全框架汽車銷售實用技巧培訓PPT課程內容

1、在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起基于物流，融通金融流通商業(yè)憑借自身的全球化網絡優(yōu)勢、全球化運營能力，致力于將最新的科技帶給消費者，讓世界各地享受到技術進步的喜悅，以行踐言，實現夢想。汽 車 銷 售 實 用 培

2、 訓 技 巧PRACTICAL TRAINING SKILLS FOR AUTOMOBILE SALES在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起目錄客戶接待談判技巧車型介紹成交技巧Customer Reception

3、Negotiation SkillsModels IntroduceClinch Deal Skills在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起01客戶接待技巧C U S T O M E R R E C E P T

4、I O N自我介紹PMP原理感性客戶理性客戶在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起自我介紹“你好，我是東風標致4S店的銷售顧問：周曦，你可以叫我小周，請問您怎么稱呼？”“你好，我是東風4S店的銷售顧問：周曦，因為我

5、皮膚比較黑，所以大家都叫我黑妹，請問您怎么稱呼？”案例分析你認為哪個會讓人記?。吭恚喝藗儗底?，熟悉的事物，著名品牌會留有深刻的影響Tip：讓自己與眾不同，是一名優(yōu)秀的汽車銷售顧問必備的素質！讓客戶記住你，是你銷售成功的第一步。原理在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是

6、我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起P M P 原 理客戶接待當客戶第一次來展廳看車，請引導客戶到我們展廳最為舒適的地方。很多客戶對于汽車不了解，所以第一個問題自然很簡單的指著一臺，問你：“這車多少錢？”銷售話術原理：“先生，你的眼光真不錯，這是我們標致銷量最好的車型301，價格從79800元到119800元都有，這是這款車的資料，你可以坐下來喝杯茶，慢慢了解！”Tip：用你的微笑和服務，消除客戶初次來展廳的茫然情緒，先讓客戶接受你，客戶才會接受你所推薦的產品！在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處

7、沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起感 性 客 戶Tip:通過交談知道客戶隱性需求客戶“你們這個車優(yōu)惠多少錢，有什么可以送的？”銷售話術“先生，請問，你這次的購車預算是多少，是否包 括上牌和保險！”客戶“10W左右都可以，只是買車！”銷售話術“那你喜歡什么顏色的車子呢？黑色可以嗎？”客戶“黑色和銀色都可以?！变N售話術“你想

8、要手動擋還是自動擋的車？客戶“手動擋/自動擋?！痹谝惶幯睾５牡胤剑豢|清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起理 性 客 戶Tip:理性客戶知道自己的需求，你只要按照他的 思路確定需求客戶“你這里黑色1.6手動擋舒適型的伊蘭特以優(yōu)惠多少？

9、”銷售話術“X先生，你大概想什么時候想拿一款黑色1.6手動擋 舒適型的伊蘭特？”客戶“就下個星期吧/今天談的好就可以買.”銷售話術“X先生，今天可以訂車嗎？/請你稍等下，我先進去 看下庫存我們現在有一臺，聽說老板的朋友也 想要一臺這樣的車，但是我們會優(yōu)先考慮您的！”客戶“那你說價格可以優(yōu)惠多少，送什么東西給我！”銷售話術“你放心，我肯定能幫你爭取到一個優(yōu)惠的價格！”在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一

10、縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起02談判技巧N E G O T I A T I O N S K I L L S標準設定法在公司允許的范圍內做選擇轉移客戶話題提高公司價值在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。

11、那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起案例一對夫婦來展廳看車之前在網上已經了解過車型，到展廳之后對銷售顧問說：“我希望這臺車可以優(yōu)惠5000元?！泵總€客戶都希望自己能買到物美價廉的產品，因此客戶與銷售顧問洽談中會有一個自己的期望值-價格當然是越低越好。但是客戶知道你產品的最低價格嗎？你跟客戶說是虧本賣給他的，客戶會相信嗎？Tip：標準設定法的目的就是降低客戶的期望值，為銷售顧問后面的談判做好鋪墊！銷售話術：“X先生，看來你對汽車市場的了解比較清楚，目前這臺車的全國統(tǒng)一報價是1298

12、00，婁底目前的優(yōu)惠政策是3000.和你的要求有一點距離！標準設定法S TA N DA R D S E T T I N G M E T H O D01在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起案例張總想給自己的太太買臺

13、車，考慮了福瑞迪，電話咨詢過幾家4S店，一家說優(yōu)惠2000，并贈送汽車精品。其他一家說優(yōu)惠3000。贈送簡單汽車精品。周末決定去展廳看看車。經過銷售顧問的講解，決定今天把車子訂下來。并且詢問說：“你們公司的悅動優(yōu)惠多少呢？”如果你是這個銷售顧問，你會如何回答？Tip：給客戶封閉式的選擇，讓客戶跟著你的思路銷售話術：“張總，我們目前的銷售政策有3種：第一種：優(yōu)惠2000，贈送汽車精品！第二種：優(yōu)惠3000，贈送汽車精品！第三種：優(yōu)惠4000，沒有汽車精品贈送！”在公司允許的范圍內做選擇M A K E A C H O I C E W I T H I N T H E B O U N D S O F

14、T H E C O M P A N Y02在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起案例客戶要求優(yōu)惠6000元才愿意購買（客戶的理想價位），而銷售顧問心里的成交價位是優(yōu)惠5000元。Tip：現在汽車行業(yè)是一個買方市場，

15、不要與客戶在一個問題上糾纏，特別是價格問題！這樣才能避免銷售顧問的被動局面！轉移客戶話題CHANGE THE SUBJECT OF CUSTOMER03銷售話術1：“X先生，不如我先幫你把上牌和保險的費用算一下，讓你有一個全面的了解！”銷售話術2：“X先生，沒有哪臺汽車是不需要做裝飾的，就像你買了房子一定要做裝修一樣。一般的客戶 需要做，你也可以根據自己的喜好和用車習慣來購買汽車裝飾！”銷售話術3：“X先生，您買車是一部分成本，以后您的維修和保養(yǎng)也是一部分開支，我現在告訴您4S店一 些維修和保養(yǎng)的費用，讓您有進一步的了解！”在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之

16、始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起原理有價格的東西一定有價值，但是有價值的東西卻不見得有價格！Tip：提升4S店在客戶心中的價值，為你的價格談判做好鋪墊提高公司價值I N C R E A S E C O M P A N Y V A L U E04銷售話術1：“我們是婁底地區(qū)唯一的

17、家4S店，與二級網點不同，我們是從廠家直接拿車的，保證您的新車 是沒人開過的，其他的地方車子是怎么來的，您可以去咨詢一下！”銷售話術2：“X先生，不知道您對汽車保養(yǎng)是否熟悉？您車子買了以后每3個月要做一次保養(yǎng)，我們4S店 的售后服務是廠家直接管理，設備是廠家的設備，配件是廠家的純正配件，所以您完全可以 放心有人給你的車子更換配件的問題！外面的維修站設備和配件怎樣，您可以去調查下？”在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一

18、處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起03車型介紹M O D E L S I S I N T R O D U C E DFAB特征利益介紹法注意事項繞車介紹汽車的五個方面了解汽車在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎

19、明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起FAB特征利益介紹法FAB Feature Benefit Introduction Method原理：運用FAB特征利益介紹法（Feature配備，Advantage優(yōu)勢，Benifit好處）幫助客戶了解車輛的構造和性能,從而提示客戶這輛車可以為他(她)帶來的利益,使客戶認可車輛。(此環(huán)節(jié)為汽車銷售的關鍵環(huán)節(jié))。F(配置)A(作用)B(利益)這輛車配有倒車雷達在倒車時可提示有無障礙物可以避免人車物的意外傷害在一處沿海的地方

20、，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起FAB特征利益介紹法FAB Feature Benefit Introduction Method方位重點介紹內容1號位車頭45。角外觀造型和品牌2號位駕駛座乘坐舒適性和駕駛的操控性3號位后排

21、座乘坐的空間和舒適性4號位車尾部尾部特點和后備箱5號位側車身側視效果6號位發(fā)動機室發(fā)動機的特點和動力性在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起注 意 事 項注意展廳中車輛顏色和型號的搭配，重點車型應放置在展廳中的醒目

22、位置。展車要全面清潔，無手紋，無水痕，做到整車無灰塵。調整好展車的倒車鏡和后視鏡處于合適位置，儀表盤的時間調整為標準的北京時間?？蛇m當為客戶準備一些古典，流行歌曲或戲曲，可以讓客戶欣賞音響的效果。人性化的設置可以在銷售過程中增強客戶對車輛的好感！在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢

23、，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起繞 車 介 紹6號位是引擎蓋打開里邊的部分， 即發(fā)動機室。1號位是車的45度角2號位是駕駛座的位置3號位是后排座4號位是車的后部；5號位是車的正側面；在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那

24、是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起汽車的五個方面安全能力超值性造型與美觀動力與操控舒適實用性在介紹車型時，不要給客戶一一介紹，銷售顧問只要針對客戶感興趣的方面進行描述！在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉

25、起04客戶成交技巧C L I N C H A D E A L T H E S K I L L S了解客戶購買動機創(chuàng)造客戶需求顧客需求分析技巧消費者關注事項在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起了解潛在客戶的動機購買

26、車型弄清來意客戶類型購買重點購買角色ABCDETO BUY CARSUNDERSTAND ITS PURPOSECUSTOMER TYPEBUY THE KEYBUY ROLE在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起

27、創(chuàng)造客戶需求問題或憂慮解決問題的愿望需求客戶希望解決自己的問題和憂慮，于是產生了需求。在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起開放式提問開放式提問的目的是用來收集信息用“誰、什么、何時、何地、為什么、如何”等字句來進

28、行提問通過提問來獲取信息ASK QUESTIONS TO GET INFORMATION封閉式提問封閉式提問的目的是用來確認信息從邏輯上來說，此類問題可以用“是”或“不是”來回答在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉

29、起通過聆聽來獲取信息聽的五個層次聽而不聞假裝聽思路游離有選擇性地聽專注地聽積極傾聽通過積極傾聽，避免誤解，讓客戶有受尊重的感覺在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在首次與客戶溝通后必須可以回答如下的20個問題n 客戶現在是否在駕駛其它品牌的車輛？ n 客戶是如何了解我們汽車的品牌的？ n 客戶對本公司的車了解多少？了解什么？n 客戶對其它公司的車了解多少？ n 客戶周圍的朋友是否有駕駛本公司車輛的？ n 客戶是否知道本公司的車輛的長久價值？ n 客戶是否清楚汽車質量問題可能導致的嚴重后果？ n 客戶是否知道售后服務對汽車產品的意義是什么？ n 客戶中誰在采購決策中的具有影