物業(yè)公司安全品質(zhì)檢查表

1、序號檢查項目基礎(chǔ)管理1(25 分)門崗人員管理4 分門崗車輛管理8 分物品放行管理5 分安全巡邏6 分安全品質(zhì)檢查表（適用于服務(wù)中心）檢查內(nèi)容檢查方法評分標(biāo)準(zhǔn)備注熟練運用崗位標(biāo)準(zhǔn)用語與動作，熟悉各類非業(yè)主來訪操作流程（如：業(yè)主親戚、詢問 /查看2朋友、裝修人員、中介、政府人員、送貨人員（奶、報）、參觀人員等！ ）來訪人員是否有效核實、登記。測試1小區(qū)大門隨時保持關(guān)閉狀態(tài)。查看1月卡車輛數(shù)量統(tǒng)計無誤、車輛基本資料存檔，月卡車輛授權(quán)有登記。對照客服資料來1查看熟練運用崗位標(biāo)準(zhǔn)用語與動作、交通手勢，熟悉各類進(jìn)入小區(qū)非業(yè)主車輛操作流程（如：業(yè)主親戚、朋友、裝修人員、政府人員、送貨人員、參觀人員、出租詢

2、問 /查看2車、軍警車輛等！ ）及收費提醒。對進(jìn)小區(qū)的臨時車輛是否進(jìn)行了詢問、核實、登記。測試1異常車輛出場是否按照異常車輛出場流程操作。詢問 /查看4物品外出小區(qū)，值班員是否按規(guī)定流程操作（憑物品放行條放行）。記錄、核對搬運車輛的牌號、司機身份證號或駕駛證號、姓名、單位或住址等，手續(xù)完善后詢問 /查看1予以放行業(yè)主拿東西外出，不愿開具物品放行條，值班員是否讓業(yè)主在值班記錄上簽字詢問 /查看2確認(rèn)并通知前臺核實。 物品放行條 、編號連續(xù)，無丟失，值班員有簽字。外來人員搬東西離開小區(qū) （租戶），值班員是否及時通知服務(wù)中心聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)，憑業(yè)主開具的物品放行條放行，并做全程監(jiān)控、仔細(xì)核對物品放行條所

3、列物品是詢問 /查看2否相符，并向財務(wù)核實有無欠費；項目負(fù)責(zé)人每月應(yīng)對小區(qū)現(xiàn)場所有巡邏簽到點進(jìn)行一次檢查留言，安全負(fù)責(zé)人每半月對小區(qū)現(xiàn)場所有巡邏簽到點及崗位值班記錄表進(jìn)行一次檢查留言。安全班查看1長每天對崗位值班記錄進(jìn)行一次檢查簽字，對巡邏簽到點進(jìn)行抽查簽字第1頁共5頁崗?fù)の镔|(zhì)配備規(guī)范2中控室崗操作安全防范流程2(12 分)紅外報警室內(nèi)報警按指定路線和時間巡邏，無提前簽到、推遲簽到、漏簽到。安全員每天對裝修戶進(jìn)行一次檢查，將檢查情況登記在裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表上。對公共設(shè)施設(shè)備的檢查可疑、閑雜人員的盤查、跟蹤、監(jiān)控有無落實遵照安全崗位物資配置規(guī)范，負(fù)責(zé)實施安全各崗位物資配置工作。各崗位現(xiàn)場張貼物質(zhì)

4、配備清單監(jiān)控畫面出現(xiàn)異常，須在 30 秒內(nèi)通知相關(guān)崗位前去處理。 （屬誤報及時復(fù)位，業(yè)主家中無人，須通知客服人員聯(lián)系業(yè)主，并將處理結(jié)果上報安全負(fù)責(zé)人）每班接班后通知各巡邏崗測試紅外對射系統(tǒng)、檢查道閘系統(tǒng)、中控室設(shè)備，將結(jié)果記錄在值班記錄或設(shè)備運行記錄表上。對電梯運行情況有檢查、記錄（每天呼叫巡邏崗檢查電梯1 次，對有故障的及時通知電梯維修人員并記錄）。按時播放背景音樂，音量大小適度。熟悉各類事件處理流程和標(biāo)準(zhǔn)用語（如：業(yè)主家報警無人，業(yè)主、裝修工人、業(yè)主親戚、朋友打?qū)χv請求開門、業(yè)主打?qū)χv報修等）。按要求接聽服務(wù)中心電話（三聲內(nèi)接聽并用標(biāo)準(zhǔn)用語） ，將業(yè)戶反映的情況記錄清楚，并及時上報服務(wù)中心

5、前臺。 （當(dāng)值班長有簽名）接到紅外線報警信號后，值班員在3 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。接到業(yè)主家報警信號后，值班員在3 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。查看2詢問 /查看1查看1查看 /測試1查看1查看1測試1查看1.5查看1查看0.5詢問 /查看1詢問 /查看1測試1測試1第2頁共5頁消防安全3(6 分)應(yīng)知應(yīng)會及崗位儀容儀4表(12 分)閉路監(jiān)控安全標(biāo)識公共部位消防栓消防門滅火器具應(yīng)知應(yīng)會儀容儀表熟悉各類設(shè)施、設(shè)備的操作，監(jiān)控錄像每天全面檢查一遍要有記錄。詢問 /測試2安全標(biāo)識明顯、無損壞、無移位、無挪用、更換及時（人員或其它變更）。查看1小區(qū)施工存在安全隱患的部位設(shè)有明顯的安全警示標(biāo)識。查看1消防通道暢通，無占用

6、（無堆放雜物、垃圾、停車）。查看1.5熟悉掌握使用方法，每月20 日之前對消防栓檢查 1次，并簽字。詢問 /查看1.5樓頂、組團(tuán)門門鎖無銹蝕、無損壞，鑰匙管理有序（有專人管理、有編號等）。詢問 /查看1.5建立小區(qū)消防器材配置表、由專人保管，每月20 日前對滅火器進(jìn)行檢查并簽名查看1.5（無缺失、無過期） 。熟悉滅火器擺放位置、數(shù)量及特性并掌握使用方法熟悉崗位職責(zé)、小區(qū)概況、公司簡介。詢問2熟知各類應(yīng)急事件處理流程（如：電梯困人、火警、盜竊等）。詢問2熟記常用電話號碼（服務(wù)中心電話、轄區(qū)派出所民警及值班電話、緊急報警電詢問2話、等）。接觸客戶時應(yīng)運用禮貌語言( 您好、謝謝、對不起、請、再見等)

7、 ，微笑服務(wù)，詢問 /查看1吐字清楚，嚴(yán)禁與客戶頂撞、爭執(zhí)。遵守公司員工行為規(guī)范。詢問1上班按公司規(guī)定著崗位制服，制服不得混季穿著， 制服外不得露出個人物品， （不戴手鏈、褲子上不掛鑰匙）領(lǐng)帶長度以領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣為宜，著黑色皮鞋深色查看1襪子（嚴(yán)禁穿白色、紅色襪子）；制服保持整潔、平整、無破損；袖口、衣領(lǐng)無污跡前發(fā)不蓋眉，鬢發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋衣領(lǐng)；不準(zhǔn)染顏色、燙發(fā)；禁止留胡須。查看1保持頭發(fā)清潔，無頭皮屑，指甲及時修剪第3頁共5頁567停車場車輛管理(8 分)培訓(xùn)及資料管理(15 分)安全隱患管理(4 分)崗位工作臺上不擺放與工作無關(guān)的資料和物品。1環(huán)境值班室衛(wèi)生整潔，物資擺放整齊、有序。1

8、指引進(jìn)場車輛 1 車 1 位停放，對亂停車輛張貼溫馨提示條。（私家車位無占用）查看3每班檢查車輛外觀、門鎖關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)異常情況是否及時與車主核實，并記錄。詢問 /查看2.5對送貨車輛是否有跟進(jìn)，并告知注意事項。（如：送沙子、水泥、木板、地板、油漆、詢問 /查看2.5石灰等）破壞小區(qū)設(shè)施 / 污染環(huán)境，及時找到當(dāng)事人賠償/ 清理。培訓(xùn)按月按計劃進(jìn)行培訓(xùn)，并簽到。查看14 分培訓(xùn)效果合格（從參加培訓(xùn)人員中，按2-3 人來抽取進(jìn)行現(xiàn)場考核）測試3各崗位是否使用現(xiàn)行體系文件的適用版本，按照文件控制程序和記錄控制程序查看-全分項 15 分進(jìn)行管理。資料按照綜合文件的檔案資料進(jìn)行管理。資料完整并存檔及時管理

9、查看16 分安全主管是否按規(guī)定使用安全類表格。（如：安全主管巡視檢查記錄表發(fā)現(xiàn)3查看不合格的問題有糾正、整改措施并有主任簽署意見）質(zhì)量記錄無缺頁、破損及亂涂亂畫查看1記錄記錄填寫要有日期編號無空項、不填項需劃線控制查看1（5）無失效文件、記錄，無私自影印受控文件查看3對小區(qū)內(nèi)重大安全隱患、涉及人身安全的重點場所和位置、公共區(qū)域安全防范的重點部位，是否有專項管理方案，對暫時不能解決的安全隱患是否采取有效的措施加以防范。（例詢問 / 查看4如：未經(jīng)批準(zhǔn)對商鋪內(nèi)消防設(shè)施進(jìn)行封閉或改造。）第4頁共5頁安全品質(zhì)每一項扣3品質(zhì)管理部根據(jù)工作需要，確定專項檢查項目及內(nèi)容，對檢查過程中不符合檢查要求的以實際檢

10、查每次 /分（專項抽8專項檢查項目，視為不合格。 （例如：崗位形象窗口打造）項查納入該（9 分）項）夜間值班負(fù)責(zé)人有無按照文件夜間值班制度落實執(zhí)行查看2值班期間精神是否萎靡不振，是否有打瞌睡、睡覺，警惕性不高的現(xiàn)象。查看全分項夜間突值班時是否存在看書報、聽音樂、玩游戲、打電話、玩手機、玩電腦、脫崗、串崗聊天查看-全分項等與工作無關(guān)行為。9擊檢查（6 分）在檢查中是否有通風(fēng)報信，干擾檢查工作的現(xiàn)象。查看-全分項屏蔽鏡頭，中控室值班員是否在20 秒內(nèi)發(fā)現(xiàn)并通知巡邏崗核實情況。查看-全分項人員從門崗或車場崗進(jìn)入小區(qū)，崗位值班員是否按要求進(jìn)行管控。查看-全分項人員從周界圍墻攀爬進(jìn)入小區(qū)，值班員是否能發(fā)現(xiàn)。查看-全分項內(nèi)務(wù)管理員工宿舍公共區(qū)域衛(wèi)生是否整潔、干凈。查看2 分全分項10宿舍內(nèi)物品擺放是否整齊，個人床鋪整理是否標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一。查看2 分全分項（6 分）宿舍內(nèi)是否有違規(guī)現(xiàn)象。查看2 分全分項說明：安全工作檢查總分為100 分，共分三大項（品質(zhì)檢查、夜間突