應(yīng)用技術(shù)規(guī)范點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答書(shū)

1、DNS擴(kuò)容工程投標(biāo)文件：技術(shù)文檔北京融海恒信咨詢有限公司2009年8月2009年中國(guó)電信陜西公司DNS擴(kuò)容工程技術(shù)規(guī)范書(shū)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答北京融海恒信咨詢有限公司2009年8月目錄1.總則42工程描述62.1 工程概述62.2 DNS配置現(xiàn)狀72.3 寬帶用戶現(xiàn)狀及網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容目標(biāo)8寬帶用戶現(xiàn)狀及發(fā)展目標(biāo)8網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容目標(biāo)8網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)規(guī)劃104項(xiàng)目及工程要求12進(jìn)度安排124.2 安裝、調(diào)試、開(kāi)通及試運(yùn)行13發(fā)貨計(jì)劃13交貨13安裝和調(diào)試13驗(yàn)收145技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)15技術(shù)服務(wù)15技術(shù)培訓(xùn)166 技術(shù)文件177 其他171. 總則1.1本技術(shù)規(guī)范書(shū)用于中國(guó)電信陜西公司（即買(mǎi)方）2009年DNS系統(tǒng)擴(kuò)容工程技

2、術(shù)要求和供貨要求，并將作為供貨方（即賣(mài)方）提出報(bào)價(jià)書(shū)和技術(shù)建議書(shū)的依據(jù)。供貨方應(yīng)標(biāo)書(shū)的內(nèi)容格式應(yīng)符合本規(guī)范書(shū)的要求。1.2本技術(shù)規(guī)范書(shū)以中文編寫(xiě)，賣(mài)方的答復(fù)分為技術(shù)規(guī)范書(shū)應(yīng)答書(shū)和技術(shù)建議書(shū)兩部分，技術(shù)規(guī)范書(shū)應(yīng)答書(shū)和技術(shù)建議書(shū)應(yīng)以中文書(shū)面形式回復(fù)，技術(shù)建議書(shū)以及其他技術(shù)資料應(yīng)采用中文，技術(shù)建議書(shū)格式及內(nèi)容參見(jiàn)附件，賣(mài)方應(yīng)提供技術(shù)建議書(shū)的電子版以及其它技術(shù)資料的電子版。1.3賣(mài)方對(duì)技術(shù)規(guī)范書(shū)應(yīng)逐條答復(fù)，答復(fù)應(yīng)分為滿足、部分滿足和不滿足。不得使用“明白”、“理解”等詞語(yǔ)。在答復(fù)中，要求明確滿足程度，并做出總結(jié)性的詳細(xì)解釋，不得僅有應(yīng)答而無(wú)解釋。說(shuō)明中有“詳見(jiàn)”、“參見(jiàn)”的，應(yīng)指明參見(jiàn)文檔中的具體的章

3、節(jié)或頁(yè)碼。1.4賣(mài)方對(duì)規(guī)范書(shū)中提到的涉及技術(shù)和參數(shù)條目除回答外，還需詳細(xì)闡明技術(shù)實(shí)現(xiàn)原理、機(jī)制及具體指標(biāo)和參數(shù)。對(duì)不滿足和部分滿足條目，可提出建議。可選項(xiàng)目的滿足應(yīng)說(shuō)明滿足的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。如果賣(mài)方對(duì)技術(shù)規(guī)范書(shū)的內(nèi)容沒(méi)有提出異議，買(mǎi)方即認(rèn)為賣(mài)方能夠滿足本技術(shù)規(guī)范書(shū)的要求。如果賣(mài)方對(duì)此條要求沒(méi)有異議，應(yīng)回答滿足。1.5賣(mài)方提供的系統(tǒng)軟件的特點(diǎn)、性能應(yīng)完全符合買(mǎi)方指明的標(biāo)準(zhǔn)，并滿足或高于買(mǎi)方指出的要求。在此規(guī)范書(shū)中沒(méi)有說(shuō)明的條款，但I(xiàn)TU-T已有建議的系統(tǒng)軟件的性能和功能，均應(yīng)滿足最新建議要求。賣(mài)方應(yīng)同時(shí)說(shuō)明軟件系統(tǒng)所支持的其它國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的標(biāo)準(zhǔn)（例如ISO建議、IEEE標(biāo)準(zhǔn)、IETF建議等）及我國(guó)國(guó)

4、家標(biāo)準(zhǔn)、信息產(chǎn)業(yè)部標(biāo)準(zhǔn)。若賣(mài)方的軟件系統(tǒng)包含自己專用標(biāo)準(zhǔn)，也應(yīng)在建議書(shū)中具體說(shuō)明，并附上相應(yīng)的詳細(xì)技術(shù)資料。1.6本技術(shù)規(guī)范書(shū)在內(nèi)容或技術(shù)指標(biāo)上如果存在疏漏（包括印刷錯(cuò)誤），賣(mài)方可在應(yīng)答書(shū)中提出，經(jīng)雙方確認(rèn)后可對(duì)該錯(cuò)誤內(nèi)容或技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行修正。1.7賣(mài)方應(yīng)提供技術(shù)規(guī)范書(shū)中沒(méi)有提到，而賣(mài)方提供的軟件確實(shí)具有的性能的詳細(xì)技術(shù)資料，以便買(mǎi)方對(duì)賣(mài)方提供的軟件的性能和功能進(jìn)行全面的了解。如確因?yàn)闈M足規(guī)范書(shū)的要求，賣(mài)方需要改變所提供軟件的配置和功能，賣(mài)方應(yīng)在技術(shù)建議書(shū)中詳細(xì)說(shuō)明。1.8賣(mài)方所提供的軟件是經(jīng)過(guò)測(cè)試的最新的版本，并對(duì)涉及專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等法律條款承擔(dān)義務(wù)，買(mǎi)方對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。賣(mài)方應(yīng)提供由信息產(chǎn)

5、業(yè)部出具的產(chǎn)品入網(wǎng)許可證或測(cè)試報(bào)告。1.9對(duì)于有授權(quán)使用數(shù)限制的軟件，賣(mài)方應(yīng)明確標(biāo)出其基本配置可以合法使用的安裝用戶數(shù)量、使用級(jí)別和并發(fā)用戶使用數(shù)量及單價(jià)，詳細(xì)說(shuō)明每個(gè)模塊授權(quán)數(shù)量的價(jià)格計(jì)算方法，以后再增加用戶數(shù)的價(jià)格計(jì)算方法，以及各種用戶權(quán)限數(shù)之間的關(guān)系。若賣(mài)方?jīng)]有明確表述或?qū)I(mǎi)方隱瞞具體使用權(quán)限的情況而造成的版權(quán)糾紛，賣(mài)方付全部責(zé)任；如果因?yàn)橘u(mài)方?jīng)]有明確告之買(mǎi)方，或者賣(mài)方少配漏配、錯(cuò)配的授權(quán)數(shù)量而造成的版權(quán)糾紛，賣(mài)方負(fù)全部責(zé)任；且如果賣(mài)方給出的產(chǎn)品授權(quán)數(shù)量及功能與買(mǎi)方要求不符，賣(mài)方應(yīng)給出該產(chǎn)品的買(mǎi)方、提供商、賣(mài)方合法的三方協(xié)議授權(quán)許可證，若由此造成的版權(quán)糾紛，賣(mài)方負(fù)全部責(zé)任。發(fā)生上述各項(xiàng)問(wèn)

6、題，賣(mài)方負(fù)責(zé)無(wú)條件解決。1.10賣(mài)方應(yīng)對(duì)系統(tǒng)整體性能負(fù)責(zé)，如果出現(xiàn)因計(jì)算錯(cuò)誤、系統(tǒng)配置錯(cuò)漏或提供的技術(shù)支持和服務(wù)不全面等原因?qū)е孪到y(tǒng)功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)或不能完全實(shí)現(xiàn)，不能滿足正常業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，影響系統(tǒng)的開(kāi)通、運(yùn)行和維護(hù)，賣(mài)方應(yīng)負(fù)全部責(zé)任，免費(fèi)予以調(diào)整和解決。如果賣(mài)方配置出現(xiàn)多配或錯(cuò)配，賣(mài)方應(yīng)以同等價(jià)格回收。如果因?yàn)橄到y(tǒng)設(shè)計(jì)原因使DNS系統(tǒng)無(wú)法滿足買(mǎi)方提出的要求，由賣(mài)方承擔(dān)全部責(zé)任并賠償我方的經(jīng)濟(jì)損失。1.11本技術(shù)規(guī)范書(shū)解釋權(quán)歸買(mǎi)方。2工程描述2.1 工程概述目前，為全省互聯(lián)網(wǎng)用戶提供DNS解析查詢請(qǐng)求回應(yīng)的服務(wù)器群共有3組。它們是位于張家堡16樓的218.30.19.40和218.30.19.5

7、0，其中是為西安撥號(hào)主用九地市作備用，218.30.19.40為西安專線用戶主用。西華門(mén)2樓的61.134.1.4，該組服務(wù)器群是為九地市主用，西安撥號(hào)和專線用戶作備用。西華門(mén)節(jié)點(diǎn)61.134.1.4服務(wù)器群包括1臺(tái)四層交換機(jī)（radware 3020）和3臺(tái)服務(wù)器（SUN X4200）。其中一臺(tái)服務(wù)器安裝CNS軟件，其余均安裝免費(fèi)BIND應(yīng)用軟件，同時(shí)配置一臺(tái)AppManager的管理服務(wù)器收集和監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，四層交換機(jī)對(duì)服務(wù)器進(jìn)行監(jiān)控和負(fù)載均衡，另配置CISCO Catalyst 3750交換機(jī)，用作連接四層交換機(jī)及服務(wù)器。張家堡節(jié)點(diǎn)218.30.19.50服務(wù)器群包括1臺(tái)四層交換機(jī)（radw

8、are 3020）和3臺(tái)服務(wù)器（SUN X4200），安裝免費(fèi)BIND應(yīng)用軟件，同時(shí)配置一臺(tái)AppManager的管理服務(wù)器收集和監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，四層交換機(jī)對(duì)服務(wù)器進(jìn)行監(jiān)控和負(fù)載均衡，另配置CISCO Catalyst 3750交換機(jī)，用作連接四層交換機(jī)及服務(wù)器。張家堡節(jié)點(diǎn)218.30.19.40為1臺(tái)SUN X4200服務(wù)器安裝CNS軟件，為專線用戶提供DNS解析服務(wù)，對(duì)專線用戶進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)目標(biāo)。四層交換機(jī)均采用旁路部署方式。四層交換機(jī)網(wǎng)關(guān)指向核心交換機(jī)。服務(wù)器網(wǎng)關(guān)指向四層交換機(jī)。由四層交換機(jī)配置對(duì)外提供業(yè)務(wù)地址，供客戶端做DNS解析用。四層交換機(jī)對(duì)服務(wù)器進(jìn)行健康檢查，檢查服務(wù)器的狀態(tài)

9、，并根據(jù)負(fù)載均衡算法將流量平均分配到每臺(tái)服務(wù)器上，也可根據(jù)服務(wù)器處理能力的強(qiáng)弱，進(jìn)行對(duì)服務(wù)器加權(quán)值?？蛻舳说牧髁窟M(jìn)出都經(jīng)過(guò)四層交換機(jī)。中國(guó)電信陜西公司DNS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖見(jiàn)圖1。 圖1 中國(guó)電信陜西公司DNS系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D2.2 DNS配置現(xiàn)狀目前，全省的DNS服務(wù)器及四層交換機(jī)設(shè)備配置情況如表1、表2所示：表1 陜西省DNS Cache服務(wù)配置情況統(tǒng)計(jì)表序號(hào)DNS服務(wù)器類型DNS服務(wù)器配置應(yīng)用系統(tǒng)版本單位數(shù)量地點(diǎn)1CACHESUN X4200Solaris 10 X86臺(tái)3西華門(mén)2x AMD Opteron Model 290 (2.8Ghz/1MB) dual core processor雙核

10、處理器, 4x 2GB PC3200 DDR1-400 memory（Up to 32GB)內(nèi)存, 2x 146GB 10K RPM SAS drive硬盤(pán),Raid 1功能,4x 10/100/1000Ethernet ports四個(gè)網(wǎng)口2CACHESUN X4200Solaris 10X86臺(tái)4二長(zhǎng)2x AMD Opteron Model 290 (2.8Ghz/1MB) dual core processor雙核處理器, 4x 2GB PC3200 DDR1-400 memory（Up to 32GB)內(nèi)存, 2x 146GB 10K RPM SAS drive硬盤(pán),Raid 1功能,4

11、x 10/100/1000Ethernet ports四個(gè)網(wǎng)口表2 陜西省DNS四層交換機(jī)配置情況統(tǒng)計(jì)表節(jié)點(diǎn) 名稱設(shè)備配置支持的最大并發(fā)會(huì)話數(shù)1西華門(mén)節(jié)點(diǎn)四層交換機(jī)Radware AD3020；配置：44G背板帶寬；8 個(gè) GBIC 端口及 12 個(gè)10/100/1000快速以太網(wǎng)端口最大新建會(huì)話數(shù)25萬(wàn) 最大并發(fā)會(huì)話數(shù)200萬(wàn)2二長(zhǎng)節(jié)點(diǎn)四層交換機(jī)Radware AD3020；配置：44G背板帶寬；8 個(gè) GBIC 端口及 12 個(gè)10/100/1000快速以太網(wǎng)端口最大新建會(huì)話數(shù)25萬(wàn) 最大并發(fā)會(huì)話數(shù)200萬(wàn)2.3 寬帶用戶現(xiàn)狀及網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容目標(biāo)寬帶用戶現(xiàn)狀及發(fā)展目標(biāo)根據(jù)中國(guó)電信陜西省20092

12、010年網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?jié)L動(dòng)規(guī)劃（省內(nèi)長(zhǎng)途分冊(cè)），到2010年12月，全省寬帶接入用戶將發(fā)展到萬(wàn)戶，其中西安萬(wàn)戶。 詳見(jiàn)下表：表3 2010年12月陜西電信寬帶接入用戶預(yù)測(cè)表年份/月2009年12月2010年12月西安九地市全省網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容目標(biāo)目前，在高峰期全省用戶QPS達(dá)到5.62萬(wàn)個(gè)，占全省寬帶用戶數(shù)的3.51，其中，張家堡節(jié)點(diǎn)峰值QPS數(shù)占西安寬帶用戶數(shù)的4.61,西華門(mén)節(jié)點(diǎn)峰值QPS數(shù)占九地市寬帶用戶數(shù)的2.69。按照以上預(yù)測(cè)結(jié)果，DNS業(yè)務(wù)需求表如下表所示：表4 2010年底陜西電信DNS業(yè)務(wù)需求表年份/月2009年5月2009年12月2010年12月西安寬帶撥號(hào)用戶638961 742681

13、856117 寬帶QPS15123 18457 22340 比例2.37%2.49%2.61%專線用戶5917 6509 7810 專線QPS16609 19183 24171 比例280.70%294.73%309.47%九地市寬帶撥號(hào)用戶853735 979174 1128730 寬帶QPS1257615145 18331 比例1.47%1.55%1.62%專線用戶14122 15534 18641 專線QPS1190113746 17320 比例84.27%88.49%92.91%全省合計(jì)寬帶QPS27699 33602 40671 專線QPS28510 32929 41491 根據(jù)以上

14、預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，至2010年底DNS系統(tǒng)專線用戶請(qǐng)求數(shù)約占總請(qǐng)求數(shù)的41%左右，目前西安城域網(wǎng)內(nèi)專線用戶與普通撥號(hào)用戶已分開(kāi)解析。本期工程將九地市城域網(wǎng)內(nèi)專線用戶與普通撥號(hào)用戶分開(kāi)解析，對(duì)九地市專線用戶進(jìn)行差異化服務(wù)，同時(shí)根據(jù)預(yù)測(cè)用戶對(duì)原有的DNS系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容。擴(kuò)容量如表5所示：按照“單節(jié)點(diǎn)處理能力能夠滿足兩節(jié)點(diǎn)的解析需要”這個(gè)原則考慮，當(dāng)一套DNS節(jié)點(diǎn)故障時(shí)，另一節(jié)點(diǎn)可負(fù)責(zé)全省用戶的解析要求。1、單節(jié)點(diǎn)處理能力只需滿足本節(jié)點(diǎn)解析需要時(shí)，按照服務(wù)器50%利用率時(shí)能夠處理的QPS數(shù)計(jì)算；2、單節(jié)點(diǎn)處理能力能夠滿足兩節(jié)點(diǎn)解析需要時(shí)，按照服務(wù)器80%利用率時(shí)能夠處理的QPS數(shù)計(jì)算。表5 2010年陜西電信

15、系統(tǒng)硬件擴(kuò)容表表6 20092010年陜西電信系統(tǒng)軟件擴(kuò)容表節(jié)點(diǎn)名稱功能數(shù)量新增/原有備注西華門(mén)節(jié)點(diǎn)BIND2原有撥號(hào)用戶解析BIND2新增撥號(hào)用戶解析CNS1新增專線用戶解析CNS1原有專線用戶解析二長(zhǎng)節(jié)點(diǎn) BIND服務(wù)器3原有撥號(hào)用戶解析BIND服務(wù)器1新增撥號(hào)用戶解析CNS服務(wù)器1新增專線用戶解析CNS服務(wù)器1原有專線用戶解析本次對(duì)九地市專線用戶設(shè)定除專屬DNS服務(wù)器地址之外的備用DNS服務(wù)器地址，再西華門(mén)節(jié)點(diǎn)的四層交換機(jī)上再配置一個(gè)VIP作為九地市撥號(hào)用戶的DNS服務(wù)主地址，原有61.134.1.4作為九地市專線用戶DNS服務(wù)主地址。調(diào)整后，西安普通撥號(hào)用戶主用地址為218.30.19

16、.50，備用地址為61.134.1.X；西安專線用戶主用地址為218.30.19.40，備用地址為61.134.1.4；九地市撥號(hào)用戶主用地址為61.134.1.X，備用地址為218.30.19.50；九地市專線用戶主用地址為61.134.1.4，備用地址為218.30.19.40；網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)規(guī)劃1、專線用戶DNS節(jié)點(diǎn)采用Anycast架構(gòu)專線用戶DNS由CNS服務(wù)器組成直接連接核心6509或7609交換機(jī)，采用Anycast技術(shù)進(jìn)行節(jié)點(diǎn)內(nèi)的DNS請(qǐng)求負(fù)載均衡。2、撥號(hào)用戶DNS節(jié)點(diǎn)采用傳統(tǒng)四層架構(gòu)撥號(hào)用戶DNS采用Bind服務(wù)器原有四層交換機(jī)組成，利用四層交換機(jī)實(shí)現(xiàn)節(jié)點(diǎn)內(nèi)的DNS請(qǐng)求負(fù)載均衡。

17、DNS系統(tǒng)拓?fù)淠繕?biāo)圖詳見(jiàn)圖2所示：圖2：陜西電信DNS系統(tǒng)拓?fù)淠繕?biāo)圖3采購(gòu)內(nèi)容一、差異化實(shí)施服務(wù)：請(qǐng)賣(mài)方根據(jù)以上目標(biāo)方案給出詳細(xì)的實(shí)施方案建議書(shū)，主要包括但不限于：1、 西華門(mén)和張家堡節(jié)點(diǎn)差異化實(shí)施的方案建議書(shū)，含詳細(xì)實(shí)施方案、割接方案、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、實(shí)施計(jì)劃、測(cè)試方案、回退方案等。2、 專線DNS系統(tǒng)內(nèi)采用Anycast技術(shù)部署的實(shí)施方案建議書(shū)，含Anycast技術(shù)說(shuō)明、詳細(xì)實(shí)施方案、割接方案、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、實(shí)施計(jì)劃、測(cè)試方案等。同時(shí)給出不同觸發(fā)條件發(fā)生時(shí)系統(tǒng)可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)、故障處理方法等。滿足。二、CNS軟件：1、本期工程需采購(gòu)CNS軟件2套，請(qǐng)賣(mài)方給出詳細(xì)的設(shè)備配置清單及報(bào)價(jià)2、請(qǐng)賣(mài)方詳細(xì)描

18、述本次提供的CNS軟件的版本號(hào)、工作原理和性能。3、請(qǐng)賣(mài)方詳細(xì)描述CNS軟件的安全性、可靠性、可擴(kuò)展性、可管理性、支持的新技術(shù)，及實(shí)現(xiàn)的原理。4、除上面的指標(biāo)外，支持的其他功能及性能參數(shù)。滿足。三、網(wǎng)管本次新增的服務(wù)器需要納入到現(xiàn)有的網(wǎng)管系統(tǒng)中，請(qǐng)賣(mài)方給出網(wǎng)管的實(shí)施方案和相應(yīng)的設(shè)備配置清單及報(bào)價(jià)。滿足。4項(xiàng)目及工程要求4.1進(jìn)度安排1. 合同設(shè)備小簽后二周內(nèi)，賣(mài)方將系統(tǒng)軟件正式提交給買(mǎi)方，并負(fù)責(zé)運(yùn)抵本工程中的安裝現(xiàn)場(chǎng)；滿足。Nominum的軟件授權(quán)方式為提供授權(quán)帳戶。我公司在到貨后，將及時(shí)提供軟件授權(quán)文件，并提供光盤(pán)介質(zhì)。2. 工程通過(guò)初驗(yàn)后，系統(tǒng)進(jìn)入試運(yùn)行，試運(yùn)行期為三個(gè)月，在試運(yùn)行期間如出

19、現(xiàn)重大問(wèn)題，則試運(yùn)行期從故障修復(fù)之日起重新計(jì)算，順延三個(gè)月，還達(dá)不到要求時(shí)，余款不付，且試運(yùn)行期繼續(xù)順延，一直到系統(tǒng)連續(xù)三個(gè)月無(wú)故障時(shí)為止；滿足。3. 試運(yùn)行期結(jié)束并通過(guò)終驗(yàn)測(cè)試后，對(duì)工程進(jìn)行終驗(yàn)；滿足。4. 為確保上述進(jìn)度的實(shí)施，雙方建立定期的工程聯(lián)絡(luò)會(huì)制度，以及時(shí)協(xié)調(diào)、解決各個(gè)階段出現(xiàn)的有關(guān)問(wèn)題，具體細(xì)節(jié)待談判時(shí)由雙方商定；滿足。5. 根據(jù)上述要求，賣(mài)方應(yīng)在建議書(shū)中給出詳細(xì)的進(jìn)度安排計(jì)劃表（采用相對(duì)時(shí)間），并說(shuō)明各個(gè)階段的工作安排、以及雙方的協(xié)調(diào)配合問(wèn)題。滿足。詳見(jiàn)技術(shù)方案，包含詳細(xì)的進(jìn)度安排計(jì)劃表。4.2 安裝、調(diào)試、開(kāi)通及試運(yùn)行4.2.1發(fā)貨計(jì)劃賣(mài)方要提出一份軟件包和文件的清單的發(fā)貨計(jì)

20、劃。發(fā)貨計(jì)劃應(yīng)由買(mǎi)方認(rèn)可。滿足。4.2.2交貨賣(mài)方提供的技術(shù)資料應(yīng)是能確保系統(tǒng)運(yùn)行所需的管理、運(yùn)營(yíng)、及維護(hù)等有關(guān)的全套技術(shù)資料，在建議書(shū)中列出將提供的技術(shù)資料詳細(xì)清單。滿足。除廠商提供的資料外，我公司會(huì)另外提供日常維護(hù)的操作手冊(cè)。4.2.3安裝和調(diào)試賣(mài)方需明確以下問(wèn)題：4.1系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試及整個(gè)業(yè)務(wù)和應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)通，全部由賣(mài)方負(fù)責(zé)，買(mǎi)方予以協(xié)助配合。買(mǎi)方將參與安裝、調(diào)試的全過(guò)程。滿足。4.2賣(mài)方負(fù)責(zé)提供工程相關(guān)技術(shù)資料, 并負(fù)責(zé)指導(dǎo)買(mǎi)方人員掌握和使用這些技術(shù)資料。滿足。4.3系統(tǒng)調(diào)試由賣(mài)方負(fù)責(zé), 賣(mài)方調(diào)試前應(yīng)提出完整的調(diào)試計(jì)劃并經(jīng)買(mǎi)方確認(rèn)，包括軟件調(diào)試的內(nèi)容、項(xiàng)目、指標(biāo)、方法和進(jìn)度, 并

21、提供相應(yīng)的儀器和工具。系統(tǒng)調(diào)測(cè)在賣(mài)方的督導(dǎo)指導(dǎo)下進(jìn)行，買(mǎi)方人員將參加測(cè)試。賣(mài)方有責(zé)任對(duì)買(mǎi)方的技術(shù)人員提出的問(wèn)題做出解答。調(diào)試應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄, 系統(tǒng)調(diào)試結(jié)束后, 由賣(mài)方技術(shù)人員簽字后交給買(mǎi)方驗(yàn)收。滿足。在安裝調(diào)測(cè)工作開(kāi)始前，賣(mài)方應(yīng)提供安裝技術(shù)資料和相關(guān)的規(guī)范。賣(mài)方應(yīng)提供詳細(xì)的條款、測(cè)試方法、測(cè)試目標(biāo)和系統(tǒng)測(cè)試的必需儀器。在細(xì)心嚴(yán)格的系統(tǒng)測(cè)試后，賣(mài)方認(rèn)為系統(tǒng)的質(zhì)量和穩(wěn)定性達(dá)到要求時(shí)，賣(mài)方要向買(mǎi)方提供匯總的測(cè)試記錄和一套最新的軟件。滿足。4.4系統(tǒng)測(cè)試的條款應(yīng)與技術(shù)規(guī)范一致。測(cè)試計(jì)劃和技術(shù)內(nèi)容由賣(mài)方擬定，提交買(mǎi)方確認(rèn)。測(cè)試內(nèi)容至少包括：業(yè)務(wù)功能測(cè)試；系統(tǒng)功能測(cè)試；大業(yè)務(wù)量測(cè)試；兼容性測(cè)試；身份認(rèn)證和

22、授權(quán)過(guò)程性能測(cè)試；網(wǎng)管功能測(cè)試；安全性測(cè)試；其它測(cè)試等?；谝陨弦螅u(mài)方應(yīng)提供測(cè)試條件，方法和過(guò)程的草案，談判以后，最終測(cè)試文件由雙方共同擬定。滿足。4.2.4驗(yàn)收4.1系統(tǒng)軟件運(yùn)抵安裝現(xiàn)場(chǎng)后，買(mǎi)方將與賣(mài)方共同驗(yàn)收，如賣(mài)方屆時(shí)無(wú)代表參加，則驗(yàn)收結(jié)果應(yīng)以買(mǎi)方的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告為最終驗(yàn)收結(jié)果。驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)短缺、破損，買(mǎi)方有權(quán)要求賣(mài)方立即補(bǔ)發(fā)和負(fù)責(zé)更換；不滿足。 軟件不直接提供介質(zhì)，是通過(guò)提供授權(quán)帳戶，下載軟件的方式進(jìn)行的。我公司保證授權(quán)帳戶所下載的軟件是最新版本。4.2系統(tǒng)調(diào)試達(dá)到技術(shù)規(guī)范書(shū)規(guī)定的指標(biāo)后，可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試（初驗(yàn)）。同時(shí)進(jìn)行單點(diǎn)驗(yàn)收和全網(wǎng)驗(yàn)收。單點(diǎn)和全網(wǎng)驗(yàn)收規(guī)范（包括計(jì)劃、項(xiàng)目、指標(biāo)、方式和測(cè)

23、試儀器等）應(yīng)由賣(mài)方在驗(yàn)收前兩周提交給買(mǎi)方，買(mǎi)方可根據(jù)合同及技術(shù)規(guī)范書(shū)和買(mǎi)方的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行修改和補(bǔ)充。單點(diǎn)和全網(wǎng)驗(yàn)收規(guī)范需要由甲、乙雙方確認(rèn)，確認(rèn)后形成驗(yàn)收文件作為驗(yàn)收依據(jù)。單點(diǎn)驗(yàn)收和全網(wǎng)驗(yàn)收都測(cè)試合格后，初驗(yàn)才算通過(guò)，雙方簽署驗(yàn)收協(xié)議，開(kāi)通試運(yùn)行；滿足。4.3經(jīng)過(guò)三個(gè)月試用期，所有性能指標(biāo)達(dá)到技術(shù)規(guī)范書(shū)的要求時(shí)，可進(jìn)行最終驗(yàn)收。在試運(yùn)行期間，由于系統(tǒng)軟件質(zhì)量等造成某些指標(biāo)達(dá)不到要求，允許賣(mài)方更換或進(jìn)行修復(fù)，但試運(yùn)行期順延三個(gè)月，在全部達(dá)到要求時(shí)，雙方簽署最終驗(yàn)收文件。滿足。5技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)5.1技術(shù)服務(wù)5.1.1賣(mài)方應(yīng)提供系統(tǒng)調(diào)試時(shí)所需的工程資料, 賣(mài)方有責(zé)任在保證安全和質(zhì)量的前提下提供技

24、術(shù)服務(wù), 包括: 技術(shù)咨詢、技術(shù)資料、技術(shù)說(shuō)明書(shū)、使用說(shuō)明書(shū)、維護(hù)說(shuō)明書(shū)等。滿足。5.1.2在系統(tǒng)調(diào)測(cè)期間, 買(mǎi)方有權(quán)派出技術(shù)人員參加, 賣(mài)方有義務(wù)對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)。滿足。5.1.3賣(mài)方應(yīng)根據(jù)合同規(guī)定將要安裝和調(diào)試資料提前一個(gè)月單獨(dú)發(fā)往安裝現(xiàn)場(chǎng)，資料為一式三份。滿足。5.1.4賣(mài)方應(yīng)提供實(shí)用齊全的全套隨機(jī)技術(shù)資料，包括: 維護(hù)命令手冊(cè)、測(cè)試手冊(cè)、軟件資料。設(shè)備開(kāi)通后，如發(fā)生軟件升級(jí)及設(shè)備升級(jí)、擴(kuò)展等有關(guān)情況，賣(mài)方應(yīng)向買(mǎi)方提供必要的技術(shù)資料。對(duì)上述資料，賣(mài)方應(yīng)能提供光盤(pán)(CD-ROM)。滿足。5.1.5買(mǎi)方在系統(tǒng)入網(wǎng)運(yùn)行后，如對(duì)系統(tǒng)軟件有所改進(jìn)，增加新功能以及適應(yīng)ITUT新建議所做修改的最新版本，均

25、應(yīng)免費(fèi)提供買(mǎi)方使用。滿足。5.1.6對(duì)于目前為止尚未形成最終建議的規(guī)范，賣(mài)方應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)表一定時(shí)期內(nèi)免費(fèi)修改及更新軟件版本。滿足。5.1.7賣(mài)方提供的技術(shù)服務(wù)按從合同簽訂之日起到保修期為止計(jì)算。滿足。5.1.8保修期內(nèi)賣(mài)方負(fù)責(zé)免費(fèi)更換軟件，如軟件在質(zhì)保期內(nèi)升級(jí)或更新，賣(mài)方應(yīng)免費(fèi)提供新的軟件并進(jìn)行安裝。滿足。5.1.9服務(wù)期內(nèi)，賣(mài)方要求有常駐技術(shù)人員。滿足。5.1.10賣(mài)方應(yīng)對(duì)其在中國(guó)的售后服務(wù)、技術(shù)支持方面的情況作出說(shuō)明。在陜西有無(wú)技術(shù)支持中心，地點(diǎn)設(shè)在何處，能否提供7×24小時(shí)技術(shù)服務(wù)。滿足。5.1.11服務(wù)期內(nèi)，賣(mài)方應(yīng)向買(mǎi)方提供足夠的軟件技術(shù)支持，保證系統(tǒng)運(yùn)行后的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生軟件BUG時(shí)應(yīng)及時(shí)通知買(mǎi)方，并在3天內(nèi)提供解決方案或建議。賣(mài)方提供技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間和修復(fù)時(shí)間要求如下： 賣(mài)方技術(shù)支持要求故障類型支持方式響應(yīng)要求修復(fù)時(shí)間網(wǎng)絡(luò)或主機(jī)系統(tǒng)癱瘓立刻專人應(yīng)答及處理立即出發(fā)，保持遠(yuǎn)程技術(shù)支持2小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行，1天內(nèi)系統(tǒng)全部恢復(fù)正常。系統(tǒng)嚴(yán)重故障、部分重要服務(wù)不正常立刻專人應(yīng)答及處理保持遠(yuǎn)程技術(shù)支持，1天內(nèi)出發(fā)2小時(shí)內(nèi)服務(wù)恢復(fù)運(yùn)行，1天內(nèi)系統(tǒng)全部恢復(fù)正常系統(tǒng)個(gè)別服務(wù)不正常保持電話聯(lián)系，遠(yuǎn)程技術(shù)支持6小時(shí)內(nèi)作出修復(fù)方案2個(gè)工作