商務(wù)禮儀-實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書

1、商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書實(shí)訓(xùn)一 ：儀態(tài)訓(xùn)練 實(shí)訓(xùn)課時(shí) 2 學(xué)時(shí) 實(shí)訓(xùn)要求 掌握規(guī)范的站姿、坐姿、蹲姿、手勢(shì)等 實(shí)訓(xùn)安排 以班級(jí)為單位聯(lián)系 操作規(guī)范 （一） 站姿1、標(biāo)準(zhǔn)站姿：頭正目平，微收下頜，嘴微閉、收頷、表情自然；挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂；兩腿立直，腳跟靠近，腳尖略開2、雙腳開立式（男士）：雙腳分開，雙手相疊放在身后，或相握放于腹前。3、丁字站姿（女士）：雙腳一前一后，前腳跟緊靠后腳內(nèi)側(cè)足弓，雙手相交于腹前練習(xí)方法：（ 1） 按照標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練站姿，可以靠墻訓(xùn)練，后腦勺、雙肩、臀部、小腿及腳后跟都緊貼墻壁立；也可兩人一組，背靠背站立。（10 分鐘）（ 2） 兩人一組面對(duì)面站立，互相檢查標(biāo)準(zhǔn)站姿

2、、前腹式、后背式、丁字站姿。（ 5 分鐘）（二） 坐姿1、 入座：站在椅子左側(cè)，上步、并步，右腳后退半步，輕輕坐下（女士穿裙時(shí)捋裙擺），不超過椅子的 2/3 。整理衣服，坐好。2、 正坐：挺胸、拔背、上體自然挺直，頭正目平，下頜微收，雙手掌心向下置于腿部或沙發(fā)扶手上。男子雙腿雙腳并攏，或雙腿略開，女子雙腿雙腳并攏。3、 前伸后屈式：男士雙腿略開，一腳往前略伸，一腳往后略收；女士雙腿并攏，雙腳交叉，一腳在前一腳在后4、 側(cè)放：雙腿并攏，雙腳放在身體左側(cè)或右側(cè)5、 側(cè)掛：雙腿向右傾斜，左腳掛在右踝上6、 疊膝式：一條腿壓在另一條腿上，上面的腿和腳尖盡量向下壓訓(xùn)練方法：（ 1）兩人一組。教師說“請(qǐng)坐

3、”，學(xué)生說“謝謝”，按規(guī)范動(dòng)作坐下。（ 2） 各種坐姿依次練習(xí)。（三）蹲姿規(guī)范1、高低式蹲姿：下蹲時(shí)，一腳在前，一腳在后，前腳全著地，后腳掌著地，后邊膝蓋低于前邊膝蓋，上身直立。男士?jī)赏乳g可有適當(dāng)距離，女士一定要兩腿靠緊，下蹲時(shí)捋裙擺。2、交叉式蹲姿（女士）：兩腿交叉，右腳在前，左腳在后，左膝由下方伸向右側(cè)，下蹲后右小腿垂直于地面，右腳全腳著地，左腳掌著地。訓(xùn)練方法：下蹲撿物，過程糾正。（四）手勢(shì)1. 橫擺式：手位高度齊腰高，用于引導(dǎo)表示“請(qǐng)”時(shí)的手勢(shì)。2. 斜擺式：請(qǐng)對(duì)方落座。座位在哪，手位指到哪。3. 直臂式：（專業(yè)引導(dǎo)手勢(shì)）適合于給對(duì)方指引方向。手臂伸直與肩同高。4. 曲臂式：適用于單手

4、持物或扶門時(shí)，須向?qū)Ψ阶觥罢?qǐng)”的手勢(shì)；實(shí)訓(xùn)二： 儀容儀表實(shí)訓(xùn)（可選） 實(shí)訓(xùn)課時(shí) 2 學(xué)時(shí) 實(shí)訓(xùn)要求 女生掌握職業(yè)妝化妝方法，男生掌握打領(lǐng)帶的方法 實(shí)訓(xùn)安排 以班級(jí)為單位聯(lián)系 準(zhǔn)備工作 女生：清潔面部，自備化妝品、鏡子；男生穿襯衣準(zhǔn)備領(lǐng)帶 操作規(guī)范 （一）化妝實(shí)訓(xùn)操作標(biāo)準(zhǔn)基本要求內(nèi)容基礎(chǔ)護(hù)膚打底眼部抹頰紅涂唇彩檢查清潔皮膚爽膚水乳液或霜防曬隔離霜1. 上粉底液，用手的溫度去推開粉底，讓妝更服貼。先從T 字部位開始，額頭鼻子下巴，然后兩頰，兩頰的部位順著肌理從鼻子的往外推勻； 4. 蜜粉定妝，用蜜粉刷時(shí)，用畫圈的方式帶過全臉各部位；用粉撲時(shí)以輕輕按壓的方式，按壓全臉，注意量不要太多。1. 涂眼影：

5、單色眼影，用無名指沾取眼影，從眼睛中間開始左右及上方暈開，越往外力量就越輕；雙色眼影畫法第一步如同單色眼影的畫法，然后在眼睛接近睫毛的地方，用同色系中較1. 眼要自然不深的顏色來強(qiáng)調(diào)層次感，重點(diǎn)在外眼角的睫毛根部向上向外逐著痕，頰宜輕漸暈染。 2. 描眉：棕色或黑色描出適合的眉型。直線型使臉顯短，彎型使人顯得溫柔； 3. 描眼線：將鏡子放在距身體勻； 2. 內(nèi)容可20cm處，眼睛向下看，用無名指把眼皮輕輕向上拉，用眼線筆沿眼酌情舍棄或變動(dòng)次序； 3. 此睫毛根部由眼尾向眼角分段描畫。自然眼線是只要把睫毛縫里填實(shí)就好，畫到眼尾就可以，不需要特意拉長(zhǎng)。操作僅適合簡(jiǎn)4. 涂睫毛膏：?jiǎn)慰焖俚瓓y或刷上睫

6、毛，橫向Z 字形涂，從睫毛中間開始，然后涂眼稍，最工作妝，用時(shí)后涂?jī)?nèi)眼角；涂下睫毛時(shí)，刷頭朝上豎著刷。10 分鐘左右。用臉頰紅輕染輕掃兩頰，以顴骨為中心向四周涂勻；長(zhǎng)臉型橫打胭脂，圓臉型和方臉型斜打胭脂 .先涂一層潤(rùn)唇膏保濕，再涂唇彩1. 發(fā)際和眉毛是否沾上粉底霜；2. 雙眉是否對(duì)稱；3. 胭脂是否涂勻； 4. 妝面是否平衡；5. 與穿著是否協(xié)調(diào)；6. 適當(dāng)調(diào)整修改。（二）打領(lǐng)帶實(shí)訓(xùn)三：商務(wù)禮儀綜合情景模擬 實(shí)訓(xùn)課時(shí) 4 學(xué)時(shí) 實(shí)訓(xùn)地點(diǎn) 教室 實(shí)訓(xùn)安排 以小組為單位準(zhǔn)備，以班級(jí)為單位安排展示時(shí)間，每個(gè)小組都要展示。實(shí)訓(xùn)要求 ：1 、班內(nèi)自由組合，如需要可另請(qǐng)同學(xué)客串，但客串同學(xué)不記分。2 、運(yùn)

7、用所學(xué)知識(shí)，分小組自編、自導(dǎo)、自演禮儀知識(shí)情景劇。3 、出場(chǎng)后先由同學(xué)介紹劇情，人物。4 、展示前提交情景劇本，內(nèi)容包含涉及的禮儀知識(shí)，角色分配介紹，場(chǎng)景及臺(tái)詞及動(dòng)作說明，動(dòng)作說明用小括號(hào)括起來。（見下一頁劇本范例）組別評(píng)分要點(diǎn)分值1234編排10儀容儀表10交談?dòng)谜Z10舉止儀態(tài)10握手10電話禮儀10介紹禮儀10迎送禮儀10場(chǎng)合規(guī)范20總分100備注：情景劇要涉及以上內(nèi)容。場(chǎng)合規(guī)范指的是簽字儀式、用餐、乘車、乘電梯等具體活動(dòng)符合相應(yīng)的禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀情景劇本專業(yè)班級(jí)：小組成員：2014年 月 日第一部分：劇情介紹我們以商務(wù)禮儀為內(nèi)容，編排了這場(chǎng)情景劇，綜合涵蓋了電話禮儀、儀態(tài)禮儀、介紹禮儀

8、、握手禮儀、名片禮儀、引領(lǐng)禮儀、乘坐電梯禮儀、送客禮儀等內(nèi)容。設(shè)計(jì)了A 公司與 B 公司的談判，突出商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性。劇本內(nèi)容簡(jiǎn)介：本劇共分為迎來送往、用餐與簽約儀式。依次分別描述了電話預(yù)約、迎接、用餐、談判簽約、送客。角色飾演 :旁白：李艷飛A 公司總經(jīng)理：王鐘葦助理：孫雪妮B 公司總經(jīng)理：張曼助 理：趙永潔主 管：王淑艷旁 白： A 公司是一家知名汽車制造商， B 公司為一家汽車玻璃生產(chǎn)商。此次接洽活動(dòng)，是 B 公司希望能成為 A 公司汽車玻璃的長(zhǎng)期供應(yīng)商，通過電話預(yù)約，安排 A 公司進(jìn)行生產(chǎn)間參觀并就合作問題進(jìn)行簽約。（以下是 A 公司造訪 B 公司的情景）第一幕：接待與用餐

9、場(chǎng)景一：電話預(yù)約時(shí)間： 2012 年 5 月 23 日下午 15:00人物：趙永潔、孫雪妮電話聲鈴鈴鈴想起。趙永潔：（面帶微笑）您好，請(qǐng)問是寶馬有限公司孫助理嗎？孫雪妮：是的！請(qǐng)問您是？趙永潔：我是中華玻璃有限公司上周與您預(yù)約的趙助理。孫雪妮：哦，想起來了。趙助理，你好！趙永潔：我想請(qǐng)問下，貴公司王總與你明天幾點(diǎn)抵達(dá)新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)呢？這樣方便我們提早做好接待工作。孫雪妮：明天 9:20 就能抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。趙永潔：明天 9:20 ，是吧？好的，那打擾了。孫雪妮：不會(huì)的。趙永潔：再見！孫雪妮：好的，再見！場(chǎng)景二：接待時(shí)間： 2012 年 5 月 24 日早上 9:00地點(diǎn)：新鄭機(jī)場(chǎng)人物：王鐘葦、孫雪妮、

10、張曼、趙永潔涉及禮儀：招手、握手、迎接旁白：上午九時(shí)二十分左右，張總、趙助理出現(xiàn)在機(jī)場(chǎng)。王總、孫助理剛下飛機(jī)，張總和小趙迎接上去張 曼：（滿臉笑容地）您好，一路辛苦了！我是中華玻璃有限公司的總經(jīng)理張曼（從助理趙永潔手里接過名片雙手遞給王鐘葦） , 這是我的名片。王鐘葦：（滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微向前傾斜與林總握手）張總，你好，我是寶馬集團(tuán)有限公司的總經(jīng)理王鐘葦。很高興認(rèn)識(shí)你！（從助理孫雪妮手里接過名片雙手遞給張曼）。張 曼：（接過名片看了看后，將名片交給助理趙永潔），這是我的助理趙永潔（趙永潔向前，王鐘葦同趙永潔握手）。王鐘葦：你好！趙永潔：你好！王鐘葦：這是我的助理孫雪妮（孫雪妮向前

11、，張曼同孫雪妮握手）。張 曼：你好！孫雪妮：你好！趙永潔：我們的車已經(jīng)在那里等了，王總這邊請(qǐng)！（作引導(dǎo)勢(shì)指向車的右邊，帶領(lǐng)相關(guān)人員向車子走去）。場(chǎng)景三：用餐時(shí)間： 2012年5月24日上午 11:30地點(diǎn)：中華大酒店人物：王鐘葦、孫雪妮、張曼、王淑艷、趙永潔李艷飛 :A 公司盡地主之宜款待 B公司各談判代表，他們把車開到了中華大酒店的門口，張總指引王總下車，他們一行人首先來到了電梯門口。王淑艷：請(qǐng)進(jìn)！（鞠躬作邀請(qǐng)姿勢(shì)）張 曼：王總，請(qǐng)?。ㄗ饕龑?dǎo)勢(shì)）王鐘葦：謝謝?。ㄏ刃羞M(jìn)電梯，張總隨后，余人順序進(jìn)入）王淑艷：五樓到了！張 曼：王總，請(qǐng)?。ㄗ饕龑?dǎo)勢(shì)）王鐘葦：謝謝?。ㄏ瘸鲭娞?，張總其次，余人順次出電

12、梯）李艷飛：此時(shí)他們來到了用餐門口張 曼：王總，請(qǐng)。王鐘葦：張總，你先請(qǐng)。張 曼：王總先請(qǐng)。（王總和張總同時(shí)進(jìn)入，張總作引導(dǎo)勢(shì)走向餐桌正對(duì)門口的地方，王主管趕快拉開其右邊的椅子讓王總坐下.。同時(shí)，張總坐在餐桌正對(duì)門口的地方，趙助理為其拉開椅子。其余人也相應(yīng)坐下.）王鐘葦：第一次來到貴地，你們這里真是太漂亮了。王淑艷：以后我們還會(huì)有很多合作，歡迎你們經(jīng)常來。孫雪妮：一定會(huì)的。（這時(shí)張總電話響了）張 曼：不好意思，你們慢用，我出去接個(gè)電話。王鐘葦：好的，沒事。趙永潔：王總，這幾個(gè)菜是我們的地方特色菜，您嘗一下吧。王鐘葦：恩，味道不錯(cuò)。（這時(shí)張總回來了）孫雪妮：張總這么忙，還陪我們吃飯，真是太謝謝了

13、。張 曼：應(yīng)該的。今天很高興，你們遠(yuǎn)道而來，讓我們?yōu)榧磳⒌暮献鞲杀?，希望這次合作我們都能滿意。王鐘葦：張總客氣了，我們一定會(huì)合作愉快的。來，干杯。第二幕： A、 B公司現(xiàn)場(chǎng)與送客場(chǎng)景四：李艷飛： A 公司一行人通過了解，覺得B 公司的商務(wù)交往禮儀、企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)狀況都不錯(cuò)，最終決定與B 公司進(jìn)行談判簽約事宜。一番談判后，雙方約定進(jìn)行簽約。（A 和 B 一行人來到簽約地點(diǎn)的房間門口外）張 曼：王總，請(qǐng)。王鐘葦：張總，你先請(qǐng)。張 曼：王總先請(qǐng)。（王總和張總同時(shí)進(jìn)入，張總作引導(dǎo)勢(shì)指向談判桌的右邊）張 曼：王總，請(qǐng)。（王總走向張總指向的座位，王主管快步走向前后，拉椅子請(qǐng)王總坐下，自己站立張總旁邊。同時(shí)，張總走向談判桌左邊，趙助理為其拉開椅子請(qǐng)其坐下，自己和手拿合同書的王主管分別站立在張總左右）王淑艷：王總，這是我們根據(jù)談判結(jié)果撰寫的合同，請(qǐng)您過目。（王主管將合同雙手呈給張總和王總。王總看了片刻）王鐘葦：我們對(duì)這份合同的大部分內(nèi)容都很滿意，只是這第三章第五條，價(jià)格比我們商討的價(jià)格要高啊。張 曼：據(jù)當(dāng)時(shí)的談判，這個(gè)價(jià)格波動(dòng)在允許的范圍內(nèi)。況且，目前汽車玻璃生產(chǎn)的原材料價(jià)格普遍上漲已經(jīng)是大家有目共睹的，所以，價(jià)格方面的問題希望貴公司能夠理解。（王總作思考狀）王鐘葦：好吧，這個(gè)價(jià)格我們還可以接受，希望貴公司的產(chǎn)品質(zhì)量能夠保證。趙永潔：這個(gè)王總請(qǐng)放心，產(chǎn)品質(zhì)量絕對(duì)有保證。王鐘葦