《消費心理學》word版

1、.大學生網(wǎng)上購物調(diào)查報告一、調(diào)查背景隨著網(wǎng)絡、通信和信息技術的突破性進展，Internet在全球爆炸性增長并迅速普及。在這一前提下，電子商務應運而生了。電子商務是基于互聯(lián)網(wǎng)、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結算為手段、以客戶數(shù)據(jù)為依托的全新的商務模式，它可以使商家與供應商更緊密地聯(lián)系起來，更快地滿足客戶需求，也可以讓商家在全球范圍內(nèi)選擇最佳供應商，在全球市場上銷售產(chǎn)品。隨著電腦的普及，網(wǎng)絡技術的進一步發(fā)展，網(wǎng)上購物這一方便、快捷的購物形式也被很多人所接受。大學生作為對網(wǎng)絡最敏感的人群，對網(wǎng)上購物更容易接受，且在他們中已經(jīng)形成了一定的氣候。為了更加清楚的了解大學生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀，我們展開了這次

2、關于大學生網(wǎng)上購物的調(diào)查。二、調(diào)查目的網(wǎng)上購物在大學生中有多大的流行度或者有多少比列的學生在進行網(wǎng)上購物；在未來，網(wǎng)上購物在大學生中是否會有更大的發(fā)展空間，及其潛力；大學生在網(wǎng)上購物會經(jīng)常碰到哪些困難，該怎么樣解決。這些都成為了我們此次調(diào)查的目的。三、現(xiàn)狀分析 我們首先調(diào)查消費者在網(wǎng)上購物的意愿。數(shù)據(jù)顯示，62%的受訪者表示愿意嘗試在網(wǎng)上購物，56%的受訪者愿意經(jīng)常在網(wǎng)上購物，58%的受訪者表示愿意在網(wǎng)上購買各種不同的商品，53%的受訪者表示愿意在網(wǎng)上購買大量的商品。 網(wǎng)上消費者購物的種類呈現(xiàn)多樣化。28.3%的人購買過圖書，25.4%的人購買過CD/MP3，20%的人購 買過衣服飾品化妝品，

3、9.3%的人購買過電子產(chǎn)品（手機、照相機等）。以上四類是目前網(wǎng)上消費者主要購買的商品種類。圖書和CD/MP3成為網(wǎng)上購買的最主要的對象。主要是因為它們是一種標準化的商品，便于網(wǎng)站對商品進行描述。這兩種商品體積小、重量輕，便于運送，商業(yè)網(wǎng)站可以從銷售此類商品入手打開市場。同時，商家應該注意具有類似特性的商品標準化、便于運送，在網(wǎng)上銷售這類商品更容易獲得成功。 五、調(diào)查總結（一）通過對已進行網(wǎng)上購物同學以及未網(wǎng)上購物同學的分析，可得結論如下：1進行網(wǎng)上購物的同學不在少數(shù)，而且有擴大趨勢。該比例遠高于中國網(wǎng)民的購物比例，說明大學生較容易接受網(wǎng)絡購物這種新穎快捷的購物方式。2網(wǎng)購過的學生普遍認為網(wǎng)上購

4、物具有節(jié)約時間、節(jié)約費用等優(yōu)點，這會吸引更多的大學生進行網(wǎng)上購物。3影響同學們網(wǎng)上購物因素有很多，有主觀的、也有客觀的，但最主要的仍然是對安全和信用問題的擔憂。4雖然大學生網(wǎng)上購物消費能力有限，但這一具有新思想的消費群體購物比例高，對電子商務網(wǎng)上購物勇于嘗試，認同度較高。5克服在已網(wǎng)上購物同學遇到的難題，網(wǎng)上購物將會加速發(fā)展；6網(wǎng)上購物預期很好，將有很大的發(fā)展前景。（二）根據(jù)以上分析我們發(fā)現(xiàn)在校大學生網(wǎng)上購物存在一些問題1目前，不少網(wǎng)站的網(wǎng)上購物流程較繁瑣，這影響了一部分網(wǎng)民的購物積極性。如果此點得到改善，網(wǎng)上購物的比例會更高，電子商務交易會有更快的發(fā)展；2網(wǎng)絡安全成為網(wǎng)上購物的重要障礙，相關

5、網(wǎng)站應盡力改善，加強網(wǎng)站宣傳設施的建設和宣傳力度，讓消費者了解電子商務網(wǎng)站采用的主要安全機制和作用，努力打消人們對安全問題的擔憂。同時建議同學進入了網(wǎng)站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個人的信用度；3信用問題是網(wǎng)上購物中人們擔憂的另一重要問題。加強信用機制建設，規(guī)范身份認證和身份識別技術的應用，通過宣傳教育讓人們我解網(wǎng)上信用機制，學會信用評估和鑒別方法，對于促進網(wǎng)上購物的發(fā)展具有現(xiàn)實的意義。網(wǎng)上購物過程中最突出的困難是商品描述問題，網(wǎng)上商家應完善商品信息，使進行網(wǎng)上購物的網(wǎng)民能買到其稱心的商品；4歸根到底，影響人們對電子商務網(wǎng)上購物選擇的影響因素是觀念問題。實際上，正規(guī)網(wǎng)站的購物流程

6、和安全、信用機制都已比較健全?，F(xiàn)實世界中欺詐現(xiàn)象也經(jīng)常出現(xiàn)，在一定程度上講，網(wǎng)上購物的安全性高于網(wǎng)下購物的安全度。因此，在校大學生中很多人是因為觀念問題而未進行網(wǎng)上購物，如果加強網(wǎng)上購物宣傳力度，如各高校可將電子商務作為學校的一門必修課或者選修課，指導大學生應用電子商務知識、在校開展網(wǎng)上購物知識講座、加強網(wǎng)上購物平臺的宣傳,以各種形式開展網(wǎng)上購物安全培訓，建議大學生參加并了解等，將大大提高在校大學生網(wǎng)上購物的比例和網(wǎng)上購物消費頻率。（三）意見及建議1網(wǎng)購時盡量選擇一些品牌店直屬網(wǎng)上商店或者知名度較高，網(wǎng)上商城，以降低上當受騙的風險。2每次網(wǎng)購的金額不宜過大，可根據(jù)個人經(jīng)濟承受能力給自己定個上限，避免嚴重的損失，建議在200元以內(nèi)。3像數(shù)碼產(chǎn)品等一些對售后服務要求較高的商品，最好不要在網(wǎng)上買。很少有網(wǎng)上的賣家提供正規(guī)的發(fā)票，有些只是拿銷售單來敷衍。4在網(wǎng)上購買商品時，可以向曾在這家店鋪買過商品的消費者咨詢詳情，他們的親身體驗必定會對你有所幫助。5在購買過分便宜的商品要謹慎，畢竟賣家是以盈利為目的的，價格過低的很可能