廣州市企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站推優(yōu)示范標(biāo)準(zhǔn)

1、廣州市企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站推優(yōu)示范活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)本次推優(yōu)示范活動(dòng)按照百分制進(jìn)行，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：1、功能及界面設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)（15）以提供企業(yè)咨詢和服務(wù)為主，設(shè)計(jì)主要體現(xiàn)在細(xì)節(jié)的把握，是否重點(diǎn)突出、是否大氣、是否適合瀏覽習(xí)慣等都是所需要考慮的。對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)包括以下幾方面：(1)界面指標(biāo)：包括整體視覺效果、美工設(shè)計(jì)、頁(yè)面布局、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與分類深度、使用的方便性等?？蛻臬@得信息應(yīng)該充分、方便和及時(shí)；結(jié)構(gòu)劃分應(yīng)該合理清晰，重點(diǎn)突出，層次合理；網(wǎng)頁(yè)的視覺形象應(yīng)該富有創(chuàng)意。(2)功能指標(biāo)：包括網(wǎng)站功能的完備性、功能實(shí)現(xiàn)的有效性、特色產(chǎn)品、特色功能和特色服務(wù)等2、電子商務(wù)應(yīng)用深度評(píng)價(jià)（15）網(wǎng)上信息流、商流、資金流、物流

2、集成化的程度：(1)初級(jí)應(yīng)用：網(wǎng)上僅有信息流，發(fā)布商品信息、洽談、促銷，開展非支付型電子商務(wù)；(2)中級(jí)應(yīng)用：網(wǎng)上有信息流、商流、資金流，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易與網(wǎng)上支付，開展支付型電子商務(wù)；(3)高級(jí)應(yīng)用：網(wǎng)上有信息流、商流、資金流、物流，上下游企業(yè)應(yīng)用集成，開展協(xié)同電子商務(wù)。3、網(wǎng)站技術(shù)應(yīng)用評(píng)價(jià)（10）具有一定的核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成一定的壁壘，不易被簡(jiǎn)單復(fù)制，并且不會(huì)對(duì)企業(yè)帶來(lái)大的財(cái)務(wù)、法律、政策等風(fēng)險(xiǎn)；網(wǎng)站的設(shè)計(jì)過(guò)程中涉及很多技術(shù)問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)由于不是面對(duì)面，故對(duì)于功能的易用性、完善程度等的要求尤其的重要新技術(shù)的應(yīng)用是否成功關(guān)系到網(wǎng)站是否能高效、低成本運(yùn)行。評(píng)價(jià)分析內(nèi)容有：(1)先進(jìn)性：采用的技術(shù)體系

3、與相關(guān)設(shè)備是否代表的主流技術(shù)與先進(jìn)水平。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中是否不斷采用新技術(shù)以增強(qiáng)吸引力并提供更多的服務(wù)內(nèi)容；數(shù)據(jù)庫(kù)交互點(diǎn)設(shè)計(jì)的是否合理，檢索點(diǎn)的設(shè)置是否符合檢索要求，數(shù)據(jù)項(xiàng)細(xì)分和組合是否恰到好處。(2)實(shí)用性：技術(shù)方案的設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)模式的符合度；方案的成熟度；可擴(kuò)展性、伸縮性.(3)安全、可靠性：系統(tǒng)的安全、可靠性與容錯(cuò)性，安全等級(jí)。抵御黑客攻擊、保證網(wǎng)站的安全運(yùn)行是網(wǎng)站健康運(yùn)行的必要條件?？蛻糍?gòu)物時(shí)有關(guān)資金的數(shù)據(jù)是否安全，客戶個(gè)人隱私是否得到保護(hù)(4)網(wǎng)站的可操作性：網(wǎng)站的操作簡(jiǎn)便、快速是網(wǎng)站吸引和留住用戶的關(guān)鍵之一。對(duì)網(wǎng)站的操作評(píng)價(jià)有以下幾方面：網(wǎng)站能否快速進(jìn)入網(wǎng)站操作是否簡(jiǎn)便網(wǎng)站是否能夠及時(shí)為客

4、戶提供有效的服務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性鏈接的有效性等4、商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的質(zhì)量評(píng)價(jià)（10）力圖使企業(yè)網(wǎng)站信息豐富且有吸引力，經(jīng)常更新，并能為客戶提供各種服務(wù)，是網(wǎng)站吸引用戶的法寶。內(nèi)容應(yīng)該具有的廣度和深度，評(píng)價(jià)應(yīng)包括：(1)網(wǎng)站所提供信息的真實(shí)性、完整性和關(guān)聯(lián)度商品信息完整性：商品品種、規(guī)格、質(zhì)量；商品相關(guān)知識(shí)；商品服務(wù)個(gè)性化，特色信息；文字、圖像、聲音等多媒體信息；商品信息內(nèi)容真實(shí)性，準(zhǔn)確性，條理性,時(shí)效性，信息更新頻率，網(wǎng)頁(yè)質(zhì)量，美觀大方商品信息分類深度，層次性和關(guān)聯(lián)度, (2)商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的數(shù)量網(wǎng)站所提供信息量，數(shù)據(jù)量，欄目數(shù)量，網(wǎng)頁(yè)數(shù)量，商務(wù)信息條數(shù)商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容檢索速度，連接瀏覽速度，

5、網(wǎng)頁(yè)反應(yīng)速度(3)網(wǎng)站向經(jīng)貿(mào)網(wǎng)提供信息的數(shù)量與質(zhì)量(4)有效數(shù)據(jù)量。網(wǎng)站的數(shù)據(jù)除了要求產(chǎn)品齊全以外，行業(yè)相關(guān)的各種信息如銷售、求購(gòu)等也是非常重要的，因?yàn)樗鼪Q定著買賣雙方的信息溝通程度。5、社會(huì)關(guān)注度（5）企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)不但是企業(yè)的電子經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，還是企業(yè)與消費(fèi)者交流的窗口和企業(yè)文化的反映，因此，電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)估的另一個(gè)指標(biāo)體系就是包括反映電子商務(wù)系統(tǒng)為企業(yè)帶來(lái)的社會(huì)影響的社會(huì)評(píng)價(jià)。社會(huì)關(guān)注度評(píng)價(jià)主要有以下幾個(gè)指標(biāo)：(1)累計(jì)訪問(wèn)量：是指某網(wǎng)站自發(fā)布以來(lái)累計(jì)接受訪問(wèn)的人數(shù)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是注意力經(jīng)濟(jì)，吸引用戶的注意力是企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站盈利的前提。作為行業(yè)型網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站的訪問(wèn)量是至關(guān)重要的。(2)注冊(cè)

6、會(huì)員數(shù)：在網(wǎng)站進(jìn)行注冊(cè)的用戶數(shù)量。一般而言，網(wǎng)站的用戶注冊(cè)數(shù)越大，表明該網(wǎng)站對(duì)用戶的吸引力越大。(3)點(diǎn)擊率：在一定時(shí)段內(nèi)訪問(wèn)某網(wǎng)站的人數(shù)。一般用日點(diǎn)擊率表示 (4)用戶忠誠(chéng)度：用戶忠誠(chéng)度是指在一定時(shí)段內(nèi)相同的用戶訪問(wèn)某網(wǎng)站的次數(shù)。該時(shí)段內(nèi)訪問(wèn)該網(wǎng)站的用戶數(shù)=在一定時(shí)段內(nèi)相同的用戶訪問(wèn)某網(wǎng)站的次數(shù)和/該時(shí)段內(nèi)訪問(wèn)該網(wǎng)站的用戶數(shù)(5)人均瀏覽時(shí)間：它是指訪問(wèn)某網(wǎng)站的人在一天內(nèi)的平均瀏覽時(shí)間。該指標(biāo)反映用戶在網(wǎng)站逗留的時(shí)間，從另一角度反映網(wǎng)站的吸引力。日人均瀏覽時(shí)間=日總瀏覽時(shí)間/該日訪問(wèn)該網(wǎng)站的人數(shù)(6)社會(huì)影響力：包括廣告投放量，媒體爆光率 (7)企業(yè)文化、廠務(wù)公開(8)企業(yè)責(zé)任感6、客戶服務(wù)

7、指標(biāo)（5）包括物品配送的收費(fèi)和配送方式的選擇性、送貨準(zhǔn)時(shí)性、顧客支持的水平和質(zhì)量、個(gè)性化定制能力、網(wǎng)站與用戶的交互性、個(gè)人隱私保護(hù)等。7、服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析（5）新形勢(shì)下與同行或以前相比，為客戶提供了更高性價(jià)比的產(chǎn)品或服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析的內(nèi)容有：服務(wù)承諾的兌現(xiàn)情況、客戶滿意程度，存在問(wèn)題及分析，顧客新的服務(wù)需求分析。(1)客戶滿意度提升 企業(yè)用戶滿意度提升作用；商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行一個(gè)年度內(nèi)上下游企業(yè)用戶滿意度提升率與對(duì)消費(fèi)者滿意度提升作用；商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行一個(gè)年度內(nèi)企業(yè)客戶滿意度提升率(2)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行一個(gè)年度內(nèi)，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升與改善的效果：服務(wù)承諾的兌現(xiàn)情況、滿意程度，存在問(wèn)題及分

8、析，顧客新的服務(wù)需求分析客戶投訴降低率客戶響應(yīng)時(shí)間減低率客戶忠誠(chéng)度提升率8、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)（20）盈利水平要持續(xù)增長(zhǎng)，不以犧牲利潤(rùn)求業(yè)務(wù)快速發(fā)展，不低于行業(yè)盈利水平。(1)商務(wù)網(wǎng)站電子商務(wù)采購(gòu)率電子商務(wù)采購(gòu)量占總采購(gòu)量的比例電子商務(wù)采購(gòu)額占采購(gòu)總額的比例(2)電子商務(wù)銷售率電子商務(wù)銷售量占總銷售量的比例，網(wǎng)上定單量占總定單量的比例 電子商務(wù)銷售額占銷售總額的比例(3)年電子交易額：一個(gè)會(huì)計(jì)年度內(nèi)電子商務(wù)銷售交易額(4)成本利潤(rùn)率：一個(gè)會(huì)計(jì)年度內(nèi)銷售收入扣除成本后的的利潤(rùn)(5)收益增長(zhǎng)率：指對(duì)比一個(gè)會(huì)計(jì)年度，商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施后比實(shí)施前相應(yīng)的商務(wù)活動(dòng)所創(chuàng)收入增長(zhǎng)之比例(6)資金周轉(zhuǎn)率提高率：指對(duì)比一個(gè)會(huì)計(jì)年度，