批發(fā)市場(chǎng)物業(yè)管理方案(共7頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上湖廣批發(fā)市場(chǎng)物業(yè)管理方案湖廣批發(fā)市場(chǎng)目前做為桂東最大的商品批發(fā)市場(chǎng)，逐步形成輻射粵西北、桂東北、湘東南方圓250公里的區(qū)域性批發(fā)市場(chǎng)，每年成交金額達(dá)幾十億元，目前是梧州市的一個(gè)主要經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，也已成為梧州市的一個(gè)對(duì)外窗口和名片。在公司董事長及有關(guān)市領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)注和指導(dǎo)下，決定對(duì)兩廣批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)一步提升形象，在完善市場(chǎng)硬件的同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)決定也從軟件方面入手，把有序、規(guī)范、安全、整潔的和諧大市場(chǎng)呈現(xiàn)給業(yè)主、顧客及關(guān)心市場(chǎng)發(fā)展的市領(lǐng)導(dǎo)，因此特地制定以下市場(chǎng)物業(yè)管理方案：一、 組建優(yōu)質(zhì)、高效、有物業(yè)服務(wù)理念的團(tuán)隊(duì)。物業(yè)經(jīng)理物管部工程部協(xié)管部保潔部出 納二、治安管

2、理1、安管部主要工作包括治安防盜、防范突發(fā)事件、監(jiān)控中心管理、車輛管理、停車場(chǎng)管理等。在市場(chǎng)走訪調(diào)查時(shí)，針對(duì)業(yè)主對(duì)治安差反應(yīng)很強(qiáng)烈的問題：安管部將實(shí)行三班倒，24小時(shí)進(jìn)行巡視，人防結(jié)合技防，公司將在每棟樓的商鋪前后及中間進(jìn)行廣角探頭安裝進(jìn)行監(jiān)控，監(jiān)控室24小時(shí)值班，運(yùn)用電視監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)商鋪進(jìn)行全方位、多角度、尤其對(duì)出售貴重商品及金融營業(yè)點(diǎn)進(jìn)行日常監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑人員或突發(fā)事件、惡性事件時(shí)監(jiān)控人員將會(huì)及時(shí)錄像保存以作查證。由于兩廣市場(chǎng)進(jìn)出入口眾多、完全開放的實(shí)際情況，安管部將保安員分成流動(dòng)崗和固定崗，每班固定崗及流動(dòng)崗的一部分保安員將著正式制服上班，流動(dòng)崗穿制服巡視時(shí)，將會(huì)配備必要的防身設(shè)備，如；橡

3、膠伸縮棍、電警棍等，對(duì)不法分子起著威懾作用；另一部分巡視的保安員將著便裝，暗底里對(duì)不法分子進(jìn)行排查與跟蹤，如發(fā)現(xiàn)做案立即將其制服，并扭送公安機(jī)關(guān)，如有必要，可將不法分子拍照留底，做為內(nèi)部參考并向各商鋪業(yè)主發(fā)布嫌疑人信息，以引起業(yè)主的警覺，同時(shí)與公安部門合作，爭取把長洲區(qū)派出所引入兩廣市場(chǎng)進(jìn)駐設(shè)警民聯(lián)系點(diǎn)，就近為廣大業(yè)主、顧客服務(wù)的同時(shí)，也可以對(duì)不法分子有著更大的威懾作用。建議公司在完善硬件設(shè)施時(shí)，能在每棟商鋪之間增加些公共路燈，使監(jiān)控設(shè)備晚上也能發(fā)揮出最大的效能。2、安管部的另一職能是消防管理。商鋪消防工作的重要性不言而喻，商鋪內(nèi)人流大，過道狹小，且因?yàn)閮蓮V市場(chǎng)建的比較早，部分消防設(shè)施不是很完

4、善，這給火災(zāi)時(shí)的人員疏散帶來很大的困難。商品多（且大多都是易燃品，特別是服裝與鞋帽批發(fā)街），如果是一個(gè)未熄滅的煙頭或電線老化短路等都會(huì)引起不堪設(shè)想的后果。因此，制定切合本市場(chǎng)實(shí)際的消防管理制度（包括幾套火災(zāi)應(yīng)急處理方案）刻不容緩。物業(yè)管理的各部門都要把各自防火責(zé)任、范圍規(guī)定清楚，特別是監(jiān)控中心的保安員應(yīng)明確自身的職責(zé)范圍與重任，并不是簡單的坐在監(jiān)控室里看屏幕。物業(yè)公司要做到“統(tǒng)一指揮，分區(qū)管理，層層負(fù)責(zé)，責(zé)任明確，防患未然”，切實(shí)慣徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防主針。3、掌握各類消防器材的數(shù)量、分布位置、操作技術(shù)和使用方法；掌握防火、撲救初起之火以及火場(chǎng)逃生的基本常識(shí)。普及消防知識(shí)，物業(yè)管理公

5、司員工除了本身必須掌握消防知識(shí)外，還要通過各種形式、開展經(jīng)常性的消防宣傳活動(dòng)，并發(fā)動(dòng)業(yè)主參加每年一的“119共創(chuàng)平安促繁榮消防活動(dòng)日”，以便及時(shí)消除隱患，熟知滅火應(yīng)急知識(shí)，掌握火場(chǎng)逃生本領(lǐng)。定期對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備、器材及消防通道等進(jìn)行檢查，確保完好備用、通道暢通。對(duì)一些業(yè)主鋪面前的電線老化發(fā)通知及時(shí)整改。三、 保潔管理1、要做好商鋪的保潔服務(wù)，首先要確定做什么，即什么地方要保潔，然后定出清潔的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)、要求再定出保潔的次數(shù)，再加上檢查手段。比如：制作兩廣市場(chǎng)商鋪環(huán)境清潔的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容要有檢查的部位、項(xiàng)目、清潔的標(biāo)準(zhǔn)、保潔的次數(shù)等，2、市場(chǎng)的保潔管理重點(diǎn)之一就是地坪清潔。如果市場(chǎng)地坪有

6、大量的紙屑、果皮雜物等，得不到及時(shí)清理，市場(chǎng)人本來就很多，再加上到處是垃圾，給人的感覺就顯得臟亂差的印象，定時(shí)的清潔能夠帶給業(yè)主及顧客干凈整潔的市場(chǎng)環(huán)境。3、市場(chǎng)的保潔也要保、宣、罰相結(jié)合。保就是保潔員要按規(guī)定的操作規(guī)程去做，做到位，做的認(rèn)真細(xì)致，及時(shí)的保證給業(yè)主及顧客整潔的感覺；宣就是要物業(yè)公司做好大力宣傳，把公司的清潔有關(guān)管理規(guī)定對(duì)外宣傳到位，并在一定距離間放置垃圾桶；罰就是對(duì)故意扔垃圾、亂扔垃圾的業(yè)主、顧客給予勸告，讓其改正并把垃圾放到指定地點(diǎn)或垃圾桶，對(duì)不聽勸告、惡意抵觸的業(yè)主、顧客按規(guī)定可以給予適當(dāng)?shù)奶幜P，保安流動(dòng)崗及便衣保安員、保潔員都是保持清潔的巡視員，都有權(quán)制止不文明的行為。久

7、而久之，兩廣市場(chǎng)的整潔度一定會(huì)有不同程度的提高。4、還有對(duì)市場(chǎng)商鋪及下水道的殺蟲滅老鼠工作要特別引起重視，因?yàn)槭袌?chǎng)大，人流量多，很容易引起多種途徑的傳染。在消殺時(shí)，可以考慮聘請(qǐng)專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行消殺工作。（同時(shí)建議是否在合適的地方建些公共衛(wèi)生間以方便顧客，貨車司機(jī)等）四、市場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施維保服務(wù)管理 1、商業(yè)物業(yè)的日常養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)較高、維修要求嚴(yán)，重點(diǎn)在于各種設(shè)施、設(shè)備上，因?yàn)樯虡I(yè)物業(yè)設(shè)施、設(shè)備使用的頻率較其它物業(yè)相比要高，設(shè)施、設(shè)備養(yǎng)護(hù)及維修管理的好壞直接影響經(jīng)營環(huán)境和市場(chǎng)經(jīng)營活動(dòng)的正常運(yùn)行。 2、對(duì)設(shè)施、設(shè)備要制定出日常維修養(yǎng)護(hù)的管理內(nèi)容，實(shí)行定時(shí)巡查和定期檢查相結(jié)合的辦法，并應(yīng)按片區(qū)劃分派專人分管。

8、3、制定 五、市場(chǎng)業(yè)主服務(wù)管理 1、客服接待與聯(lián)系是業(yè)主服務(wù)的重要內(nèi)容之一，是物業(yè)管理方為業(yè)主，顧客提供服務(wù)并與業(yè)主、顧客進(jìn)行交流的窗口。其主要職能是傾聽建議和意見，接受投訴，安排維修和回訪，收取管理費(fèi)與內(nèi)外聯(lián)系等。 2、物業(yè)管理公司不僅要維護(hù)兩廣市場(chǎng)業(yè)主的利益，同時(shí)有了顧客的光臨，市場(chǎng)才興旺發(fā)達(dá)，所以顧客的利益同樣也要維護(hù)、重視。比如顧客在市場(chǎng)丟了東西或者是被偷被搶以及因其它方面原因來管理處或打電話投訴，對(duì)物業(yè)管理方來說，所有投訴、處理結(jié)果都要有記錄，并及時(shí)把處理結(jié)果反饋給當(dāng)事人。 3、商鋪鋪位停電停水或其他設(shè)施出問題，都將對(duì)業(yè)主造成一定的影響，業(yè)主報(bào)修，應(yīng)迅速做記錄，填寫維修任務(wù)單，即時(shí)通

9、知工程部人員到現(xiàn)場(chǎng)搶修。 4、客服部要定時(shí)定期的派客服人員與業(yè)主進(jìn)行溝通，對(duì)業(yè)主進(jìn)行走訪、回訪。客服人員在走訪時(shí)要認(rèn)真聽取業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見、建議；對(duì)報(bào)修的維修結(jié)果進(jìn)行回訪驗(yàn)證；對(duì)業(yè)主的鋪面形象、環(huán)境衛(wèi)生、廣告亂張貼、亂擺放、占用通道擺放等方面的不足之處作出提示，督促改進(jìn)，曉之以理，動(dòng)之以情，用實(shí)際行動(dòng)去感化業(yè)主，讓他們明白：我們所做的一切，都是為了市場(chǎng)的整體形象，我們的目標(biāo)是一致的。物業(yè)管理服務(wù)做得如何，必將影響到物業(yè)管理費(fèi)、公共分?jǐn)傎M(fèi)，有償維修服務(wù)費(fèi)等的收繳好壞。 5、為了方便業(yè)主對(duì)鋪面出租、轉(zhuǎn)讓、招工等等的信息發(fā)布，客服部可以在市場(chǎng)四周集中的地方做信息發(fā)布欄，以避免業(yè)主在鋪面及四周的墻

10、上亂張貼，像牛皮癬一樣，嚴(yán)重影響市場(chǎng)的形象。  商鋪的整體布局設(shè)計(jì)也是很重要的，而各鋪位上的宣傳廣告（包括燈光廣告、燈飾、條幅、張貼、懸掛品等）要和商鋪整體設(shè)計(jì)相協(xié)調(diào)，這就要求承租業(yè)主的廣告設(shè)計(jì)必須經(jīng)過物業(yè)管理處管服部的審核，以做到管理有序，不會(huì)破壞商鋪的整體設(shè)計(jì)格調(diào)。 6、客服部同時(shí)可以利用與業(yè)主接觸的好時(shí)機(jī)為業(yè)主提供增值服務(wù)：鋪面租賃、轉(zhuǎn)讓、接送小孩上學(xué)、廣告策劃等，在節(jié)假日進(jìn)相應(yīng)的節(jié)日布置，增添市場(chǎng)熱鬧興旺的氣氛，擴(kuò)大市場(chǎng)的知名度。六、市場(chǎng)的車輛管理兩廣市場(chǎng)車多人雜，一到人流高峰期甚至沒有到，到處都是喇叭響，被阻的水泄不通，進(jìn)貨的進(jìn)不去，進(jìn)了貨的出不來，人流、貨物的不通暢，導(dǎo)致

11、效率下降，整個(gè)市場(chǎng)看起來無序，亂七八糟，阻礙業(yè)主的生意，致使業(yè)主怨聲載道。改變目前這種狀況，經(jīng)過在兩廣市場(chǎng)的實(shí)地查看，建議從以下幾個(gè)方面入手：1、派專人管理停車場(chǎng)，專人疏通、引導(dǎo)貨車、小車、三輪車的分流。2、在部分主要干道實(shí)行半封閉式管理、主干道雙行、較小的干道單向行駛。3、經(jīng)過實(shí)地查看，在很多每棟鋪面之間的過道不僅被擺出外面的貨物占據(jù)，更被業(yè)主自己的摩托車、三輪車、甚至小車占據(jù)公共通道，這不僅影響人流出入，運(yùn)貨三輪車的通行，更嚴(yán)重影響到消防安全，發(fā)生火災(zāi)時(shí)消防車根本無法入內(nèi)。建議實(shí)行單向過車，業(yè)主的三輪車、摩托車放到有專人看管的區(qū)域，或者在狹窄過道中禁止一切車輛通行，物業(yè)公司準(zhǔn)備給業(yè)主或進(jìn)貨客戶免費(fèi)的平板拖車使用運(yùn)貨到停車場(chǎng)。4、大力宣傳物業(yè)管理公司對(duì)于制止亂停亂放的車輛管理規(guī)定，執(zhí)勤人員嚴(yán)肅認(rèn)真的執(zhí)行勸告、按規(guī)定處罰亂停亂放的車輛。七、財(cái)務(wù)管理 1、對(duì)于收取的公共維修基金，公共設(shè)施、設(shè)備的公攤電費(fèi)及其它費(fèi)用進(jìn)行半年或一年的對(duì)外公示。 2、嚴(yán)格把關(guān)公司內(nèi)部的有關(guān)費(fèi)