經(jīng)理一周工作總結(jié)范文 營(yíng)業(yè)部經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)范文.doc

1、經(jīng)理一周工作總結(jié)范文 營(yíng)業(yè)部經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)范文總結(jié)是對(duì)自身社會(huì)理論進(jìn)展回憶的產(chǎn)物，它以自身工作理論為材料，采用的是第一人稱寫法，其中的成績(jī)、做法、經(jīng)歷、教訓(xùn)等，都有自指性的特征。WTT整理的營(yíng)業(yè)部經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)，供參考！轉(zhuǎn)眼間一年的光陰即將過(guò)去，回想在這一年中我們也獲得一些成績(jī)，同時(shí)也還存在的許多的問(wèn)題與缺乏之處，現(xiàn)就我們營(yíng)業(yè)廳本年度的工作情況作如下總結(jié)：一、堅(jiān)持不懈抓效勞、抓標(biāo)準(zhǔn)，提升公司窗口形象這一年我們一直很注重的營(yíng)業(yè)前臺(tái)的形象，組織全體營(yíng)業(yè)員認(rèn)真學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，觀看效勞標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化效勞培訓(xùn)教材，認(rèn)真對(duì)照自已的一言一行。當(dāng)我們身著聯(lián)通工作服走進(jìn)營(yíng)業(yè)前臺(tái)的那一刻起，就意識(shí)到我位每一

2、位工作人員身處在公司的效勞窗口，每一位營(yíng)業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。一個(gè)甜美的微笑，一聲親切的問(wèn)候拉近了客戶與我們之間的間隔 ，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)窗口是聯(lián)絡(luò)客戶的橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使生疏人感到親切，使朋友感到撫慰，使親人感到愉悅。微笑是人類的春天。你給別人微笑的同時(shí)，別人也給你友誼，你沒(méi)有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈(zèng)。有一句話說(shuō)得很好，微笑無(wú)需本錢，卻創(chuàng)造了許多價(jià)植。二、定期組織培訓(xùn)，進(jìn)步營(yíng)業(yè)人員自身的業(yè)務(wù)程度這一年中我們定期組織營(yíng)業(yè)員對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)展學(xué)習(xí)，使大家能及時(shí)理解并掌握好各項(xiàng)新知識(shí)，便于在工作中更有郊的向用戶進(jìn)展推廣，更好的效勞

3、于每一位用戶。三、注意效勞與開展并重，齊心協(xié)力完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)自從今年8月開場(chǎng)全省對(duì)營(yíng)業(yè)廳績(jī)效考核方法進(jìn)展了統(tǒng)一調(diào)整，從原來(lái)單一的抓效勞管理，調(diào)整為效勞與開展并重。每月市公司統(tǒng)一下達(dá)營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)指標(biāo)包括：G網(wǎng)世界風(fēng)、非世界風(fēng)，C網(wǎng)租機(jī)、掌寬、攜機(jī)，業(yè)務(wù)受理量、話費(fèi)收入、增值業(yè)務(wù)開展等。自從8月份以來(lái)我們金湖營(yíng)業(yè)廳在全體營(yíng)業(yè)員的共同努力下，共開展了G網(wǎng)世界風(fēng)_戶、G網(wǎng)非世界風(fēng)_戶，C網(wǎng)掌寬_戶、租機(jī)_戶(包括老用戶維系)、攜機(jī)_戶，完成話費(fèi)_萬(wàn)余元。在公司指導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在前臺(tái)全體營(yíng)業(yè)員的共同努力下，市公司組織的季度評(píng)選活動(dòng)中(8-9月)獲得了全市第一的好成績(jī)。我們大家為此感到快樂(lè)和自豪，但我們

4、將繼續(xù)努力，明年再創(chuàng)輝煌。四、_年的工作思路1、抓效勞，進(jìn)步員工自身主動(dòng)效勞意識(shí)。在每一個(gè)盡可能為用戶效勞的地方設(shè)立親情效勞，關(guān)注任何一個(gè)前來(lái)受理業(yè)務(wù)的用戶。工作之余設(shè)立營(yíng)業(yè)心得分享，對(duì)于前臺(tái)較好的效勞案例由前臺(tái)人員與其他營(yíng)業(yè)員進(jìn)展分享，追求怎么才能做得更好。通過(guò)共同學(xué)習(xí)，員工們個(gè)個(gè)恪盡職守，愛(ài)崗敬業(yè)。除了繁重的工作之外，一線人員并沒(méi)有放棄對(duì)知識(shí)的渴求，對(duì)自身素質(zhì)的進(jìn)步。有的參加了業(yè)余學(xué)習(xí)班，選擇了相關(guān)專業(yè)進(jìn)修，還有的在工作之余，訂閱了大量有關(guān)挪動(dòng)通信的報(bào)刊雜志，以掌握全面最新的通信知識(shí)，獲得更大的信息量，進(jìn)步對(duì)新事物的認(rèn)知和承受才能。明年我們還打算開展文藝活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，使員工們的潛能得以充分發(fā)揮，同時(shí)生活也變得得多姿多彩。2、其次抓業(yè)務(wù)，強(qiáng)化一線人員的主動(dòng)學(xué)習(xí)才能。每周兩次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)均由一線人員自由分享，在自我業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)上增強(qiáng)其自身的自信心，同時(shí)可以更好的發(fā)揮一線人員的綜全表達(dá)才能。3、抓管理，加大營(yíng)業(yè)場(chǎng)所