銷售內(nèi)勤管理制度守則

1、精心整理銷售內(nèi)勤管理制度（試行）一、目的確保銷售部工作順利開展，充分發(fā)揮銷售內(nèi)勤內(nèi)外交流的橋梁，起著舉足輕重的作用，因此銷售部門所有工作都要經(jīng)雙人復(fù)核制，確保萬無一失。二、工作內(nèi)容1、積極完成相關(guān)工作安排，對收到的客戶信息及時反饋、處理。2、熟悉庫存、銷售價格，根據(jù)客戶需求進行下單，并及時跟蹤到貨物時間，按客戶要求的期限內(nèi)，準確無誤的將產(chǎn)品給給客戶，客戶臨時要求，及時匯報給相關(guān)部門。3、整理并統(tǒng)計銷售和相關(guān)存庫記錄，按月上報相關(guān)數(shù)據(jù)，具備一定的市場分析及判斷能級，良好的客戶服務(wù)意識。4、結(jié)合市場采購價格、公司成本價格，公司采購價格每15 天更新公司銷售價格表，并及傳遞給市場銷售人員或客戶。三、

2、 與市場人員的要求1、每周工作小結(jié)及市場銷售數(shù)據(jù)報表的收集、整理及時上報主管部門。信息收集包含客戶投訴、產(chǎn)品質(zhì)量反饋，退貨原因，并按要求進行收集并提供信息報表。2、公司信息交流，隨時保持與市場人員的電話溝通，銷售政策及公司文件的及時傳達。3、對銷售人員的資料進行全面整理。4、 定期電話拜訪客戶，及時了解客戶的經(jīng)營狀況庫存狀況及市場需求，并作好記錄。5、寄出材料的登記、查收、核實，樣品領(lǐng)用、發(fā)放登記。6、客戶的材料核實登記，歸檔（證照、證書、開票信息）7、接、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來電來函及文件。8、對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理9、建立客戶檔案，并定期進行回訪。10、對購銷合同的存檔登記，

3、并建立好編號。11、發(fā)貨前需確認客戶訂貨訂單及銷售清單，記錄發(fā)貨金額，發(fā)貨時確認隨貨清單及相關(guān)證件，確認發(fā)貨方式的選擇，發(fā)貨時限選擇，以及貨物的跟蹤，根據(jù)公司的營銷政策建立核算總賬及明細賬目，按時登記明細賬目。12、開票前需確認開票品種，單價及數(shù)量是否與訂單內(nèi)容相符。13、對所發(fā)貨物，樣品、資質(zhì)等注意定時查件。14、開票后根據(jù)合同條款催款，保證資金的回籠率。四、銷售部內(nèi)部管理1、掌握和使用印章審核，記錄和傳達重要電話內(nèi)容，負責收發(fā)各類信函、以及書面或電話形式通知的公司政策。精心整理2、快遞收發(fā)統(tǒng)計工作。3、公司對外業(yè)務(wù)的交流。4、發(fā)貨必須實行雙人復(fù)核制，確保公司貨物、清單、質(zhì)檢報告一致。5、開

4、票必須實行雙人復(fù)核制，有銷售部提出開票申請，經(jīng)審核后報財務(wù)，財務(wù)開票完成及時傳遞銷售部復(fù)核，確認無誤后方可寄出。五、處罰辦法（出現(xiàn)下列情況給條給予30 元罰款）1、每周小結(jié)統(tǒng)計報表未進行統(tǒng)計的或未按規(guī)定上報的。2、未及時更新銷售價格。3、未完善客戶手續(xù)或未簽訂合同提前發(fā)貨。4、客戶賬期期限以外未回款無簽字繼續(xù)發(fā)貨。5、開票未核實賬務(wù)導致多開現(xiàn)象。6、貨物與銷售清單不符，經(jīng)追溯責任屬實的。7、對于客戶投訴和建議未及時上報的。6、其他1、本制度根據(jù)實際管理過程中不斷修訂和完善，如有需要增加條款經(jīng)公司領(lǐng)導同意后統(tǒng)一進行修訂。2、本制度自2016 年 3 月 1 日執(zhí)行。業(yè)務(wù)員待遇管理（試行）1、 目

5、的公司體現(xiàn)公正公平的原則為了公司的加強管理激勵員工的工作制定員工薪酬管理制度；業(yè)務(wù)人員薪酬由底薪提成兩部分組成2、 業(yè)務(wù)員薪酬構(gòu)成1 、業(yè)務(wù)員薪酬由基本工資獎勵提成和公司統(tǒng)一福利機構(gòu)2 .實際月薪=基本工資+回款后獎勵提成3、 基本工資標準業(yè)務(wù)員實習期內(nèi)1-3 月基本工資為2000 元 /月 轉(zhuǎn)為正式職工后享受公司各項福利待遇基本工資為2500 元 /月四、提成結(jié)算標準1 、實習生底薪2000 注： 不少于15 萬業(yè)績目標基礎(chǔ)內(nèi)按下列提成方案執(zhí)行；轉(zhuǎn)正后員工底薪2500 注： 不少于 20 萬業(yè)績目標基礎(chǔ)內(nèi)按下列提成方案執(zhí)行2、提成方式毛利15%以下不享受提成毛利15%-20%享受1%提成毛利

6、20%-25%享受2%提成毛利25%-30%享受3%提成毛利30%以上享受5%提成2、現(xiàn)金客戶按公司現(xiàn)金銷售價格享受0.5%提成，并確保現(xiàn)金交易。3、嚴格執(zhí)行公司簽訂合同進行催款確保公司資金回籠率，按規(guī)定合同回款享受正常提成，回款每超期一個月按銀行利息扣除。五、工資發(fā)放標準在簽訂合同期限內(nèi)，若當歸客戶回款業(yè)務(wù)員根據(jù)客戶回款金額和銷售提成方案，進行計算提出申請，經(jīng)簽字審核后由財務(wù)部按每月15 號進行發(fā)放，六、費用報銷根據(jù)財務(wù)報銷制度執(zhí)行。七、業(yè)務(wù)員職責1. 認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。2. 積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)，

7、并配合銷售代表（番禺銷售代表）的工作;3. 辦理各項業(yè)務(wù)工作,要做到 :積極聯(lián)系，事前請示、事后匯報,忠于職守、廉潔奉公 ;4. 負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項。5. 對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。6. 填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報告。9. 對各項業(yè)務(wù)負責到底,對應(yīng)收的款項和商品,按照合同的規(guī)定追蹤和催收,出現(xiàn)問題及時匯報、請示并處理;10. 積極發(fā)展新客戶,與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,不斷開拓業(yè)務(wù)渠道;11. 出差時應(yīng)節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請客等各種費用,不得奢侈浪費. 完成營銷部長臨時

8、交辦的其他任務(wù)。12. 、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價值，控制成本，擴大產(chǎn)品在所負責區(qū)域的銷售，積極完成銷售量指標，擴大產(chǎn)品市場占有率;13. 、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)14、根據(jù)公司產(chǎn)品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。在執(zhí)行合同過程中，協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司各職能部門操作。15. 、動態(tài)把握市場價格，定期向公司提供市場分析及預(yù)測報告和個人工作周報。16. 所有公司員工都必須遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度。17. 所有銷售人員均應(yīng)遵章守紀、保證自身安全。18. 銷售人員在日常工作中要注意自身言談舉止，樹立

9、公司良好形象。19. 銷售人員應(yīng)當深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。20. 銷售人員必須按照客戶的實際情況，在銷售內(nèi)勤的協(xié)助下，把自己所管轄的客戶進行分檔管理。21. 銷售人員每月底都要根據(jù)公司總體銷售目標，制定出下月自己的工作計劃和銷售目標，并把它們分解到每周甚至每天。22. 銷售人員每月底都要制定出自己下月的老客戶回訪計劃，以便在開發(fā)老客戶的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。23. 銷售員作為公司領(lǐng)導作出銷售決策時的助手，必須及時收集與公司有關(guān)的市場信息，并把自己認為有用的信息整理出來，及時上報銷售內(nèi)勤備案或直接找自己的主管反映。24. 銷售人員在接到銷售內(nèi)勤安排的客戶跟蹤工作之后，要按時跟蹤處理，并將跟蹤處理結(jié)果及時匯報。25. 銷售人員在走訪市場時，必須認真聽取客戶投訴或建議，并認真作出記錄，回公司后報與銷售內(nèi)勤備案并反饋處理建議;能夠當場處理的，盡量及時處理，并把問題及處理結(jié)果及時報與銷售內(nèi)勤備案，以免客戶再次追訴。26. 如果公司政策調(diào)整、新品上市等情況變更，銷售