計劃和任務(wù)，依據(jù)領(lǐng)導要求和本科室情作計劃和任務(wù)，依據(jù)領(lǐng)導要求和本科室情況，訂出適合本科室的年度計劃，并把年況，訂出適合本科室的年度計劃，并把年度計劃分解，訂出月重點、周安排、日程度計劃分解，訂出月重點、周安排、日程序，有計劃、有步驟地落實各項任務(wù)。序，有計劃、有步驟地落實各項任務(wù)。2021/6/74 2 2、明確分工和職責、明確分工和職責 護士長首先要明護士長首先要明確自己的工作范圍和職責，將主要精確自己的工作范圍和職責，將主要精力放在危重患者護理、病房的科學管力放在危重患者護理、病房的科學管理和護理質(zhì)量控制等計劃目標方面。理

3、和護理質(zhì)量控制等計劃目標方面。要將年度計劃的目標落實到個人，使要將年度計劃的目標落實到個人，使每個護士明確自己的職責和承擔的任每個護士明確自己的職責和承擔的任務(wù)，以確保計劃的落實和分工協(xié)作的務(wù)，以確保計劃的落實和分工協(xié)作的最優(yōu)化。最優(yōu)化。2021/6/75 3 3、定期總結(jié)講評、定期總結(jié)講評 護士長要對每周的護士長要對每周的護理工作進行講評和總結(jié)，并做出下護理工作進行講評和總結(jié)，并做出下周安排，每月召開護士會檢查計劃落周安排，每月召開護士會檢查計劃落實情，及時調(diào)整計劃安排，以確保計實情，及時調(diào)整計劃安排，以確保計劃逐步落實。劃逐步落實。2021/6/76二、抓質(zhì)量監(jiān)督二、抓質(zhì)量監(jiān)督 護士長承擔

4、著病房護理質(zhì)量管理、監(jiān)督和護士長承擔著病房護理質(zhì)量管理、監(jiān)督和反饋的職能。病區(qū)質(zhì)量監(jiān)督的內(nèi)容為技術(shù)反饋的職能。病區(qū)質(zhì)量監(jiān)督的內(nèi)容為技術(shù)操作質(zhì)量、病情觀察質(zhì)量和服務(wù)需求質(zhì)量操作質(zhì)量、病情觀察質(zhì)量和服務(wù)需求質(zhì)量。護士長每天早交班時，通過收集夜班工。護士長每天早交班時，通過收集夜班工作的信息，檢查交班記錄巡視病房觀察重作的信息，檢查交班記錄巡視病房觀察重?；颊摺⑿g(shù)后患者，了解病情觀察的質(zhì)量?；颊?、術(shù)后患者，了解病情觀察的質(zhì)量; ;在跟班檢查中了解護士的技術(shù)操作質(zhì)量，在跟班檢查中了解護士的技術(shù)操作質(zhì)量，聽取患者和家屬的服務(wù)反饋信息，找出質(zhì)聽取患者和家屬的服務(wù)反饋信息，找出質(zhì)量薄弱的環(huán)節(jié)，并及時進行質(zhì)量

5、改進。同量薄弱的環(huán)節(jié)，并及時進行質(zhì)量改進。同時，還應(yīng)將質(zhì)量監(jiān)督的信息反饋到護理部時，還應(yīng)將質(zhì)量監(jiān)督的信息反饋到護理部，以保證全院護理管理處于良性循環(huán)。，以保證全院護理管理處于良性循環(huán)。2021/6/77三、抓資源調(diào)配三、抓資源調(diào)配 護士長是病房人力資源、物力資源的調(diào)配護士長是病房人力資源、物力資源的調(diào)配者。護士長不但要全面掌握本病區(qū)護理人者。護士長不但要全面掌握本病區(qū)護理人思想技術(shù)情況，患者的收治、手術(shù)和特殊思想技術(shù)情況，患者的收治、手術(shù)和特殊診療的需要，進行合理地調(diào)配人力資源和診療的需要，進行合理地調(diào)配人力資源和物力資源。而且要對本病區(qū)的儀器設(shè)備、物力資源。而且要對本病區(qū)的儀器設(shè)備、病房床位

6、，做到心中有數(shù)。護士長對申請病房床位，做到心中有數(shù)。護士長對申請領(lǐng)取批量物資的情況，要把好關(guān)，對使用領(lǐng)取批量物資的情況，要把好關(guān)，對使用的儀器設(shè)備做好保管和維修工作，做到開的儀器設(shè)備做好保管和維修工作，做到開源節(jié)流，避免浪費。源節(jié)流，避免浪費。2021/6/78四、抓協(xié)調(diào)溝通四、抓協(xié)調(diào)溝通 護士長在科室的協(xié)調(diào)溝通中起著橋梁、紐護士長在科室的協(xié)調(diào)溝通中起著橋梁、紐帶的作用。既要將上級的文件、指令、任帶的作用。既要將上級的文件、指令、任務(wù)和要求，及時傳達給每個護理人員，能務(wù)和要求，及時傳達給每個護理人員，能夠領(lǐng)會貫徹；將護士、患者及家屬的信息夠領(lǐng)會貫徹；將護士、患者及家屬的信息及時的反饋到上級有關(guān)

7、部門；還要保證醫(yī)及時的反饋到上級有關(guān)部門；還要保證醫(yī)、護的協(xié)調(diào)，護、技的協(xié)調(diào)，護、患的協(xié)、護的協(xié)調(diào)，護、技的協(xié)調(diào)，護、患的協(xié)調(diào)，爭取作一個領(lǐng)導信任、同級配合、下調(diào)，爭取作一個領(lǐng)導信任、同級配合、下級支持、患者理解的護士長。級支持、患者理解的護士長。2021/6/79五、抓護理科研五、抓護理科研 護理科研是護士長管理的任務(wù)之一。護理科研是護士長管理的任務(wù)之一。護士長要廣泛宣傳科研的重要性和必護士長要廣泛宣傳科研的重要性和必要性，護士長要有計劃的培養(yǎng)科研骨要性，護士長要有計劃的培養(yǎng)科研骨干，主動與醫(yī)療協(xié)作，開展科學研究干，主動與醫(yī)療協(xié)作，開展科學研究，以科研促臨床，以科研育人才。，以科研促臨床，以

8、科研育人才。2021/6/710六、抓業(yè)務(wù)培訓六、抓業(yè)務(wù)培訓 護士長要抓好科室護士長要抓好科室“三基三基”訓練、?？朴柧毢托掠柧?、專科訓練和新業(yè)務(wù)訓練。業(yè)務(wù)訓練?！叭庇柧毷轻槍π伦o士、低年資訓練是針對新護士、低年資護士的基本功，需每年進行，特別是做好訓練項護士的基本功，需每年進行，特別是做好訓練項目的建立與考核。?？朴柧毷墙Y(jié)合專科護理特點目的建立與考核。專科訓練是結(jié)合?？谱o理特點抓培訓，是?？萍夹g(shù)發(fā)展、培養(yǎng)護理人才和提高抓培訓，是?？萍夹g(shù)發(fā)展、培養(yǎng)護理人才和提高護理質(zhì)量的需要。護士長要有計劃地安排年資高護理質(zhì)量的需要。護士長要有計劃地安排年資高、經(jīng)驗豐富的專科護士給低年資、新入專科的護

9、、經(jīng)驗豐富的專科護士給低年資、新入?？频淖o士講課、示范操作及考核，以提高?？谱o理的整士講課、示范操作及考核，以提高?？谱o理的整體水平。新業(yè)務(wù)訓練是結(jié)合護理學科及專科診療體水平。新業(yè)務(wù)訓練是結(jié)合護理學科及專科診療技術(shù)的發(fā)展，就新技術(shù)、新方法、新器械使用等技術(shù)的發(fā)展，就新技術(shù)、新方法、新器械使用等新的護理知識或技能進行學習和普及。護士長要新的護理知識或技能進行學習和普及。護士長要根據(jù)學科的發(fā)展，及時安排培訓和考核。根據(jù)學科的發(fā)展，及時安排培訓和考核。2021/6/711七、抓病區(qū)管理七、抓病區(qū)管理 良好的病區(qū)環(huán)境是保證醫(yī)療、護理工作順良好的病區(qū)環(huán)境是保證醫(yī)療、護理工作順利運行，促進康復的重要條件，

10、創(chuàng)造優(yōu)美利運行，促進康復的重要條件，創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的休養(yǎng)環(huán)境是護士長與每一位護士、舒適的休養(yǎng)環(huán)境是護士長與每一位護士工作的責任和重點。抓好病區(qū)管理應(yīng)做到工作的責任和重點。抓好病區(qū)管理應(yīng)做到; ;環(huán)境衛(wèi)生勤消毒、床單元整理規(guī)范化、物環(huán)境衛(wèi)生勤消毒、床單元整理規(guī)范化、物品放置定點化、人員活動有序化、安全管品放置定點化、人員活動有序化、安全管理制度化。嚴格按照理制度化。嚴格按照“清潔、肅靜、舒適清潔、肅靜、舒適、安全、安全”的標準實行管理。的標準實行管理。2021/6/712八、抓服務(wù)態(tài)度八、抓服務(wù)態(tài)度 護士長是醫(yī)院第一線的護理管理者，護士長是醫(yī)院第一線的護理管理者，服務(wù)態(tài)度水平直接影響著護理質(zhì)量，

11、服務(wù)態(tài)度水平直接影響著護理質(zhì)量，是患者滿意度的標準之一。在一定程是患者滿意度的標準之一。在一定程度上也反映了醫(yī)院的管理水平。服務(wù)度上也反映了醫(yī)院的管理水平。服務(wù)態(tài)度不好可引發(fā)醫(yī)患糾紛，護士長要態(tài)度不好可引發(fā)醫(yī)患糾紛，護士長要把服務(wù)態(tài)度的管理放在重要位置。把服務(wù)態(tài)度的管理放在重要位置。2021/6/713 1.1.強調(diào)微笑服務(wù)，講究語言藝術(shù)強調(diào)微笑服務(wù)，講究語言藝術(shù) 強調(diào)微強調(diào)微笑服務(wù)是向門診和入院患者展示熱情和禮笑服務(wù)是向門診和入院患者展示熱情和禮貌，使患者感受到尊重和接納，在展示微貌，使患者感受到尊重和接納，在展示微笑服務(wù)的同時還要發(fā)揮語言藝術(shù)，針對不笑服務(wù)的同時還要發(fā)揮語言藝術(shù)，針對不同的

12、患者不同的情景，給患者以耐心、滿同的患者不同的情景，給患者以耐心、滿意的解釋，爭取患者主動配合診療和護理意的解釋，爭取患者主動配合診療和護理。護士長要以身作則，做好表率。堅決杜。護士長要以身作則，做好表率。堅決杜絕對待患者絕對待患者“話難聽、臉難看話難聽、臉難看”的不良行的不良行為。為。2021/6/714 2.2.強調(diào)方便服務(wù)，適應(yīng)患者的需求強調(diào)方便服務(wù)，適應(yīng)患者的需求 為患為患者提供方便舒適的環(huán)境是現(xiàn)代住院患者最者提供方便舒適的環(huán)境是現(xiàn)代住院患者最基本的要求，患者在門診的就診、交費、基本的要求，患者在門診的就診、交費、檢查路線要合理，方便患者，節(jié)約時間。檢查路線要合理，方便患者，節(jié)約時間。

13、患者入院后護士要熱情、周到，及時送檢患者入院后護士要熱情、周到，及時送檢、送藥、送患者的必需物品。急患者所急、送藥、送患者的必需物品。急患者所急，想患者所想，從基本做起，讓患者感受，想患者所想，從基本做起，讓患者感受到溫暖。到溫暖。2021/6/715 3.3.強調(diào)責任心強調(diào)責任心 責任心體現(xiàn)著服務(wù)態(tài)度，在護理責任心體現(xiàn)著服務(wù)態(tài)度，在護理工作中要一絲不茍，積極地做好工作。有責任心工作中要一絲不茍，積極地做好工作。有責任心才會用心觀察患者的各種反應(yīng)，耐心聽取患者的才會用心觀察患者的各種反應(yīng)，耐心聽取患者的傾訴，認真仔細地為患者做好處置，加強責任心傾訴，認真仔細地為患者做好處置，加強責任心，護理工

14、作質(zhì)量才能提高。，護理工作質(zhì)量才能提高。 4.4.強調(diào)一個標準強調(diào)一個標準 護士長要深入病房，及時了解護士長要深入病房，及時了解患者的情況。定期召開患者及家屬會議，了解患患者的情況。定期召開患者及家屬會議，了解患者對護理工作的滿意狀況。每月在護士會上有針者對護理工作的滿意狀況。每月在護士會上有針對性地用數(shù)據(jù)進行講評，并制定改進措施。例如對性地用數(shù)據(jù)進行講評，并制定改進措施。例如: :發(fā)現(xiàn)患者有不滿意的情緒苗頭，要及時化解和溝發(fā)現(xiàn)患者有不滿意的情緒苗頭，要及時化解和溝通，提高住院患者的滿意率。通，提高住院患者的滿意率。2021/6/716九、抓安全制度 病區(qū)的正常醫(yī)療秩序、護理水平、安全管理，在

15、很大程度病區(qū)的正常醫(yī)療秩序、護理水平、安全管理，在很大程度上取決于有效的制度管理。安全制度，不但是護理管理全上取決于有效的制度管理。安全制度，不但是護理管理全過程的準則，同時具有一定的法制效力。護理安全制度主過程的準則，同時具有一定的法制效力。護理安全制度主要內(nèi)容包括要內(nèi)容包括: :值班制度、交接班制度、查對制度、醫(yī)囑制值班制度、交接班制度、查對制度、醫(yī)囑制度、分級管理制度、消毒隔離制度等。度、分級管理制度、消毒隔離制度等。 護士長護士長 要熟悉各種制度，組織護士認真學習有關(guān)的制度要熟悉各種制度，組織護士認真學習有關(guān)的制度和常規(guī)，通過早交班、查房小提問和書面考試，檢查護士和常規(guī)，通過早交班、查

16、房小提問和書面考試，檢查護士熟悉掌握制度的情況。在學習制度的基礎(chǔ)上，針對護理工熟悉掌握制度的情況。在學習制度的基礎(chǔ)上，針對護理工作的特點，制定出相關(guān)的措施，例如作的特點，制定出相關(guān)的措施，例如: :針對病情變化快，針對病情變化快，醫(yī)囑更改多，要增加查對的環(huán)節(jié)和次數(shù)醫(yī)囑更改多，要增加查對的環(huán)節(jié)和次數(shù); ;對青霉素皮試陽對青霉素皮試陽性反應(yīng)者要制定青霉素皮試陽性紅色的提示單，放在病歷性反應(yīng)者要制定青霉素皮試陽性紅色的提示單，放在病歷首頁，給予警示等。針對護理工作的薄弱點、復雜點和繁首頁，給予警示等。針對護理工作的薄弱點、復雜點和繁忙點，要及時檢查規(guī)章制度的落實，進行嚴格把關(guān)。例如忙點，要及時檢查規(guī)

17、章制度的落實，進行嚴格把關(guān)。例如，每日上班提前，每日上班提前10101515分鐘進病房，檢查夜間醫(yī)囑本和醫(yī)分鐘進病房，檢查夜間醫(yī)囑本和醫(yī)囑執(zhí)行情況囑執(zhí)行情況: :利用節(jié)假日或晚上的時間到科室隨機檢查護利用節(jié)假日或晚上的時間到科室隨機檢查護士在崗的質(zhì)量標準士在崗的質(zhì)量標準: :對好人好事及時表揚，對違規(guī)行為進對好人好事及時表揚，對違規(guī)行為進行批評教育，做到獎懲分明。行批評教育，做到獎懲分明。2021/6/717十、抓經(jīng)濟管理十、抓經(jīng)濟管理 1.1.保持頭腦清醒保持頭腦清醒 經(jīng)濟管理涉及每個患者的切身經(jīng)濟管理涉及每個患者的切身利益，有很強的政策性，千萬不能因暫時的、局利益，有很強的政策性，千萬不能

18、因暫時的、局部的利益，或者個人利益，損害國家、集體和患部的利益，或者個人利益，損害國家、集體和患者的利益。者的利益。 2.2.熟悉醫(yī)療成本核算的內(nèi)容熟悉醫(yī)療成本核算的內(nèi)容 成本的高低，直接成本的高低，直接影響著醫(yī)院和科室的經(jīng)濟效益。護士長要十分熟影響著醫(yī)院和科室的經(jīng)濟效益。護士長要十分熟悉醫(yī)院醫(yī)療成本的內(nèi)容和成本核算的原則、方法悉醫(yī)院醫(yī)療成本的內(nèi)容和成本核算的原則、方法，計劃領(lǐng)取各種衛(wèi)生材料。，計劃領(lǐng)取各種衛(wèi)生材料。 3.3.最大限度利用人力資源最大限度利用人力資源 科室工作人員、合同科室工作人員、合同制護士、衛(wèi)生員，以及護士的工資、勞務(wù)補貼都制護士、衛(wèi)生員，以及護士的工資、勞務(wù)補貼都是醫(yī)療成本的必需支出，護士長要充分挖掘人力是醫(yī)療成本的必需支出，護士長要充分挖掘人力資