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文檔簡介
1、物業(yè)公司創(chuàng)建文明單位工作總結文章標題:物業(yè)公司創(chuàng)建XXXX年度文明單位工作總結我公司是長期從事物業(yè)管理服務的企業(yè),具有物業(yè)管理二級資質(zhì)。公司管理物業(yè)種類有商務樓、商場、花園別墅、高層住宅、多層住宅及公眾物業(yè)等多種物業(yè)。現(xiàn)有在編員工114 人,在職108 人,其中有本科學歷的8 名,大專學歷22名,具有中級職稱的10 名,初級職稱的6 名,技師3 名,高級工8 名,中級工16 名,黨員12 名。公司近年來先后評為區(qū)先進集體, 物業(yè)管理先進企業(yè),03 04 年度的區(qū)文明單位, 0405 年度市文明班組等榮譽。公司堅持以“三個代表”重要思想為指導,結合保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動,牢固把握落實科學發(fā)展
2、觀和社會主義榮辱觀,緊緊圍繞商城“打造精致豫園”的主題思想,秉承“豫園商城物業(yè),讓您稱心滿意”的服務理念,在各級領導關心支持下,全體干部職工以求真務實的工作態(tài)度,苦干實干的工作作風,按照市、區(qū)文明單位創(chuàng)建管理規(guī)定的總體要求,和商城精神文明建設的具體目標,結合本企業(yè)實際在公司各層面全面開展文明單位的創(chuàng)建工作,現(xiàn)將工作總結如下:(一)、加強思想道德建設,提升管理水平。1、公司領導班子統(tǒng)一思想,把創(chuàng)建工作與企業(yè)經(jīng)營有機結合,以創(chuàng)建文明單位為抓手,促企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展為重點,公司一把手親自掛帥,并組織相應工作班子具體落實各項工作。以深入開展保持黨員先進性教育活動為契機,組織多樣化主題實踐活動和快速整改機制,
3、增強服務意識,提高服務水平。加強對班子成員的思想教育,認真學習和貫徹黨的 “十六大”文件精神,注重政治理論的學習,提高領導班子的政治思想素質(zhì),實際工作能力和開拓創(chuàng)新意識。2、夯實基層管理建設的基礎,形成長效管理機制。公司根據(jù)整體管理需要,將管轄內(nèi)的物業(yè)設區(qū)域管理制度,并對每個區(qū)域的具體工作與文明單位創(chuàng)建工作的要求結合起來,按崗位定出工作目標,提出具體要求,從而使各區(qū)域各項工作的操作流程更為規(guī)范,基礎管理更加牢固,服務質(zhì)量更上一層樓。公司管理的豫景、豫欣公寓被評為文明小區(qū),昌里管理處連續(xù)幾年為區(qū)市評為文明班組,豫景管理處被評為區(qū)行業(yè)管理優(yōu)秀窗口,東淮海公寓被評為全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)和上海市優(yōu)
4、秀物業(yè)管理住宅小區(qū)。3、強化員工的思想道德建設,把物業(yè)公司的職工隊伍建設成具有促進企業(yè)發(fā)展的理想信念、優(yōu)質(zhì)服務的業(yè)務技能、奉獻社會的思想道德、遵章守紀的文明之人。堅定廣大員工對實現(xiàn)全面小康目標的信心,并積極投身于公司發(fā)展建設。通過思想道德教育,公司各條線黨員和積極分子帶頭樹立模范作用,無論是大年夜還是臺風夜,他們都奮戰(zhàn)到底,確保一方平安。種種事跡激發(fā)員工積極向上的工作熱情,增強了企業(yè)的凝聚力。(二)完善各項管理標準,提高管理效益1、全面推行ISO9001 企業(yè)質(zhì)量管理體系,把企業(yè)的管理納入規(guī)范化標準化軌道,健全企業(yè)各項規(guī)章制度,建立企業(yè)各崗位作業(yè)標準,真正做到管理規(guī)范化、服務標準化、考核合理化
5、。對各項目標進行考核、測評建全內(nèi)審機制,進一步規(guī)范服務工作的各項規(guī)定,在做好服務基礎工作的同時,努力創(chuàng)出服務新品牌。塑造服務行業(yè)的形象,讓“豫園旅游商城,讓您稱心滿意”的服務理念深入人心,讓“創(chuàng)業(yè)、敬業(yè)、誠信、發(fā)展”的企業(yè)精神更加發(fā)揚光大。2、增強企業(yè)風險防范意識和可持續(xù)發(fā)展意識,提高管理效益。為了有效控制小區(qū)內(nèi)意外的事故發(fā)生, 公司對陶園、金象、豫欣和東淮海四個高檔樓宇做了保險,將企業(yè)風險有效轉(zhuǎn)移。為了避免財務資金風險,各管理處都能做到當日資金收入,當日進入指定銀行,抗資金風險已得到有效控制。有的放矢的對管理人員進行強化培訓,提高管理人員在現(xiàn)場管理的技能,增強對抗突發(fā)事件的能力,提高管理水平
6、,在基層中發(fā)揮重要作用。物業(yè)公司的發(fā)展與成本運作息息相關,公司領導班子認識到在開展外拓業(yè)務前,只有通過加強內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度,才能提高企業(yè)效益。實行統(tǒng)一采購,有效控制材料及各類辦公費用的支出,公司實施了嚴格的監(jiān)控制度,常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并建立長期供貨關系。根據(jù)區(qū)域管理制度的特點,實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)資源共享,管理人員和技術人員可以有效整合資源,實施優(yōu)勢互補,統(tǒng)籌人力、物力,實現(xiàn)資源優(yōu)化配置。3、便民利民要有新舉措。牢固樹立“業(yè)主滿意是我們服務宗旨”的觀念。滿腔熱情地為業(yè)主服務,真心實意地為業(yè)主著想。注重積累和摸索出很多符合實際、深受業(yè)主歡迎行之有效的服務新方法,如在小區(qū)崗亭設便民
7、崗,里面打氣筒、雨傘、針線包、小藥箱等日常所需急用品一應俱全,受到了小區(qū)居民的一致好評;有業(yè)主舉行婚禮,我們的員工將紅地毯鋪到大門口,掛起中國結,業(yè)主感激不盡。(三)開展企業(yè)文化建設,攜手業(yè)主共創(chuàng)共建和諧文明社區(qū)1、在公司黨政工班子的領導和支持下,公司上下一心成功創(chuàng)建區(qū)學習型企業(yè),其中合理化建議活動得到了員工的廣泛支持,共收到合理化建議55 份,其中很多建議得到了領導班子的稱贊并付諸實施;明師育高徒活動也收益頗佳,徒兒們不負師父的嚴格教導,均拿出了各類資質(zhì)證書,其中青年員工張璐更是一專多能,連續(xù)考出了維修電工初中級崗位證書,制冷維修初級和中央空調(diào)中級證書和電子電工中級崗位證書,成了單位的學習標
8、兵,榮獲了區(qū)知識型員工的稱號;組織考察學習優(yōu)秀物管企業(yè),公司組織中層領導干部赴香港杜斯曼嘉捷香港有限公司考察學習優(yōu)秀管理經(jīng)驗;倡導員工進行文化學習,提升學歷,激發(fā)員工的學習熱情,鼓勵員工參加自我提升的各類技能學習和文憑學習;在商城工會的領導下,公司還舉辦了各類培訓練兵技能競賽活動,都取得了可喜的成績。公司的培訓體制完善,每年伊始,制定完善的培訓方案并貫徹落實,使員工知識、技能水平有了進一步提升。截止至 XX年 10 月,公司已投入數(shù)萬元培訓經(jīng)費,有計劃地對管理人員,特種作業(yè)人員,物業(yè)服務從業(yè)人員,分期分批進行系統(tǒng)培訓和上崗培訓,對取得相關技能、職稱等級證書和學歷文憑的員工進行激勵共計 65 人
9、次,公司持證上崗率約 90%以上。在公司開展的文化建設活動中,激發(fā)員工積極向上的學習風潮,提高了技能水平和服務質(zhì)量,提升了企業(yè)整體素質(zhì),推動了企業(yè)發(fā)展,并不斷提高企業(yè)經(jīng)濟效益和管理水平。2、攜手業(yè)主的同創(chuàng)共建活動,拓展社企共建文明的內(nèi)容,樹立“方便居民,服務社區(qū)”的思想,營造和諧社區(qū)。我公司一貫以獨創(chuàng)的“五駕馬車” 模式,與地區(qū)房辦、 警署、小區(qū)業(yè)委會及居委會緊密協(xié)作,共同參與社區(qū)建設,全心全意為業(yè)主服務,營造安全、舒適、和諧小區(qū)。XX年盛夏,在市物業(yè)管理協(xié)會的主辦下,豫欣公寓和東淮海公司先后舉辦了“與業(yè)主同心共建和諧社區(qū)”的主題活動,在業(yè)委會和居委會的大力支持下,管理處員工與業(yè)主親密座談、聯(lián)
10、誼,納涼晚會上,物業(yè)員工和居民飆歌起舞,直至散場還意猶未盡。3、以人為本,營造安全,舒適的環(huán)境。各管理區(qū)域要急業(yè)主之所急,想業(yè)主之所想,全心全意為業(yè)主服務,努力創(chuàng)造和諧溫馨的小區(qū)環(huán)境。本著對業(yè)主居住環(huán)境的高度責任心和超越業(yè)主需求的服務熱忱,東淮海創(chuàng)建安靜小區(qū),豫欣公寓創(chuàng)建綠化園林小區(qū)均順利成功。(四)完善企業(yè)機制,規(guī)范勞動用工,保障員工權益1、物業(yè)公司于XX年 4 月在聯(lián)合黨支部的指導下,召開首屆員工代表大會,成立了工會組織,按組織程序選舉了工會委員會委員并制定的全年工會工作計劃、職工代表大會制度、工會工作制度,充分發(fā)揮工會組織的民主監(jiān)督、民主參與和民主管理職能,會上通過了符合企業(yè)特性的員工手
11、冊。我們的員工發(fā)自內(nèi)心高興,我們有了自己的工會組織,在工會成立后組織了許多集體活動,為員工與員工之間密切的溝通創(chuàng)造條件。為調(diào)動廣大員工的工作積極性和創(chuàng)造性,開展了由商城工會統(tǒng)一組織的“結對子,師帶徒”活動等,以及公司工會有組織、有計劃、有目的地在員工中開展合理化建議活動,廣泛發(fā)動員工對公司發(fā)展出金點子,共收集到員工合理化建議55 條,涉及到公司品牌、觀念、市場、管理、培訓等諸多方面,為企業(yè)發(fā)展集思廣益。同年十一月公司工會與行政代表討論通過了豫園商城物業(yè)職工集體工資協(xié)商協(xié)議。2、規(guī)范勞動用工制度,公司外來勞務員工占公司總人數(shù)的 80,隨著市勞動保障體系的日趨完善,自實施上海市外來從業(yè)人員綜合保險
12、暫行辦法以來,公司嚴格按照有關政策和要求為他們繳納綜合保險金,保障了他們的合法權益。 XX年 9 月起,根據(jù)上海市勞動和社會保障局關于調(diào)整本市月最低工資標準的通知中要求,公司及時調(diào)整了最低工資標準員工的收入。(五)公司經(jīng)營能力日益增強,員工收入穩(wěn)步增長一年多來,公司在市場運作上取得了節(jié)節(jié)攀升的狀態(tài),05 年伊始即承接了被譽為“南方板塊新地標”的南方休閑廣場和商務大廈,取得了市場突破的開門紅。接下來開始了洋山深水港海關綜合樓項目的接洽,于05 年 10 月順利接盤。此外,公司還依托豫園商城的品牌和地理優(yōu)勢,承接了上海城隍廟的物業(yè)管理。除了繼續(xù)跟進洋山港區(qū)其他項目洽談的同時,公司對南匯康橋地塊市住宅發(fā)展中心開發(fā)的100 萬平方米大型住宅項目“秀康新城”展開了攻勢,截止本月,已逐步完成了其中 “昱龍家園” 、“達城家園” 、“康橋?qū)氎 ?、“海尚康庭”四個板塊的招投標工作,均順利中標。我公司在上級公司的直接領導下,在各級組織的關心和幫助下,物業(yè)公司黨政、經(jīng)營領導班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,公司經(jīng)營能力有了顯著提升,年經(jīng)營收入XX年為1422萬元,實現(xiàn)利潤130 萬元,同比XX 年增加,公司XX 年目標產(chǎn)值 1500 萬元,利潤較之 XX年有突破,目前已經(jīng)超額完成年初預定目標。員工的收入也隨著企業(yè)經(jīng)營收入增長而增加。XX年,公司在職員工月平均工資增加幅度為人均%,XX 年 1至
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