儀容儀態(tài)禮儀

1、儀容儀態(tài)禮儀講師郭小東儀容儀態(tài)禮儀儀容儀態(tài)禮儀 個(gè)人職業(yè)形象：個(gè)人職業(yè)形象： 一、儀容禮儀一、儀容禮儀 二、儀態(tài)禮儀二、儀態(tài)禮儀3第一印象第一印象 一個(gè)人永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)給別人一個(gè)人永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)給別人留下第一印象留下第一印象6秒4 聲音 音調(diào),語(yǔ)氣,用詞,說(shuō)話速度,音量 外表/形象 儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢(shì),態(tài)度Tips我們應(yīng)該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素上-形象、聲音35%7%58%言詞內(nèi)容第一印象第一印象5商務(wù)人士形象基本要求儀容整潔 著裝得體 舉止端莊 言談溫雅養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣 頭發(fā)：頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲

2、定型。 在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā)在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā)眼睛：眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子 嘴巴、齒：嘴巴、齒：清潔、無(wú)食品殘留物清潔、無(wú)食品殘留物指甲：指甲：清潔，定期修剪清潔，定期修剪 配件及飾物：配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了檢查有否污損或被碰歪了 她們給你的感覺(jué)有什么不同？她們給你的感覺(jué)有什么不同？ 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀儀容儀表（女士篇）儀容儀表（女士篇） 女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一

3、個(gè)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)化妝要美化，不能化另類妝化妝要美化，不能化另類妝化妝應(yīng)避人化妝應(yīng)避人小節(jié)的象征小節(jié)的象征 一位先生要雇一個(gè)沒(méi)帶任何介紹信的小伙子到他一位先生要雇一個(gè)沒(méi)帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生說(shuō)：的辦公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生說(shuō)：“其實(shí)，他帶來(lái)了不止一封介紹信。你看，他在進(jìn)其實(shí)，他帶來(lái)了不止一封介紹信。你看，他在進(jìn)門(mén)前先蹭掉腳上的泥土，進(jìn)門(mén)后又先脫帽，隨手門(mén)前先蹭掉腳上的泥土，進(jìn)門(mén)后又先脫帽

4、，隨手關(guān)上了門(mén)，這說(shuō)明他很懂禮貌，做事很仔細(xì)；當(dāng)關(guān)上了門(mén)，這說(shuō)明他很懂禮貌，做事很仔細(xì)；當(dāng)看到那位殘疾老人時(shí)，他立即起身讓座，這表明看到那位殘疾老人時(shí)，他立即起身讓座，這表明他心地善良，知道體貼別人；那本書(shū)是我故意放他心地善良，知道體貼別人；那本書(shū)是我故意放在地上的，所有的應(yīng)試者都不屑一顧，只有他俯在地上的，所有的應(yīng)試者都不屑一顧，只有他俯身?yè)炱?，放在桌上；?dāng)我和他交談時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他身?yè)炱?，放在桌上；?dāng)我和他交談時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔，頭發(fā)梳得整整齊齊，指甲修得干干凈衣著整潔，頭發(fā)梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈，談吐溫文爾雅，思維十分敏捷。怎么，難道凈，談吐溫文爾雅，思維十分敏捷。怎么，難道你不認(rèn)

5、為這些小節(jié)是極好的介紹信嗎？你不認(rèn)為這些小節(jié)是極好的介紹信嗎？” 思考和練習(xí)：思考和練習(xí)： 如何提升個(gè)人禮儀素質(zhì)，從而如何提升個(gè)人禮儀素質(zhì)，從而建立良好的自我形象？建立良好的自我形象？?jī)x態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 儀態(tài)，又稱儀態(tài)，又稱“體態(tài)體態(tài)”，是指人的是指人的身體姿態(tài)和風(fēng)度。姿態(tài)是身體所身體姿態(tài)和風(fēng)度。姿態(tài)是身體所表現(xiàn)的樣子，風(fēng)度則是內(nèi)在氣質(zhì)表現(xiàn)的樣子，風(fēng)度則是內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。的外在表現(xiàn)。 藝術(shù)家達(dá)藝術(shù)家達(dá)芬奇所說(shuō)芬奇所說(shuō)：“從儀態(tài)了從儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界、把握人的本來(lái)解人的內(nèi)心世界、把握人的本來(lái)面目，往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性和面目，往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性和可靠性?？煽啃浴！?態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切

6、一見(jiàn)面就面帶微笑一見(jiàn)面就面帶微笑( (表示接受表示接受) ) 眼光柔和的注視對(duì)方眼光柔和的注視對(duì)方( (表示親切表示親切) ) 向前邁出一步打招呼向前邁出一步打招呼( (表示親密表示親密) ) 干脆利落的動(dòng)作干脆利落的動(dòng)作( (表示有決心果斷表示有決心果斷) ) 從容的態(tài)度從容的態(tài)度( (表示自信表示自信) ) 抬頭挺胸抬頭挺胸( (表示精神表示精神) ) 腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定( (表示心胸寬大表示心胸寬大) ) 身體和眼光都確實(shí)的朝向?qū)Ψ缴眢w和眼光都確實(shí)的朝向?qū)Ψ? (表示信賴表示信賴) )儀態(tài)禮儀之坐、立、行儀態(tài)禮儀之坐、立、行 立姿禮儀：抬頭、挺胸、收腹、夾肩、提

7、臀，并立姿禮儀：抬頭、挺胸、收腹、夾肩、提臀，并目視前方。目視前方。 站姿的基本形式有垂手式、握手式和背手式。站姿的基本形式有垂手式、握手式和背手式。 垂手式一般用于較為正式的場(chǎng)合，如參加企業(yè)的垂手式一般用于較為正式的場(chǎng)合，如參加企業(yè)的重要慶典、聆聽(tīng)貴賓的講話、商務(wù)談判后的合影重要慶典、聆聽(tīng)貴賓的講話、商務(wù)談判后的合影等。等。 握手式主要用于女生?？捎糜诙Y儀迎客，也可用握手式主要用于女生?？捎糜诙Y儀迎客，也可用于前臺(tái)的站立服務(wù)。于前臺(tái)的站立服務(wù)。 背手式。主要用于男士。背手式。主要用于男士。 站姿的禁忌站姿的禁忌 1.駝背、塌腰、聳肩、兩眼左右斜視、雙腿彎曲駝背、塌腰、聳肩、兩眼左右斜視、雙腿

8、彎曲或不停顫抖或不停顫抖 2.保持一定距離，太遠(yuǎn)或太近（特別是對(duì)異性）保持一定距離，太遠(yuǎn)或太近（特別是對(duì)異性）都不禮貌。都不禮貌。 3.身斜體歪、兩腿叉開(kāi)很大距離、兩腿交叉或倚身斜體歪、兩腿叉開(kāi)很大距離、兩腿交叉或倚墻靠桌、手扶椅背、雙手叉腰、以手抱胸墻靠桌、手扶椅背、雙手叉腰、以手抱胸 4.正式場(chǎng)合，雙手也不能插在衣袋中，實(shí)在有必正式場(chǎng)合，雙手也不能插在衣袋中，實(shí)在有必要時(shí)可單手插入衣袋，但時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。要時(shí)可單手插入衣袋，但時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。 儀態(tài)禮儀之坐、立、行儀態(tài)禮儀之坐、立、行 行姿禮儀：標(biāo)準(zhǔn)的行走姿勢(shì)要以端正的站立姿勢(shì)為基礎(chǔ)。行姿禮儀：標(biāo)準(zhǔn)的行走姿勢(shì)要以端正的站立姿勢(shì)為基礎(chǔ)。正確的走姿

9、的三個(gè)要點(diǎn)正確的走姿的三個(gè)要點(diǎn)從容、平穩(wěn)、直線從容、平穩(wěn)、直線 。 男士行姿：男士行姿： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健，自信抬頭挺胸，步履穩(wěn)健，自信 避免八字步、避免低頭駝背避免八字步、避免低頭駝背 女士行姿：女士行姿： 背脊挺直，雙腳平行，步履輕柔自然背脊挺直，雙腳平行，步履輕柔自然 右肩背包右肩背包 應(yīng)避免的不正確的行姿：應(yīng)避免的不正確的行姿： 1.走路時(shí)身體前俯、后仰，或兩個(gè)腳尖同時(shí)向里走路時(shí)身體前俯、后仰，或兩個(gè)腳尖同時(shí)向里側(cè)或外側(cè)呈八字形走步，步子太大或太小，這都側(cè)或外側(cè)呈八字形走步，步子太大或太小，這都給人一種不雅觀的感覺(jué)。給人一種不雅觀的感覺(jué)。 2.走路時(shí)雙手反背于背后，這會(huì)給人以傲慢、呆

10、走路時(shí)雙手反背于背后，這會(huì)給人以傲慢、呆板之感。板之感。 3.走路時(shí)身體亂晃亂擺，也會(huì)讓人覺(jué)得輕佻，缺走路時(shí)身體亂晃亂擺，也會(huì)讓人覺(jué)得輕佻，缺少教養(yǎng)。少教養(yǎng)。儀態(tài)禮儀之坐、立、行儀態(tài)禮儀之坐、立、行 坐姿：入坐輕、穩(wěn)、緩，至少坐滿椅子的坐姿：入坐輕、穩(wěn)、緩，至少坐滿椅子的2/3,坐坐10分后可輕靠椅背分后可輕靠椅背 男士坐姿：男士坐姿： 雙腿分開(kāi)略向前伸雙腿分開(kāi)略向前伸 兩腿交叉重疊，腳尖向下兩腿交叉重疊，腳尖向下 女士坐姿：女士坐姿： 坐前背對(duì)客人整理裙子，雙手疊放左右腿上坐前背對(duì)客人整理裙子，雙手疊放左右腿上 兩腿交叉重疊，腳尖向下兩腿交叉重疊，腳尖向下親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言 微笑是一種

11、國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠(chéng)的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過(guò)工作和生活中每一刻，無(wú)論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。禮儀三到眼到、口到、意到禮儀三到眼到、口到、意到眼到：眼到：要有目光的交流，注視別人要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的方與你相處時(shí)間的1/3。口到：口到：講普通話，熱情正確稱呼，講普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。笑。眼神接觸的技巧眼神接觸的技巧 視 線 向下 表 現(xiàn)權(quán) 威 感和 優(yōu) 越感，視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布。視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智。能力訓(xùn)練能力訓(xùn)練 1、訓(xùn)練眼神、訓(xùn)練眼神,表達(dá)下面的這些感表達(dá)下面的這些感情：高興、傷心、愉快、憤怒、情：高興、傷心、愉快、憤怒、郁悶