地稅化納稅服務系統(tǒng)設計方案

1、1.文檔編號：2009BS0620 烏蘭察布市地稅納稅服務系統(tǒng)設設 計計 方方 案案設計時間：2009 年 06 月 25 日設計單位：北京佳網(wǎng)科技有限公司設 計 人：陳博文檔信息文檔信息項目名: 烏蘭察布市地稅納稅服務系統(tǒng)項目編號: 2009BS0620標題: 烏蘭察布市地稅納稅服務系統(tǒng)設計方案作者: 陳博創(chuàng)建日期: 200906-25上次更新日期: 200906-25版本: :1.0部門名稱:系統(tǒng)集成部文檔狀態(tài)文檔狀態(tài)文檔狀態(tài)草稿 正式文檔評審員李言 修訂文檔歷史記錄修訂文檔歷史記錄日期日期版本版本說明說明作者作者系統(tǒng)設汁方案1.0根據(jù)用戶需求進行設汁陳博目錄第一章第一章 烏蘭察布市地稅納

2、稅服務系統(tǒng)概述烏蘭察布市地稅納稅服務系統(tǒng)概述 .- - 4 4 - -第二章第二章 系統(tǒng)設計系統(tǒng)設計 .- - 5 5 - -2.12.1、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)設計 .- 5 -2.22.2、設計思想、設計思想 .- 5 -2.32.3、系統(tǒng)設計原則、系統(tǒng)設計原則 .- 6 -2.42.4、系統(tǒng)網(wǎng)絡設計、系統(tǒng)網(wǎng)絡設計 .- 6 -2.4.1、設計概述 .- 6 -2.4.2、網(wǎng)絡結構拓撲圖 .- 7 -2.4.3、系統(tǒng)配置 .- 8 -2.4.4、標準硬件配置單 .- 10 -2.4.5、烏盟硬件配置單 .- 13 -2.52.5、軟件設計、軟件設計 .- 14 -2.5.1、采用技術 .- 14

3、-2.5.2、納稅服務系統(tǒng)關系圖、功能組成圖 .- 14 -2.5.3、系統(tǒng)軟件架構圖 .- 15 -第三章第三章 烏蘭察布納稅服務系統(tǒng)的實施烏蘭察布納稅服務系統(tǒng)的實施 .- - 1515 - -附軟件功能介紹：附軟件功能介紹： .- - 1717 - -第一章第一章 烏蘭察布市地稅納稅服務系統(tǒng)概述烏蘭察布市地稅納稅服務系統(tǒng)概述烏蘭察布市地稅納稅服務系統(tǒng)是在盟市版納稅服務的基礎上根據(jù)自治區(qū)全區(qū)納稅服務集中的思想上建立的，通過建立烏蘭察布市地稅納稅服務系統(tǒng)，實現(xiàn)自治區(qū)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理的納稅服務平臺，使廣大納稅人可以通過多種服務手段可以實現(xiàn)多種納稅服務，同時強化了納稅服務理念、豐富納稅服務內(nèi)容、改進納

4、稅服務手段和方式、進一步減輕納稅人辦稅負擔、完善納稅服務管理制度。烏蘭察布市地稅納稅服務系統(tǒng)在功能上集成了語音、電話、短信、網(wǎng)站等多種服務方式，通過建立本地的網(wǎng)站系統(tǒng)、納稅服務內(nèi)網(wǎng)平臺和納稅服務語音平臺以及郵件系統(tǒng)來實現(xiàn)各種服務功能，同時與自治區(qū)級納稅服務內(nèi)部平臺有數(shù)據(jù)接口，可以與自治區(qū)納稅服務平臺進行數(shù)據(jù)交換，從而可以使區(qū)局實現(xiàn)對全區(qū)的納稅服務的統(tǒng)一規(guī)劃，更加規(guī)范烏蘭察布市地稅納稅服務管理，提高征管質量和工作效率。 第二章第二章 系統(tǒng)設計系統(tǒng)設計2.12.1、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)設計烏蘭察布市地稅納稅服務系統(tǒng)在系統(tǒng)結構上采用先進的 J2EE 架構作為軟件開發(fā)環(huán)境，以 WEB 方式為結構進行開發(fā)。2

5、.22.2、設計思想、設計思想目前納稅服務系統(tǒng)已經(jīng)成為全區(qū)統(tǒng)一管理的服務性平臺，全區(qū)統(tǒng)一的納稅服務系統(tǒng)在邏輯結構上分為自治區(qū)級和盟市級，自治區(qū)級負責以WEB 為核心技術建立全自治區(qū)的納稅服務的內(nèi)部平臺和短信平臺，實現(xiàn)對各盟市納稅服務數(shù)據(jù)的統(tǒng)一、各盟市納稅服務網(wǎng)站系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護、與各盟市語音數(shù)據(jù)的交換以及與區(qū)局征管系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換、信息機的數(shù)據(jù)交換等功能。盟市級負責建立納稅服務網(wǎng)站、納稅服務語音平臺、納稅服務郵箱平臺、以及盟市級的納稅服務內(nèi)部平臺等，所以烏蘭察布市地稅的納稅服務系統(tǒng)需要在本地建立納稅服務網(wǎng)站、納稅服務語音平臺、納稅服務郵箱平臺、以及盟市級的納稅服務內(nèi)部平臺。2.32.3、系統(tǒng)設計原則

6、、系統(tǒng)設計原則以 WEB 技術為核心采用數(shù)據(jù)集中的模式實用性系統(tǒng)穩(wěn)定性創(chuàng)新性2.42.4、系統(tǒng)網(wǎng)絡設計、系統(tǒng)網(wǎng)絡設計2.4.1、設計概述區(qū)局集中的納稅服務系統(tǒng)，網(wǎng)絡設計上包含自治區(qū)級和盟市級的網(wǎng)絡，包含外網(wǎng)和內(nèi)網(wǎng)。外網(wǎng)中包含：納稅服務網(wǎng)站系統(tǒng)，納稅服務郵件平臺。內(nèi)網(wǎng)中包含：納稅服務內(nèi)網(wǎng)平臺、Call Center 語音系統(tǒng)、短信平臺等，其中數(shù)據(jù)集中在自治區(qū)級的有：納稅服務內(nèi)網(wǎng)平臺以及與各個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換平臺等；在烏盟地稅的系統(tǒng)有：外網(wǎng)納稅服務系統(tǒng)、短信平臺、Call Center 語音系統(tǒng)以及納稅服務的內(nèi)網(wǎng)盟市平臺。2.4.2、網(wǎng)絡結構拓撲圖圖 1 網(wǎng)絡拓撲圖網(wǎng)絡拓撲圖分為內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)。在外網(wǎng)中

7、，納稅人可以通過公網(wǎng)來登陸納稅服務網(wǎng)站系統(tǒng)來進行納稅服務登記及一些網(wǎng)上咨詢服務、查詢服務、咨詢、預約等。內(nèi)網(wǎng)中烏盟地稅實現(xiàn)的是 Call Center 語音系統(tǒng)以及盟市的內(nèi)網(wǎng)服務平臺。2.4.3、系統(tǒng)配置納稅服務系統(tǒng)的系統(tǒng)配置分為服務器和其他硬件。1、服務器 標準服務器配置納稅服務系統(tǒng)在滿足應用的情況下需要 5 臺 PC 服務器，一臺用于納稅服務盟市級內(nèi)網(wǎng)服務平臺的應用服務器，一臺用于納稅服務盟市級內(nèi)網(wǎng)服務平臺的數(shù)據(jù)庫服務器，一臺用于納稅服務外部網(wǎng)站應用服務器，一臺用于外部網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫，一臺用于 IVR 自動語音服務器，一臺用于郵件服務器。 烏盟服務器配置烏盟目前有兩臺 PC 服務器，另外還有一

8、臺工控機，以目前烏盟的硬件條件來說，在服務器配置方便，有以下安排：針對烏盟目前的實際情況，用戶人數(shù)在初期可能不會特別大，所以將兩臺 PC 服務器分別用于內(nèi)網(wǎng)的服務平臺和外部納稅服務網(wǎng)的應用服務器，然后再用兩臺配置比較高的 PC 機作為內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫服務器，可以由工控機來作為語音服務器，但是語音服務器有個要求，服務器必須有兩個以上的 PCI 接口，并且服務器必須為 4U， （機架式服務器高度為 4U，或塔式服務器）2、其他硬件 標準配置IVR 語音服務器中需要安裝語音卡和座席卡，同時需要一體化電話機、視頻頭和一個短信收發(fā)器，同時需要接入 E1 的中繼線路。 烏盟其他配置烏盟目前沒有語音卡、座

9、席卡、座席電話、視頻頭、短信收發(fā)器，需要購買。另外烏盟目前僅有兩路的電話接入，以目前的的情況需要重新接入一根 E1 的中繼線，這樣可以保證有 32 路的雙向通話，在短信收發(fā)器方面，一種可以購買短信收發(fā)器，另一方面可以和各運營商合作，使用運營商提供的信息機來實現(xiàn)短信的收發(fā)。2.4.4、標準硬件配置單設備名稱設備名稱品牌配置品牌配置數(shù)量數(shù)量備注備注內(nèi)網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)WEBWEB服務服務器器IBM X3650類型：機架式/2UCPU：Inter至強四核2.0GHz*2內(nèi)存：4GB PC5300硬盤：300G2 SAS熱插拔 光驅：DVD combo網(wǎng)卡：10/100/1000M*2 835W 冗余熱插拔電源

10、For X3650 RAID等級：RAID 1磁盤容量=n/21用于實現(xiàn)納稅服務內(nèi)網(wǎng)應用服務器內(nèi)網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)DBDB庫服務庫服務器器IBM X3650類型：機架式/2UCPU：Inter至強四核2.0GHz*2內(nèi)存：4GB PC5300硬盤：300G6 SAS熱插拔 光驅：DVD combo網(wǎng)卡：10/100/1000M*2 835W 冗余熱插拔電源 For X3650 RAID等級：RAID 5磁盤容量=n-11用于實現(xiàn)納稅服務內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫服務器外網(wǎng)外網(wǎng)WEBWEB服務服務器器IBM X3650類型：機架式/2UCPU：Inter至強四核2.0GHz*2內(nèi)存：4GB PC5300硬盤：300G2 S

11、AS熱插拔 光驅：DVD combo1用于實現(xiàn)納稅服務外網(wǎng)應用服務器網(wǎng)卡：10/100/1000M*2 835W 冗余熱插拔電源 For X3650 RAID等級：RAID 1磁盤容量=n/2外網(wǎng)外網(wǎng)DBDB服務器服務器IBM X3650類型：機架式/2UCPU：Inter至強四核2.0GHz*2內(nèi)存：4GB PC5300硬盤：300G3 SAS熱插拔 光驅：DVD combo網(wǎng)卡：10/100/1000M*2 835W 冗余熱插拔電源 For X3650 RAID等級：RAID 5磁盤容量=n-11用于實現(xiàn)納稅服務外網(wǎng)數(shù)據(jù)庫服務器IVRIVR語音服務器語音服務器IBM X3500類型：塔式/

12、5UCPU：Inter至強四核2.3GHz*2內(nèi)存：4GB PC5300硬盤：300G6 SAS熱插拔 光驅：DVD combo網(wǎng)卡：10/100/1000M*2 RAID等級：RAID 5磁盤容量=n-11實現(xiàn)自助語音功能SHD-30C-CT/PCISHD數(shù)字中繼語音卡，單E1數(shù)字中繼語音卡，提供30路語音處理能力1E1中繼線路接入語音卡語音卡SHT-16B-CT/PCISHT模擬語音卡，16通道PCI總線模塊化語音卡底板，單卡提供16路語數(shù)字轉模擬16路坐席卡，數(shù)量根據(jù)坐席數(shù)量定音處理能力丹麥GN GN7100人工坐席人工坐席丹麥GN GN2120NC數(shù)量視具體坐席定耳機、攝像頭耳機、攝像

13、頭具體數(shù)量型號可自定短信池短信池金笛 MC880066內(nèi)置8個GSM/GPRS MODEM 1U高度標準19”機箱 RS232串口支持短信發(fā)送，也可以使用運營商MAS機實現(xiàn)短信發(fā)送E1E1線路線路提供納稅服務語音數(shù)字線路2.4.5、烏盟硬件配置單設備名稱設備名稱品牌配置品牌配置數(shù)量數(shù)量備注備注內(nèi)網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)WEBWEB服務器服務器可使用現(xiàn)有PC服務器1用于實現(xiàn)納稅服務內(nèi)網(wǎng)應用服務器內(nèi)網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)DBDB庫服務器庫服務器可使用一臺高配置PC1用于實現(xiàn)納稅服務內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫服務器外網(wǎng)外網(wǎng)WEBWEB服務器服務器可使用現(xiàn)有PC服務器1用于實現(xiàn)納稅服務外網(wǎng)應用服務器外網(wǎng)外網(wǎng)DBDB服務器服務器可使用一臺高配置PC1用

14、于實現(xiàn)納稅服務外網(wǎng)數(shù)據(jù)庫服務器IVRIVR語音服務器語音服務器可使用現(xiàn)有工控機1實現(xiàn)自助語音功能SHD-30C-CT/PCISHD數(shù)字中繼語音卡，單E1數(shù)字中繼語音卡，提供30路語音處理能力1E1中繼線路接入 語音卡語音卡SHT-16B-CT/PCISHT模擬語音卡，16通道PCI總線模塊化語音卡底板，單卡提供16路語音處理能力1數(shù)字轉模擬16路坐席卡，數(shù)量根據(jù)坐席數(shù)量定丹麥GN GN7100人工坐席人工坐席丹麥GN GN2120NC數(shù)量視具體坐席定耳機、攝像頭耳機、攝像頭具體數(shù)量型號可自定短信池短信池金笛 MC880066內(nèi)置8個GSM/GPRS MODEM 1U高度標準19”機箱 RS23

15、2串口支持短信發(fā)送，也可以使用運營商MAS機實現(xiàn)短信發(fā)送E1E1線路線路提供納稅服務語音數(shù)字線路2.52.5、軟件設計、軟件設計2.5.1、采用技術軟件采用 B/S 結構，純?yōu)g覽器的應用方式。開發(fā)方式采用先進的 J2EE 架構。語音系統(tǒng)采用先進的 Call Center 技術，數(shù)據(jù)庫采用的 SQL 數(shù)據(jù)庫。核心數(shù)據(jù)庫采用 Oracle 數(shù)據(jù)庫。2.5.2、納稅服務系統(tǒng)關系圖、功能組成圖2.5.3、系統(tǒng)軟件架構圖第三章第三章 烏蘭察布納稅服務系統(tǒng)的實施烏蘭察布納稅服務系統(tǒng)的實施根據(jù)自治區(qū)地稅統(tǒng)一規(guī)劃、逐步實施的要求，對烏蘭察布市地稅納稅服務系統(tǒng)實施做了規(guī)劃，步驟如下：1、安裝修改階段對烏蘭察布市

16、地稅納稅服務系統(tǒng)在盟市版本一期開發(fā)的基礎上進行納稅服務內(nèi)部平臺的頁面等修改安裝，對烏盟的納稅服務網(wǎng)站、內(nèi)部納稅服務平臺、語音平臺等進行修改。2、測試階段 定制化修改完后，烏盟地稅配合區(qū)局進行功能測試，佳網(wǎng)公司配合做代碼級測試。同時，服務器到位后進行整體測試環(huán)境的搭建，包括網(wǎng)絡、語音接入線路、短信發(fā)送平臺等各方面的環(huán)境進行搭建和調試，測試環(huán)境搭建好后，佳網(wǎng)公司組織進行系統(tǒng)壓力測試和系統(tǒng)功能測試，壓力測試結果要求達到正式運行用戶最大并發(fā)連接數(shù)要求，功能測試結果要求實現(xiàn)納稅服務系統(tǒng)的各項功能。3、培訓階段 培訓分為納稅服務內(nèi)部平臺與納稅服務網(wǎng)站、語音平臺操作培訓，由烏蘭察布市地稅組織進行集中培訓。培

17、訓完成后，佳網(wǎng)公司配合進行考核?？己撕细裾叻祷馗髯詬徫粚Ω鲉挝粌?nèi)部人員進行培訓。培訓教材由佳網(wǎng)公司提供，分為紙制教材、電子文檔教材、多媒體教材三種，培訓教材提供內(nèi)部網(wǎng)上下載。4、試運行階段 試運行階段，佳網(wǎng)公司派專人實時監(jiān)測系統(tǒng)運行過程，記錄系統(tǒng)運行參數(shù)（包括數(shù)據(jù)連接池負荷、WEB 容器負荷、服務器資源使用率等） ，針對過載部分進行分析排查，確定故障原因并進行再修改與再優(yōu)化。5、正式運行 烏蘭察布市地稅納稅服務系統(tǒng)試運行一個月無故障后，進入正式運行。 附軟件功能介紹附軟件功能介紹：納稅提醒服務 納稅賬戶存款余額不足提醒經(jīng)過與征管數(shù)據(jù)庫的對接查詢，自動提取出納稅人的納稅信息，對納稅人的納稅賬戶中

18、不足以納稅的情況進行通知，通過短信、語音、電子郵件等方式通知納稅人。 停歇業(yè)到期提醒對選擇停歇業(yè)的納稅人，在停歇業(yè)快要到期的時候，納稅提醒服務模塊會自動通過與征管數(shù)據(jù)庫的對接，提取出納稅人的到期時間，并予以短信、電子郵件、語音等方式對納稅人進行提醒。 征收期延期申報納稅提醒對于由于各種原因而延長的征收期，通過短信、電子郵件、語音等方式通知納稅人。 公告通知提醒對所有納稅人和所有納稅服務人員可以進行公告通知提醒，如果有新的法規(guī)政策，可以第一時間通過公告通知提醒以短信、郵件、語音方式通知給納稅人，同時也可以方便的對納稅服務人員進行公告通知提醒，提高了工作效率。納稅服務公告 稅收政策法規(guī)納稅服務公告

19、模塊在稅收政策法規(guī)有新的調整或更改時會在第一時間以短信、電子郵件、地稅納稅服務網(wǎng)等方式及時告知納稅人，讓納稅人及時對新的稅收政策法規(guī)有了解。 發(fā)票中獎信息對中獎的納稅人，納稅服務公告模塊在經(jīng)過對納 稅人的詳細信息核實后對納稅人進行通告，也是通過短信、電子郵件、語音等進行通告。給納稅人提供了便捷的服務，讓納稅人有主人翁的感受。 其他公告信息對一些公告信息通過電子郵件、短信方式、地稅納稅服務網(wǎng)對納稅人進行公告起草并發(fā)布。納稅查詢服務 發(fā)票中獎查詢納稅服務人員對通過語音、短信、電子郵件、納稅服務網(wǎng)等方式進行的發(fā)票查詢信息,借助查詢工具進行查詢,并且納稅查詢服務模塊能及時以多種方式對查詢的問題進行回復

20、。 發(fā)票真?zhèn)尾樵兗{稅人通過語音、短信、電子郵件、納稅服務網(wǎng)等方式對發(fā)票的真?zhèn)芜M行查詢，納稅服務人員能借助查詢工具進行查詢，并能及時對您查詢的問題進行回復，確保納稅人可以方便的進行納稅的各項服務。 稅收定額查詢稅收定額查詢需要連接納稅服務網(wǎng)定額查詢信息，并對納稅人可以通過語音、短信、電子郵件、納稅服務網(wǎng)等方式進行查詢的稅收定額查詢進行及時的查詢和回復。納稅咨詢服務 稅收征收管理咨詢納稅人如果對征收管理有咨詢的話，可以通過電話、電子郵件、納稅服務網(wǎng)和視頻等方式進行咨詢，納稅咨詢服務模塊會及時的進行接受和回復咨詢問題。 單稅種稅收政策咨詢同稅收征收管理咨詢一樣，納稅人通過電話、電子郵件、納稅服務網(wǎng)和

21、視頻等方式咨詢的單稅種稅收政策咨詢時，納稅咨詢服務模塊也會及時的進行接受并回復咨詢問題。 稅收法律法規(guī)咨詢對于稅收法律法規(guī)咨詢也是同稅收征收管理咨詢，當納稅人通過電話、電子郵件、納稅服務網(wǎng)和視頻等方式對稅收法律法規(guī)咨詢時，納稅咨詢服務模塊也會及時的進行接受并回復咨詢問題。 稅收優(yōu)惠政策咨詢當納稅人需要對新的稅收優(yōu)惠政策進行咨詢時，可通過電話、電子郵件、納稅服務網(wǎng)、視頻等進行咨詢，納稅咨詢服務模塊會及時進行咨詢的接受并回復咨詢問題。預約服務 送票上門當納稅人需要將稅票進行上門送票時，可通過電話、電子郵件、納稅服務網(wǎng)、視頻等方式進行提前預約，預約服務模塊會及時的處理預約信息，并及時的轉交給相關部門

22、按時辦理。 納稅輔導當納稅人需要對納稅知識進行輔導時，可通過電話、電子郵件、納稅服務網(wǎng)、視頻語音等方式進行預約，預約服務模塊將及時接受預約信息，并及時轉交相關部門進行辦理。 發(fā)票審驗對于需要進行發(fā)票審驗的納稅人，在需要審驗發(fā)票時通過電話、電子郵件、納稅服務網(wǎng)、視頻等方式進行預約，預約服務模塊將對納稅人的預約信息進行受理，并及時轉交相關部門進行辦理。 大額發(fā)票兌獎納稅人如果有大額發(fā)票需要兌獎時，通過電話、電子郵件、納稅服務網(wǎng)、視頻等方式進行預約后，預約服務模塊會及時的受理并轉交相關部門進行辦理。 稅企懇談納稅企業(yè)如果需要和稅務機關進行詳細的懇談時，需要通過電話、電子郵件、納稅服務網(wǎng)、視頻等方式進

23、行預約，預約后，預約服務模塊會對預約進行受理并及時轉交辦理。服務定制 定制確認對納稅人通過地稅納稅服務網(wǎng)提出的個性化服務需求,由服務座席進行接受，并轉交相關服務部門進行定制確認。 定制注銷當納稅人需要對定制的服務取消時，可通過地稅納稅服務網(wǎng)進行取消，服務座席會對業(yè)務進行受理并轉交相關的服務部門進行取消。 定制查詢納稅人可以對定制的服務通過地稅納稅服務網(wǎng)進行查詢，由服務座席進行受理，并轉交相關服務部門進行查詢。納稅綜合查詢綜合查詢能夠按照呼叫服務的內(nèi)容、方式、數(shù)據(jù)來源等多種條件進行統(tǒng)計查詢，并能對所查詢的服務內(nèi)容、方式、數(shù)據(jù)來源等詳細情況進行詳細的文件下載和查看，更加方便納稅工作人員對整體服務有

24、全面的了解，綜合查詢包括服務定制、提醒服務、查詢服務、咨詢服務、預約服務、投訴舉報等。涉稅舉報當納稅人通過電話、納稅服務網(wǎng)、電子郵件、視頻等方式對涉稅違法案件進行舉報時，涉稅舉報模塊會將及時接受信息，并及時轉交相關部門進行處理。發(fā)票舉報同涉稅違法案件舉報一樣，納稅人通過電話、納稅服務網(wǎng)、電子郵件、視頻等方式對發(fā)票進行舉報后，發(fā)票舉報模塊會及時接受信息并及時轉交相關部門進行處理。納稅涉稅訴求如果納稅人需要訴求地稅機關和地稅人員時，通過電話、納稅服務網(wǎng)、電子郵件、視頻等方式進行投訴并可以表達自己對納稅服務的一些要求和建議看法，系統(tǒng)接受信息后會及時轉交相關部門進行處理。與征管系統(tǒng)、其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換實

25、現(xiàn)與征管系統(tǒng)、其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換，這樣就可以在納稅服務程序中充分得與征管系統(tǒng)和其他的數(shù)據(jù)庫進行共享，提高了查詢速度的同時，也縮短了納稅人等待的時間，提高了工作效率。短信平臺 短信系統(tǒng)包括短信接收與發(fā)送兩個功能。短信接受實現(xiàn)的是納稅人發(fā)送指定的短信到短信系統(tǒng)，短信系統(tǒng)自動回復納稅人的查詢信息。短信發(fā)送實現(xiàn)的是實現(xiàn)平臺操作人員回復納稅人短信、發(fā)送公告服務與其他提醒服務，系統(tǒng)根據(jù)前臺操作人員的指令自動指向待發(fā)的納稅人號碼和內(nèi)容，最后由短信系統(tǒng)在后臺自動完成發(fā)送。電子郵箱平臺電子郵件系統(tǒng)包括電子郵件接收與發(fā)送兩個功能。電子郵件接收是實現(xiàn)納稅人發(fā)送電子郵件到專用電子郵箱,電子郵件接收到納稅人的電子郵件,

26、通過將電子郵箱詳細情況形成待處理事項,由相關人員進行相關操作；電子郵件發(fā)送是實現(xiàn)操作人員回復納稅人電子郵件的一個過程,系統(tǒng)根據(jù)操作自動向電子郵件系統(tǒng)發(fā)送電子郵件內(nèi)容,從而發(fā)送。外網(wǎng)應用在互聯(lián)網(wǎng)上的門戶網(wǎng)站上，增加了納稅人在線咨詢服務、查詢服務、公告服務和預約服務、投訴舉報、納稅服務登記等，實現(xiàn)了納稅人更多的選擇查詢的服務種類。視頻交流平臺視頻交流平臺實現(xiàn)的是納稅人通過專用視頻工具與平臺工作人員進行交流，實現(xiàn)與服務人員的實時交流、查詢服務、咨詢服務、預約服務等。有騰訊的專業(yè) TM 和佳網(wǎng)公司開發(fā)的兩種視頻工具，用騰訊的 TM 工具不需要架設服務器，使用方便，但是無法為以后的納稅服務評價采集數(shù)據(jù)，

27、佳網(wǎng)公司開發(fā)的視頻工具需要自己架設服務器，安裝程序需要專門下載，而且需要專門的網(wǎng)絡支持（2M 專線） ，但是可以為以后的納稅服務評價等提供數(shù)據(jù)。納稅服務登記 登記信息采集卡當有一個新的納稅戶建立后，會讓納稅人通過地稅納稅服務網(wǎng)對自己的詳細信息進行登記，包括納稅人的基本信息和納稅企業(yè)的詳細信息等進行全面的完善的登記，為納稅戶的電子卡片和電子檔案做好基礎準備。 電子卡片設置電子卡片可以包括納稅人的基本信息卡、納稅企業(yè)信息卡等等。這個模塊實現(xiàn)的是將詳細信息采集卡中的信息詳細的分類到各個電子卡片中，是納稅人的資料更加規(guī)范化，以后納稅或者辦理其他業(yè)務時可以直接輸入或告知電子卡號，更加方便了納稅工作的進行

28、。 納稅戶電子檔案在這個模塊，納稅人可以通過地稅納稅服務網(wǎng)多選擇的輸入相應的查詢項對納稅戶的詳細信息進行查詢，如：可輸入電子卡號或納稅人識別號等進行詳細的查詢，通過組合方式的查詢可以更加快捷有效的進行查詢，同時也減少了納稅人辦理業(yè)務時等待的時間。 納稅登記系統(tǒng)查詢當電子卡片和電子檔案等登記信息登記后，就可以通過地稅納稅服務網(wǎng)在這個模塊中對相應的登記信息進行全方面的查詢，并可以查看詳細的信息。這個就可以查看某個納稅人登記了哪些信息，還有哪些信息需要登記，就可以對納稅人的信息管理實現(xiàn)規(guī)范化。納稅服務管理 納稅服務任務單管理在任務單管理中，實現(xiàn)對任務單的一個全面的管理，可以進行任務單的創(chuàng)建和查詢，在

29、創(chuàng)建中可以填寫相應的任務發(fā)起人、任務對象、任務分類、任務期、任務名稱、具體內(nèi)容、備注等，填完后可以進行保存草稿和下發(fā)任務，從而完成任務單的創(chuàng)建。在查詢中可以進行組合查詢，比如可以輸入任務名稱、狀態(tài)、對象、日期等進行查詢。這樣就實現(xiàn)了對某個任務的管理和實施，可以對任務進行的詳細狀態(tài)進行管理。 納稅服務請示單管理在納稅服務請示單管理中可以對一個詳細的請示單進行管理，請示對象可以通過組合查詢（如：請示名稱、對象、時間、分類等）詳細的看到請示單的狀態(tài)和內(nèi)容，并進行批復，從而形成對請示單的管理，同時也可以創(chuàng)建一個請示單，填寫相應的請示人、請示對象、分類、緊急程度、名稱、內(nèi)容等進行請示單的創(chuàng)建。 納稅服務回饋單管理納稅服務回饋單是納稅人對納稅工作提出的回饋意見，也