2020年郵政業(yè)務(wù)營銷員高級試卷及答案版

1、精選文檔 精選文檔 試卷編號：7531 職業(yè)技能鑒定國家題庫 郵政業(yè)務(wù)營銷員高級理論知識試卷 注 意 事 項 1、 考試時間：120 分鐘。 2、 請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。 3、 請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。 4、 不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。 一、填空題（第 1 題第 20 題海題 1 分，滿分 20 分。） 1. _ 集團消費市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括地理環(huán)境、 _ 、需求特點和用郵狀況四項內(nèi) 容。 2. 營銷員的心理素質(zhì)包括 _ 、承受力和樂觀向上。 3. 郵件容器中的 _ 是封裝各類郵件和指定報刊使用的郵

2、政專用品。 4. 一般說，消費者經(jīng)歷的購買過程五個階段是 _ 、信息收集、方案評價、 購買決策與購買后行為。 5. 國際航空函件和空運水陸路函件均實行 _ 方式。 6. 針對性策略是指營銷人員已經(jīng)基本上了解了客戶的潛在需求或 _ ，然后 針對這些需求有目的地宣傳介紹業(yè)務(wù)，勸其購買的一種策略。 7. 使用者對企業(yè)、 _ 的口頭正面宣傳，對新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何 一種廣告能夠比它更有效。 8. 郵政市場信息的作用：是企業(yè)經(jīng)營的前提，是 _ 的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)內(nèi) 外協(xié)調(diào)的依據(jù)。 稱 名 位 單 線 I I I I I I I I 此 I -一- -二二 三 四 五 六 總分 得分 得分 評分人

3、 號 證 考 準(zhǔn) 精選文檔 精選文檔 9. 郵政企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要有 _ 、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。 10. 用戶訂閱報刊可以通過撥打 _ 客戶服務(wù)中心電話進(jìn)行訂閱。 11. 市場細(xì)分作為一過程，一般要經(jīng)過八步程序：選擇與確定產(chǎn)品或市場范圍、列出用戶 群體的潛在需求情況、 _ 、調(diào)查設(shè)計與組織調(diào)查、對初步細(xì)分市場進(jìn)行篩 選、為細(xì)分市場定名、檢查定名后的細(xì)分市場是否符合企業(yè)實際、確定各個細(xì)分市場的規(guī) 模，選定目標(biāo)市場，制定市場營銷策略。 12. 應(yīng)變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。郵政企業(yè)采取 _ 策略必須 把握住兩點：第一是“快”，第二是“準(zhǔn)”。 13. 市場競爭中信譽取勝策略可以采取的

4、措施有以優(yōu)樹譽、以新樹譽、以奇樹譽、以廉樹 14. 郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有二種：以文字表達(dá)，以 _ 表達(dá)，以圖 形表達(dá)。 15. 國內(nèi)非保價郵件應(yīng)按實際損失賠償，但最高金額不超過所付郵費的 _ 倍。 16. 推銷中，達(dá)成交易的基本要素：顧客必須具備內(nèi)在的購買需求，顧客必須信賴營銷員， 顧客具有一定的 _，營銷員要利用良好的時機，推銷一方有適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與 服務(wù)。 17. 應(yīng)用文的結(jié)尾部分與開頭一樣重要 ，常用的結(jié)尾形式有定型式、 _ 、號 召式。 18. 國際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用 _ 、英文或寄達(dá)國通曉文字 書寫。 19. 所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾

5、傳遞商品或勞務(wù)信息， 以促進(jìn)銷售或 _ 的經(jīng)濟應(yīng)用文。 20. 郵政市場營銷外部環(huán)境包括：政策環(huán)境、 _ 環(huán)境、競爭環(huán)境、法律環(huán) 境。 得分 評分人 二、單項選擇（第 21 題第 40 題。選擇一個正確的答案， 將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。 每題1 分，滿分 20 分。） 精選文檔 精選文檔 21. 寫好各類應(yīng)用文，事先要做好搜集 （ ）材料，確定基本觀點，選擇文體類別等準(zhǔn)備工 作。精選文檔 23. 一篇應(yīng)用文，材料如何取舍，結(jié)構(gòu)如何安排，語言如何應(yīng)用，表達(dá)方式如何選擇，都 要以全文的（ ）為依據(jù)。 A、內(nèi)容 B、素材 C、觀點 D、結(jié)構(gòu) 24. 競爭是商品經(jīng)濟固有的現(xiàn)象，是價值規(guī)律和供求規(guī)

6、律的具體 （ ）。 A、應(yīng)用 B、形式 C、要求 D、內(nèi)容 25. 通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與已購買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、 第三次甚至更多次（ ）機會。 A、接觸 B、了解 C、營銷 D、見面 26. 市場競爭是指在市場經(jīng)濟條件下，不同的企業(yè)經(jīng)營者為了爭取有利的市場營銷條件， 獲取更多的（ ）而進(jìn)行的競賽式經(jīng)營。 A、信息 B、客戶 C、市場 D、利潤 27. 利用顧客的自尊自強心理敦促顧客立即購買所推銷的產(chǎn)品， 這種促成交易的（ ）方法 只要運用得當(dāng)，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。 A、直接請求 B、假設(shè)成交 C、從眾成交 D、激將成交 28. 影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素

7、是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程 度和價值觀念等，而其中最根本的是 （ ）。 A、文化 B、教育 C、社會文明程度 D、價值觀念 29. printed matter 的中文意思是（ ）。 A、包件 B、印刷品 C、掛號信 D、密碼 30. 做廣告，旨在通過宣傳說服或感染消費者，但是否接受廣告宣傳，主動權(quán)在 （ ）。 A、廣告商 B、廣告主 C、消費者 D、產(chǎn)品 31. 郵政企業(yè)的（ ）要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。 A、一般 B、全面 C、部分 D、典型 22計算機網(wǎng)絡(luò)按覆蓋范圍分類可分為 （ ）。 B、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng) C、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、 D、區(qū)

8、域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng) A、經(jīng)營 B、經(jīng)銷 / z_ . r . 、 、32. first day cover 的中乂意思是（ ）。 A、信封 B、郵箱 C、營銷 D、生產(chǎn) C、首日封 D、明信片 精選文檔 A、刑法 精選文檔 B、民法 C、經(jīng)濟法 33. 郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件的，依照 （ ）的規(guī)定追究刑事責(zé)任。 精選文檔 34. （ ）的特點是宣傳介紹性、啟發(fā)誘導(dǎo)性、短小靈活性。 35. 中華人民共和國消費者權(quán)益保護法規(guī)定了消費者依法享有 （ ）項權(quán)利。 36. 郵政企業(yè)承攬制作廣告發(fā)生糾紛或出現(xiàn)虛假廣告，又不能提供廣告主的真實姓名和地 址的，應(yīng)當(dāng)（ ）。 A、承擔(dān)部分民事責(zé)

9、任 B、承擔(dān)全部民事責(zé)任 C、承擔(dān)連帶民事責(zé)任 D、不承擔(dān)民事責(zé)任 37. 郵政通信重點業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經(jīng)營方面， （ ）的業(yè)務(wù), 或是在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。 38. “產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)、技術(shù)開發(fā)、人才開發(fā)”是郵政企業(yè)在 （ ）中采取的創(chuàng)新取勝 A、合同 B、調(diào)查報告 C、廣告 D、策劃書 A、七 B、八 C、九 D、十 A、投入適當(dāng)、收益大、見效快 C、投入小、收益大、見效快 B、投入大、收益大、見效快 D、無投入、收益大、見效快 策略。 A、市場推銷 B、市場宣傳 39. 柬埔寨首都的英文名稱是（ ）。 A、Hanoi B、Phnum-Pe

10、nh 40. 阿根廷的英文名稱是（ ）。 A、Spa in B、Austria C、市場公關(guān) D、市場競爭 C、Manila D、 Kuala Lumpur C、Argentina D、Algeria 得分 評分人 三、多項選擇（第 41 題第 60 題，選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每 題 1 分，滿分 20 分。） 41. （ ）是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。 A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商 C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠 42. 由郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務(wù)的物品有 （ A、信函 B、盲人讀物 43. 所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的 A、產(chǎn)品 B、商品 精選文檔 B、 精

11、通郵政業(yè)務(wù) D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神 ）。 C、 明信片 D、印刷品 （ ）。 C、服務(wù) D、品牌 精選文檔 45. 營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于： 營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進(jìn)行 （ ），抓住市 場機會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。 A、調(diào)查 B、細(xì)分 C、預(yù)測 D、分析 46. 當(dāng)（ ）時，是客戶發(fā)出的購買信號。 A、 客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時間的問題。 B、 客戶提出有關(guān)交貨的問題。 C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題。 D、客戶對費用價錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述。 47. 國際特快專遞郵件資費的納費方式分為 （ ）。 48. 市場預(yù)測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化

12、的因素進(jìn)行分析，來推斷企業(yè)未來 的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)（ ）提供依據(jù)。 郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的實物產(chǎn)生效益 51. 營銷員對郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并充滿信心；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客 戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生 （ ）。 A、樂趣 B、信任 C、信心 D、興趣 52. 挖掘客戶的潛在價值的方法有： （ ）。 A、 贏得客戶重復(fù)購買 精選文檔 44. 國）A、小包 B、包裹 C、信函 D、保價小包 A、 交付B、支票結(jié)算 C、資費總付 D、信用卡結(jié)算 A、增加效益 B、實現(xiàn)目標(biāo) C、規(guī)劃目標(biāo) D、有效決策 49.人們把（ ）市場預(yù)測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向

13、及供求發(fā)展趨勢相 關(guān)關(guān)系的三大支柱 A、市場優(yōu)先 B、市場調(diào)研 C、市場信息 D、市場競爭 50.屬于郵政通信特點的是（ ）。 B、 郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程的一致性 C、 郵政通信是中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟聯(lián)系的橋梁和紐帶 D、 全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè) 精選文檔 B、 挖掘客戶潛在需求，獲得親情營銷的機會 C、通過老客戶吸引新顧客 D、建立客戶關(guān)系網(wǎng)精選文檔 53.給據(jù)國際郵件包括掛號函件、保價函件、保價包裹和 ( )。 A、普通包裹 B、航空郵簡 C、印刷品 D、 特快專遞郵件 54.廣告的真實原則包括 ( )等幾層意思。 A、丿口要言之有據(jù) B、廣告要言而有信 C、廣告介紹要幽默 D、廣告介紹要客

14、觀 55.收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的， 般情況有兩種： ( )。 A、資料收集法 B、實踐收集法 C、實地收集法 D、 經(jīng)驗交流法 56.市場細(xì)分中，地理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括交通運輸、 ( )、資源等。 A、人口素質(zhì) B、城市人口 C、流動人口 D、 人口密度 57.郵政目前開辦的理財項目主要有 ( )。 A、理財咨詢 B、存單質(zhì)押 C、委托存款轉(zhuǎn)賬 D、基金轉(zhuǎn)托官 58.禁止寄遞的物品有( )。 A、鮮水果 B、農(nóng)藥 C、錄像機 D、有醫(yī)約單位證明的嗎啡 59.機要通信業(yè)務(wù)的處理原則是：嚴(yán)密制度、 ( )、有據(jù)可查。 A、手續(xù)清楚 B、責(zé)任分明 C、收發(fā)相符 D、安全可靠 60.廣告格

15、式包括( )四個部分。 A、標(biāo)題 B、正文 C、附文 D、廣告詞 得分 評分人 四、判斷題( (第 61 題第 78 題。將判斷結(jié)果填入括號中。 正確的填,錯誤的填“X” 每題 1 分，滿分18 分。) ) 61. ( )信譽是郵政市場競爭的立足點。良好的信譽是一種無形的財富，也是企業(yè)在市場 競爭中具有強大生命力之所在。 62. ( )商務(wù)洽談與談判是最重要的商務(wù)活動之一，是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、 進(jìn)行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭議、消除分歧，并取得或維護各自 經(jīng)濟利益而進(jìn)行的一種單邊信息傳播行為。 63. ( )舉行雙邊洽談時，應(yīng)使用長條桌或者橢圓形的桌子。 64.

16、( )營銷員要具有應(yīng)變創(chuàng)新的能力和知識， 要洞察市場發(fā)展的趨勢，做到“人無我有, 人有我新”。 精選文檔精選文檔 精選文檔 65. ( )在商務(wù)洽談中要獲得主動權(quán)，首先必須要了解對手的有關(guān)資料，正所謂“知己知 彼，百戰(zhàn)不殆”。 66. ( )客戶關(guān)系網(wǎng)是一個重要的有價值的客戶信息來源，可以使推銷員掌握各種動態(tài)， 及時把握市場機會。 67. ( )郵政市場競爭是以產(chǎn)品開發(fā)和市場推銷為基礎(chǔ)的， 廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、 價格、服務(wù)和信譽。 68. ( )市場預(yù)測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來推斷企業(yè) 未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。 69. ( )

17、郵政法規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)有：國內(nèi)和國際郵件寄遞、國內(nèi)報刊發(fā)行、 郵政儲蓄、郵政匯兌、國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定的適合郵政企業(yè)經(jīng)營的其他業(yè)務(wù)。 70. ( )放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。 71. ( )在寄遞國際特快專遞郵件時，具有個人現(xiàn)時通信內(nèi)容的信件應(yīng)按信函寄遞。 72. ( )沒有優(yōu)異的質(zhì)量，產(chǎn)品在競爭中就沒有地位，就不會有市場和用戶。郵政企業(yè)可 以采用優(yōu)質(zhì)取勝策略有快速型質(zhì)量策略、防御型質(zhì)量策略和領(lǐng)先型質(zhì)量策略。 73. ( )知名人士評價郵政企業(yè)使用并向社會推薦郵政業(yè)務(wù)更具有權(quán)威性，有利于提高通 信企業(yè)的知名度。 74. ( )市場信息是企業(yè)了解市場、掌握市場供求發(fā)展趨勢

18、，了解客戶、為客戶提供產(chǎn)品 和服務(wù)的重要資源。 75. ( )企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)兩個方面的內(nèi)容。 76. ( )國際回信券是在全世界通用的一種有價證券。 77. ( )市場預(yù)測有利于認(rèn)識需求關(guān)系問題。 78. ( )營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，預(yù)測和 分析，抓住市場機會，克服威脅，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，并相應(yīng)調(diào)控企業(yè)的組織和管 理體制，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。 得分 評分人 五、簡答題( (第 79 題第 82 題，每題 4 分，滿分 16 分。) ) 79. 在購買意圖和購買決策中間消費者會受哪些因素的左右？會產(chǎn)生什么結(jié)局? 80. 市

19、場細(xì)分中郵政企業(yè)通過哪些方面的能力、因素才能夠占領(lǐng)選中的細(xì)分市場? 品精選文檔 精選文檔 81. 國際函件按內(nèi)件性質(zhì)可分為哪幾類? 82. 在市場競爭中，郵政需要采用哪些策略? 得分 評分人 六、綜合題（第 83 題第 83 題，每題 6 分，滿分 6 分。） 83請舉例說明為什么消費者的用郵需求會有差別？精選文檔 精選文檔 試卷編號：7531 職業(yè)技能鑒定國家題庫 郵政業(yè)務(wù)營銷員高級理論知識試卷 一、填空題（第 1 題第 20 題，每題 1 分，滿分 20 分。） 1. 客戶狀況 2. 自信心 3. 郵袋 4.確認(rèn)需要 5.分組計費 6. 現(xiàn)實需求 7. 產(chǎn)品或服務(wù) 8. 市場預(yù)9.生產(chǎn)要素

20、 10. 11185 11. 初步細(xì)分 12 快速取勝 13. 以服務(wù)樹譽 14. 數(shù)字 15. 兩 16.購買能力 17.總結(jié)式 18. 法文 19 有償服務(wù) 20. 文化 、單項選擇（第 21 題第 40 題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號 中。每題 1 分，滿分 20 分。） 21. D 22. B 23. C 24. B 25. C 26. D 27. D 28. C 29. B 30. C 31. D 32. C 33. A 34. C 35. C 36. B 37. A 38. D 39. B 40. C 三、 多項選擇（第 41 題第 60 題，選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每 題 1 分，滿分 20 分。） 41. A,C,D 42. A,C 43. A,C 44. A,B,C 45. A,C,D 46. A,B,C,D 47. A,C 48. C,D 49. B,C 50.A B,D 51. B,C,D 52. A,C,D 53. A,D 54. A,B,D 55. A,C 56. B,C,D 57. A,B,C 58. A,B,C 59. A,B,C 60. A,B,