西安市旅游市場調查報告

1、陜西省西安市旅游市場調查報告 調查人： _ _ _朱詠妍_ _ 調查時間：_2011.08.01- 2011.08.15目錄陜西省西安市旅游市場調查報告- 1 -目錄- 2 -1.背景說明- 3 -2.調查內容- 3 -2.1旅游現(xiàn)狀調查- 3 -2.2 游客消費行為調查- 4 -3.調查過程- 4 -3.1調查總體- 4 -3.2調查目的- 4 -3.3調查方法- 4 -3.4調查實施- 4 -4.結果分析- 5 -4.1旅游市場現(xiàn)狀分析- 5 -4.2旅客旅游行為分析- 7 -5.實踐體會- 9 -6. 附件：調查問卷.- 10-1. 調查背景隨著我國經濟的發(fā)展，人們生活水平日益提高，旅游

2、業(yè)作為“朝陽產業(yè)”的形象日益突出，在國家經濟中的地位不斷提高。越來越多的人喜歡把旅游作為工作之外的釋放工作壓力和緩解都市快節(jié)奏生活的一種調節(jié)方式。旅游逐漸成為一種休閑方式、一種時尚、一種精神需求、一種可塑性文化。旅游市場的消費人群范圍也在進一步擴大，不僅僅局限于傳統(tǒng)的都市白領、都市經理人，而是擴展到了學生人群、老齡群眾等新的消費群體，出現(xiàn)了諸如畢業(yè)旅行，夕陽旅行等新的旅游消費行為。西安，古稱“長安”， 在史記中被譽為“金城千里，天府之國”,是舉世聞名的世界四大文明古都之一，居中國古都之首，是中國歷史上建都時間最長、建都朝代最多、影響力最大的都城，是中華民族的搖籃、中華文明的發(fā)祥地、中華文化的代

3、表，自然風景優(yōu)美、歷史遺產豐富。擁有世界第八奇跡之稱的秦始皇兵馬俑，華夏寶庫陜西歷史博物館，中華石質書庫碑林，皇家御苑大唐芙蓉園，佛教名塔大雁塔，中國第一座皇帝合葬墓乾陵1981年，聯(lián)合國教科文組織把西安確定為“世界歷史名城”。當今的西安同時也是陜西省的省會，中國七大區(qū)域中心城市之一，亞洲知識技術創(chuàng)新中心，新歐亞大陸橋中國段和黃河流域最大的中心城市，中國中西部地區(qū)最大最重要的科研、高等教育、國防科技工業(yè)和高新技術產業(yè)基地。作為歷史名城和當今西部地區(qū)重要城市，西安每年接待著大量的國內外游客，傳播華夏文化，弘揚民族精神。為了對西安市的旅游市場的整體現(xiàn)狀和游客的消費行為等問題進行進一步的了解，筆者設

4、計了此次調查，希望能夠為完善西安市的旅游市場提供可參考的依據與建議。2. 調查內容2.1 旅游現(xiàn)狀調查1.旅游點結構狀況2.游客參觀景點分布3.游客結構層次分布4.旅游點周邊配套情況5.旅游點服務情況2.2 游客消費行為調查1.游客消費總體開支2.游客消費分布3.游客消費意愿4.游客消費建議3. 調查過程3.1 調查總體本次調查的總體界定為調查期間西安市內所有的游客。3.2 調查目的了解分析西安市旅游市場的現(xiàn)狀和游客消費信息，為進一步完善和擴展西安市旅游市場提供更多的參考性數據和建議。3.3 調查方法考慮到科學性和個人的可操作性，本調查采用總體對旅游景點進行分類分層后隨機抽樣調查的方式進行。調

5、查時主要采用實地采訪和問卷輔助調查的方式。3.4 調查實施本次調查主要于2011年8月01日2011年8月15日之間，先后走訪了西安碑林博物館周圍、大雁塔周圍、秦始皇兵馬俑附近，以及西安市長安區(qū)東大鎮(zhèn)高冠瀑布附近這四個代表性旅游點。結合實地觀察統(tǒng)計和對游客的隨機問卷調查，同時認真審核調查問卷和確保與被訪問游客的良好溝通，以便保證調查的質量?？傆嫲l(fā)放問卷100份，回收有效問卷97份。4. 結果分析4.1 旅游市場現(xiàn)狀分析本次調查選擇的四個調查點分別代表了西安旅游市場的典型旅游點。其中碑林博物館代表了文化信息內涵豐富的文物古跡；秦始皇兵馬俑代表了西安有國際知名度的文物古跡；大雁塔及附近區(qū)域代表了西

6、安市本地廣場文化和市民休憩景點，同時大雁塔也是國內有名的代表性景點；而西安市長安區(qū)東大旅游點代表了自然風光和田園風光的景點。通過實地調查統(tǒng)計以及問卷統(tǒng)計結果可知旅游市場有如下特點：1. 游客分布情況西安市的游客整體呈現(xiàn)多元化分布，但不同旅游點游客群體分布有明顯劃分。由統(tǒng)計數據看出，西安市的旅游市場總體無論從游客的職業(yè)、來源地還是年齡上來說，都沒有明顯差距。隨旅行團而來的游客，一般觀看了西安市主要的重點旅游地區(qū)，比如秦始皇兵馬俑，華清池，大雁塔這樣的典型性旅游點，并不見具體的特點。但是個人自助游或小團體自助游分布有著明顯的區(qū)域劃分。調查景點游客職業(yè)分布圖l 秦始皇兵馬俑這樣有國內外知名度的景點游

7、客類型可以劃分為綜合性，從學生到教師，從白領到經理等，比例上并沒有明顯的差距。而游客來自的地點也可以看出這樣的綜合性特征，最多是省外游客為35.5%，國外游客也占有很大的比重，約30%的游客來自國外，西安本地游客最少，約為5.7%。兵馬俑旅游點游客來自地區(qū)分布圖l 碑林博物館這樣的文化底蘊豐富的旅游點游客多偏于學生、教師以及一些書法愛好者，從以下調查表中可以清晰地反映出來，而且在實地調查采訪的過程中也發(fā)現(xiàn)普通隨團游客都反映來此一次觀看即可。而有些學生、老師以及書法愛好者，則表示有時間就會過來參觀學習。從游客年齡結構上看碑林地區(qū)的游客高齡老者居多，比例達54.2%，可能也反映出現(xiàn)今中國書法的現(xiàn)狀

8、。碑林博物館旅游點的游客年齡分布圖l 大雁塔區(qū)旅游點主要包括大雁塔及其周圍的幾個特色廣場和大唐不夜城，這個景區(qū)的游客除了大雁塔景點帶來的國內外游客，多是西安本地的市民，廣場文化豐富而有特色。而新開發(fā)的大唐不夜城也給本地區(qū)旅游點帶來了新的市場，亦可以看作是周邊配套服務業(yè)的逐步完善，和旅游市場進一步拓展。在調查過程中我們也發(fā)現(xiàn)來此游玩的情侶和在廣場上休閑的祖孫較多。l 長安區(qū)東大區(qū)旅游點的主要是以高冠瀑布和周邊農家樂特色旅游為主題的旅游點，綜合自然風光和田園風光為一體。這里的游客以西安市區(qū)市民以及周邊的長安區(qū)大學城的學生為主體，多是自助游和小團體自助游。游客有周末外出踏青的，有爬山鍛煉身體的，有都

9、市個體白領等緩解工作壓力的。具有明顯的地域特點，基本上沒有國外和市區(qū)以外的游客。2. 旅游點基礎設施和服務在四個調查點中，游客對旅游點總體的基礎設施和服務情況都是比較滿意的，但部分景點仍需加強。旅游點總體評價分布圖其中位于市區(qū)的碑林博物館和大雁塔的基礎設施最好，游客一致反映比較滿意；秦始皇兵馬俑的周邊基礎設施則相對較差一些，但是游客并沒有很大意見，其旅游點的服務質量相對不錯；而長安東大地區(qū)的農家樂等區(qū)域周邊的基礎設施建設相對較差，而且產業(yè)結構沒有統(tǒng)一的規(guī)范，部分游客反映較差。3. 旅游點周邊配套服務產業(yè)通過調查可以發(fā)現(xiàn)市區(qū)地區(qū)的周圍配套服務產業(yè)相對較為完善，以大雁塔區(qū)為例，各種餐飲業(yè)和酒店住宿

10、比較方便，而且新開發(fā)的大唐不夜城，很好的擴展了大雁塔地區(qū)的消費點，各種不同國家特點的餐飲店也可以滿足來到這里的外國游客，以大雁塔帶來的客流量為基礎，擴展旅游服務業(yè)的收入的同時，也給游客也帶來了很大的方便。而長安東大地區(qū)的配套產業(yè)則相對較差，由于是剛剛成長起來的旅游點，同時由于是偏遠農村的緣故，看起來沒有一個統(tǒng)一完善的旅游規(guī)劃，也沒有一個統(tǒng)一的服務規(guī)范。周邊基本沒有拉動經濟的配套產業(yè)鏈條，基本都是以釣魚為主，提供食宿的一種作坊式旅游服務，不具備該地的特色。4.2 旅客旅游行為分析l 游客消費特點游客每年出游次數分布圖 游客每次旅游消費分布圖由數據可以看出，游客每年出游次數較多，多于2次的人數達到

11、調查人數的74.3%，用于旅游消費的總投入占收入的比重相對來說還是不小的，說明人們越來越追求生活質量。長途旅游的游客每年的旅游次數較少，但每次的旅游消費量相對較大?？傮w來看，像兵馬俑這樣的地方的游客多是外地的長途旅游的游客，消費相對來是很大的，除了跟旅行團的游客外，很多自助游客在食宿和交通方面的消費占其總體消費的比重很大。而像長安東大這樣的旅游點，多是市區(qū)短途游客，消費相對較少，但是每年來這里的出游次數較多，很多都是回頭客，或是間隔幾個周末就會來一次。消費量和游客再次旅游率基本成反比。旅游點的旅游紀念品仍是很多游客的一塊消費重點，很多游客表示，來該旅游點參觀，一方面要拍照紀念，另一方面就是買點

12、有特色的旅游紀念品，畢竟不是有很多機會再來該旅游點參觀的。l 游客出游特點游客出游時間點和旅游周期基本和職業(yè)相關。白領等職業(yè)的游客，一般會在春節(jié)和國慶等小長假才會安排相對較長的旅游計劃。而學生教師這部分游客，多是在寒暑假這樣的長周期假期選擇外出游玩。離休的游客，多愿意根據不同時節(jié)，參觀旅游。學生游客，作為一個新興的游客群體，在游客比重中的份額越來越大。隨著生活質量的提高，學生團體雖是沒有具體收入的群體，但是確是最有活力和時間的一個旅游團體。學生群體有很開放的消費思想和認識了解社會的好奇心探索欲，這些都為其外出旅游提供了很大的推動力?，F(xiàn)在各種不同的畢業(yè)旅行、假期體驗旅行越來越流行。游客獲取旅游信

13、息的途徑已不僅僅是以往的通過旅行社的推薦，或是電視報紙等媒體的推薦，還有更多的是通過互聯(lián)網或外地同學好友的推薦等新的信息了解方式。5. 實踐體會此次調查活動前后經歷將近兩個星期的時間，雖然兩個星期的周期很短暫，但是收獲還是很豐富的。完成了調查任務和調查結果的取得，更多是調查活動中的體驗，這種生活經歷，才是最寶貴的財富。在調查活動中不僅是簡單的問卷調查、實地訪問，更多的是對自己社會能力的一種鍛煉。培養(yǎng)自己有效與他人溝通的能力，培養(yǎng)自己分析問題、解決問題的能力，這是一個逐步融入社會的過程，是一生中很寶貴的一筆財富。 就此次調查過程，綜合相關結果分析，現(xiàn)提出以下建議：n 西安市的旅游市場基本成熟，但

14、是有些旅游點還需要完善。以長安東大為例，該旅游點多是各自為戰(zhàn)，沒有一個統(tǒng)一的規(guī)范和相關服務配套產業(yè)配合?？傮w上看是以農家樂和周圍秦嶺自然風光為特色，但是農家樂本身不具備特色，都是發(fā)展釣魚，配合本地食宿服務?？梢赃m當擴展農家樂的經營范圍，比如提供游客更多的農村生活體驗，栽種農作物，收割果實等等，或許更具特色。該旅游區(qū)沒有一個統(tǒng)一的服務規(guī)范，餐飲業(yè)等不具正規(guī)性，沒有成熟的監(jiān)督機制。對外的宣傳力度也不夠，可以適當宣傳，吸引外國或是省外游客來體驗西安地區(qū)的民俗生活。n 本地旅行服務業(yè)可以適當考慮新的旅游團體并推出相關旅游計劃。例如很多面臨畢業(yè)的學生，都有旅游計劃，可以通過針對外地在西安讀書的學生游客為

15、主，提供系列的畢業(yè)旅行主題游，還有對老年團體提供夕陽旅行主題游等來擴展旅游業(yè)務。n 旅游點的旅游紀念品千遍一律，沒有該旅游點的特色。西安市各個旅游點的旅游紀念品基本都是一樣的，很多類似，沒有該旅游點的自身的特色。所以可以適當根據本地的特色，做些有特色的紀念品僅僅控制在本地銷售。一方面可以吸引更多的游客，另一方面也可以提升本地的旅游品牌特色。6. 附件陜西省西安市旅游市場調查問卷尊敬的游客：您好！我是西北工業(yè)大學管理學院信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的學生，為全面了解西安市旅游市場的現(xiàn)狀，深入分析西安市旅游市場游客消費行為，為西安市進一步完善旅游市場提供可供參考的策略。設計以下問卷進行調查，希望您能夠提

16、供寶貴的資料,調查所獲得的數據僅用于對西安市旅游市場以及旅游行為的了解，不用于任何商業(yè)活動。請您根據實際情況填寫。謝謝您的支持與合作！調查地點_1. 您的性別A.男B.女2. 您的年齡A.16歲以下B.16-24歲C.25-30歲D.31-40歲E.41-50歲F.51-60歲G.61歲以上3. 您的職業(yè)A.白領B.經理C.個體D.教師E.學生F.自由職業(yè)者G.其他_4. 您的常居住地A.西安本地B.陜西其他地市C.其他省份D.國外5. 您的收入情況（月薪）A.1500￥以下B.1500-3000￥C.3000-6000￥D.6000-10000￥E.10000￥以上6. 您每年出游次數A.1

17、次B.1-2次C.2-4次D.4次以上7. 您每年出游時間段A.寒暑假B.周末C.國慶、春節(jié)等小長假D.任意時間8. 您經常選擇出游方式A.旅行社B.自助游C.好友結伴D.公司組織9. 您出游的主要目的是什么A.觀賞各地風景B.緩解工作壓力C.了解各地文化風俗D.鍛煉身體，放松身心E.其他_10. 您更喜歡下列哪種旅游主題A.文物古跡B.自然風景C.紅色景點D.娛樂活動E.其他_11. 您每次用于旅游的開銷有多少A.200￥以下B.200-500￥C.500-1000￥D.1000-3000￥E.3000-5000￥F.5000￥以上12. 您來通過什么信息獲得方式了解該旅游點信息A.旅行社介紹B.報紙電視等廣告媒體介紹C.好友介紹D.網絡搜索E.其他_13. 您對該旅游點總體是否滿意A.