基于游客滿意度的山東文化旅游開發(fā)策略研究

1、基于游客滿意度的山東文化旅游開發(fā)策略研究本文基于對游客滿意度的調(diào)查，研究山東文化旅游的開發(fā)策略。首先，對進展概述性研究。其次，制定調(diào)查問卷，選取游客滿意度評價指標作為因子，進展KMO和Bartlett球形檢驗和斷定，并對主要變量進展提取、歸納與排序。然后，按照重要性，得出山東文化旅游開發(fā)最應該關(guān)注的問題。最后，提出了相應的旅游開發(fā)策略。游客滿意度是以游客為中心，從旅游者的角度對旅游目的地的吸引力、競爭力和效勞程度，進展受眾評價，是游客對旅游的期望與實際體驗的心理比較過程及結(jié)果。滿意度調(diào)查和評價對于理解游客期望、旅游目的地現(xiàn)狀、和游客滿意程度，具有直接的反響效能。基于游客滿意度的調(diào)研結(jié)果來制定旅

2、游開發(fā)的策略，探尋旅游開發(fā)方向，對于進步旅游開發(fā)程度，提升旅游目的地競爭力意義重大。一、山東文化旅游概述一中華文化發(fā)祥地古人類的生存和繁衍在山東境內(nèi)可以追溯到四五十萬年以前，祖先們在此創(chuàng)造了燦爛的北辛文化、大汶口文化和龍山文化等。山東歷史底蘊深沉，自先秦開始，政治、經(jīng)濟和文化就很興隆，因此素有“齊魯之邦的稱贊。中國最古老的文字、最早的城邦、現(xiàn)存最古老的長城、世界上第一所官辦私營的高等學府、中國最早的甲骨文都在本地區(qū)被發(fā)現(xiàn)。二圣人及名人故里中國歷史上許多出色的名人大家誕生在山東?！拔氖タ鬃由谏綎|曲阜，他創(chuàng)立的儒家學說，奠定了我國傳統(tǒng)文化的根底，在世界范圍內(nèi)，尤其是東亞和東南亞地區(qū)有著重大影響。

3、“兵圣孫武的故土在山東廣饒，他的?孫子兵法?中外推崇。另外，“五帝之一的舜帝，政治思想領(lǐng)域的孟子、墨子、莊子、管仲，創(chuàng)造家魯班，醫(yī)學家扁鵲、農(nóng)學家賈思勰，軍事家吳起、孫臏、諸葛亮、戚繼光，文學家劉勰、孔融、蒲松齡，著名詞人辛棄疾、李清照，書畫家王羲之、顏真卿、張擇端等也在齊魯故地留下了不朽的印記。三自然文化遺產(chǎn)眾多山東省內(nèi)山岳河海與文化古跡交匯交融，形成了獨特的旅游吸引物。著名的山岳有“五岳獨尊的泰山、“革命圣地沂蒙山和“道教圣地嶗山等。有代表性的水景有“泉城濟南、“帆船之都青島、“蓬萊仙境，以及“水泊梁山、“運河古都等等。其中東岳泰山乃“民族之魂，是世界自然文化遺產(chǎn)。另外，境內(nèi)還有馬山、黃河

4、三角洲、長島、貝殼堤島與濕地、榮成、昆崳山等國家級自然保護區(qū)七處。四其他特色旅游文化山東的魯菜文化、齊魯禮儀、封禪祭海、民間藝術(shù)等齊風魯韻也是一道亮麗的風景，獨具特色。這里氣候溫和，經(jīng)濟興隆，物產(chǎn)富饒，質(zhì)量優(yōu)秀，擁有全國品牌之都、宜居城市等一批特色名城。山東名優(yōu)特產(chǎn)繁多極負盛譽，如青島青啤、海爾電器、煙臺蘋果、萊陽梨、蒼山大蒜、章丘大蔥等。山東半島凸出于渤海和黃海之間，黃金海岸綿延數(shù)千公里，海域廣闊，島嶼眾多，濱海旅游開展迅速，沿海水域盛產(chǎn)對蝦、刺參、鮑魚等海鮮珍品。因此山東在開展民俗文化風情游、鄉(xiāng)村旅游、工業(yè)旅游等方面，也具有得天獨厚的優(yōu)勢條件。二、問卷的設計一調(diào)研目的就普通游客對山東旅游的

5、滿意度進展問卷調(diào)查，在此根底上進展因子分析，挑選出有重要價值的因子，深化挖掘這些因子的內(nèi)在聯(lián)絡，判斷這些因子對山東旅游的影響程度，從而改善旅游開發(fā)效能，進步山東旅游的影響力，為區(qū)域旅游管理和效勞提供建議。二問卷設計方法與邏輯本文選取18個游客滿意度的評價指標作為因子，分別是：人文特色、景觀特色、資源數(shù)量、資源規(guī)模、特色餐飲、本地娛樂、游程安排、效勞質(zhì)量、特色商品、游覽環(huán)境、旅游餐飲狀況、氣候舒適度、水體質(zhì)量、空氣質(zhì)量、居民友好程度、山東民居建筑、山東民俗、路況。根據(jù)李克特量表法Lik-ertscales編制問卷，對因子進展調(diào)查和信息采集，通過探究性因子分析的方法，進展數(shù)據(jù)降維處理和因子歸類。三

6、樣本特征描繪三、問卷的信度和效度一問卷信度檢驗本文針對回收的有效問卷進展了信度的分析。結(jié)果顯示，所有的18個動因變量，其Cronbach，s Alpha系數(shù)值為0.899，大于0.6，為可承受的程度CarminesZeller，1979，說明問卷具有較高的信度。二問卷效度檢驗四、問卷結(jié)果分析一主要變量提取從表1中的均值看出所有變量均值的得分均大于中位數(shù)3，說明所選的18個變量都對旅游開發(fā)具有影響作用。其中“人文特色、“景觀特色、“效勞質(zhì)量、“游程安排、“游覽環(huán)境五個變量的均值都高于4.75，說明這五個變量是影響旅游開發(fā)的重要因子。二公共因子歸納根據(jù)問卷內(nèi)容和旋轉(zhuǎn)結(jié)果，按順序由大及小，排序并命名

7、六個公因子，分別是景觀特色與形象、資源數(shù)量與規(guī)模、本地產(chǎn)品、旅游公司效勞、自然條件、本地的接納性，見表3。18個因子變量在原問卷中的位置是隨機的，通過因子檢測和分析，根據(jù)原變量旋轉(zhuǎn)后的方差奉獻率，將原變量自動歸類，出現(xiàn)了明顯的聚集，分別集中于六個綜合性因子中表3。提取方法：主成分。旋轉(zhuǎn)法：是具Kaiser標準化之正交旋轉(zhuǎn)法。a.旋轉(zhuǎn)在6次迭代后收斂。b.*代表某個因子中根據(jù)因子載荷值排列之最大值。五、研究結(jié)論及建議一提升產(chǎn)品質(zhì)量通過對問卷結(jié)果進展分析，“景觀特色與形象公因子是游客最關(guān)心的問題。山東最引人注目的旅游景觀是儒家圣地曲阜三孔、泰山和半島黃金海岸，深化挖掘、提升這些景區(qū)、景點的特色和文

8、化內(nèi)涵，充分宣傳，打造品牌，是山東旅游開發(fā)的首要內(nèi)容。二提煉本地產(chǎn)品通過分析，游客最為關(guān)心的第二個公因子是“本地產(chǎn)品。提煉本地產(chǎn)品，包括本地的旅游商品、餐飲美食、運動休閑、文化體驗和娛樂活動等，使游客可以融入當?shù)厣鐣?，并在旅游期間通過消費本地產(chǎn)品，體驗當?shù)匚幕?，是山東旅游開發(fā)的第二個主要內(nèi)容。三加強旅行社管理“旅游公司效勞公因子是游客最為關(guān)心的第三個問題。加強旅游法規(guī)與制度建立，標準旅游經(jīng)營行為，為游客合理安排行程、保證效勞質(zhì)量、進步效勞品質(zhì)，是山東旅游開發(fā)的第三個主要內(nèi)容。建議探究建立第三方評價監(jiān)視機制，進步旅游管理效率，加強從業(yè)人員的素質(zhì)建立。四擴大旅游資源游客最為關(guān)心的第四個公因子是“資源數(shù)量與規(guī)模。山東省旅游資源潛力宏大。如，寬廣的海域、湖泊、江河等，可借以開發(fā)新型旅游資源，為開展水上和濱海湖、灘涂旅游提供便利。隨著社會的開展，人們的旅游需求將向著文化和自然兩個維度更深化的開展，因此發(fā)揮潛力，進展深度挖掘，是山東旅游開發(fā)的第四個主要內(nèi)容。五保護生態(tài)環(huán)境“自然條件公因子是游客最為關(guān)心的第五個問題。當前游客越來越注重目的地的氣候、水體、空氣等自然環(huán)境，保護當?shù)氐穆糜苇h(huán)境，防止自然環(huán)境受到污染和破壞，同時對受到污染和破壞的環(huán)境做好綜合的治理，創(chuàng)造出適宜游客旅游、觀光、生活的環(huán)境，是山東旅游開發(fā)的第五個主要內(nèi)容。六進步居民素質(zhì)通過分析，