甜美的音樂案例分析匯總

1、案例分析案例 1 甜美的音樂馬丁吉他公司成立于 1883 年，位于賓夕法尼亞州那不勒斯市，被 公認為世界上最好的樂器制造商之一。 就像 Steinway 的大鋼琴、Rolls Royce 的轎車，或者 Buffet 的單簧管一樣 馬丁吉他每把價格超過 10 000 美元，卻是你能買到的最好的東西之一。這家家族式的企業(yè)歷經 艱難歲月、已經延續(xù)六代。 目前的首席執(zhí)行官是克里斯琴弗雷德里 克馬丁四世， 他秉承了吉他的制作手藝，他甚至遍訪了公司在全世 界的經銷商， 為它們舉辦培訓講座。 很少有哪家公司像馬丁吉他一樣 有這么持久的聲譽。那么，公司成功的關鍵是什么呢 ?一個重要的原 因是公司的管理和杰出的

2、領導技能， 它使組織成員始終關注像質量這 樣的重要問題。馬丁吉他公司自創(chuàng)辦起做任何事都非常重視質量，即使近年來在 產品設計、 分銷系統(tǒng)以及制造方法方面發(fā)生了很大變化， 但公司始終 堅持對質量的承諾。 公司在堅守優(yōu)質音樂標準和滿足特定顧客需求方 面的堅定性滲透到公司從上到下的每一個角落。 不僅如此， 公司在質 量管理中長期堅持生態(tài)保護政策。因為制作吉他需要用到天然木材， 公司非常審慎和負責地使用這些傳統(tǒng)的天然材料， 并鼓勵引入可再生 的替代木材品種。 基于對顧客的研究， 馬丁公司向市場推出了采用表 面有缺陷的天然木材制作的高檔吉他， 然而，這在其他廠家看來幾乎 是無法接受的。馬丁公司使新老傳統(tǒng)有

3、機地整合在一起。雖然設備和工具逐年更 新，雇員始終堅守著高標準的優(yōu)質音樂原則。 所制作的吉他要符合這 些嚴格的標準，要求雇員極為專注和耐心。 家庭成員弗蘭克 亨利馬 丁在 1904 年出版的公司產品目錄的前言里向潛在的顧客解釋道： “怎 么制作具有如此絕妙聲音的吉他并不是一個秘密。它需要細心和耐 心。細心是指要仔細選擇材料，巧妙安排各種部件。關注每一個位演 奏者感到炬意的細節(jié)。 所謂耐心是指做任何一件事不要怕花時間。 優(yōu) 質的吉他是不能用劣質產品的價格選出來的。 但是誰會因為買了一把 價格不菲的優(yōu)質吉他而后悔呢 ?”雖然 100 年過去了，但這些話仍然 是公司理念的表述。 雖然公司深深地植根于

4、過去的優(yōu)良傳統(tǒng)， 現(xiàn)任首 席執(zhí)行官馬丁卻毫不遲疑地推動公司朝向新的方向。例如，在 20 世 紀 90 年代末，他作出了一個大膽的決策，開始在低端市場上銷售每 件價格低于 800 美元的吉他。低端市場在整個吉他產業(yè)的銷售額中占 65。公司 DXM 型吉他是 1998 年引入市場的，雖然這款產品無論 外觀、品位利感覺都不及公司的高檔產品， 但顧客認為它比其他同類 價格的絕大多數(shù)吉他產品的音色都要好。 馬丁為他的決策解釋道：“如 果馬丁公司只是崇拜它的過去而不嘗試任何新事物的話， 那恐怕就不 會有值得祟拜的馬丁公司了。 ”馬丁公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁的哲理表現(xiàn)出色，銷售收入持續(xù)增 長，在 2000年接

5、近 6 億美元。位于那不勒斯市的制造設施得到擴展， 新的吉他品種不斷推出。 雇員們描述他的管理風格是友好的、 事必躬 親的，但又是嚴格的和直截了當?shù)摹?雖然馬丁吉他公司不斷將其觸角 伸向新的方向， 但卻從未放松過對盡其所能制作頂尖產品的承諾。 在 馬丁的管理下，這種承諾決不會動搖。問題：1. 根據(jù)有效管理的三大技能理論，你認為哪種管理技能對馬丁最 重要?解釋你的理由。從案例中，我們知道馬丁是首席執(zhí)行官，屬于高層管理音。作為 高層管理者， 概念技能對馬丁最重要。 因為他必須制定指導性計劃和 古他公司的發(fā)展愿景。 這種管理技能往往來自組織的高層， 即高層管 理者馬丁。 除此馬丁還必須具備一定的人際

6、技能， 以便其將這些公司 的指導性計劃和發(fā)展愿景與中、 基層管理者以及操作者進行溝通， 取 得他們的支持，從而帶來組織的成功。馬丁需要最少的是技術技能， 他應該會雇用有必備技術技能的員工去制造質量卓越的馬丁吉他。 然 而雇用能滿足組織宗旨和計劃的員工是一項困難的工作， 因此這種技 能必須來自馬丁。2根據(jù)明茨伯格的管理者角色理論，說明馬丁在分別扮演什么管理角色 ?解釋你的選擇(1) 當馬丁訪問馬丁公司世界范圍的經銷商時；(2) 當馬丁評估新型吉他的有效性時；(3) 當馬丁使員工堅守公司的長期原則時。(1) 當馬丁訪問馬丁公司世界范圍的經銷商時， 他在扮演拌名首腦、 領導者、傳播者和監(jiān)聽者。 當馬

7、丁代表公司環(huán)世界訪問時，他在扮演 掛名首腦；當馬丁訪問經銷商，并向他們展示堅定的、值得追隨的領 導風采時， 他在扮演領導者； 當馬丁將公司總部的信息傳遞給各個經 銷商，井提供給他們最新的公司信息時，他在扮演傳播者；當馬丁訪 問各個經銷商時， 由于他能匯集各個經銷商的信息給公司總部， 以便 改進產品和服務，因此他在扮演監(jiān)聽者。(2) 當馬丁評估新型吉他的有效性時，他在扮演企業(yè)家和混亂駕馭 者。作為企業(yè)家，馬丁站在技術前沿，尋求公司的發(fā)展機會，帶領公 司達到新的水平。 馬丁在評估新型吉他的有效性時， 他要在多種設計 方案問進行比較， 選擇最終方案是否與新型吉他相匹配， 這時他在扮 演混亂駕馭者。(

8、3) 當馬丁使員工堅守公司的長期原則時，他在扮演領導者、談判 者和資源分配者。 馬丁吉他的長期原則是公司過去、 現(xiàn)在乃至將來發(fā) 展的關鍵因素。 馬丁作為領導者， 他重申并使員工始終聚焦于該目標 上。他還可以運用這些原則處理各種沖突和資源配置， 這時他在扮演 談判者和資源分配者。3馬丁宣布：“如果馬丁公司只是祟拜它的過去而不嘗試任何新 事物的話，那恐怕就不會有值得崇拜的馬丁公司了。 ”這句話對全公 司的管理者履行計劃、組織、領導和控制職能意味著什么這里，馬丁實際上是強調馬丁吉他必須變革，才能走向美好的明天。如果馬丁的管理層假定顧客需求和競爭者仍然保持現(xiàn)狀， 馬丁吉 他公司將走向衰退乃至退出。 因

9、此，他的這句話對于管理者意味著要 始終牢記在產品、過程和服務上進行變革與創(chuàng)新。也就是說，管理者在計劃、組織、領導和控制等所有職能的履行中進行變革與創(chuàng)新4馬丁的管理風格被員工描述為友好、事必躬親，但是嚴格和直 截丁當。你認為這意味著他是以什么方式計劃、 組織、領導和控制的 ? 你認為這種管理風格對其他類型的組織也有效嗎 ?說明你的觀點。這種管理風格意味著他既是員工導向型，又是過程導向型的管理 者。這種管理風格對于其他類型的組織也相當有效。第一章 管理活動與管理理論案例一 馬丁吉他的甜美音樂馬丁吉他公司成立于 1833 年，位于賓夕法尼亞州拿撒勒市被公 認為世界上最好的樂器制造商之一，就像 Ste

10、inway 的大鋼琴、 Rolls Royce 的轎車，或者 Buffet 的單簧管一樣，馬丁吉他每把價格超過 10000美元，卻是你能買到的最好的東西之一。這家家族式的企業(yè)歷 經艱難歲月，已經延續(xù)了六代。目前的首席執(zhí)行官是克里斯琴 弗雷 德里克 馬丁四世，他秉承了吉他的制作手藝。他甚至遍訪公司在全 世界的經銷商， 為它們舉辦培訓講座。 很少有哪家公司像馬丁吉他一 樣有這么持久的聲譽， 那么，公司成功的關鍵是什么？一個重要原因 是公司的管理和杰出的領導技能， 它使組織成員始終關注像質量這樣 的重要問題。馬丁吉他公司自創(chuàng)辦起做任何事都非常重視質量。 即使近年來在 產品設計、 分銷系統(tǒng)以及制造方法

11、方面發(fā)生了很大變化， 但公司始終 堅持對質量的承諾。 公司在堅守優(yōu)質音樂標準和滿足特定顧客需求方 面的堅定性滲透到公司從上到下的每一個角落。 不僅如此， 公司在質 量管理中長期堅持生態(tài)保護政策。因為制作吉他需要用到天然木材， 公司非常審慎和負責地使用這些傳統(tǒng)的天然材料， 并鼓勵引入可再生 的替代木材品種。 基于對顧客的研究， 馬丁公司向市場推出了采用表 面有缺陷的天然木材制作的高檔吉他， 然而，這在其他廠家看來幾乎 是無法接受的。馬丁公司使新老傳統(tǒng)有機地整合在一起。 雖然設備和工具逐年更 新，雇員始終堅守著高標準的優(yōu)質音樂原則。 所制作的吉他要符合這 些嚴格的標準，要求雇員極為專注和耐心。家庭

12、成員弗蘭克 亨利 馬 丁在 1904 年出版的公司產品目錄的前言里向潛在的顧客解釋道： “怎 么制作具有如此絕妙聲音的吉他并不是一個秘密。它需要細心和耐 心。細心是指要仔細選擇材料，巧妙安排各種部件。關注每一個使演 奏者感到愜意的細節(jié)。 所謂耐心是指做任何一件事不要怕花時間。 優(yōu) 質的吉他是不能用劣質產品的價格造出來的。 但是誰會因為買了一把 價格不菲的優(yōu)質吉他而后悔呢？ ”雖然 100 年過去了，但這些話仍然 是公司理念的表述。 雖然公司深深地植根于過去的優(yōu)良傳統(tǒng)， 現(xiàn)任首 席執(zhí)行官馬丁卻毫不遲疑地推動公司朝向新的方向。例如，在 20 世 紀 90 年代末，他作出了一個大膽的決策，開始在低端

13、市場上銷售每 件價格低于 800 美元的吉他。低端市場在整個吉他產業(yè)的銷售額中占 65%。公司 DXM 型吉他是 1998 年引入市場的，雖然這款產品無論 外觀、品位和感覺都不及公司的高檔產品， 但顧客認為它比其他同類 價格的絕大多數(shù)吉他產品的音色都要好。 馬丁為他的決策解釋道： “如 果馬丁公司只是崇拜它的過去而不嘗試任何新事物的話， 那恐怕就不 會有值得崇拜的馬丁公司了。 ”馬丁公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁的管理表現(xiàn)出色， 銷售收入持續(xù)增 長，在 2000年接近 6 億美元。位于拿撤勒市的制造設施得到擴展， 新的吉他品種不斷推出。 雇員們描述他的管理風格是友好的、 事必躬 親的，但又是嚴格的和直

14、截了當?shù)摹?雖然馬丁吉他公司不斷將其觸角 伸向新的方向， 但卻從未放松過對盡其所能制作頂尖產品的承諾。 在 馬丁的管理下，這種承諾決不會動搖?！締栴}】 1、根據(jù)卡特茲的三大技能理論，你認為哪種管理技能 對馬丁四世最重要？解釋你的理由。2、根據(jù)明茨伯格的管理者角色理論，說明馬丁在分別扮演什么 管理角色？解釋你的選擇。（1）當馬丁訪問馬丁公司世界范圍的經銷 商時；（2）當馬丁評估新型吉他的有效性時； （3）當馬丁使員工堅守 公司的長期原則時。3、馬丁宣布： “如果馬丁公司只是崇拜它的過去而不嘗試任何新 事務的話，那恐怕就不會有值得崇拜的馬丁公司了。 ”這句話對全公 司的管理者履行計劃、組織、領導和

15、控制職能意味著什么？參考答案：1、美國的管理學專家卡特茲提出，有效的管理者應具備技術技 能、人際技能和概念技能。 一般來講，概念技能對高層管理者最重要，因為由高層管理者所作的計劃、 決策等都需要概念技能。 技術技能對 基層管理者特別重要， 因為其最接近現(xiàn)場作業(yè)。 由于管理工作的工作 對象是人，因此人事技能是所有層次上的管理者必須掌握的基本技 能。從案例中，我們知道馬丁是首席執(zhí)行官，屬于高層管理者。作為 高層管理者， 概念技能對馬丁最主要。 因為他必須制定指導性計劃和 吉他公司的發(fā)展愿景。 這種管理技能往往來自組織的高層， 即高層管 理者馬丁。 除此馬丁還必須具備一定的人際技能， 以便其將這些公

16、司 的指導性計劃和發(fā)展愿景與中、 基層管理者以及操作者進行溝通， 取 得他們的支持，從而帶來組織的成功。馬丁需要最少的是技術技能， 他應該會雇用有必備技術技能的員工去制造質量卓越的馬丁吉他。 然 而雇用能滿足組織宗旨和計劃的員工是一項困難的工作， 因此這種技 能必須來自馬丁。2、明茨伯格提出了一個管理者在做什么的分類框架。他認為， 管理者實際上在扮演三大方面 10 種不同的但高度相關的角色。人際 關系角色包含了人與人 （下級和組織外的人） 以及其他具有禮節(jié)性和 象征性的職責，具體角色包括掛名首腦、領導者和聯(lián)絡者。信息傳遞 角色包括接受、收集和傳播信息，具體角色包括監(jiān)聽者、傳播者和發(fā) 言人。決策

17、制定角色是作出抉擇，包括企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分 配者和談判者。從案例中，我們看到（ 1）當馬丁訪問馬丁公司世界范圍的經銷 商時，他在扮演掛名首腦、領導者、傳播者和監(jiān)聽者。當馬丁代表公司環(huán)世界訪問時，他在扮演掛名首腦；當馬丁訪問經銷商，并向他們展示堅定的、值得追隨的領導風采時，他在扮演領導者；當馬丁將公 司總部的信息傳遞給各個經銷商，并提供給他們最新的公司信息時， 他在扮演傳播者； 當馬丁訪問各個經銷商時， 由于他能匯集各個經銷 商的信息給公司總部，以便改進產品和服務，因此他在扮演監(jiān)聽者。（2）當馬丁評估新型吉他的有效性時，他在扮演企業(yè)家和混亂 駕馭者。作為企業(yè)家，馬丁站在技術前沿，尋求公司

18、的發(fā)展機會，帶 領公司達到新的水平。 馬丁在評估新型吉他的有效性時， 他要在多種 設計方案間進行比較， 選擇最終方案是否與新型吉他相匹配， 這時他 在扮演混亂駕馭者。（3）當馬丁使員工堅守公司的長期原則時，他在扮演領導者、 談判者和資源分配者。 馬丁吉他的長期原則是公司過去、 現(xiàn)在乃至將 來發(fā)展的關鍵因素。 馬丁作為領導者， 他重申并使員工始終聚焦于該 目標上。他還可以運用這些原則處理各種沖突和資源配置， 這時他在 扮演談判者和資源分配者。3、馬丁實際上是強調馬丁吉他必須變革，才能走向美好的明天。 如果馬丁的管理層假定顧客需求和競爭者仍然保持現(xiàn)狀， 馬丁吉他公 司將走向衰退乃至退出。 因此，他

19、的這句話對于管理者意味著要始終 牢記在產品、過程和服務上進行變革與創(chuàng)新。也就是說，管理者要在 計劃、組織、領導和控制等所有職能的履行中進行變革與創(chuàng)新。一、管理與管理者案例 1 甜美的音樂馬丁吉他公司成立于 1833 年，位于賓夕法尼亞州拿撒勒市被公認 為世界上最好的樂器制造商之一，就像 Steinway 的大鋼 琴、 Rolls Royce 的轎車，或者 Buffet 的單簧管一樣，馬丁吉他 每把價格超過 10 000 美元，卻是你能買到的最好的東西之一。這 家家族式的企業(yè)歷經艱難歲月， 已經延續(xù)了六代。 目前的首席執(zhí)行官 是克里斯琴 弗雷德里克 馬丁四世，他秉承了吉他的制作手藝。他甚 至遍訪

20、公司在全世界的經銷商， 為它們舉辦培訓講座。 很少有哪家公 司像馬丁吉他一樣有這么持久的聲譽，那么，公司成功的關鍵是什 么？ 一個重要原因是公司的管理和杰出的領導技能， 它使組織成員始終關 注像質量這樣的重要問題。馬丁吉他公司自創(chuàng)辦起做任何事都非常重視質量。 即使近年來在產品 設計、分銷系統(tǒng)以及制造方法方面發(fā)生了很大變化， 但公司始終堅持 對質量的承諾。公司在堅守優(yōu)質音樂標準和滿足特定顧客需求方面的 堅定性滲透到公司從上到下的每一個角落。 不僅如此， 公司在質量管 理中長期堅持生態(tài)保護政策。 因為制作吉他需要用到天然木材， 公司 非常審慎和負責地使用這些傳統(tǒng)的天然材料， 并鼓勵引入可再生的替

21、代木材品種。 基于對顧客的研究， 馬丁公司向市場推出了采用表面有 缺陷的天然木材制作的高檔吉他， 然而，這在其他廠家看來幾乎是無 法接受的。馬丁公司使新老傳統(tǒng)有機地整合在一起。雖然設備和工具逐年更新， 雇員始終堅守著高標準的優(yōu)質音樂 原則 。所 制作的吉他要 符合 這些嚴 格的標準，要求 雇員極 為專注和耐心 。家庭成員 弗 蘭 克 亨利 馬丁在 1904 年出版的公司產品目錄的前言里向潛在 的顧客解釋道： “怎么制作具有如此絕妙聲音的吉他并不是一個秘密。 它需要細心和耐心。細心是指要仔細選擇材料，巧妙安排各種部件。 關注每一個使演奏者感到愜意的細節(jié)。 所謂耐心是指做任何一件事不 要怕花時間。

22、 優(yōu)質的吉他是不能用劣質產品的價格造出來的。 但是誰 會因為買了一把價格不菲的優(yōu)質吉他而后悔呢？ ”雖然 100 年過去 了，但這些話仍然是公司理念的表述。雖然公司深深地植根于過去 的優(yōu)良傳統(tǒng)，現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁卻毫不遲疑地推動公司朝向新的方 向。例如，在 20 世紀 90 年代末，他作出了一個大膽的決策，開 始在低端市場上銷售每件價格低于 800 美元的吉他。 低端市場在整 個吉他產業(yè)的銷售額中占 65% 。公司 DXM 型吉他是 1998 年引 入市場的，雖然這款產品無論外觀、品位和感覺都不及公司的高檔產 品，但顧客認為它比其他同類價格的絕大多數(shù)吉他產品的音色都要好。馬丁為他的決策解釋道：

23、“如果馬丁公司只是崇拜它的過去而不嘗試任何 新事物的話，那恐怕就不會有值得崇拜的馬丁公司了。 ”馬丁公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁的管理表現(xiàn)出色，銷售收入持續(xù)增長，在2000 年接近 6 億美元。位于拿撤勒市的制造設施得到擴展，新的 吉他品種不斷推出。 雇員們描述他的管理風格是友好的、 事必躬親的， 但又是嚴格的和直截了當?shù)摹?雖然馬丁吉他公司不斷將其觸角伸向 新的方向，但卻從未放松過對盡其所能制作頂尖產品的承諾。在馬 丁的管理下，這種承諾決不會動搖?！窘虒W功能】本案例主要涉及管理者的技能與角色。 管理者到底應該具備哪些管理 技能，又如何扮演好其管理角色？通過本案例，學生們可以體驗到成功管理者的管理風

24、采及角色定 位。案例分析關鍵詞： 管理技能、管理者角色【問題】1. 根據(jù)卡特茲的三大技能理論， 你認為哪種管理技能對 馬丁 四世 最重要？解釋你的理由。2. 根據(jù)明茨伯格的管理者角色理論， 說明馬丁 在分別扮演什么管理 角色？解釋你的選擇。（ 1 ）當馬丁訪問馬丁公司世界范圍的經銷商時；（ 2 ）當馬丁評估新型吉他的有效性時；（ 3 ）當馬丁使員工堅守公司的長期原則時。3. 馬 丁宣布 ：“如果馬 丁 公 司只 是 崇 拜它 的過去 而 不嘗試 任 何 新事務的話，那恐怕就不會有值得崇拜的馬 丁公司了。 ”這句話 對全公司的管理者履行計劃、組織、領導和控制職能意味著什么？4. 馬丁的管理風格被

25、員工描述為友好、事必躬親，但是嚴格和直截了當。 你認為這意味著他是以什么方式 計劃、組織、領導和控制的？你認為這種管理風格對其他類型的組織 也有效嗎？說明你的觀點。【知識點鏈接】管理是否有效，在很大程度上取決于管理人員是否真正具備了一名管 理者所必須具備的管理技能。美國的管理學專家卡特茲提出， 有效的管理者應具備技術技能、 人際技 能和概念技能。一般來講，概念技能對高層管理者最重要， 因為由高層管理者所作的計劃、 決策等都需要 概念技能。技術技能對基層管理者特 別重要，因為其最接近現(xiàn)場作業(yè)。由于管理工作的工作對象是人，因 此人事技能是所有層次上的管理者必 須掌握的基本技能。明茨伯格提出了一個管

26、理者在做什么的分類框架。他認為，管理 者實際上在扮演三大方面 10 種不同的但高度相關的角色。 人際關系角色包含了人與人 （下級和組織外 的人）以及其他具有禮節(jié)性和象征性的職責，具體角色包括掛名首 腦、領導者和聯(lián)絡者。信息傳遞角色包括接受、收集和傳播信息，具 體角色包括監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人。決策制定角色是作出抉擇，包括企業(yè) 家、混亂駕馭者、資源分配者和談判者?！景咐治觥?. 根據(jù)卡特茲的三大技能理論， 你認為哪種管理技能對馬丁最重 要？解釋你的理由。從案例中，我們知道馬丁是首席執(zhí)行官，屬于高層管理者。作為高層管理者， 概念技能對馬丁最主要。因為他必須制定指導性計劃和吉他公司的發(fā) 展愿景。這種管理技能往往來自組織的高層，即高層管理者馬丁。除此馬丁還必須具備一定的人際技能， 以便其將這些公司的指導性計 劃和發(fā)展愿景與中、 基層管理者以及操作者進行溝通， 取得他們的支 持，從而帶來組織的成功。 馬丁需要最少的是技術技能，他應該會雇 用有必備技術技能的員工去制造質量卓越的馬丁吉他。 然而雇用能滿 足組織宗旨和計劃的員工是一項困難的工作， 因此這種技能必須來自 馬丁。2. 根據(jù)明茨伯格的管理者角色理論， 說明馬丁 在分別扮演什么管理 角色？解釋你的選擇。（ 1 ）當馬丁訪問馬丁公司世界范圍的經銷商時；（ 2 ）當馬丁評估新型吉他的有效性時；（ 3 ）當馬丁使員工堅守