高速公路收費站崗位練兵活動總結

1、*站崗位大練兵活動總結動員部署方幾日 練兵已至正酣時自今年2月10日以來，*站認真貫徹落實管理處文件精神，以提高員工業(yè)務技能和精神風貌、樹立規(guī)范、文明的窗口形象為目標，在管理處的正確領導下，結合自身實際，制訂詳細的計劃的措施，迅速在站內(nèi)掀起了大練兵的熱潮，呈現(xiàn)出良好的局面。現(xiàn)將已為期兩個月的練兵活動進行小結。一、宣傳動員、查漏補缺練兵干什么？練什么？為使全站人員干有方向，練有目標，東站于2月19提召開了“練兵動員會議”。會上向全站人員傳達了管理處練兵的內(nèi)容、要求，明確了此次練兵活動的目的和意義，并成立了*站練兵活動監(jiān)督小組： 組長：* 副組長：* * 成員：* * * *會上由值班管理人員前頭

2、，組織班長對各班人員的特點進行了討論分析，根據(jù)各自特點制定出了詳細的訓練目標、計劃和措施，并由小組不定期的對練兵活動開展情況進行抽查分析。二、練兵實施階段按照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，我站將練兵內(nèi)容融入到實際工作和業(yè)余生活當中，組織收費員認真學習理論知識，苦練業(yè)務技能、強化隊列訓練，使收費員的綜合素質進一步提高，有力推動了隊伍規(guī)范化、高效化建設。（一）、理論知識、業(yè)務技能練兵由于新進人員較多，人員水平參差不齊。為進一步提高收費員理論知識，站內(nèi)合理的調(diào)整了練兵日程，安排部分基礎較差的員工以收費制度匯編、收費讀本、公路法、道路交通安全法為教材進行了較為系統(tǒng)的理論知識學習。通過了練兵

3、期間的學習，我站所有新進人員的理論知識水平得到較大的提高。四班收費員*于2004年11月份走上收費崗位，因為沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓和學習，在工作之初，沒有班長在旁邊指導，她對大中型的客、貨車的類型判別經(jīng)常會出錯，經(jīng)常將禁止駛入高速公路的車輛放行，在站上數(shù)次的業(yè)務考試和技能測驗時成績都差。在練兵期間，*表現(xiàn)出較高的積極性和主動性，在上班時只要稍有空閑就會拿出匯編和讀本進行學習，為將理論知識有效的融入到實際工作中，平時輪休時她經(jīng)常放棄休息時間主動到出口收費亭找同事進行指導鍛煉；大中型客、貨車的類型判別對于*來說是個重點也是個難點，為此，她不斷向有經(jīng)驗的班長和同事虛心求教吸取他人長處，從而學習到了以數(shù)螺

4、釘、看軸載、查發(fā)動機編號來進行判斷的有效技巧。正式由于她這種踏實上進、努力學習的優(yōu)秀品質，在這次管理處的業(yè)務考試和技能考核中取得了全處第一名的好成績。因在2004年末的考核中表現(xiàn)較差四班收費員*被給予待崗學習三個月的處分。在待崗期間，該同志沒有背思想包袱，依舊堅守崗位，在工作中能總結汲取上一年的經(jīng)驗教訓，不斷加強業(yè)務知識和技能的學習，并努力向站內(nèi)的崗位能手學習借鑒，在1、2月份站內(nèi)的日?？己酥幸恢泵星懊?。自2月份崗位練兵活動開展以來，*表現(xiàn)出前所未有的熱情和積極性，在工作中更是勤奮自勉、嚴格要求自己。訓練期間從未有遲到早退或請假現(xiàn)象，無論在隊列眼簾、禮儀訓練還是業(yè)務技能學習中都全力以赴，通過

5、自身的努力學習和其他同事的幫助，該同志目前的服務和業(yè)務水平已有了很大的提高，站內(nèi)數(shù)次技能測試中，該同志發(fā)卡時間已達到2秒/輛；收費時間達到7.8秒/輛；掉鈔時間達到28秒/100張，在我站名列前茅。而在此次管理處的業(yè)務考試和技能考核當中也取得了不俗的成績，由于*這種踏實、負責的工作態(tài)度，現(xiàn)已被破格任命為一班代理班長。（二）、隊列、禮儀訓練為錘煉一支紀律嚴明、作風頑強、朝氣蓬勃、銳氣昂揚的精干隊伍，我站在活動期間分階段進行了隊列幾、禮儀訓練。但在軍訓開展之前就暴露出一些問題。首先是站內(nèi)部分人員從來沒有參加過軍訓，缺乏必要的基礎；其次是收費工作的性質決定了站內(nèi)員工很難聚集在一起進行集體訓練。在云南

6、當過兵的四班班長*主動提出充當教官和口令員，并定期在每周星期二級星期五集中所有休息人員進行訓練。訓練期間，個別人員有懈怠懶散的現(xiàn)象，甚至還抱怨擠占了個人休息時間，為了消除隊伍存在的跗面情緒，張甲分別與大家談心，向大家做思想工作，把練兵的意義、集體的榮辱以及個人的利益相聯(lián)系，最終使大家能夠堅持、認真的進行訓練。在平時的訓練中，對于缺乏基礎的同事他會反復的教導并親身為對方進行示范，直到他們能夠符合要求為止。訓練之外，*也針對自身點鈔較慢的薄弱點進行強化訓練，還專門向站內(nèi)的點鈔能手學習點鈔經(jīng)驗，在上班的空閑時間和下班后他都會拿著點鈔紙反復進行聯(lián)系，在站內(nèi)第二次測驗中，他的點鈔時間為31.7秒/100

7、張，比首次測驗快了7.5秒。由于部分同志以前沒有經(jīng)過系統(tǒng)的禮儀培訓，在日常工作中站、坐姿以及手勢根本不符合要求。此次活動中，我站針對這些薄弱環(huán)節(jié)開展了包括禮儀站坐姿、手勢、化裝技巧、文明用語及微笑服務等訓練。為使達到效果，我站還讓員工對照鏡子進行自我演練，以便從中找出缺陷并加以完善。三、通過為期近一個月的練兵活動，我站員工業(yè)務理論知識、技能和綜合素質都得到提高；隊列、禮儀訓練增強了隊伍的團結和諧，使員工的精神面貌煥然一新，使服務效果得到明顯的提高，為樹立文明、規(guī)范的交通窗口形象奠定了基礎。 通過測試，在此次的崗位練兵活動中，我站員工收費速度、點鈔速度、假鈔識別、車情車型判別都有了較大的進步：其中點鈔速度，2月測試全站平均38秒、35%的錯誤率，3月測試全站平均29秒、0%錯誤率；收費速度，2月測試全站平均9秒、20%的錯誤率，3月測試全站平均7秒、0%錯誤率。實踐證明我站的崗位練兵活動將收費業(yè)務和技能的提高