生活禮儀基本常識介紹 收銀員的基本常識禮儀.doc

1、生活禮儀根本常識介紹 收銀員的根本常識禮儀導(dǎo)讀：禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德標準，它是人們在長期共同生活和互相交往中逐漸 形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。1.個人儀容有哪些根本要求?(1)發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場合的不同，梳理得當。(2)面部清爽。男性宜每日剃須修面;女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔。(3)表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。(4)手部清潔。定期修剪指甲并保持手部干凈。女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油。2.體態(tài)有哪些根本要求?(1)站姿：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提

2、臀。(2)坐姿：保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動腿腳。(3)走姿：抬頭挺胸收腹，雙臂自然擺動，腳步輕盈穩(wěn)健。不可在公共場所席地而坐。單獨用食指、中指指向別人是失禮的行為。3.著裝的根本要求有哪些?(1)整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。(2)搭配協(xié)調(diào)?？钍?、色彩、佩飾互相協(xié)調(diào)。不同款式、風(fēng)格的服裝，不應(yīng)搭配在一起。(3)表達個性。與個人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng)。(4)隨境而變。著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個人在不同時間、不同場合，其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)有所不同。(5)遵守常規(guī)。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。如：西裝應(yīng)在撤除袖口上的商標之后才可以穿著;西

3、裝外袋不應(yīng)存放隨身物件。不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女性在辦公場所不宜穿著吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲等。脖子比擬短的人不合適穿著高領(lǐng)衫，體形較胖的人應(yīng)盡量防止穿著橫格子的上衣。佩戴飾物要尊重當?shù)匚幕惋L(fēng)俗。4.正式場合男士著裝的禮儀在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，男士一般以西裝為正裝。一套完好的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。(1)上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小為宜。(2)西褲：褲線明晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，

4、后至鞋跟中央。(3)襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍色為宜。襯衫領(lǐng)子要挺括;襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi)，系好領(lǐng)扣和袖口;襯衫領(lǐng)口和袖口要長于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米-2厘米;襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。假如西服本身是有條紋的，應(yīng)搭配純色的襯衫，假如西服是純色，那么襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。(4)領(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領(lǐng)帶時領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊;領(lǐng)帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準。(5)腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，款式和圖案不宜太夸大。對于腰圍較大的男士，可改用吊帶將褲子固定住。(6)襪子：襪子應(yīng)選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪

5、口應(yīng)適當高些，應(yīng)以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準。(7)皮鞋：搭配造型簡單規(guī)整、鞋面光滑亮澤的式樣。假如是深藍色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，假如是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。西裝應(yīng)在撤除袖口上的商標之后才可以穿著。西裝外套上的口袋只是裝飾性的，一般不裝東西。西裝上衣里面最好不穿毛衣或毛背心，以更好表達西裝的層次感。站立狀態(tài)時應(yīng)將紐扣系好。雙排扣的上衣，紐扣要全部系好;單排扣的上衣，三?？鄣囊韵抵虚g一個或者上面兩個為宜，兩?？鄣膽?yīng)該系上面的一個扣，單?？鄣囊欢ㄒ岛?。5.正式場合女士著裝的禮儀有哪些?在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請

6、等場合，女士著裝應(yīng)端莊得體。(1)上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進展點綴，紐扣應(yīng)全部系上。(2)裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3厘米 - 6厘米，但不可太短;中老年女性的裙子應(yīng)在膝蓋以下3厘米左右。裙子里面應(yīng)穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著。(3)襯衫：以單色為最正確之選。穿著襯衫還應(yīng)注意以下事項：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié);襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪希渌~扣均應(yīng)系好;穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內(nèi)應(yīng)當穿著內(nèi)衣但不可顯露出來。(4)鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。鞋襪款

7、式應(yīng)以簡單為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。著裝不要過于暴露和透明，尺寸也不要過于短小和緊身，否那么會給人以不穩(wěn)重的感覺。內(nèi)衣不能外露，更不能外穿，穿褲子和裙子時，不要明顯透出內(nèi)褲的輪廓，文胸的肩帶不能露在衣服外面。穿裙服時著絲襪，能增強腿部美感。腿較粗的人合適穿深色的襪子，腿較細的人合適穿淺色的襪子。一般不要選擇鮮艷、帶有網(wǎng)格或有明顯花紋的絲襪。穿絲襪時，襪口不能露在裙子外面。宴會禮儀常識(三) (1)入座：主人或者長者主動安排眾人入座;來賓在長者或女士坐定后，方可入座;入座時，男士為身邊(尤其是右邊)的女士拉開座椅并協(xié)助其入座。(2)座次：根本上按照以右為尊的原那么，將主賓安排在主人的右側(cè)，次

8、主賓安排在主人的左側(cè)。參加人數(shù)較多的宴會，主人應(yīng)安排桌簽以供客人確認自己的位置。(3)體態(tài)：入座后姿勢端正，腳踏在本人座位下，不蹺腿，不抖動腿腳，也不可任意伸直;胳膊肘不放在桌面上，也不要向兩邊伸展而影響別人。(4)交流：宴請是一種社交場合，在餐桌上要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓;口內(nèi)有食物，應(yīng)防止說話也不要敬酒;宴會上應(yīng)營造和諧溫馨的氣氛，防止涉及死亡、疾病等影響用餐氣氛的話題。(5)布菜：主人可為身邊的客人布菜。布菜應(yīng)使用公勺或公筷。布菜時要照顧到客人的飲食偏好，假如客人不喜歡或者已經(jīng)吃飽，不再為客人夾送。(6)敬酒：主人先為主賓斟酒，假設(shè)有長輩或者貴客在座，主人也應(yīng)先為他們斟酒。主人為客人倒酒時，客人以手扶杯表示恭敬和致謝。首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先;敬酒以禮到為止，各自隨意，不應(yīng)勸酒。(7)散席：一般由主人表示完畢宴會，主人、主賓離座后，其他賓客方可分開?？曜硬荒芤粰M一豎穿插擺放，不能插在飯碗里，不能擱在碗上。用餐時，自用餐具