商務(wù)禮儀-實訓(xùn)指導(dǎo)書

1、商務(wù)禮儀實訓(xùn)指導(dǎo)書實訓(xùn)一 ：儀態(tài)訓(xùn)練 實訓(xùn)課時 2 學(xué)時 實訓(xùn)要求 掌握規(guī)范的站姿、坐姿、蹲姿、手勢等 實訓(xùn)安排 以班級為單位聯(lián)系 操作規(guī)范 （一） 站姿1、標(biāo)準(zhǔn)站姿：頭正目平，微收下頜，嘴微閉、收頷、表情自然；挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂；兩腿立直，腳跟靠近，腳尖略開2、雙腳開立式（男士）：雙腳分開，雙手相疊放在身后，或相握放于腹前。3、丁字站姿（女士）：雙腳一前一后，前腳跟緊靠后腳內(nèi)側(cè)足弓，雙手相交于腹前練習(xí)方法：（ 1） 按照標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練站姿，可以靠墻訓(xùn)練，后腦勺、雙肩、臀部、小腿及腳后跟都緊貼墻壁立；也可兩人一組，背靠背站立。（10 分鐘）（ 2） 兩人一組面對面站立，互相檢查標(biāo)準(zhǔn)站姿

2、、前腹式、后背式、丁字站姿。（ 5 分鐘）（二） 坐姿1、 入座：站在椅子左側(cè)，上步、并步，右腳后退半步，輕輕坐下（女士穿裙時捋裙擺），不超過椅子的 2/3 。整理衣服，坐好。2、 正坐：挺胸、拔背、上體自然挺直，頭正目平，下頜微收，雙手掌心向下置于腿部或沙發(fā)扶手上。男子雙腿雙腳并攏，或雙腿略開，女子雙腿雙腳并攏。3、 前伸后屈式：男士雙腿略開，一腳往前略伸，一腳往后略收；女士雙腿并攏，雙腳交叉，一腳在前一腳在后4、 側(cè)放：雙腿并攏，雙腳放在身體左側(cè)或右側(cè)5、 側(cè)掛：雙腿向右傾斜，左腳掛在右踝上6、 疊膝式：一條腿壓在另一條腿上，上面的腿和腳尖盡量向下壓訓(xùn)練方法：（ 1）兩人一組。教師說“請坐

3、”，學(xué)生說“謝謝”，按規(guī)范動作坐下。（ 2） 各種坐姿依次練習(xí)。（三）蹲姿規(guī)范1、高低式蹲姿：下蹲時，一腳在前，一腳在后，前腳全著地，后腳掌著地，后邊膝蓋低于前邊膝蓋，上身直立。男士兩腿間可有適當(dāng)距離，女士一定要兩腿靠緊，下蹲時捋裙擺。2、交叉式蹲姿（女士）：兩腿交叉，右腳在前，左腳在后，左膝由下方伸向右側(cè)，下蹲后右小腿垂直于地面，右腳全腳著地，左腳掌著地。訓(xùn)練方法：下蹲撿物，過程糾正。（四）手勢1. 橫擺式：手位高度齊腰高，用于引導(dǎo)表示“請”時的手勢。2. 斜擺式：請對方落座。座位在哪，手位指到哪。3. 直臂式：（專業(yè)引導(dǎo)手勢）適合于給對方指引方向。手臂伸直與肩同高。4. 曲臂式：適用于單手

4、持物或扶門時，須向?qū)Ψ阶觥罢垺钡氖謩?；實?xùn)二： 儀容儀表實訓(xùn)（可選） 實訓(xùn)課時 2 學(xué)時 實訓(xùn)要求 女生掌握職業(yè)妝化妝方法，男生掌握打領(lǐng)帶的方法 實訓(xùn)安排 以班級為單位聯(lián)系 準(zhǔn)備工作 女生：清潔面部，自備化妝品、鏡子；男生穿襯衣準(zhǔn)備領(lǐng)帶 操作規(guī)范 （一）化妝實訓(xùn)操作標(biāo)準(zhǔn)基本要求內(nèi)容基礎(chǔ)護膚打底眼部抹頰紅涂唇彩檢查清潔皮膚爽膚水乳液或霜防曬隔離霜1. 上粉底液，用手的溫度去推開粉底，讓妝更服貼。先從T 字部位開始，額頭鼻子下巴，然后兩頰，兩頰的部位順著肌理從鼻子的往外推勻； 4. 蜜粉定妝，用蜜粉刷時，用畫圈的方式帶過全臉各部位；用粉撲時以輕輕按壓的方式，按壓全臉，注意量不要太多。1. 涂眼影：

5、單色眼影，用無名指沾取眼影，從眼睛中間開始左右及上方暈開，越往外力量就越輕；雙色眼影畫法第一步如同單色眼影的畫法，然后在眼睛接近睫毛的地方，用同色系中較1. 眼要自然不深的顏色來強調(diào)層次感，重點在外眼角的睫毛根部向上向外逐著痕，頰宜輕漸暈染。 2. 描眉：棕色或黑色描出適合的眉型。直線型使臉顯短，彎型使人顯得溫柔； 3. 描眼線：將鏡子放在距身體勻； 2. 內(nèi)容可20cm處，眼睛向下看，用無名指把眼皮輕輕向上拉，用眼線筆沿眼酌情舍棄或變動次序； 3. 此睫毛根部由眼尾向眼角分段描畫。自然眼線是只要把睫毛縫里填實就好，畫到眼尾就可以，不需要特意拉長。操作僅適合簡4. 涂睫毛膏：單快速淡妝或刷上睫

6、毛，橫向Z 字形涂，從睫毛中間開始，然后涂眼稍，最工作妝，用時后涂內(nèi)眼角；涂下睫毛時，刷頭朝上豎著刷。10 分鐘左右。用臉頰紅輕染輕掃兩頰，以顴骨為中心向四周涂勻；長臉型橫打胭脂，圓臉型和方臉型斜打胭脂 .先涂一層潤唇膏保濕，再涂唇彩1. 發(fā)際和眉毛是否沾上粉底霜；2. 雙眉是否對稱；3. 胭脂是否涂勻； 4. 妝面是否平衡；5. 與穿著是否協(xié)調(diào)；6. 適當(dāng)調(diào)整修改。（二）打領(lǐng)帶實訓(xùn)三：商務(wù)禮儀綜合情景模擬 實訓(xùn)課時 4 學(xué)時 實訓(xùn)地點 教室 實訓(xùn)安排 以小組為單位準(zhǔn)備，以班級為單位安排展示時間，每個小組都要展示。實訓(xùn)要求 ：1 、班內(nèi)自由組合，如需要可另請同學(xué)客串，但客串同學(xué)不記分。2 、運

7、用所學(xué)知識，分小組自編、自導(dǎo)、自演禮儀知識情景劇。3 、出場后先由同學(xué)介紹劇情，人物。4 、展示前提交情景劇本，內(nèi)容包含涉及的禮儀知識，角色分配介紹，場景及臺詞及動作說明，動作說明用小括號括起來。（見下一頁劇本范例）組別評分要點分值1234編排10儀容儀表10交談用語10舉止儀態(tài)10握手10電話禮儀10介紹禮儀10迎送禮儀10場合規(guī)范20總分100備注：情景劇要涉及以上內(nèi)容。場合規(guī)范指的是簽字儀式、用餐、乘車、乘電梯等具體活動符合相應(yīng)的禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀情景劇本專業(yè)班級：小組成員：2014年 月 日第一部分：劇情介紹我們以商務(wù)禮儀為內(nèi)容，編排了這場情景劇，綜合涵蓋了電話禮儀、儀態(tài)禮儀、介紹禮儀

8、、握手禮儀、名片禮儀、引領(lǐng)禮儀、乘坐電梯禮儀、送客禮儀等內(nèi)容。設(shè)計了A 公司與 B 公司的談判，突出商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中的重要性。劇本內(nèi)容簡介：本劇共分為迎來送往、用餐與簽約儀式。依次分別描述了電話預(yù)約、迎接、用餐、談判簽約、送客。角色飾演 :旁白：李艷飛A 公司總經(jīng)理：王鐘葦助理：孫雪妮B 公司總經(jīng)理：張曼助 理：趙永潔主 管：王淑艷旁 白： A 公司是一家知名汽車制造商， B 公司為一家汽車玻璃生產(chǎn)商。此次接洽活動，是 B 公司希望能成為 A 公司汽車玻璃的長期供應(yīng)商，通過電話預(yù)約，安排 A 公司進行生產(chǎn)間參觀并就合作問題進行簽約。（以下是 A 公司造訪 B 公司的情景）第一幕：接待與用餐

9、場景一：電話預(yù)約時間： 2012 年 5 月 23 日下午 15:00人物：趙永潔、孫雪妮電話聲鈴鈴鈴想起。趙永潔：（面帶微笑）您好，請問是寶馬有限公司孫助理嗎？孫雪妮：是的！請問您是？趙永潔：我是中華玻璃有限公司上周與您預(yù)約的趙助理。孫雪妮：哦，想起來了。趙助理，你好！趙永潔：我想請問下，貴公司王總與你明天幾點抵達(dá)新鄭國際機場呢？這樣方便我們提早做好接待工作。孫雪妮：明天 9:20 就能抵達(dá)機場。趙永潔：明天 9:20 ，是吧？好的，那打擾了。孫雪妮：不會的。趙永潔：再見！孫雪妮：好的，再見！場景二：接待時間： 2012 年 5 月 24 日早上 9:00地點：新鄭機場人物：王鐘葦、孫雪妮、

10、張曼、趙永潔涉及禮儀：招手、握手、迎接旁白：上午九時二十分左右，張總、趙助理出現(xiàn)在機場。王總、孫助理剛下飛機，張總和小趙迎接上去張 曼：（滿臉笑容地）您好，一路辛苦了！我是中華玻璃有限公司的總經(jīng)理張曼（從助理趙永潔手里接過名片雙手遞給王鐘葦） , 這是我的名片。王鐘葦：（滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微向前傾斜與林總握手）張總，你好，我是寶馬集團有限公司的總經(jīng)理王鐘葦。很高興認(rèn)識你?。◤闹韺O雪妮手里接過名片雙手遞給張曼）。張 曼：（接過名片看了看后，將名片交給助理趙永潔），這是我的助理趙永潔（趙永潔向前，王鐘葦同趙永潔握手）。王鐘葦：你好！趙永潔：你好！王鐘葦：這是我的助理孫雪妮（孫雪妮向前

11、，張曼同孫雪妮握手）。張 曼：你好！孫雪妮：你好！趙永潔：我們的車已經(jīng)在那里等了，王總這邊請！（作引導(dǎo)勢指向車的右邊，帶領(lǐng)相關(guān)人員向車子走去）。場景三：用餐時間： 2012年5月24日上午 11:30地點：中華大酒店人物：王鐘葦、孫雪妮、張曼、王淑艷、趙永潔李艷飛 :A 公司盡地主之宜款待 B公司各談判代表，他們把車開到了中華大酒店的門口，張總指引王總下車，他們一行人首先來到了電梯門口。王淑艷：請進?。ň瞎餮堊藙荩?曼：王總，請！（作引導(dǎo)勢）王鐘葦：謝謝?。ㄏ刃羞M電梯，張總隨后，余人順序進入）王淑艷：五樓到了！張 曼：王總，請?。ㄗ饕龑?dǎo)勢）王鐘葦：謝謝！（先出電梯，張總其次，余人順次出電

12、梯）李艷飛：此時他們來到了用餐門口張 曼：王總，請。王鐘葦：張總，你先請。張 曼：王總先請。（王總和張總同時進入，張總作引導(dǎo)勢走向餐桌正對門口的地方，王主管趕快拉開其右邊的椅子讓王總坐下.。同時，張總坐在餐桌正對門口的地方，趙助理為其拉開椅子。其余人也相應(yīng)坐下.）王鐘葦：第一次來到貴地，你們這里真是太漂亮了。王淑艷：以后我們還會有很多合作，歡迎你們經(jīng)常來。孫雪妮：一定會的。（這時張總電話響了）張 曼：不好意思，你們慢用，我出去接個電話。王鐘葦：好的，沒事。趙永潔：王總，這幾個菜是我們的地方特色菜，您嘗一下吧。王鐘葦：恩，味道不錯。（這時張總回來了）孫雪妮：張總這么忙，還陪我們吃飯，真是太謝謝了

13、。張 曼：應(yīng)該的。今天很高興，你們遠(yuǎn)道而來，讓我們?yōu)榧磳⒌暮献鞲杀?，希望這次合作我們都能滿意。王鐘葦：張總客氣了，我們一定會合作愉快的。來，干杯。第二幕： A、 B公司現(xiàn)場與送客場景四：李艷飛： A 公司一行人通過了解，覺得B 公司的商務(wù)交往禮儀、企業(yè)文化及經(jīng)營狀況都不錯，最終決定與B 公司進行談判簽約事宜。一番談判后，雙方約定進行簽約。（A 和 B 一行人來到簽約地點的房間門口外）張 曼：王總，請。王鐘葦：張總，你先請。張 曼：王總先請。（王總和張總同時進入，張總作引導(dǎo)勢指向談判桌的右邊）張 曼：王總，請。（王總走向張總指向的座位，王主管快步走向前后，拉椅子請王總坐下，自己站立張總旁邊。同時，張總走向談判桌左邊，趙助理為其拉開椅子請其坐下，自己和手拿合同書的王主管分別站立在張總左右）王淑艷：王總，這是我們根據(jù)談判結(jié)果撰寫的合同，請您過目。（王主管將合同雙手呈給張總和王總。王總看了片刻）王鐘葦：我們對這份合同的大部分內(nèi)容都很滿意，只是這第三章第五條，價格比我們商討的價格要高啊。張 曼：據(jù)當(dāng)時的談判，這個價格波動在允許的范圍內(nèi)。況且，目前汽車玻璃生產(chǎn)的原材料價格普遍上漲已經(jīng)是大家有目共睹的，所以，價格方面的問題希望貴公司能夠理解。（王總作思考狀）王鐘葦：好吧，這個價格我們還可以接受，希望貴公司的產(chǎn)品質(zhì)量能夠保證。趙永潔：這個王總請放心，產(chǎn)品質(zhì)量絕對有保證。王鐘葦