某通信公司企業(yè)文化班組建設(shè)(ppt 77頁(yè))

1、內(nèi)部文件內(nèi)部文件注意保密注意保密2 2內(nèi)部文件內(nèi)部文件注意保密注意保密3 3張學(xué)紅總經(jīng)理張學(xué)紅總經(jīng)理08年工作報(bào)告的要求年工作報(bào)告的要求天津公司精細(xì)化管理的需要天津公司精細(xì)化管理的需要l 強(qiáng)化生產(chǎn)組織中最核心的基礎(chǔ)構(gòu)成元素強(qiáng)化生產(chǎn)組織中最核心的基礎(chǔ)構(gòu)成元素“班班組組”的建設(shè)，推進(jìn)的建設(shè)，推進(jìn)“陽(yáng)光化陽(yáng)光化”班組的建立，班組的建立，通過(guò)強(qiáng)化班組的組織目標(biāo)和行為規(guī)范，不斷通過(guò)強(qiáng)化班組的組織目標(biāo)和行為規(guī)范，不斷完善生產(chǎn)運(yùn)作精細(xì)化管理，深入推進(jìn)企業(yè)文完善生產(chǎn)運(yùn)作精細(xì)化管理，深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，樹(shù)立組織行為標(biāo)桿，切實(shí)開(kāi)展人文化建設(shè)，樹(shù)立組織行為標(biāo)桿，切實(shí)開(kāi)展人文關(guān)懷，努力實(shí)踐班組創(chuàng)新，將企業(yè)文化注入關(guān)

2、懷，努力實(shí)踐班組創(chuàng)新，將企業(yè)文化注入到每個(gè)員工的心靈中，融入到行為中，表現(xiàn)到每個(gè)員工的心靈中，融入到行為中，表現(xiàn)在業(yè)績(jī)上，提高員工的幸福感和基層組織的在業(yè)績(jī)上，提高員工的幸福感和基層組織的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。年內(nèi)要通過(guò)對(duì)各班組業(yè)績(jī)水平、抗風(fēng)險(xiǎn)能力。年內(nèi)要通過(guò)對(duì)各班組業(yè)績(jī)水平、創(chuàng)新能力、滿意度、企業(yè)文化認(rèn)知度等目標(biāo)創(chuàng)新能力、滿意度、企業(yè)文化認(rèn)知度等目標(biāo)的衡量作為卓越班組培育選拔的依據(jù)，促進(jìn)的衡量作為卓越班組培育選拔的依據(jù)，促進(jìn)班組的成長(zhǎng)。班組的成長(zhǎng)。l 重要性重要性班組是企業(yè)的前沿與基石，班組班組是企業(yè)的前沿與基石，班組長(zhǎng)是企業(yè)的一線管理者，班組建設(shè)就是企業(yè)長(zhǎng)是企業(yè)的一線管理者，班組建設(shè)就是企業(yè)重要基礎(chǔ)

3、管理能力的建設(shè)重要基礎(chǔ)管理能力的建設(shè)l 迫切性迫切性在當(dāng)前面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)下，快速在當(dāng)前面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)下，快速增強(qiáng)基層班組管理及執(zhí)行能力建設(shè)的必要性增強(qiáng)基層班組管理及執(zhí)行能力建設(shè)的必要性尤為凸顯尤為凸顯 復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境 復(fù)雜的用工環(huán)境復(fù)雜的用工環(huán)境 復(fù)雜的業(yè)務(wù)種類和分工復(fù)雜的業(yè)務(wù)種類和分工 行業(yè)重組對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)重組對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng) 。 “活力激情活力激情 陽(yáng)光班組陽(yáng)光班組”項(xiàng)目適時(shí)展開(kāi)，項(xiàng)目適時(shí)展開(kāi)，并于并于3月月20日召開(kāi)了項(xiàng)目宣貫會(huì)日召開(kāi)了項(xiàng)目宣貫會(huì)內(nèi)部文件內(nèi)部文件注意保密注意保密4 4陽(yáng)光班組建設(shè)總目標(biāo)陽(yáng)光班組建設(shè)總目標(biāo)l陽(yáng)光班組建設(shè)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程！通過(guò)陽(yáng)光班組建設(shè)來(lái)提升

4、公司基層管理水平、陽(yáng)光班組建設(shè)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程！通過(guò)陽(yáng)光班組建設(shè)來(lái)提升公司基層管理水平、促進(jìn)公司文化落地，激發(fā)基層班組的活力和激情，形成和諧、積極、向上的工作促進(jìn)公司文化落地，激發(fā)基層班組的活力和激情，形成和諧、積極、向上的工作氛圍，最終提升員工的幸福感、榮譽(yù)感、安全感和歸屬感！氛圍，最終提升員工的幸福感、榮譽(yù)感、安全感和歸屬感！陽(yáng)光班組建設(shè)分目標(biāo)陽(yáng)光班組建設(shè)分目標(biāo)l公司層面公司層面通過(guò)搭建班組組織體系，為公司精細(xì)化管理建立組織基礎(chǔ)；通過(guò)搭建班組組織體系，為公司精細(xì)化管理建立組織基礎(chǔ)；通過(guò)企業(yè)文化與班組文化的一致貫通，使公司文化得以落地；通過(guò)企業(yè)文化與班組文化的一致貫通，使公司文化得以落地；

5、通過(guò)建立班組長(zhǎng)任職體系，儲(chǔ)備一線基層骨干人員；通過(guò)建立班組長(zhǎng)任職體系，儲(chǔ)備一線基層骨干人員；通過(guò)對(duì)一線班組的關(guān)注及管理，提升公司干部基礎(chǔ)管理理念水平；通過(guò)對(duì)一線班組的關(guān)注及管理，提升公司干部基礎(chǔ)管理理念水平；l班組層面班組層面通過(guò)班組管理制度的建立，提升基層班組精細(xì)化管理水平；通過(guò)班組管理制度的建立，提升基層班組精細(xì)化管理水平；通過(guò)班組制度的建設(shè)以及班組活動(dòng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)與實(shí)施，營(yíng)造和諧、積極、向上的工作通過(guò)班組制度的建設(shè)以及班組活動(dòng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)與實(shí)施，營(yíng)造和諧、積極、向上的工作氛圍，打造公司與員工溝通的橋梁；氛圍，打造公司與員工溝通的橋梁；l員工層面員工層面激發(fā)員工的激情與活力；激發(fā)員工的激情

6、與活力；提升員工的幸福感和歸屬感；提升員工的幸福感和歸屬感；通過(guò)明確目標(biāo)執(zhí)行，加強(qiáng)對(duì)員工的激勵(lì)力度，重點(diǎn)激勵(lì)表現(xiàn)良好的班組及成員；通過(guò)明確目標(biāo)執(zhí)行，加強(qiáng)對(duì)員工的激勵(lì)力度，重點(diǎn)激勵(lì)表現(xiàn)良好的班組及成員；注：此次班組建設(shè)重點(diǎn)是生產(chǎn)班組注：此次班組建設(shè)重點(diǎn)是生產(chǎn)班組內(nèi)部文件內(nèi)部文件注意保密注意保密5 5領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)小組戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展部部工會(huì)工會(huì)組長(zhǎng)：馮意慶組長(zhǎng)：馮意慶組長(zhǎng)：張學(xué)紅組長(zhǎng)：張學(xué)紅工作小組工作小組副組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：薄今綱、閆五四、李杰、馮意慶薄今綱、閆五四、李杰、馮意慶 負(fù)責(zé)審議班組建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)和總體規(guī)劃負(fù)責(zé)審議班組建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)和總體規(guī)劃 負(fù)責(zé)部門之間資源的協(xié)調(diào)和工作協(xié)作負(fù)責(zé)部門之間資源的

7、協(xié)調(diào)和工作協(xié)作 審批班組建設(shè)工程其他重大決策審批班組建設(shè)工程其他重大決策 制定具體的工作計(jì)劃制定具體的工作計(jì)劃 部門之間工作協(xié)調(diào)部門之間工作協(xié)調(diào) 具體工作的推動(dòng)具體工作的推動(dòng)黨務(wù)工作黨務(wù)工作部部人力資源人力資源部部副組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)： 康英華、王國(guó)棟、于健、康英華、王國(guó)棟、于健、 施境昌施境昌內(nèi)部文件內(nèi)部文件注意保密注意保密6 6項(xiàng)目工作內(nèi)容項(xiàng)目工作內(nèi)容4 4月月5 5月月6 6月月6 6月月1212月月1 1周周2 2周周3 3周周4 4周周5 5周周6 6周周7 7周周8 8周周9 9周周1010周周1111周周1212周周項(xiàng)目調(diào)研階段項(xiàng)目調(diào)研階段項(xiàng)目設(shè)計(jì)項(xiàng)目調(diào)研方案規(guī)劃階段方案規(guī)劃階段班組長(zhǎng)

8、主題培訓(xùn)規(guī)劃、班組長(zhǎng)管理沙龍規(guī)劃班組長(zhǎng)人才儲(chǔ)備規(guī)劃、班組長(zhǎng)職業(yè)通道規(guī)劃例會(huì)管理制度規(guī)劃、現(xiàn)場(chǎng)管理制度規(guī)劃、質(zhì)量管理制度規(guī)劃最佳實(shí)踐制度規(guī)劃、創(chuàng)新管理制度規(guī)劃、激勵(lì)管理制度規(guī)劃活力班組規(guī)劃、興趣小組規(guī)劃、文化入心規(guī)劃班組博客規(guī)劃、員工關(guān)懷規(guī)劃制度建設(shè)階段制度建設(shè)階段制定班組建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)制定班組長(zhǎng)管理手冊(cè)活動(dòng)方案細(xì)化制定班組管理寶典培訓(xùn)階段培訓(xùn)階段進(jìn)行中層干部培訓(xùn)進(jìn)行班組長(zhǎng)培訓(xùn)輔導(dǎo)實(shí)施階段輔導(dǎo)實(shí)施階段通過(guò)培訓(xùn)溝通，將陽(yáng)通過(guò)培訓(xùn)溝通，將陽(yáng)光班組建設(shè)的思路、光班組建設(shè)的思路、方法進(jìn)行探討及優(yōu)方法進(jìn)行探討及優(yōu)化化1 12 23 34 45 5項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：項(xiàng)目進(jìn)度節(jié)點(diǎn)：項(xiàng)目進(jìn)度節(jié)點(diǎn)：內(nèi)部文

9、件內(nèi)部文件注意保密注意保密7 7問(wèn)卷調(diào)研（共回收問(wèn)卷問(wèn)卷調(diào)研（共回收問(wèn)卷1,653份）份）l南開(kāi)紅橋分公司（南開(kāi)紅橋分公司（3人）人）l和平河西分公司（和平河西分公司（2人）人）l河北河?xùn)|分公司（河北河?xùn)|分公司（3人）人）l集團(tuán)客戶部（集團(tuán)客戶部（1人）人）l客戶服務(wù)中心（客戶服務(wù)中心（4人）人）l建設(shè)中心（建設(shè)中心（3人）人）l網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)管理中心（網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)管理中心（2人）人）l工會(huì)（工會(huì)（1人）人）l黨務(wù)工作部（黨務(wù)工作部（1人）人）l戰(zhàn)略部（戰(zhàn)略部（2人）人）l人力資源部（人力資源部（2人）人）市場(chǎng)部門市場(chǎng)部門 1515個(gè)分公司個(gè)分公司 集團(tuán)客戶部集團(tuán)客戶部 客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心 數(shù)據(jù)中

10、心數(shù)據(jù)中心建設(shè)部門建設(shè)部門 建設(shè)中心建設(shè)中心 土建中心土建中心 網(wǎng)絡(luò)部門網(wǎng)絡(luò)部門 網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)管理中心網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)管理中心 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心 數(shù)據(jù)交換與傳輸維護(hù)中心數(shù)據(jù)交換與傳輸維護(hù)中心 動(dòng)力中心動(dòng)力中心物資部門物資部門 物資管理中心物資管理中心如無(wú)特殊說(shuō)明，本報(bào)告后續(xù)部分將以圖表形式展現(xiàn)問(wèn)卷調(diào)研結(jié)果，以文字描述形式展現(xiàn)深度訪談及焦點(diǎn)小組結(jié)果班組長(zhǎng)268份班組成員1360份部門領(lǐng)導(dǎo)25份問(wèn)卷回收情況問(wèn)卷回收情況l營(yíng)業(yè)廳員工焦點(diǎn)小組討論（營(yíng)業(yè)廳員工焦點(diǎn)小組討論（3場(chǎng)）場(chǎng)）l客服中心員工焦點(diǎn)小組討論（客服中心員工焦點(diǎn)小組討論（1場(chǎng)）場(chǎng)）l網(wǎng)絡(luò)口班組員工焦點(diǎn)小組討論（網(wǎng)絡(luò)口班組員工焦點(diǎn)小組討論（1場(chǎng)

11、）場(chǎng)）l由于此次項(xiàng)目重點(diǎn)在于生產(chǎn)班組的建設(shè)，因此調(diào)研的由于此次項(xiàng)目重點(diǎn)在于生產(chǎn)班組的建設(shè)，因此調(diào)研的25個(gè)部門均為生產(chǎn)部門個(gè)部門均為生產(chǎn)部門深度訪談（深度訪談（涉及涉及11個(gè)部門個(gè)部門24人人）焦點(diǎn)小組（共焦點(diǎn)小組（共5場(chǎng)）場(chǎng)）項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中，以馮意慶主席為組長(zhǎng)的工作小項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中，以馮意慶主席為組長(zhǎng)的工作小組定期召開(kāi)例會(huì)，對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容進(jìn)行充分研討，并組定期召開(kāi)例會(huì)，對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容進(jìn)行充分研討，并得到了張學(xué)紅總經(jīng)理的大力指導(dǎo)！得到了張學(xué)紅總經(jīng)理的大力指導(dǎo)！內(nèi)部文件內(nèi)部文件注意保密注意保密8 8 基本狀況及幸福感知基本狀況及幸福感知 班組基礎(chǔ)管理體系班組基礎(chǔ)管理體系 班組長(zhǎng)管理體系班組長(zhǎng)管理體系 班

12、組文化建設(shè)班組文化建設(shè) 班組建設(shè)資源保障班組建設(shè)資源保障內(nèi)部文件內(nèi)部文件注意保密注意保密9 9現(xiàn)有人力資源部組織架構(gòu)中可以看到的組織；現(xiàn)有人力資源部組織架構(gòu)中可以看到的組織；班組成員具有同一個(gè)行政匯報(bào)上級(jí)；班組成員具有同一個(gè)行政匯報(bào)上級(jí)；班組成員沒(méi)有下屬；班組成員沒(méi)有下屬；班組具備一年以上的長(zhǎng)期持續(xù)工作特性；班組具備一年以上的長(zhǎng)期持續(xù)工作特性；班組成員不能少于班組成員不能少于5位；位；班組的限定條件班組的限定條件班組的分類班組的分類職能班組職能班組主要工作直接面向內(nèi)部客戶展開(kāi)；主要工作直接面向內(nèi)部客戶展開(kāi)；生產(chǎn)班組生產(chǎn)班組主要工作直接面向客戶、設(shè)備及物料展開(kāi)；主要工作直接面向客戶、設(shè)備及物料展

13、開(kāi)；職能部門職能班組職能部門職能班組生產(chǎn)部門職能班組生產(chǎn)部門職能班組A類生產(chǎn)班組類生產(chǎn)班組班組已納入公司項(xiàng)目班組已納入公司項(xiàng)目部管理體系部管理體系B類生產(chǎn)班組類生產(chǎn)班組班組未納入公司項(xiàng)班組未納入公司項(xiàng)目部管理體系目部管理體系基本狀況基本狀況幸福感知幸福感知例：例：市場(chǎng)部經(jīng)營(yíng)分析組；市場(chǎng)部經(jīng)營(yíng)分析組；黨務(wù)工作部；黨務(wù)工作部；。例：例：分公司綜合部分公司綜合部建設(shè)中心對(duì)外協(xié)調(diào)建設(shè)中心對(duì)外協(xié)調(diào)部部。例：例：集團(tuán)客戶部行業(yè)集團(tuán)客戶部行業(yè)2部部建設(shè)中心傳輸網(wǎng)工程建設(shè)中心傳輸網(wǎng)工程部部。例：例：分公司營(yíng)業(yè)廳分公司營(yíng)業(yè)廳客服中心外呼一班客服中心外呼一班。內(nèi)部文件內(nèi)部文件注意保密注意保密1010 生產(chǎn)部門班組

14、界定方式生產(chǎn)部門班組界定方式業(yè)務(wù)拓展部、營(yíng)銷拓展部、綜合部為職能班業(yè)務(wù)拓展部、營(yíng)銷拓展部、綜合部為職能班組組渠道管理部、集團(tuán)客戶部、營(yíng)業(yè)廳為生產(chǎn)班渠道管理部、集團(tuán)客戶部、營(yíng)業(yè)廳為生產(chǎn)班組組分公司分公司VIP營(yíng)業(yè)廳及以發(fā)展客戶為主的各行業(yè)部為營(yíng)業(yè)廳及以發(fā)展客戶為主的各行業(yè)部為生產(chǎn)班組生產(chǎn)班組其余各部門為職能班組其余各部門為職能班組集團(tuán)客集團(tuán)客戶部戶部以項(xiàng)目部做為班組以項(xiàng)目部做為班組從事一線監(jiān)控、維護(hù)作業(yè)的班組為生產(chǎn)班組從事一線監(jiān)控、維護(hù)作業(yè)的班組為生產(chǎn)班組從事研發(fā)、協(xié)調(diào)、支撐的班組為職能班組從事研發(fā)、協(xié)調(diào)、支撐的班組為職能班組網(wǎng)絡(luò)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門維部門以項(xiàng)目部做為班組以項(xiàng)目部做為班組從事建設(shè)項(xiàng)目管

15、理的班組為生產(chǎn)班組從事建設(shè)項(xiàng)目管理的班組為生產(chǎn)班組從事內(nèi)部管理、協(xié)調(diào)、支撐的班組為職能班從事內(nèi)部管理、協(xié)調(diào)、支撐的班組為職能班組組建設(shè)部建設(shè)部門門以項(xiàng)目部做為班組以項(xiàng)目部做為班組從事維護(hù)、支撐等工作的班組為生產(chǎn)班組從事維護(hù)、支撐等工作的班組為生產(chǎn)班組從事研發(fā)、管理工作的班組為職能班組從事研發(fā)、管理工作的班組為職能班組數(shù)據(jù)中數(shù)據(jù)中心心以項(xiàng)目部做為班組以項(xiàng)目部做為班組從事維護(hù)、支撐、帳務(wù)處理等工作的班組為從事維護(hù)、支撐、帳務(wù)處理等工作的班組為生產(chǎn)班組生產(chǎn)班組從事研發(fā)、管理工作的班組為職能班組從事研發(fā)、管理工作的班組為職能班組IT中心中心 職能部門班組界定方式職能部門班組界定方式 以具體工作職能劃分

16、以具體工作職能劃分基本狀況基本狀況幸福感知幸福感知各部門請(qǐng)針對(duì)附件中的班組及班組類型劃分進(jìn)行反饋內(nèi)部文件內(nèi)部文件注意保密注意保密1111基本狀況基本狀況幸福感知幸福感知計(jì)計(jì) 劃劃 部部安保辦公室安保辦公室 市市 場(chǎng)場(chǎng) 經(jīng)經(jīng) 營(yíng)營(yíng) 部部副副 總總 經(jīng)經(jīng) 理理總總 經(jīng)經(jīng) 理理綜綜 合合 部部財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù) 部部紀(jì)紀(jì) 委委 監(jiān)監(jiān) 察察 室室集集團(tuán)團(tuán)客客戶戶營(yíng)營(yíng)銷銷服服務(wù)務(wù)部部數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)中中心心十十五五個(gè)個(gè)分分公公司司建建設(shè)設(shè)中中心心土土建建中中心心I TI T和和運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)支支撐撐中中心心物物資資管管理理中中心心 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)優(yōu)優(yōu)化化中中心心數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)交交換換與與傳傳輸輸運(yùn)運(yùn)維維中中心心動(dòng)動(dòng)力力中中心心人人 力力

17、 資資 源源 部部管理學(xué)院管理學(xué)院 客客戶戶服服務(wù)務(wù)中中心心網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)絡(luò) 部部工工 會(huì)會(huì)戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 發(fā)發(fā) 展展 部部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)生生產(chǎn)產(chǎn)管管理理中中心心內(nèi)內(nèi) 審審 部部黨黨 務(wù)務(wù) 工工 作作 部部生產(chǎn)班組生產(chǎn)班組待定待定7待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定44待定待定待定待定107待定待定 待定待定待定待定2職能班組職能班組145待定待定待定待定待定待定待定待定 待定待定待定待定待定待定待定待定910待定待定 待定待定此次班組數(shù)量?jī)H為參考值，仍需根據(jù)班組定義及班組類型的劃分進(jìn)行進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)。內(nèi)部文件內(nèi)部文件注意保密注意保密1212寶

18、寶坻坻35和和平平河河西西317南南開(kāi)開(kāi)紅紅橋橋320濱濱海海312津津南南36北北辰辰38武武清清310大大港港36西西青青37東東麗麗37漢沽漢沽36寧寧河河39靜靜海海36薊薊縣縣37河河北北河河?xùn)|東319十五個(gè)分公司十五個(gè)分公司生產(chǎn)班組生產(chǎn)班組職能班組職能班組此次班組數(shù)量?jī)H為參考值，仍需根據(jù)班組定義及班組類型的劃分進(jìn)行確認(rèn)統(tǒng)計(jì)。內(nèi)部文件內(nèi)部文件注意保密注意保密1313 四分之三的班組規(guī)模在四分之三的班組規(guī)模在5至至15人之間，符合班組管理的最佳人之間，符合班組管理的最佳規(guī)模規(guī)模 但是部分班組還存在人員規(guī)模但是部分班組還存在人員規(guī)模大小不一的現(xiàn)象，如：河川營(yíng)大小不一的現(xiàn)象，如：河川營(yíng)業(yè)廳

19、達(dá)到業(yè)廳達(dá)到55人，南開(kāi)大學(xué)體驗(yàn)人，南開(kāi)大學(xué)體驗(yàn)店僅店僅5人人班組人數(shù)分布班組人數(shù)分布510人51%1115人25%1620人17%20人以上7%有效樣本/合計(jì)：234單位基本狀況基本狀況幸福感知幸福感知生產(chǎn)班組分布生產(chǎn)班組分布生產(chǎn)班組規(guī)模生產(chǎn)班組規(guī)模17192012876776910656447109710205101520253035404550和平河西河北河?xùn)|南開(kāi)紅橋?yàn)I海北辰東麗津南西青薊縣靜海寧河武清大港寶坻漢沽客服中心集團(tuán)部網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化網(wǎng)管中心動(dòng)力中心交換傳輸中心物資內(nèi)部文件內(nèi)部文件注意保密注意保密1414生產(chǎn)班組成員年齡分布生產(chǎn)班組成員年齡分布生產(chǎn)班組長(zhǎng)年齡分布生產(chǎn)班組長(zhǎng)年齡分布25及

20、以下65%26-3028%31-353%36及以上5%有效樣本/合計(jì)：1224單位班組成員年齡分布現(xiàn)狀班組成員年齡分布現(xiàn)狀班組長(zhǎng)年齡分布現(xiàn)狀班組長(zhǎng)年齡分布現(xiàn)狀26-3051%31-3514%36及以上13%25及以下22%有效樣本/合計(jì)：217 單位 六成以上的班組成員年齡在六成以上的班組成員年齡在2525歲以下歲以下 年齡超過(guò)年齡超過(guò)3030歲的班組成員主要集中在網(wǎng)歲的班組成員主要集中在網(wǎng)優(yōu)中心、集團(tuán)部、動(dòng)力中心、網(wǎng)管中心優(yōu)中心、集團(tuán)部、動(dòng)力中心、網(wǎng)管中心 5151的班組長(zhǎng)年齡在的班組長(zhǎng)年齡在26-3026-30歲之間歲之間基本狀況基本狀況幸福感知幸福感知內(nèi)部文件內(nèi)部文件注意保密注意保密15

21、15 六成的班組成員的學(xué)歷為大專六成的班組成員的學(xué)歷為大專 碩士及以上學(xué)歷班組成員主要集中在網(wǎng)管碩士及以上學(xué)歷班組成員主要集中在網(wǎng)管中心、網(wǎng)優(yōu)中心、傳輸中心、集團(tuán)部等。中心、網(wǎng)優(yōu)中心、傳輸中心、集團(tuán)部等。 一半的班組長(zhǎng)為本科學(xué)歷，其中一半的班組長(zhǎng)為本科學(xué)歷，其中63.3%63.3%年齡不超過(guò)年齡不超過(guò)3030歲歲 5%5%的班組長(zhǎng)為碩士學(xué)歷，主要集中在集的班組長(zhǎng)為碩士學(xué)歷，主要集中在集團(tuán)部、傳輸中心、網(wǎng)優(yōu)中心。團(tuán)部、傳輸中心、網(wǎng)優(yōu)中心。大專61%本科29%中專及以下8%碩士及以上2%有效樣本/合計(jì)：1228單位班組成員學(xué)歷分布現(xiàn)狀班組成員學(xué)歷分布現(xiàn)狀中專6%大專40%本科49%碩士5%有效樣本

22、/合計(jì)：218單位班組長(zhǎng)學(xué)歷分布現(xiàn)狀班組長(zhǎng)學(xué)歷分布現(xiàn)狀生產(chǎn)班組成員學(xué)歷分布生產(chǎn)班組成員學(xué)歷分布生產(chǎn)班組長(zhǎng)學(xué)歷分布生產(chǎn)班組長(zhǎng)學(xué)歷分布基本狀況基本狀況幸福感知幸福感知內(nèi)部文件內(nèi)部文件注意保密注意保密1616 分公司與客服中心班組成員的工作年限普遍偏低，班組成員的流動(dòng)性比較大分公司與客服中心班組成員的工作年限普遍偏低，班組成員的流動(dòng)性比較大 集團(tuán)部、網(wǎng)絡(luò)部門、物資部門班組人員工作年限集團(tuán)部、網(wǎng)絡(luò)部門、物資部門班組人員工作年限5 5年以上的比例最大年以上的比例最大生產(chǎn)班組成員工作年限分布生產(chǎn)班組成員工作年限分布班組成員工作年限現(xiàn)狀班組成員工作年限現(xiàn)狀33%31%19%15%25%44%37%19%31

23、%11%15%28%12%12%16%34%41%75%0%10%20%30%40%50%60%70%80%分公司客服中心集團(tuán)部網(wǎng)絡(luò)部門物資部門1年以下1-3年3-5年5年以上百分比基本狀況基本狀況幸福感知幸福感知內(nèi)部文件內(nèi)部文件注意保密注意保密1717 各類部門班組長(zhǎng)都以工作年限各類部門班組長(zhǎng)都以工作年限5 5年以上的人員居多年以上的人員居多 天津公司班組長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)較為豐富天津公司班組長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)較為豐富生產(chǎn)班組成員工作年限分布生產(chǎn)班組成員工作年限分布班組長(zhǎng)工作年限現(xiàn)狀班組長(zhǎng)工作年限現(xiàn)狀23%19%20%26%5%57%74%100%77%0%20%40%60%80%100%120%分公司客服

24、中心集團(tuán)部網(wǎng)絡(luò)部門1年以下1-3年3-5年5年以上百分比基本狀況基本狀況幸福感知幸福感知內(nèi)部文件內(nèi)部文件注意保密注意保密1818班組成員幸福感、安全感、歸屬感有待進(jìn)一步提升班組成員幸福感、安全感、歸屬感有待進(jìn)一步提升 50%的班組成員幸福感好 55%的班組成員安全感好 57%的班組成員歸屬感好您對(duì)工作的幸福感如何？您對(duì)工作的幸福感如何？3分32%4 4分分31%5 5分分19%1分6%2分12%有效樣本/合計(jì)： 1203 單位您對(duì)工作的安全感如何？您對(duì)工作的安全感如何？3分32%4分33%5分22%1分5%2分8%有效樣本/合計(jì)：1202 單位 您對(duì)工作的歸屬感如何？您對(duì)工作的歸屬感如何？3分

25、30%4分30%5分27%1分5%2分8%有效樣本/合計(jì)： 1201 單位基本狀況基本狀況幸福感知幸福感知注：分?jǐn)?shù)越高表明感覺(jué)越好，注：分?jǐn)?shù)越高表明感覺(jué)越好，4分以上可以認(rèn)為感覺(jué)好分以上可以認(rèn)為感覺(jué)好距距60%60%的及格線還有一定差距的及格線還有一定差距內(nèi)部文件內(nèi)部文件注意保密注意保密1919基本狀況基本狀況幸福感知幸福感知 幸福感得分幸福感得分 安全感得分安全感得分 歸屬感得分歸屬感得分 工作壓力大工作壓力大 工作動(dòng)力低工作動(dòng)力低曲線表明：在一定曲線表明：在一定范圍內(nèi)，工作壓力范圍內(nèi)，工作壓力越大、工作動(dòng)力越越大、工作動(dòng)力越低，則幸福感、安低，則幸福感、安全感和歸屬感越差全感和歸屬感越差通

26、過(guò)利用組織行為學(xué)，通過(guò)利用組織行為學(xué)，在情感、文化、激勵(lì)、在情感、文化、激勵(lì)、環(huán)境等方面尋找原因并環(huán)境等方面尋找原因并進(jìn)而指導(dǎo)行動(dòng)，能在同進(jìn)而指導(dǎo)行動(dòng)，能在同樣工作壓力和動(dòng)力下，樣工作壓力和動(dòng)力下，提升員工的幸福感和歸提升員工的幸福感和歸屬感屬感工作壓力、動(dòng)力與幸福感、安全感和歸屬感曲線圖工作壓力、動(dòng)力與幸福感、安全感和歸屬感曲線圖“管理管理”帶來(lái)帶來(lái)的提升空間的提升空間內(nèi)部文件內(nèi)部文件注意保密注意保密2020大42%一般40%沒(méi)有1%小2%非常大15%有效樣本/合計(jì)：1253 單位生產(chǎn)班組成員工作壓力現(xiàn)狀生產(chǎn)班組成員工作壓力現(xiàn)狀 57%的班組成員感覺(jué)工作壓力大的班組成員感覺(jué)工作壓力大班組成員

27、工作壓力隨著工作年限而增大班組成員工作壓力隨著工作年限而增大各工作年限壓力現(xiàn)狀各工作年限壓力現(xiàn)狀12%14%12%19%39%40%51%55%44%44%36%25%3%2%1%2%0%1%0%10%20%30%40%50%60%1年以下1-3年3-5年5年以上非常大大一般小沒(méi)有百分比基本狀況基本狀況幸福感知幸福感知 5年以上的員工應(yīng)該是班組中的中堅(jiān)力量，具備較好的業(yè)務(wù)知識(shí)及執(zhí)行能力，需要我們管理層重視對(duì)他們的關(guān)注與培養(yǎng)。內(nèi)部文件內(nèi)部文件注意保密注意保密2121l各部門工作壓力差別明顯，但與各部門工作壓力差別明顯，但與部門類型關(guān)聯(lián)不大部門類型關(guān)聯(lián)不大工作壓力與部門類型相關(guān)性不大目前可以將60

28、作為正常工作壓力的標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)關(guān)注壓力較大部門關(guān)懷文化、活力文化的建設(shè)活動(dòng)l班組成員工作壓力主要來(lái)自業(yè)務(wù)指班組成員工作壓力主要來(lái)自業(yè)務(wù)指標(biāo)及客戶標(biāo)及客戶各部門班組成員來(lái)自業(yè)務(wù)指標(biāo)的壓力均比較大分公司、客服中心等直接面向客戶的班組成員來(lái)自客戶的壓力較大基本狀況基本狀況幸福感知幸福感知30%-40% 40%-50% 50%-60% 60%-70% 70%-80% 80%-90% 90%-100%西青網(wǎng)管靜海和平寧河濱海津南薊縣東麗武清寶坻動(dòng)力集團(tuán)漢沽物資傳輸河北南開(kāi)客服大港網(wǎng)優(yōu)北辰壓力百分比60%分公司網(wǎng)絡(luò)部門市場(chǎng)部門物資部門各部門生產(chǎn)班組壓力情況各部門生產(chǎn)班組壓力情況228271您目前的工作壓力主

29、要來(lái)自于哪些方面您目前的工作壓力主要來(lái)自于哪些方面(多選）多選）客戶業(yè)務(wù)指標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)班組或者部門內(nèi)部關(guān)系個(gè)人或者家庭30%65%7%7%6%有效樣本/合計(jì)：1257 單位內(nèi)部文件內(nèi)部文件注意保密注意保密22221.業(yè)務(wù)指標(biāo)壓力大業(yè)務(wù)指標(biāo)壓力大2.來(lái)自客戶的壓力大來(lái)自客戶的壓力大3.高強(qiáng)度的工作給身體高強(qiáng)度的工作給身體健康帶來(lái)壓力健康帶來(lái)壓力4.來(lái)自職業(yè)發(fā)展的來(lái)自職業(yè)發(fā)展的壓力壓力。焦點(diǎn)小組結(jié)論員工遇到的壓力員工遇到的壓力管理人員正確的引導(dǎo)管理人員正確的引導(dǎo)員工有壓力是正?，F(xiàn)象員工有壓力是正?，F(xiàn)象運(yùn)用科學(xué)來(lái)緩解員工壓運(yùn)用科學(xué)來(lái)緩解員工壓力是管理人員基本素質(zhì)力是管理人員基本素質(zhì)員工接受的壓力員工接受的

30、壓力企業(yè)需要員工接受適當(dāng)企業(yè)需要員工接受適當(dāng)?shù)膲毫Φ膲毫?清晰的目標(biāo)清晰的目標(biāo) 有效的培訓(xùn)有效的培訓(xùn) 合理的激勵(lì)合理的激勵(lì) 良好的環(huán)境良好的環(huán)境 將壓力轉(zhuǎn)化為目標(biāo)的員將壓力轉(zhuǎn)化為目標(biāo)的員工；工； 為完成目標(biāo)而提升自身為完成目標(biāo)而提升自身能力的員工；能力的員工； 通過(guò)有效激勵(lì)，轉(zhuǎn)化壓通過(guò)有效激勵(lì)，轉(zhuǎn)化壓力為動(dòng)力的員工力為動(dòng)力的員工 在適宜的環(huán)境里工作的在適宜的環(huán)境里工作的員工員工基本狀況基本狀況幸福感知幸福感知 情感的關(guān)懷情感的關(guān)懷 。內(nèi)部文件內(nèi)部文件注意保密注意保密2323有效樣本/合計(jì)：1210單位班組成員工作動(dòng)力、積極性、興趣現(xiàn)狀班組成員工作動(dòng)力、積極性、興趣現(xiàn)狀無(wú)任何動(dòng)力和興趣有離職傾向

31、1%比較厭倦缺乏動(dòng)力3%內(nèi)心深處喜歡干勁十足45%沒(méi)有太大動(dòng)力，機(jī)械完成，沒(méi)什么興趣13%公司提供的收入、福利一般，興趣一般38%55%的班組成員對(duì)工作缺乏興趣的班組成員對(duì)工作缺乏興趣 工作年限越少，工作年限越少，“內(nèi)內(nèi)心喜歡工作心喜歡工作”的比例的比例越低越低 建立激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)建立激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)老員工的老員工的“傳幫帶傳幫帶”是有效提升新員工工是有效提升新員工工作動(dòng)力的好方法。作動(dòng)力的好方法?；緺顩r基本狀況幸福感知幸福感知各工作年限工作動(dòng)力、積極性、興趣現(xiàn)狀42%46%48%50%40%38%35%36%15%11%11%14%3%5%5%1%0%10%20%30%40%50%60%1年

32、以下1-3年3-5年5年以上內(nèi)心喜歡公司提供的福利，興趣一般機(jī)械完成，無(wú)興趣厭倦，無(wú)動(dòng)力百分比內(nèi)部文件內(nèi)部文件注意保密注意保密2424 班組成員工作動(dòng)力、興趣差別與部門存在較高相關(guān)性班組成員工作動(dòng)力、興趣差別與部門存在較高相關(guān)性 客服中心班組成員工作動(dòng)力、興趣明顯不足 分公司、集團(tuán)部、數(shù)據(jù)中心班組成員工作動(dòng)力與興趣略顯欠缺 工作內(nèi)容面向終端客戶的部門（分公司、客服中心）班組成員普遍工作動(dòng)力不足基本狀況基本狀況幸福感知幸福感知各部門工作動(dòng)力、積極性、興趣現(xiàn)狀45%28%51%69%86%38%52%35%22%13%17%12%9%5%3%2%1%14%0%10%20%30%40%50%60%7

33、0%80%90%分公司客服集團(tuán)部與數(shù)據(jù)中心 網(wǎng)絡(luò)部門物資部門內(nèi)心喜歡公司提供的福利，興趣一般機(jī)械完成，無(wú)興趣厭倦，無(wú)動(dòng)力百分比各部門工作動(dòng)力情況各部門工作動(dòng)力情況內(nèi)部文件內(nèi)部文件注意保密注意保密2525用工機(jī)制用工機(jī)制薪酬體系薪酬體系職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展意見(jiàn)反饋通道意見(jiàn)反饋通道通過(guò)通過(guò)“動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)理論理論”的應(yīng)的應(yīng)用，挖掘員用，挖掘員工內(nèi)在動(dòng)機(jī)工內(nèi)在動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)力驅(qū)動(dòng)力影響工作動(dòng)力的原因影響工作動(dòng)力的原因通過(guò)完善制度和流程來(lái)解決通過(guò)完善制度和流程來(lái)解決理論應(yīng)用理論應(yīng)用期望理論：合理管理期望值期望理論：合理管理期望值公平理論：營(yíng)造公平的環(huán)境公平理論：營(yíng)造公平的環(huán)境目標(biāo)設(shè)置理論：目標(biāo)導(dǎo)向目標(biāo)設(shè)置理論：目標(biāo)導(dǎo)

34、向貫穿貫穿“情感情感”“”“尊重尊重”基本狀況基本狀況幸福感知幸福感知內(nèi)部文件內(nèi)部文件注意保密注意保密2626 基本狀況及幸福感知基本狀況及幸福感知 班組基礎(chǔ)管理體系班組基礎(chǔ)管理體系 班組長(zhǎng)管理體系班組長(zhǎng)管理體系 班組文化建設(shè)班組文化建設(shè) 班組建設(shè)資源保障班組建設(shè)資源保障內(nèi)部文件內(nèi)部文件注意保密注意保密2727班組管理現(xiàn)狀問(wèn)題發(fā)現(xiàn)班組管理現(xiàn)狀問(wèn)題發(fā)現(xiàn)組織行為學(xué)理論研究分析組織行為學(xué)理論研究分析 班組基礎(chǔ)管理體系班組基礎(chǔ)管理體系例會(huì)管理例會(huì)管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新管理學(xué)習(xí)管理學(xué)習(xí)管理團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理 班組長(zhǎng)管理體系班組長(zhǎng)管理體系選拔招聘選拔招聘能力提升能力提升職業(yè)發(fā)展職業(yè)

35、發(fā)展人才儲(chǔ)備人才儲(chǔ)備 班組文化建設(shè)班組文化建設(shè)關(guān)懷文化關(guān)懷文化活力文化活力文化執(zhí)行文化執(zhí)行文化 動(dòng)機(jī)理論（激勵(lì)理論）動(dòng)機(jī)理論（激勵(lì)理論）馬斯洛需求層次理論馬斯洛需求層次理論雙因素理論雙因素理論期望值理論期望值理論內(nèi)部動(dòng)機(jī)模型內(nèi)部動(dòng)機(jī)模型 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段模型團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段模型 團(tuán)隊(duì)有效性模型團(tuán)隊(duì)有效性模型工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成團(tuán)隊(duì)構(gòu)成外界條件外界條件團(tuán)隊(duì)過(guò)程團(tuán)隊(duì)過(guò)程 人力資源理論人力資源理論人員選拔方案人員選拔方案培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方案培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方案職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)方案職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)方案 組織文化理論組織文化理論內(nèi)部文件內(nèi)部文件注意保密注意保密2828卓越班組卓越班組制度體系制度體系質(zhì)量管理質(zhì)量管理學(xué)習(xí)管理學(xué)習(xí)

36、管理團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理例會(huì)管理例會(huì)管理現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新管理1 12 23 34 45 56 6內(nèi)部文件內(nèi)部文件注意保密注意保密2929調(diào)研發(fā)現(xiàn)調(diào)研發(fā)現(xiàn)您對(duì)班組例會(huì)或部門例會(huì)的態(tài)度是？喜歡37%一般42%不確定3%非常喜歡14%不喜歡4%有效樣本/合計(jì)： 1246 單位 對(duì)待例會(huì)態(tài)度不積極對(duì)待例會(huì)態(tài)度不積極 對(duì)班組例會(huì)的作用認(rèn)識(shí)不足 例會(huì)占用班組成員個(gè)人時(shí)間 例會(huì)組織隨意性大例會(huì)組織隨意性大 多數(shù)部門班組例會(huì)制度缺失 多數(shù)班組例會(huì)無(wú)會(huì)議記錄晨會(huì)就是傳達(dá)工作，若要進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，那我們得起的更早了。周會(huì)占用自己休息時(shí)間，都希望能盡快結(jié)束。焦點(diǎn)小組討論例會(huì)的目的不僅僅是傳達(dá)公司例會(huì)的目的不僅

37、僅是傳達(dá)公司政策，布置工作的方式政策，布置工作的方式;例會(huì)同時(shí)應(yīng)該是情感管理的重例會(huì)同時(shí)應(yīng)該是情感管理的重要場(chǎng)所，應(yīng)讓班組成員通過(guò)例要場(chǎng)所，應(yīng)讓班組成員通過(guò)例會(huì)形成情感歸屬和寄托，讓例會(huì)形成情感歸屬和寄托，讓例會(huì)也成為班組成員調(diào)節(jié)心情、會(huì)也成為班組成員調(diào)節(jié)心情、抒發(fā)情感的場(chǎng)合抒發(fā)情感的場(chǎng)合內(nèi)部文件內(nèi)部文件注意保密注意保密3030調(diào)研發(fā)現(xiàn)調(diào)研發(fā)現(xiàn) 班組對(duì)于質(zhì)量管理的意識(shí)有待加強(qiáng)班組對(duì)于質(zhì)量管理的意識(shí)有待加強(qiáng) 多數(shù)基層班組將QC作為階段性突擊任務(wù)，未能真正融入日常工作中 客服中心焦點(diǎn)小組討論中10人中僅人聽(tīng)過(guò)這個(gè)詞，僅人了解內(nèi)容 大部分員工認(rèn)為是個(gè)負(fù)擔(dān) QC小組培訓(xùn)有待加強(qiáng)小組培訓(xùn)有待加強(qiáng) 07年

38、QC小組培訓(xùn)僅100多人次，培訓(xùn)內(nèi)容為QC知識(shí)的普及，培訓(xùn)廣度和深度有待加強(qiáng) QC小組的組織體系有待完善小組的組織體系有待完善 QC小組的組織體系過(guò)于行政化，大部分的QC小組都是以班組長(zhǎng)牽頭，無(wú)法充分發(fā)揮所有員工的積極性工作壓力大，沒(méi)時(shí)間做，感覺(jué)作了也沒(méi)用，所以能不開(kāi)展就別開(kāi)展了。焦點(diǎn)小組討論“先固化、后優(yōu)化先固化、后優(yōu)化”是解決是解決當(dāng)前當(dāng)前QC管理的主要思路，管理的主要思路，重點(diǎn)在于制度的固化與執(zhí)行重點(diǎn)在于制度的固化與執(zhí)行建立有利于建立有利于QC組成的有機(jī)組成的有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)式組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部文件內(nèi)部文件注意保密注意保密3131我們中心這方面的制度比較健全，對(duì)工作的指導(dǎo)性很強(qiáng)。天津移動(dòng)客服中心

39、某值班經(jīng)理 客戶服務(wù)中心相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)管理制度客戶服務(wù)中心相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)管理制度 員工儀容儀表 交接班要求 工作要求 桌面要求 自營(yíng)廳現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范自營(yíng)廳現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范 現(xiàn)場(chǎng)管理制度 營(yíng)業(yè)廳宣傳管理 銷售管理 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支撐管理 一些部門現(xiàn)場(chǎng)管理制度缺失一些部門現(xiàn)場(chǎng)管理制度缺失 建設(shè)中心現(xiàn)場(chǎng)管理制度缺失 集團(tuán)部現(xiàn)場(chǎng)管理制度缺失天津移動(dòng)亮點(diǎn)發(fā)現(xiàn)天津移動(dòng)亮點(diǎn)發(fā)現(xiàn)待改進(jìn)之處待改進(jìn)之處 現(xiàn)場(chǎng)管理制度執(zhí)行力度不夠現(xiàn)場(chǎng)管理制度執(zhí)行力度不夠 部分自營(yíng)廳設(shè)備擺放與公司統(tǒng)一要求不符 部分自營(yíng)廳體驗(yàn)設(shè)備無(wú)法正常使用 對(duì)營(yíng)業(yè)廳焦點(diǎn)小組訪談中，大家均表示有營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范但具體內(nèi)容不清楚 良好的現(xiàn)場(chǎng)管理可以打造良好的現(xiàn)場(chǎng)管理可以打造“優(yōu)

40、質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明”的生產(chǎn)，是的生產(chǎn)，是生產(chǎn)管理中重要的一環(huán)生產(chǎn)管理中重要的一環(huán)天津公司班組現(xiàn)場(chǎng)管理定位于用科學(xué)的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)班組工作現(xiàn)場(chǎng)的人（人員）、機(jī)（機(jī)器、天津公司班組現(xiàn)場(chǎng)管理定位于用科學(xué)的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)班組工作現(xiàn)場(chǎng)的人（人員）、機(jī)（機(jī)器、設(shè)備、工具）、法（工作方法）、料（物料）、環(huán)（環(huán)境）、信（信息）進(jìn)行合理配置和優(yōu)化組合。設(shè)備、工具）、法（工作方法）、料（物料）、環(huán)（環(huán)境）、信（信息）進(jìn)行合理配置和優(yōu)化組合。 現(xiàn)場(chǎng)管理環(huán)境有待改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理環(huán)境有待改進(jìn) 室內(nèi)通風(fēng)差，空氣質(zhì)量不好 做的不到位某些營(yíng)業(yè)廳人多擁擠，雜亂營(yíng)業(yè)

41、廳休息區(qū)鞋子、衣服亂放，還有蟑螂 工作鞋質(zhì)量差，不透氣，不舒服注重注重細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)是提是提升現(xiàn)升現(xiàn)場(chǎng)管場(chǎng)管理的理的關(guān)鍵關(guān)鍵內(nèi)部文件內(nèi)部文件注意保密注意保密3232 對(duì)意見(jiàn)和建議的反饋機(jī)制有待完善對(duì)意見(jiàn)和建議的反饋機(jī)制有待完善 反饋機(jī)制不完善容易挫傷班組成員創(chuàng)新積極性提意見(jiàn)和建議的員工對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)反饋的滿意程度滿意36%一般34%不確定8%非常滿意18%不滿意4%有效樣本/合計(jì)：1240 單位43%提建議的班組成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)反饋不十分滿意 “合理化建議合理化建議”管理有待加強(qiáng)管理有待加強(qiáng) 目前合理化建議的篩選、采納有待于進(jìn)一步上升到公司層面調(diào)研發(fā)現(xiàn)調(diào)研發(fā)現(xiàn)提建議后，采納的寥寥無(wú)幾，不采納的也不說(shuō)明原因，現(xiàn)在

42、都不屑于提了。焦點(diǎn)小組討論 強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí) 培育適宜創(chuàng)新的文化因素，要培育適宜創(chuàng)新的文化因素，要接受風(fēng)險(xiǎn)、容忍沖突、注重結(jié)接受風(fēng)險(xiǎn)、容忍沖突、注重結(jié)果果 創(chuàng)新需要形成閉環(huán)管理，讓員創(chuàng)新需要形成閉環(huán)管理，讓員工感到公司對(duì)其創(chuàng)新成果的重工感到公司對(duì)其創(chuàng)新成果的重視和尊重視和尊重內(nèi)部文件內(nèi)部文件注意保密注意保密3333 與培訓(xùn)相關(guān)的保障制度還有待完善與培訓(xùn)相關(guān)的保障制度還有待完善 培訓(xùn)占用員工個(gè)人時(shí)間，引發(fā)員工抵觸情緒天津移動(dòng)客服中心某班組長(zhǎng)話務(wù)員本來(lái)工作時(shí)間就夠長(zhǎng)了，一個(gè)月才休息一天，所以就覺(jué)得培訓(xùn)是個(gè)負(fù)擔(dān)。 缺乏班組之間交流的制度和平臺(tái)缺乏班組之間交流的制度

43、和平臺(tái)我們部門有好的經(jīng)驗(yàn)，別的部門不問(wèn)我我是不會(huì)主動(dòng)告訴他的。天津移動(dòng)某分公司班組長(zhǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)調(diào)研發(fā)現(xiàn) 學(xué)習(xí)交流的形式有待豐富學(xué)習(xí)交流的形式有待豐富 目前大部分班組僅利用周會(huì)時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)交流 知識(shí)知識(shí)+經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)=能力能力 理論知識(shí)是需要加強(qiáng)的知識(shí)內(nèi)理論知識(shí)是需要加強(qiáng)的知識(shí)內(nèi)容容 基層班組的知識(shí)積累應(yīng)注重加基層班組的知識(shí)積累應(yīng)注重加強(qiáng)針對(duì)性的培訓(xùn)及培訓(xùn)指導(dǎo)、強(qiáng)針對(duì)性的培訓(xùn)及培訓(xùn)指導(dǎo)、豐富學(xué)習(xí)交流形式和搭建學(xué)習(xí)豐富學(xué)習(xí)交流形式和搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)平臺(tái)內(nèi)部文件內(nèi)部文件注意保密注意保密3434天津移動(dòng)亮點(diǎn)發(fā)現(xiàn)天津移動(dòng)亮點(diǎn)發(fā)現(xiàn) 班組內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)較強(qiáng)班組內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)較強(qiáng) 超過(guò)8成班組總是或經(jīng)常以團(tuán)隊(duì)形式解

44、決問(wèn)題 需要進(jìn)一步加強(qiáng)目標(biāo)管理需要進(jìn)一步加強(qiáng)目標(biāo)管理在遇到工作難題時(shí)，你們班組會(huì)集體開(kāi)會(huì)討論解決方案嗎？總是28%經(jīng)常54%偶爾16%沒(méi)有1%不確定1%有效樣本/合計(jì)：224單位待改進(jìn)之處待改進(jìn)之處 一些部門采用虛擬團(tuán)隊(duì)形式運(yùn)作，發(fā)一些部門采用虛擬團(tuán)隊(duì)形式運(yùn)作，發(fā)揮班組成員的潛力揮班組成員的潛力 集團(tuán)部重要行業(yè)部成立營(yíng)銷、服務(wù)、管理三個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì) 南開(kāi)紅橋分公司集團(tuán)部分別由每個(gè)客戶經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)一項(xiàng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)管理需要的幾個(gè)要素：團(tuán)隊(duì)管理需要的幾個(gè)要素：1. 設(shè)置目標(biāo)；設(shè)置目標(biāo)；2. 達(dá)成目標(biāo)共識(shí)；達(dá)成目標(biāo)共識(shí)；3. 溝通完成目標(biāo)的方法；溝通完成目標(biāo)的方法；4. 明確完成目標(biāo)所獲得的價(jià)值明確完成目標(biāo)所

45、獲得的價(jià)值5. 積累經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)與提升積累經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)與提升6. 注重對(duì)非正常組織中影響人員注重對(duì)非正常組織中影響人員的管理；的管理；內(nèi)部文件內(nèi)部文件注意保密注意保密3535 基本狀況及幸福感知基本狀況及幸福感知 班組基礎(chǔ)管理體系班組基礎(chǔ)管理體系 班組長(zhǎng)管理體系班組長(zhǎng)管理體系 班組文化建設(shè)班組文化建設(shè) 班組建設(shè)資源保障班組建設(shè)資源保障內(nèi)部文件內(nèi)部文件注意保密注意保密3636班組長(zhǎng)勝任能力班組長(zhǎng)勝任能力班組長(zhǎng)職責(zé)說(shuō)明班組長(zhǎng)職責(zé)說(shuō)明班組長(zhǎng)選拔標(biāo)準(zhǔn)班組長(zhǎng)選拔標(biāo)準(zhǔn)班組長(zhǎng)選拔流程班組長(zhǎng)選拔流程人才人才 儲(chǔ)備儲(chǔ)備 職業(yè)職業(yè)發(fā)展發(fā)展 招聘招聘選拔選拔能力能力 提升提升班組長(zhǎng)培訓(xùn)體系班組長(zhǎng)培訓(xùn)體系班組長(zhǎng)培訓(xùn)實(shí)施班

46、組長(zhǎng)培訓(xùn)實(shí)施班組長(zhǎng)工作方法班組長(zhǎng)工作方法班組長(zhǎng)管理藝術(shù)班組長(zhǎng)管理藝術(shù)人才儲(chǔ)備機(jī)制人才儲(chǔ)備機(jī)制人才引進(jìn)機(jī)制人才引進(jìn)機(jī)制職業(yè)發(fā)展通道職業(yè)發(fā)展通道有效的晉升機(jī)制有效的晉升機(jī)制科學(xué)的晉升流程科學(xué)的晉升流程內(nèi)部文件內(nèi)部文件注意保密注意保密3737您是否清楚班組長(zhǎng)選拔流程與標(biāo)準(zhǔn)？無(wú)所謂2%非常清楚27%了解一些48%不清楚，想了解20%與我無(wú)關(guān)3%有效樣本/合計(jì)：1240 單位 目前天津公司班組長(zhǎng)的招聘選拔與其目前天津公司班組長(zhǎng)的招聘選拔與其他崗位選拔方式基本相同，沒(méi)有針對(duì)他崗位選拔方式基本相同，沒(méi)有針對(duì)班組長(zhǎng)崗位特點(diǎn)設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)體系班組長(zhǎng)崗位特點(diǎn)設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)體系 班組成員對(duì)班組長(zhǎng)招聘選拔方式了解班組成員對(duì)班組長(zhǎng)

47、招聘選拔方式了解不充分，影響班組成員個(gè)人提升不充分，影響班組成員個(gè)人提升 不到3成班組成員對(duì)班組長(zhǎng)選拔流程和標(biāo)準(zhǔn)非常清楚調(diào)研發(fā)現(xiàn)調(diào)研發(fā)現(xiàn) 班組長(zhǎng)選拔的重點(diǎn)要素：班組長(zhǎng)選拔的重點(diǎn)要素： 與公司高度統(tǒng)一的價(jià)值觀；與公司高度統(tǒng)一的價(jià)值觀； 出色的專業(yè)技能；出色的專業(yè)技能； 廣泛的團(tuán)隊(duì)影響力；廣泛的團(tuán)隊(duì)影響力； 既往成功經(jīng)歷、執(zhí)行能力；既往成功經(jīng)歷、執(zhí)行能力；內(nèi)部文件內(nèi)部文件注意保密注意保密3838 班組長(zhǎng)培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對(duì)性班組長(zhǎng)培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對(duì)性 基層班組長(zhǎng)缺乏管理、領(lǐng)導(dǎo)、溝通方面的培訓(xùn)調(diào)研發(fā)現(xiàn)調(diào)研發(fā)現(xiàn)天津移動(dòng)某分公司班組長(zhǎng) 工作太忙了沒(méi)有時(shí)間參加培訓(xùn)，10次中有8次是簽名之后就回去工作了。 班組長(zhǎng)

48、的培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)效果難以得班組長(zhǎng)的培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)效果難以得到有效保障到有效保障天津移動(dòng)客服中心某班組長(zhǎng) 目前感覺(jué)比較缺乏的就是關(guān)于員工心里、溝通技巧等方面的能力 班組長(zhǎng)橫向交流需求較高班組長(zhǎng)橫向交流需求較高 自營(yíng)廳班組長(zhǎng)希望能夠向其他自營(yíng)廳進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí) 客服中心班組長(zhǎng)希望能夠就投訴處理口徑與自營(yíng)廳交流 知識(shí)與實(shí)踐的結(jié)合是提升能力的知識(shí)與實(shí)踐的結(jié)合是提升能力的重要手段重要手段 加強(qiáng)培訓(xùn)、保證培訓(xùn)效果，創(chuàng)造加強(qiáng)培訓(xùn)、保證培訓(xùn)效果，創(chuàng)造橫向交流的機(jī)會(huì)是提高知識(shí)水平橫向交流的機(jī)會(huì)是提高知識(shí)水平的重要方式的重要方式內(nèi)部文件內(nèi)部文件注意保密注意保密3939 近一半的班組長(zhǎng)對(duì)自身職業(yè)發(fā)展前景非近一半的班組長(zhǎng)

49、對(duì)自身職業(yè)發(fā)展前景非常清晰常清晰天津公司現(xiàn)狀天津公司現(xiàn)狀 人力資源部對(duì)人力資源部對(duì)C類崗位員工設(shè)計(jì)了類崗位員工設(shè)計(jì)了4種職業(yè)發(fā)展通道種職業(yè)發(fā)展通道 內(nèi)部招聘通道 行政序列通道 員工積分通道 技能鑒定通道您對(duì)自己未來(lái)職業(yè)發(fā)展前景：比較迷茫10%按公司安排43%未考慮3%非常清晰44%有效樣本/合計(jì)：225 單位 針對(duì)針對(duì)C類崗位員工職業(yè)發(fā)展通道有待類崗位員工職業(yè)發(fā)展通道有待完善完善 缺少輪崗的職業(yè)發(fā)展模式 技能鑒定通道發(fā)展節(jié)奏緩慢 一些班組長(zhǎng)與班組成員收入差距不大，一些班組長(zhǎng)與班組成員收入差距不大，不利于調(diào)動(dòng)班組長(zhǎng)積極性不利于調(diào)動(dòng)班組長(zhǎng)積極性 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理與營(yíng)業(yè)員收入差距不明顯 客服中心值班經(jīng)理與

50、話務(wù)員收入差距不明顯 在激勵(lì)班組長(zhǎng)的同時(shí)也需要照顧到班組成員的感受，進(jìn)行相互平衡待改進(jìn)之處待改進(jìn)之處內(nèi)部文件內(nèi)部文件注意保密注意保密4040天津公司現(xiàn)狀天津公司現(xiàn)狀 天津公司通過(guò)階梯崗位設(shè)置達(dá)到天津公司通過(guò)階梯崗位設(shè)置達(dá)到人才儲(chǔ)備效果人才儲(chǔ)備效果 對(duì)于營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心等職級(jí)較低的班組長(zhǎng)通過(guò)設(shè)置值班經(jīng)理、業(yè)務(wù)督導(dǎo)崗位進(jìn)行人才儲(chǔ)備 對(duì)于職位較高班組長(zhǎng)通過(guò)設(shè)置副職、助理等崗位進(jìn)行人才儲(chǔ)備 缺乏系統(tǒng)的班組長(zhǎng)人才儲(chǔ)備計(jì)劃缺乏系統(tǒng)的班組長(zhǎng)人才儲(chǔ)備計(jì)劃 專門的在職員工人才儲(chǔ)備庫(kù)缺失 一線班組長(zhǎng)的儲(chǔ)備多為目前的一線員工，而一線員工往往以業(yè)務(wù)能力見(jiàn)長(zhǎng)，缺乏充分的管理能力培養(yǎng) 對(duì)儲(chǔ)備人才的培養(yǎng)，局限于其自身經(jīng)驗(yàn)積

51、累和班組長(zhǎng)的言傳身教，公司層面無(wú)系統(tǒng)的能力提升方式待改進(jìn)之處待改進(jìn)之處內(nèi)部文件內(nèi)部文件注意保密注意保密4141 基本狀況及幸福感知基本狀況及幸福感知 班組基礎(chǔ)管理體系班組基礎(chǔ)管理體系 班組長(zhǎng)管理體系班組長(zhǎng)管理體系 班組文化建設(shè)班組文化建設(shè) 班組建設(shè)資源保障班組建設(shè)資源保障內(nèi)部文件內(nèi)部文件注意保密注意保密4242l關(guān)懷文化是班組文化的催化劑關(guān)懷文化是班組文化的催化劑l關(guān)懷文化的主體是班組長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)懷文化的主體是班組長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)層l關(guān)懷文化的精髓是以人為本的理念體現(xiàn)到一關(guān)懷文化的精髓是以人為本的理念體現(xiàn)到一切的管理行為中切的管理行為中l(wèi)活力文化是班組文化的環(huán)境保障活力文化是班組文化的環(huán)境保障l活力文

52、化的主體是班組組織活力文化的主體是班組組織l活力文化的精髓是讓參與感和責(zé)任感在活力文化的精髓是讓參與感和責(zé)任感在班組的各個(gè)角落生根發(fā)芽班組的各個(gè)角落生根發(fā)芽l執(zhí)行文化是班組文化的基礎(chǔ)執(zhí)行文化是班組文化的基礎(chǔ)l執(zhí)行文化的主體是班組成員執(zhí)行文化的主體是班組成員l執(zhí)行文化的精髓是讓執(zhí)行深入到班執(zhí)行文化的精髓是讓執(zhí)行深入到班組成員的骨髓，上升為個(gè)人和組織組成員的骨髓，上升為個(gè)人和組織的行為習(xí)慣的行為習(xí)慣 統(tǒng)一的價(jià)值觀統(tǒng)一的價(jià)值觀 強(qiáng)烈的歸屬感強(qiáng)烈的歸屬感 真實(shí)的安全感真實(shí)的安全感 普遍的幸福感普遍的幸福感 積極主動(dòng)的參與積極主動(dòng)的參與 激情高效的工作激情高效的工作 和諧創(chuàng)新的集體和諧創(chuàng)新的集體 全體為

53、了一線全體為了一線 全員參與服務(wù)全員參與服務(wù) 全程保障客戶全程保障客戶 共同完成目標(biāo)共同完成目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)要素要素內(nèi)部文件內(nèi)部文件注意保密注意保密4343我每年都會(huì)親自到基層部門慰問(wèn)困難與生病的職工。各部門也會(huì)深入職工家庭進(jìn)行慰問(wèn)。天津公司工會(huì)施主席 公司給予困難職工特別關(guān)注公司給予困難職工特別關(guān)注天津公司亮點(diǎn)發(fā)現(xiàn)天津公司亮點(diǎn)發(fā)現(xiàn)組員過(guò)生日的時(shí)候我會(huì)準(zhǔn)備一張小賀卡，讓班組每個(gè)成員都寫一句祝福的話，簽名后送給他。天津移動(dòng)某分公司渠道主管 一些部門給予員工極大關(guān)懷一些部門給予員工極大關(guān)懷 南開(kāi)紅橋分公司為員工準(zhǔn)備生日禮物 呼叫中心班組設(shè)有孕婦班，每周給予孕檢時(shí)間，考核的量上也會(huì)做相應(yīng)調(diào)整 班組長(zhǎng)的關(guān)

54、懷得到班組成員的認(rèn)可班組長(zhǎng)的關(guān)懷得到班組成員的認(rèn)可滿意48%一般14%不確定1%不滿意1%非常滿意36%有效樣本/合計(jì)：1249 單位您對(duì)直接主管在工作中提供的幫助滿意程度如何？您對(duì)直接主管在工作中提供的幫助滿意程度如何？您對(duì)直接主管在生活中提供的幫助滿意程度如何？您對(duì)直接主管在生活中提供的幫助滿意程度如何？非常滿意32%不滿意1%不確定2%一般18%滿意47%有效樣本/合計(jì)：1247單位內(nèi)部文件內(nèi)部文件注意保密注意保密4444 關(guān)懷缺乏持續(xù)性關(guān)懷缺乏持續(xù)性一些做法效果也挺不錯(cuò)的，可惜沒(méi)能持續(xù)下來(lái)。天津移動(dòng)某分公司渠道主管 缺乏相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)缺乏相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)給員工的小賀卡都是我自己買的。天津移動(dòng)某分

55、公司渠道主管很大29%沒(méi)有3%不確定2%很少12%一般54%有效樣本/合計(jì)：1241單位您在日常工作和生活中能否感受到公司提供的關(guān)心 班組成員對(duì)公司的關(guān)懷感受不班組成員對(duì)公司的關(guān)懷感受不強(qiáng)烈強(qiáng)烈待改進(jìn)之處待改進(jìn)之處感覺(jué)公司領(lǐng)導(dǎo)離我們太遠(yuǎn)了，對(duì)我們不夠重視。焦點(diǎn)小組討論 管人就得管心管人就得管心 管心就得管情感管心就得管情感 關(guān)懷文化是情感管理關(guān)懷文化是情感管理的重要方式的重要方式內(nèi)部文件內(nèi)部文件注意保密注意保密4545每次都積極報(bào)名25%有時(shí)間沒(méi)興趣3%沒(méi)時(shí)間沒(méi)興趣1%工作太忙沒(méi)有時(shí)間參加16%根據(jù)自己的興趣偶爾報(bào)名55%有效樣本/合計(jì)：1242 單位公司或者部門舉辦的各種活動(dòng)參與現(xiàn)狀公司或者

56、部門舉辦的各種活動(dòng)參與現(xiàn)狀根據(jù)自己的興趣偶爾報(bào)名42%工作太忙沒(méi)有時(shí)間參加8%沒(méi)時(shí)間沒(méi)興趣1%有時(shí)間沒(méi)興趣1%每次都積極報(bào)名48%有效樣本/合計(jì)：1246 單位班組內(nèi)部自發(fā)組織的各種活動(dòng)參與現(xiàn)狀班組內(nèi)部自發(fā)組織的各種活動(dòng)參與現(xiàn)狀 班組成員對(duì)集體活動(dòng)的參與度較高班組成員對(duì)集體活動(dòng)的參與度較高 超過(guò)80班組成員會(huì)參與公司或者部門舉辦的各種活動(dòng) 超過(guò)90班組成員會(huì)參與班組內(nèi)部組織的各種活動(dòng) 班組成員對(duì)班組內(nèi)部活動(dòng)的參與度、班組成員對(duì)班組內(nèi)部活動(dòng)的參與度、積極性更高積極性更高 積極參與班組內(nèi)部活動(dòng)比例高于積極參與公司或部門舉辦活動(dòng)比例近一倍 班組成員參與活動(dòng)與興趣有密切關(guān)聯(lián)班組成員參與活動(dòng)與興趣有密切

57、關(guān)聯(lián) 一半左右活動(dòng)參與者根據(jù)興趣進(jìn)行參與天津公司現(xiàn)狀天津公司現(xiàn)狀內(nèi)部文件內(nèi)部文件注意保密注意保密4646 公司每年都會(huì)組織各種活動(dòng)公司每年都會(huì)組織各種活動(dòng) 每年年底或年初都有活動(dòng)月，組織開(kāi)展各類活動(dòng) “我與企業(yè)共成長(zhǎng)”系列活動(dòng) “巾幗建功”和“巾幗文明示范崗” 班組組織活動(dòng)缺乏相應(yīng)的活動(dòng)班組組織活動(dòng)缺乏相應(yīng)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)經(jīng)費(fèi)我們會(huì)一塊出去吃頓飯，放松放松。天津移動(dòng)某分公司集團(tuán)主管 各部門積極組織各項(xiàng)活動(dòng)各部門積極組織各項(xiàng)活動(dòng) 組織員工開(kāi)展文體活動(dòng) 大部分班組自發(fā)組織活動(dòng)大部分班組自發(fā)組織活動(dòng)我們一塊去打羽毛球、游泳等，加強(qiáng)交流，緩解壓力。天津移動(dòng)建設(shè)中心某班組長(zhǎng)我們會(huì)一起出去吃飯，都是我請(qǐng)或者AA

58、制，沒(méi)有相應(yīng)經(jīng)費(fèi)天津移動(dòng)某分公司集團(tuán)主管天津公司亮點(diǎn)發(fā)現(xiàn)天津公司亮點(diǎn)發(fā)現(xiàn)待改進(jìn)之處待改進(jìn)之處 班組整體活力文化建設(shè)方式有班組整體活力文化建設(shè)方式有待豐富待豐富 目前主要方式表現(xiàn)在開(kāi)展各類文體活動(dòng) 應(yīng)當(dāng)增加活動(dòng)內(nèi)容，如：知識(shí)性活動(dòng)等內(nèi)部文件內(nèi)部文件注意保密注意保密4747在工作上您認(rèn)為其它部門提供的支撐情況：一般38%不能提供有效支撐14%非常不利2%非常到位5%有效41%有效樣本/合計(jì)：1233單位其他部門對(duì)班組工作的支撐水平有待提升其他部門對(duì)班組工作的支撐水平有待提升一半以上員工認(rèn)為工作沒(méi)有得到有效支撐待改進(jìn)之處待改進(jìn)之處部門間支撐不到位，造成執(zhí)行力比較低部門間支撐不到位，造成執(zhí)行力比較低后

59、臺(tái)支撐推諉嚴(yán)重，按流程辦事非常麻煩。焦點(diǎn)小組討論 流程穿越、理解任務(wù)流程穿越、理解任務(wù) 拋棄找借口的習(xí)慣拋棄找借口的習(xí)慣 主動(dòng)去做主動(dòng)去做 為目標(biāo)堅(jiān)持到底為目標(biāo)堅(jiān)持到底 形成形成“敬業(yè)、責(zé)任、服從、敬業(yè)、責(zé)任、服從、誠(chéng)實(shí)誠(chéng)實(shí)”的理念的理念內(nèi)部文件內(nèi)部文件注意保密注意保密4848 基本狀況及幸福感知基本狀況及幸福感知 班組基礎(chǔ)管理體系班組基礎(chǔ)管理體系 班組長(zhǎng)管理體系班組長(zhǎng)管理體系 班組文化建設(shè)班組文化建設(shè) 班組建設(shè)資源保障班組建設(shè)資源保障內(nèi)部文件內(nèi)部文件注意保密注意保密4949 當(dāng)前班組管理還當(dāng)前班組管理還沒(méi)有納入公司級(jí)沒(méi)有納入公司級(jí)管理體系管理體系組織保障組織保障制度保障制度保障 公司對(duì)創(chuàng)新、

60、公司對(duì)創(chuàng)新、QC等評(píng)比活動(dòng)的激等評(píng)比活動(dòng)的激勵(lì)相對(duì)不足勵(lì)相對(duì)不足 班組文化建設(shè)財(cái)班組文化建設(shè)財(cái)務(wù)保障不足務(wù)保障不足財(cái)務(wù)保障財(cái)務(wù)保障 部門間班組建設(shè)部門間班組建設(shè)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)傳播、優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)傳播、分享不足分享不足 宣傳保障還沒(méi)有宣傳保障還沒(méi)有形成機(jī)制與體系形成機(jī)制與體系宣傳保障宣傳保障 缺乏班組間交流缺乏班組間交流平臺(tái)平臺(tái) 缺乏班組內(nèi)部交缺乏班組內(nèi)部交流平臺(tái)流平臺(tái) 班組成員登陸公班組成員登陸公司系統(tǒng)還存在問(wèn)司系統(tǒng)還存在問(wèn)題題IT保障保障 公司班組基礎(chǔ)管公司班組基礎(chǔ)管理制度缺失理制度缺失 公司班組長(zhǎng)管理公司班組長(zhǎng)管理制度缺失制度缺失 公司培訓(xùn)保障制公司培訓(xùn)保障制度有待完善度有待完善內(nèi)部文件內(nèi)部文件注意保