PMBOK干系人管理筆記

1、【13.1識別干系人】項目章程（有干系人清單）+采購文件（采購決策影響干系人數(shù)量），結(jié)合這兩份文檔，運用干系人分析（識別/分類權(quán)力/利益方格排序/評估），得到干系人登記冊（基本信息/評估信息需求、期望、潛在影響/分類）【13.2規(guī)劃干系人管理】干系人登記冊的評估信息，通過干系人參與評估矩陣（不知曉/抵制/中立/支持/領(lǐng)導），針對C和D不一致等情況的干系人制定溝通方案?！?3.3管理干系人參與】提高干系人的支持，降低抵制。方法包括解決問題并匯報，滿足其需要和期望；也可引入其參與或承諾來解決，還解決不了就變更。因此結(jié)合（干系人管理計劃+溝通管理計劃+變更日志變和不變都要溝通），方法為溝通方法/人際

2、關(guān)系技能/管理技能；得到問題日志記載過去/現(xiàn)在/未來問題及處理結(jié)果，變更請求。【13.4控制干系人參與】項目全階段維持和提升干系人參與效率和效果：干系人策略重評估；向干系人發(fā)布項目成本/進度/績效等信息；【13】項目干系人管理：識別影響和被影響、分析期望、制定策略、執(zhí)行【13.1】識別干系人：識別影響項目或被項目影響的個人、群體和組織，并分析和記錄其信息【13.1.1】輸入項目章程：采購文件：適用于項目是某采購活動的結(jié)果事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)【13.1.2】工具和技術(shù)專家判斷：會議：干系人分析：通常步驟包括1識別全部潛在項目干系人及相關(guān)信息，2分析每個干系人可能的影響或支持，并分類，以便制定

3、管理策略，3評估關(guān)鍵干系人對不同情況可能做出的反應(yīng)，以便策劃對其施加影響。分析模板包括1權(quán)力/利益方格-據(jù)干系人的職權(quán)及對項目結(jié)果的關(guān)注程度分類2權(quán)力/影響方格-據(jù)干系人的職權(quán)及主動參與程度分類3影響/作用方格-據(jù)干系人主動參與程度及改變項目計劃或執(zhí)行的能力分類4凸顯模型-據(jù)干系人的權(quán)力、緊急程度、合法性(有權(quán)參與)進行分類【13.1.3】輸出干系人登記冊：包括(敏感信息在公開和非公開文件中都不能記錄，可以管理)1基本信息2評估信息-主要需求、期望、對項目潛在影響、與生命周期的哪個階段最密切相關(guān)3干系人分類【13.2】規(guī)劃干系人管理：分析干系人需求、利益和潛在影響，制定管理策略干系人管理策略是

4、項目文件【13.2.1】輸入項目管理計劃：干系人登記冊：事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)【13.2.2】工具和技術(shù)專家判斷：會議：分析技術(shù)：干系人參與程度分類-不知曉、抵制、中立、支持、領(lǐng)導?！?3.2.3】輸出干系人管理計劃：包括干系人登記冊，及關(guān)鍵干系人當前參與程度C和所需參與程度D項目文件更新：【13.3】管理干系人參與：與干系人溝通和協(xié)作來滿足其期望，解決實際問題該過程包括1調(diào)動干系人參與項目、以獲取對項目成功的持續(xù)承諾，2協(xié)商溝通管理干系人期望，3處理尚不是問題的干系人關(guān)注點，預(yù)測干系人未來提出的問題，4澄清和解決已識別的問題?！?3.3.1】輸入干系人管理計劃：溝通管理計劃：10.1規(guī)劃溝

5、通管理變更日志：來自4.5實施整體變更控制，記錄項目期間發(fā)生的變更，并就這些變更與干系人溝通對進度、成本和風險等的影響。組織過程資產(chǎn)：【13.3.2】工具和技術(shù)溝通方法：溝通管理計劃中確定的針對各干系人的溝通方法管理技能：引導、施加影響、談判、調(diào)整組織行為-演示技能、談判、寫作技能、公開演講人際關(guān)系技能：建立信任、解決沖突、積極傾聽、克服變更阻力-軟技能【13.3.3】輸出變更請求：問題日志：項目管理計劃更新：干系人管理計劃項目文件更新：干系人登記冊組織過程資產(chǎn)更新：給干系人的通知、項目報告、項目演示資料、項目記錄、干系人反饋意見、經(jīng)驗教訓文檔?！?3.4】控制干系人參與：監(jiān)控干系人間的關(guān)系，調(diào)整策略和計劃，調(diào)動參與程度【13.4.1】輸入項目管理計劃：提供細節(jié)和指南問題日志：收集全部采購文檔，并歸檔和索引。工作績效數(shù)據(jù)：4.3指導與管理項目工作項目文件：【13.4.2】工具和技術(shù)專家判斷：會議：狀態(tài)評審會交流和分析干系人參與的信息信息管理系統(tǒng)：歸檔合同文件和往