全國企業(yè)員工質(zhì)量知識(shí)競賽

1、“海爾杯”全國企業(yè)員工質(zhì)量知識(shí)競賽主辦單位：中國質(zhì)量協(xié)會(huì)中華全國總工會(huì)協(xié)辦單位：海爾集團(tuán)有限公司 競賽說明 為進(jìn)一步弘揚(yáng)大質(zhì)量概念， 營造全社會(huì)學(xué)習(xí)和重視質(zhì)量的氛圍，在有關(guān)政府部門的指導(dǎo)和支持下， 中國質(zhì)量協(xié)會(huì)和中華全國總工會(huì)聯(lián)合舉辦全國性大型公益活動(dòng)“海爾杯”全國企業(yè)員工質(zhì)量知識(shí)競賽。本次競賽活動(dòng)為書面答卷形式，競賽主題為質(zhì)量、安全、責(zé)任，試題將通過工人日報(bào)、中國質(zhì)量雜志和中國質(zhì)量網(wǎng)等相關(guān)媒體發(fā)布，活動(dòng)結(jié)束后組委會(huì)將根據(jù)競賽答卷和組織情況，對競賽優(yōu)勝者給予獎(jiǎng)勵(lì)，并對優(yōu)秀組織單位給予表彰。歡迎廣大企業(yè)和社會(huì)各界積極組織參賽！有關(guān)事宜請與競賽組委會(huì)辦公室聯(lián)系。聯(lián)系電話： 010 66079148

2、或 66079100轉(zhuǎn) 201聯(lián)系人：路秀云曹華說明：為鼓勵(lì)各界員工積極參賽，組委會(huì)將組織專家對反饋的答題卡進(jìn)行評閱，抽取競賽優(yōu)勝者給予獎(jiǎng)勵(lì)。競賽答卷所設(shè)獎(jiǎng)項(xiàng)為：一等獎(jiǎng)2 名，價(jià)值為2000 元左右的獎(jiǎng)品；二等獎(jiǎng)10 名，價(jià)值為500 元左右的獎(jiǎng)品；三等獎(jiǎng)20 名，價(jià)值為200 元左右的獎(jiǎng)品；紀(jì)念獎(jiǎng)100 名，價(jià)值為50 元左右的獎(jiǎng)品（答卷個(gè)人信息填寫不全者，無法參與抽獎(jiǎng)）。競賽答卷獲獎(jiǎng)名單及領(lǐng)獎(jiǎng)方式將在2015年第1 期中國質(zhì)量雜志及中國質(zhì)量網(wǎng)（）上公布。“海爾杯”全國企業(yè)員工質(zhì)量知識(shí)競賽試題一、判斷題（對的劃 ，錯(cuò)的劃 ×。請把答案寫在答題卡上）1. 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任僅指企業(yè)依法經(jīng)

3、營，不生產(chǎn)偽劣產(chǎn)品。2. 按照標(biāo)準(zhǔn)的約束力分類，標(biāo)準(zhǔn)可以分為國家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3. 只要能消除由系統(tǒng)原因產(chǎn)生的異常波動(dòng)，產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)就不存在了。4. 化學(xué)危險(xiǎn)品必須儲(chǔ)存在專用倉庫、專用場地或?qū)Ｓ脙?chǔ)存室（柜內(nèi)） ，并設(shè)專人管理。5. 不合格品控制是為了防止不合格品的非預(yù)期使用和交付。6. 平衡計(jì)分卡是最近很流行的工具，它是通過一整套財(cái)務(wù)指標(biāo)傳達(dá)戰(zhàn)略的方法。7. 實(shí)施 GB/T 19001：2008 標(biāo)準(zhǔn)的組織可根據(jù)自己提供的產(chǎn)品的特點(diǎn)，對標(biāo)準(zhǔn)中不適用的要求進(jìn)行刪減。8. 持續(xù)改進(jìn)可能涉及到產(chǎn)品、過程和體系等方面的改進(jìn)。9. 質(zhì)量成本是指由于產(chǎn)品沒有達(dá)到規(guī)格要求而產(chǎn)生的一切損失的總和。10. 未

4、經(jīng)加工、制作的天然形成的產(chǎn)品，如原煤、石油以及初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品，不適用產(chǎn)品質(zhì)量法。11. 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則和 ISO 9001 一樣，都是符合性評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。12. 全面質(zhì)量管理是使企業(yè)獲得長期持續(xù)成功的經(jīng)營管理途徑。13. 管理體系內(nèi)部審核的目的在于評價(jià)管理體系的適用性。14. 5S 活動(dòng)的 5 個(gè)步驟互為依托、層層遞進(jìn)，是不可分割、缺一不可的整體。15. 六西格瑪管理的成功在于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對統(tǒng)計(jì)技術(shù)的掌握，與最高管理層的參與無關(guān)。16. 產(chǎn)品可靠性是指“在規(guī)定的條件下，完成規(guī)定功能的概率” 。17. 過程決策程序圖法主要用來解決具有不確定性和未知領(lǐng)域的問題。18. 提出“質(zhì)量管理的 20/80 原則”，

5、即“關(guān)鍵的少數(shù)、次要的多數(shù)”的質(zhì)量專家是朱蘭。19. 精益中強(qiáng)調(diào)的價(jià)值，是從企業(yè)經(jīng)營的角度定義的。20. 質(zhì)量文化的功能包括物質(zhì)功能、凝聚功能和輻射功能。二 、單項(xiàng)選擇題（請?jiān)诖痤}卡上將你認(rèn)為正確選項(xiàng)的序碼涂黑）21. 質(zhì)量管理大師戴明先生在其著名的質(zhì)量管理十四條中指出，“停止依靠檢驗(yàn)達(dá)成質(zhì)量的做法”，這句話的含義是（）。A. 企業(yè)雇傭了太多的檢驗(yàn)人員，對經(jīng)營來說是不經(jīng)濟(jì)的。B. 質(zhì)量是設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的。C. 在大多數(shù)情況下，應(yīng)該由操作人員自己來保證質(zhì)量，而不是靠檢驗(yàn)員保證。D. 人工檢驗(yàn)的效率和準(zhǔn)確率較低，依靠檢驗(yàn)是不能保證質(zhì)量的。22. 我國環(huán)境保護(hù)法規(guī)定，對本轄區(qū)環(huán)境質(zhì)量

6、負(fù)責(zé)的是( ) 。A. 地方各級(jí)人民政府環(huán)保部門B.地方各級(jí)人民政府建設(shè)部門C. 地方各級(jí)人民代表大會(huì)D.地方各級(jí)人民政府23. 按照六西格瑪改進(jìn)的路徑，以下安排正確的順序是（）。改進(jìn)界定A. C. 測量B.D.分析控制24. 世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)通常是指（）。A. 日本經(jīng)營品質(zhì)獎(jiǎng)、美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)和歐洲EFQM卓越獎(jiǎng)B. 美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)、歐洲EFQM卓越獎(jiǎng)和中國全國質(zhì)量獎(jiǎng)C. 日本戴明獎(jiǎng)、美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)和歐洲EFQM卓越獎(jiǎng)D. 美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)、日本戴明獎(jiǎng)和中國全國質(zhì)量獎(jiǎng)25. 下面哪一個(gè)不是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)（）。A.GB/T19001： 2008標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)B

7、.質(zhì)量管理體系文件C.GB/T19004： 2011標(biāo)準(zhǔn)D.合同26. 五力模型是分析企業(yè)所在行業(yè)競爭特征的一種有效的工具。五力模型不包括的要素是（）。A. 新的競爭對手入侵B.替代品的威脅C. 公司自身的優(yōu)勢與劣勢D.現(xiàn)存競爭者之間的競爭27.電熱水器不應(yīng)該漏電，屬于（）方面的質(zhì)量特性。A. 性能B.安全C.經(jīng)濟(jì)D.心理28. 一家生產(chǎn)銷售電腦的企業(yè)做出保修一年，終生維修的承諾。最近經(jīng)常收到消費(fèi)者的來信或者電話，反映購買不到一年的電腦出現(xiàn)故障 , 為此該企業(yè)支付了一大筆費(fèi)用免費(fèi)維修。從質(zhì)量成本的角度看，這筆費(fèi)用屬于哪類質(zhì)量成本？A. 內(nèi)部質(zhì)量成本B.外部質(zhì)量成本C.預(yù)防成本D.鑒定成本29.

8、 當(dāng)一組自變量 X1,X 2, , ,X n都有相應(yīng)的因變量 Y1,Y 2, , ,Y n與之對應(yīng)，要研究這兩組變量的關(guān)系，可采用（）。A. 排列圖B.散布圖C.直方圖D.因果圖30. 標(biāo)桿是指針對相似的活動(dòng)，其過程和結(jié)果（）的最佳運(yùn)作實(shí)踐和績效。A. 代表組織所在行業(yè)內(nèi)部B.代表組織所在行業(yè)外部C. 代表組織所在行業(yè)外部或內(nèi)部D.代表組織內(nèi)部31. 在進(jìn)行顧客滿意程度調(diào)查時(shí)，如果組織的產(chǎn)品或服務(wù)是通過其他商家交付給顧客的，那么（）。A. 只需向中間銷售商調(diào)查B. 向中間銷售商和最終用戶進(jìn)行同樣問卷的調(diào)查C. 只需調(diào)查最終用戶D. 分別向中間銷售商和最終用戶進(jìn)行不同問卷的調(diào)查32. 組織文化中

9、，制度層文化的核心是（）。A. 核心價(jià)值觀B.員工行為規(guī)范C.宣傳用語D.企業(yè)標(biāo)識(shí)33. 下列說法錯(cuò)誤的是（）。A. 內(nèi)部顧客關(guān)系存在于組織內(nèi)部相互之間有業(yè)務(wù)交流的人們之間B. 在組織內(nèi)部，下一道工序就是顧客C. 沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客D. 外部顧客比內(nèi)部顧客重要34. 生產(chǎn)線員工對設(shè)備進(jìn)行日檢點(diǎn)，屬于全面生產(chǎn)維護(hù)中的（）。A. 計(jì)劃保全B.自主保全C.質(zhì)量保全D.逐項(xiàng)改善35. 對于一個(gè)穩(wěn)定的分布為正態(tài)的生產(chǎn)過程，計(jì)算出它的過程能力指數(shù)Cp=1.65 ，CpK =0.92 。這時(shí)，應(yīng)該對生產(chǎn)過程做出下列判斷（）。A. 生產(chǎn)過程的均值偏離目標(biāo)太遠(yuǎn)，且過程的標(biāo)準(zhǔn)差太大。B. 生產(chǎn)過程的

10、均值偏離目標(biāo)太遠(yuǎn)，過程的標(biāo)準(zhǔn)差尚可。C. 生產(chǎn)過程的均值偏離目標(biāo)尚可，但過程的標(biāo)準(zhǔn)差太大。D. 對于生產(chǎn)過程的均值偏離目標(biāo)情況及過程的標(biāo)準(zhǔn)差都不能做出判斷。36.QC小組活動(dòng)起源于（）。A. 日本B.美國C.瑞典D.中國37. 現(xiàn)場管理中，要求現(xiàn)場管理人員做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（）。A. 控制設(shè)備狀態(tài)B.控制自檢合格率C. 控制工藝水平D. 控制原材料用量38. 一批產(chǎn)品分一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品是二級(jí)品的二倍，三級(jí)品是二級(jí)品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品為二級(jí)品的概率是（）。A. 1/3B. 1/6C. 1/7D. 2/739. 職業(yè)健康安全管理體系中提及的危險(xiǎn)源

11、是指（）。A. 可能導(dǎo)致傷害或疾病的根源或狀態(tài)B.污染環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)C. 造成死亡、損壞或其他損失的不良情況D.導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失的情況40.FMEA既是一種（）方法，也是一種（）分析技術(shù)。A. 演繹，定量B.歸納，定量C.演繹，定性D.歸納，定性41. 電冰箱的以下質(zhì)量特性中，哪一種不是固有特性（）。A. 容積B.耗電量C.制冷效果D.價(jià)格/ 三包42. 根據(jù) GB/T19001：2008標(biāo)準(zhǔn)，下面哪些記錄是要求保存的（）。A. 管理評審記錄B. 教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄C. 顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞、發(fā)現(xiàn)不適用時(shí)報(bào)告顧客并記錄D.A+B+C43.按照標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際成效，找出并糾正偏差的過程是指（

12、）。A. 質(zhì)量策劃B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進(jìn)44. 產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費(fèi)用方面的特征是（）。A. 性能B.壽命C.可靠性D.經(jīng)濟(jì)性45. （）的質(zhì)量管理認(rèn)為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。A. 全過程B.全企業(yè)C.全員D.全面46.ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.ISO9000B.ISO9001和ISO9004C.ISO19011D.以上全部47. 當(dāng)質(zhì)量特性值的分布中心與規(guī)范中心重合時(shí)，過程能力指數(shù)（）。A. C p CpKB. Cp = C pKC. Cp CpKD.無對應(yīng)關(guān)系48. （）是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)

13、活動(dòng)的基本依據(jù)，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的核心。A. 管理標(biāo)準(zhǔn)B.國家標(biāo)準(zhǔn)C.強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)D.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)49. 在直方圖中出現(xiàn)孤島時(shí)，可能是由于（）。A. 加工習(xí)慣B.測量工具有誤差C.分組過多D.數(shù)據(jù)來自兩個(gè)總體50. 目標(biāo)管理是在20世紀(jì) 50年代由管理專家（）提出來的。A. 朱蘭B.休哈特C.費(fèi)根鮑姆D.德魯克51. 假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括（）。A. 均值B.方差C.標(biāo)準(zhǔn)差D.樣本方差52. 全面生產(chǎn)維護(hù)以（）為基礎(chǔ)，以八大支柱為依托。A. 全員培訓(xùn)和自主保全B.現(xiàn)場管理和安全環(huán)境C.5S活動(dòng)和目視管理D.全員參與和小組改進(jìn)53. 均衡生產(chǎn)的前

14、提不包括（）。A. 工裝設(shè)備良好B.客戶訂單要均衡C. 材料毛坯供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)D.工人技術(shù)好、出勤率高54.QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是（）。A. 聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高B. 展示 QC小組活動(dòng)的技巧和方法，推廣應(yīng)用C. 鼓足士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要D.A+B+C55. 在家里把各種廚房用具進(jìn)行清理分類存放，屬于5S 中的（ ）。A. 整理B.整頓C.清掃D.素養(yǎng)三、多項(xiàng)選擇題（請?jiān)诖痤}卡上將你認(rèn)為正確選項(xiàng)的序碼涂黑）56. 為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，對組織的人、財(cái)、物等資源進(jìn)行的管理活動(dòng)有（）。A. 計(jì)劃B.組織C.生產(chǎn)D.控制57. 在討論引起缺陷的可能的原因時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人希望團(tuán)隊(duì)成員廣

15、泛地發(fā)表意見，并且希望團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都有均等的發(fā)表意見的機(jī)會(huì)；同時(shí)他還希望將大家的意見分類整理歸納，以便安排收集數(shù)據(jù)的計(jì)劃。他可以應(yīng)用的管理工具有（）。A. 頭腦風(fēng)暴法B.親和圖C.網(wǎng)絡(luò)圖D.排列圖58. 在下列關(guān)于卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則的描述中，正確的是（）。A. 在“領(lǐng)導(dǎo)”類目中，具體規(guī)定了對組織戰(zhàn)略制定和部署的要求B. 所謂經(jīng)營結(jié)果，主要是指組織的財(cái)務(wù)績效C. 用于評價(jià)過程成熟度的四個(gè)要素是：方法、展開、學(xué)習(xí)和整合D. 卓越績效模式旨在通過卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果59. 現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)歷了（）三個(gè)發(fā)展階段。A. 質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C. 質(zhì)量改進(jìn)階段D.全面質(zhì)量管理階段60. 食品

16、衛(wèi)生法規(guī)定必須先取得衛(wèi)生行政部門發(fā)放的衛(wèi)生許可證方可從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的，是針對下面場所中的（）。A. 食品生產(chǎn)廠B.食品攤販C.餐廳D.集貿(mào)市場61. 項(xiàng)目生命周期管理包括（）。A. 啟動(dòng)，規(guī)劃B.服務(wù)，收尾C. 執(zhí)行，控制，收尾D.審查，回收62. 對于不合格品的處理，有（）幾種形式。A. 檢驗(yàn)B.報(bào)廢C.讓步D.糾正63.下面（）是強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志。A.CCCB.3CC.D.64. 實(shí)施質(zhì)量培訓(xùn)的方式可以是（）。A. 講座和討論會(huì)B.體驗(yàn)游戲、模擬和角色扮演C. 獨(dú)立研究D.師傅帶徒弟65. 質(zhì)量管理中常用的5W1H包括有（）。A. 人、機(jī)、料、法、環(huán)B.采取措施的時(shí)間C. 采取對策的地

17、點(diǎn)D.分析質(zhì)量問題的地點(diǎn)66. 關(guān)于統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）圖的概念及其用途，以下說法正確的是（）。A. 控制圖是將從過程定期收集的樣本所獲得的數(shù)據(jù)按順序點(diǎn)繪成的圖B.SPC圖上標(biāo)有過程穩(wěn)定時(shí)描述過程固有變異的“控制限”C. 控制圖的用途是幫助判斷過程的穩(wěn)定性，這個(gè)通過檢測所點(diǎn)繪的數(shù)據(jù)與控制限的關(guān)系來實(shí)現(xiàn)D. 控制圖使用控制限來判斷，因此只有第一類錯(cuò)誤67. 收集顧客信息的主要方法有（）。A. 直接顧客接觸B.現(xiàn)場情報(bào)C.投訴分析D.QFD法68. 工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度是（）。A. 對所有產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)實(shí)施的行政性管理措施B. 對部分產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)實(shí)施的行政性管理措施C. 只有質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局才實(shí)施

18、的行政許可D. 行政管理的一種手段69. 關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（）。A. 直方圖用于研究數(shù)據(jù)的分布情況B. 排列圖的原理是“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”C. 排列圖可以分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的主要原因D. 因果圖可以用來分析并尋找產(chǎn)生質(zhì)量問題的主要原因70. 每個(gè)過程都有顧客和其相關(guān)方，某產(chǎn)品電鍍生產(chǎn)過程的顧客和相關(guān)方包括以下哪些？（）A. 產(chǎn)品的使用者B.該企業(yè)的競爭對手C. 該企業(yè)所在的社區(qū)D.該生產(chǎn)過程的操作人員71.在全面質(zhì)量管理中， “顧客”的概念包涵（）。A. 產(chǎn)品購買者B. 上道工序員工C.下道工序員工D. 產(chǎn)品的最終用戶72.在以下有關(guān)使命、愿景和核心價(jià)值觀的實(shí)

19、例中，恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A. 某企業(yè)的核心價(jià)值觀：成為具有國際競爭力的一流企業(yè)B. 某企業(yè)的核心價(jià)值觀：對人的永恒尊重，永不妥協(xié)的正直C. 某企業(yè)的愿景：團(tuán)結(jié)拼搏追求卓越D. 某企業(yè)的使命：生產(chǎn)和提供世界一流產(chǎn)品，美化消費(fèi)者的生活73. 產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保的方式包括（）。A. 修理B.退換C.退貨D.賠款74. 對組織產(chǎn)品質(zhì)量有影響的供方應(yīng)包括（）。A. 為組織承擔(dān)生產(chǎn)和服務(wù)的分承包方B. 外加工產(chǎn)品零件的提供單位C. 原材料供應(yīng)商D. 為組織承擔(dān)產(chǎn)品監(jiān)視和測量的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)75. 以下（）產(chǎn)品的主導(dǎo)成分屬于“服務(wù)”類別的產(chǎn)品。A. 軟件公司開發(fā)的游戲軟件B. 職業(yè)學(xué)校提供的職業(yè)教育C. 出版社出版的音像制

20、品D. 農(nóng)技站的技術(shù)推廣、咨詢76. 企業(yè)的愿景、使命和價(jià)值觀應(yīng)當(dāng)向（）溝通。A. 全體員工B.競爭對手C. 顧客D.主要供方和合作伙伴77.QC小組的類型包括（）。A攻關(guān)型B.趣味型C.服務(wù)型D.持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)型78. 當(dāng)控制對象為“均值和離散程度”時(shí)，控制圖可選（）。A.P圖B.X-R 圖C.U圖圖D.X-R79. 卓越績效模式中的領(lǐng)導(dǎo)作用三角中，包括的類目有（）。A. 領(lǐng)導(dǎo)B.領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果C.資源D.顧客與市場80.在下列項(xiàng)目中, 屬于防錯(cuò)設(shè)計(jì)(Poka-Yoke)的是（）。A. 帶有防盜器的汽車停車后 , 車主未鎖車前 , 防盜器發(fā)出警報(bào)聲B. Word 文件在退出 Word 時(shí)，詢問是否保存文件C. 打印機(jī)卡紙后不工作D. 微波爐在門打開時(shí)不工作“海爾杯”全國企業(yè)員工質(zhì)量知識(shí)競賽參考答案判斷題答 案單選題答 案單選題答 案60A B C1×21B41D61A C2×22D42D62B C D3×23D43C63A D424C44D64A B D525C45A65B C6×26C46D66A B C7&