各類職工業(yè)務(wù)訓(xùn)練基準(zhǔn)規(guī)定

1、X X公司各類職工業(yè)務(wù)訓(xùn)練基準(zhǔn)規(guī)定 第一章 總 則1、本年度企業(yè)職工及管理者的業(yè)務(wù)訓(xùn)練依本基準(zhǔn)實(shí)行。2、目的 本基準(zhǔn)是企業(yè)業(yè)務(wù)訓(xùn)練的基本要求。其目的在于使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)健康地進(jìn)行，并取得良好益。3、原則 業(yè)務(wù)訓(xùn)練包括對(duì)一般管理人員的職務(wù)訓(xùn)練和對(duì)職工的日常業(yè)務(wù)訓(xùn)練。4、機(jī)構(gòu) 為使業(yè)務(wù)訓(xùn)練順利地進(jìn)行下去，應(yīng)在總務(wù)科或人事科設(shè)置專門機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制訂業(yè)務(wù)訓(xùn)練計(jì)劃，檢查訓(xùn)練結(jié)果，安排師資，監(jiān)督和指導(dǎo)訓(xùn)練。 5、訓(xùn)練方法 包括職工應(yīng)酬接待基礎(chǔ)訓(xùn)練、企業(yè)內(nèi)部禮儀訓(xùn)練和一般管理人員的職務(wù)訓(xùn)練。各部門的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，由各部門提出申請(qǐng)，經(jīng)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)同意后組織實(shí)施。第二章 管理者業(yè)務(wù)訓(xùn)練業(yè)務(wù)訓(xùn)練的主要對(duì)象是企業(yè)主管部門的管理

2、者及科長(zhǎng)等，其主要內(nèi)容是包括對(duì)下屬的業(yè)務(wù)管理、指導(dǎo)訓(xùn)練以及各種業(yè)務(wù)處理技巧。一、業(yè)務(wù)管理1、工作任務(wù)下達(dá)方法(1)統(tǒng)籌考慮所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍和工作量，同時(shí)掌握下屬現(xiàn)有的工作量、工作能力和工作態(tài)度，在此基礎(chǔ)上向下屬布置任務(wù)。(2)在正式下達(dá)工作任務(wù)之前，切忌不能事先泄露。(3)當(dāng)下屬手頭工作較多，且還需追加任務(wù)時(shí)，注意布置任務(wù)的技巧，語(yǔ)言要和氣，注意調(diào)動(dòng)下屬的工作熱情。(4)布置工作任務(wù)時(shí)要條理清楚，簡(jiǎn)明扼要。2、管理方法(1)任務(wù)下達(dá)下去以后，不能一勞永逸，要進(jìn)行不斷的督促管理。(2)當(dāng)工作任務(wù)發(fā)生變化時(shí)，要及時(shí)地通知下屬，避免發(fā)生浪費(fèi)。(3)管理工作應(yīng)兼顧下屬的工作的“過程”和“業(yè)績(jī)”兩方面。

3、(4)在管理過程中，要注意對(duì)下屬的關(guān)心和鼓勵(lì)，為他們完成工作任務(wù)創(chuàng)造良好的環(huán)境。3、生產(chǎn)情況報(bào)告的方法(1)向上級(jí)匯報(bào)生產(chǎn)任務(wù)完成情況，不僅局限于口頭，還需要書面形式(如日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等)。(2)在下屬向管理者匯報(bào)生產(chǎn)任務(wù)完成情況時(shí)，應(yīng)多鼓勵(lì)，少指責(zé)。(3)管理者事先要向下屬確定匯報(bào)的順序、內(nèi)容和方法等(如先匯報(bào)結(jié)果，后講過程等)。(4)對(duì)下屬的書面匯報(bào)不能簡(jiǎn)單應(yīng)付，要做出分析和判斷，以更好地指導(dǎo)下屬工作。二、指導(dǎo)訓(xùn)練1、業(yè)務(wù)知識(shí)指導(dǎo) (1)對(duì)下屬處理日常業(yè)務(wù)所必須的知識(shí)加以教育指導(dǎo)。 (2)為了更好地對(duì)下屬教育指導(dǎo)，管理者本人必須首先熟練地掌握有關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容。 (3)教育指導(dǎo)的方法可采用“講

4、座式”、“演示式”或“研討式”。 (4)在傳授業(yè)務(wù)知識(shí)之前，必須重視對(duì)下屬基礎(chǔ)知識(shí)和基礎(chǔ)知識(shí)的教育。 2、業(yè)務(wù)技巧教育 (1)業(yè)務(wù)技巧教育包括核算、應(yīng)酬接待、公文文書等方面的內(nèi)容。 (2)對(duì)客戶的應(yīng)酬接待方面，應(yīng)指導(dǎo)下屬掌握談判技巧、服務(wù)的表情和語(yǔ)言等。 (3)指導(dǎo)下屬掌握日常業(yè)務(wù)中的統(tǒng)計(jì)核算、公文文書的寫作，有關(guān)業(yè)務(wù)資料的整理和保存等技巧。 3、工作態(tài)度教育 (1)加強(qiáng)對(duì)下屬的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)下屬認(rèn)真的工作態(tài)度、為工作的獻(xiàn)身精神和集體觀念。 (2)為此，管理者必須率先垂范，以身作則，為下屬做出表率。 (3)認(rèn)真地履行企業(yè)的規(guī)章制度，特別是加強(qiáng)考勤制度管理。 4、對(duì)下屬的管理技巧 (1)管理過程中應(yīng)盡量避免呵斥和指責(zé)，與其指責(zé)下屬的缺點(diǎn)錯(cuò)誤，倒不如以上級(jí)的身份予以幫助改正。 (2)注意區(qū)分下屬出現(xiàn)問題和錯(cuò)誤的性質(zhì)，采用不同的管理方法。如對(duì)下屬偶爾出現(xiàn)的問題或錯(cuò)誤，可采用提示注意的方法。而對(duì)于經(jīng)常出現(xiàn)的問題與錯(cuò)誤，則應(yīng)采取嚴(yán)厲的方法。 (3)要讓下屬?gòu)膬?nèi)心感覺到自己的問題與過錯(cuò)，并通過