培訓(xùn)學(xué)校退費(fèi)處理辦法

1、構(gòu)思新穎，品質(zhì)一流，適合各個(gè)領(lǐng)域，謝謝采納退費(fèi)處理辦法退費(fèi)原因解析1、前期：承諾不一致：前期咨詢與后期服務(wù)反差較大，造成退費(fèi)；2、中期：后期服務(wù)跟不上。教務(wù)服務(wù)跟不上或教學(xué)服務(wù)不到位；3、其它：客觀不可抗力造成；退費(fèi)流程辦理1、班主任、主管、校區(qū)負(fù)責(zé)人溝通了解到學(xué)生有退費(fèi)意向時(shí)，教務(wù)主管、班主任及任課老師第一時(shí)間與家長(zhǎng)溝通，進(jìn)行第一次挽單，了解退費(fèi)原因后，須進(jìn)行面談，嚴(yán)禁電話溝通；如可采取其它方式（課時(shí)保留、轉(zhuǎn)化、延期等）解決問(wèn)題，即可及時(shí)處理；如問(wèn)題能解決可直接上課；2、第一次挽單失敗后，簽約老師及時(shí)參與進(jìn)行第二次挽單，以解決問(wèn)題為主，需要上層領(lǐng)導(dǎo)給與支持可上報(bào)；3、所有挽單情況需詳細(xì)填寫(xiě)挽

2、單情況說(shuō)明；4、如果家長(zhǎng)與學(xué)生堅(jiān)持要求退費(fèi)，必須告知校區(qū)負(fù)責(zé)人，由校區(qū)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排退費(fèi)前期事宜，并給出初步退費(fèi)建議；填寫(xiě)退費(fèi)申請(qǐng)單1、在填寫(xiě)退費(fèi)申請(qǐng)單之前，班主任必須先與校區(qū)出納，核對(duì)申請(qǐng)退費(fèi)學(xué)員已發(fā)生課時(shí)及剩余課時(shí)數(shù)量。再與家長(zhǎng)、教師準(zhǔn)確核對(duì)剩余課時(shí)，寫(xiě)明退費(fèi)原因，并告知家長(zhǎng)退費(fèi)流程與處理時(shí)間；2、班主任、主管與校區(qū)負(fù)責(zé)人可與家長(zhǎng)商談具體退費(fèi)金額，但是退費(fèi)金額依據(jù)必須是該生的協(xié)議，如超出協(xié)議的權(quán)限必須申報(bào)到學(xué)校負(fù)責(zé)人審批；3、所有的資料原件（課時(shí)記錄、退費(fèi)申請(qǐng)單、輔導(dǎo)協(xié)議、挽單流程情況表及校區(qū)負(fù)責(zé)人處理建議及說(shuō)明）在七個(gè)工作日內(nèi)須交到學(xué)校負(fù)責(zé)人處，退費(fèi)申請(qǐng)單需有班主任、校區(qū)出納、簽約老師、

3、教務(wù)主管、分校長(zhǎng)親筆簽字，不得代簽字；退費(fèi)方案1、根據(jù)與家長(zhǎng)的協(xié)商，確立最終的退費(fèi)解決方案；2、學(xué)校負(fù)責(zé)人收到退費(fèi)申請(qǐng)單時(shí)，第一時(shí)間給家長(zhǎng)打電話，告知家長(zhǎng)退費(fèi)單已交到公司，并嘗試進(jìn)行最后一次溝通；如果挽單失敗，需告知家長(zhǎng)退費(fèi)手續(xù)辦理時(shí)限（銀行退款一般為7-21個(gè)工作日），嚴(yán)禁私自承諾退款日期；3、核實(shí)退費(fèi)原因，再次告知退費(fèi)流程，希望家長(zhǎng)耐心等待，無(wú)特殊情況，退款工作日內(nèi)處理完畢；特殊情況：如需轉(zhuǎn)賬、支票付款，由于手續(xù)繁雜，或出于中高考之前等原因，公司處理時(shí)間會(huì)延長(zhǎng)或集中、統(tǒng)一處理，希望客戶給予理解；4、學(xué)校負(fù)責(zé)人必須根據(jù)該生資料進(jìn)一步調(diào)查，如有疑問(wèn)要及時(shí)與班主任、簽約咨詢、教務(wù)主管、分校長(zhǎng)等人

4、員溝通，了解情況；退費(fèi)辦理1、退費(fèi)方案確立以后，遞交退費(fèi)申請(qǐng)單到教務(wù)主管簽字一簽約咨詢簽字一財(cái)務(wù)辦公室簽字一公司出納再次核實(shí)退費(fèi)金額并簽字一通知家長(zhǎng)取款時(shí)間，并叮囑家長(zhǎng)取款時(shí)必須帶齊輔導(dǎo)協(xié)議與收據(jù)（或發(fā)票）；2、如家長(zhǎng)需要現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬可以留銀行卡號(hào)（建、農(nóng)、工行），如交費(fèi)時(shí)使用信用卡，需提供刷卡時(shí)的信用卡卡號(hào)，且前提條件是輔導(dǎo)協(xié)議、解除合同說(shuō)明、或丟失說(shuō)明與交費(fèi)收據(jù)（或發(fā)票）已上交財(cái)務(wù)；3、所有退費(fèi)學(xué)生的資料都必須在財(cái)務(wù)打包存檔！并由分校長(zhǎng)對(duì)本次退費(fèi)進(jìn)行責(zé)任界定，產(chǎn)生的相應(yīng)罰款要明確到個(gè)人，并報(bào)財(cái)務(wù)進(jìn)行扣罰；4、同時(shí)由班主任、教務(wù)主管進(jìn)行失單分析和總結(jié)，形成文檔進(jìn)行備案。6、校區(qū)遺留的退費(fèi)，班主任

5、、教務(wù)主管、分校長(zhǎng)新接手后，有義務(wù)協(xié)助處理，剩余責(zé)任由公司根據(jù)情況進(jìn)行鑒定；退費(fèi)附表1、退費(fèi)申請(qǐng)表2、退款說(shuō)明3、輔導(dǎo)協(xié)議解除說(shuō)明4、退費(fèi)說(shuō)明5、轉(zhuǎn)課時(shí)申請(qǐng)退費(fèi)責(zé)任界定一、前期咨詢過(guò)度承諾，后期服務(wù)不可能實(shí)現(xiàn)，造成退費(fèi)：追究咨詢責(zé)任，處罰50元;二、服務(wù)中出現(xiàn)問(wèn)題，造成的退費(fèi)：1、因排課的原因造成退費(fèi)（交接程序完成）：1 ）通知到：不處罰2 ）未通知到：未通客戶或任課老師。第一次警告，第二次處罰30元，第三次談話轉(zhuǎn)崗；3 ）排課錯(cuò)誤：撞課或排錯(cuò)科目。第一次警告，第二次處罰30元，第三次談話轉(zhuǎn)崗；4 ）調(diào)課：未通知到客戶或任課教師。第一次警告，第二次處罰30元，第三次談話轉(zhuǎn)崗；5 ）客戶要求更換

6、教師：班主任“兩次課”時(shí)間后依然沒(méi)有滿足客戶要求而造成退費(fèi)，班主任全責(zé)處罰50元，主管連帶處罰50元；2、學(xué)生第一次上課，上課前和下課時(shí)相關(guān)班主任和簽約老師須全部在場(chǎng)，缺一次，相關(guān)人員處罰30元，相關(guān)部門(mén)主管連帶處罰10元；3、月測(cè)評(píng)：每月每名學(xué)生每個(gè)科目測(cè)評(píng)一次，并入檔案。教師測(cè)評(píng)未達(dá)標(biāo)，第一次警告，之后少一次，處罰20元；班主任督促教師或通知學(xué)生未到位第一次警告，之后少一次，處罰10元；教務(wù)主管及教學(xué)主管連帶處罰10元；4、教師在教學(xué)過(guò)程中出現(xiàn)授課內(nèi)容講錯(cuò)、負(fù)責(zé)學(xué)科中下檔題型無(wú)法解答、傳遞負(fù)能量、授課時(shí)間處理私事而造成退費(fèi)的，每次處罰300元；5、家長(zhǎng)會(huì)：每月每名學(xué)生一次家長(zhǎng)會(huì)。班主任應(yīng)盡

7、可能選擇家長(zhǎng)和任課老師都能到場(chǎng)的時(shí)段組織開(kāi)展家長(zhǎng)會(huì)。教師非有課情況下不參加家長(zhǎng)會(huì)，第一次警告，之后少一次，處罰20元；班主任不及時(shí)約開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，第一次警告，之后少一次，處罰20元，多次邀約家長(zhǎng)不赴約的情況除外；6、不簽“兼職教師勞務(wù)合同”：班主任第一次警告，第二次處罰30元，第三次談話轉(zhuǎn)崗；7、與客戶溝通中有沖突的：班主任一次處罰50元，教務(wù)主管與分校長(zhǎng)連帶每次處罰508、教師三次課后沒(méi)有給學(xué)生整理個(gè)性化輔導(dǎo)方案，課前規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)教案或教案不合格的：教師第一次警告，之后少一次，處罰20元；教學(xué)主管連帶處罰10元；班主任督促不到位第一次警告，之后每少一次，處罰10元；9、家長(zhǎng)投訴校區(qū)服務(wù)的：滿意度

8、低及不滿意，相關(guān)人員第一次警告，第二次處罰50元，第三次談話轉(zhuǎn)崗；10、課時(shí)上超的：班主任扣除超出的課時(shí)費(fèi)用，教務(wù)主管與分校長(zhǎng)連帶每次處罰50元;11、退費(fèi)中咨詢、教務(wù)、教師拒絕參與挽單的：一次警告，第二次處罰100元，第三次談話轉(zhuǎn)崗或辭退；嚴(yán)重者，直接辭退；12、教學(xué)與服務(wù)中與客戶發(fā)生嚴(yán)重沖突的：責(zé)任人辭退，相關(guān)部門(mén)主管與分校長(zhǎng)連帶每次處罰300元；13、班主任未每周回訪1次并錄入系統(tǒng)的：每少一次處罰10元，教務(wù)主管連帶處罰10元；14、頻繁更換任課老師單科目3次以上并造成不滿意退費(fèi)：處罰班主任50元，教務(wù)主管連帶處罰50元；15、學(xué)生成績(jī)無(wú)提升造成退費(fèi)，任課老師處罰100元，同時(shí)績(jī)效相應(yīng)項(xiàng)目扣分。界定學(xué)生成績(jī)無(wú)提升需滿足以下條件：1）任課老師上課8小時(shí)及以上（曾替換過(guò)的老師，授課時(shí)間為8小時(shí)及以上，同時(shí)承擔(dān)退費(fèi)責(zé)任）；2）學(xué)生未出現(xiàn)頻繁請(qǐng)假情況（上學(xué)期間平均每月4小時(shí)，寒暑假期間平均每星期4小時(shí)）；3）學(xué)校測(cè)試連續(xù)3次本科目成績(jī)班級(jí)和學(xué)校排名均無(wú)提升；4）家長(zhǎng)對(duì)教學(xué)效果十分不滿意；以上規(guī)定涉及到績(jī)效考核項(xiàng)目的，績(jī)效考核同時(shí)記錄扣分。三、退費(fèi)剩余責(zé)任界定無(wú)論何種原因退費(fèi)（除了追究對(duì)應(yīng)責(zé)任外）：1、簽約老師扣除退費(fèi)部分提成；所屬部門(mén)主任扣除退費(fèi)部分提成；分校校長(zhǎng)扣除退費(fèi)部分提成