商場(chǎng)管理者個(gè)人述職報(bào)告

1、商場(chǎng)管理者個(gè)人述職報(bào)告尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，大家好！一、個(gè)人簡(jiǎn)介我是一個(gè)對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)， 積極向上， 樂(lè)于助人的人，在工作中愿意與同事相互配合完成工作。進(jìn)過(guò)崗前培訓(xùn)，我于 x 月 xx 日被分配到樓層，對(duì)于一個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生而言，第一份工作是十分激動(dòng)的。初次接觸零售百貨行業(yè)，對(duì)我來(lái)說(shuō)一切都是既新鮮又陌生的，一段時(shí)間我對(duì)樓層的品牌有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，期間我努力向老助理學(xué)習(xí)他們的管理經(jīng)驗(yàn)、方法，以盡快勝任崗位需要。來(lái)貴都的第一個(gè)月，最讓我難忘的是自己獨(dú)立帶班。由于助理短缺，剛剛實(shí)習(xí)一周還不熟悉工作的我，被迫獨(dú)自帶班，當(dāng)時(shí)壓力很大擔(dān)心自己做不好造成管理混亂，但沒(méi)辦法只好硬著頭皮上， 記得第一次開(kāi)早會(huì)我很緊

2、張， 會(huì)開(kāi)的不好，之后經(jīng)過(guò)一個(gè)月的鍛煉我逐漸適應(yīng)。現(xiàn)在我明白我的職責(zé)主要是：系統(tǒng)的維護(hù)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序及日常管理和考核工作，對(duì)員工實(shí)行規(guī)范化管理，商品管理及處理客訴和突發(fā)事件。二、現(xiàn)場(chǎng)管理方面我們的管理是嚴(yán)格按照公司要求，結(jié)合樓層實(shí)際情況而進(jìn)行的一種規(guī)范化管理，我們提倡人性化管理而非人情化管理。為此，我將從以下五方面去做：1. 堅(jiān)決落實(shí)并執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)違反者嚴(yán)肅處理。2. 在遵守制度的前提下，對(duì)員工的管理要靈活。3. 加強(qiáng)對(duì)店容店貌的管理，做到干凈整潔無(wú)雜物，給顧客留下良好的感覺(jué)。4. 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視力度，保證良好的經(jīng)營(yíng)秩序，及貨品安全，督促規(guī)范員工行為，及時(shí)處理突發(fā)事件。5. 努力學(xué)習(xí)

3、產(chǎn)品知識(shí)靈活應(yīng)對(duì)商品退換及客訴，提高工作效率。三、工作中的不足1. 一些日常管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題處理的不夠完美，對(duì)員工的管理還存在不足， 現(xiàn)場(chǎng)貨品管理仍是弱項(xiàng)， 需繼續(xù)學(xué)習(xí)。2. 對(duì)品牌風(fēng)格，特色，面料的了解，員工思想專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)方面有待進(jìn)一步提高。3. 對(duì)待客訴方面，無(wú)法做到有理有據(jù)的去應(yīng)對(duì)顧客的無(wú)理要求，處理退換貨時(shí)容易沖動(dòng)，今后因努力改正。4. 兩個(gè)月來(lái)，總體管理水平較低。四、今后工作計(jì)劃1. 根據(jù)樓層的實(shí)際情況總結(jié)出一套行之有效的管理方法。2. 在量化考核標(biāo)準(zhǔn)一致的前提下，對(duì)不同的員工按其性格實(shí)行不同的管理，采用不同的溝通方式提高工作效率。3. 總結(jié)出一套應(yīng)對(duì)客訴的行之有效的方法，提高解決客訴的能力。來(lái)貴都的兩個(gè)月是沖滿(mǎn)激情的兩個(gè)月，感謝公司為我提供的實(shí)踐平臺(tái)，讓我從中學(xué)到許多實(shí)用的東西。在接下來(lái)的