質(zhì)量管理體系的建立與運行(共67頁).ppt

1、1第第2章章 質(zhì)量管理體系的建立與運行質(zhì)量管理體系的建立與運行2.1 質(zhì)量認證的概念質(zhì)量認證的概念2.2 ISO 9000族標準簡介族標準簡介 2.2.1 ISO 9000族標準基本概念族標準基本概念 2.2.2 ISO 9000族的基本思想族的基本思想 2.2.3 質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成2 質(zhì)量認證質(zhì)量認證是第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過是第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程、或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面保證程、或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面保證（合格證書）。（合格證書）。 質(zhì)量認證質(zhì)量認證分為：分為： 產(chǎn)品質(zhì)量認證產(chǎn)品質(zhì)量認證 質(zhì)量體系認證質(zhì)量體系認證2.1 質(zhì)量認證的概念質(zhì)量認證的概

2、念3 產(chǎn)品質(zhì)量認證產(chǎn)品質(zhì)量認證 產(chǎn)品質(zhì)量認證是指依據(jù)產(chǎn)品標準和相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量認證是指依據(jù)產(chǎn)品標準和相應(yīng)的技術(shù)要求，經(jīng)技術(shù)要求，經(jīng)認證機構(gòu)認證機構(gòu)確認并通過頒發(fā)確認并通過頒發(fā)認證證認證證書和認證標志書和認證標志，來證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標準，來證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標準和相應(yīng)技術(shù)要求的活動。和相應(yīng)技術(shù)要求的活動。 產(chǎn)品質(zhì)量認證制度實質(zhì)上是一種提高商品產(chǎn)品質(zhì)量認證制度實質(zhì)上是一種提高商品信譽的標志，通過認證標志向社會和購買者提信譽的標志，通過認證標志向社會和購買者提供產(chǎn)品的明示擔保，證明經(jīng)過產(chǎn)品質(zhì)量認證的供產(chǎn)品的明示擔保，證明經(jīng)過產(chǎn)品質(zhì)量認證的產(chǎn)品質(zhì)量可以信賴。產(chǎn)品質(zhì)量可以信賴。4產(chǎn)品質(zhì)量認證又分為產(chǎn)

3、品質(zhì)量認證又分為合格認證合格認證和和安全認證安全認證。產(chǎn)品認證的標志可印在包裝上或產(chǎn)品上。產(chǎn)品認證的標志可印在包裝上或產(chǎn)品上。認證標志見認證標志見 教材教材P425 我國對從事建筑活動的單位推行我國對從事建筑活動的單位推行企業(yè)質(zhì)量體系認證制度。企業(yè)質(zhì)量體系認證制度。 法律原文建筑法第法律原文建筑法第53條條 （質(zhì)量體系認證制度）（質(zhì)量體系認證制度） 我國對從事建筑活動的單位推行質(zhì)量體系我國對從事建筑活動的單位推行質(zhì)量體系認證制度。從事建筑活動的單位根據(jù)自愿原則認證制度。從事建筑活動的單位根據(jù)自愿原則可以向國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門或者國務(wù)可以向國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門或者國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管

4、理部門授權(quán)部門認可的認證院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門授權(quán)部門認可的認證機構(gòu)申請質(zhì)量體系認證。經(jīng)認證合格的，由認機構(gòu)申請質(zhì)量體系認證。經(jīng)認證合格的，由認證機構(gòu)頒發(fā)質(zhì)量體系認證證書。證機構(gòu)頒發(fā)質(zhì)量體系認證證書。由建筑由建筑產(chǎn)品的產(chǎn)品的單件性單件性決定決定6質(zhì)量體系認證質(zhì)量體系認證7 是指為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、是指為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。程序、過程和資源。 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 是一個組織為行使其職能而按某種方式是一個組織為行使其職能而按某種方式建立的職責、權(quán)限及其相互關(guān)系。建立的職責、權(quán)限及其相互關(guān)系。程序程序 程序是為進行某項活動所規(guī)定的途徑。程序是為進行某項活動所規(guī)定的途

5、徑。過程過程將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動。源和活動。資源資源 包括人員、設(shè)備、設(shè)施、資金、技術(shù)包括人員、設(shè)備、設(shè)施、資金、技術(shù)和方法。和方法。質(zhì)量體系質(zhì)量體系8組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 是一個組織為行使其職能而按某是一個組織為行使其職能而按某種方式建立的職責、權(quán)限及其相互關(guān)系，通常以種方式建立的職責、權(quán)限及其相互關(guān)系，通常以 組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖予以規(guī)定。一個組織的組織結(jié)構(gòu)圖應(yīng)予以規(guī)定。一個組織的組織結(jié)構(gòu)圖應(yīng)能顯示其機構(gòu)設(shè)置、崗位設(shè)置以及他們之間的相互能顯示其機構(gòu)設(shè)置、崗位設(shè)置以及他們之間的相互關(guān)系。關(guān)系。9 程序是為進行某項活動所規(guī)定

6、的途徑。程序可程序是為進行某項活動所規(guī)定的途徑。程序可以形成文件，也可以不形成文件，但以形成文件，也可以不形成文件，但質(zhì)量體系程序質(zhì)量體系程序通常都要求形成文件通常都要求形成文件。凡是形成文件的程序，稱之。凡是形成文件的程序，稱之為為“書面程序書面程序”或或“文件化程序文件化程序”。程程 序序10 過程是過程是“將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動源和活動”。在產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個過程中的每一個。在產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個過程中的每一個階段可以視為一個過程，稱之為階段可以視為一個過程，稱之為直接過程直接過程，例如市場，例如市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、工藝策劃、采購、生產(chǎn)

7、制造、檢驗調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、工藝策劃、采購、生產(chǎn)制造、檢驗和試驗、包裝和貯存等等；此外，還有一些與質(zhì)量形和試驗、包裝和貯存等等；此外，還有一些與質(zhì)量形成相關(guān)的成相關(guān)的間接過程間接過程或支持過程，例如檢測手冊的控制、或支持過程，例如檢測手冊的控制、不合格品的控制、人員培訓、質(zhì)量審核等等。不合格品的控制、人員培訓、質(zhì)量審核等等。過過 程程11 是指認證機構(gòu)根據(jù)企業(yè)申請，對企業(yè)是指認證機構(gòu)根據(jù)企業(yè)申請，對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量保證能力和質(zhì)量管理水平所進行的的產(chǎn)品質(zhì)量保證能力和質(zhì)量管理水平所進行的綜合性檢查和評定，并對符合質(zhì)量體系認證標綜合性檢查和評定，并對符合質(zhì)量體系認證標準的企業(yè)頒發(fā)認證證書的活動。準的企業(yè)

8、頒發(fā)認證證書的活動。質(zhì)量體系認證質(zhì)量體系認證12企業(yè)質(zhì)量體系認證企業(yè)質(zhì)量體系認證與產(chǎn)品質(zhì)量認證與產(chǎn)品質(zhì)量認證 的區(qū)別的區(qū)別1、認證的對象不是產(chǎn)品，而是企業(yè)的質(zhì)量體系；、認證的對象不是產(chǎn)品，而是企業(yè)的質(zhì)量體系；2、認證的依據(jù)不是產(chǎn)品標準，而是質(zhì)量管理標準；、認證的依據(jù)不是產(chǎn)品標準，而是質(zhì)量管理標準；3、認證的結(jié)論不是證明產(chǎn)品是否符合產(chǎn)品標準而是證、認證的結(jié)論不是證明產(chǎn)品是否符合產(chǎn)品標準而是證明企業(yè)質(zhì)量體系是否符合質(zhì)量管理標準。明企業(yè)質(zhì)量體系是否符合質(zhì)量管理標準。4、認證合格標志只能用于宣傳，不得用于工程實體、認證合格標志只能用于宣傳，不得用于工程實體13認證程序認證程序 根據(jù)建筑法第根據(jù)建筑法第

9、5353條，條，我國對從我國對從事建筑活動的單位推行企業(yè)質(zhì)量體系認證制度。事建筑活動的單位推行企業(yè)質(zhì)量體系認證制度。認證申請認證申請頒發(fā)證頒發(fā)證書書14為什么要開展質(zhì)量體系認證？為什么要開展質(zhì)量體系認證？ 1. 為適應(yīng)經(jīng)濟全球化和中國加入為適應(yīng)經(jīng)濟全球化和中國加入WTO的需的需要；要； 2. 為了提高企業(yè)的管理水平的需要；為了提高企業(yè)的管理水平的需要； 3. 為了提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平的需；為了提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平的需； 4. 為了提高企業(yè)市場競爭力的需要；為了提高企業(yè)市場競爭力的需要； 5. 有利于保護業(yè)主和承包單位雙方的利益有利于保護業(yè)主和承包單位雙方的利益 6.是企業(yè)生存和發(fā)展的需要。

10、是企業(yè)生存和發(fā)展的需要。15 2.2 ISO 9000 2.2 ISO 9000族標準簡介族標準簡介2.2.1 ISO 9000族標準基本概念族標準基本概念2.2.2 ISO 9000的基本思想的基本思想2.2.3 質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成16單項選擇題單項選擇題GB/T 19001-2000GB/T 19001-2000質(zhì)量管理體質(zhì)量管理體系要求與系要求與ISO 9001ISO 9001：20002000質(zhì)質(zhì)量管理體系要求的關(guān)系是：量管理體系要求的關(guān)系是： A A沒有關(guān)系沒有關(guān)系 B B部分采用部分采用 C C等效采用等效采用 D D 等同采用。等同采用。2.2.1 IS

11、O 9000族標準基本概念族標準基本概念17單項選擇題單項選擇題GB/T 19001-2000GB/T 19001-2000質(zhì)量管理體質(zhì)量管理體系要求與系要求與ISO 9001ISO 9001：20002000質(zhì)質(zhì)量管理體系要求的關(guān)系是：量管理體系要求的關(guān)系是： A A沒有關(guān)系沒有關(guān)系 B B部分采用部分采用 C C等效采用等效采用 D D 等同采用。等同采用。 idtidt18單項選擇題單項選擇題GB/T GB/T 代表的意思是：代表的意思是： A A指導(dǎo)性技術(shù)文件指導(dǎo)性技術(shù)文件 B B推薦性標準。推薦性標準。 C C強制性標準強制性標準 D D 建筑業(yè)標準建筑業(yè)標準19單項選擇題GB/T

12、GB/T 代表的意思是：代表的意思是： A A指導(dǎo)性技術(shù)文件指導(dǎo)性技術(shù)文件GB/Z idt ISO/TRGB/Z idt ISO/TR B B推薦性標準推薦性標準 GB/TGB/T C C強制性標準強制性標準 GBGB D D 建筑業(yè)標準建筑業(yè)標準 JB 50JB 50 20單項選擇題單項選擇題ISO 9000ISO 9000系列是指：系列是指： A A 一套質(zhì)量指導(dǎo)方針一套質(zhì)量指導(dǎo)方針 B B 保證質(zhì)量的一套形式和程序保證質(zhì)量的一套形式和程序 C C 一個國際標準，闡述所推薦一個國際標準，闡述所推薦的一個質(zhì)量系統(tǒng)的一個質(zhì)量系統(tǒng). . D B D B和和C C （PMPPMP試題）試題）21單

13、項選擇題單項選擇題答案：答案：C C ISO 9000ISO 9000系列是指：系列是指： A A 一套質(zhì)量指導(dǎo)方針一套質(zhì)量指導(dǎo)方針 B B 保證質(zhì)量的一套形式和程序保證質(zhì)量的一套形式和程序 C C 一個國際標準，闡述所推薦的一個質(zhì)一個國際標準，闡述所推薦的一個質(zhì)量系統(tǒng)量系統(tǒng) D B D B和和C C （PMPPMP試題）試題）22 ISO 9000族的定義是：族的定義是：“由由ISO/TC176技術(shù)委員會技術(shù)委員會制定的所有國際標準。制定的所有國際標準。”ISO9000族由術(shù)語標準、質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準族由術(shù)語標準、質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準選用或?qū)嵤┲改?、質(zhì)量保證標準、質(zhì)量管理標準以及支選用

14、或?qū)嵤┲改?、質(zhì)量保證標準、質(zhì)量管理標準以及支持性技術(shù)標準等五類標準構(gòu)成。持性技術(shù)標準等五類標準構(gòu)成。核心標準是質(zhì)量保證標核心標準是質(zhì)量保證標準及質(zhì)量管理標準。準及質(zhì)量管理標準。什么是什么是ISO9000ISO9000族？族？23ISO9000ISO9000族標準的背景族標準的背景 ISO是國際標準化組織是國際標準化組織(International Organization for Standardization)的簡稱。的簡稱。 ISO的宗旨是：在世界范圍內(nèi)促進標準化工作及其有關(guān)的宗旨是：在世界范圍內(nèi)促進標準化工作及其有關(guān)活動的開展，以利于國際間的物資交流和相互服務(wù)，并發(fā)活動的開展，以利于國際

15、間的物資交流和相互服務(wù)，并發(fā)展知識界、科學界、技術(shù)界和經(jīng)濟活動方面的合作。展知識界、科學界、技術(shù)界和經(jīng)濟活動方面的合作。 ISO 9000族標準國際標準化組織匯集西方發(fā)達國族標準國際標準化組織匯集西方發(fā)達國家質(zhì)量管理專家，在總結(jié)發(fā)達國家質(zhì)量管理科學經(jīng)驗的基家質(zhì)量管理專家，在總結(jié)發(fā)達國家質(zhì)量管理科學經(jīng)驗的基礎(chǔ)上起草并正式頒布的一套質(zhì)量管理的國際標準，并以此礎(chǔ)上起草并正式頒布的一套質(zhì)量管理的國際標準，并以此作為質(zhì)量體系認證的依據(jù)。作為質(zhì)量體系認證的依據(jù)。24 GB/T 19000 系列標準系列標準 GB/T 19000質(zhì)量管理體系標準質(zhì)量管理體系標準是我國按等同原則，從是我國按等同原則，從2000

16、版版ISO 9000族國際標族國際標準轉(zhuǎn)化而成的質(zhì)量管準轉(zhuǎn)化而成的質(zhì)量管理體系標準。理體系標準。 25 我國我國等同采用等同采用ISO 9000系列標準制定的系列標準制定的GB/T 19000系列標準由五個標準組成：系列標準由五個標準組成： 1. GB/T 19000-ISO 9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保質(zhì)量管理和質(zhì)量保證證選擇和使用指南選擇和使用指南； 2. GB/T 19001-ISO 9001質(zhì)量體系質(zhì)量體系設(shè)計開設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式； 3. GB/T 19002-ISO 9002質(zhì)量體系質(zhì)量體系生產(chǎn)和安生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式裝的質(zhì)量保

17、證模式； GB/T 19003-ISO 9003質(zhì)量體系質(zhì)量體系最終檢驗最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式和試驗的質(zhì)量保證模式 5. GB/T 19004-ISO 9004質(zhì)量管理和質(zhì)量體質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素系要素指南指南26質(zhì)量保證體系標準的選擇：質(zhì)量保證體系標準的選擇： 在建立企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系時，一般情況下，應(yīng)該在建立企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系時，一般情況下，應(yīng)該選擇選擇GB/T19004ISO 9004標準。這些企事業(yè)單位在按照標準。這些企事業(yè)單位在按照GB/T 19004ISO 9004標準建立質(zhì)量體系的基礎(chǔ)上，可以標準建立質(zhì)量體系的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)自己的要求和產(chǎn)品的特點，選擇根據(jù)自己的要求

18、和產(chǎn)品的特點，選擇GB/T19001ISO 9001或或GB/T 19002-ISO 9002或或GB/T 19003ISO 9003標準。標準。 一般來講，設(shè)計、科研、房地產(chǎn)開發(fā)、總承包（集團）一般來講，設(shè)計、科研、房地產(chǎn)開發(fā)、總承包（集團）公司等單位可以選擇公司等單位可以選擇GB/T 19001-ISO 9001標準，標準， 市政、施工（土建、安裝、機械化施工、裝飾、防腐、市政、施工（土建、安裝、機械化施工、裝飾、防腐、防水）等企業(yè)可以選擇防水）等企業(yè)可以選擇GB/T 19002-ISO 9002標準。標準。27ISO 9000ISO 9000只是質(zhì)量管理體系只是質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系質(zhì)

19、量管理體系人事行政人事行政管理體系管理體系財務(wù)管理體系財務(wù)管理體系戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理ISO 9000不是不是企業(yè)管理的萬企業(yè)管理的萬能藥方能藥方28 澄清一個誤區(qū)澄清一個誤區(qū)： ISO9000ISO9000族標準是高標準。族標準是高標準。 項目質(zhì)量控制應(yīng)項目質(zhì)量控制應(yīng)按按20002000版版GB/T 19000GB/T 19000族標族標準準和和企業(yè)質(zhì)量管理體系的要求進行。企業(yè)質(zhì)量管理體系的要求進行。 建設(shè)工程項目管理規(guī)范建設(shè)工程項目管理規(guī)范 29 ISO 9000ISO 9000標準不是唯一的管標準不是唯一的管理體系。企業(yè)完全可以建立自已理體系。企業(yè)完全可以建立自已的體系。的體系。30 ISO

20、 9000ISO 9000：20002000族標準族標準是一個是一個中學水平中學水平、自我約束自我約束的的基本基本質(zhì)量管理質(zhì)量管理體系。體系。31ISO 9000ISO 9000的缺點在哪里？的缺點在哪里？ISO 9000ISO 9000不管做的事是否正確，只要流程正不管做的事是否正確，只要流程正確。確。ISO 9000ISO 9000的評定者不是顧客也不是自己，而的評定者不是顧客也不是自己，而是是ISOISO警察。警察。ISO 9000ISO 9000要求一致（固定統(tǒng)一），新的過程要求一致（固定統(tǒng)一），新的過程如何投入使用？如何投入使用？ - 322.2.2 ISO 9000的基本思想的基本

21、思想 一個焦點一個焦點：以顧客為關(guān)注焦點。：以顧客為關(guān)注焦點。 一條鏈子一條鏈子：供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈 二個基本點二個基本點：顧客滿意，持續(xù)改進。：顧客滿意，持續(xù)改進。 二個溝通二個溝通：內(nèi)部溝通，外部溝通：內(nèi)部溝通，外部溝通 三個策劃三個策劃：質(zhì)量管理體系策劃，：質(zhì)量管理體系策劃，設(shè)計和開發(fā)策劃，設(shè)計和開發(fā)策劃，產(chǎn)品實現(xiàn)策劃。產(chǎn)品實現(xiàn)策劃。33ISO 9000的基本思想的基本思想 四大質(zhì)量管理過程四大質(zhì)量管理過程：管理職責、資源管理、過程：管理職責、資源管理、過程的監(jiān)視和測量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量。的監(jiān)視和測量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量。 四步循環(huán)四步循環(huán)：PDCA。 六個形成文件的程序六個形成文件的程序：文

22、件控制、記錄控制、內(nèi)：文件控制、記錄控制、內(nèi)部審核、不合格品控制、糾正措施、預(yù)防措施。部審核、不合格品控制、糾正措施、預(yù)防措施。 34ISO 9000的基本思想八項質(zhì)量管理原則：八項質(zhì)量管理原則：以顧客為中心；以顧客為中心；領(lǐng)導(dǎo)作用；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；全員參與；過程方法；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進；持續(xù)改進；基于事實的決策方法；基于事實的決策方法；與供方互利的關(guān)系。與供方互利的關(guān)系。35八項質(zhì)量管理原則：八項質(zhì)量管理原則：以顧客為中心；持續(xù)改進；以顧客為中心；持續(xù)改進；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；與供方互利的關(guān)系；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；與供方互利的關(guān)系； 過程方法（控制論）；過

23、程方法（控制論）；管理的系統(tǒng)方法（系統(tǒng)論）；管理的系統(tǒng)方法（系統(tǒng)論）；基于事實的決策方法（信息論）；基于事實的決策方法（信息論）；方法方法組織組織目標目標36組織組織領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與全員參與過程方法過程方法管理的系統(tǒng)管理的系統(tǒng)方法方法基于事實的基于事實的決策方法決策方法持續(xù)改進持續(xù)改進質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理原則 （ISO 9000：2000 0.2）顧客顧客以顧客為關(guān)注以顧客為關(guān)注焦點焦點供方供方與供方互與供方互利的關(guān)系利的關(guān)系37單項選擇題單項選擇題下列各項中下列各項中, 不屬于八項質(zhì)量管理原不屬于八項質(zhì)量管理原則的是：則的是： 1 1 以顧客為關(guān)注焦點以顧客為關(guān)注焦點 2 2 加強檢

24、查監(jiān)督。加強檢查監(jiān)督。 3 3 與供方互利的關(guān)系與供方互利的關(guān)系 4 4 過程方法過程方法38單項選擇題單項選擇題下列各項中下列各項中, 不屬于八項質(zhì)量管理原不屬于八項質(zhì)量管理原則的是：則的是： 1 1 以顧客為關(guān)注焦點以顧客為關(guān)注焦點 2 加強檢查監(jiān)督加強檢查監(jiān)督 3 3 與供方互利的關(guān)系與供方互利的關(guān)系 4 4 過程方法過程方法39什么是過程和過程方法？40過程過程 過程過程 process 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動作用的活動。 ISO 9000 注注1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。 注

25、注2：組織為了增值通常對過程進行策劃并使其：組織為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下運行。在受控條件下運行。 41d）過程方法）過程方法 將質(zhì)量管理體系中的各項活將質(zhì)量管理體系中的各項活動作為過程進行管理，可以更高動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。效地得到期望的結(jié)果。 ISO 9000 質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理原則42ISO 9001 ISO 9001 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進管理職責管理職責測量、分測量、分析和改進析和改進資源管理資源管理產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)顧客顧客（和其（和其他相關(guān)他相關(guān)方）方）滿

26、意滿意顧客顧客（和其（和其他相關(guān)他相關(guān)方）方）要求要求輸出輸出輸入輸入產(chǎn)品產(chǎn)品增值活動增值活動信息流信息流43GB/T 28000 GB/T 28000 職業(yè)健康安全管理體系模式職業(yè)健康安全管理體系模式職業(yè)健康安全方針職業(yè)健康安全方針9.1.1 安全第 一、預(yù)防為主檢查和糾正措施檢查和糾正措施9.4 安全檢查9.5 安全隱患和安全事故處理 策劃策劃9.2 安全保證計劃實施和運行實施和運行9.3 安全保證計劃的實施管理評審管理評審持續(xù)改進持續(xù)改進44 監(jiān)理合同的議標過程監(jiān)理合同的議標過程工程信息工程信息是否爭取是否爭取初次接觸初次接觸介紹雙方介紹雙方概況概況了解業(yè)主了解業(yè)主要求要求準備合同準備合

27、同文件文件編寫監(jiān)理編寫監(jiān)理大綱大綱是否有意合作是否有意合作討論合作討論合作方式和工方式和工作內(nèi)容作內(nèi)容建議參觀建議參觀現(xiàn)場現(xiàn)場初步報價初步報價簽訂合同簽訂合同辦理議標辦理議標手續(xù)手續(xù)是否滿意是否滿意合同談判合同談判產(chǎn)品要求產(chǎn)品要求的評審的評審結(jié)束結(jié)束轉(zhuǎn)入監(jiān)理工作階段轉(zhuǎn)入監(jiān)理工作階段編寫規(guī)劃和實施細則編寫規(guī)劃和實施細則YYYNNN結(jié)束結(jié)束45問題（綜合題）問題（綜合題） 請畫出鋼筋進場時，力請畫出鋼筋進場時，力學性能檢驗方法的流程圖。學性能檢驗方法的流程圖。465.2.1 5.2.1 鋼筋進場時鋼筋進場時, ,應(yīng)按現(xiàn)行國家標準應(yīng)按現(xiàn)行國家標準鋼鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋GB

28、1499GB 1499等的規(guī)等的規(guī)定抽取試件作力學性能檢驗，其質(zhì)量必須定抽取試件作力學性能檢驗，其質(zhì)量必須符合有關(guān)標準的規(guī)定。符合有關(guān)標準的規(guī)定。 檢查數(shù)量：按進場的批次和產(chǎn)品的抽樣檢查數(shù)量：按進場的批次和產(chǎn)品的抽樣檢驗方案確定。檢驗方案確定。 檢驗方法：檢查產(chǎn)品合格證、出廠檢驗檢驗方法：檢查產(chǎn)品合格證、出廠檢驗報告和進場復(fù)驗報告。報告和進場復(fù)驗報告。混凝土結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范（GB 50204-2002）47鋼筋進場檢查進場復(fù)驗報告檢查進場復(fù)驗報告檢查產(chǎn)品合格證、檢查產(chǎn)品合格證、出廠檢驗報告出廠檢驗報告合格合格投入使用不使用不合格不合格48問題（綜合題） 請畫出鋼筋進場時，力學性能和化學

29、成分檢驗方法的流程圖。495.2.3 5.2.3 當發(fā)現(xiàn)鋼筋脆斷、焊接性能不良或力當發(fā)現(xiàn)鋼筋脆斷、焊接性能不良或力學性能顯著不正常等現(xiàn)象時，應(yīng)對該批鋼筋學性能顯著不正常等現(xiàn)象時，應(yīng)對該批鋼筋進行化學成分檢驗或其他專項檢驗。進行化學成分檢驗或其他專項檢驗。 檢驗方法：檢查化學成分等專項檢驗報告。檢驗方法：檢查化學成分等專項檢驗報告。混凝土結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范混凝土結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范（GB 50204-2002GB 50204-2002）50鋼筋進場檢查進場復(fù)驗報告檢查進場復(fù)驗報告檢查產(chǎn)品合格證、檢查產(chǎn)品合格證、出廠檢驗報告出廠檢驗報告合格合格投入使用有否鋼筋脆斷、焊接性能不良或力學性能

30、顯著不正常等現(xiàn)象無有進行化學成分檢驗或其他專項檢驗不使用不合格不合格512.2.3 2.2.3 質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成52 （1）質(zhì)量管理體系的建立、）質(zhì)量管理體系的建立、健全從編制文件開始；健全從編制文件開始；運行審核以文件為基礎(chǔ)；運行審核以文件為基礎(chǔ)；質(zhì)量管理實施的結(jié)果也要形成文質(zhì)量管理實施的結(jié)果也要形成文件作為證據(jù)。件作為證據(jù)。53 （2）質(zhì)量管理體系文件一般由以）質(zhì)量管理體系文件一般由以下內(nèi)容構(gòu)成：下內(nèi)容構(gòu)成： 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； 質(zhì)量手冊；質(zhì)量手冊； 程序文件；程序文件； 質(zhì)量記錄。質(zhì)量記錄。54 A10 有關(guān)文件的概念有關(guān)文件的概念信息（

31、信息（3.7.1） information有意義的數(shù)據(jù)有意義的數(shù)據(jù)文件（文件（3.7.1） document信息及其承載媒體信息及其承載媒體規(guī)范（規(guī)范（3.7.3） specification闡明要求闡明要求(3.1.2)的文件的文件質(zhì)量手冊（質(zhì)量手冊（3.7.4） quality manual規(guī)定企業(yè)質(zhì)量體系的文件規(guī)定企業(yè)質(zhì)量體系的文件質(zhì)量計劃（質(zhì)量計劃（3.7.5） quality plan記錄（記錄（3.7.6） record 闡明所取得的結(jié)果闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證或提供所完成活動的證據(jù)的文件。據(jù)的文件。程序文件程序文件55 （3）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 一

32、般都以簡明的文字來表述，是企一般都以簡明的文字來表述，是企業(yè)質(zhì)量管理的方向目標，應(yīng)反映用戶及業(yè)質(zhì)量管理的方向目標，應(yīng)反映用戶及社會對工程質(zhì)量的要求及企業(yè)的相應(yīng)的社會對工程質(zhì)量的要求及企業(yè)的相應(yīng)的質(zhì)量水平和服務(wù)承諾，也是企業(yè)經(jīng)營理質(zhì)量水平和服務(wù)承諾，也是企業(yè)經(jīng)營理念的反映。念的反映。56單項選擇題以下哪項不是質(zhì)量方針和目標應(yīng)以下哪項不是質(zhì)量方針和目標應(yīng)反映的內(nèi)容：答：反映的內(nèi)容：答： 。 A A用戶及社會對工程質(zhì)量的要求用戶及社會對工程質(zhì)量的要求 B B企業(yè)的服務(wù)承諾企業(yè)的服務(wù)承諾 C C企業(yè)質(zhì)量管理的方向企業(yè)質(zhì)量管理的方向 D D 企業(yè)的生產(chǎn)標準企業(yè)的生產(chǎn)標準57單項選擇題單項選擇題以下哪項不是質(zhì)量方針和目標應(yīng)以下哪項不是質(zhì)量方針和目標應(yīng)反映的內(nèi)容：答：反映的內(nèi)容：答： D D 。 A A用戶及社會對工程質(zhì)量的要求用戶及社會對工程質(zhì)量的要求 B B企業(yè)的服務(wù)承諾。企業(yè)的服務(wù)承諾。 C C企業(yè)