希爾頓酒店品牌戰(zhàn)略分析

1、Liaoning Normal University（2015 屆）本科生期末論文作業(yè)題目:萬州萬達(dá)希爾頓酒店發(fā)展戰(zhàn)略研究學(xué)院：歷史文化旅游學(xué)院專業(yè)：旅游管理（飯店管理）班級序號：5班01號學(xué)號:學(xué)生姓名：高瀟瀟指導(dǎo)教師：陳麗2014年12月目錄1.重慶萬州萬達(dá)希爾頓酒店經(jīng)營環(huán)境分析1.1 萬州萬達(dá)希爾頓酒店背景介紹 1.2 萬州萬達(dá)希爾頓酒店 PEST 分析1.2.1 政治環(huán)境因素分析 1.2.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素分析 1.2.3 社會自然環(huán)境分析 1.2.4 技術(shù)環(huán)境因素分析 2.2.3.3.3.4.4.1.3 萬州萬達(dá)希爾頓酒店五力模型分析1.3.1 行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者分析 1.3.2 行業(yè)內(nèi)

2、潛在競爭者分析 1.3.3 行業(yè)內(nèi)替代者分析 1.3.4 供應(yīng)商討價還價能力分析 1.3.5 消費(fèi)者分析 2. 萬州萬達(dá)希爾頓酒店發(fā)展戰(zhàn)略制定 2.1 酒店發(fā)展戰(zhàn)略制定原則 2.2 萬州萬達(dá)希爾頓酒店發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)2.3 萬州萬達(dá)希爾頓酒店 SWOT 分析 .2.3.1 萬州萬達(dá)希爾頓酒店的優(yōu)勢分析2.3.2 萬州萬達(dá)希爾頓酒店的劣勢分析2.3.3 萬州萬達(dá)希爾頓酒店的機(jī)遇分析2.3.4 萬州萬達(dá)希爾頓酒店的威脅分析3.萬州萬達(dá)希爾頓酒店發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施措施 3.1 萬州萬達(dá)希爾頓酒店發(fā)展戰(zhàn)略措施3.2 萬州萬達(dá)希爾頓酒店發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施保障3.2.1 人力資源保障 3.2.2 構(gòu)建流程管理 3.2.3

3、 實(shí)施電子網(wǎng)絡(luò)營銷策略 3.2.4 創(chuàng)建酒店企業(yè)文化 參 考 文 獻(xiàn).4.4.5.6.6.6.7.7.7.7.8.8.9.9.9.9.1.0.1.0.1.0.1.0.1.0.1.2.1. 重慶萬州萬達(dá)希爾頓酒店經(jīng)營環(huán)境分析1.1 萬州萬達(dá)希爾頓酒店背景介紹萬州萬達(dá)希爾頓酒店是由中國五星級酒店投資規(guī)模最大的企業(yè)萬達(dá)集團(tuán)旗下的萬達(dá)酒店建設(shè)有限公司全資建設(shè)， 并邀請希爾頓酒店集團(tuán)進(jìn)行酒店管理。 選 址位于萬州區(qū)中心高筍塘區(qū)域， 橫過濱江路對面就是客運(yùn)碼頭。 交通通暢、 視野 開闊，地勢平坦。 酒店總建筑面積 4.40 萬平米。地上面積 2.4 萬，地下面積 2 萬平米。樓高 150 米，37 層，1

4、-11 層為酒店， 12-37 層為酒店式公寓。 在客 房數(shù)量方面，根據(jù)萬州萬達(dá)希爾頓的酒店規(guī)劃來看， 目前設(shè)計(jì)的客房數(shù)量 為 200 間。在餐飲設(shè)施方面，萬州萬達(dá)希爾頓酒店設(shè)有中餐廳 20 個包房， 其中有三 間是相互連通的， 每個包房的人數(shù)設(shè)計(jì)為 8 到 10 人。酒店還設(shè)置了可同時容 納 200 人的全日制餐廳以及 1200 平米，高 10 米的無柱多功能宴會廳，可以 同時接納 80 桌婚宴，以及大型會議的舉 辦。1.2 萬州萬達(dá)希爾頓酒店 PEST 分析1.2.1 政治環(huán)境因素分析近年來，中國的整個政治、 經(jīng)濟(jì)局勢相對穩(wěn)定， 這也是我國酒店業(yè)發(fā)展的良 好機(jī)遇?？v觀世界，只有亞洲地區(qū)最為

5、平靜，中國又在其中一支獨(dú)秀，古老的華 夏文明，秀美的東方風(fēng)景和蓬勃發(fā)展的經(jīng)濟(jì)都使中國的吸引力大大增加。 另外， 民主和法制觀念不斷增強(qiáng)中國作為一個發(fā)展中的大國， 正致力于建立完善的社會 主義市場經(jīng)濟(jì)體制， 以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心， 是中國的根本國策。 中國正在進(jìn)行政治 體制改革，以順應(yīng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的要求，中國的旅游業(yè)也會從中受益。1.2.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素分析分析酒店業(yè)的外部環(huán)境， 主要是為了識別影響酒店業(yè)發(fā)展的環(huán)境因素， 通過 分 析這些環(huán)境因素對酒店發(fā)展的影響，找到酒店發(fā)展的機(jī)會和外部環(huán)境帶來的 威脅 全球經(jīng)濟(jì)一體化的影響 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響 重慶經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響1.2.3 社會自然環(huán)境分析重慶萬州區(qū)歷

6、史悠久， 文化厚重。 新石器時期即有人類在此繁衍生息。 自西 周 以來，一直為州、郡、縣所在地。新中國成立后，良好的區(qū)位優(yōu)勢和較好的 物資基礎(chǔ)， 將有利于萬州產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和生產(chǎn)力合理布局， 實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)超常規(guī)、 跨 越式發(fā)展。1.2.4 技術(shù)環(huán)境因素分析 互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的應(yīng)用對酒店業(yè)帶來巨大的影響 當(dāng)代科技和管理工具的廣泛應(yīng)用為酒店運(yùn)營商帶來發(fā)展空間1.3 萬州萬達(dá)希爾頓酒店五力模型分析波特理論認(rèn)為，構(gòu)成企業(yè)環(huán)境的最關(guān)鍵部分就是企業(yè)投入競爭活動的一個或 幾個產(chǎn)業(yè)， 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)強(qiáng)烈的影響競爭規(guī)則的確立和可供企業(yè)選擇的競爭戰(zhàn)略。 這 五種基本力量是潛在進(jìn)入者的威脅、 行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭、供應(yīng)者討

7、價 還價的能力、顧客討價還價的能力、替代品的威脅。1.3.1 行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者分析萬州酒店業(yè)發(fā)展迅速，設(shè)施先進(jìn)、功能齊全、服務(wù)上乘的高端酒店眾多，其 中大部分由世界著名酒店管理集團(tuán)投資或管理， 具有很高的水平， 這些高端酒店 將是萬州萬達(dá)希爾頓酒店的現(xiàn)有競爭者，分別為凱萊大酒店、尼斯酒店凱萊大酒店 屬于凱萊酒店集團(tuán)管理的一家四星級酒店，位于萬州中心的 繁華商業(yè)區(qū)， 距機(jī)場 30 分鐘，火車站 15 分鐘，碼頭 7分鐘，高速路入口 25 分 鐘。擁有 208 間客房；“船”餐廳除大廳外另有 11 個包房， 可同時容納 310 人 就餐，主要以粵菜為主配備本地菜肴； 酒店還有西餐廳、 宴會廳（僅容

8、納 150 人） 及 5 個中小型會議室；休閑設(shè)施有夜總會；周圍景觀有萬州商業(yè)街。酒店主要 客戶群為外地出差商務(wù)客人。目前住房率約為 40%。 尼斯酒店 由萬州中建房地產(chǎn)開發(fā)有限公司投資興建，坐落于萬州高筍塘 黃金地段，交通 便利，2004 年開業(yè)樓高 16 層，客房 107 間，中餐廳面積 2000 多平方米，含 16 個包房，提供川、湘菜肴；西餐廳主要經(jīng)營零點(diǎn)可容納 70 人； 會議設(shè)施： 大型會議室 可容納 120 人、中型會議室可容納 20 人、小型會議室 可容納 16 人、貴賓室可容納 7 人；休閑設(shè)施：健身室、迪斯科舞廳、桑拿中 心、咖啡廳。主要客源為商務(wù)及旅行社客人。平均住房率約

9、為45%。1.3.2 行業(yè)內(nèi)潛在競爭者分析潛在競爭者的威脅主要取決于市場的進(jìn)入障礙和現(xiàn)有企業(yè)的反應(yīng)， 對于高端 酒店行業(yè)而言構(gòu)成市場進(jìn)入障礙主要是這樣幾方面： 一是對資金需求較大； 二是 規(guī)模 經(jīng)濟(jì)形成的市場壁壘；三是特定區(qū)域內(nèi)的上地資源稀缺形成的進(jìn)入壁壘， 所以在特定區(qū)域內(nèi)， 先行進(jìn)入者優(yōu)先占用了規(guī)劃資源， 形成一定的資源壟斷， 并 對后來者造成較為明顯的進(jìn)入壁壘。1.3.3 行業(yè)內(nèi)替代者分析對于高檔酒店市場來說， 其替代者主要是中低端酒店和其他類型的住宿型公 寓。 由于萬州萬達(dá)希爾頓酒店的目標(biāo)市場定位是高端商務(wù)客人、高端旅游客人 以及大型 會議，這一目標(biāo)市場客人會對酒店整體服務(wù)、功能設(shè)施有

10、較高要求， 并重視身份和 形象的體現(xiàn)，追求奢華的享受，并對價格不具敏感性。而這些要 求是作為替代者的 中低端酒店和住宿型公寓所無法提供的，因此行業(yè)內(nèi)替代者 威脅并不大。1.3.4 供應(yīng)商討價還價能力分析供應(yīng)商的商品供應(yīng)能力決定著酒店能否及時以適宜的價格向客人提供他們 滿意 的商品和服務(wù)，同時供應(yīng)商與酒店間的談判能力的對比又影響著酒店的經(jīng) 營成本， 高檔酒店的供應(yīng)商主要是酒店設(shè)施及用品供應(yīng)者。1.3.5 消費(fèi)者分析通過對五力模型模型中的 “五力”進(jìn)行分析可以得出下面的結(jié)論 : 萬州萬達(dá) 希爾頓酒店五種競爭力量分析結(jié)果 現(xiàn)有競爭者 主要競爭者為萬 州本土的三家 四 星級酒店，萬達(dá) 希爾頓酒店依靠

11、其自身的優(yōu)勢和 良好的市場空間， 可與 之抗衡。 潛在競爭者 酒店業(yè)壁壘比較高， 一般企業(yè)無 力進(jìn)入， 國際酒 店業(yè)集 團(tuán)和國有 壟斷集團(tuán)進(jìn)入可 能性較大。替代者 目標(biāo)市場不同， 客源結(jié)構(gòu)相異。 可替代性不高， 威脅較小供應(yīng)商酒店用品供應(yīng)者 討價還價能力較 弱。消費(fèi)者對 高端酒店價格不是非常敏感，服務(wù)質(zhì)量要求高，有品牌忠誠 感2. 萬州萬達(dá)希爾頓酒店發(fā)展戰(zhàn)略制定2.1 酒店發(fā)展戰(zhàn)略制定原則萬州萬達(dá)希爾頓的戰(zhàn)略制定采取 SMART原則：明確性 所謂明確就是要用 具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。明確的目標(biāo)幾乎 是所有成功團(tuán)隊(duì)的 一致特點(diǎn)。衡量性 衡量性就是指目標(biāo)應(yīng)該是明確的，而不是模糊的。可

12、接 受性 目標(biāo)是要能夠被執(zhí)行人所接受的， 萬州萬 達(dá)希爾頓酒店管理層及控股股東 在指標(biāo)制定時， 有意識地邀請了部門經(jīng)理和部份主管參加， 使之達(dá)成共識， 讓年 度指標(biāo)成為是團(tuán)隊(duì)整體的目標(biāo)。 實(shí)際性 目標(biāo)的實(shí)際性是指在現(xiàn)實(shí)條件下是否 可行、可操作。時限性 目標(biāo)特性的時限性就是指目標(biāo)是有時間限制的。2.2 萬州萬達(dá)希爾頓酒店發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)萬州萬達(dá)希爾頓酒店的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)如下 1.財務(wù)目標(biāo)(2012 2022 年)， 在保持成本 穩(wěn)步增長的同時，加快經(jīng)營收入的增加，預(yù)計(jì)在第四年里實(shí)現(xiàn)正的 現(xiàn)金流，實(shí)現(xiàn)盈利。 2.戰(zhàn)略目標(biāo) (2012 2022 年) 。市場地位：業(yè)界公認(rèn)的超 豪華五星級酒店，具有良好的品

13、牌、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 3. 市場份額：萬州區(qū)高端市場 第一位。 4. 客戶滿意度 顧客給予極高的滿意度評價。2.3 萬州萬達(dá)希爾頓酒店 SWOT 分析SWO分析即是一個 較好的認(rèn)清企業(yè)自身狀況和外部環(huán)境影響的分析工具。代表分析企業(yè)優(yōu)勢 (strength) 、劣勢 (weakness) 、機(jī)會 ( opportunity) 和 威脅(threats)因此，SWOT分析實(shí)際上是將對企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機(jī)會和威脅的一種方法。2.3.1 萬州萬達(dá)希爾頓酒店的優(yōu)勢分析萬州萬達(dá)希爾頓酒店主要存在以下幾個方面的優(yōu)勢：強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)背景。 酒店投資方具有較強(qiáng)的資金實(shí)力

14、， 管理方則具有較強(qiáng)的 酒 店運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，酒店顧問咨詢企業(yè)專業(yè)而富有效率。良好的品牌基礎(chǔ)， 完善的管理制度。 希爾頓酒店集團(tuán)在酒店經(jīng)營方面已形 成 了一套科學(xué)合理的業(yè)務(wù)操作流程；建立健全了一套完整的規(guī)章制度；培養(yǎng)了 一大批具有豐富實(shí)作經(jīng)驗(yàn)及理論知識的專業(yè)技術(shù)人才； 完全具備了由標(biāo)準(zhǔn)化、 規(guī) 范化服務(wù) 向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變的基本條件。 酒店設(shè)施齊備， 功能健全。 獨(dú)具特色的酒店規(guī)劃和功能布局體現(xiàn)了現(xiàn)代化 酒 店的需要。酒 優(yōu)越的地理位置。 酒店項(xiàng)目選址位于萬州區(qū)中心高筍塘區(qū)域， 橫過濱江路 對面就是客運(yùn)碼頭。整個地塊正面長江，江岸線長達(dá)500m。周邊交通有雙向六 車道 的濱江路，復(fù)興路及電報路環(huán)繞，交

15、通通暢、視野開闊，地勢平坦。 酒店規(guī)模較大。有200間客房，客房數(shù)在萬州區(qū)的酒店中屬于最多的之一， 可以占有較大的市場份額，在業(yè)內(nèi)可形成一定的影響力。2.3.2 萬州萬達(dá)希爾頓酒店的劣勢分析酒店市場有待培育。 酒店所在萬州區(qū)畢竟屬于三線城市， 地處內(nèi)陸， 酒店 市 場還有待培育。 城市知名度較低。 消費(fèi)群體局限性。 當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平與大 城市相比還較低，當(dāng)?shù)鼐用耠y以成為酒 店的消費(fèi)群體。新進(jìn)入的市場?？?文化溝通問題。投資回報率不強(qiáng)。2.3.3 萬州萬達(dá)希爾頓酒店的機(jī)遇分析萬州的高速發(fā)展。 不斷增長的購買力。 日益壯大的旅游市場。 投資 熱點(diǎn)巨大的社會效益。巨大的餐飲市場。 交通便利。2.3.4

16、萬州萬達(dá)希爾頓酒店的威脅分析新進(jìn)入者眾多。 酒店業(yè)競爭的相對激烈將會在一定時期內(nèi)對酒店市場的入 住 率和價格結(jié)構(gòu)產(chǎn)生一定的壓力。 潛在進(jìn)入者的威脅。 潛在進(jìn)入者較多。 人力資源的問題。 專業(yè)工作人員供不應(yīng)求， 旅游部門培訓(xùn)短缺， 無法滿足對酒店 業(yè)對合格專業(yè)人員的 需求，這樣就造成了這些人力資源成本的增長超過了產(chǎn)品 和服務(wù)的增長。 能源成本。能源成本的增加也是目前酒店行業(yè)的一大問題， 應(yīng)該高度重視在 酒店能源管理方面采用新技術(shù)這樣才能在能源消耗方面取得競 爭優(yōu)勢。定價威脅。目前三家四星級酒店走的全是低價路線，這對酒店價格 定位有挑 戰(zhàn)。 周邊為商務(wù)樓宇和住宅。3. 萬州萬達(dá)希爾頓酒店發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)

17、施措施3.1 萬州萬達(dá)希爾頓酒店發(fā)展戰(zhàn)略措施酒店業(yè)的競爭具有明顯的地域性特征， 酒店產(chǎn)品是不可流動的， 而且，消費(fèi) 者 必須親臨酒店才能消費(fèi)。酒店業(yè)的供需只存在城市局部均衡，不存在全國或 重慶市 的總體均衡，所以，酒店之間的競爭往往發(fā)生在同一城市的同類型或同 檔次的酒店之間。可使萬州萬達(dá)希爾頓酒店獲得競爭優(yōu)勢的有以下幾個基本戰(zhàn)略 措施，即實(shí)施品牌戰(zhàn)略戰(zhàn)略聯(lián)盟成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略3.2 萬州萬達(dá)希爾頓酒店發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施保障3.2.1 人力資源保障在控制人力資源管理過程中的成本支出的同時，提高人力資源 管理活動的 成本效益。 萬州萬達(dá)希爾頓酒店可以從以下幾個方面來提升人力資源素 質(zhì)。 注重培訓(xùn)效果

18、重視員工開發(fā)建立激勵機(jī)制3.2.2 構(gòu)建流程管理萬州萬達(dá)希爾頓酒店可以具體可從以下四個方面構(gòu)建自己的流程：圍繞結(jié)果而非任務(wù)來組織工作。 工作現(xiàn)場即是決策點(diǎn)。 人力資源整合。 對知識進(jìn)行整合。3.2.3 實(shí)施電子網(wǎng)絡(luò)營銷策略萬州萬達(dá)希爾頓酒店應(yīng)根據(jù)顧客需求的變化和市場競爭加劇， 運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò) 技 術(shù)，采取網(wǎng)絡(luò)營銷策略開展?fàn)I銷活動。 主要有以下幾個方面： 網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研網(wǎng)絡(luò)宣傳廣告。3.2.4 創(chuàng)建酒店企業(yè)文化雖然希爾頓酒店集團(tuán)擁有自己的企業(yè)文化， 但是這種宏觀的企業(yè)文化針對萬 州 萬達(dá)希爾頓酒店不具有全部的指導(dǎo)作用，萬州萬達(dá)希爾頓酒店應(yīng)該在希爾頓 酒店集 團(tuán)企業(yè)文化的框架下建立自己的企業(yè)文化參考文獻(xiàn)1 侯章良,劉立新戰(zhàn)略管理最重要的5個工具M(jìn).廣東：廣東經(jīng)濟(jì) 出版社 , 2008.2 黃振方. 飯店管理概論 M. 北京： 高等教