{業(yè)務(wù)管理}導(dǎo)游業(yè)務(wù)管理知識復(fù)習題

1、業(yè)務(wù)管理導(dǎo)游業(yè)務(wù)管理知識復(fù)習題20XX年XX月精心制作您可以自由編輯3至6個月。21 .導(dǎo)游證的有效期限為多少年？3年。22 .導(dǎo)游人員按業(yè)務(wù)范圍劃分，可分哪幾類？海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游人員、景區(qū)（點）講解員。23 .按技術(shù)等級劃分，導(dǎo)游人員可分為哪幾種？初級導(dǎo)游人員、中級導(dǎo)游人員、高級導(dǎo)游人員、特級導(dǎo)游人員。24 .全陪導(dǎo)游人員的職責是什么？實施旅游接待計劃，做好組織協(xié)調(diào)工作，保護安全，處理問題，宣傳促銷， 市場調(diào)研。25 .地陪導(dǎo)游人員的職責是什么？安排旅游活動,做好服務(wù)工作，負責導(dǎo)游講解，維護游客安全,處理相關(guān)問 題。26 .導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)?思想素質(zhì),知識水平

2、，工作能力,身心素質(zhì)，儀容儀表。27 .導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些工作能力？執(zhí)行政策能力，組織協(xié)調(diào)能力，語言表達能力，人際交往能力,應(yīng)對事變能 力，旅游促銷能力。28 .導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些身心素質(zhì)?健壯的體魄,平和的心緒,清醒的頭腦,健康的靈魂。29 .導(dǎo)游人員應(yīng)該必須遵守哪些行為規(guī)范？忠于祖國,切記內(nèi)外有別；按章辦事，堅持請示匯報；遵紀守法，不辱國格人格。30 .導(dǎo)游人員應(yīng)注意哪些小節(jié)?不得單獨隨意進入游客的房間,尤其是異性游客的房間；不得攜帶自己親友 隨團活動；不得與同性外國旅游團領(lǐng)隊同住一室；飲酒不得超過自己酒量的三分 之一。3L地方陪同在接團前需要落實下榻飯店的哪些事宜？飯店名稱、位置、概況、

3、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目。32 .地方陪同在接團前需要落實該團使用客房的哪些事宜？客房類型、數(shù)量、時間、價格及其構(gòu)成。33 .地方陪同在接團前需要向飯店提供哪些旅行團的信息？ 抵離時間、交通方式、飯店內(nèi)的主要活動和具體安排。34 .地方陪同需要和餐廳溝通哪些事宜？確認該團日程表上安排的每一次用餐情況，時間、團號、用餐標準、人數(shù)、 特殊要求及陪同人數(shù)和標準。35 .對導(dǎo)游講解的四個基本要求是什么？正確、清楚、生動、靈活。36 .導(dǎo)游講解中的“正確”指的是什么？內(nèi)容正確，語言正確。37 .導(dǎo)游語言的基本要求是什么？言之有物，言之有據(jù)，言之有理，言之有情，言之有禮，言之有神，言之有 趣，言之有喻。38 .

4、導(dǎo)游員在同游客交談時，為達到聯(lián)絡(luò)感情、宣傳自己和了解游客的目的，需要注意什么問題？熟悉游客的姓名，傾聽對方的談話,表達自己的意見,留下良好的印象。39 .導(dǎo)游員勸服游客時，有哪幾種方式？誘導(dǎo)式勸服,迂回式勸服，暗示式勸服。40 .導(dǎo)游員提醒游客的語言方式主要有哪幾種？敬語式提醒，協(xié)商式提醒，幽默式提醒。41 .導(dǎo)游員回絕游客的方式有哪幾種？柔和式回絕,迂回式回絕，引申式回絕,誘導(dǎo)式回絕。42 .導(dǎo)游員對游客的道歉方式有幾種？微笑式道歉,迂回式道歉,自責式道歉。43 .導(dǎo)游員講解過程中的態(tài)勢語言有哪兩大類？表情語言、動作語言。44 .導(dǎo)游服務(wù)由哪三要素構(gòu)成？語言、知識、服務(wù)技能。45 .導(dǎo)游講解

5、時，有哪幾種回答方式？自問自答法，我問客答法，客問我答法。46 .在陪同游覽中領(lǐng)隊應(yīng)注意哪些問題？注意旅游者的動向，防止各種事故的發(fā)生；出現(xiàn)事故和問題時,應(yīng)與接待社 空切配合進行妥善處理,消除不良影響。47 .在旅游結(jié)束后，領(lǐng)隊的后續(xù)工作有哪些？回收征求意見表；填寫領(lǐng)隊小結(jié)，整理有關(guān)材料；結(jié)清所有賬目，歸還 所借物品；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理遺留問題。48 .全陪上團前應(yīng)做好哪些必要的物質(zhì)準備工作？攜帶必要證件（本人身份證、導(dǎo)游證、邊際通行證）；結(jié)算所需單據(jù)和費用 （撥款結(jié)算單、支票、旅差費等）；旅游接待計劃，日程表，旅游宣傳品，行李 卡，徽記，全陪日志等。49 .全陪上團前應(yīng)及時充實哪些相關(guān)知識？客源國

6、（地區(qū)）知識；景區(qū)、景點專題知識。50 .全陪的歡迎辭應(yīng)包括哪些內(nèi)容？表示歡迎，自我介紹（包括司機，地陪）；表達竭誠服務(wù)的愿望，期望旅客 合作，祝愿旅途愉快等。51 .地陪在接團前的準備工作有哪些？熟悉接待計劃，落實接待事宜，準備相關(guān)物質(zhì)，準備語言知識，修飾自身形 象，做好心理準備。52 .地陪在準備工作中應(yīng)落實哪些接待事宜？核對活動日程,落實旅游車輛，落實住房用餐，落實行李運送，熟悉有關(guān)景 點，掌握聯(lián)絡(luò)電話，提前聯(lián)系全陪。53 .上團前地陪應(yīng)做好哪些相關(guān)的物質(zhì)準備？領(lǐng)取必要的票證、表格（景點門票結(jié)算單、餐飲結(jié)算單等）；備齊上團必需 證件、物品（胸卡、導(dǎo)游證、導(dǎo)游旗等154 .導(dǎo)游人員在自己形

7、象方面要注意什么？看裝整潔大方自然，化妝戴飾適度，佩戴胸卡。55 .地陪在團隊抵達前應(yīng)做好哪些工作？確認旅游團所乘交通工具抵達的準確時間；與旅游車司機取得聯(lián)系；再次核實旅游團抵達準確時間；與行李員取得聯(lián)系;接待站標志迎候旅游團。56 .團隊抵達后，地陪應(yīng)做好哪些服務(wù)工作？認找旅游團,核實實到人數(shù),集中清點行李,集合登車。57 .集合登車時地陪應(yīng)該做好哪些工作？首先提醒游客帶齊隨身物品；引導(dǎo)旅游者前往登車處；游客上車時，地陪恭 候在車門旁，協(xié)助游客上車；全體游客上車坐穩(wěn)后，檢查行李架上物品是否牢固、 安全；禮貌的清點人數(shù)后,確認沒有問題后,請司機開車。58 .在赴飯店途中，地陪要做好哪幾項工作？

8、致歡迎辭，調(diào)整時間，沿途導(dǎo)游，下車前宣布集合時間、地點。59 .歡迎辭的主要內(nèi)容有哪些？代表接待社、本人、司機歡迎游客光臨；介紹自己姓名、旅行社；介紹司機 技術(shù)，工作年限（駕齡）；表達竭誠服務(wù)的愿望；祝愿游客游覽順利，愉快。60 .地陪在首次沿途導(dǎo)游中應(yīng)介紹哪些方面的內(nèi)容？本地和沿途主要風光,當?shù)仫L情,下榻飯店的基本情況。61 .旅游團抵達飯店后，地陪要做好哪些工作？協(xié)助領(lǐng)隊、全陪辦理入住手續(xù)；介紹飯店設(shè)備設(shè)施；帶領(lǐng)游客用好第一餐； 宣布活動安排；照顧行李進房；安排叫早服務(wù)；處理臨時發(fā)生的各類問題。62 .在帶領(lǐng)游客用第一餐時，地陪應(yīng)向游客介紹什么？飯店就餐方式、地點、時間及有關(guān)規(guī)定；主動引領(lǐng)

9、游客到餐廳就餐；將旅游 團隊領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理、主管,告知旅游團在飲食方面的特殊要求。63 .在游客參觀游覽前，地陪應(yīng)做好哪些工作？提前到達集合地點；核實、清點實到人數(shù)；提醒注意事項；準時集合登車。64 .在游客參觀游覽前，地陪應(yīng)提醒游客哪些注意事項？預(yù)報當天天氣情況,游覽點地形，行走路線的長短，帶好自己衣服、雨具等。65 .地陪的途中導(dǎo)游應(yīng)該注意什么？重申當日活動安排，風情導(dǎo)游,介紹游覽景點，活躍氣氛。66 .地陪在景點講解中的主要工作有哪些？交代游覽注意事項,導(dǎo)游講解,留意游客走向，防止游客走失。67 .地陪在返程服者中主要工作有哪些？回顧當天活動；回答游客問詢；如果不從原路返回，做沿途風

10、光導(dǎo)游；宣布 次日活動日程。68 .旅游團品嘗地方風味有哪兩種形式？一種是計劃內(nèi)的；另一種是計劃外的，游客自發(fā)自費。69 .地陪在游客購物時應(yīng)做好那些工作？講清停留時間和注意事項；介紹本地商品特色；到旅游定點商店購物；承擔 翻譯工作；介紹托運手續(xù)；維護游客正當權(quán)益。70 .地陪在送站服堯中應(yīng)做好哪些準備工作？核實、確認交通票據(jù)；確定出行李時間；商定出發(fā)、叫早和早餐時間；協(xié)助 飯店結(jié)清與游客的有關(guān)費用；返還游客證件。71 .離開飯店前，地陪應(yīng)做好哪些離店服身工作？集中交運行李；辦理退房手續(xù)；集合登車。72 .在集合登車前，地陪應(yīng)做好哪些工作？詢問游客與飯店帳目是否結(jié)清；有無遺落物品；收齊房間鑰匙

11、交飯店總服務(wù) 臺；召集全團游客上車；入座后清點人數(shù)；請游客檢查攜帶物品，沒有問題后請 司機開車。73 .送行服身中，地陪應(yīng)做好哪些工作？回顧旅程,征求意見；致歡送詞；帶隊提前趕往機場（車站，碼頭）；辦理 離站手續(xù)；與司機結(jié)帳。74 .地陪下團后，應(yīng)做好哪些后續(xù)工作？處理遺留問題、結(jié)清所有帳目、做好工作總結(jié)。75 .在游覽行程服者中，地陪需要提前多少分鐘到達集合地點？10分鐘。76 .旅行社的旅游咨詢服堯有哪幾種方式？電話咨詢服務(wù)，信函咨詢服務(wù),現(xiàn)場咨詢服務(wù)。77 .導(dǎo)游人員在與游客交往服務(wù)過程中要注意哪幾個問題？了解游客心理；營造合作氛圍；調(diào)節(jié)游客情緒；提供個性化服務(wù)。78 .導(dǎo)游人員在了解游

12、客心理工作中應(yīng)從哪幾個方面入手？從國籍、職業(yè)、年齡、性別、階層等方面入手；從游客的旅游動機入手；旅 游活動各階段游客的心理變化入手；游客的言行舉止入手。79 .游客外出旅游的動機有哪四大類？社會動機，文化動機，身心動機，經(jīng)濟動機。80 .導(dǎo)游人員和游客間營造和諧氛必須做到哪幾點？懂得尊重游客，保持微笑服務(wù),使用柔性語言,建立伙伴關(guān)系。81 .全陪導(dǎo)游、地陪導(dǎo)游和領(lǐng)隊的“三個共性"是什么？共同的服務(wù)對象（游客1共同的工作任務(wù)（執(zhí)行旅游計劃1共同的工作目 標（向游客提供滿意服務(wù)82 .導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊搞好協(xié)作關(guān)系的因素有哪些？尊重領(lǐng)隊權(quán)限,支持領(lǐng)隊工作；多同領(lǐng)隊協(xié)商，爭取領(lǐng)隊配合；多給領(lǐng)隊

13、榮 譽,調(diào)動領(lǐng)隊興致；有理、有利、有節(jié),避免正面沖突。83 .全陪和地陪合作共事的基礎(chǔ)是什么？彼此尊重，互相溝通；加強協(xié)作、密切配合。84 .導(dǎo)游人員和司機間合作的原則是什么？尊重司機勞動，及時溝通情況，協(xié)助安全行車。85 .導(dǎo)游人員在與相關(guān)接待單位合作時應(yīng)做到哪幾點？尊重相關(guān)接待單位，多與接待單位溝通，相互支持，相互補救，堅持原則， 平等協(xié)商。86 .全陪、地陪和領(lǐng)隊之間怎樣建立良好的協(xié)作關(guān)系？主動爭取各方配合；尊重各方權(quán)限和利益；建立友情關(guān)系；主動交流信息和 溝通思想；學習眾家之長；勇于承擔責任；保持適當距離。87 .地方陪同的自身狀況準備有哪些方面？身體狀況準備；心理狀況準備；儀容儀表準

14、備；知識語言準備。88 .地方陪同在接團前需要有什么樣的心理狀況準備？要充滿信心；對工作的艱苦性復(fù)雜性要有充分的認識；對客人的抱怨和投訴要有充分的準備。89 .對游客個別要求的處理原則是什么？盡量滿足游客需要原則；認真傾聽、耐心解釋原則；尊重游客，不卑不亢原 則。90 .導(dǎo)游人員對游客提出“文娛活動方面要求”的處理原則是什么？合理而可能91 .外國游客在我國購買中藥材、中成藥的限量是多少？帶往國外總值限人民幣300元；帶往港澳地區(qū)總值限人民幣150元。92 .游客要求自由活動或單獨活動是否允許？處理原則是什么？一般情況允許；處理原則是"合理而可能93 .需勸阻游客自由活動的幾種情況是

15、什么？旅游團即將離開本地；當?shù)刂伟睬闆r不理想；在江河湖海等存在一定危險的 情況下；不對外開放區(qū)。94 .導(dǎo)游人員對宗教界游客服務(wù)時應(yīng)注意哪些問題？提前做好有關(guān)準備,尊重信仰滿足需求,勸阻其散發(fā)宣傳品。95 .導(dǎo)游人員對老年游客的服務(wù)時應(yīng)注意些什么？適當放慢行進、講解速度，耐心解答所提問題，預(yù)防老年游客走失，盡量多 做提醒工作,節(jié)省老年游客的體力。96 .在節(jié)省老年體力時應(yīng)從哪些方面去做？日程安排疏空相宜,活動節(jié)奏不宜太快，適當增加休息時間,選擇安全停車 地點。97 .導(dǎo)游人員為兒童游客服務(wù)時應(yīng)掌握哪“四不宜"原則？不宜光照顧兒童而冷落其他人；不宜為討好兒童給其買食品、玩具等；不宜 單

16、獨帶游客的孩子外出活動；兒童生病時，不能擅自給其服藥,建議家長去醫(yī)院 診療。98 .商定日程的原則是什么？賓客至上，服務(wù)至上的原則；主隨客便的原則；合理而可能的原則；平等協(xié)商的原則。99 .在車上，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么清點人數(shù)？待游客全部上車坐好后，目視清點（忌用手）；點車上的剩余空座。100 .導(dǎo)游工作集體“三成員”和“導(dǎo)游服多”三要素分別是什么？全配、地陪、領(lǐng)隊；語言水平、知識水平、服務(wù)技能。101 .導(dǎo)游員的獨立工作能力和創(chuàng)新精神主要表現(xiàn)在哪幾個方面？獨立執(zhí)行政策和宣傳講解能力；靈活的工作方法，一定的組織能力；善于和 各種人打交道的能力；獨立分析、處理解決一般問題和突發(fā)事故的能力。102 .

17、導(dǎo)游人員在學習中要注意的“四勤”是什么？眼勤（飽覽群書注意觀察）；嘴勤（多說多講不恥下問）；手勤（多做摘記、 總結(jié)、多寫文章）；腿勤（多請教、多深入、多調(diào)查研究103 .安排一地游覽時必須遵循的原則是什么？適合旅游團特點；體現(xiàn)本地特色；點面結(jié)合，留有余地；勞逸結(jié)合，兼顧參 觀；各項活動,不直雷同。104 .地陪應(yīng)如何確定和通知叫早時間？地陪每天要與領(lǐng)隊商定第二天的叫早時間，并由領(lǐng)隊通知全體游客，由導(dǎo)游 員通知飯店總服務(wù)臺或樓層服務(wù)員，保證按時叫早。105 .現(xiàn)場導(dǎo)游講解應(yīng)具備什么特點？生動、形象、具體、親切、靈活。106 .帶好旅游團主要依靠什么？一靠實力。即導(dǎo)游員的知識水平，導(dǎo)游技能和處理問

18、題和事故的能力；二靠 完成一項任務(wù)所使用的方式方法（包括處理好正常的人際關(guān)系107 .導(dǎo)游員首次亮相應(yīng)注意什么？出面（儀表儀容，神態(tài)風度）；出手（動作、姿態(tài)、形象）；出口（語言、語 調(diào)、詞語、運用正確108 .導(dǎo)游員應(yīng)如何維護自己的形象？出現(xiàn)緊急情況,要善于控制局面；說話沉穩(wěn)、中肯,辦事沉著冷靜、果斷； 敢于承擔責任,使旅行者有安全感；隨時關(guān)心游人，在“合理可能”的情況下滿 足個別人需求；精神飽滿、樂觀、自信、熱情、友好,給游人信賴感。109 .什么是導(dǎo)游員使用的柔性語言？柔和甜美，聽來順耳、順心；語氣親切，語調(diào)柔和，措辭委婉，說理自然； 具有較強威懾力、征服力,能起到以柔克剛、吸引游人作用。

19、110,地陪怎樣預(yù)防漏接的發(fā)生？認真閱讀接待計劃，核實旅游團抵達的準確時間,提前抵達接待站地點。111 .漏接發(fā)生的原因是什么？主觀原因是：導(dǎo)游人員未按服務(wù)接待程序要求提前抵達接站地點；因疏忽, 把接站地點搞錯；導(dǎo)游未及時閱讀變更通知，按原計劃接站；接團前沒做到"三 核實"?？陀^原因是：導(dǎo)游人員未接到本社有關(guān)部門關(guān)于旅游團提前到達的通知。112 .導(dǎo)游員怎樣處理漏接事故？主觀原因造成漏接的，要實事求是說明情況，誠懇賠禮道歉；采取各種補救 措施,用更加熱情周到的服務(wù)完成計劃內(nèi)全部活動內(nèi)容?？陀^原因造成漏接的：要立即與接待社有關(guān)部門取得聯(lián)系，查明原因；向游 客耐心仔細解釋，防止

20、誤解；盡量采取補救措施，努力完成接待計劃，使游客的 損失減少到最低程度；必要時請旅行社的領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉，或酌情給游客一定 的物質(zhì)補償?？? .什么叫漏接？什么叫空接？旅游團抵達后,無導(dǎo)游人員迎接現(xiàn)象，叫漏接；由于各種原因,旅游團推遲抵達，導(dǎo)游人員仍按原計劃預(yù)定的班次、車次接 站,而沒有接到旅游團的現(xiàn)象叫做空接。114 .空接的原因是什么？旅游團因故滯留在途中，地方接待社未接到通知；班次變更旅游團推遲到達, 接待社未接到通知；班次變更旅游團推遲到達，接待社忘記及時通知導(dǎo)游員。115 .地陪怎樣處理空接事件？立即與本社有關(guān)部門取得聯(lián)系,查明原因；如果推遲抵達時間短,留在站點 繼續(xù)迎候旅游團到來；

21、如果推遲抵達時間長,按本社安排從新落實接待事宜。116 .什么叫錯接？導(dǎo)游員接站時未認真核實，接了不應(yīng)由他接的旅游團，屬責任事故。117 .導(dǎo)游員怎樣預(yù)防錯接事故的發(fā)生？地陪應(yīng)提前到達接站地點，迎接旅游團；接團時認真核實；提高警惕，嚴防 其他人員非法接走旅游團。118 .導(dǎo)游員怎樣處理錯接事件？如錯接發(fā)生在同接待社的兩個旅游團，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意可不再交換旅游團；如地 陪兼全陪,應(yīng)交換旅游團，并向游客道歉；如錯接的是別家旅行社的旅游團，地 陪應(yīng)立即向接待社的領(lǐng)導(dǎo)匯報，設(shè)法盡快交換旅游團，向游客實事求是的說明情 況，誠懇道歉。119 .導(dǎo)游員怎樣防止誤機事故的發(fā)生？地陪、全陪提前做好游客離站交通票據(jù)的落

22、實、核實工作；離站當天，不安 排范圍廣、地域復(fù)雜的景點參觀游覽，不安排到繁華熱鬧的地方購物或自由活動； 預(yù)留出充裕的時間去機場（車站、碼頭120 .導(dǎo)游員怎樣處理誤機（車、船）事故？立即報告社領(lǐng)導(dǎo),請求協(xié)助；盡快聯(lián)系機場（車站、碼頭）爭取讓游客在最 短時間內(nèi)改乘后續(xù)班（車）次離開，或改乘其他交通工具前往下一站；穩(wěn)定游客 情緒,安排好滯留時間的食宿、游覽事宜；及時通知下站，對日程作相應(yīng)調(diào)整； 向游客賠禮道歉；寫出事故報告，查清事故原因、責任。121 .如何預(yù)防游客證件、財物遺失現(xiàn)象的發(fā)生？多做提醒工作；在導(dǎo)游人員工作中，需要用游客證件由領(lǐng)隊收取，用后即還； 切實做好每次行李清點、交接安排；每次游

23、客下車后，導(dǎo)游提醒司機清車、關(guān)窗、 鎖門。122 .外國人遺失護照和簽證，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？旅行社出具證明,失主持證明到公安機關(guān)報失；失主領(lǐng)取遺失證明后,到本 國駐華使、領(lǐng)館辦理新護照；失主持新護照到公安機關(guān)申辦有關(guān)簽證手續(xù)；持居 留證件的外國人取得新護照后，還應(yīng)申辦居留證件上的護照號碼變更手續(xù)。123 .旅游團遺失團體簽證，申請補辦手續(xù)需提供哪些證明？重新打印與原團體簽證格式、內(nèi)容相同的該團人員名單及原團體簽證復(fù)印 件；旅行社出具公函；該團全體成員護照。124 .國內(nèi)游客遺失居民身份證怎么辦？由當?shù)亟哟绾藢嵑箝_具證明；失主持證明到當?shù)毓簿謭笫?，?jīng)核實后開 具身份證明，機場安檢人員核準放行

24、。125 .怎樣預(yù)防游客走失？導(dǎo)游每天向游客報告當日行程、游覽點、中晚餐廳名稱；下車入點游覽前， 地陪告知游客停車站、車號、車的特征、強調(diào)開車時間；入點后介紹游覽路線、 時間、集合時間、地點。126 .怎樣防止游客的走失？做好預(yù)防工作；經(jīng)常清點人數(shù)；吸引游客注；做好提醒工作。127 .為預(yù)防游客的走失，地陪怎樣做好提醒工作？游客單獨外出，提醒其記住接待社名稱、與導(dǎo)游的聯(lián)系方法、下榻飯店名稱、 地址、電話等；游客自由活動，建議其結(jié)伴同行,不要走得太遠，不要回宿處太 晚，不去混亂、危險地方。128 .游客一旦走失后，導(dǎo)游員怎么處理？了解情況,迅速尋找；爭取有關(guān)部門的協(xié)助；努力做好善后工作；寫出事故

25、 處理報告；129 .導(dǎo)游員怎么預(yù)防游客患??？了解游客的健康狀況，周空安排游覽活動；做好提醒、預(yù)防工作。130 .為預(yù)防游客患病，地陪要做好哪些方面的提醒和預(yù)報工作？做好天氣預(yù)報工作；提醒游客適時增減衣服，穿戴適當?shù)男?；提醒游客?意飲食衛(wèi)生；提醒游客盛夏干燥時多喝水；適當調(diào)整游覽時間、強度、保證休息。 131.游客患一般疾病時，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么處理？勸其及早就醫(yī)注意休息；關(guān)心游客病情；向游客明確看病費用自理；不擅自 給患者藥。132 .導(dǎo)游員怎樣預(yù)防交通事故的發(fā)生？具有安全意識,注意游客安全；配合司機做好行車安全；安排活動時間留有 余地；不讓司機違章、超速行車；禁止非本車司機開車；提醒司機不

26、飲酒，阻止 司機酒后駕駛；如司機飲酒,應(yīng)報告旅行社,交換司機或另派車輛。133 .對于已發(fā)生的交通事故，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？組織人員實施搶救；保護現(xiàn)場，立即報案；報告領(lǐng)導(dǎo)，請求指示；安撫游客, 繼續(xù)游覽；寫出報告,說明情況。134 .導(dǎo)游員怎樣預(yù)防治安事故的發(fā)生？提醒游客不讓陌生人進入房間；不與私人兌換外幣；建議游客貴重財物存入 飯店保險柜；不將貴重物品、證件留放車內(nèi)；旅游活動中,導(dǎo)游人員始終與游客 在一起,注意觀察周圍環(huán)境、動向,經(jīng)常清點人數(shù)。135 . 一旦發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員如何處理？保護游客、立即報案、報告領(lǐng)導(dǎo)、穩(wěn)定游客、寫出報告、做好善后工作。136 .導(dǎo)游員怎樣預(yù)防火災(zāi)發(fā)生？提醒游客不帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭、火種；熟悉飯店樓層、安全出 口、安全樓梯位置及轉(zhuǎn)移路線并向游客介紹；牢記火警電話、掌握領(lǐng)隊和各游客 房間號碼。137 . 一旦發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些工作？立即報警,迅速通知領(lǐng)隊和全團游客安全撤離，聽從統(tǒng)一指揮,迅速通過安 全出口疏散游客,引導(dǎo)游客自救,協(xié)助處理善后事宜。138 .食品中毒有哪些癥狀與特點？癥狀是：上吐下