服務承諾服務措施和質(zhì)量保證措施

1、服務承諾、服務措施和質(zhì)量保證措施：一、服務承諾我們承諾：如有幸成為世博會推薦服務供應商，我們將嚴格遵循2010年世博會精神和世博局的各項規(guī)章制度及管理辦法，向所有參展者提供細 致周到、采用先進技術(shù)和專業(yè)設備、優(yōu)質(zhì)高效的安全保衛(wèi)類高水準專 業(yè)服務。我們將對所有參展者公開服務項目、服務程序、收費標準等信息， 并保證信息的真實、準確、全面。我們將全面履行服務合同中各項條款，專業(yè)、敬業(yè)、謹慎地向參 展者提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務，并依照其企業(yè)同類別、同品質(zhì)服務中最 為優(yōu)惠的收費標準向參展者收取服務費用。二、服務措施1、我司將組織由主要技術(shù)骨干組成的強有力的世博會項目管理班子， 負責整個世博會工程的項目管理和

2、施工的總體實施， 負責制訂施工項 目的總進度計劃和階段目標計劃。為了實現(xiàn)上述目標，我司將充分發(fā)揮公司的技術(shù)特長， 并將有經(jīng) 驗的管理人員和技術(shù)人員充實到本項目的管理班子。擬參加本項目技術(shù)骨干人員名單:序號姓名性別年齡職稱專業(yè)經(jīng)驗年限1副總經(jīng)理建筑智能化2技術(shù)總監(jiān)、建筑智能化3項目經(jīng)理建筑智能化4系統(tǒng)工程師建筑智能化5系統(tǒng)工程師建筑智能化6設備主管建筑智能化7網(wǎng)絡工程師建筑智能化8網(wǎng)絡工程師建筑智能化9資料員、倉 庫管理員建筑智能化質(zhì)量保證體系按照ISO9001的相關(guān)規(guī)定建立和完善智能化工程從設計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝 到服務過程的全程質(zhì)量保證體系。重點質(zhì)量管理環(huán)節(jié)項目設計流程與多方交流施工圖的規(guī)范

3、化和制圖的質(zhì)量標準管線施工的質(zhì)量檢查和監(jiān)督配線規(guī)格的審查和質(zhì)量要求配線施工的質(zhì)量檢查和監(jiān)督現(xiàn)場設備和前端設備的質(zhì)量檢查和監(jiān)督主控設備進貨渠道選擇主控設備的質(zhì)量檢查和監(jiān)督弱電系統(tǒng)的監(jiān)控參數(shù)設定表的填定和核對調(diào)試大綱的審核和實施及質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)運行時的參數(shù)統(tǒng)計和規(guī)范分析系統(tǒng)驗收的步驟和方法系統(tǒng)驗收的質(zhì)量標準系統(tǒng)操作與運行管理的規(guī)范要求系統(tǒng)保養(yǎng)與維修的規(guī)范與要求3.質(zhì)量保證計劃內(nèi)容初步的質(zhì)量保證計劃定義了本公司在項目中質(zhì)量保證及測試范圍內(nèi)的質(zhì)量 檢查的工作。3. 1.項目目標在雙方認同的質(zhì)量標準、經(jīng)費及項目計劃時間內(nèi)完成項目在項目開發(fā)過程中，完成和維持有關(guān)質(zhì)量標準在項目開發(fā)過程中，確保參加人員了解和熟

4、悉質(zhì)量管理需求3. 2.項目組織本公司的質(zhì)量保證工程師將確保產(chǎn)品的質(zhì)量符合合同要求的質(zhì)量、技術(shù)和性能。項目的質(zhì)量保證符合ISO9001中相關(guān)部分的標準。公司建立的質(zhì)量保證計劃 也按以上標準制定。項目的質(zhì)量保證工程師(質(zhì)量管理工程師)是公司的質(zhì)量管理代表，他將對 部門經(jīng)理、工業(yè)產(chǎn)品部和質(zhì)量管理經(jīng)理負責，其職責如下：(1)聯(lián)系負責合同質(zhì)量的客戶代表(2)建立和執(zhí)行質(zhì)量保證程序3. 3.有關(guān)參加人員的分工1)項目經(jīng)理直接對工業(yè)項目總經(jīng)理匯報，負責項目的技術(shù)水平、費用資金和時間進度的 安排。他負責在本公司內(nèi)合理分配、管理、控制和安排資源以適應客戶要求，他 是客戶和本公司的合同執(zhí)行的聯(lián)系人，其職責如下：

5、領(lǐng)導工程技術(shù)隊伍進行項目的規(guī)劃和實現(xiàn)，控制開發(fā)和實行項目計劃，確保 所有認可的程序、進度和工作計劃有效地執(zhí)行，且滿足合同要求在需要時與客戶 一同審查項目，以確保完成合同和技術(shù)上要求的內(nèi)容確保在客戶滿意的經(jīng)費預算 和時間計劃內(nèi)完成項目維護和保管項目文檔，圖紙，計劃和記錄與客戶建立良好的關(guān)系2)系統(tǒng)設計工程師系統(tǒng)設計工程師直接向項目經(jīng)理匯報，負責如下系統(tǒng)的設計：提供工程系統(tǒng)概念可行性分析，網(wǎng)絡設計、系統(tǒng)需求分析和工程計算提供包 含產(chǎn)品/系統(tǒng)特性和設備性能證明的詳細設計如有子系統(tǒng)，提供子系統(tǒng)設計；如 有子合同者，則提供子合同者的職責和設計為系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)集 成和設計審核提供技術(shù)支持為項

6、目系統(tǒng)測試協(xié)議的開發(fā)提供技術(shù)支持維護和保 存項目文檔、圖紙和記錄直接向項目經(jīng)理匯報，負責以下方面：在進度要求和經(jīng)費預算內(nèi)，在保證質(zhì)量的情況下，完成系統(tǒng)安裝設計按照規(guī)定步 驟執(zhí)行安裝設計按照規(guī)定的標準、專業(yè)手冊、法令和規(guī)則進行安裝設計在規(guī)定的 時間內(nèi)提交安裝設計文件檔案4）設備采購人員直接向項目經(jīng)理匯報，負責以下方面的工作：在指定時間內(nèi)完成設備/原材料發(fā)貨確保設備/原材料符合說明書、期限和條件保 證倉儲管理的合理性，用最少的倉儲保證設備 /原材料的后續(xù)供給保證手冊、說 明和有關(guān)文檔的歸檔管理保證項目使用的所有測試、 審核和測量設備的準確性和 耐久性維護和保存項目文檔、圖紙和記錄保證所用區(qū)域房間良

7、好管理5）安裝工程師直接向項目經(jīng)理匯報，負責完成項目安裝計劃，其職責如下：領(lǐng)導和監(jiān)督管理有關(guān)隊伍實現(xiàn)安裝計劃，保證在時間計劃內(nèi)完成合同要求的安裝 協(xié)調(diào)子合同執(zhí)行者，保證提供有效的質(zhì)量服務按照確定的審核計劃和大綱，進行 安裝審核與質(zhì)保人員一起保證進度審核符合計劃保證項目使用的所有測試、審核和測量設備的準確性和耐久性維護和保存項目文檔、圖紙和記錄保證所用區(qū)域房問良好管理6）測試和調(diào)試工程師直接向項目經(jīng)理報告測試和檢驗結(jié)果，主要職責如下：建立和維護項目測試計劃領(lǐng)導和監(jiān)督管理測試隊伍， 按確認的測試協(xié)議進行測試 與質(zhì)量保證人員一起保證最后的審核符合計劃與客戶及質(zhì)保人員一起保證工廠/現(xiàn)場驗收測試符合計劃保證項目使用的所有測試、審核和測量設備的準確性和耐久性維護和保存項目文檔、圖紙和記錄7）質(zhì)量保證工程師直接向部門經(jīng)理和質(zhì)量管理經(jīng)理報告項目質(zhì)量保證計劃的管理情況，其職責如下：建立和維護項目質(zhì)量保證計劃解釋和維護項目質(zhì)量保證計劃， 保證高質(zhì)量的 維護項目建立項目的質(zhì)量標準文檔聯(lián)系客戶、 制造商、子承包者和標準、需求的 審批人 8）質(zhì)量控制職員直接向質(zhì)量保證工程師匯報，負責執(zhí)行質(zhì)量保證計劃:系統(tǒng)竣工驗收當設