社會(huì)化媒體互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)蘇寧菁英比賽論文

1、社會(huì)化媒體互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)_目 錄1 背景分析31.1 行業(yè)背景分析31.2 市場(chǎng)背景分析31.2.1 市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析31.2.2 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析41.2.3 SWOT 分析42 市場(chǎng)調(diào)研72.1 確立調(diào)研目標(biāo)72.2 問(wèn)卷調(diào)查72.2.1 問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)72.2.2 問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施92.2.3 問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析102.3 文案調(diào)查122.3.1 文案調(diào)查目的122.3.2 文案調(diào)查數(shù)據(jù)分析122.4 調(diào)研方案可行性與局限性分析153 寧社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀164 受眾目標(biāo)分析175 社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)185.1 短期目標(biāo)185.2 中期目標(biāo)185.3 長(zhǎng)期目標(biāo)186 社會(huì)化媒體互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略196.1 提高

2、品牌形象196.1.1 微訪(fǎng)談加大網(wǎng)絡(luò)曝光度196.1.2 SEO技術(shù)消除負(fù)面信息196.2 寧易購(gòu)品牌滲透206.2.1 確定一個(gè)能夠觸動(dòng)網(wǎng)民心弦的主題216.2.2 尋找一個(gè)具有強(qiáng)大磁場(chǎng)的互動(dòng)形式216.2.3 巧妙利用傳播杠桿226.3 互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)管理2222 / 221 背景分析1.1 行業(yè)背景分析隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，尤其是網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的增加，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將成為一種人們的習(xí)慣消費(fèi)，成為越來(lái)越多的年青人的習(xí)慣。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)平均每分鐘就新增近100個(gè)網(wǎng)民, 目前有85.7的網(wǎng)民半年在網(wǎng)上查詢(xún)過(guò)商品信息，其中有26的人直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展環(huán)境總體向好。網(wǎng)

3、購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展面臨的政策環(huán)境更加寬松，市場(chǎng)部結(jié)構(gòu)和環(huán)境也更趨優(yōu)化。也正是因?yàn)檫@樣的宏觀(guān)發(fā)展趨勢(shì)給淘寶、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、寧易購(gòu)、卓越、庫(kù)巴等著名一個(gè)展現(xiàn)自己風(fēng)采的舞臺(tái)。1.2 市場(chǎng)背景分析1.2.1 市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不但改變著人們的消費(fèi)習(xí)慣，還挖掘了社會(huì)的消費(fèi)潛力，更創(chuàng)造了一個(gè)全新的生機(jī)勃勃的社會(huì)媒體市場(chǎng)。我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)正迎來(lái)井噴式增長(zhǎng)，全新消費(fèi)方式將逐步改變?nèi)藗兊南M(fèi)習(xí)慣，網(wǎng)購(gòu)、熱議的熱潮勢(shì)不可擋。從大城市到中小城鎮(zhèn)，從年輕人到中老年人，越來(lái)越多的消費(fèi)者加入到網(wǎng)購(gòu)行列。而在眾多的銷(xiāo)售方式當(dāng)中，社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)和互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越收到眾多網(wǎng)絡(luò)廠(chǎng)家青睞。如今的消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程不斷變化，不管是

4、傳統(tǒng)的實(shí)體商業(yè)還是電子商務(wù)都只能去改變和適應(yīng)。通過(guò)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)與其應(yīng)用，主導(dǎo)權(quán)逐漸向消費(fèi)者偏移，這是必然趨勢(shì)，而社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)正是因此應(yīng)運(yùn)而生。社會(huì)化媒體行銷(xiāo)是指利用社會(huì)化媒體，例如微博，MSN，天涯，社區(qū)，BBS，視頻等的特性把我不同人群在不同社區(qū)的行為特點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品的創(chuàng)意化設(shè)計(jì)，從而進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售，公共關(guān)系和客戶(hù)服務(wù)維護(hù)的一種營(yíng)銷(xiāo)模式。和傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式相比，社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)具有時(shí)效性強(qiáng)、彈性大、可以主動(dòng)控制、可以檢測(cè)結(jié)果、可以量化、性?xún)r(jià)比高等優(yōu)點(diǎn)?；?dòng)式營(yíng)銷(xiāo)主要側(cè)重的是與顧客之間思想、情感的交流，關(guān)鍵在于具有良好的說(shuō)服力，也就是要有強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)。具體而言，幾種意識(shí)必須以互動(dòng)為中心，這就是：

5、形象意識(shí)、傳播意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、共存意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。通過(guò)與顧客交流互動(dòng)，表達(dá)明確的效益訴求，以達(dá)到品牌推廣，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)之目的。鑒于社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)與互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)的巨大優(yōu)勢(shì)和影響，以與整個(gè)市場(chǎng)的宏觀(guān)走向，個(gè)此次策劃方案將銷(xiāo)售模式的重心放到了社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)和互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)上。1.2.2 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是中小企業(yè)常選的營(yíng)銷(xiāo)手段，同時(shí)也是最符合中小企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)需求的方式之一。目前，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上大大小小的網(wǎng)店多如牛毛，其中，最為人們所熟知的如淘寶、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越、庫(kù)巴等。京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專(zhuān)業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)之一。京東商城目前擁有2500萬(wàn)

6、注冊(cè)用戶(hù)，近6000家供應(yīng)商，在線(xiàn)銷(xiāo)售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、等11大類(lèi)數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品。京東商城之所以快速如此發(fā)展，不僅得益于中國(guó)日趨良好的電子商務(wù)大環(huán)境，更得益于在對(duì)環(huán)境深刻洞察、把握基礎(chǔ)上的富有特色的垂直B2C運(yùn)作模式。相對(duì)寧易購(gòu)來(lái)說(shuō)，京東商城運(yùn)作的主要優(yōu)勢(shì)有：高效的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)；精準(zhǔn)廣告策略；注重人才，大膽創(chuàng)新；洞察市場(chǎng)走向，精準(zhǔn)定位；借力資本，高速擴(kuò)；快速高效的訂單處理能力；深度的客戶(hù)關(guān)系管理體系等。寧易購(gòu)的現(xiàn)行戰(zhàn)略目標(biāo)是在未來(lái)三年在中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)上占據(jù)超過(guò)20%的份額，而若想達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，就必須攻克京東商城這所堡壘。 1.2.3 SWOT 分析以下是結(jié)合寧易購(gòu)自

7、身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅所設(shè)計(jì)的SWOT矩陣和組合方案：表1.1 swot矩陣分析S1 網(wǎng)點(diǎn)布局面廣，供應(yīng)鏈比較成熟，倉(cāng)儲(chǔ)與配送體系也相對(duì)完善，能提供高效、低成本的物流配送服務(wù)。2寧運(yùn)營(yíng)多年，現(xiàn)已形成全國(guó)性的名牌，社會(huì)知名度高。 3擁有強(qiáng)大的線(xiàn)下品牌支持，更容易突破誠(chéng)信方面的障礙，獲得高速發(fā)展。 4擁有寧電器的實(shí)體店，人才儲(chǔ)備，運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和大量數(shù)據(jù)5基于實(shí)體店鋪的 B2C 電子商務(wù)，可以把通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售所產(chǎn)生的有質(zhì)量問(wèn)題的商品，通過(guò)實(shí)體店鋪這樣一個(gè)傳統(tǒng)渠道來(lái)解決w1. 產(chǎn)品種類(lèi)不豐富，重視度不夠，產(chǎn)品布局簡(jiǎn)單不能實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格銷(xiāo)售，缺乏宣傳投入。2. 關(guān)鍵領(lǐng)域里的競(jìng)爭(zhēng)能力正在喪失，在購(gòu)物過(guò)程中

8、的便捷性不明顯，優(yōu)勢(shì)不突出，缺乏個(gè)性化。3. 客戶(hù)投訴服務(wù)自提貨時(shí)間周期長(zhǎng)以與顧客抱怨處理不是很完善。4. 沒(méi)有成型的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售架構(gòu)，技術(shù)和服務(wù)仍然不到位，缺乏經(jīng)營(yíng)理念模式的創(chuàng)新，無(wú)法巧妙應(yīng)對(duì)淘寶、京東等成熟的競(jìng)爭(zhēng)O1 由于國(guó)的支付、物流與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等方面的充分發(fā)展， B2C市場(chǎng)無(wú)論是行業(yè)圍、商品種類(lèi)還是銷(xiāo)售規(guī)模、營(yíng)業(yè)主體，都呈現(xiàn)出空前的繁榮態(tài)勢(shì)。2 物流系統(tǒng)和倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的逐漸完善，提升客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量，拓寬信息服務(wù)的渠道，寧有分布在全國(guó)各地的連鎖店，可以發(fā)揮這方面的優(yōu)勢(shì)與時(shí)提供維修之類(lèi)的服務(wù)。3 大部分B2C電子商務(wù)發(fā)展都不完善，擁有巨大發(fā)揮空間。T1 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眾多，國(guó)美電器等對(duì)手的實(shí)體價(jià)格戰(zhàn)和服務(wù)

9、戰(zhàn)，京東商城的價(jià)格戰(zhàn)，還有各銀行也在創(chuàng)建自己的網(wǎng)上購(gòu)物。2 原本優(yōu)勢(shì)（電器）逐漸被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手削弱，主要產(chǎn)品市場(chǎng)增長(zhǎng)率下降。3 物流和服務(wù)很容易受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的沖擊，現(xiàn)有物流配置不足，和傳統(tǒng)的物流公司價(jià)格時(shí)間成本相差較大。4 社會(huì)消費(fèi)方式的不利變動(dòng)，市場(chǎng)需求由于競(jìng)爭(zhēng)者的不斷增加而減少。表1.2 組合策略分析SO (優(yōu)勢(shì)、機(jī)會(huì)大) 增長(zhǎng)型戰(zhàn)略1、有效利用實(shí)體店面品牌形象，加強(qiáng)品牌宣傳，加快業(yè)務(wù)拓展；2、與寧實(shí)體店聯(lián)合，優(yōu)化資源配置和結(jié)構(gòu)管理3、 與實(shí)體連鎖商店聯(lián)合，建立售后服務(wù)中心，用獨(dú)一無(wú)二的服務(wù)優(yōu)化企業(yè)形象和知名度4、 重視和發(fā)展社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制和管理手段，把社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)成自己完成終極目標(biāo)的

10、強(qiáng)有力手段。 ST (優(yōu)勢(shì)大，機(jī)會(huì)小) 多樣化戰(zhàn)略1、加快流程與實(shí)體店的渠道融合和物流管理2、強(qiáng)化知名品牌宣傳，加大與其它品牌的差異性3、豐富所售產(chǎn)品的豐富度，盡最大可能滿(mǎn)足顧客需求。WO (劣勢(shì)小，機(jī)會(huì)大) 扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略1、進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的應(yīng)用管理，建立堅(jiān)實(shí)的商務(wù)實(shí)用平臺(tái)。2、在營(yíng)銷(xiāo)手段和方式上向社會(huì)媒體營(yíng)銷(xiāo)和互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變WT (威脅、劣勢(shì)小) 防御型戰(zhàn)略 1、在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)不穩(wěn)定的情況下，采用價(jià)格策略防御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)侵蝕2、提高產(chǎn)品質(zhì)量，運(yùn)用積極的促銷(xiāo)促銷(xiāo)策略抵擋、減緩?fù)獠客{。2 市場(chǎng)調(diào)研2.1 確立調(diào)研目標(biāo)寧易購(gòu)于2009年8月18日上線(xiàn)試運(yùn)營(yíng)，以強(qiáng)大的陣容進(jìn)軍B2C市場(chǎng)。力爭(zhēng)用三年

11、時(shí)間使寧易購(gòu)占據(jù)中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)超過(guò)20%的份額，將其打造成為中國(guó)最大的3C家電B2C?！爸琳?，寧服務(wù)”“服務(wù)是寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿(mǎn)意是寧服務(wù)的終極目標(biāo)”。那么消費(fèi)者究竟有什么樣的需求，需要什么樣的服務(wù)，有什么樣的消費(fèi)習(xí)性，對(duì)寧易購(gòu)了解多少，對(duì)寧易購(gòu)有什么意見(jiàn)與建議等，都需要進(jìn)行充分的調(diào)研。因此此次調(diào)研目標(biāo)確立如下：第一，問(wèn)卷調(diào)查：（1）設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，研究消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的原因；（2）調(diào)查目標(biāo)消費(fèi)群體，與特征；（3）調(diào)查消費(fèi)者的信息來(lái)源，把握宣傳方向；（4）調(diào)查消費(fèi)者常使用的社交，與對(duì)的關(guān)注程度；（5）研究消費(fèi)者對(duì)社交上廣告信息的接受程度；（6）調(diào)查消費(fèi)者對(duì)寧易購(gòu)的了解程度、對(duì)寧服務(wù)的

12、滿(mǎn)意度；（7）搜集消費(fèi)者對(duì)寧易購(gòu)的意見(jiàn)和建議。第二，文案調(diào)查：（1）了解中國(guó)門(mén)戶(hù)、主流媒體有哪些，精準(zhǔn)投放廣告；（2）研究消費(fèi)者年齡構(gòu)成以與身邊的媒體有哪些；（3）調(diào)查消費(fèi)者手機(jī)購(gòu)物的方式，是否開(kāi)發(fā)移動(dòng)電子商務(wù)客戶(hù)端；（4）研究中國(guó)B2C購(gòu)物市場(chǎng)份額、商品品類(lèi)市場(chǎng)份額。2.2 問(wèn)卷調(diào)查2.2.1 問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查包括問(wèn)卷設(shè)計(jì)、問(wèn)題設(shè)計(jì)、分類(lèi)整理、分析數(shù)據(jù)等。我們根據(jù)尋找目標(biāo)消費(fèi)者、消費(fèi)者常用的社交、社交上消費(fèi)者最愿意接受的信息傳遞方式、以與對(duì)寧的意見(jiàn)四個(gè)方面組成，以下為調(diào)查問(wèn)卷部分。尊敬的顧客：你好！感您百忙之中閱讀這份問(wèn)卷，我寧公司正在為新推出的服務(wù)項(xiàng)目寧易購(gòu)做民意調(diào)查，希望您能抽出寶貴

13、的2分鐘時(shí)間，我們將對(duì)您的信息嚴(yán)格，您的寶貴意見(jiàn)。1、您的年齡是：（ ）A、18周歲以下 B、1825周歲 C、2635周歲 D、3540周歲 E、40周歲以上2、您的性別是：（ ）A、男 B、女3、您的學(xué)歷：（ ） A、初中與以下 B、高中或中專(zhuān) C、大學(xué)、大專(zhuān)與以上 D、技術(shù)院校4、您平時(shí)上網(wǎng)嗎：（ ） A、會(huì) B、不會(huì) C、偶爾會(huì)5、 您通常使用的社交是：（ ） A、騰訊 B、新浪 C、天涯 D、人人 E、MSN F、其他6、 您覺(jué)得上什么樣的廣告最能吸引您：（ ） A、視頻 B、圖片 C、動(dòng)畫(huà) D、明星代言 E、優(yōu)惠活動(dòng) F、其他7、 您平時(shí)喜歡網(wǎng)購(gòu)嗎：（ ） A、會(huì) B、不會(huì) C、偶

14、爾會(huì)8、您最習(xí)慣去的購(gòu)物是哪個(gè)：（ ） A、淘寶 B、京東 C、寧易購(gòu) D、凡客 E、其他9、您覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)有什么好處：（ ） A、方便 B、便宜 C、時(shí)尚 D、地域限制小 E、產(chǎn)品種類(lèi)多 F、其他 10、如果需要網(wǎng)購(gòu)家電，您將選擇哪個(gè)：（ ） A、京東商城 B、寧易購(gòu) C、淘寶 D、凡客 E、其他11、您知道寧易購(gòu)嗎：（ ） A、知道 B、不知道 C、聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但不太清楚12、你覺(jué)得網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，選在網(wǎng)店的關(guān)鍵是什么：（ ） A、產(chǎn)品 B、服務(wù) C、廣告 D、其他13、您覺(jué)得寧易購(gòu)和京東商城比有什么不同？14、您覺(jué)得寧易購(gòu)還有哪些不足呢？感您的支持！我們將以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋廣大新老客戶(hù)，敬請(qǐng)期待！2

15、.2.2 問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施此次調(diào)查地點(diǎn)為渾南高新技術(shù)開(kāi)發(fā)去，調(diào)查對(duì)象為理工大學(xué)在校生、建筑大學(xué)在校生、嘉華新城小區(qū)居民、渾河堡小區(qū)居民、樂(lè)購(gòu)渾南店消費(fèi)者。本次調(diào)查歷時(shí)3天，共填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷800份，有效問(wèn)卷680份，其中學(xué)生填寫(xiě)數(shù)量為350份，小區(qū)居民填寫(xiě)數(shù)量為200份，樂(lè)購(gòu)消費(fèi)者填寫(xiě)數(shù)量為250份，分別占總比例的43.75%、25%、31.25%，問(wèn)卷有效率為85%。注：1、選擇在校大學(xué)生，其原因?yàn)椋嚎梢酝ㄟ^(guò)其喜好推測(cè)出未來(lái)社會(huì)媒體傳播發(fā)展的方向，有利于企業(yè)制定長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。2、選擇超市消費(fèi)者，其原因?yàn)椋哼@部分群體比較繁雜，包括學(xué)生、白領(lǐng)、藍(lán)領(lǐng)等各種學(xué)歷，高、中、低不同收入的人群，具有全面性。3、

16、選擇小區(qū)居民，其原因?yàn)椋盒^(qū)中各年齡段的人分布比較均勻，可以全面的了解不同年齡段的人的消費(fèi)偏好。且由于小區(qū)居民受家庭文化熏，一個(gè)人的意見(jiàn)，往往就可以代表一家人的意見(jiàn)。目標(biāo)消費(fèi)者、消費(fèi)者常用的社交、社交上消費(fèi)者最愿意接受的信息傳遞方式、以與對(duì)寧的意見(jiàn)四個(gè)方面組成2.2.3 問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析根據(jù)以上問(wèn)卷的問(wèn)題和被調(diào)查者的填寫(xiě)情況，做出以下統(tǒng)計(jì)：表2.1 被調(diào)查者上網(wǎng)情況上網(wǎng)情況會(huì)不會(huì)偶爾比例73.2%7%19.8%表2.2 被調(diào)查者學(xué)歷學(xué)歷初中以下高中與中專(zhuān)大學(xué)與以上技校比例8%13%64%15%表2.3 被調(diào)查者年齡年齡18周歲以下1825周歲2635周歲3540周歲 40周歲以上比例5%57%

17、18%14%6%表2.4 被調(diào)查者常用的社交社交（多選題）騰訊新浪天涯MSN比例89%76%53%45%表2.5 被調(diào)查者對(duì)寧易購(gòu)的了解程度是否了解寧易購(gòu)知道不知道聽(tīng)說(shuō)過(guò)比例35%14%51%表2.6 被調(diào)查者常去的家電購(gòu)物家電購(gòu)物寧易購(gòu)京東商場(chǎng)淘寶其他比例21%49%28%2%表2.7 上最有效的廣告形式廣告形式視頻圖片動(dòng)畫(huà)明星代言?xún)?yōu)惠活動(dòng)其他比例23%15%9%36%12%5%表2.8 網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)點(diǎn)網(wǎng)購(gòu)優(yōu)點(diǎn)方便便宜時(shí)尚品種齊全地域限制小比例25%27%14%22%12%表2.9 消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)店最重要的因素消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)店最重要的部分（多選）產(chǎn)品服務(wù)信譽(yù)其他比例79%67%45%12%根據(jù)以上數(shù)

18、據(jù)分析，（1）在被調(diào)查對(duì)象中有約530人喜歡上網(wǎng)，其中有520人用騰訊 或微博、403人有新浪賬戶(hù)、280人又天涯賬戶(hù)、238人又MSN?？梢?jiàn)騰訊網(wǎng)和新浪網(wǎng)的用戶(hù)所占的比例是最大的。（2）在又上網(wǎng)習(xí)慣的用戶(hù)中，有56%的人又過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷。而在購(gòu)買(mǎi)家電或電子產(chǎn)品方面，有很多人不愿意嘗試。而嘗試過(guò)的人又有絕大部分傾向于京東商城，其比例約為49%?？梢?jiàn)京東商城所占市場(chǎng)份額之大，是強(qiáng)有勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（3）用戶(hù)在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)前，網(wǎng)絡(luò)廣告中明星代言、視頻廣告和優(yōu)惠活動(dòng)是最能吸引力的廣告。（4）用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)時(shí)最關(guān)注的是產(chǎn)品的質(zhì)量、商店的信譽(yù)和服務(wù)。（5）寧易購(gòu)與京東商場(chǎng)的區(qū)別在于其宣傳力度不夠、商品種類(lèi)不齊全、送貨

19、不與時(shí)、沒(méi)有質(zhì)量承諾。（6）部分用戶(hù)指出網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)成功根本就是口碑，消費(fèi)者口碑宣傳便是最好的廣告。2.3 文案調(diào)查2.3.1 文案調(diào)查目的寧易購(gòu)為全國(guó)性銷(xiāo)售，因此不僅要掌握部分地區(qū)的消費(fèi)者特征，還要了解全國(guó)消費(fèi)者的整體消費(fèi)特征。其中包括：（1）全體國(guó)民的網(wǎng)絡(luò)普與率；（2）全體國(guó)民的社交訪(fǎng)問(wèn)情況與比例；（3）消費(fèi)者對(duì)寧與寧易購(gòu)的認(rèn)識(shí)；（4）消費(fèi)者接受媒體的渠道；（5）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展趨勢(shì)；（6）消費(fèi)者最關(guān)注與最信賴(lài)的；2.3.2 文案調(diào)查數(shù)據(jù)分析圖2.1 互聯(lián)網(wǎng)普與趨勢(shì)圖圖2.2 社交媒體發(fā)展?fàn)顩r（1）互聯(lián)網(wǎng)普與率由2002年的4.6%上升到2010年的34.3%，且上升趨勢(shì)明顯。社交媒體的發(fā)展速度

20、更是突飛猛進(jìn)。圖2.3 網(wǎng)民上網(wǎng)年齡變化圖（2）如圖可見(jiàn)，網(wǎng)民的構(gòu)成不在單純的以80后和90后居多，而出現(xiàn)網(wǎng)民年齡綜合化的趨勢(shì)。因此，網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)消費(fèi)者的確定應(yīng)包括各個(gè)年齡段。2.4 消費(fèi)者接受媒體傳播的渠道（3）由上圖不難看出，在眾多渠道中網(wǎng)絡(luò)媒體傳播占到了50%。由此可見(jiàn)，互聯(lián)網(wǎng)已成為現(xiàn)代社會(huì)信息產(chǎn)地的重要途徑。圖2.5 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用發(fā)展方向（4）微博、團(tuán)購(gòu)、視頻、B2C商城已成為網(wǎng)絡(luò)商務(wù)應(yīng)用的主導(dǎo)者，也必將成為今后中國(guó)社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的主流方向。整合4者之間的關(guān)系以強(qiáng)化自己，對(duì)于寧易購(gòu)無(wú)疑是最有發(fā)展方案。圖2.6 寧易購(gòu)在網(wǎng)絡(luò)零售商中的排名（5）2010年寧易購(gòu)闖入全國(guó)網(wǎng)上零售商排名前十名。2.4

21、 調(diào)研方案可行性與局限性分析可行性分析：（1）問(wèn)卷調(diào)查經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)文件，實(shí)地調(diào)查，數(shù)據(jù)整理，數(shù)據(jù)分析四個(gè)步驟，并已全部執(zhí)行完成，其可行性已得到驗(yàn)證。（2）文案調(diào)查部分，經(jīng)過(guò)多方權(quán)威的數(shù)據(jù)收集，資料完整性，可信度都非常高?？梢灾С址桨冈O(shè)計(jì)。局限性分析：（1）由于時(shí)間、人員、資金、地域等方面的限制，其調(diào)查對(duì)象的圍受到一定局限。容易造成部分信息的偏差。（2）文案更新時(shí)間上的局限，最新更新時(shí)間為2011年，其時(shí)實(shí)性有待考量。由于統(tǒng)計(jì)者統(tǒng)計(jì)角度不同，部分資料帶有片面性。3 寧社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀中國(guó)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)還是后起之秀。美國(guó)2011年將有80%的企業(yè)采用社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)國(guó)外企業(yè)利用社會(huì)化媒體做營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)到

22、了成熟的階段。相反中國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)人員似乎還沒(méi)有好好的去實(shí)施社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)，甚至把它的重要性放在傳統(tǒng)媒體營(yíng)銷(xiāo)之后。今年，寧易購(gòu)與國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)社區(qū)-天涯社區(qū)達(dá)成深度結(jié)盟的戰(zhàn)略合作。雙方通過(guò)打通天涯社區(qū)與寧易購(gòu)專(zhuān)區(qū)底層數(shù)據(jù)庫(kù)，將天涯核心資源與寧易購(gòu)專(zhuān)區(qū)聯(lián)動(dòng)。寧易購(gòu)?fù)顿Y千萬(wàn)于天涯社區(qū)，大膽試水社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)，為實(shí)現(xiàn)品牌擴(kuò)和銷(xiāo)售額大規(guī)模增長(zhǎng)鋪路。但這些只是一個(gè)試探，想要真正做好社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)還需要付出更多努力。在天涯社區(qū)中，有關(guān)寧易購(gòu)的負(fù)面消息仍然較多，有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的，有關(guān)于客服人員態(tài)度的，有關(guān)于物流速度以與商品運(yùn)送安全的等等?？梢?jiàn)寧仍尚未被廣大消費(fèi)者完全接受，并沒(méi)有深入人心。需要更加的做好自己的服務(wù)，更多

23、的利用社會(huì)化媒體與消費(fèi)者互動(dòng)溝通。另外，寧各地區(qū)的新浪微博，有好多是直接做銷(xiāo)售或者打折信息。社會(huì)媒體中，人們有權(quán)利選擇聽(tīng)誰(shuí)的，不聽(tīng)誰(shuí)的。如果你只是一味地“推銷(xiāo)、推銷(xiāo)、再推銷(xiāo)”，而不是“給予、給予、再給予”，那么你將失敗，因?yàn)槿藗儾辉俳邮軓?qiáng)制性的推銷(xiāo)。社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)中的誤區(qū)總結(jié)起來(lái)有以下幾點(diǎn)：（1）發(fā)布的容需要缺乏價(jià)值、無(wú)用，用戶(hù)對(duì)于你傳播的信息不感興趣。（2）只有自己在說(shuō)，并沒(méi)有，鼓勵(lì)交互、對(duì)話(huà)，沒(méi)有想辦法鼓勵(lì)更多的用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)。（3）對(duì)于用戶(hù)的評(píng)論、留言沒(méi)有做到與時(shí)回復(fù)。 （4）在媒體中直接銷(xiāo)售，而非預(yù)售。這樣做必死無(wú)疑?。?）在媒體中發(fā)布的信息沒(méi)有滲透自己的品牌與理念。4 受眾目標(biāo)分析寧易

24、購(gòu)的商品分類(lèi)涵蓋了生活服務(wù)類(lèi)；手機(jī)、數(shù)碼類(lèi)；電腦、辦公類(lèi)；家用電器類(lèi)；美妝、服飾鞋帽、皮具箱包類(lèi)；圖書(shū)類(lèi)等幾大版塊。而哪些人喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物呢？經(jīng)調(diào)查，女性網(wǎng)民為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最為活躍的人群，其購(gòu)物份額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)男性，并且不斷加大。另外，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)年齡大多集中在1830歲，月收入集中在15004000元，以企業(yè)白領(lǐng)和學(xué)生為主。網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)大額產(chǎn)品的用戶(hù)中，男性多于女性；收入較高的用戶(hù)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的金額和頻率更高；3040歲的網(wǎng)民，在各年齡段的用戶(hù)中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物頻率和金額最高。這些人中，中高學(xué)歷者最積極，中等收入群體是主力，“80后”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物興致較高。并且，喜歡網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶(hù)愛(ài)好互聯(lián)網(wǎng),喜歡搜索引擎，特別有針對(duì)性

25、搜索；愛(ài)逛購(gòu)物論壇；喜歡瀏覽品牌；喜歡八卦論壇；同事，朋友介紹網(wǎng)購(gòu)。5 社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)5.1 短期目標(biāo) 在短期，加深網(wǎng)民對(duì)寧易購(gòu)的正面認(rèn)識(shí)，提高品牌正面形象。具體如下：（1）增加寧易購(gòu)品牌正面信息在網(wǎng)絡(luò)上的曝光度；（2）結(jié)合寧易購(gòu)具體活動(dòng)進(jìn)行廣泛網(wǎng)絡(luò)宣傳；（3）沉淀有關(guān)寧易購(gòu)負(fù)面的信息與關(guān)鍵字； 5.2 中期目標(biāo) 中期，需要全面提高寧易購(gòu)在消費(fèi)者中的美譽(yù)度。具體如下;（1）通過(guò)互動(dòng)宣傳，擴(kuò)大寧易購(gòu)在網(wǎng)絡(luò)上的知名度；（2）針對(duì)消費(fèi)者，進(jìn)行寧易購(gòu)的優(yōu)勢(shì)宣傳，加深在消費(fèi)者心中的印象；（3）營(yíng)造寧易購(gòu)的購(gòu)買(mǎi)氛圍，傳達(dá)寧易購(gòu)的理念。5.3 長(zhǎng)期目標(biāo)在長(zhǎng)期，需要和消費(fèi)者打成一片，充分的進(jìn)行互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，提

26、高消費(fèi)者對(duì)寧易購(gòu)的忠誠(chéng)度。具體如下：（1）樹(shù)立良好寧易購(gòu)良好的網(wǎng)絡(luò)口碑，與消費(fèi)者充分互動(dòng)，打造寧易購(gòu)品牌。（2）社會(huì)化媒體互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入成熟期的運(yùn)作，促進(jìn)易購(gòu)交易額的提升；（3）進(jìn)行社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)時(shí)維護(hù)，使寧易購(gòu)成為消費(fèi)者心中首選，將社區(qū)的消費(fèi)者變成寧易購(gòu)忠實(shí)的粉絲。6 社會(huì)化媒體互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)社會(huì)化媒體的定義：社會(huì)化媒體是一種通過(guò)社會(huì)化的互動(dòng) 有計(jì)劃的散布信息的網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)，它易于參與并能使傳播中的信息不斷被加工。社會(huì)化媒體利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，將以往媒體與受眾間信息的一對(duì)多對(duì)話(huà)模式轉(zhuǎn)變?yōu)樵谟脩?hù)間多對(duì)多的溝通模式。它支持知識(shí)和信息的 化，使在此媒體平臺(tái)上的用戶(hù)群體

27、從容的消費(fèi)者轉(zhuǎn)變成容的制作人。下面對(duì)采用微博的方式深入展開(kāi)。6.1 提高品牌形象6.1.1 微訪(fǎng)談加大網(wǎng)絡(luò)曝光度根據(jù)目前網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)接觸習(xí)慣，選擇微博的訪(fǎng)談節(jié)目增加寧易購(gòu)品牌的網(wǎng)絡(luò)曝光度。當(dāng)前最熱門(mén)的二大微博無(wú)非就是新浪微博和騰訊微博。這兩大微博都有一個(gè)共同節(jié)目微訪(fǎng)談。每天固定時(shí)間段的微訪(fǎng)談都會(huì)邀請(qǐng)一些明星、名人，或者最近熱門(mén)的人物作為訪(fǎng)談嘉賓。這些嘉賓基本上都是粉絲幾十萬(wàn)級(jí)，幾百萬(wàn)級(jí)甚至幾千萬(wàn)級(jí)的名人。如果讓這些嘉賓來(lái)幫企業(yè)轉(zhuǎn)發(fā)一條微博的話(huà)，最直接的效果就是企業(yè)將獲得最快速的曝光度，而且還是不用成本的。假如微博遣詞造句運(yùn)用得好，還能在當(dāng)天的微博引起爭(zhēng)論，參與爭(zhēng)論的人數(shù)越多，企業(yè)曝光度就越大，這

28、也正是微博爆炸式傳播的完美體現(xiàn)。寧易購(gòu)?fù)耆梢耘c新浪微博或者騰訊微博合作，做一期微訪(fǎng)談。訪(fǎng)談的主題可以為寧易購(gòu)的“正品有保障，百城一日達(dá)，服務(wù)一站式” 為核心賣(mài)點(diǎn)，傳達(dá)寧易購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量第一，品牌第一的信息。以寧易購(gòu)“至真，寧服務(wù)”服務(wù)理念作為與其他產(chǎn)品的差異點(diǎn)，進(jìn)一步借助現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物潮流提升寧易購(gòu)的品牌形象。6.1.2 SEO技術(shù)消除負(fù)面信息寧易購(gòu)需要意識(shí)到通過(guò)SEO技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的重要性。搜索引擎、SEO與網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)有著密不可分的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)上對(duì)于企業(yè)負(fù)面信息的散播常常起源于論壇，爆發(fā)于搜索引擎。而SEO可以通過(guò)搜索引擎對(duì)企業(yè)的負(fù)面新聞進(jìn)行控制，幫助企業(yè)處理網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)。越來(lái)越多的企

29、業(yè)開(kāi)始意識(shí)到通過(guò)SEO技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的重要性。通過(guò)總結(jié)，本文列舉以下幾項(xiàng)SEO技術(shù)已達(dá)到消除寧易購(gòu)負(fù)面消息的目的： （1）如果寧易購(gòu)已經(jīng)產(chǎn)生了負(fù)面新聞，最好的方法就是在這些已經(jīng)排到前面的論壇，博客，新聞門(mén)戶(hù)，書(shū)簽，視頻等上，發(fā)表有關(guān)寧易購(gòu)正面帖子或正面新聞。 （2）必須要保證所提交的或發(fā)表的容，與那些已經(jīng)有好的排名的負(fù)面新聞，具有同樣的域名權(quán)重，排名能力不會(huì)輸給那些負(fù)面新聞。 （3）通過(guò)分析正規(guī)一一突破，走正常渠道刪除和清除負(fù)面信息。 （4）針對(duì)寧易購(gòu)的品牌，加強(qiáng)寧易購(gòu)正面信息的報(bào)道力度，再次樹(shù)立起企業(yè)的良好形象。 （5）對(duì)發(fā)布過(guò)地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，與時(shí)反饋輿論信息，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿論的反饋信息，

30、與時(shí)地做出回應(yīng)。 （6）經(jīng)過(guò)全方面的文案策劃，運(yùn)用搜索引擎優(yōu)化技術(shù)，加強(qiáng)搜索者對(duì)寧易購(gòu)的信任度。 通過(guò)SEO技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)的SEO團(tuán)隊(duì)來(lái)完成。對(duì)于負(fù)面網(wǎng)絡(luò)信息的公關(guān)，最好選擇外包SEO業(yè)務(wù)，交給專(zhuān)業(yè)的SEO團(tuán)隊(duì)，長(zhǎng)效、持久地清除負(fù)面消息，解決網(wǎng)絡(luò)的公關(guān)危機(jī)，使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安，取得更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。6.2 寧易購(gòu)品牌滲透隨著網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)正在利用互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)民進(jìn)行多種形式的互動(dòng)，尤其體現(xiàn)在與重大社會(huì)事件的巧妙結(jié)合上，通常情況下，這種營(yíng)銷(xiāo)方式稱(chēng)為“借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)”。實(shí)施一次有效的借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)，能夠引發(fā)公眾熱議，成為經(jīng)久不衰的成功案例。要達(dá)到這樣的效果，就要在主題、形式、平

31、臺(tái)與擴(kuò)散與各方面中的一個(gè)或多個(gè)環(huán)節(jié)有突破性創(chuàng)新，敏感地抓住網(wǎng)民神經(jīng)。6.2.1確定一個(gè)能夠觸動(dòng)網(wǎng)民心弦的主題一個(gè)好的主題，能夠觸動(dòng)人的靈魂深處，通常是在一個(gè)特定的情境下，面向一個(gè)特定的人群，表達(dá)一種情緒、情感和信念。因此，寧易購(gòu)在主題設(shè)計(jì)方面，需要更多關(guān)注網(wǎng)民，達(dá)到寧易購(gòu)希望傳遞的信息和網(wǎng)民感興趣的話(huà)題之間的平衡點(diǎn)。 “5月12日就快到了，我們?yōu)榧o(jì)念那些逝者、為了鼓勵(lì)生者，做些什么吧2009年4月28日，開(kāi)心網(wǎng)上一位名叫娜的網(wǎng)友發(fā)起了5月9日，請(qǐng)?jiān)诓说乩锓N上菊花（菊花行動(dòng)）的轉(zhuǎn)帖活動(dòng)，號(hào)召大家在開(kāi)心網(wǎng)莊園種植黃色菊花，以此懷念在5.12汶川地震中遇難的同胞。不到一周時(shí)間，該帖累計(jì)轉(zhuǎn)貼40881

32、1次，累計(jì)瀏覽1344565次。在此次事件中，開(kāi)心網(wǎng)的品牌價(jià)值得到了極大的提升，從傳播效果看，不僅瀏覽量達(dá)到130余萬(wàn)次。傳統(tǒng)平面媒體諸如京華時(shí)報(bào)、文匯報(bào)、南方日?qǐng)?bào)、揚(yáng)子晚報(bào)和晚報(bào)等重量級(jí)都市類(lèi)媒體均給予積極報(bào)道和評(píng)價(jià)。類(lèi)似的活動(dòng)如可口可樂(lè)火炬?zhèn)鬟f活動(dòng)、MSN紅心行動(dòng)、地球一小時(shí)行動(dòng)等，均是結(jié)合大時(shí)代大事件背景而展開(kāi)的。6.2.2尋找一個(gè)具有強(qiáng)大磁場(chǎng)的互動(dòng)形式隨著互動(dòng)技術(shù)和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，越來(lái)越多的互動(dòng)形式被廣泛認(rèn)可，如拼圖大賽、車(chē)貼征集、涂繪、創(chuàng)意混搭等。在互動(dòng)形式的設(shè)計(jì)上，需要考慮“三力聚合”的影響，所謂“三力聚合”是指向心力、離心力以與匯聚力在互動(dòng)形式中相互制約與聚合。（1）向心力是指將

33、網(wǎng)民拉向網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的因素，它由趣味性與激勵(lì)效應(yīng)兩個(gè)部分組成?；?dòng)形式的設(shè)計(jì)一定要好玩，要么源自容本身的新奇趣味，要么來(lái)自網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的創(chuàng)新；任何形式的互動(dòng)活動(dòng)，必不可缺少激勵(lì)機(jī)制，以此吸引網(wǎng)民的參與，激勵(lì)手段相對(duì)廣泛，可以是提供實(shí)物獎(jiǎng)品，也可以是虛擬獎(jiǎng)品。（2）離心力是驅(qū)動(dòng)網(wǎng)民遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的因素，它由加入門(mén)檻和參與風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成，在借勢(shì)傳播層面，互動(dòng)形式的設(shè)計(jì)一定要最大限度地降低參與門(mén)檻，以便更多的網(wǎng)友參與到其中。一方面要考慮到注冊(cè)信息的復(fù)雜程度，另一方面需要考慮到互動(dòng)設(shè)計(jì)本身對(duì)專(zhuān)業(yè)能力的要求；在降低風(fēng)險(xiǎn)層面，需要考慮投入活動(dòng)的財(cái)力成本，是否參與時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，是否和參與者身份相符，是否滿(mǎn)足參與者的愉悅感等。（

34、3）匯聚力主要表現(xiàn)在群體效應(yīng)和黏著效應(yīng)上，如在考慮群體效應(yīng)時(shí)，網(wǎng)友個(gè)體間如何以口碑的形式傳播與活動(dòng)相關(guān)的信息，吸引更多的網(wǎng)友來(lái)關(guān)注活動(dòng)，或者當(dāng)發(fā)現(xiàn)身邊的網(wǎng)友全部參與到一項(xiàng)活動(dòng)中去時(shí)，迫于群體壓力，以與害怕被群體孤立等心理會(huì)促使網(wǎng)友“從眾”，都需要全面考慮。黏著效應(yīng)則需要考慮在互動(dòng)階段，網(wǎng)友一旦投入到該項(xiàng)活動(dòng)中，會(huì)出現(xiàn)某些因素促使網(wǎng)友繼續(xù)投入更多的時(shí)間和精力，因?yàn)榫W(wǎng)友認(rèn)為此時(shí)退出此項(xiàng)活動(dòng)的損失是不可接受的。寧易購(gòu)可以發(fā)起志愿者接力活動(dòng)，邀請(qǐng)明星的加入助陣，降低參與門(mén)檻，同時(shí)需要考慮各個(gè)環(huán)節(jié)的激勵(lì)措施，才能給活動(dòng)不斷地帶來(lái)新的生命力。6.2.3巧妙利用傳播杠桿結(jié)合大事件展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)傳播的價(jià)值已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)重視，網(wǎng)友的注意力也正在被企業(yè)不斷推出的各種異彩紛呈的互動(dòng)形式所分散，那么如何才能吸引更多的網(wǎng)民關(guān)注到自己互動(dòng)活動(dòng)中來(lái)從而達(dá)到最佳的傳播效果呢？ 結(jié)合已有案例，可以從中發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律。2007年底，淘寶網(wǎng)開(kāi)展了一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的“淘斯卡”創(chuàng)意大賽，淘寶用戶(hù)根據(jù)活動(dòng)主題自行創(chuàng)作形式多樣的文字、圖片、視頻等作品上傳至專(zhuān)區(qū)論壇，然后經(jīng)過(guò)評(píng)比，最終獲取豐厚的獎(jiǎng)品。擁有強(qiáng)大用戶(hù)群的淘寶吸引了上萬(wàn)件參賽作品。在此次活動(dòng)中，一個(gè)被網(wǎng)友稱(chēng)之為“淘寶第一美女”的淘