2014微信公眾平臺生態(tài)白皮書

1、微信公眾平臺生態(tài)白皮書(2014) The White Book OfWeChat Official Account Ecology (2014)WeMedia數(shù)據(jù)研究中心 編著WeMedia 自媒體聯(lián)盟獨(dú)家發(fā)布2014 微信公眾平臺生態(tài)白皮書前情提要：今年以來，微信在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的社交和電商領(lǐng)域蘊(yùn)藏的巨大能量愈發(fā)凸顯。“微 信支付”的開通，更是打通了整個(gè)開放平臺和生態(tài)系統(tǒng)。微信公眾平臺為傳統(tǒng)企業(yè)乘時(shí)乘勢的發(fā)展提供了絕佳的機(jī)遇，也激發(fā)著無數(shù)第三方開發(fā)者在微信生態(tài)圈中找尋自己的一席之位。迅速崛起的同時(shí)，生存考驗(yàn)接踵而至。自 4 月份起，微信新規(guī)頻出，每次動(dòng)作都牽引著第三方開發(fā)者和企業(yè)的神經(jīng)。用戶規(guī)

2、模與日俱增，商業(yè)模式不斷更新。從產(chǎn)品運(yùn)營到平臺運(yùn)營，從感性到理性，當(dāng)前 的第三方開發(fā)者的生態(tài)現(xiàn)狀究竟怎樣？第三方平臺如何規(guī)則化？騰訊微信官方對第三 方市場又有著怎樣的引導(dǎo)與扶持計(jì)劃？這是行業(yè)內(nèi)亟待研究的重要課題。鑒于微信的發(fā)展空間充滿想象，WeMedia 聯(lián)盟與 WeMedia 商學(xué)院數(shù)據(jù)研究中心將從第三方開發(fā)者生存環(huán)境、服務(wù)商業(yè)環(huán)境、面臨的挑戰(zhàn)、最緊迫的需求、微信支付現(xiàn)狀以及開放接口應(yīng)用情況等方面展開調(diào)查與分析。本次報(bào)告的資料來源，均出自由 WeMedia 聯(lián)盟發(fā)布的微信第三方開發(fā)者生態(tài)調(diào)查和傳統(tǒng)企業(yè)微信公眾號運(yùn)營現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)匯總，數(shù)據(jù)截止時(shí)間為 2014年 6 月 1 日，其中參與調(diào)查的

3、第三方微信服務(wù)商數(shù)量為 478 家，參與調(diào)查的微信公眾平臺使用企業(yè)數(shù)量為 2192 家。核心摘要：截止到 2014 年 6 月初，在 WeWedia 聯(lián)盟針對微信公眾平臺第三方開發(fā)者生態(tài)的調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)，如何持續(xù)盈利、“國家隊(duì)”的競爭、微信公眾平臺的推廣價(jià) 值難以量化、產(chǎn)品推廣周期及獨(dú)特性等問題，已成為眾多微信開發(fā)者面臨的主要挑戰(zhàn)。與此同時(shí)，企業(yè)普遍存在的缺乏技術(shù)支持、產(chǎn)品規(guī)劃、解決方案等問題凸顯，面對微信新政新規(guī)新接口新功能的不斷推出，如何用好用透微信，助力企業(yè)與用戶的連接， 帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，從而產(chǎn)生新的價(jià)值，是擺在眾多企業(yè)面前的一道難題。但同樣不容忽視的：技術(shù)人才成為核心資產(chǎn)、

4、第三方市場規(guī)模迅猛增長，資本市場 的青睞與助推隨著第三方開發(fā)者在垂直行業(yè)內(nèi)微信解決方案的量化與質(zhì)變，傳統(tǒng)企業(yè)基于行業(yè)特點(diǎn)不斷強(qiáng)化其個(gè)性化需求，標(biāo)桿案例的層出不窮，也使得微信公眾平臺成為新的社會(huì)化媒體平臺得到企業(yè)重視?？傮w來說，微信第三方開發(fā)者市場生存狀態(tài)良好，已經(jīng)形成一個(gè)相對健康的生態(tài)環(huán)境。目錄前情提要：1核心摘要：2一、 第三方開發(fā)者概況51.1 開發(fā)者類型51.2 開發(fā)者規(guī)模61.3 開發(fā)者所在71.4 客戶所在分布81.5 開發(fā)者生存狀況8二、微信應(yīng)用概況102.1 微信產(chǎn)品類型102.2 微信產(chǎn)品價(jià)值102.3 主要盈利模式122.4 提供其他服務(wù)13三、平臺優(yōu)勢及接口使用情況133.

5、1 微信公眾平臺優(yōu)勢133.2 微口使用情況143.3 接口開放的使用訴求15四、商業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查164.1 服務(wù)行業(yè)分布164.2 服務(wù)行業(yè)收入分析164.3 微信支付功能分析17五、 第三方開發(fā)者困境185.1 開發(fā)者面臨的問題185.2 微信規(guī)則變動(dòng)的影響205.3 開發(fā)者希望得到支持或服務(wù)205.4 未來發(fā)展趨勢21六、垂直行業(yè)微信現(xiàn)狀調(diào)查226.1 行業(yè)分布226.2 賬號類型236.3 運(yùn)營狀況246.4 推廣現(xiàn)狀276.5 個(gè)性化開發(fā)狀況316.6 對微信平臺的優(yōu)勢認(rèn)可34正文：一、 第三方開發(fā)者概況1.1 開發(fā)者類型在基于第三方開發(fā)者類型的調(diào)查情況中發(fā)現(xiàn)，共有 425 家（88.9

6、%）是公司，其中有上市公司背景的為 3 家，而團(tuán)隊(duì)開發(fā)、個(gè)人開發(fā)的分別為 48 家（10%）和 5 家（1.1%）。相比 2013 年的數(shù)據(jù)第三方開發(fā)者公司類型（71%）占比大幅提高，同時(shí)傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用軟件商已將微信作為企業(yè)軟件重要組成部分之一，隨著越來越多專業(yè)從事企業(yè)服務(wù)公司的介入，第三方微信開發(fā)正在向?qū)I(yè)化垂直化細(xì)分化發(fā)展。1.2 開發(fā)者規(guī)模478 家第三方開發(fā)商共有技術(shù)開發(fā)人員 3561 名，占團(tuán)隊(duì)總員工數(shù)的 57.2%，其中 5 人以下的 72 家，6 到 10 人 172 家，11 到 20 人的 201 家，20 人以上的 33 家。隨著微信公眾平臺往產(chǎn)品化技術(shù)化發(fā)展，企業(yè)對于公眾號

7、已不僅僅停留在簡單的 信息推送和微網(wǎng)站展示上，因此對第三方開發(fā)者的技術(shù)和產(chǎn)品要求也大大提高。同時(shí)隨著公眾平臺的教程和書籍的普及，技術(shù)開發(fā)人員學(xué)習(xí)微信開發(fā)的也越來越多， 但我們也了解到由于大量的微信交互都需要前端支持，因此熟練掌握 HTML5 技術(shù)的優(yōu)秀前端工程師依然稀缺，工資平均在 12K 每月。1.3 開發(fā)者所在在第三方開發(fā)者地域分布的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，其主要集中在北京、上海、杭州、廣州、 深圳、成都以及東部沿海地區(qū)，這也與該區(qū)域內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展程度成正比。由于區(qū)域內(nèi)企業(yè)接觸互聯(lián)網(wǎng)新事物速度較快，無論是企業(yè)還是個(gè)人，對于微信公眾平臺的認(rèn)知 及需求都相較其他區(qū)域強(qiáng)烈，同時(shí)這些區(qū)域的科技企業(yè)和人才相對集

8、中，發(fā)展速度也 會(huì)較快。1.4 客戶所在分布北京、上海、廣州等區(qū)域是一些大中型企業(yè)總部所在地，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速 發(fā)展，無論是從品牌需求還是服務(wù)需求，依托微信公眾平臺成為企業(yè)首選，由此形成 了巨大的微信開發(fā)需方市場，因此第三方開發(fā)者的主要客戶分布也集中在北上廣及沿 海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。1.5 開發(fā)者生存狀況從調(diào)查可以看出第三方開發(fā)者大量進(jìn)入微信服務(wù)市場有兩個(gè)節(jié)點(diǎn)，一個(gè)是 2013年 3 月，微信用戶突破 3 億大關(guān)，招商銀行、南方航空等一批標(biāo)桿案例出現(xiàn)，微信公眾平臺成為新的社會(huì)化媒體平臺得到企業(yè)重視。一大波有先見的開發(fā)者抓住機(jī)會(huì)進(jìn)入企業(yè)微信服務(wù)市場，另一個(gè)是 2013 年 8 月，微信 5.0

9、上線同時(shí)推出了微信支付，微信不是營銷工具而是企業(yè)服務(wù)用戶工具，O2O 轉(zhuǎn)型的最佳平臺，微信公眾平臺運(yùn)營重心從原來的內(nèi)容運(yùn)營轉(zhuǎn)向產(chǎn)品運(yùn)營和技術(shù)開發(fā)，企業(yè)內(nèi)部針對微信的戰(zhàn)略高度大大提升， 同時(shí)前期進(jìn)入的開發(fā)者已經(jīng)有不少挖到第一桶金，引發(fā)更多的開發(fā)者蜂擁而入?？梢哉f 2013 年是微信公眾平臺開發(fā)者元年。目前從事微信開發(fā) 1 年以上的開發(fā)者比例占到 63.9%，年?duì)I收在 300 萬以上的占到 58.5%，年?duì)I收在千萬級的開發(fā)者也有 46 家之多，同時(shí)也收到了投資者的關(guān)注， 2014 年以來獲得風(fēng)險(xiǎn)投資的第三方開發(fā)者接近半數(shù)，最大投資額近 8000 萬人民幣。總體來說微信第三方開發(fā)者市場生存狀態(tài)良好，

10、已經(jīng)形成一個(gè)相對健康的生態(tài)環(huán)境。二、微信應(yīng)用概況2.1 微信產(chǎn)品類型微信公眾平臺規(guī)則的不斷演變，一方面考驗(yàn)著第三方開發(fā)者的開發(fā)適應(yīng)能力，另 一方面也在為開發(fā)者提供更多的創(chuàng)新發(fā)展空間。在對第三方開發(fā)者現(xiàn)階段主要開發(fā)的產(chǎn)品類型調(diào)查中，定制開發(fā)占比 38.4%逐步成為主流，這主要與企業(yè)在微信公眾平臺運(yùn)營到一定階段后，對能夠體現(xiàn)企業(yè)個(gè)性化服務(wù)的開發(fā)需求增多有關(guān)，這同時(shí)也表明微信開發(fā)已經(jīng)從野蠻粗放型開發(fā)轉(zhuǎn)向精細(xì)深入型，越來越多開發(fā)者在為企業(yè)提供整體的微信解決方案。同時(shí)我們也看到基于微信的 IO 屬性，軟硬結(jié)合的產(chǎn)品開發(fā)異軍突起，不僅有穿戴式智能設(shè)備在使用微信替代 APP，更有類似微信路由器、微信照片打印

11、機(jī)、微信廣告機(jī)、微信自動(dòng)售貨機(jī)、微支付盒子等創(chuàng)新產(chǎn)品為企業(yè)助力。2.2 微信產(chǎn)品價(jià)值據(jù)調(diào)查，第三方開發(fā)者提供給企業(yè)使用的產(chǎn)品數(shù)量為 1347 個(gè)，平均每個(gè)開發(fā)者擁有 3 個(gè)產(chǎn)品，但大部分的產(chǎn)品基礎(chǔ)功能同質(zhì)化嚴(yán)重，收費(fèi)項(xiàng)目主要集中在前端設(shè)計(jì)、個(gè)性訂制、軟硬結(jié)合、功能插件、接入改造、后期維護(hù)等，其中收費(fèi)產(chǎn)品占比為47.1%，免費(fèi)產(chǎn)品為 52.9%，相對與 2013 年數(shù)據(jù)收費(fèi)比例有較高提升。在微信產(chǎn)品銷售方面呈現(xiàn)多渠道布局，其中搜索引擎廣告因轉(zhuǎn)化率最高深受開發(fā)者歡迎，有近 67.8%的開發(fā)者選擇了在百度、360 等廣告平臺進(jìn)行投放，而傳統(tǒng)的軟件商模式也為開發(fā)者帶來大量新客戶。值得關(guān)注的是隨著微信市

12、場競爭日趨激烈，不少開發(fā)者的推廣渠道已經(jīng)開始下沉到三四線城市。雖然微信開發(fā)市場已經(jīng)成熟，但微信產(chǎn)品的售價(jià)與去年相比整體卻略有上浮，在收費(fèi)微信應(yīng)用中 20 萬以上的微信應(yīng)用占比從去年的 4.17%提升到 7.21%，這主要與中大型企業(yè)紛紛開通微信公眾平臺，個(gè)性化功能需求更加復(fù)雜同時(shí)投入資金相應(yīng)加大。2.3 主要盈利模式第三方開發(fā)服務(wù)收費(fèi)方式主要有一次性軟件開發(fā)收費(fèi)、按年付費(fèi)、免費(fèi)體驗(yàn)后收費(fèi)、免費(fèi)基礎(chǔ)服務(wù)+增值服務(wù)、整體打包收費(fèi)等模式，其中一次性軟件開發(fā)收費(fèi)最多， 這主要與企業(yè)缺乏產(chǎn)品和技術(shù)能力有關(guān)。但也暴露了企業(yè)只重眼前產(chǎn)品開發(fā)而忽視長遠(yuǎn)產(chǎn)品運(yùn)營的問題，第三方開發(fā)者應(yīng)該加強(qiáng)教育企業(yè)同時(shí)也能帶來更

13、多的收益，同時(shí)免費(fèi)+增值服務(wù)收費(fèi)模式被更多開發(fā)者和企業(yè)認(rèn)同，會(huì)成為未來主流。2.4 提供其他服務(wù)隨著第三方開發(fā)市場競爭日趨激烈，簡單的微信產(chǎn)品開發(fā)服務(wù)不僅不能滿足企業(yè)需求，更無法幫助第三方開發(fā)者創(chuàng)造更多的價(jià)值，因此多元化、整體化的解決方案和服務(wù)已經(jīng)成為主流，尤其是第三方開發(fā)者為企業(yè)提供代運(yùn)營服務(wù)比例從 2013 年的38.1%提高到現(xiàn)在 53.83%，這說明了開發(fā)者已經(jīng)意識到只提供工具給企業(yè)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須在產(chǎn)品運(yùn)營和用戶運(yùn)營上助力企業(yè)，才能走得更遠(yuǎn)。三、平臺優(yōu)勢及接口使用情況3.1 微信公眾平臺優(yōu)勢微信擁有近 8 億的用戶，企業(yè)對微信價(jià)值的認(rèn)可，市場教育程度相對較高，進(jìn)入平臺門檻較低，免費(fèi)

14、的接口資源和技術(shù)支持，并且微信官方在平臺建設(shè)和投入上較大， 平臺規(guī)則逐步完善，開發(fā)環(huán)境日趨健康。3.2 微口使用情況在微信公眾平臺接口使用上，第三方開發(fā)者的產(chǎn)品基本已經(jīng)運(yùn)用到所有開放接口， 其中最常用的為自定義菜單、消息接收回復(fù)接口，主要是因?yàn)檫@兩個(gè)接口為服務(wù)號和 訂閱號都具備的通用接口，適用范圍廣已經(jīng)成為所有第三方產(chǎn)品中的標(biāo)準(zhǔn)配備。在高級接口方面使用方面微信用戶授權(quán)信息獲取、高級接口、帶參數(shù)二維碼、獲取用戶地理位置等使用較多，這主要是與企業(yè)利用微信做 CRM，做用戶數(shù)據(jù)收集管理有關(guān)，而最新推出的多客服與微信小店由于其已經(jīng)偏產(chǎn)品化，企業(yè)可以直接使用， 第三方也已經(jīng)有成熟同類產(chǎn)品，相對接入較少。

15、同時(shí)我們也看到微信支付接口的使用情況也不是很理想，主要原因：1、企業(yè)申請 微信支付較困難，2、微信支付無法跨公眾號支付，3、開發(fā)者更傾向使用支付寶或者銀聯(lián)平臺3.3 接口開放的使用訴求隨著微信事業(yè)群的成立，微信正在打造一個(gè)囊括基礎(chǔ)平臺、開放平臺，微信支付、O2O 等延伸業(yè)務(wù)的大平臺，對企業(yè)來說微信將成為其必選的互聯(lián)網(wǎng)工具之一，對第三方開發(fā)者而言，也將會(huì)擁有更多的開發(fā)需求和市場。但就開發(fā)者對微信平臺的訴求來看，更多是希望微信能夠做好自身的底層基礎(chǔ)接口搭建，同時(shí)開放更多的連接能力。從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，對于接口（如多客服）分配機(jī)制的開放/第三方應(yīng)用市場、基于 公眾平臺的小插件等需求上，第三方開發(fā)者也表現(xiàn)

16、出了強(qiáng)烈的開放使用訴求。開發(fā)者調(diào)查過程中，對于微信目前類似多客服、微信小店等功能性接口的開發(fā)褒 貶不一，支持派認(rèn)為這有助于企業(yè)快速上手進(jìn)行服務(wù)，同時(shí)在運(yùn)營過程中有個(gè)性化需 求時(shí)會(huì)找到第三方開發(fā)者來進(jìn)行深度開發(fā)。反對派則認(rèn)為微信官方提供的不只是簡單 的基礎(chǔ)接口，而是初級應(yīng)用了，這本來應(yīng)該是第三方開發(fā)者來做的，這樣會(huì)導(dǎo)致企業(yè) 錯(cuò)誤的認(rèn)為微信官方會(huì)提供所有的服務(wù)，而拋棄第三方開發(fā)者。四、商業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查4.1 服務(wù)行業(yè)分布目前微信第三方團(tuán)隊(duì)服務(wù)的客戶還是以傳統(tǒng)中小企業(yè)為主，其中占比最高的是餐飲企業(yè)高達(dá) 21.4%，其次是電商企業(yè)，占比達(dá)到 19.3%，總體來說，由于微信對傳統(tǒng)企業(yè)的逐步滲透，第三方服務(wù)的

17、領(lǐng)域越發(fā)廣泛，基本已經(jīng)覆蓋全行業(yè)。4.2服務(wù)行業(yè)收入分析作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“王牌”，微信的超強(qiáng)力已經(jīng)影響到整個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)生態(tài)，成為企業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)，越來越多的企業(yè)尋求第三方開發(fā)者為其提供微信整體服務(wù)，其中 收入比例最高的由去年的房產(chǎn)行業(yè)變?yōu)榻鹑谛袠I(yè)，其次為汽車，這一方面與該行業(yè)擁 抱互聯(lián)網(wǎng)程度有關(guān)，一方面也與該行業(yè)已經(jīng)有成熟的解決方案有關(guān)。4.3微信支付功能分析從微信支付的開通情況來看，目前第三方開發(fā)者所服務(wù)的行業(yè)中，電商、餐飲、酒店行業(yè)開通微信支付的比例最高，分別占比 29.56%、17.69%和 12.91%。而旅游、婚慶、房產(chǎn)、企業(yè)、金融、教育、醫(yī)療、政府、汽車等行業(yè)的客戶，開通微信支付功能的比

18、例均低于 10%。主要原因可以從兩方面來考慮，一方面是微信支付場景欠缺， 另一方面是大額支付方面能力有限。但不可否認(rèn)的是，盡管上述問題依舊是困擾微信支付的兩大難題，但眾多第三方開發(fā)者在微信的積極引導(dǎo)下，在支付體驗(yàn)與場景設(shè)置上演化出許多新的玩法和形態(tài)， 除了從微信紅包模式延伸出來的代付、送禮、拼單以外，類似上品折扣的微信支付體驗(yàn)店也在遍地開花，還有餐飲等服務(wù)行業(yè)通過排隊(duì)叫號、微信預(yù)約下單以及微信支付打造的閉環(huán)交易模型也初獲成功，整體來看在傳統(tǒng)企業(yè)微信應(yīng)用開發(fā)的日益深入中， “公眾號+微信支付”的行業(yè)解決方案在不斷地豐富著微信支付的場景及體驗(yàn)，這也讓 我們對“微信支付”未來發(fā)展的廣闊前景無比期待。

19、五、 第三方開發(fā)者困境5.1 開發(fā)者面臨的問題不可否認(rèn)隨著第三方開發(fā)者的不斷涌現(xiàn)，擴(kuò)充了微信應(yīng)用開發(fā)的隊(duì)伍。但在發(fā)展 高峰期，勢必也會(huì)存在一些來自自身、外部的壓力與困境。當(dāng)談及自身面臨的困境中，首要面對和思考的問題是什么？在對第三方開發(fā)者的 調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)：產(chǎn)品的持續(xù)盈利能力及在產(chǎn)品的銷售推廣時(shí)，如何讓客戶更清楚微 信和微信公眾平臺的接口價(jià)值，這兩項(xiàng)分別位列第一和第三，占比為 11.2%和 9.6。而談及外部壓力，“微信官方”成為重要因素。首先是與微信“國家隊(duì)”的競爭壓力，占 10.4%，高居第二位，其次是害怕現(xiàn)有業(yè)務(wù)與騰訊其他部門所做項(xiàng)目重合， 與潛在“國家隊(duì)”的競爭占 8.8%，排名第四，

20、而微信平臺規(guī)則不明以 8.0%排名第五位。第三方開發(fā)者面臨的困境中，排名前五的困境竟然有三個(gè)來自微信官方，可見第 三方開發(fā)者對微信官方的安全感缺失嚴(yán)重，在微信的商業(yè)化過程中，第三方開發(fā)者持續(xù)的創(chuàng)新與探索功不可沒，一面要為微信宣傳，讓客戶理解微信的商業(yè)價(jià)值，一面也要提高警惕，防備微信“國家隊(duì)”的突然奇襲，第三方開發(fā)者生存道路的艱辛可 見一斑。第三方開發(fā)者面臨的主要挑戰(zhàn)如何持續(xù)盈利11.20%“國家隊(duì)”的競爭.40%推廣銷售環(huán)節(jié)，很難給客戶清楚地介紹微9.60%害怕現(xiàn)在業(yè)務(wù)與騰訊其他部門所做項(xiàng)目重合%平臺未來趨勢不明顯產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重平臺規(guī)則不明確開發(fā)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)微口變更無法及時(shí)獲悉，開發(fā)中的問 不了

21、解用戶的需求和開發(fā)方向缺乏官方的認(rèn)證，客戶不信任企業(yè)文化差異平臺的選擇風(fēng)險(xiǎn)開發(fā)的技術(shù)環(huán)節(jié)其他0.00% 2.00% 4.00% 6.00%8.00% 10.00% 12.00%18.88.00%8.00%8.00%6.406.405.60%4.80%4.00%4.00%4.00%0.80%5.2 微信規(guī)則變動(dòng)的影響微信自 2014 年一月起至六月，規(guī)則調(diào)整多至十余次，微信公眾平臺的每次升級意味著微信商業(yè)模式的又一次提升，隨著微信小店功能的發(fā)布，微信微電商模式雛形 已成。同時(shí)，為了限制過度商業(yè)化的發(fā)展而造成的垃圾營銷，隨之而來的是對微信更 加嚴(yán)苛的條件制約，一方面是企業(yè)瘋狂的營銷需求，一方面是微

22、信平臺不斷強(qiáng)調(diào)的用 戶體驗(yàn)和微信生態(tài)圈的良性發(fā)展，第三方開發(fā)者如何衡量？任何發(fā)展都有一個(gè)過渡，微信本身也正處于不斷探索的過程中，為了維護(hù)微信的 健康生態(tài)圈，微信必須展現(xiàn)強(qiáng)大的平臺控制力，依托于微信平臺的開發(fā)者，需要研究并尊重這些規(guī)則。另一方面站在開發(fā)者的角度，開發(fā)者比微信平臺更了解商業(yè)化的市場和客戶的需求，微信平臺也需要對第三方開發(fā)者的需求進(jìn)行試探和判斷，是否有利于微信的發(fā)展，在這個(gè)過程中，頻繁的規(guī)則調(diào)整無論對微信平臺還是第三方開發(fā)者都是一個(gè)試煉，第三方開發(fā)者在這個(gè)過程中的動(dòng)作對微信生態(tài)圈未來的發(fā)展是促進(jìn)還是傷害，也決定了自身的存亡。隨著微信小店和微信多客服功能的推出，讓第三方開發(fā)者對微信事業(yè)

23、群更有防不勝防的心態(tài)，第三方開發(fā)者業(yè)內(nèi)風(fēng)聲鶴唳，唯恐自身業(yè)務(wù)與微信官方或國家隊(duì)重合， 從此斷絕了生路。其實(shí)，微信越來越開放，給第三方開發(fā)者提供的業(yè)務(wù)范圍就越廣，能為客戶提供更 多服務(wù)，以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，為企業(yè)提供深入的定務(wù)，這種服務(wù)不管是微信官方，還是國家隊(duì)，或者是其他第三方，都很難復(fù)制和競爭，在微信開放生態(tài)下，能者生存，微信推出的眾多功能，是對混亂的第三方微信服務(wù)商一次洗滌，真正有能力的第三方開發(fā)者才能適者生存。無論如何，第三方開發(fā)者應(yīng)持續(xù)研究微信對于自身定位的確認(rèn)與調(diào)整，互聯(lián)網(wǎng)變 化迅速，產(chǎn)品更是不斷迭代更新，微信的每一次更新就意味著它的生態(tài)圈越成熟，越 來越利于真正想用好微信的商家

24、，對第三方開發(fā)者來說，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，不斷提高 自身業(yè)務(wù)能力才能走得更遠(yuǎn)。5.3 開發(fā)者希望得到支持或服務(wù)雖然微信官方一直努力的在規(guī)范整個(gè)微信生態(tài)，但第三方開發(fā)者對于國家隊(duì)的競 爭保持警惕態(tài)度，對公平競爭的呼聲并未停止，同時(shí)對于目前平臺提供的接口功能和數(shù)量也是不滿意的。因此，盡快引入服務(wù)商認(rèn)證體系，對服務(wù)商進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)扶持將 更好的讓開發(fā)者為更多企業(yè)服務(wù)。5.4 未來發(fā)展趨勢基于第三方開發(fā)者生態(tài)調(diào)查的調(diào)查結(jié)果，同時(shí)，從第三方開發(fā)者的產(chǎn)品類型 和服務(wù)行業(yè)分布情況來看，針對未來第三方開發(fā)者的發(fā)展方向，可以提煉出以下關(guān)鍵 詞：定制開發(fā)、電商、O2O、多元化服務(wù)。企業(yè)定制開發(fā)：隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的

25、發(fā)展，所有企業(yè)都面臨著互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型 的困境，而不同的企業(yè)為其用戶或者客戶提供的服務(wù)或產(chǎn)品是多樣的，也就帶來了各 種需求，如何在共性中找出個(gè)性，為企業(yè)提供整體的微信解決方案，根據(jù)需求進(jìn)行定 制開發(fā)將是未來業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢。移動(dòng)電商：微信小店的推出預(yù)示著微信將大力推動(dòng)其移動(dòng)電商平臺的布局，圍繞 微信電商的周邊服務(wù)將成為新的金礦，可以預(yù)見的類似代運(yùn)營、店鋪裝修、客服管理、 倉儲(chǔ)管理、物流配送、廣告渠道等將蘊(yùn)含巨大機(jī)會(huì)。O2O：2013 年是 O2O 元年，傳統(tǒng)企業(yè)借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)看到了線上線下融合的新機(jī)會(huì)，而連接兩個(gè) O 的平臺之一微信也成為關(guān)注焦點(diǎn)，結(jié)合傳統(tǒng)行業(yè)特點(diǎn)針對 O2O 商業(yè)模式的微信整體解決方

26、案也是未來發(fā)展趨勢之一。多元化服務(wù)：傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中不僅僅需要的是工具，更需要包括理念、產(chǎn)品、 推廣、運(yùn)營等多元化的服務(wù)提供，而通過微信開發(fā)服務(wù)切入到企業(yè)整體轉(zhuǎn)型服務(wù)將為 第三方開發(fā)者帶來更多的收益?？偟膩碚f得益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，微信的快速崛起和普及，一方面各類行 業(yè)對第三方開發(fā)者有著強(qiáng)烈的開發(fā)需求；另一方面，基于微信平臺的開發(fā)機(jī)會(huì)也并存。抓住用戶需求做創(chuàng)新式開發(fā)；為垂直細(xì)分行業(yè)的做深度開發(fā)，尋找傳統(tǒng)與互聯(lián) 網(wǎng)之間的連接點(diǎn)這些，都是第三方開發(fā)者未來的發(fā)展方向。六、垂直行業(yè)微信現(xiàn)狀調(diào)查6.1 行業(yè)分布通過對行業(yè)微信公眾賬號開通情況的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：電商行業(yè)占比 26.6%，排名第一；餐飲行業(yè)

27、占比 14.5%，排名第二；金融、汽車，房產(chǎn)緊隨其后?？傮w來說，企業(yè)通過微信公眾賬號進(jìn)行企業(yè)品牌推廣、客戶服務(wù)等已經(jīng)逐漸成為主流，各行業(yè)根據(jù)其與互聯(lián)網(wǎng)關(guān)聯(lián)程度的不同覆蓋率也不同，但已經(jīng)滲透入全行業(yè)6.2 賬號類型隨著微信對服務(wù)號政策的傾斜，以及微信支付、微信小店等新接口新功能的推出， 企業(yè)已經(jīng)意識到單一的內(nèi)容運(yùn)營不是微信的發(fā)展方向，同時(shí)也不能為自己的用戶帶來價(jià)值，更不能為自己的企業(yè)帶來新的收益，因此企業(yè)訂閱號轉(zhuǎn)服務(wù)號或者雙賬號運(yùn)營 成為趨勢，內(nèi)容運(yùn)營轉(zhuǎn)向產(chǎn)品運(yùn)營和技術(shù)開發(fā)，更重視基于微信公眾平臺的用戶連接 溝通和服務(wù)。從賬號類型上來看在我們調(diào)查的 2000 多家企業(yè)中開通服務(wù)號與訂閱號的比例相

28、當(dāng)，相較 2013 年 1：300 的情況已經(jīng)得到極大改觀，這與微信在近半年來頻頻推出服務(wù)號利好政策有著直接的關(guān)系。同時(shí)我們也看到企業(yè)雙號運(yùn)營比較普遍，這里有很大部 分是由于訂閱號在 2013 年 8 月以后注冊，無法自助升級到服務(wù)號導(dǎo)致的結(jié)果。當(dāng)然也有不少企業(yè)是使用訂閱號做信息推送，用服務(wù)號做用戶服務(wù)，雙號并舉互補(bǔ)發(fā)展。在賬號認(rèn)證方面，為了獲取自定義菜單接口，超過半數(shù)的公眾號進(jìn)行了認(rèn)證，但 微信認(rèn)證還是少數(shù)，經(jīng)調(diào)查顯示主要問題還是認(rèn)證機(jī)制較為嚴(yán)格，資料準(zhǔn)備繁瑣，審 核周期較長通過率不高造成，當(dāng)然也有不少企業(yè)為了不被改名而選擇了資質(zhì)認(rèn)證。完 成微信認(rèn)證的企業(yè)中汽車、金融占比最高，完成微博及資質(zhì)

29、認(rèn)證的則大部分為傳統(tǒng)服 務(wù)企業(yè)。6.3 運(yùn)營狀況從調(diào)查結(jié)果來看，半數(shù)以上受訪企業(yè)選擇了自運(yùn)營方式，占總數(shù)的 72.1%，企業(yè)自主運(yùn)營的好處在于能夠更直接的了解用戶需求，與用戶溝通，為用戶服務(wù)，同時(shí)對企業(yè)自身的品牌、產(chǎn)品和文化理解也更好，在響應(yīng)速度上也能夠做到及時(shí)。而選擇代運(yùn)營的主要以房產(chǎn)、汽車、旅游、娛樂等一些大中型企業(yè)為主，代運(yùn)營 的服務(wù)內(nèi)容主要為活動(dòng)策劃、內(nèi)容更新、技術(shù)服務(wù)、推廣營銷等，主要是微信人才缺 乏，為了快速發(fā)展同時(shí)用更低成本實(shí)現(xiàn)好的效果。從企業(yè)微信公眾平臺推送的內(nèi)容范疇來看，每個(gè)行業(yè)根據(jù)行業(yè)自身特色，會(huì)選擇 不同層面的內(nèi)容展示。從行業(yè)品牌新聞、互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)信息、企業(yè)活動(dòng)信息、行業(yè)信

30、息貼士等幾個(gè)角度，我們可以看到一些規(guī)律及行業(yè)需求：行業(yè)、品牌新聞?wù)急?56.67%； 企業(yè)活動(dòng)信息推送占比 50%， 互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)結(jié)合占比 35%；行業(yè)信息貼士占比 31.67%。微信公眾平臺對企業(yè)最初的吸引力就是可以消息，因此很多企業(yè)初期都把微信公眾賬號當(dāng)做媒體來運(yùn)營，幾乎天天消息，更有甚者每次發(fā) 8 條圖文，而隨著企業(yè)對微信公眾平臺認(rèn)識逐步深入，頻次多、條數(shù)多實(shí)際是在騷擾用戶，從打開率、圖文轉(zhuǎn)換率上來講，也說明了這個(gè)問題。因此從原來的追求數(shù)量轉(zhuǎn)變到追求質(zhì)量，更多企業(yè)選擇了服務(wù)號，以推送活動(dòng)、優(yōu)惠和服務(wù)為主，還有不少企業(yè)開始對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)定向推送。目前企業(yè)的消息推送頻次每周 1-3 次的最多，

31、每次推送的圖文數(shù)量在2-3 條，企業(yè)公眾號正在逐步去媒體化。作為企業(yè)微信運(yùn)營考核重要指標(biāo)之一的圖文消息打開率調(diào)查來看，結(jié)果在正常范 圍內(nèi)，平均打開率在 15-30%的占到 48.33%，而打開率超過 30%的主要為活動(dòng)和優(yōu)惠信息。企業(yè)微信運(yùn)營考核重要指標(biāo)之一的日均互動(dòng)數(shù)直接關(guān)系到賬號活躍度，企業(yè)運(yùn) 營者經(jīng)常會(huì)通過活動(dòng)優(yōu)惠、個(gè)性化服務(wù)和客服功能等來調(diào)動(dòng)用戶與其的互動(dòng)，但是隨著自定義菜單的普及，用戶通過文字輸入方式獲取服務(wù)轉(zhuǎn)為點(diǎn)擊菜單獲取，雖然回復(fù)數(shù)相較 2013 年有所下降但整體互動(dòng)還是上升的。用戶訂閱量對企業(yè)而言，是一個(gè)劃分等級、影響力的最常提及的參考標(biāo)準(zhǔn)。但片 面追求訂閱量數(shù)值并不是企業(yè)應(yīng)該

32、關(guān)注的焦點(diǎn)，企業(yè)本身應(yīng)該更加注重用戶質(zhì)量。在 本次調(diào)查中，整體企業(yè)公眾號訂閱量與去年相比有所上升，但依然不理想，這與目前 企業(yè)在微信公眾平臺中流量獲取困難，老客戶轉(zhuǎn)化手段匱乏有關(guān)。6.4 推廣現(xiàn)狀從一些正在使用微信應(yīng)用產(chǎn)品的企業(yè)調(diào)查中我們了解到，大部分企業(yè)對微信產(chǎn)品 了解的獲取渠道主要還是通過“搜索引擎”和“培訓(xùn)會(huì)議”，還有很多的企業(yè)面對眾 多的產(chǎn)品無從選擇，干脆一個(gè)個(gè)試，這一方面暴露了第三方開發(fā)者在品牌樹立方面還 很弱，另一方面也說明市場上產(chǎn)品魚龍混雜，讓企業(yè)很受傷。另外企業(yè)應(yīng)用與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的融合也有很大問題，一方面大部分傳統(tǒng)企業(yè)不僅缺乏開發(fā)人才，連使用人才都缺乏，產(chǎn)品太復(fù)雜不實(shí)用是很多企業(yè)

33、抱怨的問題。但同時(shí)企業(yè)對微信產(chǎn)品的付費(fèi)意愿還是相當(dāng)高的，說明市場需求旺盛，企業(yè)愿意為好的產(chǎn)品。另一方面，企業(yè)對于微信的主要訴求，還是能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)績的增長，但普遍對于如 何真正利用微信實(shí)現(xiàn)銷售，還是簡單的把微信當(dāng)做媒體運(yùn)營，或者沿襲互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的建站玩法？大多數(shù)企業(yè)還處在糾結(jié)狀態(tài)中，真正能夠合理利用微 能夠做一些長期規(guī)劃并執(zhí)行更不多?？诘谋容^少，而盡管企業(yè)在微信運(yùn)營上，大都有明確的運(yùn)營目的，但在具體的運(yùn)營規(guī)劃上，現(xiàn)階 段來看還缺乏較為合理的運(yùn)營規(guī)劃，這在今后的具體實(shí)際操作過程中，還需要企業(yè)主更加重視。在微信推廣方面，企業(yè)基本還是依靠傳統(tǒng)的一些渠道和方法，比較有效的反而是微信朋友圈，這一方面與微信本身

34、的機(jī)制有關(guān)，另一方面也和企業(yè)對于微信理解出現(xiàn)偏差有關(guān)系，事實(shí)上從調(diào)查來看比較有效的還是通過活動(dòng)方式針對老客戶進(jìn)行拉動(dòng)。同時(shí)我們也看到企業(yè)缺乏線上的導(dǎo)流有效手段，PC 端或者其他移動(dòng)平臺導(dǎo)入微信的轉(zhuǎn)化率比較低。企業(yè)在運(yùn)營微信的過程中隨著微信官方在方向引導(dǎo)上的進(jìn)一步推動(dòng)，已經(jīng)清醒的意識到微信真正的價(jià)值，不在盲目的追求營銷效果，管理客戶和拓展渠道已經(jīng)得到認(rèn) 同。但依然面臨不少困境，比較突出的就是缺乏優(yōu)質(zhì)的微信運(yùn)營人才，這個(gè)問題事實(shí) 上普遍存在，而解決這個(gè)問題的辦法一方面需要相關(guān)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的配合，一方面也需要第三方的支持，其次就是目前的接口還不能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需求和平臺方規(guī)則變化太快，無法適應(yīng)。6.5 個(gè)性化開發(fā)狀況正如上述所說，傳統(tǒng)企業(yè)接觸微信公眾號最深層次的合作，就是如何運(yùn)用微信公 眾平臺的開發(fā)接口。針對一些較為基礎(chǔ)的開發(fā)需求，是能夠適用于大部分行業(yè)的，但 對于不同的垂直行業(yè)而言，往往還有較為獨(dú)立、特殊的開發(fā)需求。接下來，我們也將通過汽車、房產(chǎn)、金融三大垂直行業(yè)為代表，談及它們對微信 開發(fā)接口的一些想法，并通過對該三大類企業(yè)的開發(fā)能力評估，展現(xiàn)企業(yè)目前的個(gè)性 化開發(fā)現(xiàn)狀。汽車行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)營銷方面一直比較創(chuàng)新，與各大社會(huì)化媒體平臺的結(jié)合也非常精密，那如此具有代表性的傳統(tǒng)行業(yè)，在微信公眾平臺上又有那些動(dòng)作呢？通過數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，汽車企業(yè)微信的開發(fā)重點(diǎn)集中在維修預(yù)約、4S 員積分系統(tǒng)、