全球最大輪胎制造商之一米其林集團

1、 本文由禪淵貢獻 doc文檔可能在WAP端瀏覽體驗不佳。建議您優(yōu)先選擇TXT，或下載源文件到本機查看。 2009-09-09 20:39 全球最大輪胎制造商之一:米其林集團（Michelin） 米其林集團簡介 米其林集團-全球輪胎科技領導者，逾百年前于法國的克萊蒙費朗 建立。 在漫長的歷程中，米其林集團自 1889 年發(fā)明首條自行車可拆卸輪 胎與 1895 年發(fā)明首條轎車用充氣輪胎以來，在輪胎科技與制造方面發(fā) 明不斷： 可拆卸的輪胎（1889 年） 可充氣轎車輪胎（1895 年） 重型卡車輪胎（1908 年） 低壓輪胎（1923 年） 子午線輪胎（1946 年）改善車輛操控性、安全性并延長輪胎

2、壽命 首條卡車、摩托車、工程機械車、農(nóng)用車、飛機的子午線輪胎（1950 1980 年） “環(huán)?！奔夹g（1992 年）低滾動阻力、節(jié)約燃料型輪胎 彩色輪胎（1996 年） PAX 系統(tǒng)（1998 年）在不降低行車表現(xiàn)的前提下使零壓續(xù)行成為可能 除了輪胎以外，米其林集團還生產(chǎn)輪輞、鋼絲、移動輔助系統(tǒng)(如 PAX 系統(tǒng))、旅游服務(如 Via Michelin，GPS）、地圖及旅游指南，其 中地圖與指南出版機構是該領域的領導者。著名的米其林指南在 2000 年已有 100 歲。 必比登，即米其林輪胎人，在 1998 年慶祝他的百歲壽辰。金融 時報與商業(yè)報導雜志一起在 2000 年組成了一個由來自全球

3、的藝 術家、 傳播專家、 建筑師、 設計師組成的評審團評選二十世紀最佳標志， 必比登因其全球聞名而榮譽當選。 車運動長期以來與米其林的歷史密不可分。 1998 年米其林集團慶祝 其逾世紀的轎車、摩托車及自行車賽車運動。米其林于 2001 年重返一 級方程式國際汽車大獎賽。 今日，米其林集團在五大洲設立 75 家工廠，6 個橡膠種植園；分別 在法國、日本、美國、泰國及中國設有研究與測試中心，在超過 170 個 國家設立了銷售與市場機構。每年，米其林集團全球生產(chǎn)：194，000， 000 條輪胎和 19，000，000 份地圖及旅游指南 米其林集團全球現(xiàn)擁有大約 127,000 名員工， 負責生產(chǎn)

4、及推廣包括 米其林, BFGoodrich(百路馳), Uniroyal, Kleber, Riken, Siam, Taurus, Stomil-Olsztyn, Laurant, Wolber,Tyremaster,Icollantas， 回力等品牌在內(nèi)的各類輪胎。米其林集團 2004 年全球的綜合凈銷售額 約為 157 億歐元， 2003 年占全球輪胎市場份額的 20.1%. 米其林法則 米其林為了保障自身的戰(zhàn)略能夠得到執(zhí)行， 也在傾注全力去完善細 節(jié)。 米其林設計了一個良好的制度， 比如米其林通過聘請第三方公司實 行了“神秘訪客機制”。在 2006 年里，米其林大約做了 1100 次神

5、秘訪 問。工作人員以普通消費者的身份到各個馳加店拜訪，對所有操作流程 直接打分，作為米其林對其進行獎懲的標準。 發(fā)展至今，米其林已建成了一座金字塔結構的分銷渠道，最下面一 層是最普通的零售店，第二層是米其林的選擇零售商、指定零售商，塔 尖就是馳加店。現(xiàn)在，中國米其林認可的零售商已經(jīng)超過了 2800 家。 面對日新月異的中國汽車市場，輪胎制造商無法墨守成規(guī)，它們必 須靈活地滿足市場的需求和服務。而在輪胎行業(yè)的渠道創(chuàng)新上，米其林 一直處于領導者的地位。與此同時，米其林在不斷地研究市場和渠道， 給消費者提供最好的服務。 2006 年， 米其林在全國的 161 個城市中推出 了“隨你行”貼身服務。 到

6、今天為止， 已經(jīng)有 11 萬會員。 米其林有 1500 家的經(jīng)銷商加入到網(wǎng)絡中， 有超過 850 家經(jīng)銷商提供“隨你行”求援服 務。 在創(chuàng)新方面， 上海研發(fā)中心在米其林全球研發(fā)網(wǎng)絡也扮演著一個十 分重要的角色，它最重要的工作就是把米其林的產(chǎn)品與技術本地化。目 前上海研發(fā)中心所針對的研究不僅僅是中國市場， 還有亞洲其他國家以 及其他大洲。 米其林的工程師們并不是將其他市場的方法簡單地照搬到 中國，而是根據(jù)目前的消費者對輪胎產(chǎn)品的需求、中國的道路情況、駕 駛員的駕駛習慣和交通行業(yè)的發(fā)展情況， 并根據(jù)這些因素來提供相應的 產(chǎn)品和服務。 米其林是最具創(chuàng)新精神的公司， 我們的原創(chuàng)產(chǎn)品除轎車子午線輪胎 外

7、，還有第一條雪地胎，第一條飛機及摩托車子午線輪胎，創(chuàng)新皆以客 戶為本，是米其林的基本哲學。 不斷進步，永不言倦 渠道是米其林戰(zhàn)略核心 渠道是米其林戰(zhàn)略的核心。米其林七年來各個級別的零售店開到 2800 多家， 整個渠道網(wǎng)絡在中國品牌當中輻射最廣。 輪胎認證也是米其 林第一個推出來的。 米其林的領導地位： 第一，我們必須保持輪胎店品質(zhì)的一致性，確保每個輪胎店的服務 都是一致的。米其林有個職位叫神秘訪客，扮成消費者到店里去店里面 去訪察，反饋回的信息作為獎懲的依據(jù)。2006 年米其林大概有 1100 次 訪問。 第二，特殊的服務比如隨你行，我們希望把這種服務理念通過由輪 胎店傳遞給消費者。 第三，

8、米其林對輪胎店的工作人員進行大量的培訓，改善工作方式 和服務操作流程，以便能夠保證服務質(zhì)量更高。 米其林輪胎暢行網(wǎng)絡之路 在 1898 年里昂的第一次展覽會上，米其林兄弟發(fā)現(xiàn)墻角的一堆直 徑大小不同的輪胎很像人的形狀。不久后，畫家歐家洛就根據(jù)那堆輪胎 的樣子創(chuàng)造出了一個由輪胎組成的特別人物造型，于是，米其林輪胎人 “必比登”誕生了。從此他成為了米其林公司個性鮮明的象征，憑 借著迷人的微笑，可愛的形象，把歡樂和幸福幾乎帶到了世界的每個角 落。米其林也因此而揚名天下。 百年來，米其林始終在技術和營銷上保持著領先地位，并且在網(wǎng)絡 進入千家萬戶的今天又開始了在中國的新里程。 登錄強勢網(wǎng)絡營銷平臺 從

9、2005 年起，米其林登錄新浪，開始在網(wǎng)絡上圈地輪胎替換市場。 這一營銷上的重大轉折不得不從市場環(huán)境的改變說起。 當時，中國車市整體增速減緩，輪胎配套市場的利潤逐漸減少，輪 胎生產(chǎn)商們不約而同的將戰(zhàn)略重點轉移到了輪胎替換市場上。作為對 策，米其林希望借助網(wǎng)絡的人氣聚合和互動傳播優(yōu)勢，以系統(tǒng)性的網(wǎng)絡 營銷活動施加對用戶群體的深度影響。 經(jīng)過慎重選擇，米其林最終聯(lián)手新浪汽車頻道，共同主辦與汽車生 活息息相關的“駕車出游”欄目。 新浪網(wǎng)是國內(nèi)網(wǎng)站的第一門戶，無論其用戶數(shù)量還是用戶質(zhì)量，都 是市場營銷者的首選。 它的汽車頻道，自 2000 年 3 月創(chuàng)建以來，歷經(jīng)多年的發(fā)展，現(xiàn)已 成為了全球華人獲取汽

10、車資訊的第一站點，在流量、廣告銷售和市場占 有率方面均遙遙領先于同行業(yè)者。來自于 Nielsen/NetRating、新生代 等多家權威市場調(diào)研公司的調(diào)研數(shù)據(jù)表明，在汽車類網(wǎng)站/頻道中，新 浪汽車一直以來穩(wěn)居第一，它的訪問者復蓋度領先第二名 30%以上，其 用戶主要是購買實力雄厚的高職位人群和私營企業(yè)主， 組成了新浪汽車 的優(yōu)質(zhì)用戶資源群體。正是這一優(yōu)質(zhì)的用戶資源群體，招徠了諸多汽車 類商家紛紛登錄，以期將網(wǎng)上流量轉化為線下銷量。 米其林的新浪之行也正是基于此。 娛樂體驗與實用指南并重 現(xiàn)今，隨著人們生活網(wǎng)絡化的普及，網(wǎng)絡的社群(區(qū))效應正在逐步 擴大， 而米其林所關注的有車一族， 早已形成了

11、在網(wǎng)絡世界里廣交朋友， 彼此分享駕車心得的生活習慣。特別是近些年來，自駕游活動作為一種 新的休閑娛樂方式尤其受到了車友們的熱烈擁護。 米其林贊助新浪汽車 頻道“駕車出游”欄目，正是希望融入這一時下流行風潮，以贏取新浪 優(yōu)質(zhì)車友群體對品牌、產(chǎn)品的關注和好感。 因此，無論是從形式到內(nèi)容，“駕車出游”欄目處處體現(xiàn)出米其林 對自駕游群體的關懷 。 欄目版面的整體設計著重突出了米其林的視覺標識， 欄目內(nèi)米其林 輪胎人“必比登”的形象隨處可見。 該形象高度的曝光和配合板塊 內(nèi)容的巧妙運用，不僅增加了受眾對品牌的記憶度，而且使媒體風格呈 現(xiàn)出活潑生動的特色，使瀏覽變得更為舒適，受到了網(wǎng)友的一致好評。 在欄目

12、內(nèi)容的設置上，緊緊圍繞“車”與“游”，安排了新聞、路 書、攻略、游記、百寶箱、精彩中國、道路信息、驢友論壇等板塊。這 些板塊將出游的整個過程做了詳細的分解，全面集合了來自于米其林、 新浪用戶的眾多精彩文章。從最新的活動到最佳的路線、從行程的建議 到沿途風光的分享等，儼然就是一位集眾人智慧于一身的資深導游。 其中，網(wǎng)友發(fā)表的旅游路書最受歡迎，所謂路書，就是詳細的自駕 車旅行計劃。好的路書，有詳細行程安排，行車路線(包括途經(jīng)的地點、 里程、道路等)，還有途經(jīng)的景點風光簡介、食宿安排、天氣狀況等。 這樣可以讓大家對所需時間、路途費用有一個大概的估算，還能減少不 必要的花費，最大限度地節(jié)省時間和燃油。

13、這些來自于網(wǎng)友的親身游歷 生動詳實，內(nèi)容精彩紛呈，強烈地吸引了眾人的關注。米其林借此進行 了精彩路書的評比活動，對優(yōu)勝的網(wǎng)友給予獎勵，這更是拉動了欄目的 人氣，增加了網(wǎng)民的參與。 為了進一步加強欄目的互動性和趣味性， 米其林近期又開通了“我 愛自駕游”博客圈，其中的城市休閑、海外旅行、文化之旅、觸摸自然 等主題不僅而且拓寬了車友與“驢友”們的視野， 豐富了大家的知識見 聞，而且?guī)悠鹆擞脩糁g的交流，為米其林聚攏人氣，聚集優(yōu)質(zhì)用戶 埋下了營銷上的伏筆。 值得一提的是，在駕車出游的欄目設置當中，圍繞網(wǎng)友息息相關的 用車環(huán)節(jié)，米其林還增設了輪胎護養(yǎng)知識專區(qū)，提供專業(yè)的汽車、輪胎 使用指導，這在方便

14、車友的同時塑造出了米其林輪胎的專家形象，提升 了品牌權威性與美譽度。 通過與新浪汽車頻道的內(nèi)容合作， 米其林成功地搭建起了欄目與受 眾、品牌與用戶以及用戶與用戶之間的溝通橋梁。不僅向廣大網(wǎng)民傳遞 了輪胎養(yǎng)護知識，提供了技術支持，而且成功地灌輸了品牌信息，并在 擴大品牌知名度的同時增加了用戶群體，促進了產(chǎn)品的銷售。 米其林中國 米其林 1988 年在香港成立了銷售辦事處。為進一步加強在中國市 場的發(fā)展，又于 1989 年在北京成立了首個在中國大陸的代表處，負責 產(chǎn)品推廣及籌備分銷網(wǎng)絡?，F(xiàn)米其林在上海，廣州，成都，沈陽，武漢， 西安及香港都設立了營銷辦事機構，銷售網(wǎng)絡遍布全國。在臺灣省也有 銷售組

15、織和機構。 1995 年底， 米其林沈陽輪胎有限公司成立， 成為米其林集團在中國 的第一家合資公司，并于 2003 年依法轉變?yōu)橥馍酞氋Y企業(yè)。到現(xiàn)在為 止，米其林沈陽輪胎有限公司的總投資額為 1.5 億美元。 2001 年 4 月，米其林集團與上海輪胎橡膠(集團)股份有限公司 (STRC)等股東聯(lián)合共同組建了上海米其林回力輪胎股份有限公司 (SMW)， 總投資額 2 億美元。 繼續(xù)生產(chǎn)回力品牌的轎車與輕卡子午線 SMW 輪胎，并于 2002 年底開始生產(chǎn)米其林品牌的輪胎。 2001 年, 米其林集團將其在中國的總部由北京遷到上海。 當年米其 林(中國)投資有限公司的成立, 為米其林集團在中國的進一步發(fā)展提 供了更多的機會和支持，亦顯示出米其林集團對中國市場的長期重視。 與此同