運河東度保潔工作計劃

1、*花園2015年度保潔工作計劃 我公司承接東莞市萬科物業(yè)服務有限公司*花園物業(yè)保潔服務以來，公司領導的指導和大力支持下，經過全體員工的共同努力，我公司順利地完成了2014年保潔工作任務，積累了一定的工作經驗，為運河東1號花園保潔項目提供了優(yōu)質的服務工作， 在此對2014年的工作做以簡要總結，找出不足，為2015年的工作打好基礎。一、2014年保潔工作簡要總結： 2014年，我公司秉承"您的滿意是我們永恒的追求"的宗旨，不斷努力工作，圓滿完成了以下工作任務。1、! 8 m+ * _) I4 S根據(jù)物業(yè)公司的要求和安排，我們建立了保潔各項管理制度及操作規(guī)程。主要有員工管理制度衛(wèi)

2、生保潔管理制度員工崗位職責保潔作業(yè)指導書及清潔標準保潔工具、清潔用品、機械設備的管理使用并制定了詳細的衛(wèi)生清潔計劃和培訓計劃。2、全年清洗（清潔）情況：外墻四周低處玻璃幕墻清潔、大門玻璃清潔、外圍地磚清洗、衛(wèi)生間墻面、地面清洗；公共區(qū)域頂部管道、出風口、燈飾清潔。3、環(huán)境消殺完成情況：衛(wèi)生間、雨水漏、污水井、垃圾桶定期消殺；4、及時協(xié)助處理突發(fā)事件；5、及時對新入職的員工做好崗前培訓，對在崗員工不定期進行培訓，讓每個人能熟記熟知公司的各項規(guī)章制度和保潔工作流程，確保了工作操作的安全性和衛(wèi)生質量達標。6、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實上級領導安排的工作任務，做好員工的培訓、指導、監(jiān)督工作。按照制定

3、的保潔每日工作流程，每天堅持檢查員工的個人形象、服務禮貌、工作完成情況，做好巡檢記錄，每月對員工進行一次全面考評，填寫在員工考評表內，作為評選優(yōu)秀員工的依據(jù)。堅持每天召開員工班前會，每周召開一次員工會議，總結本周工作完成情況、工作中存在的問題、下周主要工作安排，其目的是讓員工增強團隊意識，能及時糾正錯誤，彌補漏洞，順利開展下周的工作任務，公司較為重視對員工的安全意識教育，全年未出現(xiàn)安全事故。二、2014年工作中的不足：（1） 管理人員的管理水平有待提高，對重點工作的關注欠缺，工作缺乏主動性，依賴性強，工作的計劃性差；對細節(jié)的管理、落實不到位，缺乏“舉一反三”；前瞻意識不足，考慮不周；缺乏責任感

4、；（2） 程序化的工作持續(xù)性不強，有待加強；（3） 管理制度落實不到位，員工在崗時出現(xiàn)脫崗、串崗、扎堆現(xiàn)象；（4）衛(wèi)生檢查工作流于走形式；對現(xiàn)場的安全防范意識及措施不夠完善；三、2015年工作計劃：# I4 D g; w" M( N3 v, t2 l; ( o- _8 u/ T回首過去，展望未來。在新的一年里，我們將一如既往地保持好前面的工作成績，緊跟物業(yè)公司發(fā)展的步伐，將保潔工作制定一個更新的目標，創(chuàng)造更好的業(yè)績。具體工作從以下幾點開展：1、保潔總體目標序號工作內容目標值達成情況1清潔及時率100%2保潔合格率100%3業(yè)主滿意率98%4服務滿意度98%5保潔有效投訴次數(shù)06消殺有

5、效投訴次數(shù)07安全事故次數(shù)02、年度工作計劃：（具體執(zhí)行時，根據(jù)情況可能在時間上有變動）序號工作內容計劃完成時間備注1做好巡查及整改工作每日2完成保潔班定期作業(yè)計劃每周3清潔操作方法培訓全年5組織員工召開保潔質量分析討論會每月一次6編制材料支出情況表每月7資料收集、整理、歸檔、利用。全年8定期與員工思想溝通交流即時9新員工入職引導培訓即時10員工在崗技能培訓每周11班前、班后會議每日12管理人員分批學習與外單位參觀培訓每月133、培訓計劃表序號內容參加人員方式 地點（1）儀容、儀表新員工講解現(xiàn)場（2）紀律要求新員工講解現(xiàn)場（3）掃地、拖地技能新員工講解與實操現(xiàn)場（4）清潔藥劑使用全體員工講解與

6、實操現(xiàn)場（5）投訴處理、應急處理全體員工講解現(xiàn)場（6）清潔機器使用機動員工實操現(xiàn)場（7）洗地打蠟拋光操作技能機動員工實操現(xiàn)場（8）吸塵器操作方法機動員講解與實操現(xiàn)場（9）清潔工作檢查方法全體員工講解現(xiàn)場（10）清潔工作基本安全措施全體員工講解與實操現(xiàn)場（11）玻璃、不銹鋼清潔技能全體員工講解與實操現(xiàn)場（12）區(qū)域清潔管理指導全體員工講解與實操現(xiàn)場（13）重點區(qū)域清潔程序全體員工講解與實操現(xiàn)場（14）崗位職責全體員工講解與實操現(xiàn)場（15）大理石地面污跡全體員工講解與實操現(xiàn)場（16）清潔工具使用方法全體員工講解與實操現(xiàn)場（17）學習程序文件全體員工講解現(xiàn)場（18）清潔玻璃操作方法機動員講解與實操現(xiàn)

7、場（19）職業(yè)道德與行為養(yǎng)成全體員工講解現(xiàn)場（20）責任心培養(yǎng)課題全體員工講解現(xiàn)場（21）突發(fā)事件處理方法全體員工模擬訓練現(xiàn)場（22）職業(yè)心態(tài)全體員工講解現(xiàn)場（23）安全生產培訓全體員工講解現(xiàn)場4、加強檢查監(jiān)督制度 為了確保保潔作業(yè)計劃、衛(wèi)生標準、責任制的貫徹執(zhí)行和落實，確保保潔的管理目標的實現(xiàn)，將實行檢查監(jiān)督制度。（1）員工每日自查：員工依據(jù)本崗位責任制、衛(wèi)生要求、服務規(guī)范，對作業(yè)的效果進行自查，便于及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，崗位員工每天向領班匯報當天的工作，主管記錄存檔。（2）主管、班長每日巡查：對御景新城區(qū)域內、崗位進行巡查或抽查并定期對崗位進行全面的檢查，同時結合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題及時處理

8、，及時匯報。（3） 經理定期組織主管、班長進行檢查，制定考核計劃，完善保潔工作。（4）制定每日、每周、每月、每季、每年的保潔計劃，嚴格依據(jù)計劃實施保潔及保養(yǎng)工作。（5）對本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務技能、遵章守紀、禮貌服務等方面進行培訓，不斷提高員工素質和清潔保養(yǎng)水準。5、完善管理制度（1）完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制。我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，改變“人管人”的被動狀態(tài)，走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度；另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個人的

9、主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針 ，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結構，更有利于以后工作的開展。（2）樹立服務品牌。服務品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力，我們本著“清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶”的原則，為業(yè)主提供優(yōu)質服務，得到業(yè)主的好評，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。4、做好其他服務（1)做好人力資源儲備工作，對即將交付的各個區(qū)域能及時配置人員。（2）加強員工的思想教育，穩(wěn)定員工團隊，嚴格控制人員的流失；（3）做好員工業(yè)務技能、專業(yè)知識、操作規(guī)范等培訓工作，并按照培訓計劃實施，并制定保潔標準落實完成。5、保潔服務內容工作計劃序號 時間 日周月季年備注工作內容樓層1入口地面清潔及維護112地面清潔及維護13玻璃擦拭114不銹鋼部分擦拭與保養(yǎng)擦拭保養(yǎng)5地面石材牽塵及清潔即時6四壁及墻面除塵17消防器材擦拭18煙灰缸、垃圾桶清理及擦拭19前臺、桌面清潔及垃圾清理110衛(wèi)生間地面、臺面清潔及擦拭111衛(wèi)生間座便器、小便池清潔及擦拭112衛(wèi)生間客用品補充即時13衛(wèi)生間鏡面、不銹鋼提示牌擦拭114衛(wèi)生間垃圾桶清潔及擦拭115雨搭刮拭及清潔1根據(jù)天氣隨時調整17煙灰缸刷洗119標志牌及設備設施擦拭120衛(wèi)生間整體清潔11121門把手按鈕消毒12