手機(jī)支付校園調(diào)查報(bào)告

1、手機(jī)支付校園調(diào)查報(bào)告時(shí)尚女達(dá)人目錄第一部分 調(diào)查背景1第二部分 調(diào)查內(nèi)容4（一）群體基本特征4（二）群體通信現(xiàn)狀和支付習(xí)慣4（三）群體對手機(jī)支付的獲取情況4（四）群體對手機(jī)支付的理解程度4（五）個(gè)人使用傾向及建議4第三部分 調(diào)查說明4（一）調(diào)查總體4（二）調(diào)查方法4（三）調(diào)查實(shí)施4（四）問卷調(diào)查成功率5（五）數(shù)據(jù)處理與分析5（六）相關(guān)說明5第四部分 調(diào)查結(jié)果5內(nèi)容摘要5（一）群體基本特征7（二）群體通信現(xiàn)狀和支付習(xí)慣8（三）群體對手機(jī)支付的獲取情況10（四）群體對手機(jī)支付的理解程度11（五）個(gè)人使用傾向及建議13打電話、發(fā)短信、聽音樂如果你仍只是使用這些手機(jī)功能，那就落伍了。發(fā)出一條短信就能支

2、付賬單；用手機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)刷卡消費(fèi)和網(wǎng)上購物進(jìn)入3G通信時(shí)代，手機(jī)支付早已被運(yùn)營商當(dāng)做重中之重的業(yè)務(wù)。作為其中的一員，中國移動(dòng)如何把握和利用這個(gè)良機(jī)，針對校園市場進(jìn)行跑馬圈地呢？為此，我組本著實(shí)事求是的原則，做了如下調(diào)查報(bào)告。第一部分 調(diào)查背景隨著3G時(shí)代的到來，移動(dòng)支付、移動(dòng)廣告和移動(dòng)電視(含流媒體)是通信領(lǐng)域繼傳統(tǒng)殺手級應(yīng)用語音、短信、彩鈴之后的新三劍客，具有巨大潛在的市場。尤其是移動(dòng)支付，其應(yīng)用覆蓋面之廣將使其在新三劍客中占居首位。移動(dòng)支付也稱手機(jī)支付（Mobile Payment），就是允許移動(dòng)用戶使用其移動(dòng)終端（通常是手機(jī)）對所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。伴隨著3G技術(shù)

3、設(shè)備的不斷升級和整體支付環(huán)境的改善，移動(dòng)通信與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合發(fā)展，推動(dòng)著移動(dòng)終端的應(yīng)用市場呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢，從而也帶動(dòng)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展的全面提速。艾瑞網(wǎng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2008年中國手機(jī)支付用戶規(guī)模為455萬，但2010年這一數(shù)據(jù)增長到2930萬，定基增長速度為643.96%，同時(shí)其滲透率也依舊保持著穩(wěn)步的增長。于是業(yè)內(nèi)專家樂觀預(yù)計(jì)2011年、2012年用戶規(guī)模將分別達(dá)到5640萬和10000萬。隨著手機(jī)支付用戶規(guī)模的迅速擴(kuò)大，手機(jī)支付交易額也出現(xiàn)了逐年數(shù)倍增長的趨勢，2008年只有7.9億，2009年為24億，2010年已達(dá)到了98.2億，一年間的增長率高達(dá)308.4%。預(yù)計(jì)到2012年，中

4、國支付交易額將增長到1159.6億的規(guī)模。面對如此大的一塊“蛋糕”，國內(nèi)三大通信運(yùn)營商也相繼投入手機(jī)支付的“暗戰(zhàn)”， 中國移動(dòng)推出的是一種全新的SIM卡，將NFC芯片與SIM卡融合，實(shí)現(xiàn)電子支付和數(shù)據(jù)下載等多種功能。用戶只要用手機(jī)接近讀卡器，即可實(shí)現(xiàn)小額支付。同時(shí)，手機(jī)卡賬戶將和用戶銀行賬戶捆綁，一旦手機(jī)卡金額花完，可通過短信將銀行賬戶資金轉(zhuǎn)入手機(jī)卡內(nèi)。由此，我組針對校園內(nèi)群體的特點(diǎn)開展本次網(wǎng)上調(diào)查工作，希望能夠從調(diào)查對象的信息反饋中，了解該群體的人群構(gòu)成、支付習(xí)慣、支付態(tài)度、信息渠道和個(gè)人理解等方面的信息，并對以上信息進(jìn)行整合分析，為中國移動(dòng)手機(jī)支付校園推廣奠定理論基礎(chǔ)和數(shù)據(jù)參考。 第二部分

5、 調(diào)查內(nèi)容（一）群體基本特征（二）群體通信現(xiàn)狀和支付習(xí)慣（三）群體對手機(jī)支付的獲取情況（四）群體對手機(jī)支付的理解程度（五）個(gè)人使用傾向及建議 第三部分 調(diào)查說明（一）調(diào)查總體調(diào)查總體界定為福州大學(xué)陽光學(xué)院在校大學(xué)生。（二）調(diào)查方法考慮到科學(xué)性和可行性，本次調(diào)查通過網(wǎng)上問卷的方法進(jìn)行，通過直接發(fā)送問卷鏈接的方式獲取信息。（三）調(diào)查實(shí)施采用結(jié)構(gòu)式問卷進(jìn)行訪問，問卷以封閉式題目為主，輔以個(gè)別開放式問題。在正式調(diào)查之前對問卷進(jìn)行了試訪，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行修正。調(diào)查時(shí)間從2011年3月10日11時(shí)51分15秒到2011年3月12日13時(shí)47分54秒。在實(shí)施過程中，我組成員對每份問卷都進(jìn)行100%的審核

6、，以保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和可靠性，最大限度避免人為因素造成的誤差，并將不合格的問卷全部廢除。再根據(jù)問卷的內(nèi)容進(jìn)行定量的、描述統(tǒng)計(jì)分析，盡量將調(diào)查誤差降到最低。（四）問卷調(diào)查成功率 有效答卷數(shù)100份，總訪問人數(shù)241次，根據(jù)相關(guān)的成功率公式計(jì)算，本次抽樣調(diào)查的成功率為41.49%。（五）數(shù)據(jù)處理與分析在數(shù)據(jù)處理之前，對數(shù)據(jù)中變量的取值、變量之間的邏輯關(guān)系、配額等進(jìn)行檢查，對其中的不合格樣本進(jìn)行了核對、刪除和補(bǔ)充，并對部分變量進(jìn)行了事后編碼。并利用頻數(shù)分析、分組、相關(guān)分析等統(tǒng)計(jì)手段進(jìn)行了數(shù)據(jù)處理與分析。（六）相關(guān)說明 通信運(yùn)營商：提供基礎(chǔ)電信服務(wù)和移動(dòng)增值服務(wù)，在手機(jī)支付產(chǎn)業(yè)鏈里，主要提供信息通

7、道、支付通道。并對移動(dòng)通信賬戶進(jìn)行管理。手機(jī)支付：移動(dòng)支付也稱手機(jī)支付（Mobile Payment），就是允許移動(dòng)用戶使用其移動(dòng)終端（通常是手機(jī)）對所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。網(wǎng)購：即網(wǎng)絡(luò)購物，指用戶通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買到商品的一類總稱。電信繳費(fèi)：指繳納手機(jī)費(fèi)、固定電話費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)接入費(fèi)等。生活繳費(fèi)：指繳納水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等日常費(fèi)用。第四部分 調(diào)查結(jié)果內(nèi)容摘要l 手機(jī)支付潛在用戶主要是大二、大三年級的學(xué)生，并且男女所占比例基本持平。該人群擁有相對成熟的時(shí)間和條件。l 中國移動(dòng)牢牢占據(jù)著八成的通信校園市場，擁有其他運(yùn)營商無法比擬的用戶規(guī)模群，這是它最大的優(yōu)勢之一。l 目前，傳統(tǒng)的支

8、付方式（如現(xiàn)金支付、銀行卡支付）仍深深影響著校園群體的支付習(xí)慣，但伴隨3G信息技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)支付已慢慢深入到他們的日常生活中。l 超過半數(shù)的人群目前未使用手機(jī)支付業(yè)務(wù)，這就意味著手機(jī)支付仍存在著巨大的市場空白，這將吸引著運(yùn)營商們?nèi)^力開發(fā)占有，對移動(dòng)公司更是一個(gè)強(qiáng)大的市場。l 84%的人群對手機(jī)支付的了解仍處在“一般”甚至“不了解”的程度，加深第一印象的機(jī)會稍縱即逝，所有的運(yùn)營商都需警醒，特別是占據(jù)八成市場份額的移動(dòng)公司。l 傳統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“數(shù)量多、遍布廣、接觸方便”等優(yōu)點(diǎn)，促使其在用戶對信息獲取過程中，扮演著重要的角色。同時(shí)，周圍人的觀點(diǎn)也是該過程中的關(guān)鍵因素。而運(yùn)營商的促銷活動(dòng)成效率有待提

9、高強(qiáng)化，移動(dòng)運(yùn)營商應(yīng)加大促銷活動(dòng)，從而讓更多學(xué)生了解手機(jī)支付，并使用。l 便捷性是手機(jī)支付目前最突出的、用戶最認(rèn)同的優(yōu)勢。同時(shí)，隨著用戶需求的不斷變化，手機(jī)支付必須及時(shí)更新自身優(yōu)勢，推動(dòng)功能多樣化發(fā)展。l 手機(jī)支付的安全性是用戶最關(guān)心的問題。由于手機(jī)攜帶的隨身性，其丟失和損壞造成信息泄密的概率較高，故如何確保用戶在使用狀態(tài)下的安全性已成為行業(yè)內(nèi)公認(rèn)的挑戰(zhàn)。同時(shí)，手機(jī)支付的普及性和相應(yīng)的使用環(huán)境（如網(wǎng)速）也制約著它的發(fā)展。l 絕大部分人對手機(jī)支付適用范圍的理解局限于簡單的繳費(fèi)操作，但是也有一部分的人認(rèn)為手機(jī)支付適用于“網(wǎng)購、提現(xiàn)轉(zhuǎn)賬”。只有通過自身功能的進(jìn)一步開發(fā)和宣傳，才能改變手機(jī)支付在用戶心

10、中的形象，提高使用率和使用范圍。l 52%的人希望以“優(yōu)惠折扣”為推廣主題，28%則希望以“積分兌換”的形式進(jìn)行推廣活動(dòng)。l 超過九成的人對未來手機(jī)支付的前景抱有積極的態(tài)度，至少他們認(rèn)為這是個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，富有巨大的發(fā)展?jié)摿?。同時(shí)，也有75%的人希望加入或繼續(xù)處于使用該業(yè)務(wù)的行列。這對運(yùn)營商們來講，是一顆定心丸，無形間推動(dòng)著手機(jī)支付的發(fā)展。l 中國移動(dòng)擁有著龐大的用戶群體，而用戶的黏性決定了中國移動(dòng)在手機(jī)支付市場上處于“第一選擇”的位置。（一）群體基本特征1、性別本次調(diào)查群體中，男性占51%，女性占49%，男性和女性所占比例基本持平。 2、年級狀況本次調(diào)查群體中，大三人數(shù)最多，占到62%，其次為大

11、二占25%，最后兩位分別是大一占9%。大四占4%。故中年級人群是本次調(diào)查的主體，他們擁有相對充足的時(shí)間和相關(guān)條件。 （二）群體通信現(xiàn)狀和支付習(xí)慣1、通信現(xiàn)狀本次調(diào)查群體中，79%的人群目前主要使用的通信運(yùn)營商為中國移動(dòng)，而選擇中國聯(lián)通和中國電信的比率分別是12%、9%。顯而易見，中國移動(dòng)牢牢占據(jù)了近八成的通信校園市場，也就是說，中國移動(dòng)擁有著其他運(yùn)營商難以比擬的優(yōu)勢，即高達(dá)八成的校園通信用戶基數(shù)，這為中國移動(dòng)展開手機(jī)支付的推廣活動(dòng)提供了廣闊的用戶群體和接受平臺。 2、支付習(xí)慣本次調(diào)查群體中，選擇現(xiàn)金支付的比率為68%，銀行卡支付比率為20%，選擇手機(jī)支付僅僅占到8%，其余選擇信用卡支付等。雖然

12、目前傳統(tǒng)的支付方式仍占主流，但借助于電子信息技術(shù)的進(jìn)步，傳統(tǒng)的支付方式將發(fā)生改變。電子支付和手機(jī)支付已經(jīng)深入到人們的生活中，人們可以遠(yuǎn)程消費(fèi)，其便捷、安全的特點(diǎn)受到越來越多用戶的喜愛，也因此煥發(fā)了產(chǎn)業(yè)春天。 3、使用率本次調(diào)查群體中，超過半數(shù)的人使用過手機(jī)支付，但是其中卻有20%的人現(xiàn)在放棄使用該業(yè)務(wù)。同時(shí)，存在著45%的人群從未使用過手機(jī)支付。目前為止，一共有65%的人處在與手機(jī)支付“零”接觸的情況，這是個(gè)巨大的市場空白，值得運(yùn)營商下功夫深挖此空白區(qū)。 （三）群體對手機(jī)支付的獲取情況 1、了解程度本次調(diào)查群體中，很了解的比率只有16%，而高達(dá)56%和28%的群體分別選擇一般了解和不了解。從數(shù)

13、據(jù)中看出，盡管手機(jī)支付業(yè)務(wù)處于蓬勃發(fā)展的狀態(tài)，但是通信運(yùn)營商的宣傳力度仍然不夠，不管是宣傳面還是宣傳方式都較為單一。 2、信息獲取渠道 本次調(diào)查群體中，按照信息獲取渠道比重的降序排為營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、別人推薦、活動(dòng)短信、運(yùn)營商促銷活動(dòng)、電視廣播、報(bào)紙雜志和其他。其中，近半數(shù)的人選擇營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和別人推薦，前者依賴于遍布全國各地的通信營業(yè)廳，同時(shí)，不可否認(rèn)，周圍人的使用也是一個(gè)重要的影響因素。而運(yùn)營商促銷活動(dòng)只占到33.3%，提醒運(yùn)營商在進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意提高信息傳達(dá)率和接受率。 （四）群體對手機(jī)支付的理解程度1、集中優(yōu)勢 本次調(diào)查群體中，手機(jī)支付“使用方便”的特點(diǎn)得到了81%的認(rèn)同，其次是“適用范圍廣”

14、和“優(yōu)惠活動(dòng)豐富”，二者加起來也獲得了57%的認(rèn)同。選擇“符合大眾需求” 、“其他”的人群分別是17%和14%。而與手機(jī)支付息息相關(guān)的“安全性高”的特點(diǎn)只勉強(qiáng)得到了13%的認(rèn)同。運(yùn)營商在集中宣傳重點(diǎn)優(yōu)勢的同時(shí)，需加深用戶對手機(jī)支付的其他優(yōu)勢的理解。 2、不足之處本次調(diào)查群體中，61%的人選擇“安全性”和48%的人選擇“普及率”為有待提高的方面，其次為網(wǎng)絡(luò)速度（41%）、適用范圍（38%）、使用過程（25%）和其他（17%）。由此可見，大部分人最關(guān)心的問題是手機(jī)支付的安全性和普及性，這兩個(gè)因素深深地阻礙著他們對手機(jī)支付的期望和使用。因此，運(yùn)營商一方面需不斷升級技術(shù)、設(shè)備確保手機(jī)支付的安全性；另一

15、方面則需在宣傳過程中重點(diǎn)突出手機(jī)支付“安全性高”的特點(diǎn)。 3、適用范圍本次調(diào)查群體中，74%的人認(rèn)為手機(jī)支付適用于“繳話費(fèi)和其他生活費(fèi)”，55%的人認(rèn)為手機(jī)支付適用于“網(wǎng)購”、“提現(xiàn)轉(zhuǎn)賬”，42%的人選擇了“公交”，39%的人選擇“實(shí)體店購物”，另外有22%的人有其他的見解?？梢姡^大部分的人對手機(jī)支付適用范圍的理解局限于簡單的繳費(fèi)。 4、發(fā)展前景本次調(diào)查群體中，51%的人看好手機(jī)支付的前景，41%的人對手機(jī)支付的前景持一般的態(tài)度，只有8%的人對此表示不看好或不清楚。這就意味著，超過九成的人對手機(jī)支付的發(fā)展前景持積極的態(tài)度，這也是運(yùn)營商們希望看到的結(jié)果，是推動(dòng)他們發(fā)展手機(jī)支付的無線動(dòng)力。 5、推廣傾向本次調(diào)查群體中，52%的人希望以“優(yōu)惠折扣”為推廣主題，其次是積分兌換（28%）、抽獎(jiǎng)（14%）、其他（6%）。這些數(shù)據(jù)為手機(jī)支付的推廣活動(dòng)提供了有力的參考依據(jù)。 （五）個(gè)人使用傾向及建議1、手機(jī)支付服務(wù)端偏好本次調(diào)查