論小米科技的供應(yīng)鏈管理

1、 小米供應(yīng)管理鏈模式下的采購(gòu) 學(xué)院：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 班級(jí)：會(huì)計(jì)14.3班 姓名：郭嘉慧 19號(hào) 學(xué)號(hào)：201403010202 摘要：供應(yīng)鏈管理是指圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)物流、信息流和資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后通過(guò)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的，將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)的管理方式。對(duì)于制造業(yè)來(lái)說(shuō)，隨著科術(shù)的迅猛發(fā)展，以及整體消費(fèi)市場(chǎng)由買(mǎi)方向賣(mài)方的轉(zhuǎn)變，企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，企業(yè)通過(guò)有效的供應(yīng)鏈管理借助外部資源快速、準(zhǔn)確、有效地響應(yīng)市場(chǎng)需求、節(jié)約成本以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)品供應(yīng)最優(yōu)化，本文通過(guò)對(duì)小米手機(jī)的供應(yīng)鏈進(jìn)行探究

2、，得出手機(jī)制造業(yè)企業(yè)在供應(yīng)鏈中存在的問(wèn)題，并提出解決的辦法。 目 錄前 言3第1章 緒論31.1 選題背景31.2 研究目的51.3 研究方法5第2章 文獻(xiàn)綜述62.1 研究綜述6第3章 調(diào)查結(jié)果總結(jié)及問(wèn)題7 3.1 供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷 73.2 小米科技供應(yīng)鏈響應(yīng)緩慢83.3 銷(xiāo)售渠道和售后不完善8第4章 小米科技供應(yīng)鏈管理的建議8 4.1 擴(kuò)大手機(jī)的銷(xiāo)售方式以及完善售后8 4.2 對(duì)代工企業(yè)加強(qiáng)監(jiān)督以及優(yōu)化供應(yīng)鏈84.3完善售后服務(wù)，盡量避免與運(yùn)營(yíng)商發(fā)生爭(zhēng)端94.4建立防偽系統(tǒng)，保證社會(huì)渠道售賣(mài)真機(jī)94.5增加其他社會(huì)渠道，提高自身議價(jià)能力9 4.6加強(qiáng)渠道管理，制止合約機(jī)的拆分104

3、.7加開(kāi)小米之家，同時(shí)提供真機(jī)體驗(yàn)10結(jié) 論11參考文獻(xiàn)11 前 言小米科技在小米手機(jī)早期的時(shí)候被指責(zé)期貨和饑渴營(yíng)銷(xiāo)，雖然產(chǎn)品大受歡迎，供不應(yīng)求，但是“千呼萬(wàn)喚不出來(lái)”的小米手機(jī)也讓許多當(dāng)初搶定的用戶失去了耐心而紛紛退貨，對(duì)小米手機(jī)形象造成了不良的影響。小米手機(jī)的生產(chǎn)模式可稱(chēng)之“按需定制”的生產(chǎn)模式。小米手機(jī)用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下單，獲得市場(chǎng)需求，然后通過(guò)供應(yīng)鏈采購(gòu)零部件，比如向夏普采購(gòu)屏幕、向高通采購(gòu)芯片、向索尼采購(gòu)攝像頭，再通過(guò)其他廠商采購(gòu)其他非關(guān)鍵零部件。這樣的手機(jī)供應(yīng)鏈甚為復(fù)雜，很多關(guān)鍵零部件需要提前預(yù)訂，從下單到出貨，各種部件時(shí)間不等。即使小米科技在銷(xiāo)售前準(zhǔn)備充分，但是在銷(xiāo)售的過(guò)程中還是出了

4、很多的問(wèn)題。隨著小米公司對(duì)供應(yīng)鏈的漸漸完善，小米手機(jī)的供應(yīng)鏈已經(jīng)能逐步滿足顧客對(duì)于小米手機(jī)的需求。小米供應(yīng)鏈的逐步完善為其他制造業(yè)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理有著借鑒意義。本文的撰寫(xiě)目的主要是通過(guò)對(duì)小米科技人力資源供應(yīng)鏈管理的分析，以及早期的供應(yīng)鏈弊端，來(lái)探討制造企業(yè)如何做好供應(yīng)鏈管理,獲得快速發(fā)展。 第1章 緒論1.1.選題背景 隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，企業(yè)面對(duì)的消費(fèi)者需求呈現(xiàn)多樣化的趨勢(shì)，這要求企業(yè)對(duì)于供應(yīng)鏈的把控越來(lái)越重視。通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈管理的學(xué)習(xí)，了解了供應(yīng)鏈的基本知識(shí)，并對(duì)供應(yīng)鏈有了初步的了解，小米科技的成功與小米供應(yīng)鏈的完善是離不開(kāi)的，本文通過(guò)對(duì)小米科技供應(yīng)鏈完善過(guò)程的分析，對(duì)其

5、中出現(xiàn)的問(wèn)題加以總結(jié)歸納，得出高科技制造企業(yè)在供應(yīng)鏈中普遍出現(xiàn)的問(wèn)題，指出今后高科技企業(yè)在供應(yīng)鏈上應(yīng)如何發(fā)展，并對(duì)高科技企業(yè)的供應(yīng)鏈管理如何發(fā)展提出了自己的一些看法以供參考。小米手機(jī)的供應(yīng)鏈管理  小米公司成立于2010年4月，是一家智能手機(jī)自主研發(fā)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，產(chǎn)品理念：“為發(fā)燒而生”。小米手機(jī)的主要購(gòu)買(mǎi)途徑是小米官網(wǎng)，網(wǎng)上開(kāi)放購(gòu)時(shí)間是每周二，每次都是銷(xiāo)售一空，一是產(chǎn)品跟不上，二是小米公司采用饑餓營(yíng)銷(xiāo)方式。一、構(gòu)成（一）庫(kù)存管理。小米供應(yīng)鏈采取“前拉運(yùn)行模式”同時(shí)銷(xiāo)售采用“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”的方式，完美做到“零庫(kù)存”。采取在線信息管理。（二）采購(gòu)管理。訂單驅(qū)動(dòng)的采購(gòu)管理模式（小米手機(jī)行

6、業(yè)獨(dú)特的“網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)”銷(xiāo)售模式），建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。（3） 物流渠道1、物流渠道設(shè)計(jì)。小米是電子直銷(xiāo)渠道模式，渠道加物流公司展開(kāi)手機(jī)銷(xiāo)售，材料供應(yīng)商涉及國(guó)外的企業(yè)。2、第三方物流。小米一般使用EMS、順豐、申通和圓通等第三方物流公司。3、延遲化策略。小米銷(xiāo)售地區(qū)模塊化組裝：客戶下訂單-確定最近物流中挑選合適機(jī)型及相關(guān)配件并進(jìn)行包裝-配送，同時(shí)，分銷(xiāo)中心只存放產(chǎn)品的部件策略減少了庫(kù)存，也比較能適應(yīng)市場(chǎng)變化。二、類(lèi)型1、需求驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈管理：采取戴爾模式“按需定制”，零庫(kù)存供應(yīng)鏈管理。 小米手機(jī)用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下單，獲得市場(chǎng)需求，然后通過(guò)供應(yīng)鏈采購(gòu)零部件，比如向夏普采購(gòu)屏幕、向高通采購(gòu)芯片、向索尼采

7、購(gòu)攝像頭，再通過(guò)其他廠商采購(gòu)其他非關(guān)鍵零部件。手機(jī)供應(yīng)鏈比之pc產(chǎn)業(yè)鏈更為復(fù)雜，很多關(guān)鍵零部件需要 提 前 預(yù) 定，從下 單 到 出 貨，各 種 部 件 時(shí) 間 不 等 。 屏 的 采 購(gòu) 時(shí) 間 最 長(zhǎng) ，一 般 為 三 個(gè) 月 ，電 池 的 時(shí) 間 一 般 為 兩 個(gè) 月 ，芯 片 時(shí) 間 至 少 兩 個(gè) 月 ，攝 像 頭 至 少 一 個(gè) 月 。 從零部件預(yù)定到整機(jī)出庫(kù)，時(shí)間至少需要三個(gè)月。2、后推-前拉模式 其供應(yīng)鏈模式有別于普通的手機(jī)行業(yè)，小米手機(jī)零庫(kù)存，在智能手機(jī)行業(yè)尚無(wú)人做到，類(lèi)似pc行業(yè)，也唯有戴爾是成行業(yè)功地先例。信息技術(shù)的發(fā)展，別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，為各種流程管理，整合供貨商和

8、顧客提供了越來(lái)越強(qiáng)大的支持，小米是以網(wǎng)絡(luò)零售為主的銷(xiāo)售模式。三、特點(diǎn)1、面向客戶需求，在供應(yīng)鏈前端收集顧客信息。  小米公司采取網(wǎng)上直銷(xiāo)的方式，不與任何零售商合作，精心打造了自己的網(wǎng)站，由客戶登陸網(wǎng)站-注冊(cè)-購(gòu)買(mǎi)-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨-申請(qǐng)售后服務(wù)這樣一個(gè)流程完成，小米公司認(rèn)為這樣就把顧客整合到了產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程中，提高顧客滿意度。2、全球供應(yīng)鏈需求信息系統(tǒng)。  小米主要實(shí)現(xiàn)方式是客戶下訂單確認(rèn)最近物流中心（國(guó)內(nèi)或國(guó)外）挑選合適機(jī)型及相關(guān)配件并進(jìn)行包裝配送，較好的實(shí)現(xiàn)了按客戶需求配送。1.2研究目的小米科技作為一種運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維輔助以完善的供應(yīng)鏈管理快速崛起的企業(yè)，對(duì)于當(dāng)

9、今中國(guó)的高科技企業(yè)的發(fā)展也有借鑒意義，供應(yīng)鏈對(duì)企業(yè)的重要性也愈加重要，本文通過(guò)相關(guān)理論分析，深入解析小米科技在供應(yīng)鏈管理中遇到的問(wèn)題和成因，也希望能促使企業(yè)對(duì)于供應(yīng)鏈管理的重視。1.3研究法 本文采用了文獻(xiàn)法和比較分析的方式來(lái)研究（1）文獻(xiàn)法是指通過(guò)搜索相關(guān)文獻(xiàn)，加深對(duì)本論文的理解（2）比較分析法是指通過(guò)分析小米科技的供應(yīng)鏈管理與其他企業(yè)進(jìn)異同，為論文提出有力依據(jù)。 第二章.文獻(xiàn)綜述1.1研究綜述 華中科技大學(xué)馬士華教授在其編著的供應(yīng)鏈管理中這樣寫(xiě)道：“供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)

10、商。制造商、分銷(xiāo)商。零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)模式。”由此可以看出供應(yīng)鏈?zhǔn)巧鐣?huì)大生產(chǎn)的產(chǎn)物，是重要的流通組織形式。它以市場(chǎng)組織程度高。規(guī)模經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，有機(jī)的連接生產(chǎn)和消費(fèi)，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)和流通有著直接的導(dǎo)向作用。論點(diǎn)一：供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)與優(yōu)化需要所有供應(yīng)鏈成員相互配合完成 趙林度在供應(yīng)鏈與物流管理理論與實(shí)務(wù)中指出供應(yīng)鏈?zhǔn)怯筛鱾€(gè)供應(yīng)鏈成員組成，供應(yīng)鏈成員包括了為滿足客戶需求，從原產(chǎn)地到消費(fèi)地，與供應(yīng)商或客戶直接或間接地相互作用的組織，在供應(yīng)鏈的優(yōu)化中，供應(yīng)鏈的成員需要協(xié)同合作。 邁克爾波特在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中揭示，企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不只是某個(gè)環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)，而是整個(gè)價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)，整個(gè)價(jià)值鏈的綜

11、合競(jìng)爭(zhēng)力決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。消費(fèi)者心目中的價(jià)值由一連串企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)與技術(shù)上的具體活動(dòng)與利潤(rùn)所構(gòu)成，當(dāng)和其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，其實(shí)是內(nèi)部多項(xiàng)活動(dòng)在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，而不是某一項(xiàng)活動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)。 宋華在物流供應(yīng)鏈管理機(jī)制與發(fā)展中指出物流和供應(yīng)鏈管理的關(guān)系中，在產(chǎn)、銷(xiāo)、物一體化的條件下，所有企業(yè)所面臨的共同的挑戰(zhàn)和機(jī)遇一樣，在供應(yīng)鏈中能夠優(yōu)化產(chǎn)鏈的在企業(yè)發(fā)展中能夠獲得先機(jī)。論點(diǎn)二：優(yōu)秀的供應(yīng)鏈合作伙伴是企業(yè)迅速發(fā)展的重要因素王耀球在供應(yīng)鏈管理中指出供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的建立，應(yīng)當(dāng)使合作各方都能受益，良好的供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系可以降低供應(yīng)鏈成本、降低庫(kù)存水平、增強(qiáng)信息共享、保持戰(zhàn)略伙伴相互之間操作的一致性、改善相互之間的交流

12、狀況，最終創(chuàng)造更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。彭志忠在現(xiàn)代物流與供應(yīng)鏈管理中指出由于不同的企業(yè)在各自的領(lǐng)域有其競(jìng)爭(zhēng)力，任何企業(yè)所擁有的資源都是有限的，不可能在所有的領(lǐng)域都保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)交由合作伙伴來(lái)完成，就能在培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力上集中精力。趙小慧在集成化供應(yīng)鏈管理中指出制造商將大量自己不擅長(zhǎng)的零配件等的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)任務(wù)通過(guò)外包而分給擅長(zhǎng)的企業(yè)來(lái)完成，這樣既不必事實(shí)昂貴的垂直集合又能發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，并能快速開(kāi)展新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與制造，從而使新產(chǎn)品相應(yīng)市場(chǎng)時(shí)間明顯縮短。論點(diǎn)三：新型的供應(yīng)鏈采購(gòu)管理體系能使企業(yè)快速響應(yīng)市場(chǎng)需求羅伯特M蒙茲卡在采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理中指出在供應(yīng)鏈管理模式中，采購(gòu)活動(dòng)是以訂單驅(qū)動(dòng)方

13、式進(jìn)行的，制造訂單的產(chǎn)生是在用戶需求訂單的驅(qū)動(dòng)下產(chǎn)生的，然后制造訂單驅(qū)動(dòng)采購(gòu)訂單，采購(gòu)訂單再驅(qū)動(dòng)供應(yīng)商。這種訂單驅(qū)動(dòng)模式，使供應(yīng)鏈系統(tǒng)得以準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)顧客需求，從而降低了庫(kù)存成本，提高了物流的速度和庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。謝勤龍?jiān)谄髽I(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)運(yùn)作精要中指出即時(shí)采購(gòu)制的核心是追求一種無(wú)庫(kù)存的生產(chǎn)系統(tǒng)或是庫(kù)存量達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量和恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)奈锲贰Ｖ斓懒⒃谖锪髋c供應(yīng)鏈管理中指出對(duì)供貨商的績(jī)效考核必須持續(xù)進(jìn)行，定期的檢查目標(biāo)達(dá)成的情況，同時(shí)通過(guò)比較，保留優(yōu)秀的供應(yīng)商，淘汰績(jī)效差的供應(yīng)商，并且可以了解到供應(yīng)商的不足，并將這些不足反饋給供應(yīng)商，促使供應(yīng)商改善業(yè)績(jī)。 第3章

14、 調(diào)查結(jié)果總結(jié)及問(wèn)題3.1 小米科技的供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷 在小米手機(jī)標(biāo)榜小米手機(jī)在發(fā)布的時(shí)候就號(hào)稱(chēng)是“全球頂級(jí)供應(yīng)商共同打造”，但是在用戶使用中還是存在質(zhì)量問(wèn)題，例如在手機(jī)普通的零部件采用一些低端材料，還有攝像頭對(duì)焦問(wèn)題，早期的代工廠英偉達(dá)裝配不嚴(yán)密。3.2小米科技供應(yīng)鏈響應(yīng)緩慢小米手機(jī)從發(fā)布到正式大規(guī)模上貨一般需要半年左右，在這半年的時(shí)間里由于原材料的缺乏，手機(jī)遲遲不能大規(guī)模的上市，而同期許多相同配置的手機(jī)已經(jīng)大量上市，小米手機(jī)的供應(yīng)鏈響應(yīng)緩慢。許多材料的供應(yīng)缺乏，當(dāng)供應(yīng)商的供應(yīng)出現(xiàn)問(wèn)題之后，小米公司對(duì)這樣的情況缺乏前瞻性和預(yù)測(cè)性。也缺乏妥善的處理，最終導(dǎo)致了小米手機(jī)的訂購(gòu)和供應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間都

15、處于緩慢的狀態(tài)。3.3小米科技銷(xiāo)售渠道和售后不完善 小米的主要銷(xiāo)售渠道是互聯(lián)網(wǎng)官網(wǎng)。這樣不用建立大規(guī)模的線下銷(xiāo)售渠道，節(jié)約了成本和時(shí)間，但是這樣也存在著線下很難買(mǎi)到手機(jī)，只能網(wǎng)上搶購(gòu)的問(wèn)題，同時(shí)由于實(shí)體店缺乏，售后也難以保障。第4章 小米科技供應(yīng)鏈管理的建議4.1 擴(kuò)大手機(jī)的銷(xiāo)售方式以及完善售后小米手機(jī)一開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)定購(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)模式采用的是“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”的方式。這種營(yíng)銷(xiāo)模式，短期能提高手機(jī)的知名度，形成一種搶購(gòu)的心理需求，但是長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)損害了顧客的品牌忠誠(chéng)度，所以應(yīng)該改變企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式，擴(kuò)大產(chǎn)能，增加產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道，以擴(kuò)大手機(jī)的市場(chǎng)的占有率。售后的缺乏可以在大城市設(shè)置集中的返修點(diǎn)，提高服務(wù)能力。4.

16、2對(duì)代工企業(yè)加強(qiáng)監(jiān)督以及優(yōu)化供應(yīng)鏈小米手機(jī)的生產(chǎn)模式是采用外包的形式，將生產(chǎn)的業(yè)務(wù)外包給了英華達(dá)和富士康，這種方式很普遍，但是小米要對(duì)代工企業(yè)在生產(chǎn)到物流要進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，據(jù)消費(fèi)者反映，小米手機(jī)多多少少會(huì)存在一些質(zhì)量問(wèn)題，比如掉漆等，這里面有生產(chǎn)過(guò)程沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)的原因，這樣嚴(yán)重影響到小米手機(jī)品牌形象。小米科技對(duì)代工企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)督管理。小米手機(jī)發(fā)布到大量供應(yīng)時(shí)間太長(zhǎng)，供應(yīng)鏈存在缺陷，需要加強(qiáng)與供貨商聯(lián)系，優(yōu)化供應(yīng)鏈。4.3完善售后服務(wù)，盡量避免與運(yùn)營(yíng)商發(fā)生爭(zhēng)端“質(zhì)量門(mén)”、“掉漆門(mén)”等事件在小米手機(jī)剛開(kāi)始售賣(mài)便發(fā)生了，售后服務(wù)熱線難以撥通，手機(jī)維修困難，這不僅會(huì)使用戶對(duì)小米失去信心，

17、也引發(fā)了與運(yùn)營(yíng)商的責(zé)任爭(zhēng)端。比如蘇寧之所以發(fā)展如此迅速，靠的就是它優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，而小米在售后上做的不到位，蘇寧不希望因?yàn)樾∶锥鴵p壞名聲。所以小米公司只有從根本上解決售后問(wèn)題，才會(huì)增加話語(yǔ)權(quán)。但由于小米手機(jī)大部分資金用于投入生產(chǎn)，無(wú)法在售后服務(wù)中心，所以可以先從一些大的二線城市開(kāi)始，三線城市可將售后服務(wù)外包出去。4.4建立防偽系統(tǒng)，保證社會(huì)渠道售賣(mài)真機(jī)由于中國(guó)電信小米手機(jī)的推出，聯(lián)通主動(dòng)把定制手機(jī)放到社會(huì)渠道中去，就是為了搶占銷(xiāo)售渠道，所以市場(chǎng)上假貨屢見(jiàn)不鮮，許多消費(fèi)者在論壇和微博中紛紛表示不滿，所以必須要在消費(fèi)者買(mǎi)回手機(jī)之前就能夠快速的查出手機(jī)的真?zhèn)危⒖旖莸姆纻蜗到y(tǒng)是當(dāng)務(wù)之急的。消費(fèi)者可

18、以通過(guò)掃描手機(jī)的二維碼來(lái)辨別真?zhèn)?，也可以進(jìn)入手機(jī)官網(wǎng)查詢其編號(hào)是否正確來(lái)判斷。相信這樣的方法有助于防治市場(chǎng)上假貨的流通。4.5增加其他社會(huì)渠道，提高自身議價(jià)能力   小米手機(jī)通過(guò)幾次驚人的銷(xiāo)售，讓很多社會(huì)渠道都紛紛想要售賣(mài)小米手機(jī)，饑餓營(yíng)銷(xiāo)無(wú)疑提高了小米手機(jī)的品牌知名度，即便是在“一機(jī)難求”“質(zhì)量門(mén)”“掉 漆 門(mén)”事 件 的 沖 擊 下，小 米 仍 受 眾 多 手 機(jī) 發(fā)燒 友 的 追 捧 。如 此 看 來(lái) ，就 算 在蘇寧面前價(jià)格話語(yǔ)權(quán)較低，小米公司完全可以和國(guó)美、大中等這樣的連鎖店進(jìn)行合作?？?到 小 米 的 火 爆 ，結(jié) 合 自 身 利 益，相 信它 們 會(huì)

19、 做 出 一 定 的 讓 步。這 樣 就 可以出售裸機(jī)，又可以保證消費(fèi)者買(mǎi)到真機(jī)，即使價(jià)格比網(wǎng)上貴些，只要是在合理的范圍內(nèi)，用戶還是可以接受的。社會(huì)渠道的增加，并不代表小米會(huì)放棄互聯(lián)網(wǎng)的銷(xiāo)售模式，畢竟這種模式是根據(jù)其饑餓營(yíng)銷(xiāo)來(lái)定制的。小米公司可以掌控各個(gè)渠道的市場(chǎng)份額，官網(wǎng)渠道為主，其他渠道為輔，以此來(lái)保持其渠道的穩(wěn)定。4.6加強(qiáng)渠道管理，制止合約機(jī)的拆分 如果運(yùn)營(yíng)商和官網(wǎng)貨源不足導(dǎo)致長(zhǎng)期缺貨，最終形成1999元正價(jià)買(mǎi)不到小米，而社會(huì)渠道有貨，便出現(xiàn)了只要多花三五百就可以“要多少有多少”的局面，使得小米的價(jià)格體系受到一定程度的威脅，這將促成用戶對(duì)小米好感度的進(jìn)一步下滑，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商和自

20、有渠道的價(jià)值降低。對(duì)于新興的小米公司來(lái)說(shuō)，它將先扶持并供貨給自己能夠掌握的官網(wǎng)渠道和運(yùn)營(yíng)商渠道。如果社會(huì)渠道的價(jià)格長(zhǎng)期高于官方的定制價(jià)格，這對(duì)于小米來(lái)說(shuō)未必是件好事，因?yàn)樾∶字鞔虻木褪歉咝阅?低 價(jià) 格 這 張 牌 。因 此，小米手機(jī)必須要有一套標(biāo)準(zhǔn)的渠道銷(xiāo)售價(jià)格體系，否則就是去了核心競(jìng)爭(zhēng)力，也就失去了品牌的知名度。針對(duì)聯(lián)通定制版手機(jī)的拆包出售現(xiàn)象，并非只有小米才遇到。蘋(píng)果公司在與聯(lián)通合作，正式進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)時(shí)也曾遭遇此類(lèi)問(wèn)題。不過(guò)蘋(píng)果手機(jī)充足的貨源供應(yīng)保障了消費(fèi)者可以在多個(gè)渠道購(gòu)買(mǎi)。合約機(jī)的出現(xiàn)沒(méi)有擾亂市場(chǎng)價(jià)格及秩序。通過(guò)蘋(píng)果的例子可以明顯看出，小米手機(jī)完全可通過(guò)保證消費(fèi)者在多個(gè)渠道進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)以此來(lái)保障消費(fèi)者的權(quán)益，合約機(jī)拆包的問(wèn)題就能得到解決。4.7加開(kāi)小米之家，同時(shí)提供真機(jī)體驗(yàn)  小米之家是小米手機(jī)公司成立的直營(yíng)客戶服務(wù)中心，為廣大米粉提供小米手機(jī)及其配件自提，小米手機(jī)的售后維修及技術(shù)支持等服務(wù)，是小米粉絲的交流場(chǎng)所。如果可以讓米粉們?cè)谛∶字业玫襟w驗(yàn)，相信他們對(duì)購(gòu)機(jī)會(huì)更有信心。之所以只是增加體驗(yàn)而不賣(mài)產(chǎn)品，是為了減少或避免小米手機(jī)和手機(jī)運(yùn)營(yíng)商之間的摩擦。因?yàn)樽约旱氖謾C(jī)直營(yíng)店的價(jià)格不可能定的比網(wǎng)上的高，可是如果建立實(shí)體店，資金上有困難不說(shuō)，還傷害了手機(jī)運(yùn)營(yíng)商利益，也許會(huì)從此拋棄小米的產(chǎn)