做個(gè)杰出的工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)(共95頁(yè)).ppt

1、做個(gè)杰出的工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)華聯(lián)電子骨干培訓(xùn)課程內(nèi)容P工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)的價(jià)值定位與必備管理技能P工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)日常管理內(nèi)容P管理方面的知識(shí)和技巧 P工作現(xiàn)場(chǎng)活潑化及團(tuán)隊(duì)建設(shè)P溝通P工作教導(dǎo)工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)的價(jià)值定位工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)的價(jià)值定位與必備管理技能與必備管理技能企業(yè)能夠以最小的投入獲得更大的產(chǎn)出，企業(yè)能夠以最小的投入獲得更大的產(chǎn)出，就必須實(shí)現(xiàn)企業(yè)各環(huán)節(jié)的優(yōu)化，而企業(yè)就必須實(shí)現(xiàn)企業(yè)各環(huán)節(jié)的優(yōu)化，而企業(yè)班長(zhǎng)的素質(zhì)和管理方式的優(yōu)化是企業(yè)生班長(zhǎng)的素質(zhì)和管理方式的優(yōu)化是企業(yè)生存開(kāi)展的重要環(huán)節(jié)。存開(kāi)展的重要環(huán)節(jié)。班組是企業(yè)的班組是企業(yè)的“細(xì)胞，班長(zhǎng)是班組的細(xì)胞，班長(zhǎng)是班組的“支柱，他們既是生產(chǎn)一線的勞動(dòng)者，支

2、柱，他們既是生產(chǎn)一線的勞動(dòng)者，又是企業(yè)最基層的管理者，提高班長(zhǎng)的又是企業(yè)最基層的管理者，提高班長(zhǎng)的素質(zhì)影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和經(jīng)濟(jì)素質(zhì)影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和經(jīng)濟(jì)效益。效益。制造生產(chǎn)線的班長(zhǎng)是作業(yè)員的直接指揮官 不僅是在工場(chǎng)，在任何地方都有指揮幾個(gè)或幾十個(gè)作業(yè)員，進(jìn)行工作匯總的不僅是在工場(chǎng)，在任何地方都有指揮幾個(gè)或幾十個(gè)作業(yè)員，進(jìn)行工作匯總的人。那個(gè)人當(dāng)然大局部時(shí)間是在現(xiàn)場(chǎng)，或?qū)ψ鳂I(yè)員逐一進(jìn)行直接的工作分配，或人。那個(gè)人當(dāng)然大局部時(shí)間是在現(xiàn)場(chǎng)，或?qū)ψ鳂I(yè)員逐一進(jìn)行直接的工作分配，或指導(dǎo)工作方法，或指導(dǎo)監(jiān)督從而保證工作順利進(jìn)行。與時(shí)刻變化的現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)象相對(duì)指導(dǎo)工作方法，或指導(dǎo)監(jiān)督從而保證工作順利進(jìn)

3、行。與時(shí)刻變化的現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)象相對(duì)應(yīng)，隨機(jī)應(yīng)變，自己承擔(dān)責(zé)任，進(jìn)行與當(dāng)時(shí)情況相適應(yīng)最妥善的處理。應(yīng)，隨機(jī)應(yīng)變，自己承擔(dān)責(zé)任，進(jìn)行與當(dāng)時(shí)情況相適應(yīng)最妥善的處理。 這一點(diǎn)，是與工藝員、主任、經(jīng)理等管理者在本質(zhì)上所不同的巨大特征。這一點(diǎn)，是與工藝員、主任、經(jīng)理等管理者在本質(zhì)上所不同的巨大特征。 工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)職責(zé)項(xiàng) 目 細(xì) 目1.生產(chǎn)組織調(diào)度1.1 合理組織生產(chǎn)，控制生產(chǎn)進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，按時(shí)完成本工段(組)生產(chǎn)任務(wù)；1.2 明確工段(組)內(nèi)分工，落實(shí)責(zé)任，做好人員的臨時(shí)調(diào)配工作；1.3 服從調(diào)度，協(xié)助工藝員、調(diào)度員搞好本工段(組)的工作；1.4 做好在制品交接、流程單等原始記錄的填寫。2. 技 術(shù)質(zhì)

4、 量 管理2.1 協(xié)助工藝員對(duì)新工人進(jìn)行崗位培訓(xùn)和技術(shù)練兵；2.2 嚴(yán)格執(zhí)行“三按三自一控”，做到不合格材料不投入生產(chǎn)、不合格產(chǎn)品不流入下工序，保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；2.3 及時(shí)收集、整理、反饋各種質(zhì)量信息；2.4 妥善保管和使用工藝檢驗(yàn)文件、作業(yè)指導(dǎo)書等；2.5 做好生產(chǎn)巡檢及產(chǎn)品可追溯性工作。 工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)職責(zé)項(xiàng) 目 細(xì) 目3.勞動(dòng)紀(jì)律3.1 自覺(jué)執(zhí)行并督促工人執(zhí)行公司與分廠的規(guī)章制度；3.2 嚴(yán)格執(zhí)行考勤規(guī)定和勞動(dòng)紀(jì)律，做好考勤記錄。4.安全生產(chǎn)4.1 維護(hù)生產(chǎn)秩序，執(zhí)行工藝紀(jì)律，做好5S管理等工作；4.2 搞好安全教育，組織日常安全防護(hù)工作，做到安全生產(chǎn)；4.3 正確使用設(shè)備儀器

5、工裝夾具，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，防止違章作業(yè)，并做好設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。5.其 它5.1 認(rèn)真組織早會(huì)；5.2 做好物料及其損耗的管理工作，降低物料損耗；5.3 積極配合做好新品、樣品、材料試流認(rèn)定工作；5.4 積極完成分廠領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。杰出的工段長(zhǎng)班組長(zhǎng)是怎樣的？P扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)根底；P豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)；P正確的作業(yè)管理方法；P良好的交流溝通技巧；P健康的用人育人理念；P卓越的組織協(xié)調(diào)能力；P敏銳的再學(xué)習(xí)再提高的意識(shí)和能力。作為班長(zhǎng)應(yīng)有稱職的人品作為班長(zhǎng)應(yīng)有稱職的人品應(yīng)具備的工作能力三要素應(yīng)具備的工作能力三要素1 1、專門的技術(shù)和技能、專門的技術(shù)和技能2 2、人際關(guān)系的能力、人際關(guān)系

6、的能力3 3、洞察本質(zhì)的敏感性、洞察本質(zhì)的敏感性掌握關(guān)于企業(yè)和組織方面的職責(zé)和知識(shí)掌握關(guān)于企業(yè)和組織方面的職責(zé)和知識(shí)在自己分管的范圍內(nèi)，必須具備相當(dāng)高的技術(shù)在自己分管的范圍內(nèi)，必須具備相當(dāng)高的技術(shù)和技能和技能掌握管理方面的知識(shí)和技巧掌握管理方面的知識(shí)和技巧班長(zhǎng)，您具班長(zhǎng)，您具備這樣的條備這樣的條件嗎？件嗎？對(duì)班組成員率領(lǐng)引導(dǎo)的能力對(duì)班組成員率領(lǐng)引導(dǎo)的能力統(tǒng)率力統(tǒng)率力能使班組成員聚合、團(tuán)結(jié)的能力能使班組成員聚合、團(tuán)結(jié)的能力內(nèi)內(nèi)聚力聚力具備帶著班組成員克服困難、頑強(qiáng)奮斗的具備帶著班組成員克服困難、頑強(qiáng)奮斗的能力能力攻堅(jiān)力攻堅(jiān)力 這這“三力就構(gòu)成了班長(zhǎng)的根本素質(zhì)，三力就構(gòu)成了班長(zhǎng)的根本素質(zhì)，也是班長(zhǎng)

7、完成生產(chǎn)任務(wù)的根本保證。也是班長(zhǎng)完成生產(chǎn)任務(wù)的根本保證。 1 1、方案意識(shí)：要到達(dá)這樣一種自覺(jué)的意識(shí)，但、方案意識(shí)：要到達(dá)這樣一種自覺(jué)的意識(shí)，但凡做一件事之前先要有方案的意識(shí)，做任何事情凡做一件事之前先要有方案的意識(shí)，做任何事情一定先有方案，再去做。一定先有方案，再去做。 2 2、目標(biāo)意識(shí)：要正確把握現(xiàn)狀，設(shè)定實(shí)際目標(biāo)，、目標(biāo)意識(shí)：要正確把握現(xiàn)狀，設(shè)定實(shí)際目標(biāo)，目標(biāo)設(shè)定后要努力去達(dá)成，要隨時(shí)確認(rèn)目標(biāo)的達(dá)目標(biāo)設(shè)定后要努力去達(dá)成，要隨時(shí)確認(rèn)目標(biāo)的達(dá)成率。成率。 3 3、自我確認(rèn)意識(shí)：凡做一件事或開(kāi)展一項(xiàng)活動(dòng)，、自我確認(rèn)意識(shí)：凡做一件事或開(kāi)展一項(xiàng)活動(dòng)，無(wú)論這件事是自己做還是交給別人做，一定要確無(wú)論這

8、件事是自己做還是交給別人做，一定要確認(rèn)效果。認(rèn)效果。OKOK進(jìn)行；進(jìn)行；NGNG對(duì)策立即改善，嚴(yán)禁只傳對(duì)策立即改善，嚴(yán)禁只傳達(dá)，不落實(shí)；只問(wèn)過(guò)程，不問(wèn)結(jié)果。達(dá)，不落實(shí)；只問(wèn)過(guò)程，不問(wèn)結(jié)果。 4 4、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)意識(shí)：做一件事或開(kāi)展一項(xiàng)活動(dòng)，、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)意識(shí)：做一件事或開(kāi)展一項(xiàng)活動(dòng)，一定要關(guān)注結(jié)果，不良的結(jié)果一定要及時(shí)解析原一定要關(guān)注結(jié)果，不良的結(jié)果一定要及時(shí)解析原因，及早對(duì)策。因，及早對(duì)策。 嚴(yán)禁：搪塞、推諉。嚴(yán)禁：搪塞、推諉。 1 1、作業(yè)指示書的掌握：對(duì)自己帶著的生產(chǎn)線，必須有充分、作業(yè)指示書的掌握：對(duì)自己帶著的生產(chǎn)線，必須有充分的了解。具體地說(shuō)，作業(yè)員的工作必須都會(huì)做，這是對(duì)作的了解。具體

9、地說(shuō)，作業(yè)員的工作必須都會(huì)做，這是對(duì)作業(yè)員進(jìn)行正確指導(dǎo)的必會(huì)的知識(shí)。業(yè)員進(jìn)行正確指導(dǎo)的必會(huì)的知識(shí)。 2 2、必要知識(shí)的掌握：理解公司經(jīng)營(yíng)方針、公司的管理規(guī)定、必要知識(shí)的掌握：理解公司經(jīng)營(yíng)方針、公司的管理規(guī)定、作業(yè)指示書、工作方案、勞動(dòng)合同等必要的知識(shí)。作業(yè)指示書、工作方案、勞動(dòng)合同等必要的知識(shí)。 3 3、簡(jiǎn)單的技術(shù)知識(shí)：能夠在每天重復(fù)相同的工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)、簡(jiǎn)單的技術(shù)知識(shí)：能夠在每天重復(fù)相同的工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將作業(yè)內(nèi)容仔細(xì)分析研究，把作業(yè)內(nèi)容簡(jiǎn)化，以到達(dá)題，將作業(yè)內(nèi)容仔細(xì)分析研究，把作業(yè)內(nèi)容簡(jiǎn)化，以到達(dá)改善作業(yè)工數(shù)、質(zhì)量的目的。改善作業(yè)工數(shù)、質(zhì)量的目的。 4 4、人員管理知識(shí)的掌握：班長(zhǎng)能否對(duì)作業(yè)

10、員進(jìn)行合理安排、人員管理知識(shí)的掌握：班長(zhǎng)能否對(duì)作業(yè)員進(jìn)行合理安排是很重要的。它能夠使產(chǎn)量順利達(dá)成，并能夠使人與人之是很重要的。它能夠使產(chǎn)量順利達(dá)成，并能夠使人與人之間責(zé)任清楚，愿意做你的部下，愉快的同你工作。間責(zé)任清楚，愿意做你的部下，愉快的同你工作。 5 5、指導(dǎo)知識(shí)的掌握：要能夠?qū)ψ约旱淖鳂I(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)、指、指導(dǎo)知識(shí)的掌握：要能夠?qū)ψ约旱淖鳂I(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)，并使他們?cè)谧鳂I(yè)時(shí)保證質(zhì)量。導(dǎo)，并使他們?cè)谧鳂I(yè)時(shí)保證質(zhì)量。 6 6、指導(dǎo)知識(shí)的掌握：頭腦中時(shí)刻要有本錢意識(shí)、盈虧意識(shí)，、指導(dǎo)知識(shí)的掌握：頭腦中時(shí)刻要有本錢意識(shí)、盈虧意識(shí)，才能杜絕不良品出現(xiàn)，帶著這種意識(shí)去指導(dǎo)員工和激發(fā)自才能杜絕不良品出現(xiàn)

11、，帶著這種意識(shí)去指導(dǎo)員工和激發(fā)自己的工作熱情。己的工作熱情。工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)日常管理內(nèi)工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)日常管理內(nèi)容容工段長(zhǎng)班組長(zhǎng)的主要工作項(xiàng)目工 作 內(nèi) 容生產(chǎn)管理對(duì)新員工進(jìn)行崗位及工作說(shuō)明工作分配、作業(yè)指導(dǎo)、工時(shí)管理新品、樣品、材料試流質(zhì)量管理材料質(zhì)量確認(rèn)-有否不良-不良是否超標(biāo)過(guò)程質(zhì)量控制-有無(wú)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-三按三自一控-產(chǎn)品質(zhì)量是否符全標(biāo)準(zhǔn)-質(zhì)量問(wèn)題的處理作業(yè)改善-問(wèn)題的把握，具有改善的動(dòng)機(jī)信息管理正常信息匯報(bào)（產(chǎn)量、質(zhì)量、工時(shí)等報(bào)表）異常信息匯報(bào)（產(chǎn)量、質(zhì)量、生產(chǎn)進(jìn)度、設(shè)備、人員等）設(shè)備管理設(shè)備儀器的點(diǎn)檢確認(rèn)、故障報(bào)告人事管理考勤、勞動(dòng)紀(jì)律對(duì)違反規(guī)定者給予口頭上的提醒和指導(dǎo)、必要時(shí)給予考核5S

12、 和安全工作場(chǎng)所的清掃、清潔、整理、整頓安全規(guī)則的強(qiáng)制執(zhí)行、安全作業(yè)的強(qiáng)制執(zhí)行、事故報(bào)告作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的檢討現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的檢討現(xiàn)場(chǎng)4M1E4M1E作業(yè)人員作業(yè)人員設(shè)備、工裝夾具設(shè)備、工裝夾具原材料原材料方法方法環(huán)境環(huán)境1 1有無(wú)遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有無(wú)遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否符合生產(chǎn)能力是否符合生產(chǎn)能力型號(hào)規(guī)格數(shù)量有無(wú)差錯(cuò)型號(hào)規(guī)格數(shù)量有無(wú)差錯(cuò)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容是否良好作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容是否良好溫度是否適當(dāng)溫度是否適當(dāng)2 2作業(yè)效率是否良好作業(yè)效率是否良好是否符合工藝要求是否符合工藝要求有無(wú)異材的混入有無(wú)異材的混入作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有無(wú)修訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有無(wú)修訂濕度是否適當(dāng)濕度是否適當(dāng)3 3有無(wú)問(wèn)題意識(shí)有無(wú)問(wèn)題意識(shí)檢查是否充分檢查是否充分質(zhì)

13、量水平是否良好質(zhì)量水平是否良好是否為安全的方法是否為安全的方法照明是否適當(dāng)照明是否適當(dāng)4 4責(zé)任感是否很強(qiáng)責(zé)任感是否很強(qiáng)有無(wú)故障而停止有無(wú)故障而停止有無(wú)浪費(fèi)有無(wú)浪費(fèi)是否可以制造出良好的方法是否可以制造出良好的方法通風(fēng)是否適當(dāng)通風(fēng)是否適當(dāng)5 5人員配置是否適當(dāng)人員配置是否適當(dāng)平日保養(yǎng)是否及時(shí)平日保養(yǎng)是否及時(shí)保管是否良好保管是否良好是否為效率很高的方法是否為效率很高的方法6 6人際關(guān)系是否良好人際關(guān)系是否良好精度是否足夠精度是否足夠在制品是否亂放在制品是否亂放順序是否適當(dāng)順序是否適當(dāng)7 7健康狀態(tài)是否良好健康狀態(tài)是否良好有無(wú)發(fā)生不正常的聲音有無(wú)發(fā)生不正常的聲音與前后的制造工程是否連貫與前后的制造工

14、程是否連貫8 8布置是否適當(dāng)布置是否適當(dāng)標(biāo)識(shí)是否正確標(biāo)識(shí)是否正確9 9數(shù)量有無(wú)多余或不足數(shù)量有無(wú)多余或不足1010整理、整頓是否良好整理、整頓是否良好4M4M：人：人MANMAN、機(jī)器、機(jī)器MACHINEMACHINE、料、料MATERIALMATERIAL、方法、方法METHODMETHOD 清掃是否徹底，甚至不清掃、清掃是否徹底，甚至不清掃、走馬觀花式清掃等。走馬觀花式清掃等。 生產(chǎn)線特別是線尾，物品堆生產(chǎn)線特別是線尾，物品堆放是否雜亂無(wú)序；標(biāo)識(shí)是否放是否雜亂無(wú)序；標(biāo)識(shí)是否清晰正確。清晰正確。 交接班混亂、閑談，無(wú)故人交接班混亂、閑談，無(wú)故人員走動(dòng)。員走動(dòng)。 地面臟不臟，作業(yè)臺(tái)上有無(wú)地面臟

15、不臟，作業(yè)臺(tái)上有無(wú)亂寫亂畫。亂寫亂畫。 靜電手環(huán)、手套、指套靜電手環(huán)、手套、指套戴不戴或佩戴不標(biāo)準(zhǔn)。戴不戴或佩戴不標(biāo)準(zhǔn)。 工序漏檢或不全數(shù)檢查。工序漏檢或不全數(shù)檢查。 落地品多且無(wú)人問(wèn)津。落地品多且無(wú)人問(wèn)津。 不按作業(yè)指示書進(jìn)行作不按作業(yè)指示書進(jìn)行作業(yè)。業(yè)。 不按要求及時(shí)記錄。不按要求及時(shí)記錄。作業(yè)臺(tái)、地面、設(shè)備工具作業(yè)臺(tái)、地面、設(shè)備工具巡檢：作業(yè)要求等巡檢：作業(yè)要求等1 1、有、有100%100%到達(dá)目標(biāo)的意念和到達(dá)目標(biāo)的意念和決心；決心；2 2、工作應(yīng)靠自己的不斷創(chuàng)造及、工作應(yīng)靠自己的不斷創(chuàng)造及改善；改善；3 3、以有難度的工作為目標(biāo)，并、以有難度的工作為目標(biāo)，并完成這一目標(biāo)才有進(jìn)步；完成

16、這一目標(biāo)才有進(jìn)步；4 4、著手做某項(xiàng)工作，就絕不能、著手做某項(xiàng)工作，就絕不能半途而廢，要有不達(dá)目的不罷半途而廢，要有不達(dá)目的不罷休的決心；休的決心；5 5、工作中應(yīng)發(fā)揮主動(dòng)性，引導(dǎo)、工作中應(yīng)發(fā)揮主動(dòng)性，引導(dǎo)工作進(jìn)程；還應(yīng)有協(xié)作性，積工作進(jìn)程；還應(yīng)有協(xié)作性，積極配合同事做好工作，日積月極配合同事做好工作，日積月累必然會(huì)取得很大成績(jī)；累必然會(huì)取得很大成績(jī)；6 6、今天能做的事絕不拖到明天；、今天能做的事絕不拖到明天；7 7、假設(shè)不曾嘗試就無(wú)法得到結(jié)果、假設(shè)不曾嘗試就無(wú)法得到結(jié)果時(shí)，請(qǐng)?jiān)囍鲆淮危粫r(shí)，請(qǐng)?jiān)囍鲆淮危? 8、首先請(qǐng)開(kāi)始工作，然后邊工作、首先請(qǐng)開(kāi)始工作，然后邊工作邊思考如何順利進(jìn)展工作；

17、邊思考如何順利進(jìn)展工作；9 9、時(shí)刻都應(yīng)以實(shí)際數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)、時(shí)刻都應(yīng)以實(shí)際數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行判斷；行判斷；1010、應(yīng)從管理者的高度思考問(wèn)題，、應(yīng)從管理者的高度思考問(wèn)題，從事工作。從事工作。班長(zhǎng)在日常工作應(yīng)強(qiáng)調(diào)的事項(xiàng)班長(zhǎng)在日常工作應(yīng)強(qiáng)調(diào)的事項(xiàng)1 1、工段長(zhǎng)班組長(zhǎng)要以身作那么。認(rèn)真做好生產(chǎn)線的清掃。、工段長(zhǎng)班組長(zhǎng)要以身作那么。認(rèn)真做好生產(chǎn)線的清掃。2 2、工段長(zhǎng)班組長(zhǎng)應(yīng)注意對(duì)自己分管的工作區(qū)域衛(wèi)生死角的清掃及整頓。、工段長(zhǎng)班組長(zhǎng)應(yīng)注意對(duì)自己分管的工作區(qū)域衛(wèi)生死角的清掃及整頓。3 3、特別是夜班工段長(zhǎng)班組長(zhǎng)更要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得擅自睡覺(jué)，打私人、特別是夜班工段長(zhǎng)班組長(zhǎng)更要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得擅自睡覺(jué)，打私人 、

18、聊天。、聊天。4 4、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)、通道掉落的指套、廢紙等應(yīng)主動(dòng)拾起，自覺(jué)維護(hù)作業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生清、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)、通道掉落的指套、廢紙等應(yīng)主動(dòng)拾起，自覺(jué)維護(hù)作業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生清潔。潔。5 5、要注重人情教育，對(duì)員工要抱有親近感。、要注重人情教育，對(duì)員工要抱有親近感。6 6、嚴(yán)格要求自己，不得以權(quán)謀私、以權(quán)壓人，樹(shù)立良好的工段長(zhǎng)班組長(zhǎng)形象。、嚴(yán)格要求自己，不得以權(quán)謀私、以權(quán)壓人，樹(shù)立良好的工段長(zhǎng)班組長(zhǎng)形象。7 7、對(duì)離職員工工具、物品的清退要認(rèn)真負(fù)責(zé)。、對(duì)離職員工工具、物品的清退要認(rèn)真負(fù)責(zé)。8 8、使用后的廢舊物資及時(shí)回收，不得隨意亂扔，班長(zhǎng)要及時(shí)檢查、確認(rèn)。、使用后的廢舊物資及時(shí)回收，不得隨意亂扔，班長(zhǎng)要及時(shí)檢查、確

19、認(rèn)。9 9、要遵守作息時(shí)間，不得擅自遲到、早退、離崗。、要遵守作息時(shí)間，不得擅自遲到、早退、離崗。1010、時(shí)刻牢記自己的責(zé)任，從自身做起創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。、時(shí)刻牢記自己的責(zé)任，從自身做起創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。怎樣開(kāi)好早會(huì) 早會(huì)的目的 早會(huì)的內(nèi)容 早會(huì)的準(zhǔn)備早會(huì)的內(nèi)容P生產(chǎn)方面P質(zhì)量方面P工藝方面P表?yè)P(yáng)P存在問(wèn)題及改進(jìn)方向P培訓(xùn)管理方面的知識(shí)和技巧管理方面的知識(shí)和技巧人員管理篇本篇主要內(nèi)容 工作現(xiàn)場(chǎng)活潑化及團(tuán)隊(duì)建設(shè) 溝通 工作指導(dǎo) 班長(zhǎng)率先燃起熱情班長(zhǎng)率先燃起熱情 樹(shù)立集體目標(biāo)意識(shí)樹(shù)立集體目標(biāo)意識(shí) 形成明朗、良好的形成明朗、良好的人際關(guān)系人際關(guān)系 原那么界限和嚴(yán)格原那么界限和嚴(yán)格性性 充分發(fā)揮

20、有影響里充分發(fā)揮有影響里的作業(yè)員的作用的作業(yè)員的作用游戲2 目 白 田 由 甲 電 叭 叮 葉 叫 叩 嘆 嘰 叨 叻 加 叼 叱 另 兄 只 號(hào) 史 旦 古 占 臺(tái) 右 石 召 囚 四 舊 叵 司 可 麻雀與大雁VS團(tuán)隊(duì)建設(shè) 蒼蠅碰壁VS創(chuàng)新管理溝 通溝通是提高工作業(yè)績(jī)的有效方法管理人員要會(huì)靈活運(yùn)用報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、管理人員要會(huì)靈活運(yùn)用報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談的手法商談的手法 為了到達(dá)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，相互進(jìn)行思為了到達(dá)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，相互進(jìn)行思想交流是必不可少的。想交流是必不可少的。 在經(jīng)營(yíng)方面的思想交流是上級(jí)所下達(dá)的指示、在經(jīng)營(yíng)方面的思想交流是上級(jí)所下達(dá)的指示、命令，與此相對(duì)應(yīng)的是報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商

21、談的三種命令，與此相對(duì)應(yīng)的是報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談的三種形式。因?yàn)榻M織機(jī)構(gòu)不是機(jī)械，光靠命令、指示形式。因?yàn)榻M織機(jī)構(gòu)不是機(jī)械，光靠命令、指示是不可能順利運(yùn)轉(zhuǎn)的。成員間的自主的、自發(fā)的是不可能順利運(yùn)轉(zhuǎn)的。成員間的自主的、自發(fā)的“報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談是非常必要的。報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談是非常必要的。 報(bào)告有結(jié)果報(bào)告和中間報(bào)告。另外也有口頭、報(bào)告有結(jié)果報(bào)告和中間報(bào)告。另外也有口頭、書面報(bào)告。書面報(bào)告。 聯(lián)絡(luò)是如有什么事情需要通知時(shí)，所必須進(jìn)行聯(lián)絡(luò)是如有什么事情需要通知時(shí)，所必須進(jìn)行的方式。的方式。 商談是不僅在開(kāi)始做什么事情之前，而且即使商談是不僅在開(kāi)始做什么事情之前，而且即使在工作中思想統(tǒng)一，事項(xiàng)變更方面，都要進(jìn)

22、行的在工作中思想統(tǒng)一，事項(xiàng)變更方面，都要進(jìn)行的方式。不管怎樣都要不失時(shí)機(jī)，言簡(jiǎn)意賅，力求方式。不管怎樣都要不失時(shí)機(jī)，言簡(jiǎn)意賅，力求快速、敏捷的進(jìn)行商談?？焖佟⒚艚莸倪M(jìn)行商談。溝通的漏斗溝通的漏斗 我所知道的我所知道的 100%我所想說(shuō)的我所想說(shuō)的 90%我所說(shuō)的我所說(shuō)的 70% 他所想聽(tīng)的他所想聽(tīng)的 他所聽(tīng)到的他所聽(tīng)到的 他所理解的他所理解的 40% 他所接受的他所接受的 他所記住的他所記住的 10%30%溝通障礙一溝通障礙一1.1.高高在上高高在上這類障礙是由身份、地位不平等造成的。溝通雙方身份平這類障礙是由身份、地位不平等造成的。溝通雙方身份平等，那么溝通障礙最小，因?yàn)殡p方的心態(tài)都很自然。

23、例等，那么溝通障礙最小，因?yàn)殡p方的心態(tài)都很自然。例如，與上司交流時(shí)，下屬往往會(huì)產(chǎn)生一種敬畏感，這就如，與上司交流時(shí)，下屬往往會(huì)產(chǎn)生一種敬畏感，這就是一種心理障礙。另外，上司和下屬所掌握的信息是不是一種心理障礙。另外，上司和下屬所掌握的信息是不對(duì)等的，這也使溝通的雙方發(fā)生障礙。對(duì)等的，這也使溝通的雙方發(fā)生障礙。2.2.自以為是自以為是人們都習(xí)慣于堅(jiān)持自己的想法，而不愿接受別人的觀點(diǎn)。人們都習(xí)慣于堅(jiān)持自己的想法，而不愿接受別人的觀點(diǎn)。這種自以為是的傾向是構(gòu)成溝通的障礙因素之一。這種自以為是的傾向是構(gòu)成溝通的障礙因素之一。3.3.偏見(jiàn)偏見(jiàn)溝通中的雙方有一方對(duì)另一方存在偏見(jiàn)，或相互有成見(jiàn)，溝通中的雙方

24、有一方對(duì)另一方存在偏見(jiàn)，或相互有成見(jiàn)，這會(huì)影響溝通的順暢。這會(huì)影響溝通的順暢。4.4.不善于傾聽(tīng)不善于傾聽(tīng)溝通的一個(gè)重要環(huán)節(jié)是傾聽(tīng)，溝通不可能是一個(gè)人的事情，溝通的一個(gè)重要環(huán)節(jié)是傾聽(tīng)，溝通不可能是一個(gè)人的事情，當(dāng)有一方在表達(dá)時(shí)，另一方必須專注傾聽(tīng)才能到達(dá)溝通當(dāng)有一方在表達(dá)時(shí)，另一方必須專注傾聽(tīng)才能到達(dá)溝通的效果。而人一般都習(xí)慣于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，很少用心的效果。而人一般都習(xí)慣于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，很少用心聽(tīng)別人的。聽(tīng)別人的。溝通障礙二溝通障礙二5.5.缺乏反響缺乏反響溝通的參與者必須要反響信息，才能使對(duì)方明白溝通的參與者必須要反響信息，才能使對(duì)方明白你是否理解他的意思。反響包含了這樣的信息：你是否理

25、解他的意思。反響包含了這樣的信息：有沒(méi)有傾聽(tīng)，有沒(méi)有聽(tīng)懂，有沒(méi)有全懂，有沒(méi)有沒(méi)有傾聽(tīng)，有沒(méi)有聽(tīng)懂，有沒(méi)有全懂，有沒(méi)有準(zhǔn)確理解。如果沒(méi)有反響，對(duì)方以為他已經(jīng)有準(zhǔn)確理解。如果沒(méi)有反響，對(duì)方以為他已經(jīng)向你表達(dá)了意思，而你以為你所理解的就是他向你表達(dá)了意思，而你以為你所理解的就是他所要表達(dá)的，造成誤解。為了消除誤解，溝通所要表達(dá)的，造成誤解。為了消除誤解，溝通雙方必須要有反響。雙方必須要有反響。6.6.缺乏技巧缺乏技巧技巧是指有效溝通的方式，目的是消除因方法不技巧是指有效溝通的方式，目的是消除因方法不當(dāng)引起的溝通障礙。關(guān)于溝通技巧，主要從下當(dāng)引起的溝通障礙。關(guān)于溝通技巧，主要從下面一些角度去認(rèn)識(shí)：面一

26、些角度去認(rèn)識(shí)：你會(huì)正確表達(dá)想法嗎？你會(huì)正確表達(dá)想法嗎？你能夠按對(duì)方希望的時(shí)間和方式表達(dá)想法嗎？你能夠按對(duì)方希望的時(shí)間和方式表達(dá)想法嗎？你能夠與不同職位、不同性格的人進(jìn)行溝通嗎？你能夠與不同職位、不同性格的人進(jìn)行溝通嗎？ 溝通的方向溝通的方向 上向下上向下 傳達(dá)政策、目標(biāo)、方案、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、鼓勵(lì)誘導(dǎo)，傳達(dá)政策、目標(biāo)、方案、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、鼓勵(lì)誘導(dǎo)，務(wù)求上情下達(dá)。務(wù)求上情下達(dá)。 平行平行 交流經(jīng)驗(yàn)、看法、意見(jiàn)、誤會(huì)，務(wù)求互相了解，交流經(jīng)驗(yàn)、看法、意見(jiàn)、誤會(huì)，務(wù)求互相了解，彼此共進(jìn)。彼此共進(jìn)。 下向上下向上 陳述意見(jiàn)、抱怨、批評(píng)，有關(guān)問(wèn)題務(wù)求下情上陳述意見(jiàn)、抱怨、批評(píng)，有關(guān)問(wèn)題務(wù)求下情上達(dá)。達(dá)。一一. .下

27、對(duì)上溝通技巧下對(duì)上溝通技巧 除非上司想聽(tīng)，否那么不要講； 假設(shè)是意見(jiàn)相同，要熱烈反響； 意見(jiàn)略有差異，要先表贊同； 持有相反意見(jiàn)，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞； 想要有些補(bǔ)充，要用引伸式； 如有他人在場(chǎng)，宜仔細(xì)顧慮； 心中存有上司，比較好溝通。二二. .平行溝通技巧平行溝通技巧 彼此尊重，從自己先做起； 易地而處，站在彼的立場(chǎng)； 平等互惠，不讓對(duì)方吃虧； 了解情況，選用適宜方式； 依據(jù)情報(bào)，把握適當(dāng)時(shí)機(jī)； 如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙； 知己知彼，創(chuàng)造良好形象。三三. .上對(duì)下溝通技巧上對(duì)下溝通技巧 多說(shuō)小話，少說(shuō)大話； 不急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看； 不說(shuō)長(zhǎng)短，免傷和氣； 廣開(kāi)言路，接納意見(jiàn)； 部屬有錯(cuò)，私下奉勸； 態(tài)度和藹

28、，語(yǔ)氣親切； 假設(shè)有過(guò)失，過(guò)后熄滅。溝通對(duì)象錯(cuò)位溝通對(duì)象錯(cuò)位 1.1.應(yīng)當(dāng)與上司溝通的，卻與同級(jí)或下屬進(jìn)行溝通應(yīng)當(dāng)與上司溝通的，卻與同級(jí)或下屬進(jìn)行溝通【事例】2.2.應(yīng)當(dāng)與同級(jí)溝通的，卻與上司或下屬進(jìn)行溝通應(yīng)當(dāng)與同級(jí)溝通的，卻與上司或下屬進(jìn)行溝通【事例】3.3.應(yīng)當(dāng)與下屬溝通的，卻與上司或其他人員進(jìn)行溝通應(yīng)當(dāng)與下屬溝通的，卻與上司或其他人員進(jìn)行溝通【事例】溝通渠道錯(cuò)位溝通渠道錯(cuò)位 1.1.應(yīng)當(dāng)一對(duì)一進(jìn)行溝通的選擇了會(huì)議溝通應(yīng)當(dāng)一對(duì)一進(jìn)行溝通的選擇了會(huì)議溝通 【事例】2.2.應(yīng)當(dāng)會(huì)議溝通的選擇一對(duì)一進(jìn)行溝通應(yīng)當(dāng)會(huì)議溝通的選擇一對(duì)一進(jìn)行溝通 【事例】溝通三要點(diǎn)溝通三要點(diǎn) 讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)

29、去 (1)(1)時(shí)機(jī)適宜嗎時(shí)機(jī)適宜嗎? ? (2)(2)場(chǎng)所適宜嗎場(chǎng)所適宜嗎? ? (3)(3)氣氛適宜嗎氣氛適宜嗎? ? 讓對(duì)方聽(tīng)的樂(lè)意讓對(duì)方聽(tīng)的樂(lè)意 (1)(1)怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(tīng)怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(tīng) (2)(2)如何使對(duì)方情緒放松如何使對(duì)方情緒放松 (3)(3)哪局部比較容易接受哪局部比較容易接受 讓對(duì)方聽(tīng)的合理讓對(duì)方聽(tīng)的合理l(1)先說(shuō)對(duì)方有利的l(2)再指出彼此互惠的l(3)最后指出一些要求溝通六道溝通六道 你好 好的 好嗎 請(qǐng) 謝謝 對(duì)不起談吐是一種生談吐是一種生活精神；活精神；言語(yǔ)不在流利言語(yǔ)不在流利而在得體。而在得體。滿懷熱情表示希望滿懷熱情表示希望用事實(shí)說(shuō)明用事實(shí)說(shuō)明指明目標(biāo)指

30、明目標(biāo)自始至終地保持合作氣氛自始至終地保持合作氣氛指明對(duì)方可以得到的益處指明對(duì)方可以得到的益處少說(shuō)多聽(tīng)少說(shuō)多聽(tīng)指明不利之處說(shuō)服對(duì)方指明不利之處說(shuō)服對(duì)方人的人的 干勁干勁 來(lái)源于自豪和自來(lái)源于自豪和自尊心尊心嚴(yán)厲的態(tài)度嚴(yán)厲的態(tài)度懷著感謝心情對(duì)待合作懷著感謝心情對(duì)待合作提高工作業(yè)績(jī)的方法提高工作業(yè)績(jī)的方法-表?yè)P(yáng)方法表?yè)P(yáng)方法 感覺(jué)對(duì)方表現(xiàn)好時(shí)，就當(dāng)場(chǎng)贊揚(yáng)他 利用具體的事實(shí)，給對(duì)方贊許 指出所贊揚(yáng)內(nèi)容會(huì)帶來(lái)的效益 簡(jiǎn)潔表達(dá)自己的感受 告訴對(duì)方你會(huì)再協(xié)助他，鼓勵(lì)他繼續(xù)努力 在眾人面前贊揚(yáng)他 可藉由他人來(lái)間接贊揚(yáng)對(duì)方提高工作業(yè)績(jī)的方法提高工作業(yè)績(jī)的方法-批評(píng)方法批評(píng)方法 發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，當(dāng)場(chǎng)指正 利用具體的事

31、實(shí)予以指正 指出所糾正的事情有多重要 簡(jiǎn)要說(shuō)出自己的感受 告知對(duì)方你將協(xié)助他改正錯(cuò)失 不可批評(píng)對(duì)方人格，應(yīng)就其言行糾正 糾正后，不要再舊事重提不翻舊帳 要點(diǎn)：批評(píng)要懷著保護(hù)之心、批評(píng)也要看場(chǎng)合、批評(píng)之前先表?yè)P(yáng)、拿出傾聽(tīng)辨解的耐心十種不好的交談方式十種不好的交談方式 與人談話時(shí)，應(yīng)注意你的方式，下面幾種壞習(xí)慣會(huì)破壞人們之間的交談與人談話時(shí)，應(yīng)注意你的方式，下面幾種壞習(xí)慣會(huì)破壞人們之間的交談1.打斷他的談話或搶接別人的話頭，擾亂人家的思路。打斷他的談話或搶接別人的話頭，擾亂人家的思路。2.忽略了使用解釋與概括的方法，使對(duì)方一時(shí)難以領(lǐng)會(huì)你的意見(jiàn)。忽略了使用解釋與概括的方法，使對(duì)方一時(shí)難以領(lǐng)會(huì)你的意見(jiàn)

32、。3.由于自己的注意力分散，迫使別人再次重復(fù)談過(guò)的話題。由于自己的注意力分散，迫使別人再次重復(fù)談過(guò)的話題。4.像傾瀉炮彈般地連續(xù)發(fā)問(wèn)，讓人覺(jué)得你過(guò)分熱心和要求太高，以至難以應(yīng)付。像傾瀉炮彈般地連續(xù)發(fā)問(wèn)，讓人覺(jué)得你過(guò)分熱心和要求太高，以至難以應(yīng)付。5.對(duì)待別人的提問(wèn)，漫不經(jīng)心，言談空洞，使人感到你不愿為對(duì)方的困難助一臂之力。對(duì)待別人的提問(wèn)，漫不經(jīng)心，言談空洞，使人感到你不愿為對(duì)方的困難助一臂之力。6.隨便解釋某種現(xiàn)象，輕率地下斷語(yǔ)，借以表現(xiàn)自己是內(nèi)行。隨便解釋某種現(xiàn)象，輕率地下斷語(yǔ)，借以表現(xiàn)自己是內(nèi)行。7.避實(shí)就虛，含而不露，讓人迷惑不解。避實(shí)就虛，含而不露，讓人迷惑不解。8.不適當(dāng)?shù)貜?qiáng)調(diào)某些與

33、主題風(fēng)馬牛不相及的細(xì)枝末節(jié)，會(huì)使人厭倦；同時(shí)，對(duì)旁人過(guò)不適當(dāng)?shù)貜?qiáng)調(diào)某些與主題風(fēng)馬牛不相及的細(xì)枝末節(jié)，會(huì)使人厭倦；同時(shí)，對(duì)旁人過(guò)多的人身攻擊也會(huì)使旁聽(tīng)者感到窘迫。多的人身攻擊也會(huì)使旁聽(tīng)者感到窘迫。9.當(dāng)別人對(duì)某話題興趣不減時(shí)，你卻感到不耐煩，立即將話題轉(zhuǎn)移到自己感興趣的方當(dāng)別人對(duì)某話題興趣不減時(shí)，你卻感到不耐煩，立即將話題轉(zhuǎn)移到自己感興趣的方面去。面去。10.將正確的觀點(diǎn)、中肯的勸告佯稱為錯(cuò)誤的和不適當(dāng)?shù)?，使?duì)方懷疑你話中有戲弄之將正確的觀點(diǎn)、中肯的勸告佯稱為錯(cuò)誤的和不適當(dāng)?shù)?，使?duì)方懷疑你話中有戲弄之意。意。工 作 匯 報(bào)主要內(nèi)容 1、工作匯報(bào)的意義 2、工作匯報(bào)的內(nèi)容 3、工作匯報(bào)的類型 4、

34、如何做好工作匯報(bào)工作匯報(bào)的意義 工作匯報(bào)是上下級(jí)溝通的重要途徑 工作匯報(bào)是上下級(jí)級(jí)之間的一種良好的溝通形式，通過(guò)這種形式，可以使上級(jí)了解下級(jí)的工作，使下級(jí)明白上級(jí)的意圖,還可增進(jìn)上下級(jí)之間的感情和相互了解。 聽(tīng)取匯報(bào) 是了解生產(chǎn)方案執(zhí)行情況的“寒暑表； 是考核、發(fā)現(xiàn)、選撥人才的重要途徑； 可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的困難和問(wèn)題。 做工作匯報(bào) 是自我才華展示的平臺(tái)。 是及時(shí)求得援助的有效途徑。工作匯報(bào)的內(nèi)容 生產(chǎn)方面 質(zhì)量方面 材料方面 生產(chǎn)方面的匯報(bào) 各類生產(chǎn)方案的完成情況 各項(xiàng)工作的落實(shí)與執(zhí)行情況 生產(chǎn)進(jìn)度狀況與工時(shí)投入、生產(chǎn)跟蹤情況 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)情況 各類生產(chǎn)異常情況進(jìn)度、工藝、其他 部門人員工作

35、情況 各工令完成情況 產(chǎn)品交收情況品質(zhì)方面的匯報(bào) 各道工序、各型號(hào)、各班組的產(chǎn)品質(zhì)量情況 各種產(chǎn)品的不合格率及造成因素 內(nèi)部質(zhì)量事故的調(diào)查處理及質(zhì)量問(wèn)題的追溯 質(zhì)量問(wèn)題的處理匯報(bào) 質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況 潛在質(zhì)量隱患物料方面的匯報(bào) 物料供給的達(dá)成情況 物料定額達(dá)標(biāo)情況 物流的暢通程序 物料耗用情況 物料異常情況工作匯報(bào)類型 口頭匯報(bào)與書面匯報(bào) 定期匯報(bào)與不定期匯報(bào) 事前匯報(bào)與事后匯報(bào) 一般匯報(bào)與問(wèn)題匯報(bào)口頭匯報(bào)與書面匯報(bào)的比較項(xiàng)目口頭匯報(bào)書面匯報(bào)內(nèi)容1、 比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題2、 突發(fā)事件1、 比較復(fù)雜的問(wèn)題2、 緩慢發(fā)生的問(wèn)題準(zhǔn)備情況1、 臨時(shí)決定2、 會(huì)議發(fā)言需要認(rèn)真準(zhǔn)備表達(dá)面對(duì)面，便于溝通無(wú)法直接詢

36、問(wèn)速度較快較慢有效時(shí)間聽(tīng)取匯報(bào)者容易忘記，有效時(shí)間短 可隨時(shí)查看，有提配作用不易，忘記效果匯報(bào)時(shí)可以解釋和補(bǔ)充，聽(tīng)取匯報(bào)的人可以追問(wèn)，進(jìn)一步了解只能通過(guò)書面來(lái)了解問(wèn)題，有不懂的地方不能馬上得到解答責(zé)任一旦出現(xiàn)問(wèn)題，可能上下級(jí)會(huì)相互推諉聽(tīng)取匯報(bào)者無(wú)法推卸責(zé)任，并可以使匯報(bào)人減輕某些責(zé)任。事前匯報(bào)與事后匯報(bào) 討論：什么樣的事要事前匯報(bào)？什么樣的事是事后匯報(bào)？事前匯報(bào) 時(shí)機(jī)：指在開(kāi)展某項(xiàng)工作之前先向上級(jí)進(jìn)行請(qǐng)示。 如將開(kāi)展的工作不在自已的職責(zé)范圍之內(nèi)，無(wú)權(quán)對(duì)其進(jìn)行處理，或者把握不準(zhǔn)需要上級(jí)指導(dǎo)時(shí)。 形式：事前匯報(bào)不一定局限于書面形式視情況而定，可事后補(bǔ)上書面形式。遇上緊急情況時(shí)也可采取口頭匯報(bào)或通過(guò)

37、 匯報(bào)。 益處：可以使上級(jí)了解情況，給予各方面的支持和幫助，如人力、物力、權(quán)力等，保證工作的順利進(jìn)行，也可以替下級(jí)承擔(dān)局部責(zé)任。事后匯報(bào) 時(shí)機(jī)：工作告一段落以后，就其工作情況，如生產(chǎn)進(jìn)度、某項(xiàng)工作進(jìn)行1/22/3時(shí)、工作中遇到的問(wèn)題、成功與缺乏、今后的改進(jìn)措施等進(jìn)行匯報(bào)。 目的：事后匯報(bào)的工作，一般都在匯報(bào)者的權(quán)力范圍內(nèi)，匯報(bào)只是對(duì)工作過(guò)程或結(jié)果的說(shuō)明，是為了讓上級(jí)了解整個(gè)工作的始末。 益處：有利于上級(jí)對(duì)匯報(bào)者的工作進(jìn)行評(píng)估，指出其中的缺乏與成功之處，以便在今后的工作中及時(shí)改進(jìn)；匯報(bào)者也可以通過(guò)匯報(bào)，重新對(duì)已做的工作進(jìn)行審視，不斷反省自已，吸取經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn) 防止：經(jīng)驗(yàn)缺乏，未及時(shí)向上級(jí)反映而出現(xiàn)

38、偏差； 先斬后奏，既成事實(shí)。如何做好工作匯報(bào) 掌握上司的需求 工作匯報(bào)的“八要八不要 工作匯報(bào)的“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意 工作匯報(bào)的兩個(gè)“但凡掌握上司的需求掌握上司的需求 希望部屬主動(dòng)解決問(wèn)題 希望了解部屬工作進(jìn)度及困難 希望一切狀況能在掌握中，不要有意外 希望部屬尊重及顧及上司形象 對(duì)于所交代的事情能快速響應(yīng) 上司需要你的時(shí)候，你就在他身邊 主動(dòng)提供實(shí)時(shí)信息工作匯報(bào)的“八要八不要 要講究實(shí)事求是，不在虛偽造假； 要突出問(wèn)題重點(diǎn)，不要主次不分； 要及時(shí)反映情況，不要拖拉等待； 要凡事一分為二，不要主觀片面； 要勇于自我批評(píng)，不要掩蓋問(wèn)題； 要條理清楚明白，不要模糊混亂； 要積極主動(dòng)匯報(bào)，不要三追四催

39、； 要逐級(jí)向上反映，不要越級(jí)匯報(bào)。工作匯報(bào)的“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意三大紀(jì)律 一要當(dāng)面匯報(bào)，不要打小報(bào)告； 二要會(huì)上匯報(bào)，不要背后亂講； 三要正面匯報(bào)，不能貶低他人。八項(xiàng)注意 屬于自己工作責(zé)任內(nèi)的事，不要事事都匯報(bào)； 超出自己工作責(zé)權(quán)之外的，一定要及進(jìn)匯報(bào)； 匯報(bào)不等于把球踢給上級(jí)，就可以推卸責(zé)任； 匯報(bào)后不能就此撒手不管，要積極想法解決； 匯報(bào)的方式可以靈活多樣，不能夠死板教條； 匯報(bào)問(wèn)題要充分運(yùn)用數(shù)據(jù)，使上級(jí)一目了然； 匯報(bào)工作不能夠避重就輕，要成績(jī)錯(cuò)誤清楚。“兩個(gè)但凡 但凡異常問(wèn)題都要匯報(bào)。 但凡自已無(wú)權(quán)決定的問(wèn)題都要匯報(bào)。異常問(wèn)題有哪些？ 材料的重大缺陷 重大的質(zhì)量事故 設(shè)備的突然故障 進(jìn)度

40、的嚴(yán)重落后 無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題 技術(shù)工人的缺乏 材料不能及時(shí)到位 自已無(wú)權(quán)決定的問(wèn)題有哪些？ 要辭退自己無(wú)權(quán)決定的人員； 超出自已權(quán)限的人員調(diào)動(dòng)； 自已無(wú)權(quán)決定的生產(chǎn)線停產(chǎn)整頓； 需要報(bào)請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)的工藝改革； 物料的代用 工作指導(dǎo)員工的高素質(zhì)員工的高素質(zhì)產(chǎn)品的高質(zhì)量產(chǎn)品的高質(zhì)量生產(chǎn)的高效益生產(chǎn)的高效益企業(yè)的高效益企業(yè)的高效益員工的高收入員工的高收入主要內(nèi)容 培訓(xùn)的必要性 工段長(zhǎng)班組長(zhǎng)在培養(yǎng)組員工作能力的職責(zé) 工作指導(dǎo)四步驟 指導(dǎo)部屬六階段為什么要培育部屬為什么要培育部屬7.7.增進(jìn)自我生存、發(fā)展增進(jìn)自我生存、發(fā)展條件條件7.7.為自己前程鋪路人脈與接為自己前程鋪路人脈與接班人班人7.7.增進(jìn)對(duì)

41、環(huán)境變化之生存增進(jìn)對(duì)環(huán)境變化之生存適應(yīng)能力適應(yīng)能力6.6.消除不安及自卑感消除不安及自卑感6.6.有助于自己能力成長(zhǎng)有助于自己能力成長(zhǎng)6.6.建立啟發(fā)性環(huán)境建立啟發(fā)性環(huán)境5.5.可激發(fā)工作上之勇氣可激發(fā)工作上之勇氣5.5.促使工作目標(biāo)之達(dá)成促使工作目標(biāo)之達(dá)成5.5.經(jīng)驗(yàn)傳承，減少摸索時(shí)經(jīng)驗(yàn)傳承，減少摸索時(shí)間間4.4.可確切了解上司之期可確切了解上司之期待目標(biāo)待目標(biāo)4.4.深入了解部屬潛力與意愿深入了解部屬潛力與意愿4.4.留才與展才留才與展才3.3.創(chuàng)造工作績(jī)效創(chuàng)造工作績(jī)效3.3.加強(qiáng)與部屬之信賴關(guān)系加強(qiáng)與部屬之信賴關(guān)系3.3.適才適所，人盡其才適才適所，人盡其才2.2.有效解決問(wèn)題有效解決問(wèn)

42、題2.2.易于執(zhí)行授權(quán)易于執(zhí)行授權(quán)2.2.危機(jī)意識(shí)危機(jī)意識(shí)1.1.渴望成長(zhǎng)之需求渴望成長(zhǎng)之需求1.1.建立共識(shí)與默契建立共識(shí)與默契1.1.整體作戰(zhàn)力要發(fā)揮整體作戰(zhàn)力要發(fā)揮部屬之觀點(diǎn)部屬之觀點(diǎn)主管之觀點(diǎn)主管之觀點(diǎn)工作上（組織）之觀點(diǎn)工作上（組織）之觀點(diǎn) 使組員對(duì)工作具有熱情和興趣使組員對(duì)工作具有熱情和興趣 在工作中對(duì)組員進(jìn)行幫助和教在工作中對(duì)組員進(jìn)行幫助和教育育 公平評(píng)價(jià)成績(jī)公平評(píng)價(jià)成績(jī) 搞活工作現(xiàn)場(chǎng)，培養(yǎng)良好的環(huán)搞活工作現(xiàn)場(chǎng)，培養(yǎng)良好的環(huán)境境 努力提高自身素質(zhì)努力提高自身素質(zhì)新員工的特點(diǎn)？1 1、讓新進(jìn)同仁適應(yīng)新環(huán)境、讓新進(jìn)同仁適應(yīng)新環(huán)境是主管的重責(zé)大任是主管的重責(zé)大任 給新進(jìn)員工介紹或畫一張

43、地圖，包括辦公室、洗手間、餐廳、茶水間、圖書室、停車場(chǎng)等的位置，好讓他們了解如何再新辦公環(huán)境中很快地適應(yīng)，并融入新的辦公工作圈。2 2、新人報(bào)到、新人報(bào)到第一天的印象是永遠(yuǎn)的印象第一天的印象是永遠(yuǎn)的印象 第一天是人生中記憶最深刻的事，如第一天上幼兒園、第一天上大學(xué)，第一天上班當(dāng)然也是人生的一大轉(zhuǎn)折點(diǎn)。新人是企業(yè)的新血，企業(yè)未來(lái)的開(kāi)展仰賴這些新人的全神投入，將來(lái)成為公司的中流砥柱。像迎接未來(lái)的企業(yè)經(jīng)理一樣，第一天是關(guān)鍵所在。造就人才先于制造產(chǎn)品；所謂事業(yè)，人是最重要的。造就人才先于制造產(chǎn)品；所謂事業(yè)，人是最重要的。松下幸之助松下幸之助3、了解公司的遠(yuǎn)景及價(jià)值觀、了解公司的遠(yuǎn)景及價(jià)值觀才能成為志同

44、道合的伙伴才能成為志同道合的伙伴 新進(jìn)員工的個(gè)人抱負(fù)與遠(yuǎn)景，倘假設(shè)能夠與企業(yè)的目的與遠(yuǎn)景相照應(yīng)，才能融合成為一個(gè)命運(yùn)共同體，才能引爆出工作的熱忱，激發(fā)智慧的火花，為個(gè)人與企業(yè)締造輝煌前景。 為新進(jìn)員工詳細(xì)解說(shuō)企業(yè)的遠(yuǎn)景是什么、企業(yè)的歷史沿革、文化背景，以及為人處事的價(jià)值觀。 工作同仁是一群志同道合的伙伴，從融入新員工的那一刻開(kāi)始，才會(huì)凝聚士氣，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。完善而且持續(xù)的教育員工，員工會(huì)對(duì)你涌泉以報(bào)。完善而且持續(xù)的教育員工，員工會(huì)對(duì)你涌泉以報(bào)。懷特利懷特利Richard C. WhiteleyRichard C. Whiteley4、職務(wù)職責(zé)詳述任務(wù)及責(zé)任、職務(wù)職責(zé)詳述任務(wù)及責(zé)任工作說(shuō)明書工作

45、說(shuō)明書利用工作說(shuō)明書做為根本教材，當(dāng)做新進(jìn)員工的第一個(gè)訓(xùn)練。利用工作說(shuō)明書做為根本教材，當(dāng)做新進(jìn)員工的第一個(gè)訓(xùn)練。工作說(shuō)明書內(nèi)容包括主要工作工程、績(jī)效評(píng)估方式、授權(quán)范圍等，工作說(shuō)明書內(nèi)容包括主要工作工程、績(jī)效評(píng)估方式、授權(quán)范圍等，可以看出該工作需要具備的知識(shí)和技能是什么?？梢钥闯鲈摴ぷ餍枰邆涞闹R(shí)和技能是什么。工作的重要性工作的重要性如果工作沒(méi)作好會(huì)造成怎樣的影響。如果工作沒(méi)作好會(huì)造成怎樣的影響。關(guān)鍵性工作績(jī)效范圍關(guān)鍵性工作績(jī)效范圍關(guān)鍵性工作績(jī)效范圍是指該職位最關(guān)鍵、非做到不可的績(jī)關(guān)鍵性工作績(jī)效范圍是指該職位最關(guān)鍵、非做到不可的績(jī)效成果，這些工程做到與否和該職位的成功失敗息息相關(guān)。考慮效成果

46、，這些工程做到與否和該職位的成功失敗息息相關(guān)?？紤]該職位的重點(diǎn)何在？必須著重在何處以確保成功？該職位的重點(diǎn)何在？必須著重在何處以確保成功？5、迎新儀式不可少、迎新儀式不可少新人舊人不分家新人舊人不分家 介紹新進(jìn)員工的方法介紹新進(jìn)員工的方法6、輔導(dǎo)新同仁度過(guò)為難期、輔導(dǎo)新同仁度過(guò)為難期 有熟悉工作、了解公司背景、懂得工作職責(zé)的前輩指導(dǎo)，可以縮短新進(jìn)員工摸索的時(shí)間，盡快熟知工作技巧，以投入工作。設(shè)立師帶徒制大哥大姊制，最主要的目的是協(xié)助新進(jìn)員工度過(guò)為難期，尤其當(dāng)直屬主管忙碌時(shí)，往往沒(méi)有時(shí)間指導(dǎo)新進(jìn)員工，如果讓新進(jìn)員工坐冷板凳，可能會(huì)影響他的工作情緒。 甄選輔導(dǎo)新進(jìn)員工的大哥或大姊，必須具備以下條件

47、：個(gè)性開(kāi)朗、熱忱，善于交誼，喜歡幫助他人。對(duì)于公司的歷史背景、管理規(guī)章、工作職責(zé)、經(jīng)營(yíng)理念及各部門職掌均有清楚的了解。不怕工作被中斷，愿意隨時(shí)承擔(dān)額外工作。企業(yè)文化就是一種潛移默化的教育訓(xùn)練企業(yè)文化就是一種潛移默化的教育訓(xùn)練，身教比言教更重要。，身教比言教更重要。工作教導(dǎo)四步驟工作教導(dǎo)四步驟 說(shuō)給他聽(tīng) 做給他看 讓他做看看 回饋更正工作教導(dǎo)的要點(diǎn)工作教導(dǎo)的要點(diǎn) 事先了解部屬對(duì)此類工作的經(jīng)驗(yàn) 讓部屬知道此項(xiàng)工作的重要性 一次不要指導(dǎo)太多的工作 鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)及反響 以簡(jiǎn)易的步驟提出示范 用部屬所能理解的語(yǔ)詞 讓部屬嘗試做一做 大量的回饋、鼓勵(lì)與強(qiáng)化 協(xié)助部屬克服知易行難的障礙 不必急于給予指示 以自我

48、啟發(fā)的自律性、自發(fā)性為依歸 以符合部屬期望為考慮1、籌劃和準(zhǔn)備 使精神放松 表達(dá)進(jìn)行何種操作 確認(rèn)了解程度 使他有學(xué)會(huì)的愿望 說(shuō)明工作的重要性 使之處于正確的位置 2、操作說(shuō)明 把主要步驟一個(gè)個(gè)說(shuō)給他聽(tīng)寫給他讀 強(qiáng)調(diào)要點(diǎn) 配以實(shí)物視覺(jué) 清楚、無(wú)誤、耐心 不超過(guò)理解能力強(qiáng)加3 3、做給他看、做給他看 內(nèi)容：內(nèi)容：您親自或讓前輩等做給他看，讓他模仿學(xué)習(xí)，暫時(shí)還不讓他本人動(dòng)手，指示讓他見(jiàn)習(xí)。 重點(diǎn)：重點(diǎn)：l1.讓他特別注意重要的部份l2.也讓他學(xué)習(xí)相關(guān)的態(tài)度l3.事后針對(duì)與事前有何差異作充分地協(xié)商 例子：例子：l把工作實(shí)際做給他看l設(shè)定目標(biāo)讓他跟著老手做l讓他列席工作負(fù)責(zé)者的例行會(huì)議4 4、讓他做做

49、看、讓他做做看 讓他做，糾正錯(cuò)誤讓他做，糾正錯(cuò)誤 讓他一邊做一邊進(jìn)行操作說(shuō)明讓他一邊做一邊進(jìn)行操作說(shuō)明 要求他說(shuō)出要點(diǎn)要求他說(shuō)出要點(diǎn) 確認(rèn)他是否明白確認(rèn)他是否明白5 5、觀察培訓(xùn)效果、觀察培訓(xùn)效果 讓他參與工作實(shí)習(xí)、指定不懂時(shí)請(qǐng)教的人讓他參與工作實(shí)習(xí)、指定不懂時(shí)請(qǐng)教的人 經(jīng)常調(diào)查、引導(dǎo)他提出疑問(wèn)經(jīng)常調(diào)查、引導(dǎo)他提出疑問(wèn) 逐漸減少指導(dǎo)逐漸減少指導(dǎo) 他沒(méi)掌握是我沒(méi)教好他沒(méi)掌握是我沒(méi)教好 重點(diǎn)：這里的重點(diǎn)最主要是讓他有充分的自信。重點(diǎn)：這里的重點(diǎn)最主要是讓他有充分的自信。 1.1.由簡(jiǎn)易到艱難，依次擴(kuò)展由簡(jiǎn)易到艱難，依次擴(kuò)展 2.2.讓他在做的當(dāng)中，把握要領(lǐng)讓他在做的當(dāng)中，把握要領(lǐng) 3.3.讓他切身

50、感覺(jué)到那種氣氛讓他切身感覺(jué)到那種氣氛 例子：例子： 讓他作前輩的助手讓他作前輩的助手 采取由上司或前輩協(xié)助的形式實(shí)施，上司或前采取由上司或前輩協(xié)助的形式實(shí)施，上司或前輩要一直保持能隨時(shí)給予支持的狀態(tài)。輩要一直保持能隨時(shí)給予支持的狀態(tài)。 讓工作的一部份分派給他讓工作的一部份分派給他 讓他負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域讓他負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域PDCA循環(huán) P：籌劃和準(zhǔn)備 D：進(jìn)行操作說(shuō)明 C：讓學(xué)員做做看,觀察培訓(xùn)效果 A：減少培訓(xùn)指導(dǎo)，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)。 C P A D反省檢查表階段檢查項(xiàng)目YES NO第一階段 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備1 使學(xué)員放松了嗎？2 報(bào)學(xué)員介紹給附近的操作員了嗎？3 講了操作名稱嗎？4 讓學(xué)員看成品了嗎？5 是否確

51、認(rèn)了學(xué)員對(duì)該項(xiàng)工作的了解程度？6 是否使學(xué)員對(duì)操作感興趣了？7 經(jīng)學(xué)員安全裝置，工具，并就其進(jìn)行了說(shuō)明，給予了提示嗎？8 關(guān)于這項(xiàng)工作和整體的關(guān)系敘述了嗎？9 是否讓學(xué)員置于能夠看見(jiàn)工作的正確位置？反省檢查表階段檢查項(xiàng)目YES NO第二階段 操作說(shuō)明1 根據(jù)操作分解教導(dǎo)的嗎?2 說(shuō)明順序時(shí),分開(kāi)間隔、段落，說(shuō)給學(xué)員聽(tīng)，做給學(xué)員看了嗎？3 強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)了嗎？教導(dǎo)要點(diǎn)理由了嗎？4 寫給學(xué)員看了嗎？5 對(duì)于沒(méi)聽(tīng)?wèi)T的語(yǔ)言及專門用語(yǔ)，是否未加說(shuō)明就使用了？6 對(duì)事先沒(méi)有準(zhǔn)備的事，是否道歉或進(jìn)行解釋了？7 是否用能夠聽(tīng)清楚的聲音講話了？8 是否有耐性地進(jìn)行了教導(dǎo)呢？反省檢查表階段檢查項(xiàng)目YES NO第三階段

52、讓學(xué)員做做看1 是否不做聲讓學(xué)員從頭到尾操作一次，確認(rèn)是否有錯(cuò)誤？2 有錯(cuò)誤的時(shí)候，馬上進(jìn)行糾正了嗎？3 讓學(xué)員再重做一次，回答操作順序了嗎？4 學(xué)員是否真正理解了要點(diǎn)、理由？5 是否使用過(guò)“為什么”這樣的提問(wèn)？6 一部分再操作中，是否有需要重教的部分？7 操作理想時(shí)，是否表?yè)P(yáng)過(guò)學(xué)員？反省檢查表階段檢查項(xiàng)目YES NO第四階段 觀察教導(dǎo)后果1 是否安排了不明白的時(shí)候，要問(wèn)誰(shuí)？2 比起操作量是否更強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量？3 是否經(jīng)常監(jiān)督過(guò)？4 是否鼓勵(lì)學(xué)員提出問(wèn)題？5 逐漸減少了指導(dǎo)次數(shù)？輔導(dǎo)中的溝通技巧輔導(dǎo)中的溝通技巧 真誠(chéng)技巧 簡(jiǎn)述語(yǔ)意技巧 掌握感覺(jué)技巧 情緒反響技巧 同理心技巧 鼓勵(lì)技巧 尊重接納技巧

53、班組管理一點(diǎn)歌 班組工作要出色，請(qǐng)君聽(tīng)我一點(diǎn)歌：維護(hù)生產(chǎn)精心點(diǎn)兒，指標(biāo)控制嚴(yán)格點(diǎn)兒；巡檢次數(shù)增多點(diǎn)兒，工況比照細(xì)心點(diǎn)兒；檢查記錄準(zhǔn)確點(diǎn)兒，設(shè)備維修標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)兒；自查自改徹底點(diǎn)兒，技術(shù)措施周密點(diǎn)兒；檢修質(zhì)量提高點(diǎn)兒，驗(yàn)收把關(guān)嚴(yán)格點(diǎn)兒；學(xué)習(xí)技術(shù)經(jīng)常點(diǎn)兒，工作態(tài)度端正點(diǎn)兒；遵守紀(jì)律自覺(jué)點(diǎn)兒，技術(shù)練兵多搞點(diǎn)兒；競(jìng)爭(zhēng)上崗公平點(diǎn)兒，班組考核透明點(diǎn)兒；班組做好這幾點(diǎn)兒，工作水平就提高點(diǎn)兒總總 結(jié)結(jié)有什么收獲？您對(duì)課程安排及內(nèi)容的評(píng)價(jià)1 1、“要謙虛，并懂得物品的價(jià)值要謙虛，并懂得物品的價(jià)值 以提供意見(jiàn)、幫助為主要任務(wù)的管理人員的第一條以提供意見(jiàn)、幫助為主要任務(wù)的管理人員的第一條件是具有謙虛謹(jǐn)慎的人品；必須了解員

54、工生產(chǎn)線的件是具有謙虛謹(jǐn)慎的人品；必須了解員工生產(chǎn)線的辛苦，懂得物品金錢的價(jià)值。辛苦，懂得物品金錢的價(jià)值。2 2、“堅(jiān)忍不拔，不畏艱辛，磨練技藝，提高實(shí)力堅(jiān)忍不拔，不畏艱辛，磨練技藝，提高實(shí)力 不要現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，要具有敢于向艱辛、困難挑戰(zhàn)，堅(jiān)不要現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，要具有敢于向艱辛、困難挑戰(zhàn)，堅(jiān)忍不拔的精神。集中精力，磨練技藝，在實(shí)際工作中提忍不拔的精神。集中精力，磨練技藝，在實(shí)際工作中提高水平，才會(huì)擁有最大的自信。高水平，才會(huì)擁有最大的自信。3 3、“絕不可濫用權(quán)力，以保持威信絕不可濫用權(quán)力，以保持威信 生產(chǎn)線承擔(dān)著重大的生產(chǎn)責(zé)任，因而賦予了管理人生產(chǎn)線承擔(dān)著重大的生產(chǎn)責(zé)任，因而賦予了管理人員相應(yīng)的權(quán)限。

55、只有有聲望、有見(jiàn)識(shí)、有實(shí)力的干部，員相應(yīng)的權(quán)限。只有有聲望、有見(jiàn)識(shí)、有實(shí)力的干部，才會(huì)具有權(quán)威性。才會(huì)具有權(quán)威性。4 4、“應(yīng)貫徹深入現(xiàn)場(chǎng)的原那么，從實(shí)際出發(fā)，在實(shí)際工應(yīng)貫徹深入現(xiàn)場(chǎng)的原那么，從實(shí)際出發(fā)，在實(shí)際工作中尋求答案作中尋求答案 坐等結(jié)果，依賴現(xiàn)成數(shù)據(jù)，是管理人員的落后表現(xiàn)，坐等結(jié)果，依賴現(xiàn)成數(shù)據(jù)，是管理人員的落后表現(xiàn)，應(yīng)引以為戒。不要走馬觀花，請(qǐng)仔細(xì)觀察事實(shí)，找出根應(yīng)引以為戒。不要走馬觀花，請(qǐng)仔細(xì)觀察事實(shí)，找出根本原因。本原因。5 5、“不要光指責(zé)、批評(píng)，請(qǐng)給生產(chǎn)線提出好方法及幫助不要光指責(zé)、批評(píng)，請(qǐng)給生產(chǎn)線提出好方法及幫助 只會(huì)批評(píng)人的管理人員，會(huì)如同蛇蝎一樣被人討厭。只會(huì)批評(píng)人的

56、管理人員，會(huì)如同蛇蝎一樣被人討厭。請(qǐng)不斷地鉆研、努力，做一個(gè)有主意、能幫助他人的管請(qǐng)不斷地鉆研、努力，做一個(gè)有主意、能幫助他人的管理人員。理人員。6 6、“目標(biāo)明確，敢于疑心任何事物目標(biāo)明確，敢于疑心任何事物 應(yīng)不滿足于現(xiàn)狀，不斷推陳出新，打破現(xiàn)狀。目標(biāo)應(yīng)不滿足于現(xiàn)狀，不斷推陳出新，打破現(xiàn)狀。目標(biāo)明確，取舍得當(dāng)。明確，取舍得當(dāng)。7 7、“確定工作方向，果斷執(zhí)行確定工作方向，果斷執(zhí)行 不能從生產(chǎn)線的立場(chǎng)進(jìn)行判斷的管理人員，只是單不能從生產(chǎn)線的立場(chǎng)進(jìn)行判斷的管理人員，只是單純的評(píng)論家而已。未做決定時(shí)，應(yīng)廣泛討論各種方案，純的評(píng)論家而已。未做決定時(shí)，應(yīng)廣泛討論各種方案，決定之后，要勇猛果敢地實(shí)行。決定之后，要勇猛果敢地實(shí)行。8 8、“實(shí)施方案，應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備和得到充分理解，然實(shí)施方案，應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備和得到充分理解，然后埋頭苦干后埋頭苦干 為了使方案在生產(chǎn)線上順利實(shí)施，必須不辭辛勞。為了使方案在生產(chǎn)線上順利實(shí)施，必須不辭辛勞。應(yīng)投入應(yīng)投入80%80%的精力做準(zhǔn)備工作，并取得大家的認(rèn)可，充的精力做準(zhǔn)備工作，并取得大家的認(rèn)可，充分利用會(huì)議的有效時(shí)間，取得認(rèn)同。分利用會(huì)議的有效時(shí)間，取得認(rèn)同。9 9、“實(shí)行過(guò)程中要堅(jiān)信最后的勝利，絕不可半途而廢實(shí)行過(guò)程中要堅(jiān)信最后的勝利，絕不可半途而廢 一次不行，做二次；二次不行，做三次一次不行，做二次；二次不行，做三次這種執(zhí)