企業(yè)信息管理重點提示

1、企業(yè)信息管理重點提示第一章企業(yè)信息管理概述1重點名詞數(shù)據(jù)、信息、知識、信息系統(tǒng)、事務(wù)處理系統(tǒng) （TICS）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、決策支持系統(tǒng)（DSS）、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、 人工智能（A1）、數(shù)據(jù)倉庫（DW）、聯(lián)機事務(wù)處理（OLTP）、聯(lián)機分析處理（OLAP）、數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)（ES）、商務(wù)智能（B1）、 虛擬組織2數(shù)據(jù)和信息二者之間的聯(lián)系與區(qū)別是什么？信息是對事物運動狀態(tài)和特征的描述，而數(shù)據(jù)是載荷信息的物理符號；信息是認(rèn)識了的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)的含義；信 息更本質(zhì)地反映事物的概念，而數(shù)據(jù)則是信息的具體表現(xiàn)，所以信息不隨載體的性質(zhì)而改變，而數(shù)據(jù)的具體形式卻取 決于載體的性質(zhì)。3. 信息的價

2、值屬性有哪些 ？一般來說，信息的價值屬性可以從內(nèi)容、時間以及形式三個方面來描述。同一信息在不同的時間、不同的地點、 對于不同的決策目標(biāo)和決策者具有不同的價值。4. 舉例說明什么是戰(zhàn)略性信息、戰(zhàn)術(shù)性信息、操作性信息（業(yè)務(wù)信息）?三者各自具有什么特點？5企業(yè)進(jìn)行信息管理的基本條件是什么？（1）用戶的積極參與； 高層領(lǐng)導(dǎo)的支持；（3）科學(xué)的管理基礎(chǔ)； 具有較高信息化素養(yǎng)的專業(yè)開發(fā)人員隊伍和企業(yè) 員工；（5）合理地確定信息系統(tǒng)的目標(biāo)。6.企業(yè)如何通過信息技術(shù)和信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢。核心能力通常是指那些能夠使一個公司從戰(zhàn)略上區(qū)別于競爭者并培育出競爭者未擁有的有益行為的能力。一個企業(yè)可以通過下述途徑將信息

3、技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱暮诵哪芰Γ海?）尋求能夠形成稀缺能力的信息技術(shù)應(yīng)用。（2）關(guān)注那些能夠使能力增值的信息技術(shù)應(yīng)用。（3）識別那些難于模仿的信息技術(shù)應(yīng)用。（4）追蹤那些沒有戰(zhàn)略替代物的信息技術(shù)應(yīng)用。利用信息技術(shù)，可以創(chuàng)造新的優(yōu)勢以增加顧客的滿意度并拉開與競爭對手的距離；通過延伸固有的優(yōu)勢來增加顧客的滿 意并拉開與競爭對手的距離；削弱或消除競爭對手的優(yōu)勢。20世紀(jì)90年代中期，美國信息技術(shù)戰(zhàn)略家鮑爾又進(jìn)一步將企業(yè)的競爭優(yōu)勢歸納為 5種類型，即：需求成本優(yōu)勢。這種優(yōu)勢能夠使企業(yè)更廉價地提供產(chǎn)品或服務(wù)。增值優(yōu)勢。這種優(yōu)勢能夠使企業(yè)創(chuàng)造出更吸引人的產(chǎn)品或服務(wù)。聚焦優(yōu)勢。這種優(yōu)勢能夠使企業(yè)更恰當(dāng)?shù)貪M足特定顧

4、客群體的需求速度優(yōu)勢。這種優(yōu)勢能夠使企業(yè)比競爭對手更及時地滿足顧客的機動優(yōu)勢。這種優(yōu)勢能夠使企業(yè)比競爭對手更快地適應(yīng)變化的需信息技術(shù)對企業(yè)的吸引力就在于它能夠被用于獲取上述5種優(yōu)表1-4列舉了典型的信息技術(shù)能夠為企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢。表1-4信息技術(shù)為企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢IT類型企業(yè)優(yōu)勢IT類型企業(yè)優(yōu)勢開放式系統(tǒng)機動優(yōu)勢人工智能杠桿優(yōu)勢分布式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)機動優(yōu)勢原型法成本優(yōu)勢面向?qū)ο笙到y(tǒng)機動優(yōu)勢大容量并行技術(shù)成本優(yōu)勢無線通信速度優(yōu)勢E-Mail調(diào)配優(yōu)勢客戶機/服務(wù)器（C/S）機動優(yōu)勢視頻會議調(diào)配優(yōu)勢電子商務(wù)速度優(yōu)勢移動計算機速度優(yōu)勢多媒體技術(shù)聚焦優(yōu)勢語音處理成本優(yōu)勢群件調(diào)配優(yōu)勢戰(zhàn)略信息系統(tǒng)增值優(yōu)

5、勢計算機輔助軟件工程成本優(yōu)勢虛擬現(xiàn)實增值優(yōu)勢第二章數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫1重點名詞：數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理員、關(guān)系、主碼、外碼、結(jié)構(gòu)化查詢語言、E-R圖、數(shù)據(jù)挖掘2簡述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的構(gòu)成。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)共享可控冗余度，從而保證了數(shù)據(jù)的一致性。有較高的數(shù)據(jù)獨立性。統(tǒng)一的管理和控制。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）作為用戶與數(shù)據(jù)庫之間的接口。對數(shù)據(jù)的操作不一定以記錄為單位，也可以以數(shù)據(jù)項為單位，增加了系統(tǒng)的靈活性。3. 簡述 DBMS的功能。4簡述關(guān)系應(yīng)滿足的基本條件。（1）關(guān)系；（2）元組；（3）屬性；（4）主碼；（5）外碼；（6）域；（7）關(guān)系模式。關(guān)系必須滿足如下性質(zhì)：關(guān)系中每個元組（記錄）的

6、分量必須是原子的，即表的每一列都是不可再分的。表中每一列的值只能取自同一個域。表中列的次序可以任意交換。表中行的次序可以任意交換。表中不允許出現(xiàn)完全相同的兩行。關(guān)系模型中的三類完整性約束規(guī)則（1）實體完整性約束規(guī)則。關(guān)系中的主鍵不允許取空值。（2）引用完整性約束規(guī)則。（3）用戶定義的完整性約束規(guī)則。5. 簡述E-R模型設(shè)計的基本要求。6簡述E-R圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系模型的規(guī)則。第三章 計算機網(wǎng)絡(luò)1. 重點名詞：計算機網(wǎng)絡(luò)局域網(wǎng)（LAN）、城域網(wǎng)（MAN）、廣域網(wǎng)（WAN）、客戶機/服務(wù)器（C/S）、瀏覽器服務(wù)器（B/S）、Internet、Intranet 、 Extranet2什么是拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) ?按拓

7、撲結(jié)構(gòu)分，網(wǎng)絡(luò)分哪幾種類型 ?指出每種類型的優(yōu)缺點。計算機網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是指網(wǎng)絡(luò)中各結(jié)點與通信線路之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)，實際上主要是指通信子網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。常見 的計算機網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有以下幾種。(1) 總線型拓?fù)?。所有的站點都連接到一條公用傳輸線總線上，就形成了總線型計算機網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。其優(yōu)點是結(jié) 構(gòu)簡單，易于擴(kuò)充、價格低廉，容易安裝。缺點是出現(xiàn)故障后需要檢查總線在各結(jié)點的連接，因此查錯比較困難；雖 然某臺計算機故障不會影響網(wǎng)絡(luò)運行，但是若總線斷開則網(wǎng)絡(luò)將不可使用。(2) 星型拓?fù)?。由一個中心結(jié)點與各站點之間呈輻射狀連接，中心結(jié)點對全網(wǎng)的通信實行集中控制，任何兩個結(jié)點 之間的通信都必須通過中心結(jié)點來實現(xiàn)。星

8、型拓?fù)涞膬?yōu)點是結(jié)構(gòu)簡單，訪問協(xié)議簡單，單機故障不會影響網(wǎng)絡(luò)運行； 缺點是對中心結(jié)點的可靠性要求高，中心結(jié)點出現(xiàn)故障，整個網(wǎng)絡(luò)就會癱瘓，系統(tǒng)的擴(kuò)充比較困難。(3) 環(huán)型拓?fù)?。使網(wǎng)絡(luò)中各站點首尾相連，以通信線路連接成一個封閉的環(huán)路，數(shù)據(jù)只能在環(huán)路中沿著一個方向逐 點傳輸。環(huán)型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)簡單，傳輸延時確定，適合光纖介質(zhì)網(wǎng)絡(luò)；但是任何一個結(jié)點的故障都會使全網(wǎng)癱瘓，而且結(jié) 點的增加或減少都比較困難。4什么是客戶機 /服務(wù)器，其組成是什么 ?優(yōu)點是什么 ?5 Internet 的入網(wǎng)方式有哪些 ?列舉因特網(wǎng)上比較常見的服務(wù)及協(xié)議，以及這些協(xié)議的功能、特點。第四章 第四章企業(yè)信息系統(tǒng)1重點名詞：信息系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)

9、化決策、半結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策、TPS、MIS 、DSS2簡述信息系統(tǒng)的特征。(1) 信息系統(tǒng)的附屬性。即信息系統(tǒng)不是孤立的、自足的系統(tǒng)，總是依附于一個更大的系統(tǒng)，作為這個大系統(tǒng)中的 一個關(guān)鍵的具有特殊地位的子系統(tǒng)而存在的。信息系統(tǒng)的附屬性決定了信息系統(tǒng)的目標(biāo)必須要為實現(xiàn)它所依附的大系 統(tǒng)的目標(biāo)而服務(wù)，二者不能沖突。(2) 信息系統(tǒng)的間接性。信息系統(tǒng)對組織的作用是間接的，其效益是通過支持管理決策，通過管理水平的提高間接 地表現(xiàn)出來的。(3) 信息系統(tǒng)的整體性。信息系統(tǒng)本身也是一個包括組織機構(gòu)、人員、設(shè)備、規(guī)程的系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，各組成 部分相互配合、相互協(xié)調(diào)共同完成信息處理任務(wù)。3簡述信

10、息系統(tǒng)與組織的相互關(guān)系。信息系統(tǒng)與組織之間是互動的關(guān)系。一方面，組織的目標(biāo)決定著信息系統(tǒng)的目標(biāo)，組織的變化以及企業(yè)外界環(huán)境 的需求促進(jìn)信息技術(shù)的發(fā)展；另一方面，信息化有助于加強企業(yè)的競爭力，推動業(yè)務(wù)流程重組，促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化， 有利于降低成本，擴(kuò)大企業(yè)的競爭范圍，提高為顧客的服務(wù)水平。組織對信息系統(tǒng)的影響作用具體體現(xiàn)在：組織目標(biāo)決定信息系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)；組織變化促使信息技術(shù)發(fā)展；組織 的約束條件制約著信息系統(tǒng)的變革。信息系統(tǒng)對組織的影響作用具體體現(xiàn)在： 信息系統(tǒng)對組織戰(zhàn)略的支持。企業(yè)戰(zhàn)略是指對企業(yè)整體性、長期性、基本性問題的計劃與謀略。企業(yè)利用信息系 統(tǒng)來實施企業(yè)的競爭戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)。如對于采取

11、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)，自動化制造系統(tǒng)和即時制庫存管理系統(tǒng)可以 幫助企業(yè)降低生產(chǎn)成本和庫存成本；對于采取產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略的企業(yè)，可以利用信息系統(tǒng)來增強產(chǎn)品或服務(wù)的性能；第 3 頁 共 16 頁對于采取目標(biāo)集聚戰(zhàn)略的企業(yè)，可以通過信息系統(tǒng)幫助企業(yè)收集、分析客戶相關(guān)的信息，使企業(yè)能夠按照客戶的要求 設(shè)計有個性的定制化產(chǎn)品和服務(wù)。信息技術(shù)為企業(yè)變革提供支持。信息技術(shù)既可以支持企業(yè)文化，也可能影響與改變企業(yè)文化。信息系統(tǒng)也能成為組織的累贅。應(yīng)該認(rèn)識到，信息系統(tǒng)是一把雙刃劍。4. 不同管理活動對信息需求有何不同？5決策問題有哪三種類型 ？每種類型的特點是什么 ？6. 簡述MIS的綜合結(jié)構(gòu)。7. DSS的功能和

12、特征是什么？總體上來說，DSS的功能是支持各種層次的人們進(jìn)行決策（注意是支持或輔助而不是代替 !）。具體來說：提供決策所需要的內(nèi)源數(shù)據(jù)。提供決策所需要的外源數(shù)據(jù)。提供與決策有關(guān)的各項活動的反饋信息。存儲和管理各種決策模型。提供各種數(shù)學(xué)方法、統(tǒng)計方法和運籌學(xué)方法。具有對數(shù)據(jù)、模型、方法進(jìn)行管理的功能（查找、修改、刪除、增加）。利用模型和方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工。具有人機對話接口和圖形加工、輸出功能。支持分布式使用方式。DSS的特征可歸納如下：面向高層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高，說明不夠充分的問題。把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來，所以DSS一般具有較高的分析數(shù)據(jù)的能力。易于

13、使用，特別適合于非計算機專業(yè)人員以交互方式使用。強調(diào)對環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性及適應(yīng)性。支持但不是代替高層決策者制定決策。8. MIS與DSS的區(qū)別是什么？從數(shù)據(jù)庫的角度說明二者有何聯(lián)系？信 息系統(tǒng)特點TPSMISDSS目的反饋控制服務(wù)于管理（前饋、反饋）支持決策解決的問題高度結(jié)構(gòu)化問題結(jié)構(gòu)化問題半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化面向的人員操作層管理控制層戰(zhàn)略規(guī)劃層研制方法系統(tǒng)開發(fā)生命周期快速原型法系統(tǒng)結(jié)構(gòu)流水線式工具箱式解決問題的方法自動化無人干預(yù)，計算機為主決策者為主組件事務(wù)型數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫、模型庫數(shù)據(jù)倉庫為、模型庫、人機接口性能評價吞葉量響應(yīng)時間對數(shù)據(jù)的加工淺深側(cè)重點作業(yè)：實現(xiàn)作業(yè)層業(yè)務(wù)處理的自動化

14、管理：提供日常業(yè)務(wù)管理所需要的信息決策：提供決策所需要的信息信息需求的范圍體現(xiàn)作業(yè)層的信息需求體現(xiàn)系統(tǒng)的全局和總體信息需求體現(xiàn)決策者的信息需求驅(qū)動模式數(shù)據(jù)驅(qū)動數(shù)據(jù)驅(qū)動模型驅(qū)動信息管理方式信息的集中管理信息的集中管理信息的分散利用第五章企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)1重點名詞：MRP、BOM、MRP H、ERP2. 結(jié)合ERP的發(fā)展歷史，簡述 MRP、MRP H、ERP三者之間的關(guān)系。MRP的任務(wù)包括：從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃（獨立需求）導(dǎo)出相關(guān)物料（原材料、零部件等）的需求量和需求時間（相 關(guān)需求）；（2）根據(jù)物料的需求時間和生產(chǎn) （訂貨）周期來確定其開始生產(chǎn)（訂貨）的時間。MRP的基本內(nèi)容是編制零件的生產(chǎn)計劃

15、和采購計劃。然而，要正確編制零件計劃，首先必須落實產(chǎn)品的出產(chǎn)進(jìn)度計劃，即主生產(chǎn)計劃（Master Production Schedule, MPS），這是MRP展開的依據(jù)。MRP還需要知道產(chǎn)品的零件結(jié)構(gòu)， 即物料清單（B Of Material , BOM），才能把主生產(chǎn)計劃展開成零件計劃；同時，必須知道庫存數(shù)量才能準(zhǔn)確計算出零件 的采購數(shù)量。因此，基本 MRP的依據(jù)是：主生產(chǎn)計劃（MPS）、物料清單（BOM）、庫存信息?；綧RP有很多缺點，如：只考慮了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和庫存信息，對影響交貨的其他因素（制造工藝、生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)產(chǎn)能、運輸能力、供貨能力等 ）沒有考慮；基本 MRP是開環(huán)的，沒有信息反饋

16、，也沒有控制。閉環(huán)MRP系統(tǒng)使生產(chǎn)活動方面的各子系統(tǒng)得到了統(tǒng)一。但企業(yè)的管理工作不僅僅是生產(chǎn)管理一個方面。此外， MRP所涉及的僅僅是物流，而與物流密切相關(guān)的還有資金流。對資金流的管理在企業(yè)中往往是由財會人員獨立進(jìn)行管 理的，而這就導(dǎo)致了數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入與存貯，并常常會由于工作失誤而造成數(shù)據(jù)的不一致性。MRP H把企業(yè)中的各子系統(tǒng)有機地結(jié)合起來形成一個面向整個企業(yè)的一體化系統(tǒng)，其中，生產(chǎn)和財務(wù)兩個子系統(tǒng) 關(guān)系尤為密切。MRP H的所有數(shù)據(jù)來源于企業(yè)的中央數(shù)據(jù)庫，各子系統(tǒng)在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)環(huán)境下工作。MRP H具有模擬功能，能根據(jù)不同的決策方針模擬出各種未來將會發(fā)生的結(jié)果，因此，它也是企業(yè)上層管理機構(gòu)的

17、決策工具。MRP H的優(yōu)點是：在 MRP的物流管理的基礎(chǔ)上，增加了企業(yè)資金流的管理；依靠計算機技術(shù)對制造企業(yè)的各種 資源進(jìn)行統(tǒng)一計劃和控制；通過對企業(yè)生產(chǎn)成本和資金運作的掌握，調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)劃和生產(chǎn)計劃，可以得到 更為可靠的生產(chǎn)計劃。MRP H的局限性有：企業(yè)之間的競爭范圍的擴(kuò)大，要求加強企業(yè)各個方面的管理，要求企業(yè)的信息化建設(shè)應(yīng)有更 高的集成度，同時企業(yè)信息管理的范疇要求擴(kuò)大到對企業(yè)的整個資源集成管理而不僅僅是對企業(yè)的制造資源的集成管 理；企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大化，多集團(tuán)、多工廠要求協(xié)同作戰(zhàn)，統(tǒng)一部署，超出了MRP H的管理范圍；信息全球化趨勢的發(fā)展要求企業(yè)之間加強信息交流與信息共享，企業(yè)之間既

18、是競爭對手又是合作伙伴，信息管理要求擴(kuò)大到整個供應(yīng)鏈的管 理，這些更是 MRP-II所不能解決的。ERP的概念由美國Garter Group Inc .咨詢公司1993年首次提出，它代表了當(dāng)前在全球范圍內(nèi)應(yīng)有最廣泛、最有效的一種企業(yè)管理方法，這種管理方法的理念已經(jīng)通過計算機軟件得到了體現(xiàn)。ERP 解決既有物料短缺又有庫存積壓的庫存管理問題；解決多變的市場與均衡生產(chǎn)之間的矛盾，使得對客戶的供貨承諾做得更好，可以提高質(zhì)量并降低成本， 可以改變企業(yè)中的部門本位觀。ERP的應(yīng)用不再局限于制造業(yè)。3. 簡述 ERP 的管理思想。ERP 的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個方面

19、：(1) 體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源管理的思想。 在知識經(jīng)濟(jì)時代僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場競爭，還必須把經(jīng)營過程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個緊密的供應(yīng)鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動，滿足企業(yè)利用全社會 一切市場資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的需求，以期進(jìn)一步提高效率和在市場上獲得競爭優(yōu)勢。換句話說，現(xiàn)代企業(yè) 競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競爭，而是一個企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭。ERP 系統(tǒng)實現(xiàn)了對整個企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，適應(yīng)了企業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)時代市場競爭的需要。(2) 體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。ERP 系統(tǒng)支持對混合型生產(chǎn)方式的管

20、理，其管理思想表現(xiàn)在兩個方面：其一是“精益生產(chǎn)(Lean Production， LP)”的思想， 它是由美國麻省理工學(xué)院 (MIT) 提出的一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略體系。 即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時， 把客戶、 銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，已不再簡單地是業(yè)務(wù)往來 關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個企業(yè)的供應(yīng)鏈，這即是精益生產(chǎn)的核心思想。其 二是“敏捷制造 (AgiIe Manufacturing) ”的思想。當(dāng)市場發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場和產(chǎn)品需求時，企業(yè)的基本合 作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求，這時，企

21、業(yè)會組織一個由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性 供應(yīng)鏈，形成虛擬工廠，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個組成部分，運用同步工程，組織生產(chǎn)，用最短的時間將 新產(chǎn)品打人市場，時刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性，這就是敏捷制造的核心思想。(3) 體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。ERP 系統(tǒng)中的計劃體系主要包括：主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷售執(zhí)行計劃、利潤計劃、 財務(wù)預(yù)算和人力資源計劃等，而且這些計劃功能與價值控制功能已完全集成到整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。另一方面， ERP 系統(tǒng)通過定義事務(wù)處理相關(guān)的會計核算科目與核算方式，以便在事務(wù)處理發(fā)生的同時自動生成會 計核算分錄，保證了資金流

22、與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性。從而實現(xiàn)了根據(jù)財務(wù)資金現(xiàn)狀，可以追溯資金的來龍 去脈，并進(jìn)一步追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，便于實現(xiàn)事中控制和實時做出 決策。此外，計劃、事務(wù)處理、控制與決策功能都在整個供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)處理流程中實現(xiàn)，要求在每個流程業(yè)務(wù)處理過程 中最大限度地發(fā)揮每個人的工作潛能與責(zé)任心，流程與流程之間則強調(diào)人與人之間的合作精神，以便在有機組織中充 分發(fā)揮每個的主觀能動性與潛能。實現(xiàn)企業(yè)管理從“高聳式”組織結(jié)構(gòu)向“扁平式”組織機構(gòu)的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)對市 場動態(tài)變化的響應(yīng)速度?？傊?，借助IT技術(shù)的飛速發(fā)展與應(yīng)用，ERP系統(tǒng)得以將很多先進(jìn)的管理思想變成現(xiàn)實中

23、可實施應(yīng)用的計算機軟件系統(tǒng)。4. 簡述典型的 ERP 系統(tǒng)的主要功能。5. 試述 ERP 系統(tǒng)實施的步驟。第六章 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)1重點名詞供應(yīng)鏈、供應(yīng)鏈管理、 push 模式、 pull 模式 2供應(yīng)鏈管理是在什么背景下產(chǎn)生的 ?傳統(tǒng)企業(yè)管理有哪些弊端 ?3供應(yīng)鏈管理的基本思想、基本目標(biāo)是什么?4供應(yīng)鏈管理包括哪些主要內(nèi)容 ?其要完成的業(yè)務(wù)功能有哪些 ?5供應(yīng)鏈的原則。(1) 從職能管理向過程管理的轉(zhuǎn)變。取消傳統(tǒng)的行政部門，改為" 程管理。所有企業(yè)都必須達(dá)到同步、協(xié)調(diào)的運行，才能使供應(yīng)鏈上所有企業(yè)都受益。(2) 從利潤管理向績效管理的轉(zhuǎn)變。除追求利潤、投資效益、企業(yè)聲譽外，顧客滿意度

24、、靈活性、員工忠誠度都可 作為衡量指標(biāo)。(3) 從產(chǎn)品管理向顧客管理的轉(zhuǎn)變。 產(chǎn)品和顧客都是供應(yīng)鏈上重要的環(huán)境節(jié)。 賣方市場中產(chǎn)品是重點； 買方市場中， 顧客主導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)和銷售活動，顧客是核心，是主要的市場驅(qū)動力，顧客的需求、意見等都是企業(yè)謀求競爭優(yōu)勢的 重要資源。(4) 從交易管理向關(guān)系管理的轉(zhuǎn)換。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈伙伴之間的關(guān)系是交易和競爭的關(guān)系，所考慮的主要是眼前的既 得利益，因此不可避免地出現(xiàn)供應(yīng)鏈伙伴之間為了自身利益而犧牲他人利益的情況?，F(xiàn)代供應(yīng)鏈管理理論解決的途徑 是通過協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈成員之間關(guān)系的同時增加供應(yīng)鏈各方的利益，達(dá)到多贏的目的。(5) 從庫存管理向信息管理的轉(zhuǎn)變。企業(yè)的庫存存在

25、著矛盾，一方面庫存是提高服務(wù)水平和顧客滿意度的財富，必 須擁有；另一方面，庫存又是成本和累贅，必須盡可能擺脫。現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理用信息代替庫存，使企業(yè)持有“虛擬庫 存''而不是實物庫存，只有到供應(yīng)鏈的最后一個環(huán)節(jié)才交付實物庫存，以大大降低企業(yè)持有庫存的風(fēng)險。因此，用及 時、準(zhǔn)確的信息代替實物庫存就成為供應(yīng)鏈理論的一個重要觀點。第七章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)1重點名詞：CRM 、呼叫中心、客戶生命周期、數(shù)據(jù)集市2一個完整的客戶生命周期包括哪幾個階段?各階段的特點是什么 ?一個完整的客戶生命周期包括考察期、形成期、穩(wěn)定期和退化期四個階段。(1) 考察期。考察期是客戶關(guān)系的孕育期。在該階段，雙

26、方考察和測試目標(biāo)的相容性、對方的誠意、對方的績效， 考慮如果建立長期關(guān)系雙方潛在的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。雙方相互了解不足、不確定性大是考察期的基本特征，評估對 方的潛在價值和降低不確定性是該階段的中心目標(biāo)。在這一階段客戶會下一些嘗試性的訂單。(2) 形成期。形成期是客戶關(guān)系的快速發(fā)展期。雙方關(guān)系能進(jìn)入這一階段，表明在考察期雙方相互滿意，并建立了 一定的相互信任和相互依賴。在該階段，雙方從關(guān)系中獲得的回報日趨增多，相互依賴的范圍和深度也日益增加，逐 漸認(rèn)識到對方有能力提供令自己滿意的價值和履行其在關(guān)系中擔(dān)負(fù)的職責(zé)，因此愿意承諾一種長期關(guān)系。隨著雙方了 解和信任的不斷加深，關(guān)系日趨成熟，雙方的風(fēng)險承受

27、意愿增加，由此雙方交易不斷增加。(3) 穩(wěn)定期。穩(wěn)定期是客戶關(guān)系的成熟期。在該階段，雙方或含蓄或明確地對持續(xù)長期關(guān)系作了保證。其明顯特征 是：雙方對對方提供的價值高度滿意；為能長期維持穩(wěn)定的關(guān)系，雙方都作了大量有形和無形投入；高水平的資源交 換，即大量的交易。因此，在這一時期雙方的相互依賴水平達(dá)到整個關(guān)系發(fā)展過程中的最高點，雙方關(guān)系處于一種相 對穩(wěn)定狀態(tài)。穩(wěn)定期是供應(yīng)商期望達(dá)到的理想水平，但客戶關(guān)系的發(fā)展具有不可逾越性，客戶關(guān)系必須越過考察期、形成期才能進(jìn)入穩(wěn)定期。(4) 退化期。退化期是客戶關(guān)系的逆轉(zhuǎn)階段，關(guān)系退化可能發(fā)生考察期、形成期、穩(wěn)定期三個階段的任一時點。有 些關(guān)系可能永遠(yuǎn)越不過考察

28、期，有些關(guān)系可能在形成期退化，有些關(guān)系則越過考察期、形成期而進(jìn)入穩(wěn)定期，并在穩(wěn) 定期維持較長時間后退化。引起關(guān)系退化的可能原因很多，如一方或雙方經(jīng)歷了一些不滿意；發(fā)現(xiàn)了更適合的關(guān)系伙 伴；需求發(fā)生變化等。退化期的主要特征有：交易量下降、一方或雙方正在考慮結(jié)束關(guān)系甚至物色候選關(guān)系伙伴(供應(yīng)商或客戶 )、開始溝通結(jié)束關(guān)系的意圖等。3 CRM 系統(tǒng)的功能是什么 ?4按功能來分， CRM 有幾種類型 ?每種類型的特點是什么 ?5 CRM 系統(tǒng)實施應(yīng)遵循的原則和實施步驟。6什么是客戶價值的 8020 原則? 客戶關(guān)系管理的核心是客戶價值管理。它將客戶價值分為既成價值、潛在價值及模型價值。通過滿足客戶個性

29、化 需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、擴(kuò)展市場，從而全面提升企業(yè)的贏 利能力和競爭力。 并不是每個客戶都具有同樣的價值， 從抽象和通用的意義上講， 多數(shù)企業(yè)的客戶價值分布是適合 “二 八法則”的，即一個企業(yè) gO%的利潤往往是由20%最有價值的客戶創(chuàng)造，其余 80%的客戶是微利、無利，甚至是負(fù)利 潤的。企業(yè)要保持的是有價值的客戶，因此，有價值客戶的識別是客戶關(guān)系管理必須首先完成的一項基本任務(wù)。第八章 電子商務(wù)1重點名詞：電子商務(wù)、 B2B 、 B2C、 B2G、 C2C、 C2G 2簡述電子支付的各種手段。3簡述電子商務(wù)的交易過程。4簡述電子商務(wù)的功能。5

30、簡述電子商務(wù)的組成。6利用電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。 電子商務(wù)大大加強企業(yè)的合理化運作，為企業(yè)創(chuàng)造更強的競爭力，從而增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電子商務(wù)的優(yōu)勢具 體體現(xiàn)在以下四個方面：使企業(yè)具有成本優(yōu)勢通過 B2B 電子商務(wù)企業(yè)與企業(yè)的商務(wù)活動，改變了傳統(tǒng)的買賣雙方面對面的交流方式，也打破了舊有工作經(jīng)營模 式，使企業(yè)經(jīng)營成本大大降低。(1) 可以降低生產(chǎn)成本。一般產(chǎn)品的設(shè)計成本占產(chǎn)品生產(chǎn)成本的60%，按照市場需求開發(fā)出新產(chǎn)品的時間占新產(chǎn)品生產(chǎn)周期的 60%。利用電子商務(wù)，企業(yè)內(nèi)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)如設(shè)計、制造、銷售可以加強交流，及時溝通，節(jié)約大量的時間 和經(jīng)費；企業(yè)與供貨方、購貨方及有關(guān)的協(xié)作單位可以連接起來

31、，使之協(xié)調(diào)運作，甚至共享產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)資源；這 些都可以縮短新產(chǎn)品的開發(fā)及生產(chǎn)周期，使產(chǎn)品盡快進(jìn)入并占領(lǐng)市場，為企業(yè)帶來強大的競爭優(yōu)勢?？s短生產(chǎn)周期還 意味著在一定時間中生產(chǎn)更多的產(chǎn)品，創(chuàng)造更多的價值。(2) 可以降低管理成本電子商務(wù)最基本的作用首先應(yīng)在于企業(yè)內(nèi)部的電子化、信息化。B2B 電子商務(wù)平臺，集成了最新的信息技術(shù)與企業(yè)原有信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了事務(wù)處理的整體性和統(tǒng)一性。企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息處理，暢通業(yè)務(wù)流程，減少中間 環(huán)節(jié)，避免紙張文件傳遞帶來的工作量大、出錯率高、開銷多的弱點，使企業(yè)管理成本降低，提高效率和效益。 在企業(yè)成本管理中，庫存成本占有重要位置。企業(yè)的庫存狀況反映了企業(yè)的生

32、產(chǎn)能力，也表現(xiàn)出企業(yè)對市場的應(yīng) 變能力。電子商務(wù)的實施，可以使企業(yè)內(nèi)部各部門之間信息傳遞迅速，決策者可以及時掌握市場需求和原材料的供給 能力，并據(jù)此安排生產(chǎn)，避免大量的庫存積壓。供需雙方及時溝通需求信息，可以減少庫存，甚至達(dá)到庫存成本為零， 最終達(dá)到降低庫存成本的目的。(3) 可以降低交易成本 電子商務(wù)可以降低銷售成本。電子商務(wù)將實體的商業(yè)購物轉(zhuǎn)化成虛擬的信息購物空間，創(chuàng)造了一個全新的市場。企業(yè)可以憑借 Web 服務(wù)器和客戶的瀏覽器，在 Internet 上發(fā)布各類商業(yè)廣告和產(chǎn)品及服務(wù)信息，在全球范圍內(nèi)做廣告 宣傳，從而可以宜傳企業(yè)形象、創(chuàng)造銷售機會、擴(kuò)展市場，卻大大降低了營銷費用。電子商務(wù)可

33、以降低企業(yè)采購成本。傳統(tǒng)交易受時間和空間距離限制，電子商務(wù)環(huán)境則打破了這一限制，使遠(yuǎn)隔萬 里的市場近在咫尺。企業(yè)可以不再像以往那樣因受地域限制而只能在一定區(qū)域內(nèi)、有限的幾個供貨商中進(jìn)行選擇，尋 找所需商品。而是在更大的范圍內(nèi)，甚至在全球范圍內(nèi)尋找交易伙伴，選擇商品，使采購價格大大降低。同時，網(wǎng)上 采購和交易也極大減少了采購過程中的人力、物力成本。促進(jìn)企業(yè)具有差異化優(yōu)勢通過 B2B 電子商務(wù)，可以為企業(yè)提供靈活的交易時間、廣延的交易空間和多樣性的交易手段，從而增加企業(yè)的差 異化優(yōu)勢?？梢匀嬲故酒髽I(yè)差異化的獨特形象。通過精心制作的網(wǎng)頁，企業(yè)向客戶和潛在客戶充分展示了本企業(yè)獨 特的形象，這種形象的

34、宣傳是傳統(tǒng)企業(yè)無法比擬的。一是信息量大，企業(yè)可以將更豐富、更詳盡的內(nèi)容宣傳企業(yè)形象； 二是面向數(shù)量龐大的潛在客戶群，通過網(wǎng)絡(luò)企業(yè)向他們展示與眾不同的形象魅力；三是展示范圍遍布全球，無論訪問 者身居何處，都可以領(lǐng)略企業(yè)的差異化形象?？梢蕴峁┎町惢目蛻舴?wù)。企業(yè)實施電子商務(wù)，將客戶服務(wù)過程轉(zhuǎn)移到開放的網(wǎng)絡(luò)上。利用網(wǎng)絡(luò)信息的共享性， 使客戶擁有更多的主動權(quán)，可以及時了解到有關(guān)產(chǎn)品的最新數(shù)據(jù)，如價格、新品種等；利用網(wǎng)絡(luò)的交互性，可免去多 層次中間環(huán)節(jié)，增強交易雙方的及時溝通，了解客戶的最新需求，以客戶需求為中心策劃和安排生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)， 為客戶提供個性化的產(chǎn)品與服務(wù)；通過網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以為客戶提供

35、7x24 的全天候服務(wù)，能以更加快捷方便的方式為客戶 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。促進(jìn)企業(yè)具有目標(biāo)集聚優(yōu)勢 可以為企業(yè)增加商業(yè)機會。電子商務(wù)打破了地域的限制，跨越了空間，企業(yè)進(jìn)入了一個全新的市場，這個市場是 傳統(tǒng)的人員促銷和廣告宣傳無法有效進(jìn)入的。例如，銷售能力不足的中小企業(yè)，可以在網(wǎng)上找到新的買主，擴(kuò)大銷售 渠道，建立起數(shù)量龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)，獲得新的訂單，從而極大地增加了新的商業(yè)機會?？梢詾槠髽I(yè)創(chuàng)造未來發(fā)展機遇。通過將企業(yè)網(wǎng)站連接至數(shù)據(jù)庫，企業(yè)可以獲得極大的信息量。數(shù)據(jù)庫能記錄下網(wǎng) 站每天訪問情況，包括訪問量、供貨商、購貨商的購買情況、變化及動態(tài)情況等。通過對這些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，企業(yè) 就可以獲知市場的變動行

36、情，了解客戶對產(chǎn)品的偏愛，從而為產(chǎn)品的生產(chǎn)、開發(fā)提供有效的信息，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展 提供了充分的保障。使企業(yè)具有無邊界擴(kuò)展優(yōu)勢實施 B2B 電子商務(wù)，企業(yè)不但可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的擴(kuò)張，而且還可以實現(xiàn)企業(yè)外部的擴(kuò)張，虛擬企業(yè)將成為一種 重要的企業(yè)組織形式。虛擬企業(yè)通過柔性化的網(wǎng)絡(luò)將具有運作能力的資源聯(lián)系起來，使企業(yè)的有限資源得到最優(yōu)化的 配置。1重點名詞企業(yè)信息化戰(zhàn)略、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃 (BSP) 、企業(yè)過程、數(shù)據(jù)類、主題數(shù)據(jù)庫 2企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略的關(guān)系。3企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容。 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃就是在充分、深入研究企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景、業(yè)務(wù)策略和管理的基礎(chǔ)上，形成信息系統(tǒng)的遠(yuǎn)景、信 息系統(tǒng)的組成

37、架構(gòu)、信息系統(tǒng)各部分的邏輯關(guān)系，以支撐企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的達(dá)成。企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的主要任務(wù) 是：(1) 根據(jù)組織的發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略制定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的目標(biāo)和信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略；(2) 制定組織的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃，確定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的方案；(3) 根據(jù)組織目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程規(guī)劃確定信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃方案；(4) 安排項目實施方案，制定信息系統(tǒng)建設(shè)的資源分配方案。企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容包括：信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃；業(yè)務(wù)流程規(guī)劃；信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃；項目實施與資源 分配規(guī)劃。企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃工作進(jìn)程的四個主要階段，形成了 IT 規(guī)劃四階段模型的基本框架：信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃通常包括主

38、要發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展重點、實現(xiàn)目標(biāo)的途徑和措施等。它既可以看成是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 下的一個專門性規(guī)劃，也可以看成是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要組成部分。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容包括： (1) 信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束與結(jié)構(gòu)。 (2)對目前組織的業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)的功 能，應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行評價。 (3)對影響計劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃無疑要受當(dāng)前和未來信 息技術(shù)發(fā)展的影響。 (4)近期計劃。業(yè)務(wù)流程規(guī)劃 業(yè)務(wù)流程是指一個組織在完成其使命、實現(xiàn)其目標(biāo)的過程中必需的、邏輯上相關(guān)的一組活動。由于業(yè)務(wù)流程比組 織內(nèi)部的機構(gòu)相對穩(wěn)定，面向業(yè)務(wù)流程的信息系統(tǒng)在組織機構(gòu)與管理體制變化時能夠保持工作能力。

39、動態(tài)多變的市場 要求企業(yè)的業(yè)務(wù)流程有較好的柔性，能根據(jù)環(huán)境的變化及時調(diào)整其業(yè)務(wù)流程。信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃是 IT 規(guī)劃的中心環(huán)節(jié)。 其任務(wù)是： (1)組織的信息需求分析。 組織的信息需求分析是這一環(huán) 節(jié)的基礎(chǔ)工作。 (2) 數(shù)據(jù)規(guī)劃。科學(xué)、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)規(guī)劃是信息系統(tǒng)成功的基本條件。(3) 功能規(guī)劃與子系統(tǒng)劃分。功能規(guī)劃與子系統(tǒng)劃分是信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃的核心與關(guān)鍵所在。(4)信息資源配置規(guī)劃。對信息系統(tǒng)的硬軟件、數(shù)據(jù)存儲與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及信息系統(tǒng)的組織與人員進(jìn)行規(guī)劃，為項目實施與資源分配規(guī)劃打下基礎(chǔ)。項目實施與資源分配規(guī)劃 IT 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃 (1)制訂項目實施規(guī)劃。在確定一

40、個應(yīng)用項目的優(yōu)先順序時應(yīng)該依據(jù)以下五個方面進(jìn)行分析：該項目的實施對組織 的改革與發(fā)展有顯著的推動作用；該項目的實施預(yù)計可明顯節(jié)省費用或增加利潤；無法定量分析其實施效果的項目， 例如提高職工工資，往往可以激發(fā)職工的工作積極性；制度上的因素；系統(tǒng)管理方面的需要。(2) 制定資源分配方案。為規(guī)劃中的每個項目實施而需要的硬、軟件資源、數(shù)據(jù)通訊設(shè)備、人員、技術(shù)、服務(wù)、資 金等進(jìn)行估計，提出整個系統(tǒng)的建設(shè)的概算。IT 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃包括 7 個方面的內(nèi)容：操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境、數(shù)據(jù)庫平臺、目錄與安全服務(wù)、網(wǎng)絡(luò) 基礎(chǔ)設(shè)施、信息交流與協(xié)作、網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理。4企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃為什么需要高層領(lǐng)導(dǎo)的參與5

41、. 簡述BSP方法的主要步驟。6簡述戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃的步驟。7.主題數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用數(shù)據(jù)庫有何區(qū)別與聯(lián)系?第十章 企業(yè)信息化決策：1. 重點名詞：經(jīng)濟(jì)可行性、技術(shù)可行性、運行可行性、 IT 風(fēng)險、 IT 選型、 IT 外包2. “可行性”的含義是什么 ?在進(jìn)行可行性研究時，應(yīng)考慮哪些方面的因素?3. 簡述 IT 風(fēng)險的類型。4. IT 風(fēng)險管理的內(nèi)容和 IT 項目風(fēng)險的來源。5. IT 選型必須遵循的原則。IT 選型必須遵循如下的原則：(1) IT 選型的前提是必須具有明確的信息化戰(zhàn)略和完整的IT 規(guī)劃。(2) IT 選型需要考慮 IT 項目預(yù)算，不同的預(yù)算約束會對 IT 選型的范圍和方向造成重要影響

42、。(3) IT 選型的主要工作是對市場上主要相關(guān)產(chǎn)品及其供應(yīng)商做調(diào)查分析和比較，在綜合各種關(guān)鍵指標(biāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)行決策。(4) 汀選型的核心要素必須適合用戶的需求和特點，包括經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)先進(jìn)性、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性、安全性、針對6. 試比較 IT 項目四種建設(shè)模式的優(yōu)點和缺點。IT 項目建設(shè)模式有四種：自主開發(fā)方式、委托開發(fā)方式、聯(lián)合開發(fā)方式、購買軟件包。(1) 自主開發(fā)方式 自主開發(fā)方式是指由企業(yè)內(nèi)部的信息技術(shù)專門人員開發(fā)系統(tǒng)。由于企業(yè)內(nèi)部人員比較熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，能夠真正地把握企業(yè)的需求，所以可開發(fā)出滿意度較高的信息系統(tǒng)。但是，由于開發(fā)人員的專業(yè)性不強，沒有接受過專業(yè) 化工程的訓(xùn)練，開發(fā)的系統(tǒng)可

43、能不夠優(yōu)化。該方式適用于有較強的系統(tǒng)分析與設(shè)計隊伍的企業(yè)。自主開發(fā)方式的優(yōu)點是：開發(fā)費用低；開發(fā)的系統(tǒng)能夠適應(yīng)本企業(yè)的實際需求，用戶滿意度高；系統(tǒng)維護(hù)工作方 便。其缺點是：由于專業(yè)化程度不夠，開發(fā)的系統(tǒng)不夠優(yōu)化；開發(fā)周期長；人員調(diào)動會影響到系統(tǒng)的維護(hù)工作。(2) 委托開發(fā)方式 委托開發(fā)方式是指聘請專業(yè)的開發(fā)公司為企業(yè)建設(shè)信息化項目，但是開發(fā)過程中，需要企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干參與系統(tǒng)的調(diào)研、分析、論證工作。委托開發(fā)的一個關(guān)鍵問題是要解決技術(shù)人員與企業(yè)的業(yè)務(wù)人員之間的溝通。委托開發(fā)方式 適用于無系統(tǒng)開發(fā)人員或開發(fā)隊伍力量薄弱，但資金較為充足的企業(yè)。委托開發(fā)方式的進(jìn)一步發(fā)展就是 IT 外包。委托開發(fā)多是進(jìn)行

44、一次性的項目開發(fā)，而 IT 外包則有可能是一個長期 的項目合同，因為有些外包需要外包商負(fù)責(zé) IT 系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)。委托開發(fā)方式的優(yōu)點是：省時省力；開發(fā)的系統(tǒng)技術(shù)水平較高。其缺點是：費用高；維護(hù)困難，系統(tǒng)維護(hù)需要開 發(fā)單位的長期支持。(3) 聯(lián)合開發(fā)方式IT 專業(yè)人員，可以采取聯(lián)合開發(fā)的方式。聯(lián)合開發(fā)方式是聘請專如果企業(yè)自主開發(fā)有一定的困難，但又有一定的業(yè)開發(fā)公司的技術(shù)人員，但在開發(fā)過程中本企業(yè)的信息技術(shù)人員也應(yīng)參與其中。聯(lián)合開發(fā)方式適用于企業(yè)有一定的系 統(tǒng)分析、設(shè)計及軟件開發(fā)人員但開發(fā)力量較弱，希望通過合作開發(fā)提高自己開發(fā)隊伍的水平，便于系統(tǒng)維護(hù)工作的 企業(yè)。聯(lián)合開發(fā)方式的優(yōu)點是：節(jié)約了

45、資金；有利于培養(yǎng)、增強本企業(yè)技術(shù)力量；便于日后的系統(tǒng)維護(hù)工作。其缺點是： 易出現(xiàn)溝通問題，需要開發(fā)雙方有一個很好的溝通機制。(4) 購置軟件包當(dāng)前，專業(yè)信息系統(tǒng)公司針對某些業(yè)務(wù)開發(fā)出大量功能強大的信息系統(tǒng)軟件，企業(yè)可以根據(jù)自身的需求和實際情 況進(jìn)行購買。該方式適用于通用性較強的業(yè)務(wù)，如財務(wù)管理。其優(yōu)點是：省時；費用低；系統(tǒng)專業(yè)化程度和技術(shù)水平 較高。其缺點是：軟件專用性(針對性)差，不一定能完全符合本企業(yè)的實際需求，尤其是購置國外軟件公司的產(chǎn)品由于 管理模式、業(yè)務(wù)流程等有較大的不同，會出現(xiàn)“水土不服”的現(xiàn)象，針對這種問題，有可能需要進(jìn)行二次開發(fā)；與其 他系統(tǒng)的接口需要進(jìn)一步完善。可以針對企業(yè)的

46、實際需求和企業(yè)的規(guī)模、資金條件、信息化建設(shè)隊伍的實際情況，結(jié)合每種方式的特點來選擇開 發(fā)方式。就國內(nèi)目前的情況來看，聯(lián)合開發(fā)方式是主流，外包是未來發(fā)展的趨勢。但無論選擇哪種方式，引入第三方 IT咨詢來幫助企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃、項目管理以及建立系統(tǒng)應(yīng)用管理機制都將是比較明智的舉措。7. IT外包的內(nèi)容、方式及其收益和主要風(fēng)險。第十一章企業(yè)信息化隊伍1重點名詞：CIO、系統(tǒng)分析師2信息系統(tǒng)開發(fā)項目的人員構(gòu)成。信息系統(tǒng)開發(fā)項目組是由具有不同知識和技能背景的人員組成的(表1-1)。其中，首席信息官(CIO)是整個企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵；系統(tǒng)分析師(System Analyst)是信息系統(tǒng)項目的關(guān)鍵。人員工作

47、職責(zé)項目管理人員系統(tǒng)開發(fā)、運行和維護(hù)的組織與領(lǐng)導(dǎo)工作系統(tǒng)分析員系統(tǒng)分析：與用戶溝通，確定用戶的需求， 建立系統(tǒng)邏輯模型系統(tǒng)設(shè)計員系統(tǒng)設(shè)計：提出系統(tǒng)技術(shù)解決方案，滿足用戶需求程序員按照系統(tǒng)設(shè)計的要求，進(jìn)行應(yīng)用程序的設(shè)計系統(tǒng)維護(hù)人員系統(tǒng)硬件和軟件維護(hù)操作員硬件操作和信息處理等文檔管理員文檔管理、配置管理質(zhì)量官理員、審計質(zhì)量蘆理、風(fēng)險管理其他專業(yè)人員數(shù)據(jù)庫管理員、網(wǎng)絡(luò)管理員等特殊設(shè)計工作3. 企業(yè)為什么要設(shè)立首席信息官(CIO)，其職責(zé)是什么？4. CIO應(yīng)具備的知識。第12頁共16頁5用戶在信息系統(tǒng)開發(fā)中的作用是什么?用戶（USer）是直接使用并受益于信息系統(tǒng)的人員。用戶在系統(tǒng)開發(fā)過程中扮演著重要

48、的角色，他既是信息系統(tǒng)需求的提出者，又是信息系統(tǒng)的使用者，同時也應(yīng)該是信息系統(tǒng)開發(fā)的參與者。用戶能否積極參與到項目的開發(fā)中去已經(jīng) 是公認(rèn)的、直接影響項目成敗的關(guān)鍵因素之一?，F(xiàn)代信息系統(tǒng)開發(fā)方法都特別重視用戶在系統(tǒng)開發(fā)過程中的作用。信息系統(tǒng)開發(fā)成功的關(guān)鍵是真正了解清楚用戶復(fù)雜的需求，這個問題的解決必須建立在開發(fā)人員和用戶良好的溝 通、協(xié)作的基礎(chǔ)上。只有開發(fā)人員和用戶雙方參與者十分清楚自己的權(quán)利和義務(wù)，都明白自己需要什么、成功的合作 需要什么時，才能建立起一種良好的合作關(guān)系。下面列舉了用戶在信息系統(tǒng)開發(fā)中的權(quán)利和義務(wù)：給系統(tǒng)分析師講解您的業(yè)務(wù)。系統(tǒng)分析師要依靠用戶講解業(yè)務(wù)概念及術(shù)語，但用戶不能指望

49、系統(tǒng)分析師會成為該 領(lǐng)域的專家，而只能讓他們明白您的問題和目標(biāo)；不要期望系統(tǒng)分析師能把握用戶業(yè)務(wù)的細(xì)微潛在之處。抽出時間清楚地說明并完善需求。用戶很忙，但無論如何用戶有必要抽出時間參與“頭腦風(fēng)暴會議”的討論，接 受采訪或其他獲取需求的活動。準(zhǔn)確而詳細(xì)地說明需求。編寫一份清晰、準(zhǔn)確的需求文檔是很困難的。系統(tǒng)開發(fā)過程中很容易產(chǎn)生模糊不清的需 求，但是必須解決這種模糊性和不準(zhǔn)確性，而用戶恰恰是為解決這些問題做出決定的最佳人選。如果用戶一時不能準(zhǔn) 確表達(dá)，通?？墒褂迷图夹g(shù)，通過原型開發(fā)，用戶可以同開發(fā)人員一起反復(fù)修改，不斷完善需求定義。及時做出決定。系統(tǒng)分析師會要求用戶做出一些選擇和決定。用戶必須積

50、極對待并盡快做處理和決定，因為開發(fā) 人員通常只有等用戶做出決定才能行動，導(dǎo)致延誤項目進(jìn)展。尊重開發(fā)人員的需求可行性及成本評估。所有的信息系統(tǒng)功能都有其成本。用戶所希望的某些產(chǎn)品特性可能在技 術(shù)上行不通，或者實 現(xiàn)它要付出極高的代價。開發(fā)人員會對此做出負(fù)面的評價，用戶應(yīng)該尊重他們的意見。劃分需求的優(yōu)先級。絕大多數(shù)項目沒有足夠的時間或資源實現(xiàn)功能性的每個細(xì)節(jié)。決定哪些特性是必要的，哪些 是重要的，是需求開發(fā)的主要部分，這只能由用戶負(fù)責(zé)設(shè)定需求優(yōu)先級；開發(fā)人員將為您確定優(yōu)先級提供有關(guān)每個需 求的花費和風(fēng)險的信息。在時間和資源限制下，關(guān)于所需特性能否完成或完成多少應(yīng)尊重開發(fā)人員的意見。業(yè)務(wù)決策 有時不

51、得不依據(jù)優(yōu)先級來縮小項目范圍或延長工期，或增加資源，或在質(zhì)量上尋找折衷。評審需求文檔和原型。用戶評審需求文檔，是給系統(tǒng)分析師帶來反饋信息的一個機會。如果用戶認(rèn)為編寫的“需 求分析報告”不夠準(zhǔn)確，就有必要盡早告知系統(tǒng)分析師并為改進(jìn)提供建議。更好的辦法是先為產(chǎn)品開發(fā)一個原型。這 樣用戶就能提供更有價值的反饋信息給開發(fā)人員，使他們更好地理解需求。需求變更要立即聯(lián)系。不斷的需求變更，會給在預(yù)定計劃內(nèi)完成的質(zhì)量產(chǎn)品帶來嚴(yán)重的不利影響。變更是不可避 免的，但在開發(fā)周期中，變更越在晚期出現(xiàn)，其影響越大；變更不僅會導(dǎo)致代價極高的返工，而且工期將被延誤，特 別是在大體結(jié)構(gòu)已完成后又需要增加新特性時。所以，一旦用

52、戶發(fā)現(xiàn)需要變更需求時，請立即通知系統(tǒng)分析師。遵照開發(fā)小組處理需求變更的過程。為將變更帶來的負(fù)面影響減少到最低限度，所有參與者必須遵照項目變更控 制過程。這要求不放棄所有提出的變更，對每項要求的變更進(jìn)行分析、綜合考慮，最后做出合適的決策，以確定應(yīng)將 哪些變更引入項目中。尊重開發(fā)人員采用的需求分析過程。軟件開發(fā)中最具挑戰(zhàn)性的莫過于收集需求并確定其正確性，系統(tǒng)分析師采用 的方法有其合理性。也許用戶認(rèn)為收集需求的過程不太劃算，但請相信花在需求開發(fā)上的時間是非常有價值的；如果 您理解并支持系統(tǒng)分析師為收集、編寫需求文檔和確保其質(zhì)量所采用的技術(shù)，那么整個過程將會更為順利。作為用戶和管理者，在信息化建設(shè)中應(yīng)

53、具備以下幾個方面的知識結(jié)構(gòu)：具有 IT 方面的基礎(chǔ)知識 (硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò))。熟悉企業(yè)中各種類型的信息系統(tǒng)(OA 、 MIS 、 DSS、 ES 等)的結(jié)構(gòu)、功能；熟悉信息系統(tǒng)發(fā)展的趨勢 (自底向上、由內(nèi)而外 )；深刻領(lǐng)會信息化建設(shè)的關(guān)鍵成功因素；深刻領(lǐng)會IT 在企業(yè)管理中雙刃劍的作用。熟悉信息化工程建設(shè)隊伍中各種類型人員的職責(zé)和作用、信息化 工程的原則、原理及步驟 (系統(tǒng)開發(fā)生命周期 ) ，學(xué)會表達(dá)用戶的業(yè)務(wù) 需求和信息需求，懂得如何與技術(shù)人員交流。6系統(tǒng)分析師的職責(zé)是什么 ? 7一個優(yōu)秀的系統(tǒng)分析師應(yīng)該具備哪些方面的知識和素質(zhì)?8系統(tǒng)分析師有哪兩種類型 ?什么是應(yīng)用分析師 ?什么是

54、業(yè)務(wù)分析師 ?二者的不同之處是什么 ?第十二章 信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期1重點名詞原型法、數(shù)據(jù)流程圖、數(shù)據(jù)字典 2基于瀑布模型的系統(tǒng)開發(fā)生命周期法。以瀑布模型為例，說明系統(tǒng)開發(fā)包括哪些階段?各階段的主要任務(wù)是什么?系統(tǒng)開發(fā)生命周期 (System Development Life Cycle , SDLC)是由任務(wù)分解結(jié)構(gòu) (Work Breakdown Structure , WBS)和 任務(wù)優(yōu)先級結(jié)構(gòu)組成的。 WBS 是指信息系統(tǒng)開發(fā)全過程的階段和活動的劃分，任務(wù)優(yōu)先級結(jié)構(gòu)是指各個階段之間的關(guān) 系。瀑布模型是于 20 世紀(jì) 70 年代提出的較早的一種信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期模型，也是最基本的一個，

55、其它幾個模型 都是在它的基礎(chǔ)之上發(fā)展而來的?；谄俨寄Ｐ偷男畔⑾到y(tǒng)開發(fā)生命周期一般將系統(tǒng)開發(fā)過程劃分為五個階段：系統(tǒng) 規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)維護(hù)。其特點是：強調(diào)階段的劃分及其順序性；強調(diào)各階段工作及其文 檔的完備性；是一種嚴(yán)格線性的、按階段順序的、逐步細(xì)化的開發(fā)模式。各個階段的任務(wù)：系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃(Systems Plannins)是在充分、深入研究企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景、業(yè)務(wù)策略和管理的基礎(chǔ)上，形成信息系統(tǒng)的遠(yuǎn)景、 信息系統(tǒng)的信息體系架構(gòu) (1nformation Systems Architecture ， ISA) 、信息系統(tǒng)各部分的邏輯關(guān)系，以支撐企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 目標(biāo)的達(dá)成。系

56、統(tǒng)規(guī)劃是從組織的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略出發(fā)，對企業(yè)內(nèi)外信息資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和應(yīng)用，從而規(guī) 范組織內(nèi)部管理，提高工作效率和顧客滿意度，最終為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析(Systems Analysis)是指運用一定的方法，對問題域和系統(tǒng)責(zé)任進(jìn)行分析和理解，對其中的事物和它們之間的關(guān)系產(chǎn)生正確的認(rèn)識，并產(chǎn)生一個符合用戶需求，并能夠直接反映問題域和系統(tǒng)責(zé)任的模型及其詳細(xì)說明。系統(tǒng)分析也稱為需求分析。需求分析是整個信息系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)。如果需求定義錯誤(例如需求不完全、不合乎邏輯，不貼切或使人易于發(fā)生誤解 )，那么不論以后各步的工作質(zhì)量如何，都必然導(dǎo)致系統(tǒng)開發(fā)的失敗。因此，系統(tǒng)分析 是系統(tǒng)成功的關(guān)鍵一步，必須引起足夠的重視，并且提供保障需求定義質(zhì)量的技術(shù)手段。系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計(Systems Design)的目的是設(shè)計一個能夠滿足用戶需求的技術(shù)解決方案。系統(tǒng)設(shè)計主要包括總體設(shè)計和詳 細(xì)設(shè)計兩個層次?？傮w設(shè)計的主要任務(wù)是構(gòu)造軟件的總體結(jié)構(gòu)；詳細(xì)設(shè)計包括輸入輸出設(shè)計、控制設(shè)計、人機界面 設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、程序設(shè)計。系統(tǒng)賣施系統(tǒng)實施 (Systems lmplementation) 的目的是構(gòu)造組裝信息系統(tǒng)技術(shù)部件， 并最終使信息系統(tǒng)投入運行。 系統(tǒng)實施 階段包括的活動有：編程、測試、用戶培訓(xùn)、新舊系統(tǒng)之間的切換等。編程是按第