實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目的軟件工程師任職資格要求

1、普通企業(yè)采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目的軟件工程師任職資格要求備注：為了確保軟件二次開發(fā)和安裝調(diào)試以及操作規(guī)范的培訓(xùn)質(zhì)量和進(jìn)度，請(qǐng)合作伙伴在我公司CTI工程師到達(dá)貴單位前嚴(yán)格按照下述的具體要求配置相關(guān)的實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目的軟件工程師。目前，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有眾多的具有Delphi 7.0 (或Delphi 6.0或Delphi 2006)或C#.NET/.NET/MS Visual Studio2005/2008/2010或JAVA/J2EE/JBuilder/Eclipse數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件開發(fā)力量但不了解呼叫中心工作原理的企業(yè)采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIC

2、C2.0開發(fā)成功了他們的呼叫中心系統(tǒng)。建議的軟件工程師人力資源配置建議采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目的軟件工程師(專職或兼職均可)人力資源配置（招聘）要求如下：(1) 1名（或多名），40歲以下，性別不限（最好為男性）；(2) 計(jì)算機(jī)/通信/電子/自動(dòng)化/相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；(3) 中?；虼髮；虮究茖W(xué)歷，具有半年以上工作經(jīng)驗(yàn)；(4) 掌握主流網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)(如WINDOWS2000或WINDOWS XP 或WINDOWS SERVER 2003)的常規(guī)操作與維護(hù)；(5) 比較熟練地掌握數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件開發(fā)的編程語言Delphi 7.0 (或Delphi 6.0或D

3、elphi 2006)或C#.NET/.NET/MS Visual Studio2005/2008/2010或JAVA/J2EE/JBuilder/Eclipse和關(guān)系型數(shù)據(jù)庫MS SQL SERVER 2000 (或MS SQL SERVER 2005)或Oracle 9i；(6) 具有3個(gè)月以上采用Delphi 7.0 (或Delphi 6.0或Delphi 2006)或C#.NET/.NET/MS Visual Studio2005/2008/2010或JAVA/J2EE/JBuilder/Eclipse和MS SQL SERVER 2000 (或MS SQL SERVER 2005)或

4、Oracle 9i開發(fā)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件（如MIS系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)等）的實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；(7) 熱愛應(yīng)用軟件開發(fā)工作。備注1：所配置的實(shí)施呼叫中心(CTI，Call Center)系統(tǒng)項(xiàng)目的軟件工程師不需要知道呼叫中心系統(tǒng)的工作原理，不需要具有呼叫中心通訊軟件的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)或從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。備注2： C#.NET、Delphi是國(guó)內(nèi)外流行的非常平民化/大眾化的開發(fā)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件的經(jīng)典編程語言，通常情況下，具有采用JAVA/J2EE/JBuilder/Eclipse或.NET/MS Visual Studio2005/2008/2010或VC+/C/C+Builder或Visual Basic或PowerBui

5、lder等編程語言的應(yīng)用軟件實(shí)際開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的軟件工程師經(jīng)過7到10天的學(xué)習(xí)即可掌握。博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0已經(jīng)內(nèi)置了有關(guān)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件模塊的模板源代碼，通常只需要做些“依著葫蘆畫瓢”的界面和SQL語句代碼修改工作。關(guān)于具有一定數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件開發(fā)力量的合作伙伴/系統(tǒng)集成商/最終客戶利用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0/一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目的軟件二次開發(fā)工作描述的更新的具體信息請(qǐng)參考我公司網(wǎng)站的以下頁面：bbb:/aaaboyucomaaa/BYICCrjeckf.rar溫馨提示：我公司派專業(yè)工程師前往貴單位為貴單位軟

6、件工程師提供利用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目的二次開發(fā)工作以及安裝調(diào)試的免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)；在貴單位使用一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0以及二次開發(fā)過程中，我公司負(fù)責(zé)提供足夠的全方位技術(shù)支持服務(wù)。按照通常的經(jīng)驗(yàn)，貴單位軟件工程師經(jīng)過2到3天的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，他們即可采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0獨(dú)立地實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目。博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的2個(gè)特點(diǎn)是業(yè)界其他廠商難以達(dá)到的：1 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0作為中國(guó)一體化呼叫中心平臺(tái)的領(lǐng)航者，已經(jīng)大大超越通常所說的CTI中間件的層次，借助于博域通訊一體

7、化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0，無需了解復(fù)雜的CTI（呼叫中心）底層通訊技術(shù),不需要關(guān)注和調(diào)用眾多的呼叫中心(CTI)的API通信接口函數(shù),呼叫中心項(xiàng)目的實(shí)施簡(jiǎn)化成為了數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件項(xiàng)目的實(shí)施，呼叫中心項(xiàng)目的二次軟件開發(fā)工作簡(jiǎn)化成為了數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件（即通常所說的管理軟件）的二次開發(fā)和修改工作，從而從根本上降低了實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目以及呼叫中心系統(tǒng)軟件開發(fā)的難度，這使得具有一定的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件開發(fā)力量人力資源(這方面的軟件工程師在中國(guó)絕大部分地區(qū)具有充足的廉價(jià)人力資源，如DELPHI/.NET/JAVA軟件工程師)的普通企業(yè)/政府機(jī)關(guān)經(jīng)過3天的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)后即可獨(dú)立開發(fā)呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用軟件和獨(dú)立

8、實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目。具有呼叫中心系統(tǒng)的完整支撐功能、具有可視化圖形編輯器與VoiceXML(語音擴(kuò)展標(biāo)記語言)腳本一體化的IVR（交互式自動(dòng)語音服務(wù))流程開發(fā)環(huán)境以及豐富的各個(gè)行業(yè)呼叫中心示例語音流程、具有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用/CRM/成熟話務(wù)控制功能的人工座席軟件模板源代碼、具有話務(wù)統(tǒng)計(jì)/業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)功能的統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件模板源代碼、提供了業(yè)務(wù)部門電子工單客戶端軟件登錄帳戶信息管理/修改登錄密碼/根據(jù)系統(tǒng)服務(wù)器的時(shí)間對(duì)本電腦進(jìn)行校時(shí)/業(yè)務(wù)部門沒有處理完成的工單信息查詢/工單信息處理如提交和退單等/歷史工單信息組合條件查詢/歷史工單信息記錄導(dǎo)出到EXCEL文件/工單詳細(xì)信息瀏覽與打印/待處理的工單信息自動(dòng)提醒

9、等業(yè)務(wù)功能的業(yè)務(wù)部門電子工單管理客戶端軟件模板源代碼；由貴公司軟件工程師經(jīng)過3天的二次開發(fā)培訓(xùn)后依據(jù)一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0內(nèi)置的具有呼叫中心系統(tǒng)工程項(xiàng)目參考意義的IVR（交互式自動(dòng)語音服務(wù)流程）軟件/人工座席軟件/統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件/業(yè)務(wù)部門電子工單管理客戶端軟件的豐富模板流程/模板源代碼進(jìn)行IVR自動(dòng)語音服務(wù)流程、人工座席程序、統(tǒng)計(jì)報(bào)表程序、（可選）業(yè)務(wù)部門電子工單管理客戶端軟件的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件部分的二次開發(fā)。2 鑒于一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0虛擬設(shè)備層的獨(dú)特功能，所使用和開發(fā)的應(yīng)用軟件(如IVR自動(dòng)語音服務(wù)流程軟件、人工座席軟件、統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件、<可選>業(yè)務(wù)

10、部門電子工單管理客戶端軟件等)的所有源代碼在一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)的模擬中繼板改為數(shù)字中繼板或模擬中繼板與數(shù)字中繼板混用，模擬/數(shù)字中繼板擴(kuò)充端口或數(shù)字中繼板調(diào)整信令以及增加人工座席等情況下無需作任何修改，以保證呼叫中心系統(tǒng)在將來能夠平滑地升級(jí)換代，同時(shí)大大保護(hù)了用戶前期的投入。3 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的人工座席軟件BYICCAgent2.0提供的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口概述3.1 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的人工座席軟件BYICCAgent2.0提供的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口簡(jiǎn)介博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的人工座席軟件B

11、YICCAgent2.0的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口具有完善的第三方信息系統(tǒng)集成和開發(fā)接口，第三方信息系統(tǒng)開發(fā)商/集成商可以通過很小的工作量集成/整合博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的呼叫中心功能，比如來 電彈屏/去電彈屏、在線、示忙、保持、恢復(fù)、來電轉(zhuǎn)其他座席、代接來電、三方/多方電話會(huì)議、點(diǎn)擊撥號(hào)(屏幕呼出)、監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、 接管(呼叫攔截)、播放通話錄音等。對(duì)于基于C/S架構(gòu)的Windows應(yīng)用軟件開發(fā)商，不限定開發(fā)工具，可以是VB、Delphi、C+Bulider、VC、PowerBuilder等開發(fā)環(huán)境中的任何一種，博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的人

12、工座席軟件BYICCAgent2.0的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口的表現(xiàn)形式為簡(jiǎn)單易用且標(biāo)準(zhǔn)的ActiveX控件。對(duì)于基于B/S架構(gòu)的Web應(yīng)用軟件開發(fā)商，不限定開發(fā)工具，可以是ASP、JSP、PHP、JAVA、ASP.NET等開發(fā)環(huán)境中的任何一種；博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的人工座席軟件BYICCAgent2.0的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口的表現(xiàn)形式為簡(jiǎn)單易用且標(biāo)準(zhǔn)的JavaScript腳本。3.2 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的人工座席軟件BYICCAgent2.0提供的ActiveX控件的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口簡(jiǎn)介博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BY

13、ICC2.0提供了簡(jiǎn)單易用且標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口-基于微軟公司的COM技術(shù)（對(duì)象組件模型）的ActiveX控件ActiveX控件對(duì)外提供詳盡的屬性、方法和事件，并且系統(tǒng)底層返回的事件/消息是簡(jiǎn)單的、容易理解的信息，而不是復(fù)雜的信令模式；使用非常方便，對(duì)于普通的軟件開發(fā)人員而言易學(xué)易用供業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)用，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)功能集成的簡(jiǎn)單方便與松散耦合，符合組件化軟件開發(fā)以及面向?qū)ο缶幊痰能浖こ趟枷耄籆/S架構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)只需用1行代碼（函數(shù)調(diào)用）直接調(diào)用即可使用；用戶不需要了解呼叫中心系統(tǒng)的底層通訊的復(fù)雜知識(shí)與技術(shù)細(xì)節(jié)，只需了解程序（編程）常識(shí)即可對(duì)代碼進(jìn)行編寫和維護(hù)；同時(shí)博域

14、通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的座席軟件(包括班長(zhǎng)座席軟件)BYICCAgent2.0提供了豐富的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口ActiveX控件調(diào)用的模板程序.NET/DELPHI/JAVA源代碼供用戶參考。博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0提供的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口，充分結(jié)合了業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)呼叫中心功能的需求，集成了完整的與排隊(duì)交換機(jī)（PABX）的CTI通信控制功能和豐富的話務(wù)控制成熟功能，如：登錄/退出、應(yīng)答來電/拒絕應(yīng)答、在線/示忙/事后文書處理、走開/回來、來電轉(zhuǎn)其他座席、保持/恢復(fù)、靜音/取消靜音、屏幕呼出/呼叫分機(jī)、監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、接管/呼叫攔截、班長(zhǎng)強(qiáng)制

15、普通座席示忙/示閑、班長(zhǎng)強(qiáng)制注銷普通座席、來電顯示/來電時(shí)客戶基本資料與歷史業(yè)務(wù)記錄在屏幕上自動(dòng)彈出(Screen PopUp)/來電區(qū)域識(shí)別、語音數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移即呼叫和客戶數(shù)據(jù)以及操作界面的同步轉(zhuǎn)移/客戶服務(wù)的協(xié)同管理、留言信箱管理如留言檢索查詢及播放以及回復(fù)、來電轉(zhuǎn)外線/指揮調(diào)度、三方/多方電話會(huì)議、來電轉(zhuǎn)IVR、代接電話、座席之間收發(fā)文字信息、座席通信狀態(tài)/信道通信狀態(tài)/呼入排隊(duì)(ACD)情況實(shí)時(shí)監(jiān)控、位置簿/電話速撥面板、黑名單管理、查詢座席歷史通話記錄/通過話務(wù)員話機(jī)(電腦聲卡)進(jìn)行播放通話錄音文件、話務(wù)員管理及權(quán)限控制等功能。第三方(如行業(yè)管理軟件供應(yīng)商等)通過簡(jiǎn)單編程，就能使已有的

16、C/S或B/S應(yīng)用系統(tǒng)軟件具有強(qiáng)大的呼叫中心(CTI)話務(wù)控制功能。3.3 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的人工座席軟件BYICCAgent2.0提供的JavaScript腳本形式的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口簡(jiǎn)介同時(shí)，博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口也提供基于bbb協(xié)議和Socket套接字的JavaScript腳本的形式，B/S架構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)只需用2行代碼直接調(diào)用即可使用；用戶只需了解程序（編程）常識(shí)即可對(duì)代碼進(jìn)行編寫和維護(hù)；同時(shí)博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的座席軟件(包括班長(zhǎng)座席軟件)BYICCAgent2.0提供了

17、豐富的JavaScript腳本形式的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口調(diào)用方法的模板程序源代碼供用戶參考，包括了：* JavaScript腳本形式的函數(shù)，如：<script type="text/javascript" language="javascript">/轉(zhuǎn)坐席函數(shù)function spTranSeat()   SoftPhone.TranSeat(textDialSeatNo.value,0);</script>* JavaScript腳本形式的事件（消息）處理，如：<script type

18、="text/javascript" language="javascript" for="SoftPhone" event="TranSeat(Result, Error);"> /轉(zhuǎn)接座席事件（消息）處理var str;if (Result = 0) str = "轉(zhuǎn)接座席事件：結(jié)果="+"轉(zhuǎn)接座席成功;"elsestr = "轉(zhuǎn)接座席事件：結(jié)果="+"轉(zhuǎn)接座席失敗;" LogInfo(str); </script>

19、;又如：<script type="text/javascript" language="javascript" for="SoftPhone" event="CallIn(chntype,chnno,callerno,calledno,vxmlid,funcno,param);"> /呼入振鈴事件處理, 通常應(yīng)用于來電彈屏功能即來電振鈴時(shí)客戶基本資料與歷史業(yè)務(wù)記錄在話務(wù)員PC機(jī)屏幕上自動(dòng)彈出var str; str = "電話呼入振鈴事件："+"通道類型="+c

20、hntype+"通道號(hào)="+chnno+"主叫號(hào)碼="+callerno+"被叫號(hào)碼="+calledno+"附加參數(shù)="+param;LogInfo(str);/顯示來電號(hào)碼textCallinNo.value=callerno;</script>JavaScript是基于對(duì)象和事件驅(qū)動(dòng)并具有安全性的客戶端腳本語言。同時(shí)也是一種廣泛用于客戶端Web開發(fā)的腳本語言。博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0提供的JavaScript腳本形式的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口，充分結(jié)合了B/S架構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)呼叫中心功能的需求，集成/封裝了登錄/退出、應(yīng)答來電/拒絕應(yīng)答、設(shè)置座席在線/示忙/事后文書處理、走開/回來、來電轉(zhuǎn)其他座席、通話保持/通話恢復(fù)、靜音/取消靜音、屏幕呼出/呼叫分機(jī)、監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、接管/呼叫攔截、班長(zhǎng)強(qiáng)制普通座席示忙/示閑、班長(zhǎng)強(qiáng)制注銷普通座席、來電顯示/來電時(shí)客戶基本資料與歷史業(yè)務(wù)記錄在屏幕上自動(dòng)彈出(Screen PopUp，俗稱來電彈屏)/來電區(qū)域識(shí)別、去電彈屏、語音數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移即呼叫和客戶數(shù)據(jù)以及操作界面的同步轉(zhuǎn)移/客戶服務(wù)的協(xié)同管理、留言信箱管理如留言檢索查詢及播放以及回復(fù)、來電轉(zhuǎn)外線/指揮調(diào)度、三方/多方電話會(huì)議、來電轉(zhuǎn)IVR、代接電話