物業(yè)收費(fèi)率與績效考核掛鉤管理辦法_第1頁
物業(yè)收費(fèi)率與績效考核掛鉤管理辦法_第2頁
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文檔簡介

1、績效考核與收費(fèi)率掛鉤管理辦法為進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的責(zé)任心，提升服務(wù)質(zhì)量，不斷提高工作效率和服務(wù)水平，將收費(fèi)率指標(biāo)與全體員工的工資待遇相掛鉤，促使公司全體員工共同努力完成全年收費(fèi)率等考核指標(biāo)，特制定本辦法。一、考核周期1.物業(yè)管理費(fèi)收繳率90% ：按季度考核2.清收歷年物業(yè)管理費(fèi)收繳率95% ：按季度考核二、考核范圍及獎懲規(guī)定1.物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部：每季度超額完成（或少完成） 1 個百分點(diǎn)，加（扣）績效分值4 分。每次加（扣）分?jǐn)?shù)以 40 分封頂。2.物業(yè)服務(wù)中心其它部門：每季度超額完成 （或少完成）1 個百分點(diǎn)，加（扣）績效分值2 分。每次加（扣）分?jǐn)?shù)以40 分封頂。3.公司本部各部門：每

2、季度超額完成（或少完成）1 個百分點(diǎn)，加（扣）績效分值1 分。每次加（扣）分?jǐn)?shù)以40分封頂。三、收費(fèi)率考核指標(biāo)1、物業(yè)費(fèi)累計(jì)收費(fèi)率第4季度末時間第 2季度末第3 季度末10月11月12月1累計(jì)收費(fèi)率80%85%87%88%90%2、清收歷年物業(yè)管理費(fèi)收繳率第4季度末時間第2季度末第3 季度末10 月11 月12 月清欠率80%90%92%93%95%四、考核辦法1、實(shí)行季度考核與年終按照經(jīng)營責(zé)任目標(biāo)統(tǒng)一考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。即：指標(biāo)按季度進(jìn)行分解，由計(jì)劃財務(wù)部提供各物業(yè)服務(wù)中心完成指標(biāo)數(shù)據(jù)，人力資源部進(jìn)行考核。年終以經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成為依據(jù)，由公司進(jìn)行全面考核。2、年終全公司如完成房地產(chǎn)公司下達(dá)的各項(xiàng)考核指標(biāo)，公司將按照各物業(yè)服務(wù)中心全年考核指標(biāo)的完成情況，對前期指標(biāo)考核扣分給予返還獎勵。3、考核指標(biāo)除因政策性和不可控因素變化外，原則不作調(diào)整。五、附則1.本辦法未盡事宜，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議研究予

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