物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告

1、物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告物業(yè)年度滿意度調(diào)查分析xx公司現(xiàn)共有部門5個(gè)，公司物業(yè)管理部組織于 8月13日進(jìn)行物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，共抽訪了x個(gè)部門中的xx位。此次調(diào)查主要針對綜合服務(wù)質(zhì)量、秩序維護(hù)、衛(wèi)生清潔、會議服務(wù)、設(shè)備維護(hù)等項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)查分析。本次調(diào)查共發(fā)出中德生態(tài)園生態(tài)建筑體驗(yàn)中心物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷xx份，收回xx份，回收率為xx%。根據(jù)業(yè)主滿意度調(diào)查的結(jié)果，我們統(tǒng)計(jì)出中德生態(tài)園生態(tài)建筑體驗(yàn)中心業(yè)主對我公司服務(wù)質(zhì)量的 總體滿意度為xx% 。、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一一很滿意 對人員需求的滿足超過其正常期望滿意 對人員需求的滿足達(dá)到其正常期望 一般未達(dá)到正常期望，但也予以認(rèn)可不滿意對人員需求的滿足不認(rèn)可、各

2、項(xiàng)目調(diào)查表格及滿意度類別項(xiàng)目非常滿意()滿意(%)一般(%)不滿意(%)綜合 服務(wù) 質(zhì)量1.您對目前本項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)工作整體是否滿意？51.146.72.202.您對物業(yè)服務(wù)人員的儀容、儀表是否滿意？53.346.7003.您對物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？7.126.72.204.您對物業(yè)服務(wù)投訴和建議回饋的及時(shí)性、有效性是否滿意？41.057.82.205.您對重要接待的物業(yè)服務(wù)配合是否滿意？51.146.72.20秩序維護(hù)6.秩序維護(hù)工作46.751.12.207.停車場車輛協(xié)調(diào)工作4046.713.308.人員及物品出入控制工作42.251.16.709.防汛等突發(fā)事件應(yīng)急處理35.

3、664.40衛(wèi)生 清潔10.辦公室區(qū)域衛(wèi)生清潔工作62.235.62.2011.外圍庭院衛(wèi)生清潔工作53.346.7012.會議室的衛(wèi)生清潔工作53.344.42.2013.個(gè)人自用物品的清潔服務(wù)質(zhì)量55.642.22.2014.消殺工作44.448.96.70會議 服務(wù)15.會務(wù)人員在會議期間的服務(wù)工作51.142.26.7016.會議室的預(yù)定及協(xié)調(diào)工作48.946.74.4017.空調(diào)、物資、投影儀、激光筆的會前準(zhǔn)備情況35.646.715.62.2設(shè)備 維護(hù)18.設(shè)備的日常維護(hù)工作33.351.113.32.219.節(jié)能管理情況37.851.111.1020.維修的及時(shí)性和效果35.65

4、3.311.10合 計(jì)47.247.35.30.2滿意度非常滿意滿意一,版不滿意0.2%總體滿意度百分比餅狀圖各項(xiàng)服務(wù)滿意度百分比滿意度非常滿 意(%)滿意()一般()不滿意 (%)綜合服 務(wù)質(zhì)量53.344.91.80秩序 維護(hù)41.153.35.60衛(wèi)生清潔5443.82.20會議服務(wù)45.245.28.90.7設(shè)備維護(hù)35.651.911.80.7各項(xiàng)目滿意度百分比非常滿意滿意一般不滿意三、數(shù)據(jù)分析1、根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在綜合所有調(diào)查項(xiàng)目后，統(tǒng)計(jì)所得數(shù)據(jù)顯示物業(yè)服務(wù)總體滿意度達(dá)94.5% ,呈現(xiàn)較高水平。中德生態(tài)園生態(tài)建筑體驗(yàn)中心業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的總體評價(jià)較好；2、有11.8 %的被調(diào)查人

5、員認(rèn)為設(shè)備維修方面較一般，其中主要表現(xiàn)在設(shè)備的日常維護(hù)工作、節(jié)能管理情況、維修的及時(shí)性和效果等方面，有 13.3%的被調(diào)查人員認(rèn)為停車場的車輛協(xié)調(diào)工作未達(dá)到滿意度，空調(diào)、物資、投影儀、激光筆的配備還需要進(jìn)一步完善；3、各個(gè)部門的消殺工作未得到及時(shí)處理，被調(diào)查人員反映蚊蟲多，需及時(shí)配備消殺工具并定期消殺。四、部分業(yè)主的意見與建議根據(jù)客戶填寫的滿意度調(diào)查問卷，匯總出如下幾項(xiàng)：1、未能及時(shí)進(jìn)行有效的垃圾分類，沒有做到真正的環(huán)保。2、大桶水的配送問題。3、建議增添綠色植物。4、空氣質(zhì)量差，裝修氣味較大。5、消殺工作不徹底。6、空調(diào)出風(fēng)口調(diào)整。7、設(shè)備完好率有待提高。8、對于外來車輛的管理問題；對內(nèi)部車輛進(jìn)行有序停放。五、總結(jié)綜上所述，本次調(diào)查的整體滿意程度達(dá)到94%以上，各方面數(shù)據(jù)顯示，業(yè)主對我們的服務(wù)相對達(dá)到比較滿意的程度。在今后的工作里，我們將以更大的工